У меня была очень сложная ситуация. Я два года мучался от пан
ических атак,пока не попал в Парацельс.А именно к Бойцун Александру Владимировичу.Очень вежливый и понятливый врач, всё выслушал, всё объяснил,выписал что надо.И вот я опять живу.Я очень рад что встретил такого хорошего врача.Спасибо.
Хамство и высокомерие сотрудников регистратуры.
12.02.2021 были записаны на 17-30 к окулисту (осмотр входит в пакет услуг по сопровождению беременности).
Ехали из другого города (60 км от Екб). Выехали заранее, но в этот день в Екб образовались пробки 10 баллов (по классификации Яндекс). Опаздывая, мы два раза звонили в call центр и нам переносили запись на 18-00 и 18-30.
К стойке регистратуры подошли в 18-32, персонал нас зарегистрировал и сказали номер кабинета. Подойдя к кабинету врача не оказалось.
Спустились к регистратуре, нам сказали, что врач уже ушла.
Возникает ряд вопросов:
1. Когда переносили запись на 18-00, 18-30 могли сразу сообщить, что врач ждать не будет и мы могли развернуться ещё на проспекте космонавтов.
2. Когда врач решила не дожидаться и уйти, персонал клиники обязан был связаться с нами и сообщить об этом (поинтересоваться где мы и когда приедем).
3. Персонал за стойкой регистрации общался просто нагло и высокомерно. Звучали фразы:
- вы сами виноваты, что не успели.
- врач не обязана вас ждать (зачем тогда переносили запись?).
- вы сейчас оформите в книге обращений запись и врач не будет больше оставаться в ожидании других пациентов.
и многое другое.
Считаю, что в сфере оказания услуг (в частности медицинских) такое общение не приемлемо.
На мои аргументы, что мы платим не малые деньги за сопровождение беременности, нам ответили, что это наши проблемы, что мы выбрали эту клинику (за это уже можно уволить. Когда мои сотрудники будут говорить клиентам, что если не хотите, можете отнести деньги в другие организации, то зачем тогда такой бизнес?)
Прошу провести беседу с подчинённым персоналом. Нельзя так общаться с клиентами. Необходимо предоставлять обратную связь клиентам и работать до последнего клиента.
Пришли вчера к хирургу-гинекологу Кабакову, по вопросу внематочной беременности, подтверждения. Ничего нового нам не сказал, а наоборот говорил что здесь и сейчас нужно оплатить операцию в размере 60тыс рублей, хотя на репшене девочки говорили что такая операция стоит 35 тыс, речь идёт о лапароскопии. Врач сказал что он работает до 18.00, а я на приёме с 16.00, так что мы должны каким то образом выложить 60тыс и лечь. На ресепшене изначально записали меня не к тому врачу, просидела пол часа, потом уточнила, а они оказывается перепутали. Не советую эту клинику, выкачка денег и не больше.
Нужна была справка 086 У- по телефону сказали, что все можно сделать в одном месте. В итоге не все врачи принимал и надо было ехать в другой конец города. В другое отделение Но и там не было врачей и пришлось приезжать ещё раз в другой день. Ко всем специалистам были огромные очереди. Потратили 2- а дня. В очередях.
Я очень довольна! Отзывчивый и внимательный персонал в регистратуре! Врачи с высоким уровнем знаний и практики, очень чуткие! Вышла из дверей центра без единого вопроса о своём здоровье! Спасибо Вам большое!
Была по ДМС у терапевта. Очень внимательно отнеслись, назначили лечение, быстро поставили на ноги. Особо хочу отметить врача в физкабинете, которая помогла скорректировать назначенные процедуры, огромное вам спасибо за участие и неподдельную обеспокоенность. Вы сделали гораздо больше чем я могла ожидать.
Специалисты может и хорошие,но когда я засомневалась в результате анализа и отвезли его в другую клинику ,то оказался совершенно диаметрально противоположный результат.в ответ мне пожали плечами. А я за эти дни чуть с ума не сошла
1
2
Show business's response
Я
Яков
Level 6 Local Expert
December 13, 2022
Все чисто, аккуратно, хороший ремонт, современное оборудование, все понравилось
В этом отзыве хочу выразить огромную благодарность всему персоналу клиники, кто участвует в программе по ведению беременности. Особое уважение и сердечная благодарность самому лучшему для меня доктору-Корзуниной Наталье Витальевне-гинекологу. Это Доктор от Бога, профессионал в первую очередь самой высокой квалификации, смело рекомендую Наталью Витальевну всем женщинам, кто хочет иметь отличное здоровье спокойно выносить и родить здоровых детишек. У Натальи Витальевны наблюдалась по двум беременностям, рожала тоже у нее путем Кесарева сечения. Все идеально! Благодаря Наталье Витальевне быстро восстановилась и имею прекррсных здоровеньких детишек.
Больница новая,а вот сотрудники старые.Хамят,грубят ,ничего незнают где и что находится.Все очень неудобно.Оборудование новое, это не может не радовать.Была на флюрографии
Уровень обслуживания крайне низкий, несмотря на то, что клиника коммерческая. Хамить начинают с рессепшена. Нет у них масок, хотя это клиника. В "Доктор плюс", например выдают. Здание богатое, внутри гнильё, имею ввиду сотрудников. Года полтора назад меня продержали полтора часа, не извинились, услугу не оказали, деньги вернули с трудом. В этот раз я опоздал к врачу на 6 минут +две минуты на рессепшене потратил. Врач не стала принимать, хотя я очень её просил. Услуга была предоплачена. Деньги ещё не вернули.
Так вот, если они услугу оказывают с опозданием, это допустимо, даже не приносят извинения, а если к ним опоздал, то приёма не будет, ещё изворчатся от самого рессепшена. Жалобная книга наполнена претензиями и жалобами, но у себя на сайте негативные жалобы удаляют. В настоящее время муниципальные клиники принимают лучше, а эти зажрались. Я написал жалобу в книгу, но ответа нет.
Обходить стороной ЭТО УЖАСНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
Недалеко поликлиника на Саперов, 3 и клиника "Доктор плюс", там намного приятнее и качественнее
К врачам и специалистам никаких вопросов нет - все на высшем уровне.
А вот организация и расписание крайне хромает - несколько раз я приходил к назначенному времени и оба раза мне приходилось ждать, то пропустить нужно срочно кого-то, то просто спросить, то очередь на ресепшене громадная и в итоге мне приходилось либо переносить прием, либо сидеть и ждать в очереди.
Конечно, на ресепшене передо мной извинились, но когда это происходит уже 3 раз осадочек остаётся неприятный.
Разводят на деньги . Поставили жене диагноз «Рак матки» под вопросом и сообщили что необходимо сдать дополнительные анализы. Сходили в другую поликлинику и сдали аналогичные анализы и оказалось все в порядке . Не советую обращаться в данную поликлинику !!!
Родила тут сына в апреле 2020. Окружили заботой и теплом. Только положительные эмоции. Врачам Байрамовой Ирине Хабировне, Ильиных Владимиру Викторовичу, Белозерову Владимиру Анатольевичу и Гизатову Рудольфу Баяновичу огромное спасибо за профессионализм.
Поделюсь с вами своим опытом партнёрских родов в Частном родильном доме Парацельс.
Рожала жена по ДМС, поэтому по поводу стоимости услуг сказать смогу мало. Ребёнок первый и сравнивать мне не с чем, но уж как есть :)
И скажу сразу, краткость - не мой конёк :)
Итак.
• Знакомство с врачем и заключение договора.
Жена без меня ездила, выбрала по совету подруг врача Ильиных В.В., пришла домой в восторге, доктор провёл встречу отлично, по ее словам. Общался вежливо, компетентно, уделил много времени и ответил на все вопросы. Это плюс.
Но, как оказалось позднее, если рожаешь не плановым кесаревым и по ДМС, то принимать роды будет тот врач, который будет на месте. Так что знакомство было от части бессмысленным, но это только в нашем случае.
• Приём в родильный дом
Воды у жены отошли в субботу 23 мая. Я ожидал что это будет «ручьём», а оказывается бывает и не так :) у нас было небольшое подтекание.
Решили съездить провериться на всякий случай, приезжаем, стучим в дверь, а там никого, дверь в родильный дом закрыта. Рядом табличка, по будням со стольки то до стольки то принимают, в выходные только экстренная госпитализация.
Я в недоумении, договор заключён, жена со дня на день должна рожать, а нам не открывают. Звоним по номеру сотового из памятки, который нам выдали ранее, он недоступен. Попсиховал, идём в регистратуру поликлиники, там нам помогли, смогли до них дозвониться и нам открыли. На девушку, открывшую нам дверь я поворчал, и мне не стыдно за это.
Ну тут минус, не ожидал от частного родильного дома я такого.
• Регистратура
Девушки на стойке регистрации, кстати, заслуживают отдельного слова. Хамоватыми я бы их не назвал. Как будто в захудалую муниципальную поликлинику пришёл. Могут спокойно и пациента обсудить. Однажды спокойно обсуждали между собой одну женщину с накачанными губами, даже не стесняясь того, что она все ещё стоит рядом. Мол «что, накачала себе губы и думает теперь что ей все можно?»
Забавно, конечно, со стороны на это наблюдать, но приятного тут нет ничего.
Правильно в отзывах пишут, что «Театр начинается с гардероба, а больница с регистратуры»
Тёплого приема там не ждите, уровень не дотягивает :) минус
• Осмотр
Сижу хмурый, жена на приёме, через 15 минут ко мне выходит врач Корзунина Наталья Витальевна и обьясняет что сегодня мы станем родителями.
Ну злость у меня как рукой сняло, побледневший поцеловал жену, получил указания и подул домой за заранее собранной сумкой.
От врача получил указания. Вежливо, четко и по делу. Среди них было одеться полегче, ибо у них своя котельная и в палатах шпарят батареи круглый год, температура около 30 градусов там. В костюме «встречать» своего ребёнка отцам я не советую точно :)
Участие отца в родах оплачивается отдельно и стоит 5000₽.
Про эту цену я знал, но всегда ее не понимал. Меня там не кормили, мне услуг непосредственно не оказывали. С ночевой я там не оставался. Обузой не был, наоборот помогал как мог врачам. За что деньги платить? Не понятно. Но да ладно.
• Родовая палата
Пригнал с сумками, переоделся, меня проводили к жене. Что скажу по поводу родовой палаты.
Она офигенная. Стерильная, оборудование хорошее, розеток куча. Есть небольшой предбанник, где можно оставить свои вещи.
Для каждой роженицы отдельный туалет и душевая кабина. На высшем уровне. Фотки прикрепляю.
• Начало схваток
Роды нам «гнали» окситоцином. Делали всё грамотно. Вводили его очень медленно специальным аппаратом через катетер.
По началу медсестра и врачи ходили к нам часто, спрашивали про самочувствие, начались ли схватки. Все было отлично.
• Эпидуральная анастезия
Дам совет роженицам и отцам сразу. Не геройствуйте, роды-адская боль. Сделайте анастезию, она поможет.
Врач-анестезиолог объяснял каждое своё действие, предостерёг что делать нельзя, чем я могу помочь как партнёр по родам. Делал пробную анастезию. Прошло хорошо, анастезия помогла. Ему благодарность.
• Схватки перед потугами.
Когда схватки разогнались отец мало чем поможет, максимум считать периодичность и продолжительность схваток, поддерживать роженицу.
Жена корчится от боли и старается правильно дышать.
Поскольку рожали мы в выходной день - в отделении почти никого не было. Нам сказали четкое время следующего осмотра - 8 часов вечера
Жена, терпя боль, очень просила меня чтобы врач пришёл и посмотрел её как можно скорей начиная с 7:20. Естественно, я побежал за доктором. Думаете я его нашёл? Нет. И даже медсестру не нашёл. Я нашёл записку на столе, на которой было написано «на обходе».
Очень неприятный момент. Мне объяснили, конечно, что «это роды», что «ребёнок никуда не денется», «не торопитесь», но это очень неприятно со стороны пациента, прямо брошенными нас почувствовал. Чуть ли не сел гуглить как роды принимать 😄
В итоге минут через 10-20 к нам пришли, сказали что врача позовут, и когда они пришли - осмотрели и говорят «ой, у неё уже макушка торчит, ещё 20 минут и мы родим»
Вот сейчас напишу особенно субъективно. Мои слова не истина в последней инстанции. Но. Я считал схватки, видел что жена испытывает. Думаю, что жена была готова родить ещё минут за 20 до осмотра, но никто осматривать ранее назначенного времени не торопился.
Врачам, конечно, виднее, но всё же осадочек.
• Потуги
Принимала роды врач Корзунина Наталья Витальевна. Огромная ей благодарность. Родили хорошо, благодаря объяснениям Наталья Витальевны быстро. Описывать тут особо и нечего, отцам дам напутствие в конце отзыва.
Предложили перерезать пуповину, отказался :)
• Осмотр новорожденного.
Как родили - ребёнка сразу пришла осматривать Сермягина Е.В. Впечатление о ней сложилось как о Враче с большой буквы «В». Вот уж поистине человек занимается своим делом. Большая благодарность.
• Отдых после родов
Потом дали полчаса на отдых и общение.
• Транспортировка в палату
Транспортируют на каталках, никто заставлять ковылять самой не станет. Приятно.
• Палата
Посмотрел лично. Отличные палаты, кормят хорошо, жирненько. Все удобства есть.
Ну я потом уже ушёл отмечать. Пока жена там лежала восхищалась работой врачей. Огромное количество внимания ей уделили.
• Наблюдение за ребёнком
Углубляться не стану. Вниманием не обделили точно. Опять же спасибо врачам. Особенно Сермягиной Е.В.
Предлагают доп услуги типа УЗИ полного. Стоит 4000₽, можно сделать бесплатно по ОМС, но сами понимаете, из-за вируса хрен пойми на когда запишешься. Да и хочется убедиться что точно все в порядке. На заметочку берите.
Отмечу только один минус - цена прикорма. Молоко идёт не сразу, молозевом не всякий наестся, да и детки бывают ленивыми.
Прикорм стоит 200₽ за бутылочку. Не доел-выкидываешь, на потом оставить нельзя.
Кормят ребёнка каждые три часа, прикорм нужен почти всегда. За два дня сами посчитайте сколько выйдет. Это нужно, никто ничего не говорит, просто будьте готовы финансово.
• Подарки
Подарили сертификат в Кенгуру на 5000₽ (оплатить можно не более 50% и только на 1 заказ) не знаю благодарить за это Парацельс или это маркетинговый ход Кенгуру
Подарили всяких ништячков для ребёнка и открытку от Парацельса. Спасибо, приятно.
• Выписка
Только 1 человека пускают, коронавирус, все дела. Тут все понятно
Подытожу: не пожалели что обратились именно сюда. Да, были огрехи, не от всего в восторге, но уровень профессионализма врачей того стоит. Однозначно советую.
Напутствие отцам, которые решились на партнёрские роды: оно того стоит, но только если вы сами этого хотите. Если настаивает жена - лучше откажитесь. Помочь вы морально сможете, лишним не будете, и вы будете благодарны жене, за то, какой ценой она родит ребёнка, и жена будет благодарна за поддержку.
Организовано всё так, что вы увидите только то, что сами захотите. Если будете стоять у изголовья - ничто вас не шокирует на потугах.
Если вы «извращенец», можете, конечно, и со стороны врача за всем смотреть.
А можете и перед потугами выйти в коридор.
Уровень участия сами определите :)
Проходили профосмотр. В целом специалисты грамотные и внимательные. Попала к терапевту эндокринологу, молодому доктору, который вместо нормальной консультации и осмотра читал мне нотации и воспитывал. При этом как эндокринолога даже не провел осмотр щитовидной железы.
Большое спасибо специалистам данной клиники. Особенно кардиологу Найдич Анне Михайловне. Это специалист высочайшей категории с огромным опытом и запасом знаний, и подход человеческий
Звонишь в регистратуру, спрашиваешь, можно ли флюорографию сделать. Получаешь ответ, что можно в порядке живой очереди, что в одной проекции цена такая, в двух - такая. Всё.
На стойке ресепшена оказывается что "а без направления не делаем". Достаю направление (в котором ни слова об ОРВИ и пр), так же демонстрирую 36.2 на градуснике, получаю ответ "Ой так раз с направлением, так значит больной! Уходите, мы не сделаем флюорографию".
Говорю что по телефону же сказали... получаю ответ "Ну я же сказала, извините!"... так не говорила до того...
В общем, частная платная медицина как всегда не работает в условиях чуть более сложных, чем тепличные. Частная медицина не способна не только внятно работать с клиентами, но и сохранить какой-никакой положительный UX у клиентов, теперь уже бывших.
Персонал на ресепшен немного грубоват, плюс если есть запись, то придётся все равно посидеть немного в очереди.
Остальное ок, но выглядит как обычная муниципальная, просто чистая, больница.