Приехал в 16:30 подать заявку после аварийного отключения, в каждом окошке очередь. Уточнил у девушки (администратор) в какое мне окошко обратиться с моим вопросом, говорит получите талон и ожидайте. Все понятно, но терминал для выдачи талонов выключен почему то. Девушка отвечает, я его выключила что бы очередь больше не занимали, нам уже через 30 мин закрываться!
17.06.2021.Не удивительно, что рейтинг этого АО - 1,2. Прочитав комментарии, поняла - мой случай просто "цветочки". Всего-то оператор по телефону нахамила и наорала :) Спасибо ей, хоть на мат не перешла. Я написала жалобу, но сейчас приходят мысли, что, возможно - это стандарт обслуживания в этой компании . Глядишь - премию девушка получит
Сентябрь 2023. Заказала техобслуживание на 11.09 с 9.00 до 17.00. С трудом взяла на этот день выходной. Позвонила в час дня, спросила приедет ли мастер. Оператор сказала - да, ждите, техник ВЗЯЛ В РАБОТУ заказ, за час позвонит. Звоню в 16.07. Мне говорят - техник не приедет, он НЕ ВЗЯЛ ЗАКАЗ. Почему наврала мне ранее - не объяснила.
Организация со средневековыми методами работы! В то время как в других городах России за установку газового оборудования просто приходит соответствующий счет, у этих надо платить слесарю на месте, причем сумма при вызове неизвестна " Как мастер скажет". А ежегодный счет за якобы техническое обслуживание- это вообще просто сбор денег не за что. Непонятно, куда смотрит антимонопольный комитет и общество защиты прав потребителей
Искренняя благодарность оператору Светлане (7 окошко). Много времени мною было ранее потрачено на разрешение моего вопроса. Ходила по кругу. Обратившись к Светлане столкнулась с профессионалом, специалистом доброделательнейшим человеком, который решил мою проблему легко и быстро, а главное -грамотно! Светлана, дальнейших Вам успехов в работе и побольше благодарных клиентов. Такие сотрудники- золотой фонд организации. Спасибо!
Не пытаются даже вникнуть в ваш вопрос, не то чтоб помочь и разобраться.
4
Show business's response
A
Anonymous review
July 14, 2022
Хотелось бы отметить слесарей Кущёва Александра и Дмитрия Гапонова. Настоящие мастера своего дела. Провели Качественное обслуживание, все рассказали, показали, провели инструктаж.
Расположена не очень удобно. Персонал отзывчивый. Очередь конечно очень долго. Вроде по электронной очереди но долго. Закрывают очередь за минут 15-20 до конца рабочего дня.
Ужасная организация!Дозвониться сложно,все от себя отпинывают, дают какие то номера,на которые невозможно дозвониться.Договор заключён больше года назад,подписали доп.соглашение на удлинение срока,оно закончилось в конце июня.Передали наконец то документы монтажникам в августе,а деньги им до сих пор не перечислили!!!Если в ближайшее время вопрос с подключением не решится,будем обращаться в суд!!
Ужасная организация .Сплошное нервомотство, к чему нибудь прицепятся чтобы деньги выкрутить.Ждать долго, техобслуживание ужасное.Деньги взяли а работу не сделали ,зато рассказали как надо делать.Пошла бы на Строителей 23 ,так эти монополисты все нервы вымотали когда счетчик не они меняли.Теперь хотят денег за узаканивание.Единственный плюс это почти нет очереди .
Очериди огромные, всем на все плевать. Делать ни кто ни чего не хочет. Сотрудники ничего не знают, руководство даже общаться с людьми не хочет. Тут совершенно невощможно решить ни один вопрос..
С 14 октября 2021 подали заявление на проведение газа в дом. Оплатили сразу всю сумму . В договоре было написано 8 месяцев до подключения. Мы все демонтировали старое отопление т. к без этого не принимали. Техпаспорт на дом готов но ни кто не приходил даже чтоб провести трубы по дому. Скоро отопительный сезон а топить дом нечем . К начальству попасть не возможно дают телефон который не отвечает никогда. Подскажите что делать и кто с этим сталкивался
Все ничего, вот только офис рассчитан был на населениеи в сто тысяч, а нас уже миллион. И большая часть потребителей на сегодня живет и строится на другой стороне города. Далеко, долго и без парковки.
Провожу газ с 1-го октября прошлого года, все делал вовремя, оплатил, подал все требуемые документы и акты, с февраля жду монтажников. Уже отопительный сезон скоро начнется, что за хрень твориться. Дозваниваешься, никакой информации просто не в состоянии дать, приехал написал заявление с жалобой, приняли входящий дали, уже третья неделя пошла никакой реакции, писал жалобу на сайте, тоже не звонят и письма не шлют. Сегодня не выдержал сорвался на оператора, сколько это будет продолжаться, сказала записываться к руководителю.... написал письмо с очередной жалобой и с просьбой о приеме, буду ждать обратной связи. Новый дом уже ремонт внутри, зима без газа это катастрофа. Если кто обращался в органы, куда эффективней?
Очень адекватная организация. Служба безопасности с уважением инструктирует по проблемам и помогает в решении. Удобная электронная очередь и зал ожидания. Особенно благодарю специалистов, которые порекомендовали решить проблему между округами прямо на месте и пригласили в соседний зал. В одном месте закрыли все вопросы и в короткий срок - искреннее спасибо!
Ужасное!!!!!! Дозвониться можно, только операторам, на этом всё заканчивается. Добавочные номера всегда заняты. Договор 141719.Документы не переданы подрядчикам, для выполнения монтажных работ! Каким образом дозвониться и попасть на приём не понятно. Ни кто на вопрос ответить не может! Наверно только прокуратура тут помошник!
8
Show business's response
А
Анна Р.
Level 3 Local Expert
July 3, 2023
Коротких Виталий Викторович,просьба обратить внимание и решить данную ситуацию !!!!!Я оплатила в кассу в (декабре 2022г) горгаза всю стоимость работ по строительному монтажу газораспределения до своего дома,но спустя 4мес никто не приехал его делать,обратилась к субподрядчику Ооо теплайн,ответ был,что на расчётный счёт не было поступления денег и горгаз не оплатил работу,поэтому никто ничего не делает.Почему так?сессия 111057 ,все сроки уже давным-давно прошли!так ничего с места и не сдвинулось… буду писать в прокуратуру.
22
Хрустальный лед
Level 4 Local Expert
April 19, 2024
У меня возникла проблема с утечкой газа на кране и плита старая оказалась. Пришел газовик за замену крана, шланга и плиты 13200. Такое может быть? Плита новая была куплена. Кран, штуцера и шланг были его. Я в шоке полном от цен и наглости газовиков.
Добрый день. Безответственное отношение к соблюдению своих обязательств по заявленным срокам рамках договора.23 июня закключили договор на газификацию частного дома( технологическое присоединение) Заявленный срок выполнения проекта 2 месяца. На сегодняшний день сроки превышен,никакой обратной связи с заявителем нет ,несмотря на количество контактов прописанных в заявлении. А после самостоятельных звонков в проектный отдел , с вопросом на каком этапе находится мой проект ,получил ответ что " в процессе" и более точно может ответить только Ваш проектировщик,которого сейчас. Заверили и обещали,что в пятницу 26 августа проектировщик мне позвонит,но этого не случилось. Итог по договору лвору завершение технологического присоединения должно состояться не позднее 135 суток, но уже прошло 65 суток т.е.половинп заявленного срока а воз и ныне там.
Семь кругов ада. Во всём. С 90-х годов изменился только офис (не весь) и появилось табло. В табло никакой логики, понять когда подойдёт твоя очередь нереально. Можно выйти покурить и тю-тю, проехали.
О работе сей конторы по существу хорошо не отзовётся ни один смертный. Для конторы в аду готово отдельное место.
Это тихий ужас. Подача заявки на догазификацию происходит в четыре этапа. Первый в мае всей улицей, второй в августе на сайте. Где мне отвечали, что решение будет принято в течение 1 месяца. В ноябре статус заявки в одночасье поменяли на статус "в процессе". Потом позвонили и пригласили в Краснодаргоргаз - я думала на заключение договора. Так все документы были благополучно загружены на сайте и из статус стоял- проверено. Ан нет. Просидев в очереди 4 часа с 11.08 до 15.30, меня позвали к оператору, который опять благополучно отксерил все документы и оформил заявку!!! Я так понимаю это уже третья заявка!!! А когда уже договор? И снова ждите в течение месяца... чего ждать то??? Это ж какой-то нескончаемый цирк. Очередь движется очень медленно. Операторы милые девушки, но без бейджиков. Ни имени ни фамилии. Безымянный героини... На обед ходят по двое. Начиная с 12 часов. Из четырёх окон на приёме 2 окна в течении 2х часов. Вот так организована у нас догазификация, та что до участка бесплатно!)
У меня на кухне случился нюанс с газовым оборудованием, вопросы решала через Ширяева Владимира Владимировича. Все проблемы решил четко, своевременно, ответственно, профессионально. Большая благодарность !!!
Совсем не понимаю почему люди пишут плохо !! Я конечно была первый раз , но все кто там находился очень приветливые люди . Все быстро . Парковка рядом , платная конечно , но очень удобно . По времени - приехала 8.15, в 8.45 уже все сделала
29 июня 2022 представители Краснодаргоргаза не явились на судебное заседание в Прикубанский суд в качестве истца по вопросу получения согласия от собственника газораспределительной трубы в рамках Социальной газификации населения. В итоге заседание перенесено. Проектные и монтажные работы передают подрядчикам, те в свою очередь назначают цену за ускорение и откровенно отправляют за согласием к собственнику, который в свою очередь назначает совершенно не символичную цену за свою "бумажку"
Отношение к своим покупателям ужасное. Наш работник провел газ в домовладение, необходимо опечатать счетчик. Рабочий день, все работают, не только Межрегионгаз. Без всякого уведомления госпожа Панченко В.И., работник сего учреждения , дала время 15 мин. ожидания или она уйдет. Нужно было доехать от речпорта то Тургенева. Доехали. Панченко опечатала счетчик. Руководству можно составить график выхода работников на адрес вызова и предупреждать заранее своих потребителей. Руководители данного звена не компетентны по вопросам организации труда. Прошу вышестоящее руководство проанализировать работу данного подразделения и работу Панченко В.И.
Подали заявление по социальной программе догазификации населения, документы приняли, вроде все идет своим чередом, но как оказалось , газопровод к которому необходимо подключится принадлежит частному лицу и он препятствует подключению, без оплаты согласия. Краснодаргогаз подал в суд на собственника трубы, о получении согласия на подключения, нас как третьих лиц, "уведомили"( узнали случайно, находясь в почтовом отделении, получив заказное письмо). Настал день Х , но на суд не явились ни истец ни ответчик(а мы как третьи лица ( люди которые хотят провести газ ) прождали 3 часа, и судебное заседание перенесли на месяц, из-за неявки. ).
Был совершен звонок в юридическую службу Краснодаргорзага с вопросом о неявки их в суд, на что с удивление был получен ответ , "что и ответчика не было?"
Поэтому закрадывается вопрос - не специально, ли они затягивают процесс.. ..?
Ужасная организация... Заключил договор на подключение, оплатил. Срок на исполнение они себе заложили 185 дней. Срок договора истекает, ни сделали ничего. Что с договором сказать не могут. Пересылают от подразделения к подразделению и никто ничего не знает. В лучшем случае обещают перезвонить и все... Тишина. Договор не исполняют. А сотрудники все с краю хатники... Моя хата с краю и не волнует.