Клиентская служба СФР
599 отзывов
20 мая 2024
Большое спасибо специалисту Яне. Дайте ей премию, побольше бы таких хороших сотрудников
17 мая 2023
Была сегодня в фонде по поводу получения пенсионного удостоверения. Прямо на месте сделали фото, всё быстро оформили, и выдали удостоверение, думала эта процедура продлится намного больше. Очень была приятно удивлена. Также решили вопросы по пенсии. Всё чётко, ясно, профессионально. Огромная благодарность Яковлевой Ксении Олеговне!
1
8 сентября 2023
Столкнулась с неприятной ситуацией .
Поставщик подгузников требует с меня ксерокопию паспорта или отказывается привозить подгузники для инвалида 1 группы. При обращение по телефону а данную организацию сначала бросили трубку ,а потом мне сказали самой разбираться с поставщиком . Т.е памперсы я не получаю без передачи персональных данных неизвестным лицам ,но деньги за памперсы эти лица получают . Похоже на схему мошенничества .
3
1
5 сентября 2023
Дозвониться можно а эту организацию? С апреля месяца нет перерасчёта пенсии (бабушка уволилась с работы) сейчас сентябрь! Ездить за 50км не наездиешься! Обещали в сентябре, опять пришла старая. Будем писать официальную жалобу на министество!
6
27 марта 2023
Всегда писала положительные отзывы посещая данное учреждение.
Но хамство по телефону некоторых сотрудников просто обескураживает.
Ввиду нового законодательства,возникла путаница в подаче повторного заявления....
Я позвонила в ПФР для уточнения информации.
Меня соединили с сотрудником,когда задала вопрос,нужно ли мне подавать повторное заявление и описала ситуацию.Сотрудник не вникая в вопрос-сказала,что нет.
Но прочитала,что нужно и подала.
Позвонила через три дня и меня соединили с потрясающей женщиной,которая сразу сказала,что правильно нужно подавать,ссылаясь на законадательство.Сказала,что у меня есть ошибки и нужно переподать заявление и,что нужно в нем исправить.
Ей огромное спасибо!!!К ней притензий нет.
Позвонила через 11дней,так как заявление все ещё на рассмотрении.И меня соединили с женщиной,которая впервые раз неправильно меня проинформировала.Задав вопрос,она раздражённо сказала,что ждите 20дней.Когда спросила про статус в лк.Она раздражённо и резко ответила:"Что,я вам всем,все тут должна размусоливать!У меня люди в окне" и бросила трубку.
Ну,ей богу,как на базаре....)))
Можно было спокойно сказать:"Извините,у меня клиенты.Позвоните завтра"
Представляю,что слышат пожилые люди....у которых не один вопрос.
4
14 февраля 2023
Хочу выразить благодарность Татаркиной Елене Викторовне-гл.специалисту социального фонда России за человечность, грамотное,быстрое обслуживание. Побольше бы таких специалистов!
1
1
24 ноября 2022
Огромное спасибо Зинаиде Кузнецовой!! Я и не надеялась так быстро получить информацию по телефону. Думала, придется ехать с младенцем из Москвы в Щелково, стоять в очередях...Возможно,очереди мне еще предстоят, но зато есть информация хотя бы, какие документы нести!! Так терпеливо, вежливо и понятно мне все объяснила! Считаю, надо премировать эту замечательную женщину. Или доплачивать ей каждый месяц за человеческое отношение к людям.
6
1
27 марта 2023
Обращалась по телефону по поводу проблемы выплат детских пособий. После положительного результата , второй месяц нет выплат. Каждый раз при обращении отвечают . что в списках нет нас, записывают мои данные ( на листочек, который видимо куда то исчезает!!!!!!!!) и просят перезвонить.И так 2-й месяц!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Куда еще жаловаться? Просто ужас!!! РАЗБЕРИТЕСЬ уже !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
22 февраля 2023
Обратилась сегодня в СФР узнать какие меры социальной поддержки входят доход для расчета прожиточного минимума.Пришла 22.02 примерно в 16-25 в 6 окно женщина сидит в телефоне, сказала ничего незнаю читайте якобы закон.Я спросила какой закон, она даже ответить не смогла какой закон.Сказала я расчетом не занимаюсь.Я и не просила расчет от неё, мне хотелось узнать всего лишь какие меры поддержки входят в расчет.Считаю что сотрудники должны знать законы в кратце.Просьба принять к сведению и дать своим сотрудникам минимум знаний по законодательству
7
30 августа 2023
плюсов я не увидела,хождение ,,по мукам,,у меня дляться 1.5 года.,чтобы получить соц.карту.последний специалист Свиридова Мария Дмитриевна просто посоветовала писать жалобы...
1
25 января 2023
Было бы ноль звёзд - поставил бы ноль звёзд. Неясная система талончиков, мало сотрудников, низкая скорость работы. Взял талончик на слово "консультация", прождал 2,5 часа ради того чтобы услышать "а вы взяли не тот талончик, по вашему вопросу другая буква, обратитесь к администратору, я не могу вас проконсультировать". Развернулся и ушёл из этой богадельни. Нечего на этих альтернативно одарённых время тратить.
12
8 февраля 2024
Очень не доволен работой сотрудников сидят в телефоне и очередь не скоро приходит!!!
Как то уже проконтролируйте!
3
28 июня 2024
Ужасно все долго, работников очень мало. Очереди большие. Приходится сидеть по три часа.
1
9 января 2023
Очень хороший,вежливый специалист -эксперт Кузнецова Зинаида Ивановна. Всё подробно рассказала. Спасибо ей огромное.
6
7 сентября 2022
Совершенно расслабленная и ленивая работа с клиентами. Никто ни в чем не заинтересован. Была записана на приём заранее, на сайте ПФР, к определённо у времени, но как оказалось это ни на что не влияет - просидела в очереди почти час, некое невнятное движение произошло только после возмущения и обращения к вышестоящему начальству. Зачем сайт с авторизацией? Зачем предварительная запись?! Все по прежнему сидят практически в живой очереди с филькиной грамотой в руках в виде талончиков.
К администратору на входе просто живая очередь, это очередь, чтобы получить талончик на другую очередь. Избегайте. Если есть возможность сделать нужные вам действия через МФЦ - делайте.
7
30 марта 2023
Впервые пришла в это заведение по предварительной электронной записи. Попала к специалисту Людмиле Игоревне. Она все объяснила, ответила на все мои вопросы. Работает не на скорость, а на качество.
1
18 сентября 2022
Все четко, быстро и по делу. Настоящие профессионалы. Очень грамотно и четко дали консультацию по социальной выплате. Спасибо!
25 сентября 2023
Просто бардак! Ужас! Запись ко времени вообще не понятно для чего нужна. Сотрудница администрации – хамка. Сожалею, что вообще пришлось приходить
3
21 сентября 2022
Приехала в данный пенсионный фонд в 14-00 по вопросу оформления социальной карты предпенсионера. Заранее не записывалась, тк не могу войти в госуслуги. Взяла талон и вот уже второй час безуспешно сижу и жду, хотя народа практически нет. На мой вопрос сколько еще ждать, мне дали ответ, что в первую очередь обслуживаются по записи. На вопрос , что делатьтем,кто взял талон в живую очередь, сказали " ждите". Как работают девочки дополню информацию позже. Люди томятся в очередях по нескольку часов, работающие люди, которые отпросились с работы.Наконец-то моя очередь подошла. Скажу Вам откровенно, то, что люди пишут про некомпетентность работников,чушь. Не верьте. Меня вызвали в 10 окно, к сожалению не помню фамилию. Девушка объяснила все грамотно, доходчиво. На заданные вопросы отвечала терпеливо, понятно, всё разъяснила. Обслуживание отличное. Звезду сняла за ожидание в очереди.
3 августа 2023
03.08.2023 с 9-00 до 14-00 невозможно дозвониться ни по одному номеру телефона, или занято, или сбрасывают, или не отвечают! Спрашивается: зачем указывать номера и называть их контактными?!
7
29 августа 2022
Сотрудники не компетентны, от слова совсем... Записалась на корректировку о трудовой деятельности 01.08.22 назначили на 18.08.22 в 16.30 Позвонила заранее, что не смогу быть во время, ориентировочно буду до 17.30. Пришла в 16,40 талон не смогла взять в связи с тем что пропустила свое время. Посоветовали перезаписаться на 28.08.22
Естественно, зная какие сотрудники работают в Пфр, я не растерялась и обратилась к руководству.
Приняли в 17.30. При том, что в зале было 4 человека.
Заставили переписать заявление. Так как не дали правильный бланк. При том, что я принесла свое заявление, написанное в свободной форме. В итоге в 18.00 зарегестрировали моё заявление. После того как я начала видеофиксацию, как работают сотрудники ПФР. Самая бесполезная организация, содержащиеся за наши налоги. Решение вопроса надо ждать 30 дней..... Отвратительное заведение.... Позорище и отсутствие компетентных сотрудников, вдобавок футболят из одного окна в другое....
4
11 октября 2022
Записалась за сутки, четко по времени, по конкретному вопросу в службу клиентской поддержки, причем пустячному и направленному сотрудником из госуслуг для подтверждения по номеру СНИЛС телефонного номера на сайте. Но, увы прождала минут 20, хотя и талон был, прошли после меня номера (работала всего 6 окошек, остальные просто сидели своими делами занималась, а очередь ну и что), а мой так и не появился, на что сотрудница справочной грубо ответила ждите очереди я этим не занимаюсь, также она не смогла ответить кто же занимается теми клиентами кто занимается по предварительной записи заранее записанным клиентам, да к тому же она не знает имени руководителя и где сидит руководитель и как к нему пройди или позвонить по внутреннему номеру, удивительно прям не знать имени своего начальства!))) Но дальше еще веселее к окошку пригласили, но компетенция сотрудницы Елены Викторовны, еще больше удивляет, она не смогла сделать пустячную работу, при этом еще успевала по телефону какие консультации давать другим, одновременно делая две функции под фортунила еще тем ей, что система зависла, она ни причем, оказалась. Виноваты видимо мы клиенты, что нас вовремя не принимают по четко записанному времени и еще вместо того чтоб выслушать и заниматься данной работой она еще и по телефону мое личное время убила, после еще и отругала что я виновата и не знаю значений паролей и логинов, правда к чему это было я так и не поняла и пошла искать Начальника отдела клиентской службы Анастасию Васильевну! Ну, а там сидит такая ж НЕКОМПЕТЕНТНАЯ Начальница, что тогда ожидать от подчинённых (((( Позвонила при ней в ГосУслуги, там сотрудник посоветовали придти в другой день и может с другой сотрудницей повезет может и оформил жалобу на проверку компетентности отдела обслуживания клиентской службы, за что Ему и БлагоДарна! Если не будем обращать внимания и будем молчать, то ничего не измениться, так и будут они заниматься внутренними делами, а люди будут сидеть часами ждать при этом еще выслушав кучу слов ни касающихся конкретной ситуации по обращению конкретному в грубой интонации. Надеюсь, проверка хоть чуток встряхнет работу Начальника отдела клиентской службы с ее подопечными, а вот насчет компетентности, увы не уверена, но может грубить перестанут и поймут что они сами выбрали такую работу "Работу с Клиентами" и обязаны хотя быть Вежливыми!
7 февраля 2023
Огромное спасибо Щербаковой Веронике Дмитриевне за внимание к ситуации, помощь, доброжелательное отношение и оперативность в решении.
1
1
7 октября 2024
Вопросы не решаются
26 июня 2024
Отвратительно! Люди по записи ждут больше часа!!! Работает меньше половины окон. Примите меры!!! Большинство людей - пенсионеры. Почему заставляете людей терпеть такое отношение???
1
2
28 сентября 2023
Очередь на целы день, прижмут одного и чай пьют, на вопросы реагируют агрессивно, дозвонится не возможно, беспорядок.
7 июля 2022
ПФР или «И пусть весь мир подождёт».
Много раз приезжала, стояла в очереди часами, чтобы меня только записали на приём.
В этот раз записалась на конкретное время, прождала две недели, приехала… и просидела в очереди еще 2 часа. Вот тебе и предварительная запись. При этом народу особо не было, в окнах сидели работники и просто талончики не вызывали.
В общем, сервис хуже некуда.
Почта России По сравнению с ПФР рай. Тут же с годами ни че го не меняется…
11
21 мая 2024
Ужас,просто ужас столько ждать ну это же кошмар даже и 1 звезду не поставил бы
1
15 мая 2022
Просто бы Тоска написали вместо вывески.
Уровень сервиса плохой. Пришёл, постоял в очереди и записался на приём через месяц на 11 45. Пришёл наивно в 11 30. Прождал 3 часа, чтобы решить вопрос за 5 минут. И это при том что записался за месяц на конкретное время. Из 17 окошек работает половина и ощущение что те кто в этой половине работают выделяют на человека пол часа времени и если вопрос, как у меня решается за 5 минут, то остальные 25 они будут заниматься своими делами. Лично наблюдал много недавольных люди, как пожилого возраста, так и людей с маленькими детьми. Отвратительно, нужно срочно что то менять. И если у вас есть хоть малейшая возможность решить свой вопрос через сайт (у меня не было) решайте и не ходите туда.
20
1
18 мая 2022
Проблема в этом отделение пенсионного фонда одна, работать не хочет видимо заведующая. Настолько отвратительно поставленная работа.
В 12.15 огромная очередь в справочную, консультирует по всем вопросам /электронная запись закрыта бумажками, почему ?/ И в ней же решают кому талон дать талон. Нам дали. Из 17 окон в 13.06 работает одно!Просидела в очереди около часа, и тут новость обед 45 минут. /обед святое, но где информация, почему не предупредают/
Наладить работу не сложно, если есть желание!
Финансирует фонд на наши деньги, так сделайте так, пожалуйста,что бы ходить к вам было бы приятно!
26
5 июля 2022
Хочу выразить благодарность сотруднику Фоминой Людмиле Игоревне. Оформила все быстро, профессионально. Спасибо ей большое!
3
17 января 2023
Персонал замечательный! Очереди правда большие и медленно продвигаются. Но всё вопросы решаются. Спасибо🙏💕
1
23 мая 2023
Отличное обслуживание. Очень грамотные специалисты. Спасибо!!!
9 апреля 2024
Тут с очередями плохо окошки медленно работают кажждый таллон по часу
1
17 января 2023
Отлично. Приходил менять реквизиты по социальной выплате, девушка на ресепшене все подсказала, взял нужный талончик, подождал своей очереди, отдал документы- ждём результатов.
1
15 апреля 2024
Работают 2-3 окошка,остальные просто сидят и хихикают,это нормально??
1
16 января 2023
Сегодня, 16.01.2023 обращалась в ПФР по выплате Путинского пособия на первого ребёнка, оператор переключила на соответствующий отдел. Девушка не представиласт и дала телефон (бухгалтерии) так ах как у них начисления не показываются. 1час потратила времени непрерывно дозванивалачь до бухгалтерии. Конец дозвонившись, мне сообщили, что именно эта выплата не входит в их зону ответствености, ни чем помочь не могут. С трудом дозвонилась до ПФР объяснила всё дуаушее, что она напутала и у меня ушло много времени из-за её некомпетентности, в ответ мне сказала что я разговаривала естественно не с ней, швов номер единой горячей линии по выплатам, на вопрос Как её вообще зовут сделала вид, что очень плохо резул начала меня слышать и скинула трубку! БЕЗОБРАЗИЕ! БЕССОВЕСТНАЯ. ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ТОГДА ЗАНИМАЕТ СВОЁ МЕСТО НА РАБОТЕ??!!!
5
5 сентября 2023
Безобразие, никогда не берут трубку , а если берут то сбрасывают! и это постоянно у вас!!! когда начнете работать нормально?!
2
21 января 2022
Приличный офис, народу не очень много, был в пятницу с утра, электронная очередь, много окон работают. Сотрудники компетентные, вежливые, работают быстро. В целом впечатления положительные.
1
7
7 октября 2022
Отвратительное отношения к людям, работают как ленивцы😏 знали куда идут работать, что работа с людьми сложная.
Администратор видимо незачем не следит, а только умеет хамить.
Постоянная проблема с талонами, зачем их вообще тогда брать? Сегодня бабуля час сидела и ждала своей очереди😕 наведите порядок уже.
6 сентября 2022
Специалисты грамотные, но всегда работает мало окон приема, на ресепшене всегда громадные очереди. Если убрать очередь, все было бы отлично.
19 мая 2022
Не понравилось отношение.. к людям с внешностью не славянской не помогают.. хамят.. а славянской внешностью помогают бистро дают талоны..моё мнение что такие люди не должны работать в сфере где много людей не славянской внешностью ....
4
4
17 апреля 2024
Ужас чтобы получить одну справку надо ждать 3 часа...
2
15 января 2023
Находится в стадии переезда на новое место....Ни копию сделать,ни интернета нормального. Короче отходят после праздников. С памперсами мурыжили более двух месяцев,на прежнем месте,здесь обещали через 10 дней. Посмотрим
25 декабря 2023
Спасибо Щербаковой В.Д. и ПФР Щелково за проф. подход.
1
25 марта 2023
Очень удобно, быстро и без лишних слов. Всегда помогут, выслушают.
18 февраля 2022
Я недавно посетила службу Пенсионного Фонда. Записалась по интернету. Мне быстро помогли попасть к нужному специалисту и быстро и внимательно обслужили. Специалист Наталья ответила на все мои вопросы терпеливо и понятно. Спасибо большое! Это очень ценно
4
12 сентября 2022
Была бы возможность, ни одну бы звезду не поставил, совершенно бесполезная записать, пишет запись на 10:30 в итоге прождали уже 2 часа в очереди, очередь совершенно в рандомном порядке обслуживается, большая часть кабинок не работает, отвратительная работа
5 июня 2022
Худшее место в Щелково. Простояли в очереди полтора часа, чтоб нам сказали что принимают по предварительной записи. Идиотизм в целях борьбы с короновирусом только по предварительной записи принимают при этом внутри огромная очередь всё как селёдки в банке. И только тем кто начинает на них орать и возмущаться разрешают сразу на прием, остальных разворачивают.
8
19 января 2024
В клиентский отдел не дозвонится вообще, как так можно работать 😡
1