Коферем
387 отзывов
16 декабря
Кфемашина Saeco GranBaristo в ежедневном режиме используется уже лет восемь. Обслуживание и ремонт проводят специалисты Коферем. Претензий к их работе нет. Ни разу ещё не подвели. Запчасти для ремонта есть в наличии. Удобно, что на обслуживание тяжелый агрегат забирает курьер, он же привозит готовый заказ.
Решил добавить впечатлений через две недели после написания отзыва: сглазили я их, похоже. Отремонтированная кофемашина через 10 дней снова выдала ту же ошибку, с чем уезжала на ремонт. Вот уже неделю находится в мастерской "на контроле качества ремонта", как мне говорит диспетчер. После звонка обещали выяснить и перезвонить, но так от мастера звонка не дождался. Короче, делают не быстро, готовьтесь ждать.
1
14 ноября
Не пользуйтесь этим сервисом по ремонту! Рассказываю: захотел почистить кофемашину. 11.11.24 очень быстро приехал мастер. Без инструмента и сказал, что эту машину можно почистить только в сервисе. Просто почистить! Озвучили мне цену максимум 2-3т.р. я согласился. Вечером Евгений позвонил и сообщил, что машина требует ремонта на 18т.р. Я в шоке. Отказываюсь от ремонта. Мне сообщают, что полагается скидка большая и это будет стоить 11т.р. Я отказываюсь и прошу вернуть мою кофемашину. На что получаю счёт на 1200р (450р курьер + 750р диагностика). На следующий день с трудом дозвонился до сервиса. Договорился о встречи. Заплатил 1200р получил нетронутую мастером кофемашину и написал отзыв, чтобы другие не в коем случае не пользовались услугами этого сервиса. Ужасно.
4
24 ноября
Всем доброго времени суток! Обратился в данную фирму для обслуживания кофе машины Jura s9, Приключения начались с их курьера, который мозгами задержался в 90-х и вел себя быдловатым образом. Забрали в центр, оценили стоимость работ. Хлопнули по рукам. Вроде все в порядке, пока не вернули ее мне. Когда я вскрыл их транспортировочную пленку, волосы встали дыбом. Ее внешний вид оставляет желать лучшего. Передняя панель залита каким то хим. средством. При подачи кофе в чашку работало одно сопло. На обращение с претензиями к ним, они сначала не давали обратную связь, а когда я уже вышел на Москву ( их головной офис) начали убеждать что моя машинка видела виды и это кофейные масла. При том что на всей лицевой части машины. Единственное они не учли! Да, моя машина не новая, но и уход за ней соблюдается должным образом. Подтверждением того что до сервиса она была в лучшем виде, снятие ИХ сервисной маркировочной наклейки. Где видна ощутимая разница. По соплу они меня вообще убили. Предложили самому почистить его. Круто. Прочистил. Но к сожалению грязь ИХ с лицевой части машины, ни чем не отмыть!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО
1
12 июля
Недавно ремонтировала кофе машину, осталась очень довольна! Оперативно договорились о доставке машины в сервисный центр курьером. Это очень удобно, после диагностики согласовали цену и быстро отремонтировали) обратно также привез курьер. Советую данный сервисный центр, мне всё понравилось!
1
1
21 октября
Отличный сервис!
Грамотные и вежливые специалисты.
После диагностики проблемы были предложены варианты решения: замена детали на оригинальную (Bosch) или альтернативную.
После ремонта по моей просьбе мне был выслан видеоотчет исправно работающей машины.
Оплата за ремонт производилась при получении машины.
Мне был важен такой формат взаимодействия.
Определенно, рекомендую этот центр.
1
13 ноября
Обратилась в эту компанию по ремонту пылесоса Dyson(пылесосы они тоже чинят) Изначально мне сказали, что пылесос заберут в субботу и сразу же в этот день дадут информацию что с ним не так. Курьер приехал в 16:00, сказал что пока довезет, рабочий день закончится, ждите ответа в понедельник. Неприятно, конечно, но ок. В понедельник дали информацию, я оплатила ремонт после того, как меня по ватсап сотрудник сервиса Андрей уверил, что максимум 3 раб дня( начиная со вторника) а скорее всего раньше пылесос будет готов. Все детали в наличии, не беспокойтесь. В среду уточняю по срокам и получаю ответ, что деталь будет только в пятницу! На вопрос зачем вы обманываете клиентов некая Вероника мне сказала - если вас не устраивают сроки, забирайте тогда свой пылесос из сервиса. Клиентоориентированность ниже плинтуса как понимаете. Имейте в виду, что здесь вас могут обмануть. И сколько теперь мне ждать ремонт неизвестно, тк гарантий никаких. Больше в организацию ИП «Афанасьева НИ» я обращаться никогда не буду.
2
26 сентября
Ремонтировали кофемашину philips. Курьер забрал машину и привез после ремонта, что очень удобно, т.к. живём в области. После диагностики подробно сообщили какие работы необходимо сделать и какие запчасти заменить. Машинку сделали за неделю, оплату так же проводили онлайн. С ремонта машина приехала как-будто отполированная, чище чем когда покупали. В общем все понравилось, рекомендую!
10 августа
Первый раз обратились в ремонт 4 месяца назад. Это была первая поломка машины, поэтому смирились с неизбежным, починили и почистили ее за 15 тыс.
Через 3 мес. не очень активной работы, машинка сломалась опять. На этот раз ремонт насчитали 10тыс.
Показалось очень странным, что после такого тщательного ремонта в прошлый раз, «с гарантией», машинка продержалась так не долго.
Решили забрать аппарат и обратиться в другой сервис. Когда приехали забирать, перед нами стояли 2 клиента с аналогичными проблемами: после обращения в эту компанию, машинки начинают ломаться регулярно и вас «подсаживают» на вечные дорогостоящие ремонты!
5
2 декабря
При обращении по телефону мне сказали, что срок эксплуатации от чистки до чистки 3-5 лет, я покупал в 2019 году, значит пришёл срок чистки, мне сказали стоимость работы примерно 3000 руб, я согласился, курьерская служба у них бесплатно, договорились на определённый день в вечернее время, жена должна бала приехать и встретить курьере с 17 до 18 часов, но по работе она задержалась на час, курьер дождался, но высказал своё неудовольствие выжиданием, хот как выяснилось у него это был последний заказ и он живёт в соседнем районе. Обещали сделать за два дня, но сделали за неделю и работа с заменой деталей мне обошлась в 14800 руб, но вести в мой район Девяткино в вечернее время на буднях, ОКАЗАЛИСЬ. Пришлось в свой выходной( суббота), приехать и забрать. ,, Слава Богу'' кофемашину отремонтировали, помыли и она работает исправно, СПАСИБО
1
18 сентября
13.09.2024 Обратились в данный сервис для очистки кофемашины. На следующий день с нами связался менеджер с обратной связью о том, что машину надо ремонтировать, была озвучена сумма 15 000р. После нашего отказа, так как кофемашину мы отдали в рабочем состоянии, цену ремонта снизили до 13 000р. Получив отказ, сутки не выходили на связь. Далее удалось дозвониться, снизили цену до 7000. Мы снова отказались. Уже 3 дня не можем забрать кофемашину, так как говорят, что ее необходимо собрать.
Сегодня 18.09 внеочередной раз позвонили, чтобы забрать машину. Нас связали с тех.отделом, разговор вели с Константином. В результате звонка выслушали оскорбления в свой адрес, а именно " а Вы что за 2 дня сможете собрать адронный коллайдер?!"
Также выяснилось, что за диагностику необходимо будет заплатить 1000р, что не было оговорено изначально, да и кофемашина изначально была отдана на очистку в рабочем состоянии.
Не компетентные, грубые менеджеры, выманивание денег, не соблюдение сроков!
Не рекомендуем обращаться в данную компанию!
5
13 июля
Ужасное отношение к людям!!!! Ужасный сервис!! Обратилась с ремонтом кофемашины Nivona. Ремонт обошёлся в 17000. И вот в назначенное время доставили мне кофемашину. И каково же было мое разочарование,т.к. кофемашина не включалась совсем!! Звоню в офис,никто не берет трубку. Весь день был на нервах,пыталась дозвониться. Бросали трубку. Пришлось звонить приёмщику Алексею,который привёз мне ее. И только после этого сдвинулось все с места . Заставили снять видео,хотя что снимать если она даже не включалась. Сказали что смогут забрать ее только в понедельник. Ужасный сервис. Спасибо большое Алексею который вошёл в мое положение,т.к.он мне ее привозил,то больше мне звонить было некуда. Алексей приехал за ней в тот же день,привёз подменную машину. В понедельник сказали что машина готова. Но тут началось самое неприятное. Евгений,я так понимаю логист,( с которым обговаривали доставку мне кофемашины) очень грубо разговаривал по телефону со мной,хамил . В итоге оговорить время доставки не было возможным в связи с хамским ко мне отношением Евгения. И опять пришёл на помощь Алексей,который решил все вопросы и доставил мне кофемашину. Спасибо большое Алексею, побольше бы таких внимательных и переживающих за каждого своего клиента сотрудников. P.s. после недели работы кофемашины после ремонта, онаопять не исправна!! Буду требовать опять ремонт по гарантии. Продолжение следует…Прилагаю фото после ремонта.
9
1
25 июня
Доброго времени! Однозначно могу по рекомендовать данный центр по ремонту кофе машин 👍. Обслуживаюсь у них, не один год. Что приятно и удивительно, цены прежние. Также у ребят появилась возможность забрать технику из дома ( я живу за городом и по цене дешевле, чем вызвать такси от нас в город в одну сторону). Работают быстро и качественно. Отзваниваются и менеджеры и специалист отдела качества, уточняют, как работает машина после ТО. Владельцам кофе машин, также порекомендую не забывать, во время производить ТО. Тогда и будет Ваша машина, варить Вам , вкусный кофе.😆
3
2
10 октября
Отлично отремонтировали машину. Все работы были согласованы. Увези-привезли. Все вежливо и спокойно. Кофе вкусный!!! Спасибо!!! Рекомендую!!!!
24 августа
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с данной организацией.
Отдавала в ремонт робот пылесос, после отправки видео они сообщили, что нужна диагностика и примерную цену сказать они не могут, после «диагностики» сообщили, что цена за ремонт 10 т. Р., данная цена меня не устроила так как новый пылесос стоит 13 т. Р., за диагностику попросили заплатить 1000 руб, потом перезвонили и сказали, что могут отремонтировать за 7000, я все равно отказалась, потом предложили за 5000 руб, я согласилась, после ремонта мне возвращают пылесос, который работает 3 минуты, после чего отключается, предложили оставить на ночь на зарядку, после чего никаких изменений не последовало, ответа от компании тоже никакого получено не было, так что решайте сами, стоит ли связываться с данной организацией😊
2
25 июля
Если можно было поставить минус, я бы это сделала. Отвратительная компания, сдала свою кофемашину в ремонт еще 24 мая, она ко мне так и не вернулась, прошло два месяца, все кормят завтраками и обещают перезвонить, но звонков НЕТ! Сама звоню и уточняю, и жду когда они соизволят что-то сделать, телефон директора не дают. Короче, никому не советую, сейчас уже собираюсь обращаться к юристу и дальше решать вопрос, раз такое отношение к клиенту за мои же деньги, которые были оплачены так же 2 месяца назад.
6
30 октября
Очень рекомендуем этот сервис. Сделали все качественно и в срок, будет при необходимости обращаться еще. Спасибо, теперь будем пользоваться кофемашиной дальше.
Заказ № SPBM 2422284 от 23.10.2024
10 ноября
Очень долго делали кофемашину! Две недели-хотя обещали в два дня! Мастера говорили одно а колл центр по телефону другое! Перезвонить обещают но не звонят!Якобы ждали запчасти! Приходилось приезжать не раз что бы получить какой то ответ по срокам! Ценник сразу обьявили максимальный 15900 и никаких обещанных скидок за сорваные сроки не сделали! Странный сервис! не советовал бы никому обращаться! Бесплатный осмотр только на словах! Отказаться после взятия в работу уже нельзя -по договору который дают в день сдачи все придется оплатить !
2
24 июля
Воспользовались этим сервисом для ремонта кофе машины, все понравилось, сделали быстро и качественно. Если вдруг понадобится снова ремонтировать, будем обращаться только сюда.
1
1
30 сентября
Отдавала в ремонт кофе машину Krups. Приехали, забрали, протестировали, озвучили цену. Учитывая то, что ранее у нас была тоже Krups и мы ее ремонтировали 1 раз, нам предоставили приятную скидку, поэтому на ремонт согласились. Всё сделали,
привезли, проверили функционал дома. Всё отлично работает, надеюсь, ещё долго прослужит))
30 июля
Это полная катастрофа, не обращайтесь сюда, если дорожите своей нервной системой и техникой.
Хуже сервисного центра я не встречала нигде!
2 месяца тянут с ремонтом, каждый раз сказки, что "на следующей неделе будет готово, мы вам перезвоним".
Не перезванивают сами вообще.
Невозможно добиться как-либо информации, пока не перейдешь на повышенный тон разговора.
Причем предоплата 100%, никакой оплаты по факту готовности как в нормальный сервисный центрах.
2 месяца уже жду и никакой конкретики - нет слов, одни эмоции.
5
22 ноября
Отличный сервис! В день обрашения, приехал кврьер забрал кофемашину в ремонт, на слел день позвонили расксзали что необходимо сделать, предложили 2 варианта заччастей оригинал и китай, всё в наличии, за 2 дня сделали и привезли мне домой отремонтированную кофемагину! Спасибо большое ! Буду рекомендовать вас знакомым!
16 июля
Спасибо огромное что воскресили нашу машину Krups . Я думала что это уже не реально и придется покупать новую. Она стала варить кофе еще вкуснее чем раньше. Очень хороший сервис и главное быстро все сделали, не надо месяцами ждать комплектующие детали.
2
17 декабря
Кофемашину отремонтировали достаточно быстро,пока работает,время покажет,ценник конечно зашкаливает ,но она у меня старенькая ,если замена произведена новыми запчастями ,то еще послужит.курьер и работники вежливые.Кофемашину забрали и привезли домой после ремонта,буду надеяться что будет работать исправно.Благодарю.
20 декабря
Все прекрасно, оперативно приехали, посмотрели кофемашину. На месте отремонтировать было невозможно, поэтому мастер её забрал и через пару дней привёз обратно: чистенькую, рабочую, как новую) Однозначно рекомендую данный сервис, мастеру Вадиму отдельная благодарность!
20 октября
Сдала в ремонт свою старенькую кофе машину и к своему удивлению оказалось что , все запчасти были найдены в кротчайшие сроки , при том оригинал ! Все сделано качественно , кофе машина стала еще лучше чем была - как новенькая !!! Большое спасибо , всем советую обращаться именно сюда , не пожалеете .
29 октября
Отличный сервис, очень оперативно сработали 👌🏻 проговорили все детали заранее, отремонтировали кофемашину за 2 дня и привезли на дом. Рекомендую👍🏼
1
10 октября
Сдавали для очистки кофемашину. Очень довольны быстро качественно, а особенно приятно вежливый персонал. Рекомендую.
24 октября
Спасибо огромное мастерам! Приятно было получить чистую, блестящую как новую машинку🌹работает на ура! Дай бог вам хороших клиентов🤝🌷🍾спасибо!
9 октября
Недавно ремонтировала кофе машину. Все очень понравилось. И цены и оперативность. Кажется, что кофе стал вкуснее. Рекомендую данную организацию.
1
12 декабря
Замечательный сервис! Все оперативно починили, кофеварка BORK вновь работает, хотя до этого 5 лет стояла и бездействовала. Спасибо мастерам! Рекомендую данный сервис!
27 июля
Ужас , а не ремонт. Дорого, не профессионально. за полгода 2 раза машина каталась к ним , 2 раз по гарантии. После 2 ремонта, отработала 1 месяц. Обратилась в другую компанию. Надо было всего лишь прокладки поменять, как этого можно было не заметить. 1 Звезда, потому что 0 не поставить.
2
9 октября
Подала заявку,перезвонили через несколько минут.После консультации курьер приехал в тот же день,оперативно позвонили и рассказали,какой ремонт нужен и какой срок исполнения.
Через 2 дня привезли кофемашину отремантированную,как и обещали. Машина работает хорошо.
Ремонтом довольна.
8 октября
Один из самых адекватных сервисных центров по отношению к клиенту, при наличии запчастей делают все очень быстро и качественно.
8 октября
Обслуживаем кофемашину. Проводили ТО и ремонт (редуктор меняли). Сами заберут, сами привезут, всё проговаривается заранее (стоимость,виды работ, доставка). Нареканий нет, сотрудники всегда с горячей чашкой кофе.
25 ноября
Спасибо за оперативный и качественный ремонт винтажной кофемашины Spidem. Вежливый и компетентный персонал. Рекомендую!
6 октября
Работаю с компанией , пол года . Все нравиться . Вежливый персонал , водитель всегда звонит предварительно . Когда есть возможность , дают кофемашину подменную .
14 октября
Доброго времени суток !
Обращяемся с обслуживанием кофемашины
уже не первый раз . Все проходит достаточно быстро ,связь ,доставка и тд !
На сегодня все устраевает в работе этого сервиса ☝️🙌
1
26 декабря 2023
Отличная компания. Провели ремонт моей кофе машины. Все сделали очень быстро. Курьер забрал машину в день обращения, после диагностики подробно рассказали что было не исправно и после согласования цены приступили к ремонту. Сделали все в обещанный срок. Привезли машинку без повреждений. Еще и провели консультацию по уходу и выслали рекомендации на телефон. Хороший подход к своей работе!! Спасибо)
5
16 октября
Никогда не обращайтесь в коферем..Я сдал в ремонт кофемашину, оплатил 26000 р.,обещали неделю-две..В результате потерянные полтора месяца ожиданий,никакого ремонта..теперь надо все возвращать,причем деньги взяли сразу ,по номеру телефона а возврат нужно оформлять и ждать вернут или нет
1
10 декабря
Доброго дня! Второй раз в центре по ремонту и обслуживанию. Все быстро и качественно. Рекомендую
17 июня
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой компании! Все положительные отзывы здесь, видимо, накрученные. Быстро они только забрали кофемашину. А потом начался ад. Через несколько дней они позвонили и озвучили поломку , где деталь оказалась очень дорогой и есть она только у них. Я согласилась. Потом через несколько дней они позвонили и сообщили, что еще одна деталь вот-вот сломается и если мы ее сейчас не заменим, то потом придется заплатить дороже. Сначала озвучил одну цену, я отказалась. потом скинул ценник в два раза. Я согласилась. Оплатила. в итоге ни кофеварки, ни денег за ремонт. Мои звонки они теперь игнорят.
Я , надеюсь, мой отзыв поможет людям.
7
1 декабря 2023
Добрый день! Отлично отремонтировали и сделали ТО капсульной кофе машины. Вежливый и внимательный молодой человек на приемке и выдаче. Буду обязательно рекомендовать Ваш центр своим знакомым. Мне, кстати, Вас рекомендовала моя дочь. Спасибо огромное.
1
4
2 августа
Быстро ответили и всё сделали!
Привезли/увезли -всё четко. Предложили несколько вариантов решения нашей проблемы. Надеюсь все будет работать долго!
1
1
23 июля
Ремонтировал в этой чудо-конторке кофемашину GAGGIA. Денег берут нормально, а вот ремонтируют ОТВРАТИТЕЛЬНО.
2 РАЗА забирали на гарантийный ремонт.
И оба раза мимо..
Во второй раз привезли с заплесневелыми остатками , даже помыть после тестового использования не осилили.
2
26 ноября
Второй раз сдаю кофемашину на то и в этот раз после горе мастеров из Кофекса пришлось ещети ремонтировать. Молодцы. Забрали, отремонтиравали и обратно привезли. Работает как новая.
26 июня
Ремонтировали saeco. Смогли найти решение по цене и деталям. Предложили разные варианты: от дорогого ремонта до среднего класса. За это спасибо! В целом обслуживание вежливое и быстрое.
1
1
7 ноября
Ответственные и внимательные сотрудники. Сделали быстро. Дали гарантию 1 год, что очень большой срок учитывая то, что официальный производитель ушёл из РФ
11 ноября
Всё хорошо.Единственное,что хотелось бы пожелать. В гарантийке не плохо было бы указать название реагентов которые нужны для обслуживания машины. А в целом я доволен всем.
1
21 января
Добрый день!
Я второй раз пользуюсь услугами компании КофеРем. Замечательная команда привела в чувство мою любимую Saeco Incanto De Luxe. Ей уже более 15 лет. Была в ремонте только дважды. Я думала, что починить уже не удастся. Однако грамотные и доброжелательные специалисты (мастера, менеджеры, курьеры) в короткий срок продлили ей жизнь)) Спасибо большое за отличный сервис!
Елена
5
21 ноября 2023
Отличный сервис, профессиональные сотрудники. Отдавал в ремонт кофемашину Nivona CafeRomatica 779, отремонтировали быстро и качественно (раньше оговоренного срока). Цена с момента как её озвучили не менялась (цена приемлемая). Когда забирал кофемашину сотрудник центра дал пару советов по самостоятельному обслуживанию. Лишних услуг не навязывали.
4