Коферем
387 отзывов
13 ноября 2023
Отличная работа. Ремонтировал кофе машину saeco, как новая. 👍
25 июня 2022
Кофе-машина Nespresso перестала кипятить воду. В итоге заменили помпу и термодатчики. Сделали быстро, но недешево (как мне показалось) — 7 т.р. В целом норм, машинка отлично работает уже полгода.
1
2
1 мая 2023
Самый ужасный сервис который я встречала. Забрали кофе машину и вернули через год сказав не знают что с ней делать. Продержали год!!!!!!! На звонки не отвечали
7
15 сентября 2022
Сделал заявку на ремонт кофемашины. В адрес приехал экспедитор и забрал изделие. Через 2-3 дня позвонили и сказали, что все готово. Привезли в адрес, оплата на месте. Ремонт занял 5-6 дней. Дали гарантию. Выпили по чашке кофе из отремонтированной кофемашины. Хороший сервис. Спасибо.
1
23 сентября 2022
Пользуюсь сервисом 3й год подряд. Быстро и качественно. Приветливый, исполнительный персонал. Спасибо.
4 апреля 2022
Очень быстро отремонтировали и почистили кофемашину. Дешевле, чем в других местах. Работают профессионалы, рассказали мне про мою машину то, что ни в инструкции нет ни на форумах ни на сайте производителя. Удобно, что есть доставка прямо из дома и домой. Ребята молодцы! Спасибо!
1
20 ноября 2023
Обслуживаю свою кофемашину не первый год в этой компании, всем рекомендую!
18 апреля
Отличные мастера. Знают свое дело. Делают своевременно и качественно
1
13 октября 2021
Здравствуйте.С 17 мая 2021 года обращаюсь к Вашу ФИРМУ по ремонту кофемашины, был заменен новый бойлер за 10000 руб, и снова пришлось обратиться теперь уже понадобилось заменить редуктор за 4000 руб и опять кофемашина вышла из строя-настроили поршневую заварочного узла и с 6 июля по 7 сентября кофемашина работала безукоризненно пока не вышла из строя, 7 октября отправил машину в ремонт и 13 октября получил кофемашину сварил 4 чашки и снова кофе подается не в чашку, а в поддон и кроме того машина перестала включаться и выключаться с промывкой системы.Похоже в ФИРМЕ нет специалистов по ремонту кофемашин и не делают диагностики перед сдачей заказчику
3
18 ноября 2022
Компетентность, прфессионализм мастера который ремонтировал. Администратор заточен на получение денег и слабо ориентируется в причинах и мотивации клиента на ремонт.
13 декабря 2023
Чётко, быстро, профессионально, понятно.
1
2
24 мая 2022
Отличный сервис-центр! Все быстро, не дорого. Вежливый персонал. Качесттво обслуживания на высоте! Всем рекомендую.
1
15 мая 2023
Работа логиста четкая , курьер приехал вовремя перед приездом отзвонился за час . Стоимость ремонта согласовали . Привезли сами , во время. Из минусов не дешево .Можно купить другой не брендовый девайс за эти деньги. У курьера нет кассы для оплаты картой. Но перевод на личную карту решил этот момент . 4+
1
15 августа 2021
Сомнительная контора. Невнятный прайс. Оперативно забрали мою кофемашину делонги,перевезли подмену,и всё бесплатно! В чем же подвох думала я...а в том,что потом звонят и говорят что ремонт встанет в 15 тыс. Я отказалась,на что оператор спросил: а за сколько вы планировали? Я говорю ну 3 тыс не более. Он такой: я вам перезвоню.
Перезванивает через 5 мин и говорит: я спросил у мастера,сказали что готовы отремонтировать за 3 тыс 🤦🏻♀️ 😂я сказала что, спасибо, не надо,я хочу забрать свою КМ..(потом со мной стали разговаривать в таком тоне, как-будто я домой пришла в 7 утра к этому оператору😏)....ок говорит,курьер за 500р приедет и привезет вашу! Либо вы сами едете к нам в офис...
Вообщем в шоке от этой конторы...ещё не удивлюсь,если они подменили ориг.детали в моей км на какую-нибудь ерунду !
12
28 мая 2022
Кофемашине требовалось регулярное обслуживание и замена некоторых ее частей.
Сделали все быстро, качественно и без нареканий!
1
13 июня 2023
Ремонт кофемашины Делонги прошел быстро, без нареканий, гарантия пол года, по безналу работают.
17 декабря 2021
Год назад сдавала кофемашину с проблемой треснувшего шланга, который сочит воду. Починили, не дёшево, но сделали. Спустя год обратилась с подобной же проблемой (куда-то самостоятельно уходит вода), сказали, что всё в порядке и надо просто сделать ТО за 4 тыс....сделала, а проблема не ушла!! Отвезли снова в сервис машинку, звоню им каждый день, говорят, что перезвонят и тишина...и так 4 дня!!!
Вот такой сервис....а ведь мне его друзья советовали((((
5
1
13 марта 2023
Быстро и по вменяемой цене починили кофемашину, за которую больше никто в городе не брался. И подменную дали еще!
1
13 января 2022
Отличный сервис. Квалифицированные специалисты. При возникновении вопросов по эксплуатации кофе машин, быстро и доступно отвечают. С гарантийным ремонтом так же проблем нет.
1
5 сентября 2022
Качественный ремонт, вежливые сотрудники! Бесплатная диагностика и вывоз до сервис-центра. А в чеке по окончании работ всё расписано по пунктам, что сделано и сколько стоит.
1
18 ноября 2022
Быстро и качественно отремонтировали нашу офисную кофемашину. Спасибо!
1
24 августа 2021
Обратился в этот "сервис", они забрали кофемашину, через несколько дней сказали сколько будет стоить ремонт, сумма была почти такая же сколько стоит сама кофемашина, при этом, как они сами и сказали, они прочистили там трубки, не думаю что эта работа столько стоит, ну да ладно, в итоге я оплатил, они привезли. Они дали свою гарантию, стал проверять кофемашины по работе возникли вопросы, звоню им, они ее забирают и потом просто молчат, забрали в начале недели, я им стал звонить и пытаться что то выяснить в конце недели, мне все время говорили, что они мне перезвонят через час и скажут, что не так с кофемашиной, так было несколько дней. Прошла почти неделя, они сказали, что все хорошо, типо ждите привезем, в итого снова молчание от них, стал опять названивать в этот "сервис", на что они мне стали постоянно говорить, что мы не можем связаться с техниками, что мы находимся в Москве, а техники в спб, я им говорю, позвоните им и спросите, на что мне сказали, мы им звонить не будем, после этого я чуть не афигел, поругался там со всем кто там отвечает на звонки, в этого мне сказали, что работа по кофемашине еще не проводилась, то есть они мне неделю почти врали и говорили, что вот все доставка скоро будет, а потом выяснилось что они ничего и не делали.
Итог такой, за ваши деньги они работают достаточно быстро, но качество вызывает вопросы, по гарантийным случаям они, можно сказать, вообще не работают, пока вы им не начнете звонить каждый час буквально.
Не советую ни кому!
6
2 июня 2022
Добрый день. Починили машинку быстро и качественно!
Нареканий к этой компании нет!
И по цене вышло не дорого!
Рекомендовала знакомым!
1
1
19 мая 2022
В 2021 году отдал в ремонт кофемашину. Починили быстро и качественно. Пользуюсь до сих пор, сбоев не было. ОЧЕНЬ доволен работай. Рекомендую
2 ноября 2023
Отлиные мастера . Все быстро и удобно
9 июня 2023
Быстро разобрались в причине поломки. Сами отвезли/привезли. Дали рекомендации по профилактике.
1
3 сентября 2022
второй год обслуживаем свою кофе-машину, довольны уровнем сервиса, все услуги оказываются быстро и на должном уровне
1
1
16 мая 2021
В прошлом году обратился для замены уплотнительного кольца на поршне. одна минута делов, ни какой разборки не требуется. Но мне сказали что ещё нужно провести сервисные работы и регулировки на 9000 руб. Ну думаю машине уже 10 лет, согласился. В итоге машину вернули с некоторыми мелкими дефектами в работе, которых раньше не было. Плюнул и забыл. В апреле 2021 звонят и спрашивают как машина работает? Говорю после вашего ремонта вот такие недостатки. Давайте заберём исправим. Забрали. Долго не мог добиться результатов диагностики. В итоге говорят что надо поменять несколько деталей и чистку машины на 9700 руб. Отказываюсь. Делают скидку до 4500 руб. Соглашаюсь. Ремонтируют и возвращают машину точно с такими дефектами как до ремонта. Опять звоню. Опять без разговоров забирают опять несколько дней нет информации. Потом сказали что исправили и ещё два дня машина у них в службе контроля качества. Так мне сказали. В итоге кое как забрал. Тот же дефект остался и ещё один появился!!! Мои неоднократные просьбы поговорить с кем нибудь из руководства просто игнорируются. Отвечает только оператор и предлагает забрать кофемашину опять в сервис. Так что решайте сами. Хотите потерять деньги и покой отдайте вашу кофемашину в этот КОФЕРЕМ.
7
29 апреля 2021
На самом деле отзыв этот пишу уже от отчаяния, потому что работники этого «чудо-Сервиса» меня не слышат(((
Сдала я две недели назад свою кофемашину, сказали диагностика сегодня - завтра, максимум понедельник. В итоге во вторник я уже порывалась забрать ее, раз диагностировать они ее не могут. И о чудо! Нашлось-таки время на диагностику! Перезвонил мастер, назвал внушительные суммы. Делать нечего - согласились на ремонт... мастер обещал - 3 дня и все уже доставим вам! Сижу, жду. Проходят эти дни- ни ответа, ни привета. Звоню сама. На все дежурное - с вами свяжутся. К вечеру перезванивают. Не успели отремонтировать - нужно ещё 4 дня. Точно? Точно! Как вы поняли, прошли и эти 4 дня... и снова молчат. Звоню ругаться. Снова нужно 4 дня! Обещают, что если что-то не так, то будут сами звонить и сообщать, что нужно ещё время. Но нет ведь! Прошли эти ещё 4 дня и снова динамо!
В общем, я бы в этот «сервис» только заклятых врагов отправляла...
Операторы, вроде и вежливые, но толку от этого никакого
Справедливости ради, хочу дополнить, что машинку мне всё-таки отремонтировали и отремонтировали хорошо. Но только спустя больше месяца и хорошенько заставив понервничать.
В общем, хорошего клиентского сервиса тут не ждите, его даже минимального нет. А вот ремонт вполне годный, если у Вас, конечно, стальные нервы )))
7
24 августа 2021
Жуткая контора.Говорят одно,а на самом деле получаешь другое.Сотрудники обещают все очень быстро сделать,только заплатите деньги и мы все через день привезем.А диспетчер ,когда спрашиваешь,когда ждать машинку,отвечает,что машина в ремонте и может там быть 45 суток,а вот об этом никто не говорил,забирая машину...Прежде,чем отдавать им машину-внимательно почитайте договор,даже мелким шрифтом.Теперь даже не знаю,что мне привезут....мою итальянскую кофемашину с оригинальными запчастями или.....Очень жалею,что связалась с этой конторой.
4
6 марта 2022
Сломалась кофемашина Phillips, обзвонил 3 сервиса, везде из-за загруженности сказали то ждать придётся не меньше недели. Обратился в эту организацию, уже вечером курьер забрал меня машинку, а следующий день была проведена диагностика, ещё через 3 дня машинка уже стояла у меня дома и варила кофе. Мне всё понравилось
11 декабря 2021
Вопреки отзывам, сделали все довольно быстро, хотя явно дороже, чем это на самом деле стоит. Обещали заменить несколько запчастей в кофемашине, хотя, на мой взгляд, там надо было заменить что-то одно. Пока кофемашина работает, посмотрим, что будет дальше.
1
1
1 декабря 2021
Прошло 2 недели после ремонта кофемолки в кофемашине, стало плохо подаваться кофе. Похоже при ремонте заменили еще какие-то детали, т.к. кофемашина достаточно свежая. Короче обходите стороной этот "сервис", и прежде чем отдавать свою технику- читайте отзывы!!!, меня к сожалению сбил с толку адрес на сайте и их реальный адрес
6
12 февраля 2022
Сервис на уровне, была проблема с кофемашиной 8 летней давности, приехал курьер, забрали кофемашину в сервис, на следующий день позвонил оператор, огласил поломки и сумму ремонта, и уже на следующий день вернули мне обратно мою кофемашину. Остался доволен 5 из 5. Делают оперативно, и весьма дружелюбные сотрудники
14 февраля 2023
Уровень отношения к клиенту очень низкий. 13.02.2023 позвонил по номеру с сайта 509-88-80. Спросил насчёт гарантийного ремонта Saeco , меня заверили делаем. Скинул им на Вотсап фото документов о покупке, одобрили. Привожу через полгорода КМ для вендинга, большая, тяжёлая, а они мне говорят, гарантией не занимается. Ребят, долой такой сервис!
3
4 мая 2022
Все понравилось. Быстро и хорошо починили. Работает без нареканий. Результатом остался доволен.
1
1
3 декабря
Отлично
28 апреля 2022
Ребята умнички, клиентоориентированы, отремонтировали машинку быстро, сами забрали-сами привезли, все в срок, рекомендую!
1
28 ноября 2021
Кратко: выставляют огромные ценники (на 300% больше в моем случае) за свои работы! Пытаются получить сверхзаработок от клиентов в зависимости от типа сдаваемого оборудования.
Подробно: год назад отдали с коллегами на ремонт кофемашину Saeco Aulika. Она досталась от предыдущих владельцев и была в запущенном состоянии. Из сервиса быстро оперативно позвонили и сообщили, что все неисправности обнаружены и сказали сумму ремонта. Ценник был огромный - около 15 500 руб. Плюс ещё предложили купить таблетки для очистки (наверняка втридорога). Я понимал, что по факту ремонт выполнят за 1 день, так за что такая цена. Я попросил, чтобы прислали смету. За указанные работы и комплектующие были заложены явно аномальные суммы. Плюс сам состав работ - под вопросом.
В нескольких других сервисах данную смету примерно оценили от 5 до 10 тыс. руб. и сказали, что часть работ по факту может и не надо делать, но нужно смотреть кофемашину.
Когда я в сервисе Коферем (а юр. лицо там - ИП Хасанов) сказал, что цена слишком высокая и мы на ремонт не согласны, мастер сразу начал "брать на понт" и предлагать сумму, на которую я рассчитываю. Это уже говорит о непрофессиональном подходе и сразу понятно, что ценник изначально взвинтили до небес. По цене с мастером так и не договорились, от ремонта я отказался, кофемашину нам привезли обратно в офис, я заплатил только за доставку.
В другом сервисе кофемашину нам починили примерно за 5 тыс. руб. !!!!!! Как и ожидалось, часть работ вообще не нужно было делать, а нужные работы оценены должны быть нормально. И сейчас кофемашина отлично работает.
Вывод: в сервисе Коферем (ИП Хасанов) явная установка от начальства увеличивать цены на услуги и расширять перечень работ, в зависимости от оборудования и от осведомлённости клиентов. Борьба с этим только одна - бойкотировать сервис и не сдавать туда технику. И им придётся цены ставить нормальные.
!!!! Спустя год сервис пытается "подчищать" негативные отзывы, отправляя на них жалобы и на Яндексе и на других платформах. Представители сервиса надеятся на то, что пользователи не увидят уведомление о жалобе и отзыв автоматом заблокируется. Полный беспредел. Прошу модераторов обратить на это внимание и ни в коем случае отзыв не блокировать. Аргументы от сервиса будут в стиле "клиент не выходит на связь" и пр., хотя о какой связи идёт речь, если я давным давно отказался от ремонта, кофемашину забрал и чинил в другом месте.
5
15 февраля 2022
Сотрудники фирмы вежлиаые. Сдавали два раза машину в ремонт ( разные части ремонтироапли). Дороговато конечно. Особенно чистка Всё пока работает нормально.
1
1
21 августа 2023
Полный развод))) просто загляните в книгу отзывов, если не верите отзывам тут:)
3
31 января 2023
Отличные мастера, быстро и качественно. Супер.
1
10 февраля 2023
Не добросовестный сервис, в моем случае вернули неисправную машину и потребовали дополнительной оплаты.
1
1
22 ноября 2020
Обращалась в Коферем по вопросу проведения ТО машины. Осталась довольна профессиональным подходом сотрудников фирмы. Оперативно забрали машину, починили, всегда были на связи - вполне высокая клиентоориентированность. Машина как новая, я очень довольна!
5
14 июля 2022
Отремонтировали кофемашину, хорошее отношение, все подробно и в деталях объясняют.Рекомендую.
24 марта 2021
Разводилово!
Не верьте хвалебным отзывам, скорей всего сами сотрудники данной фирмы их и пишут.
В двух словах о собственном опыте общения с компанией "коферем" а Санкт Петербурге по адресу 2-ая красноармейская, 10.
Во первых, у них есть сайт клон, с другим телефоном и адресом мастерской, но по факту это одни и те же недобросовестные люди.
Рожковая кофеварка, упало давление, стрелка манометра давления не поднималась. Позвонил в данный сервис, объяснил проблему. На следующий день приехал курьер от сервиса, забрал машинку и через сутки у меня состоялся первый разговор с менеджером, который огорошил меня суммой ремонта - 13.000 рублей. Тринадцать, Карл! На мой вопрос , а что же собственно случилось с кофеваркой, менеджер начал перечислять какую дичь, расчитанную на пардон, девушек,. Далее, начались торжища, в ходе которых сумма опустилась до 8.000 рублей, и это со словами типа, чиним чуть ли не себе в убыток. Отказавшись от ремонта в этой конторке, тем же днём сам поехал забирать кофеварку. Когда забирал машинку, увидел, что рожок докручен до конца, сняв его, увидел, что в рожке использованная таблетка кофе. По ходу, данные умельцы диагностировали неисправности кофеварки при помощи вот такой нехитрой процедуры, типа как выйти из заглохшего авто, похлопать дверьми, постучать ногой по покрышке...
По итогу, обратился в другую мастерскую, занимающуюся ремонтом проф.кофеварок. Ребята при мне раскидали кофеварку за 20 минут и выяснили, что вышла из строя помпа и клапан давления был неправильно отрегулирован. Ремонт - 1000 рублей новая помпа плюс 2500 рублей за работу.
Что называется, почувствуйте разницу.
9
12 августа 2021
Как же я разочарована в вашем "сервисе"...
5000 брошенные на ветер, после ТРЕХ раз, когда мы привозили машинку, вы называли разные причины поломки, в итоге просто отдали машинку, ничего не сделав. Отношение к клиентам просто наплевательское, как и ваша работа в принципе
Очень мерзко вы поступаете, "уважаемые" сотрудники сервеса
6
8 июня 2023
Все хорошо, быстро починили и привезли👌🏼
1
27 сентября 2022
Ремонтировали кофемашину ,все сделали отлично .Рекомендую
1
24 июня 2022
Спасибо большое за ремонт кофемашины ,быстро ,без развода, работает отлично.
1
1