Абсолютно негативное мнение сложилось об управляющей компании. Операторы вообще не умеют разговаривать с клиентами. Подключили сами автоплатеж и сняли деньги 29 декабря за квитанцию, полученную 28 декабря, хотя до этого на протяжении двух лет автоплатежом никогда не пользовались и не подключали, а оператор в грубой форме доказывала что они не могут сами подключить автоплатеж.
13
10
С
Света
Знаток города 5 уровня
18 ноября 2024
Все ругают УК, так в целом принято, не видела ещё УК, которую бы все хвалили)) А я вот хочу выразить благодарность за чистые и ухоженные дворы. В прошлом ЖК такой бардак был, а тут прям следят.
Ходила вчера сдать документы о поверке счётчиков, было всего 3 человека посетителей, включая меня и видно было тоже около 3х человек сотрудников, ждала минут 5 максимум, документы приняли быстро. 4 звезды, потому что услуги у них дорогие, включая поверку счётчико
В начале года УК проводила общее собрание по заключению прямых договоров с поставщиками ресурсов. Когда они выложили протоколы и оказалось, что абсолютное большинство проголосовали ЗА.
Мой бланк решения был подделан управляющей компанией: не моя подпись. И таких подделанных бланков было 71 на весь дом.
Подали иск в суд, ожидаем решение.
Хорошая ук, на заявки быстро реагируют, диспетчерская служба отвечает всегда. Есть офис, сотрудники вежливые, офис чистый и просторный. Нечего плохого сказать не могу.
Ужасное обслуживание дома, на Самуила Маршака 13, про подъезды забыли походу, помоют первый этаж и все!!! В 8:00 утра долбят под окнами застывший снег, это же нельзя сделать позже, вы просто ужас! Про заржавевшие трубы я вообще молчу!
Вчера, 10 марта в пятницу приехал в УК комфорт сити - в 8-45 утра, на двери указано было, что рабочий день с 12-00 до 21-00, тем не менее, у дверей встретил девушку и спросил не из комфорт сити ли она, она ответила, что да из комфорт сити. Спросила, чио меня интересует. Я сказал, что мне необходимо забрать документы (альбом оценки на квартиру). Девушка любезно согласилась помочь и через 10 мин мне отдали мой этот альбом и плюс помогли ещё разобраться как пользоваться личным кабинетом в их приложении. В общем, после особенно прочитанных отзывов, не ожидал такого отношения. Огромное спасибо, так как ехал специально из Щёлково в Московский чтобы забрать документы!!
10
22
Pano77
Знаток города 6 уровня
25 декабря 2024
Все заявки тяп-ляп, заявки с портала Москвы по 20 раз бегают переделывать.
Зато есть услуги шиномонтажа, установки кондиционеров и прочего не относящемуся к их профилю работы. Как им лицензию продали?
отличная компания по карайней мене для меня. стоит лишь на сайта зайти и оставить -заявку. и она выполнена. не знаю как насчет других проблем, но комфорт с плюсом есть! )) у меня все хорошо
Управляющая компания, посаженная от застройщика, накопленный жизненный опыт подтверждает аксиому, что ничего хорошего для жильцов МКД, которые обслуживает такая компания не светит:
1. Непопроверяемые перерасчёты и доначисления.
После покупки квартиры спустя года 2-3 "доначислила" оплату за обогрев, на обращения с требованием предоставить расчёт этой платы, прислала непонятные цифры из эксельки, разбирайся мол сам, что есть что и откуда взято. Дальнейшая дистанционная переписка с требованием расшифровать значения показателей перешла в отписки, посещение офиса также не дало результат, ибо специалисты там сами не могут объяснить, ссылаясь на расчёт из программы. В начале 2023 года начались те же грабли, непонятные перерасчёты в пользу УК и огромные счета за отопление. Знаю, что подготовлены коллективные жалобы в прокуратуру.
2. Политика работы измором по отношению к жильцам. Дистанционно можно решить только элементарные вопросы (типа заменить лампочку в подъезде), все, что сложнее, необходимо идти в офис. Офис не рассчитан на количество жильцов в микрорайоне Ближнее Переделкино, соответственно, необходимо сидеть в очередях. Дальше будет только хуже, так как строится все больше домов.
Из общения с соседями понял, что большинство жильцов не хочет терять свое время и утирается своими претензиями, чему УК несомненно рада.
У этой управляющей компании расценки заоблачные. Тариф за содержание и ремонт общедомового имущества у них самый дорогой по Москве и Новой Москве. Дороже почти на 10 руб. по сравнению с Москвой. При таких расценках дворники позолоченной метлой должны мести, а уборщицы шёлковыми тряпками полы мыть. И не дай бог у вас выйдет из строя счётчик теплоэнергии!!! За одно отопление 12 000 руб. и более насчитают! При этом для того, чтобы проводили уборку, нужно регулярно писать жалобы и фото присылать
Пока вижу одни минусы:
1. Дозванивалась на номер УК 15 минут
2. Причина - не смогла войти в личный кабинет, чтобы вовремя оплатить ком услуги
3. Оператор сообщил, что надо заново проходить регистрацию. Зачем? Много лет платила из личного кабинета (при этом приезжала лично, чтобы его открыть и получить пароль) и тут снова я должна доказать, что я - это я. Для своевременной оплаты услуг...
4. При этом три раза отправляла заявку на новую регистрацию: первый раз ошиблась в цифре, второй и третий раз уже нет, но не было отбивки. Письмо пришло на почту минут через 25 ( не знаю - после второго или третьего раза)
5. Во время попыток зарегистрироваться заново - общение с оператором. Тон надменный и высокомерный. Да, я не понимаю - зачем вы изменили сайт (сказали - по многочисленным просьбам жителей), я не понимаю этой вашей имитации бурной деятельности, но хотя бы надо было предупредить об этом смс (об оплате почему - то смс вы направляете и не забываете это сообщать) объяснить нормально можно и принести извинения за мои неудобства (1,5 часа убитого времени) вместо высокомерия.
6. При попытке регистрации стала читать политику, на которую я долна согласиться. Везде упоминается правообладатель, наименования его я не увидела в документе. В определениях много понятийного аппарата, но только нет конкретной информации - кто правообладатель. При этом есть адрес Правообладателя: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 6а, оф. 1306, если я захочу прекратить обработку своих перс данных - то туда на почту должна прислать письменное заявление. Сейчас даю согласие не понятно кому, ставя галочку, а для отзыва согласия пишу куда - то в Екатеринбург.
Короче, очень не рекомендую данную компанию, деньги платим, а сервиса и клиентоориентированности не видно. Это, наверное, не входит в перечень услуг) Очень жаль потраченное время из - за идиотской идеи перерегистрировать всех. Решила не проходить регистрацию в личном кабинете (чтобы потом не отправлять письма почтой России в Екатеринбург)- не хотят оплаты коммунальных услуг, значит им так комфортно и норм. Выбор УК Комфорт - сити.
Безобразно организован приём клиентов, работает одно окно при наличии двух работников. Приём ведётся продолжительное время. Клиентоориентированность на нуле.
хотела в ютубе оставить жалобу, но и там комментарии отключены!!!!! даже смешно стало. нужно жалобу в роспотреб надзор писать. в добродел. и в другие организации.
***
это просто жесть!!!!! а не компания! сайт заблокировали обновили они его видите ли. спасибо им сказать? зайти невозможно, оплатить на сайте невозможно. дозвониться невозможно!!!!!!!
пол часа автоответчик рассказывает о долгах ближнего и дальнего Переделкинно. кому это интересно????????
***
и продублирую жалобу Веры Чистяковой. это то, что я не смогла своими словами описать...
.Пока вижу одни минусы:
1. Дозванивалась на номер УК 15 минут
2. Причина - не смогла войти в личный кабинет, чтобы вовремя оплатить ком услуги
3. Оператор сообщил, что надо заново проходить регистрацию. Зачем? Много лет платила из личного кабинета (при этом приезжала лично, чтобы его открыть и получить пароль) и тут снова я должна доказать, что я - это я. Для своевременной оплаты услуг...
4. При этом три раза отправляла заявку на новую регистрацию: первый раз ошиблась в цифре, второй и третий раз уже нет, но не было отбивки. Письмо пришло на почту минут через 25 ( не знаю - после второго или третьего раза)
5. Во время попыток зарегистрироваться заново - общение с оператором. Тон надменный и высокомерный. Да, я не понимаю - зачем вы изменили сайт (сказали - по многочисленным просьбам жителей), я не понимаю этой вашей имитации бурной деятельности, но хотя бы надо было предупредить об этом смс (об оплате почему - то смс вы направляете и не забываете это сообщать) объяснить нормально можно и принести извинения за мои неудобства (1,5 часа убитого времени) вместо высокомерия.
6. При попытке регистрации стала читать политику, на которую я долна согласиться. Везде упоминается правообладатель, наименования его я не увидела в документе. В определениях много понятийного аппарата, но только нет конкретной информации - кто правообладатель. При этом есть адрес Правообладателя: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 6а, оф. 1306, если я захочу прекратить обработку своих перс данных - то туда на почту должна прислать письменное заявление. Сейчас даю согласие не понятно кому, ставя галочку, а для отзыва согласия пишу куда - то в Екатеринбург.
Короче, очень не рекомендую данную компанию, деньги платим, а сервиса и клиентоориентированности не видно. Это, наверное, не входит в перечень услуг) Очень жаль потраченное время из - за идиотской идеи перерегистрировать всех. Решила не проходить регистрацию в личном кабинете (чтобы потом не отправлять письма почтой России в Екатеринбург)- не хотят оплаты коммунальных услуг, значит им так комфортно и норм. Выбор УК Комфорт - сити.
В выходные пришлось обратиться в диспетчерскую компании, после того, как на протяжении частого времени на Самуила Маршака не работают лифты. Вот и в воскресенье 18.09.2022 также не работал лифт в 1 подъезде. Мы вернулись с дачи, с бабушкой инвалидом, с сумкой , старой собакой, которая преодолевает сама только несколько ступеней, маленьким ребёнком. Поняли, что опять е работают лифты, ок, позвонили раз, сказали ждать. Ждём. Пол часа, час, полтора часа прошло нет никого. У подъезда ни лавок, ничего, мы вынуждены стоять и ждать прихода лифтера... Ещё раз набрав в диспетчерскую и спросив где же мастер, ответ убил: взял ключ и пошёл к вам. На вопрос откуда он идёт, ответа не прозвучало. На просьбу узнать когда он будет - кинули трубку. Оператор Юлия, вам необходимо пройти снова обучение на данной вакансии. Вы общаетесь с клиентами и тон повышаиь и кидать трубку ВВ никак не можете. Затем, после хамского общения, просили соединить на претензионный отдел. Сказали секунду и кинули трубку. Далее опять не брали трубку при новых звонках в колл-центр. Во изюминкой или вишенкой на торте был появившийся лифтера, который толком не смог дать ответа, работает лифт или нет, только язвил себе что то там под. Нос. Недопустимо конечно такая работа обслуживающей компании. Вы забываете, что вы оказываете услугу за наши деньги!
По моему, прокуратура по ним плачет. Вызов слесаря для консультации- 1300. При этом на сайте будет указано 1000 руб. Про публичную оферту тут никто не слышал. Чтоб позвонить- надо было ждать 20 минут. И выслушать хамство оператора.
Отвратительная компания!
Каждую неделю идёт ржавая вода и многие жалуются но им всё равно, стыда у них нет!
Свои обязанности не выполняют, за всё у них управа Внуковское отвечает и за лавочки и за мусорки и за уборку снега и за всё. Кварплаты огромные, за уборку пред домовой территории берут 2500 , разибиритесь с ржавой водой из крана, постоянно выключают то горячую то просто воду, интернет жесть, провайдеров кроме телеком центра они не пускают других, обманщики и хамы, интернет работает плохо, дозвониться до комфорт сити по телефону не возможно. Постоянно виснет сайт при оплате квартплаты, с меня списали два раза 10 300 рублей потому, что когда оплачивала первый раз сайт написал оплата не прошла, потом свои деньги случайно оплаченные по вине их сайта, вы будете возвращать долгими путями, скачивать заявление подписывать прикладывать чеки, реквизиты, аргументы, дозваниваться до них каждый день по 20 минут, а потом вас скажут ждите от двух трёх недель и будут кормить понедельниками, а ваши уплаченные лишние деньги они благополучно отправляют на свой личный счёт и морозят деньги мои деньги.
В офисе постоянная очередь и скандалы. На ресепшене последний раз сидела секретарь, она вообще не понимает вопрос который ей задаешь, её задача отправить тебя в другую структуру побыстрее, чтоб так сказать не работать лишнего. Компания просто из ряда вон ужасная.
Проживаю г Московский Никитина 6. 2 подьезд. 23.11.22 в 23:30 соседка снизу обнаружила течь с нашей квартиры. Пришла к нам и при открытии люка в стояк обнаружили что да, действительно течет вода не очень сильно, но интенсивно капает. Перекрыли краны, но вода все рано капала с горячего стояка почему то холодная. Позвонили в аварийную службу Комфорт сити. Диспетчер Федорова Лариса сказала сразу же не приедем. Ваша зона ответственности . Делайте что хотите. Нашли сантехника Данилу, который когда то менял счетчики на воду. Он приехал в 0:50. Поменял ребукторы на обоих стояках, обратный клапан на стояке холодной воды, разобрал весь смеситель. И вода все равно капала меньше, но капала. В итоге обнаружили течь от трубы от стояка до шарового крана перекрывающего воду в квартиру. Звоню опять в аварийную службу. И говорю жду сантехников утром это зона Вашей ответственности. Но Лариса Федорова зачем то мне высылает сантехника в 03:30 ночи и естественно ему никто не открывает, так как все спят. В 06:30 просыпаюсь ев работу. В 07 утра звоню в аварийную службу и диспетчер Валентина отправляет таки сахтехника. Спнтехник приходит смотрит и говорит И вот из за этого Вы меня вызывали среди ночи?! Я говорю да. Перекрывпйте стояки и устраняйте. Но нет! Он говорит. Вот оплачивайте перекрытие стояков и делайте тут что хотите за свои деньги. Докладывает в инженерную службу. Быстро приходят специалисты. Все подтверждают. Я оформляю заявку через приложение. Со мной 3 раза проговорили. Согласовали визит на субботу с 9 до 10:30. Сказали оплатить. До 24 часов 25.11.23. Оплатила 24.11.22 через их же приложение. Сегодня суббота 26.11.22 сантехников на перекрытие стояков нет. 11 минут ожидания на телефоне ответа специалиста и 8:44 минуты общения. И все равно ничего сделать нельзя. Деньги через приложение ушли почему то в другой кошелек. Оплаты квартиры. А не оплаты сантехника. И к рам никто не придет. Деньги из одоого кошелька комфорт сити в другой кошелек переложить нельзя. Нужно теперь дозвониться в технический отдел, узнать почему так получилось. И когда решат этот вопрос, то только тогда оформят заявку па эту услугу и выберут время, в которое спнтехники смогут к пам прийти. Считаю, что эту компанию волбще нужно лишить лицензии на оказание услуг населению. Либо менять все руководство совсм!!! Полностью! Такого безраздичнооо и равнодушного отношения , или выраженно негативного в других сферах просто не встречаешь.
Г московский ул Лаптева д 8 к 3 кВ 264 с 7 января 2023 произошла протечка с кровли на стену в квартире в кухню, а также в общедомовую территорию (коридор) напротив лифтов, проблема не устранена до сих пор, одни отговорки и отписки, никто из сотрудников не несёт никакой минимальной ответсвенности за свой функционал, только перенаправляют и переадресовывают на других сотрудников! 20/01/23 снова зафиксирована протечка с идентичной проблемой! Никто даже не пытается ничего устранять, ужасная компания и ужасным безответственным сервисом! Дозвониться это вообще из ряда фантастики!!! Служба инженеров принимает исключительно с 16-00 до 18-00, дозвониться не представляется возможным соответсвенно!
Дозвониться не возможно, 3 мес не могу получить номер лицевого счёта. Всем наплевать. Звонят и днём и ночью автоматы чтобы я погасила долг. А как его оплатить не зная личного номера счета. Ехать туда нет возможности. Пусть отрезают свет и встретимся в суде, как раз есть несколько интересных фактов об этой ук. 2 года назад тут же потеряли мой паспорт. Бардак и халатное отношение к клиентам.
Это просто болото… ещё ни разу не помогли решить проблемы, связанные с обслуживанием дома. 13.10 что называется пришёл предел терпению. Позвонила, сказала, что нужен сантехник так как потекла труба и как следствие затопила соседей. В ответ услышала что могу сделать заявку на консультацию на 23.10!!! Объясняю им, что ситуация аварийная, перекрыв воду проблема не ушла и есть вероятность затопить весь стояк, на что услышала, что за данную трубу отвечает собственник помещения и собственник может вызвать сантехника из любой организации и должен с проблемой разобраться сам. Зачем спрашивается нужна тогда УК?
Самая ужасная управляющая компания! Сервиса нет: начиная от нового мобильного приложения, дозвонов до оператора и заканчивая личным приходом в контору.
Звонила им в течение дня. Ожидание на телефоне составило 20 минут в первый раз, во второй раз 15 минут. И как думаете, мне кто-нибудь из операторов ответил? Нет.
Решила прийти к ним лично. Там ещё хуже обстановка. Встретила девушка для уточнения вопроса. Рассказала ей о своей проблеме. Она сказала, что ожидание 1 час даже со взятым талочником. Работают всего 2 окошка. Кто-то проходит без талочника.
Паспортный стол это как возврат в прошлое, когда из средств связи только голубинная почта во время войны. Обработка запросов лучше повеситься или застрелиться сразу. По голосу там все кантуженные гранатой с 1 классом церковноприходской школы. Общение не рекомендуется для нервной системы
Хорошая управляющая компания. Вежливые и компетентные сотрудники, быстро реагирующие на заявки.
1
4
Аленка
Знаток города 10 уровня
8 декабря 2023
Управляющая компания Комфорт сити месяц назад прекратила выполнение своих обязательств по уборке и вывозу мусора из камер, не обслуживает должным образом мусоропроводы. Из мусоропровода ползут тараканы. Возле дома бегают крысы и мыши. Неделями чинят лифты и меняют лампы освещения. При этом регулярно напоминают о необходимости оплаты счетов. На жалобы присылают отписки, в которых нагло врут, что работы проведены в срок. Только постоянная вонь из мусоропровода «говорит» об обратном. Кое-как выполняют работы спустя неделю по жалобам на портал Наш город. Но качество оставляет желать лучшего!
Начало рабочего дня офиса. Очередь из 10 человек. В клиентском отделе принимает 1 сотрудник по 40-60 минут.
3
А
Анонимный отзыв
30 марта 2023
В который раз пытаюсь сдать бумаги по поверенным счетчикам. 28 марта - закрыта дверь - не работал клиентский отдел, сегодня 30 марта тоже не работают, 1 апреля - не работаем. Сделайте возможность передать скан копии поверенных счетчиков и не будет сложностей ни у вас, ни у жителей района, которых вы не принимаете в свое рабочее время за наши же деньги! По эл.почте не отвечают, по телефону тоже. Информируйте о графике "приема" на сайте или в личном кабинете.
Компания беспредел , для чего установили счетчики отопления , не понятно . Как начисляется счет за отопление концов не найти , то начисляют по счетчикам , то по общедомовому . Операторы каждый раз ни чего внятного сказать не могут .В конце года прислали квитанцию на 31 т.р , хотя весь год платила все квитанции своевременно , как может случиться перерасчет в конце года на 22 тысячи больше . Отопление в ночное время отключают полностью , просыпаемся в холодной квартире . Очень пожалела , что купила квартиру в этом районе , где бесчинствует компания Комфорт сити .
дисКомфорт Сити - этим всё сказано. Тарифы установили максимальные, качество услуг минимальное. Если на секунду заглянуть в их офис в Московском, можно услышать бесконечное количество проклятий в их адрес.
Жаль что пока жители домов, которые эта организация "обслуживает" , заняли ватную позицию и не хотят разобраться с ней.
Самая отвратительная УК! Дозвониться нереально, в офисе принимают 2 специалиста. Ожидания в очереди от 1,5 часов.
Счета по квитанции отдельная история. За один месяц жкх за двухкомнатную квартиру 9000т. В след месяце 25000! Что за беспредел!? Попасть к специалисту невозможно! Дозвониться тем более. Показания счётчика отправить через приложение нельзя, узнать причину тоже нельзя. Какое-то издевательство над жителями!
19
2
Дмитрий
Знаток города 2 уровня
6 марта 2024
Мне нравится наша УК. Пользуюсь мобильным приложением, удобно смотреть детализацию начислений, и если что - все квитанции под рукой. Показания тоже там можно посмотреть. В офисе быстро все, без очереди. Были вопросы по начислениям – очень подробно и оперативно все разъяснили,
Отвратительная управляющая компания!!!
На улице тротуар во льду, люди как кегли падают, отводя детей в сад! Несколько раз звонили в КС, чтобы посыпали дорожки солью, песком, или ещё хоть чем-нибудь, а им все равно! Говорят, что не в их зоне ответственности и предлагают звонить администрации р-на! Позвонили и туда, толку тоже ноль! За что деньги платим? За ржавую воду? За самый медленный интернет? За грязный подъезд? За неработающие лифты? За переполненные мусорные контейнеры? За перебои электроэнергии и проблемы с горячей водой? КТО БУДЕТ ОТВЕТСВЕННОСТЬ НЕСТИ?!
Управляющая компания нежелающая работать, заявки по электронной почте не принимают, по телефону сообщают что заявка принята но ничего не регистрирут. Руководство компании вообще не заинтересовано чем либо заниматься
Ужасная УК! Вопросы не решаются совершенно, операторы только хамят по телефону. В подъездах не прибираются, зато оплату за содержание и ремонт берут исправно. Что бы открыть щит и снять показания нужно заплатить и тогда через три недели к тебе придут. Хуже УК я ещё не видела!
Не выполняют свои обязанности по санитарному содержанию общего имущества! Уже более месяца нет постоянной уборки подъездов, мусор в мусоросборниках гниет!
Почему в названии присутствует слово "комфорт"? Это худшая управляющая компания, зарегистрированная в России. Сплошная коррупция и монополия с провайдером в городе Московский по улице Лаптева 4,6 и Никитина 11 к 4-к7. Официально являемся Москвой, но коммунальные услуги по стоимости области. Через пол года после выдачи ключей, включают услугу вывоза мусора для каждого собственника, в размере от 7 тысяч рублей в зависимости от квадратуры, хотя в контракте это не прописано. И множество, множество недочетов этой убогой во всех смыслах компании. Будем писать коллективные заявки на имя мэра города, и надеяться, что удастся избавиться от этой заразы.