Сломалась встраиваемая кофемашина Siemens. Позвонила в данную компанию. Мне озвучили стоимость ремонта порядка 5000. Я специально уточнила, не будет ли так, что после ремонта эта сумма существенно увеличится. Меня заверили, что нет. Машину забрали с поломкой "заполните систему". После ремонта, естественно, сумма получилась 14000 руб. Но мне ничего не оставалось, как оплатить данную сумму.
P.S. Решила обновить отзыв. Было удивительно приятно, что на мой отзыв отреагировали сотрудники службы по работе с клиентами. Они действительно хотят решить все вопросы и сделать так, чтобы в итоге клиент остался доволен. Большое им за это спасибо. В общем и целом мое впечатление изменилось в лучшую сторону благодаря им.
Отличный сервис, Ни раз уже к ним обращался, сначала отремонтировали очень быстро и по их совету обслуживаюсь у них раз в пол года, вкус Кофе отличный, спасибо вам ребят
Столкнулись с неполадками в работе оборудования для варки кофе в нашем театральном буфете. Очень важно было восстановить достаточно быстро кофеварку, и при этом обойтись минимальными затратами. Обратились сюда, и специалисты провели быстро диагностику оборудования и сразу сообщили, что сломалось и сколько будет стоить. Пришлось заменить трубку и пару прокладок, серьезных неполадок не оказалось. В целом, довольны, и нам очень быстро вернули машинку обратно
Никакой обратной связи, на все запросы о состоянии ремонта - кормят завтраками, никакой конкретики по срокам ремонта. С ремонтом любят впаривать "чистку машины". Единственный плюс: быстрый курьер
Друзья! Не прикаких обещаниях данного сервиса(хотя назвать так их нельзя) не ведитесь. Мастера не компетентные... 3 недели пытаются отремонтировать кофе машину. И каждый раз у них , не получается. Декларируется одна цена, как только кофемашина поподает к ним, цена возрастает в 1,5 раза. Диспетчер, постоянно придумывает отговорки, ссылается , что горе- специалист очень занет. Не повторяйте мою ошибку.
Договорилась отдать кофемашину Krups, сами отвезли тк было по пути. Перестал работать датчик определения количества воды в контейнере. Обещали перезвонить вечером этого же дня. Никто не позвонил, я сама набрала, после долгого ожидания, повесили трубку. Мм вот это сервис. Перезваниваю. Сказали позвоним завтра. Ну ок, но уже немного подпортили впечатление о себе. На следующий день звонят говорят надо несколько деталей заменить, сумма 14 тыщ, я сказала, что на такую сумму не рассчитывала, мне сказали ок, тогда 7. Хаха это что вообще за хрень?)))) короче забираю свою кофемашину, дома включаю чтобы проверить не сделали ли случайно что-то с ней)) и что? Она работает, всё исправно))) очень много вопросов к данной организации и так мало ответов 🧐😂
Долго и плохо. Ремонт кофемашины длился с 31.07 до 28.08. За это время кофемашина съездила в сервис трижды (!). В первый визит заменили сгоревший бойлер и сделали чистку, в процессе которой стерли все надписи на кнопках и зачем-то вставили заварочный узел вверх ногами. В результате ремонта машина кофе варить отказалась, начались щелчки и мигание дисплея. После второго визита заварочный узел вернули в исходное положение, всё остальное осталось без изменений. И только с третьего захода поломка появившаяся после ремонта была устранена. Не знаю надолго ли. Вся эта канитель сопровождалась бесчисленными телефонными переговорами, добиться хоть какой-то вразумительной информации от сотрудников просто невозможно. Словом, пять раз подумайте прежде чем связываться с этой "чудесной" конторой, которая у себя на сайте обещает "Ремонт вашей кофемашины в течение 24 часов в сервисе или у вас на адресе"
Не первый раз ремонтирую свою кофемашину здесь, но впервые решил оставить свой отзыв. Что хочу сказать, очень удобно, что запчасти которые нужно заменить в случае поломки не нужно самому бегать и искать, они всегда есть в наличии. Один раз очень срочно нужно было отремонтировать машину и ребята вошли в положение, машина, которую они предлагают на время ремонта тоже не раз выручала, но к своей я привык. Гарантию на замененные детали всегда предоставляют, но я еще ни разу ей не воспользовался. Моё мнение - доверия заслуживают и другого сервиса я даже не ищу
Отвратительный сервис! 13 марта сдал в ремонт кофемашину Krups, заплатил 9880 рублей со скидкой, при этом ни одной новой запчасти не поставили. Через три месяца домашнего использования кофемашина не работает, дислей показывает туже поломку "код 006". Звоню в сервис, мастер обьясняет, что надо снять видео про поломку кофемашины и выслать ему на почту и только после этого он примет машину по гарантии. Договорились, привожу. Сначала на прием кофемашины вышел один мастер - минут 10 провозился с машиной, результат ноль. Приглашает второго своего коллегу плюс ещё 30 минут они ее включали выключали, потом один мастер выкрутил фильтр очистки воды и кофемашина заработала. Сказали нужна замена фильтра. Привожу машинку домой заказываю новый фильтр. Произвел замену фильтра, а кофемашины опять не работает, всё те же не исправности. Везу кофемашину снова в ремонт. Приняли без вопросов. Через три дня перезвонили и сказали треснул клапан. Стоимость клапана 6000руб.+1000руб. работа. Ни про какую гарантию и слышать не хотят. Фото квитанции прилагаю.Квалификаци мастеров никакая, с третьего раза определили причину поломки. В другой мастерской узнал замена всего гидроблока стоит12000руб.,а все прочистки и промывки идут бонусом.
Действительно хороший сервисный центр, менял здесь насос на кофемашине, блок управления и внутренние датчики. На каждую проведенную работу предоставляют гарантию и отдельно консультируют как можно избежать подобной проблемы в будущем. Запчасти ставят оригинальные, долго ждать не приходилось, т.к. на мою кофемашину были в наличии. Цены на услуги не завышают, на некоторые услуги даже ниже чем на других сайтах. Ремонт успевают осуществить в срок и доставляют в точно назначенное время
2
1
Посмотреть ответ организации
Viktor
Знаток города 4 уровня
6 мая 2022
Засыпали зерна в отсек для молотого кофе- сломалась шестерня и вылетели куски пластика. Отвез ребятам в сервис- оперативно смогли диагностировать и заменить сломанную деталь в тот же день.
Большое спасибо за такую оперативность, очень выручили!
Цены считаю завышены относительно трудозатрат и стоимости деталей, но это бизнес:)
Посмотрим как будет работать после ремонта, пока все ок.
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Алекcей П.
Знаток города 4 уровня
22 сентября 2022
Хороший сервис. Отремонтировали старушку Lavazza espresso point Matinee. Теперь можно утро встречать с кофе из кофемашины.
Обещали ремонт за день, ремонтировали 7. Обещали привезти подменную машину - привезли через 5 дней. Специалист передает информацию в отдел логистики и на этом все завершается. Никто не перезванивает и не сообщает о косяках в собственном сервис. При этом курьер с машиной приехал вообще без звонка, когда его никто не ждал. Ценник при этом за работу берут очень высокую.
Обращаюсь сюда часто, у родителей и у нас дома стоят кофемашины, они не новые и периодически ломаются. Что нравится, так это то, что всегда вовремя осуществляют ремонт и не затягивают с доставкой. Оплату не повышают после того, как уже договорились о стоимости, запчасти ставят оригинальные, а также бесплатно проводят диагностику. Плюсы: диагностика, доставка, оригинальные запчасти, цена нормальная
Мой первый случай обращения был неидеальным. Но ребята все исправили и исправились. Главное не паниковать. Это техника. Все поправимо. Отличный сервис. Рекомендую!!!!
Отличная компания! Нам потребовался срочный ремонт кофемашины - мы только позвонили, и все - в тот же день приехали, машину забрали, на следующий день привезли в рабочем состоянии. Отремонтировали, почистили и гарантию дали, и рекомендации по эксплуатации, научили новым методам заваривания кофе, которые мы даже и не знали!) Очень приветливый персонал и профессионалы в своем деле! Рекомендую обращаться с проблемами кофемашин только к ним!
Информационный блок кофемашины выдал информацию о засорении системы. Сам я в технике не особо разбираюсь, поэтому начал просматривать сервисные центры, которые выполняют очистку качественно и при этом не берут за работу баснословные суммы. Полностью доволен проделанной работой. Сотрудник сам приехал на адрес и забрал машину на диагностику и чистку. Буквально через несколько часов мне перезвонили, и сказали, что машина по результатам диагностики в порядке, но помимо основного засора нужно еще почистить сетку в рожке и фильтр. Я дал согласие, и уже на следующее утро мне позвонили и сказали, что все готово, доставят машину обратно в удобное для меня время. Машина работает уже месяц без всяких происшествий.
Пользуюсь кофемашиной достаточно давно, но с такой проблемой столкнулась впервые - после очередной чашки кофе под машиной образовалась лужа из воды. Нашла этот сайт случайно, оставила заявку с описанием проблемы, сразу же перезвонил менеджер, договорились что в течение 2-х часов курьер заберет машину в ремонт. Не ожидала такого оперативного отклика! Курьер действительно приехал и уже через два дня мне привезли кофемашину. Всё работает отлично Плюсы: доставка курьером, довольно быстро сделали кофемашину, гарантии Минусы: нет
Одновременно вышел из строя уплотнитель и забился рожок на кофемашине. От греха подальше решил заказать сразу и диагностику. В поисках лучшего сервисного центра наткнулся на этот сайт, и был приятно удивлен бесплатным проведением диагностика и бесплатным вывозом кофемашины. Сделали всё отлично, никаких поломок больше выявлено не было. Цены вполне доступные, советую в случае поломки обращаться сюда.
Ни на что не надеялась, при переезде уронили мою кофемашину так, что по задней стене пошла трещина, она включалась, но блок управления никак не реагировал ни на одну из команд. Позвонила сюда, описала свою проблему, сказали, что починить её реально. Курьер приехал во время, на время ремонта мне бесплатно предоставили кофемашину, через 2 дня перезвонили и сказали, что действительно смогут её починить! Заменили заднюю крышку, блок управления, шнур питания и какие-то внутренние микросхемы. Работает как и раньше. По цене вышло намного дешевле, чем покупать такую же новую Плюсы: цена нормальная, адекватное отношение, курьер доставляет все в сроки Минусы: не заметили
Что хочу сказать, очень нахваливали нам в магазине Филипс Саеко, но на деле уже несколько раз обращались сюда ремонтировать её. Постоянно образовываются воздушные пробки, а последний раз сорвало аварийный клапан давления. Огромное спасибо, за то, что всегда есть в наличии нужные нам оригинальные запчасти, если бы ещё пришлось искать их самим, я бы не выдержал. После ремонта всё работает отлично! Надеюсь ещё не скоро к вам обратимся
Сдал сюда кофемашину на диагностику, включалась нормально, но когда пытался сварить кофе, писала что кофейных зерен в контейнере нет, хотя они были! Диагностика много времени не заняла и показала что вышел из строя один из датчиков. Сделали быстро, машина работает во всех режимах, гарантию на замененный датчик предоставили. Хорошая фирма с адекватными ценами и быстрым обслуживанием
Перетерлась силиконовая трубка вывода кофе и со временем совсем сломалась - именно так нам объяснили здесь, почему кофемашина лила кофе куда угодно, но не в кружку:) в других сервисных центрах сказали, что смысла ремонтировать нет, будет тоже самое. Уже месяц пользуемся кофемашиной после ремонта тут и всё прекрасно! Огромное спасибо мастеру за ответы на все вопросы по поломке и рассказал, как ухаживать, чтобы кофемашина больше прослужила
После двух лет использования машина начала заедать, сдавали на комплексную профилактику в компанию FixKofe. И вовремя сдали, трубка гидросистемы практически износилась, если бы она треснула, то вся электроника была бы залита и заменой деталей ремонт бы не ограничился, если совсем не покупкой новой машины. Хорошо, что на нашу модель трубка была в наличии, мы сразу согласились заменить ее. Профилактику и замену трубки провели быстро, доставили машину в срок, цены доступные и в целом сервис качественный. Отдельное спасибо курьеру, продемонстрировал основные моменты правильного ухода за машиной и показал, где периодически ее нужно прочищать.
Ремонтировал здесь кофемашины два раза .первый раз все более менее нормально.второй раз очень плохо,видимо сказывается кризис.отдавал на замену поддона ,а сделали сервисное обслуживания на 12000 рублей,а деталь посадили на клей.поддон развалился через 3.5 месяца,гарантия 3 месяца.забирал и привозил кофемашину курьер,я доверяя этому сервису особо в документы не заглядывал,а зря.Будьте внимательны ,если решили осуществить ремонт здесь.акт оказания услуг SPBM2359837
Я другу пожаловался, что кофейная машина перестала делать кофе, я он дал мне телефон этой компании, так как полгода назад сам сюда обращался и остался очень доволен. Я тоже привёз сюда свою, нашли неисправность, отремонтировали. И при этом взяли небольшую сумму за это!
Столкнулись с такой проблемой, вся система полностью работает, но кофемашина перестала подавать воду. Созвонились с менеджером, описали ситуацию, нам посоветовали сразу отдать машину на диагностику. Диагностика показала, что проблема в насосе и его лучше заменить. Хорошо, что насос на нашу машину был уже в наличии и нам не пришлось долго ждать. Произвели замену быстро, на поставленный насос дали гарантию, цена за выполненную работу приятно удивила. Хорошая фирма, качественное обслуживание, претензий не имеем.
Сломалась кофемашина . Обратилась в компанию, быстро объяснили, в чем может быть проблема, сами забрали, быстро починили, почистили все внутри и снаружи и вернули сами, как новенькую! Мегасервис! Всегда радуюсь, когда компании держат обратную связь, интересуются качеством услуг. Спасибо!
Нам с женой 6 лет назад, в день свадьбы, подарили кофемашину, недавно начала плохо греть воду. Обратились в эту компанию, что-то с бойлером. Сдали в ремонт, не слишком дорого для такой поломки. Теперь снова наслаждаемся нашим любимым горячим напитком.
Машинка для кофе перестала перемалывать зерна при приготовлении напитка. Сервисники быстро определили, что именно сломалось. Ремонт обошелся сравнительно недорого, и в конце приложили к исправной машинке гарантии качества. Быстро и надежно, я доволен!
Я обращалась по телефону в центр, когда моя кофемашина испортилась и перестала подавать кофе в систему. Сотрудники центра приехали за машиной сами, забрали на диагностику, и потом передали по телефону, что в ней испорчена система управления. Пришлось заменить электронный блок управления, и это было достаточно дорого, но зато машину забрала на Грибоедова уже сама, и всего через несколько дней!