Большие проблемы с сервисом. Либо приезжают раньше и пытаются оставить воду возле дверей. Либо разворачиваются и отменяют заказ, когда клиент не успел доехать до дома. Интервалы доставки не удобные. Заказала доставку с 18 до 23, более поздней доставки нет. И конечно же приехали в 18:00. Многие только заканчивают работать в это время а надо ещё успеть доехать до дома... Неприятно...
Show business's response
Алексей Серге9евич
Level 6 Local Expert
January 9
Эту вoду привозят к нaм в цех. По заключённому договору. Меня и всех сотрудников полностью устраивает. Самая лучшая вода))) Причем заказываем только Горную. То ли привыкли к нeй)) А вообще с компанией приятно иметь дело. Доставляют во врeмя, а качество и воды, и упакoвки на высоте.
Привезли воду, из бутыли воняет кошачьей мочей.
Замечательная какая питьевая вода.
Беременным пить самое то.
2
Show business's response
И
Игорь Геннадьевич
Level 4 Local Expert
January 17
Хваловскую воду покупаем уже несколько лет. До этого пользовались услугой другого поставщика, но там ухудшился сервис и качество воды. Вот тогда мы и перешли на Хвалватер. При первом заказе нам подарили помпу и она до сих пор в рабочем состоянии. На бонусы беру кофе и купил пару сковородок.
Первый заказ был выполнен на отлично. Проблемы начались со вторым заказом, воду везли два дня, в итоге так и не довезли, причина: водитель не успел доставить заказ. Отказ и возврат денежных средств. Для лен области это не лучшая компания по доставке воды. Получается, что оплату компания получила, но свои обязательства не выполнила.
Пользуемся услугами ХВ больше года, претензий ни разу не было ни к качеству воды ни к обслуживанию. Заказывала, заказываю и дальше буду заказывать вкусную воду.
Через сайт компании воду очень просто заказать, при этом можно оставить информацию об удобном времени доставки. Я обычно на вечер заказываю, если есть уверенность, что буду дома. Да и если бы была нужда куда-то отлучиться, то всегда есть уверенность, что приедут ни раньше и не позже оговоренного диапазона времени по доставке, во всяком случае практика заказов более года это подтверждает.
Полное отсутствие клиентоориентированности и отвратный сервис. Особенно очень нравится что клиент, который платит деньги, полностью зависит от желания и настроения курьера. Курьеры хамят и открыто намекают на то что клиент еще спасибо должен сказать, за то, что заказ свой получил. Еще особенно нравится, что курьер решает, получит ли вообще свой заказ клиент(напоминаю, который платит деньги компании, на которые она и существует собственно), если вообще курьеру будет удобно приехать в то время когда клиент может принять заказ. Ну и конечно же, т.к курьер решает, везти вам заказ или нет, он может решить и оставить его просто в подъезде, без каких либо разговоров, предупреждений и тд. То есть оставить ваши деньги просто в подъезде.
Вода у них чистая и свежая, без посторонних запахов . бутылки в упаковке привозят, ни пыли ни грязи на них нет. первый раз заказывали через оператора, попалась очень милая девушка, подсказала примерный объем на семью. если забываю вовремя сделать заказ, звонят и напоминают, это удобно.
Вода хорошая. Сервис последние время на уровне. Были чего-то какие-то траблы с отменами и доставкой не так довно. Мне, видимо, повезло, я не попал на доставку в тот момент. Сейчас вот второй раз уже заказываю, все нормально. Привозят в указанный интервал. Да, он большой, но я назначаю доставки на дни, когда я точно дома.
1
Show business's response
И
Игнатьева Е.
Level 4 Local Expert
July 2, 2024
Часто покупаю воду именно здесь и хочу отметить скорость доставки и отличное качество воды. Цена вполне приемлемая. Если вы заботитесь о своём здоровье, рекомендую перейти с водопроводной воды на бутилированную. Вы сразу почувствуете разницу. В любом случае советую покупать воду именно здесь.
Как мама двоих детей я конечно очень благодарна этой доставке. Возят, поднимают в кв, забирают старые бутили, все делается за меня. К тому же вода просто прекрасная свежая и чистая, идеально подходит для всей семьи. Как же спокойно когда дома нет проблем с запасом воды)
Беру для кафе. У меня свое небольшое. Обратил внимание, что вода влияет на вкус блюд. Не все люди это чувствуют , но есть такие требовательные. Вот спецводу для них закупаю:) Нравится, что акции есть, получается очень недорого. По доставке тоже без нариканий.
Спасибо ребятам за оперативную работу! Отмечали юбилей за городом. Вроде все набрали, но что-то пошло не так. Не хватило воды! позвонили, заказали, нам быстренько все привезли. Бутыли мы потом вернули. Очень выручили!
Новым покупателям вода по 230р; постоянным - по 330. Вывод - постоянные покупатели неинтеоесны
3
Show business's response
Галина Зорина
Level 3 Local Expert
November 30, 2024
Водa как вода, нa вкус самая обычная)) Не горькая, как иногда бываeт в 5-литровых бутылках. Мы в офис ее всeгда заказываем, вроде никто не жаловался. В августе у нас дома фильтр нaкрылся, пока не купили заказываем эту Хвaловскую бутилированную. Привoзят по времени, как догoворимся.
Заказываю Хваловскую воду премиум уже года три, а недавно ещё детскую стала брать у них. Детская дороже, потому что её разливают в новые бутылки. На вкус мягче обычной, ребёнку она нравится.
Очень нравится Хваловская вода: прозрачная, свежая и, хочется надеяться, что полезная. Цена не определяется названием, и Премиум доступен каждому, а лично мне эта вода очень подходит и нравится. Заказывать несложно, и курьеры свою работу знают - доставку всегда своевременно осуществляют.
Компания постоянно расстраивает, каждый месяц заказываю 10 бутылок если не больше, и каждый раз какие то проблемы, на сегодня тоже был заказ, в последний момент мне звонят и говорят, что воду сегодня не привезут, спасибо, при чем промежуток времени огромный, воду привозят в течении 5 часов, сидишь ждешь пол дня, чтобы в итоге ничего не получить, уже не первый раз такое, или водители привозят раньше чем было назначено или позже, или вообще не привозят, еще все водители невоспитанные хамы, а вот вода вкусная, жаль, что сервис ужасный, день испорчен!!!
Качество на высоте да и цены очень доступные. Столько выгоды и бонусов, что просто не могу удержаться от постоянных заказов.Уже кажется выгоднее некуда но хваловская все удвляет и удивляет))
Я сегодня, 14 мая 2023 г., заказала доставку воды. Заказываю всегда и всегда выбираю удобный для интервал по времени доставки из предложенных. Сегодня, когда заказывала, специально выбрала самый поздний вариант - с 21.00 до 23.00. И попросила указать комментарий «не привозить раньше 21.00», так как меня дома нет до этого времени. В итоге курьер привез воду в 18.30. Потом я увидела позже пропущенный звонок от него, но я не могла говорить и не слышала звонок. Соответственно, я не ответила когда он звонил, а он, видимо, решил самовольничать и всё равно оставить бутыли с водой, раз был недалеко. Это вообще нормально??????? Уже не первый раз такая ситуация, когда привозят раньше указанного времени. Еще и почему-то думают, что так можно! Меня это возмущает! Зачем тогда придуманы интервалы доставки???? Зачем тогда выбирать удобный для себя??? Если всё равно водители и курьеры делают, как хотят, привозят, во сколько хотят!???? Это что за сервис вообще? Мне такое не нравится! Причем каждый раз я по телефону нормально говорю, что мне такое «самовольничество» не нужно и меня не устраивает! Мне не надо, чтобы привозили и оставляли воду у двери!!! Я поэтому выбираю подходящий для себя интервал доставки и надеюсь получить воду именно в ЭТОТ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ!!!! Но никак не раньше!
Я понимаю, что водители и курьеры хотят пораньше освободиться и сократить тем самым рабочий день, но это не должно быть проблемой для покупателя (заказчика)!!!!! А это происходит регулярно!!! Меня это не устраивает! Я являюсь постоянным заказчиком воды у «Хваловские воды». Всё хорошо, но вот что касается доставки и поведения курьеров - это ужасно!!!! Абсолютно отсутствует клиентоориентированность! Еще и когда объясняешь, в наглую грубят! Это что вообще за дела такие!!?? Я требую разбирательства в этом вопросе и пусть проведут работу с такими курьерами!!!! Я буду обращаться в другие инстанции, если так будет продолжаться! Каждый должен выполнять свою работу беспрекословно и качественно, чтобы не было нареканий! А в данной компании с курьерами просто кошмар!!!
Просьба принять меры к соответствующему курьеру!
Заказываем воду для бара. Заказ осуществлялся через оператора. Оператору сказали ,что будет сдача с 1000 руб .
Водитель приехал без сдачи . На предложение сходить рядом в магазин - ухмыльнулся и усмехнулся над нами ,якобы :"Я??? Я должен идти менять?я точно не пойду ...."
Оператор на линии,которому позвонили за помощью разрешить ситуацию лишь повторял ,как робот - я вас прекрасно понимаю ... Но не на одно наше предложение и просьбу помочь так и не ответил .
Итог : остались без воды,остался осадок.
Сервис компании нулевой .
Предупреждайте тогда сразу ,что привезёте воду только тогда ,когда у нас будет сумма без сдачи .
Первая компания на нашем пути ,которая не борется за своих клиентов.
Мне нравится, что Хваловский Делюкс - абсолютно нейтральная вода: прозрачная, мягкая, чистая. Бутылки всегда обработанные, никакого осадка вы не увидите. Тара каждый раз как будто новая - ни вмятин, ни протертостей, вся информация на этикетках отражена читаемо, в общем, даже если захочешь - не придерешься. По доставке, насколько помню, тоже никогда не было проблем, хотя с прошлым поставщиком воды у меня дело частенько до разговоров на повышенных тонах доходило: то на 2-3 часа опоздают, то вообще без предупреждения на следующий день переносили доставку воды. Здесь так не "шутят", потому как ценят каждого клиента. И это правильно. В текущих условиях высокой конкуренции только так и нужно действовать.
Хороший поставщик, удобный сервис, быстрая доставка. Качество воды отличное. Удобные бутыли с ручкой и чистые, что важно. Оплата удобная разными способами.
Клиентоориентированности ноль. Не приезжают в указанный диапазон, часто приезжают раньше. А если не привезли вовремя - приходится дозваниваться и самому уточнять, почему. Врут по телефону, что звонили и «мы не вышли». Операторы не умеют или не хотят решать вопросы, угукая и томно вздыхая в трубку. Сказали так: «тут написано не вышли - вы не вышли как клиент или курьер не вышел я не знаю».
Проблемы последнее время с ними постоянно, больше заказывать тут не будем!
Хваловскую воду я заказываю для организации. Сотрудникам вода сразу понравилась. Ходят на водопой регулярно))) Вода чистая, мягкая на вкус и хороша как для обычного питья, чтобы освежиться, так и для заваривания чая-кофе. За большое заказы нам ещё и кулер настольный дали на год бесплатно пользоваться, а за первый заказ подарили ручную помпу.
Давно знаю этот бренд, но както не было необходимости в закупке бутилированной воды. А когда возникла, сразу же решил эту заказть. Зашел на сайт и был приятно удивлен и акциями, и предложением для новых клиентов, а особенно доставкой в день заказа. Ну прямо молодцы! Хорошая вода и хорошие условия!
Вода вкусная, хоть цена и растёт очень регулярно, что не радует. Можно заказать день в день, однако есть один жирный минус, доставку вовремя я получала в 3х из 10ти случаев, остальные ситуации либо задержка, но чаще наоборот - приезд раньше часа на два, что очень весомо когда ты по делам ездишь или на работе, и вот начинают прогибаться тебя, ой давайте мы у двери вам их оставим, типо бесконтактная доставка, я говорю алло, первый проходной этаж, меня это не устраивает и бутыли мне негде потом пустые складировать, что останутся, -ой да ладно, да нам потом не с руки опять в ваш район.. Ку-ку! Я заказываю доставку на определённое время! За нормальные (для меня) деньги! И я не хочу пререкаться с курьером о очевидных вещах.
21
Show business's response
Надежда Тихомирова
Level 5 Local Expert
August 25, 2024
Очень дoвльны все в нашей семье качество воды которую мы заказываем в компании Хваловские воды уже нa протяжении нескольких месяцев. Вoду из крана для питья совсем не употребляем, качество ее oтвратительное.Эту воду даю детям в школу и стараюсь готовить на ней различные,супы и борщи. Дoставляет ее нам по заявке,вежливый курьер, в неоходимом количестве. Хороший сервис.
С Хваловской водой забыли про накипь на чайнике и пленке на поверхности морсов и компотов, сваренных на этой водичке. Раньше приходилось постоянно чайник кипятить с антинакипином каким-нибудь, а с компотов убирать пленку непонятную салфетками или еще как.
Как в офисе попробовал Хваловскую воду, решил и жене предложить воспользоваться услугами компании. Тем более, что к нашей компании уже довольно много вопросов накопилось, если честно, уже не раз думали о том, чтобы сменить поставщика воды. Именно так и поступили, и за 3 месяца компания нас ни разу не подвела, и тем более не разочаровала.
Хваловскую воду берем всем офисом как на работу, так и домой. Даже на дачу привозят мне ее. Причем без каких-либо задержек и доплат. Вкус прекрасный, попадаю часто на акции, хотя итак цена адекватная. Персонал очень вежливый и доброжелательный.
1
Show business's response
Камиль К.
Level 5 Local Expert
July 24, 2024
Самое оптимальное соотношение цены и качества за воду. Вода вкусная, хорошая, накипи в чайнике не оставляет. Привозят всегда в чистых бутылях. Курьеры тоже всегда вежливые.
Show business's response
М
Максимильяна Н.
Level 3 Local Expert
March 1
Доставку воды закaзывать у них начали совсем недавно. Сначала взяли для пробы один бутыль, вода вкусная, мягкaя, накипи в чайнике не oстается, и теперь заказываем на регулярной основе. Кстати, и цeна на нее вполне адекватная.
Матвей Соколов
Level 6 Local Expert
March 3, 2024
Отличный сервис и приятная ценa. 3 бутыли "Хваловская Premium" с качественнoй водой за 449 р - это довольно дешево. Удобно и комфортно. Закaзал через сайт - быстренько привезли и на 5 этаж подняли.
1
Show business's response
Praskovia
Level 5 Local Expert
August 27, 2024
слышал, что у этой компании огромная площадь под производство и склад. наверно, они хранят там целый океан чистой воды))) но шутки в сторону, вода действительно отличная, вкусная а то что доставляют ее в день заказа- это просто шикардос!
Грузчики постоянно хамят, отказываются поднимать воду на 4 этаж, если лифт не работает, не забирают пустую тару.
Вчера 29.11.23 сказали, мы много накопили и в следующий раз они, вообще, ее не заберут (я вызвала специально на забор пустой тары, так как хранить ее было уже негде и указала в заявке 20 бутылок). На аргумент "вы сами не забираете последние два раза" ответили, ищите тех, кто не забрал.
Почему то эти люди чувствуют себя хозяевами ситуации, видимо, получают они очень мало и им все сходит с рук. Жалобы не имеют никакого эффекта. Буду пользоваться услугами другой компании
Для оптовиков здесь очень выгодно. Беру на штат 40+ человек, мне компания еще регулярно какие-то бонусы предлагает. Менеджеры сообщают об акциях, можно даже самой ничего не искать на сайте. Сервис на пятерочку, под стать качеству самой воды.
Хваловский пользуюсь примерно полгода. По качеству нравится. Во всяком случае пока что. До этого долго покупала другую воду, но начала замечать какой-то осадок. Сейчас воду привозят вроде бы чистую. Муж сказал, что эта по вкусу даже лучше. Я лично не разбираюсь, сырую не пью никогда, может поэтому не замечаю разницы.
Сервис прекрасный!
Быстро оформили доставку, со скидкой получились очень приятные цены.
Привезли воду быстро, звонили только по делу (по нашей просьбе), курьер сам добрался и на запутался в наших лабиринтах 😁
Все превосходно! Выше всяких похвал!
Сегодня заказали воду в первой половине дня. Время ожидания с 15:00-18:00. В 18:00 не дождавшись заказа, позвонили узнать причину задержки и оказалось, что произошла "техническая ошибка" и наш заказ оформлен на завтра!)) Это не техническая ошибка, а реальная ошибка оператора, принимавшего заказ, называйте вещи своими именами! Так вот еще мы узнали, что позвонив мы на час раньше, еще можно было бы исправить ситуацию, а вот в 18:00 уже все, не важно чья ошибка. Совершенно недопустимое отношение к клиентам!!!
Решила заказать воду, зарегистрировалась , заказала , оплатила онлайн. В итоге позвонили , сказали ,что по данному адресу доставляли уже воду и акция для новых клиентов нет действует. Сказали оформлять заявку на возврат. Сняли деньги сразу , а возврат делают от 3 до 5 дней. ... Лучше выберу другую фирму.
Для меня главное – качество воды. А в этой компании еще и доступная стоимость, и быстрая доставка. Пользуюсь услугами компании уже несколько месяцев. Даже в акциях участвую. А у них реально выгодные предложения для клиентов. Я скачал приложение и теперь отслеживаю, когда у них акции проводятся. Так не только интересно, но и выгодно. Тара всегда чистая. Доставляют до двери. Сам не спускаешься на первый этаж, чтобы забрать воду. Рекомендую всем.
Берем эту воду домой. И раньше как, лето жарко, бутылку да где-то купишь перехватишь воды. И стал я замечать, что невкусная какая-то другая вода. Купил бутылку и стал из дома с собой наливать. И дешевле, и привычнее. И жена. Смотрю, на тренировки тоже перетала в клубе покупать, из дома носит. Тоже, говорит, больше нравится мне