Никогда не являлась клиентом этого банка, но второй месяц достают меня сообщениями про несуществующие задолженности ! Разбирайтесь со своими клиентами , отстаньте от людей, которые с Вами никаких дел не имеют !
Смысл этого отзыва - есть 5 дебетовые карт - но нет идеальной.. В том смысле чтобы и поддержка и кэшбэк и максимальная надёжность и прозрачность - в одном месте... Короче хочу отказатся по понятным причинам от зарплатной ПСБ и тестирую карты других банков... Короче говоря 4 января заказал дебетовую карту с доставкой - здесь справедливости ради придется написать что и оформление что доставка сработала на пять с плюсом.. На этом плюсы дебетовой карты хоум кредит банка заканчиваются... 5 января 2024 года в 13.30 мне доставили карту - при получении карты и в ходе в мобильное приложение было прислано мне 3 смс от банка ( ссылка на подписание договора, смс код подписания и смс для входа в приложение) Оба кода ввёл правильно... Вхожу в мобильное приложение - хочу посмотреть категорию "оплата" ( функционал) - вместо категории оплата огромный баннер с текстом "превышено количество попыток ввода смс кода" , "в связи с изменением персональных данных в целях безопасности совершение платежей и переводов будет доступно через 27 часов"!!!? Это стоит понимать такой бонус новым клиентам!!? 5 известных мне российских банков выдают новым клиентам при первой покупке от 100 рублей бонус 1000 рублей, а эта " Организация " бонус блокировки!!? Дальше в лес - больше дров... Эти написанные фразы я не понял ( невозможно не то что что то оплатить - невозможно посмотреть даже функционал оплаты ( электронные платежи, оплата сотовой связи, оплата ЖКХ) ничего посмотреть не могу - огромный баннер при нажатии на кнопку "оплата"... Задаю вопросы в чате поддержки и одновременно стараюсь дозвонился по горячей линии ( чат поддержки мобильного приложения это нечто!!! То что отвечают стандартными фразами раз в сорок минут - это полбеды!!!! Абсолютно отсутствует адекватность!!! Потребовалось 5 часов общения с разными операторами для того чтобы составили обращение на рассмотрения этого чуда бонуса в виде блокировки!!!) По горячей линии первый оператор ответил ;" Молодой человек, а что конкретно вас смущает!? Ну не работает мобильное приложение - но карта то работает!!! Пополняйте карту и идите в магазин - тестируйте удобство и простоту использования нашей карты" . Я соответственно одеваюсь чтобы выйти на улицу ( на улице минус 28 , ветер 7 м/с, высокая влажность, СПБ.) Подхожу к магазину ( замерз ) захожу в мобильное приложение другого банка ( чтобы пополнить карту хоум) , но... Правильно сделал что из прихожей магазина ещё раз позвонил на горячую линию хоум кредит банка - второй оператор наоборот стал утверждать что карта неактивирована!!? Хорошо, через этого оператора активировал карту... и завис... Функционал мобильного приложения не работает, по горячей линии часто врут - не факт что карта работает... В итоге в течении часа сорока при общении с пятью разными операторами - два из них солгали, три раза связь прерывалась и никто не пытался мне перезвонить!!! ( в других нормальных банках при прерывании разговора - сотрудник банка перезванивает - но только не в этом банке!!! Там одни высокородные работают ( Альфиния, Зульфия) - считают ниже своего достоинства перезванивать - более того, кажется что связь не прерывалась, а они сами бросали трубки ( посреди разговора)... В итоге кое как за пять часов посылания скринов в чат поддержки мобильного приложения один из операторов попался адекватный и умеющий читать по русски!!!! У вас в этом чате прям огромные проблемы что с русским языком что с адекватностью ( 4 раза скриншоты посылал) 5 часов!!! В итоге мне пообещали разобраться через 3 рабочих дня!!!! Крайне не рекомендую связыватся с этой...
Я клиент, наверное, примерно 10 банков РФ. И именно в Хоум максимально бестолковое обслуживание в колл центре, самая ужасная доставка (доставщица переносила по своей инициативе целую неделю дату доставки, потом звонила и говорила, что опаздывает, потом доставку опять переносили и так неделю). Была проблема с кэшбэком по акции, на мой вопрос адекватно смогли ответить только на сайте банки ру через 12 (!) дней. Более того, у многих банков есть конспиративное приложение для ios, у Хоум - нет. А зачем, правда? Абсолютно жуткая веб версия. Даже к Уралсибу, не к ночи будь помянут, у меня было меньше претензий.
При оформлении кредита подключили платные уведомления ( на сумму 3 000) Отключить можно было только при посещение банка. Деньги вернули на счет кредита, но списать в счет кредита их нельзя 🤯, только после заявления.
Прошу всех прочесть данную информацию, чтобы не быть обманутым по схемам 90х!
Пишу не конкретно про отделение банка по указанному адресу, а про банк в целом.
Итак.. Чтобы купить мебель стоимостью в 240.000 рублей, я должна иметь ввиду скрытые "интересы" банка, кроме заявленных 14,5 % годовых.
1. Услуга по защите кредита стоит 55000!!! Без этой услуги кредитование не состоится.
2. Комиссия тела кредита 21120(это как раз на@б с 90х)
3. Ежемесячная выплата (из расчета кредитования на 18 месяцев) составляет 18339 рублей. Соответственно, 18339х18 мес=330.102 я верну в банк.
Переплата 90102 рубля.
В процентном соотношении я беру 240000, а возвращаю на 37.5% больше всего за 18 месяцев кредитования.
Понятно, что банк себе в убыток работать не будет.. Но настолько нагло обирать клиентов- это почти схема 90х годов, когда на ровном месте тебя нахлобучивали специально обученные кидалы.
Есть нюанс, если вернуть кредит быстрее чем за 18 месяцев, то часть "услуги по защите кредита" обещают вернуть. Видимо, также "честно", как выплачивают кэшбэк с покупок.
Также, мне были предложены варианты сэкономить по выплатам:
*не осуществлять частично досрочные платежи, платить по карте 10000 за ка
кие-либо товары и услуги и мне вернут все проценты, если не будет просрочек и выполнены другие условия.
Я умею считать, но и здесь меня пытаются обмануть.
Кстати, про кэшбэк тоже история интересная. Я подключила в приложении "повышенный" кэшбэк за покупки с карты на мебель и товары для дома. Там обещано было 5%!!!
Таких наглых разводок в других банках нет. Везде платят обещанные кэшбеки согласно обещаниям. Я не люблю читать эти раздутые тексты условий и предложений, я всегда спрашиваю у операторов, где коротко и понятно все озвучивают.
Только что поговорила с оператором, и она сообщила, что банк "щедро" мне оплатит 1000 рублей .. Но повышенный кэшбэк составил бы 12000, за покупку в 240000 рублей, если бы ХоумКредит вел честную игру с вкладчиками, клиентами, которые рассчитывают на эту пресловутую честность и порядочность.
На мою недоуменную реакцию, возмущение, оператор банка вежливо посоветовал мне пойти на... сайт банка, на котором указано, видимо мелким шрифтом, что кэшбэк конечно, будет 5%, но в пределах 1000 рублей.
К сожалению, мой заказ на изготовление мебели в тот день должен был свершиться, поэтому я прибегла к "помощи" Хоумкредит банка.
Но тем, кому некуда спешить настоятельно не рекомендую обращаться к банку-грабителю и наглому обманщику.
Самое выгодное и правильное решение будет покупать дорогие товары в рассрочку.
Пусть даже через Хоум Кредит банк, но ни в коем случае не брать потребительский кредит наличными. Такие бешеные ставки они объясняют нестабильной ситуацией в стране и в мире. Я обзвонила и другие банки, там ставки на необходимую мне сумму были 22% годовых. Но и это вышло бы дешевле, особенно, если Вы являетесь зарплатным клиентом банка.
Желаю всем удачи и выгодных покупок!
п. с. Новую машину я буду покупать не с ХоумКредит банком.
Уже достали! Мало того, что навязали страховку за кредит, которой нельзя было воспользоваться во время выплаты, так отказаться от неё нельзя было! А теперь мне больше года предлагают их кредиты на два миллиона, которые мне нафиг не нужны. Звонила, чтоб данные все удалили, просила не писать СМС. Нет! Звоню третий раз, прошу сотрудника назвать внутренний номер на случай, если смс продолжатся и мне придется идти в офис и составлять заявление. В предоставлении любых данных отказались, типа "а зачем?". Вам нахрена этот номер дают, чтоб вы ломались на линии? Я работала в поддержке и там не называют только фамилию и отчество, а номер предоставить обязаны если клиент просит. Раз не называете эту информацию, значит в курсе, что это ваш косяк! Достали уже! Идите лесом. Самый ужасный банк
Просто отвратительный банк, банком не назовешь! Конторка мошенников.
Приложение не работает, после того как взял кредит - поменяли условия договора с 15 на 31%!!!! Названивали, впаривали, клялись и божились, что это кредит наличными со снятием без комиссии… в итоге потом трубку не берут, сайт глючит, график ужасный и условия досрочного погашения тоже сомнительные, заранее кредит закрыть не получится, свои проценты они все равно заберут, всем обманутым нужно подавать коллективный иск!
Самый ужасный банк,пытаюсь закрыть счет на кредит который я брал в 2015 году и в том же году его погасил,но оказывается закрыть счет не смог(согласен моя вина не подумал об этом) ну да ладно .В июне 2023 года узнал что он не закрыт,написал в чате обращение,и до сих пор не могут закрыть ,хотя задолжности нет,проблем нет.Просто мрыжат меня уже два месяца и говорят еще подождите примерно 45 дней.Серьезно! еще 45 ,я жду больше,и не могут дать никаких сроков.Зачем меня мурыжите.21 век,а вэтом банке по ходу еще 19.
Уважаемые представители банка, Вы окончательно хотите потерять своих клиентов? Условия кредитования во время оформления одни, а в договоре совсем другие. Хотела взять 500тыс под 2,9% якобы, за этот % нужно заплатить 150тыс, еще страховка 150тыс…. НО, оставшиеся деньги ты не можешь взять, а если возьмешь % кредита вырастет до 19%. Скажите пожалуйста вы сумасшедшие или своих клиентов считаете такими?????????! Ни ногой к Вам и всех своих знакомых отговорю иметь с Вами дела ! Тихий ужас!
Этому банку потенциальные клиенты видимо не нужны!!! Хотела оформить кредит, так как был уже у них кредит 3 года назад на технику, вроде все нормально, думала взять у них же новый. Но изменилось все в ужасную сторону! Во-первых, в приложении вы нигде не найдите раздел кредитования, чтобы оформить кредит. Можно оформить только через браузер. И то, догадаться еще надо. Ладно, заявку заполнила, одобрено 200т. Во-вторых, процентная ставка!!!!бешенная! Прям как у микрозаймов! То есть я беру 200т, а возвращаю 388т, вы в своем уме??? В два раза больше! Раньше такого не было! С такой организацией никакие кредиты не нужны. А пишут что ставка 34,9%. По-моему все 100%!
Причем не важно подключена у вас защита и страховка или нет, все равно в итоге вы выплатите почти в два раза больше. В-третьих, я конечно же захотела аннулировать заявку, и что вы думаете? Я начала писать в чат, мне все время ответ «все операторы заняты, большая нагрузка» итд, потом через час вышел оператор и спрашивает почему я хочу аннулировать, я сказала что не устраивают условия, оператор опять пропал на 3 часа, пытаюсь достучаться и мне снова ответ «что все операторы заняты», через час снова выходит уже другой оператор и опять по новой спрашивает проблему и почему я хочу аннулировать, я отвечаю, оператор снова пропадает на несколько часов, потом опять пишу, потом снова выходит оператор и спрашивает все тоже самое и снова пропадает, замкнутый круг! Заявку так и не аннулировали! Это ужас какой то! Издевательство! Вам клиенты видимо не нужны! Так теперь еще и куча спама мне теперь присылают на почту и смс. Лучше не связываетесь. Взяла в Сбербанке эти же 200т но за 5 мин и без нервотрёпки, и да, верну я 248т, а не 388 как у вас.
Приложение банка не скачивается, через смс отправляют ссылку на оплату в итоге по этой ссылке невозможно ничего оплатить. В чате только чат бот, который естественно шлет только отписки и никак не может решить ваши проблемы.
17.02.2023 взяла в этом банке кредит. Перед тем, как взять кредит менеджер рассказал об условиях кредита, но забыл уточнить, что надо потратить 80% всех денег в течение 20 дней и только по безналу! Узнала я это уже после поступления денег на счёт! Хотя у нас были совсем другие цели на кредит и тратить мы их собирались только в апреле-мае. Судорожно пришлось искать варианты как потратить деньги до 9 марта и при этом осуществить то, ради чего мы их брали. При повторном общении с менеджером я уточнила можно ли переводить деньги с карты на ИП за товары или услуги, и мне ответили — КОНЕЧНО МОЖНО! Записи телефонных разговоров в банке есть — можно проверить. В итоге самые большие переводы с карты мы сделали на ИП — 140 т.р.за строительные услуги (подъём дома на даче), 101 т.р. — покупка окон (также на дачу) и приобрели 2 печки на дачу на 40 т.р. Т.е. все условия по Договору были выполнены — все 100% денег с карты мы потратили по безналу и до 9 марта! Утром 17 марта мне приходит сообщение, что банк поднял процентную ставку с 12,9% до 28,9% и теперь я ежемесячно буду платить на 4,5 т.р. больше! Я стала звонить в банк и они мне радостно сообщили, что я НЕ ВЫПОЛНИЛА условия договора, т.к. не потратила 80% денег с карты. Все мои переводы на ИП не засчитались как безнал, представляете? С каких пор перевод денег на р/сч ИП не считается безналом?? Я оставила обращение в банк, но мне ответили то же самое, что я не выполнила условия и снизить ставку невозможно. У меня на руках есть все платёжки, счета и договора на услуги и товары, которые были приобретены посредством этого кредита. Менеджерам банка верить нельзя вообще! Они говорят одно, а потом оказывается совершенно другое, и если вы не сделали запись телефонного разговора — ничего не докажете. Следующим моим шагом будет претензия в банк и потом исковое заявление в суд!
Не тратьте время на этот банк. Ставки меняют раз в день. Колл центр не понимают или не знают ничего. Компетенции 0. В приложении ставки на кредит одни, через день меняют сроки и ставки. Пополнить деньги на счет только с комиссией, банкоматов по городу мало. Очень много скрытых продуктов. Отношение к клиентам никакое.
Регулярно брал потребительские кредиты. Сейчас оплата кредитов с комиссией. Очень ценно, теперь буду брать кредиты только у банков, чьи карты у меня есть. 300 рублей платить каждый месяц комиссии за оплату кредита - бред.
это самый ужасный банк из всех имеющихся в моем арсенале. Некомпетентные сотрудники. Кредитные условия в предложениях одни, по факту, другие. Платежки через кабинет постоянно не проходят по тем или иным причинам. Вообщем, "сельпо" полный, никому не рекомендую с ними связываться, трата времени и нервов.
Пришла закрыть вклад. Прямо перед носом повесили табличку: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ до 16.50. Открыли отделение в 17.00. Процедура закрытия вклада длилась 15 минут! После чего предложили пройти в кассу, в которой тоже оказался технический перерыв. Пришлось ждать ещё 15 минут!!!
Итого час!
Это возмутительно.
Отделение в Санкт-Петербурге на Ветеранов.
Самый неклиенториентированный банк. Сервис, репутация - не, не слышали там о таком. Ответы в чат на отвяжись, сотрудники не вникают в вопрос, везде отписки. Могут изменить условия обслуживания в одностороннем порядке. Готовы потерять клиента и репутацию, лишь бы не начислять законный кешбэк в 100 р. Отменили кешбэк по моей карте, не уведомели, и говорят - ну мы на сайте написали. Поняли да, клиент должен каждый день проверять сайт, не поменялись ли условия обслуживания. Т.е если завтра вздумается списывать плату за содержание счета - сам виноват, что сайт не проверил. Возможно, иногда хорошие условия по вкладам, но качество обслуживания перечеркивает все.
Оставила заявку на кредит, позвонила оператор, все вежливо рассказала, но! Фраза дословно: вообще- то у нас ставка 2,9,но для вас 59 процентов!потому что вы не клиент. Да, я не клиент банка, но 300 тысяч под такие проценты, ещё обижаются, что отказываешься! Внимательно все проверяйте, банк не советую
5
Юлия М
Level 8 Local Expert
November 10, 2023
Была в данном офисе впервые. Доброжелательный персонал. Специалист Эмиль справился с поставленной задачей оперативно. Очереди не было вообще. Уютный, чистый офис. Ставлю пять баллов за быструю работу.
Худшая программа рассро4ки 4то я видел. % за оплату картой др банка. Сделал последний платёж и забblл как страшнblй сон. Лу4ше всего. Взять тут расро4ку на технику и закрblть на следующий день. И больше не думать о том 4то вbl работаете с этими......
На 99% компетентные и порядочные сотрудники, уже несколько лет являюсь клиентом, только 1 раз подвели, не верно проконсультировали. А так этот банк не раз выручал меня.
Звонил на горячую линию для консультации. Очень помогла Елизавета Орлова в решении многих вопросов. Внимательный и чуткий специалист. Большое спасибо ей за это.
Регулярно обманывают с выплатой кэшбека, категории вы выбирайте, но платить мы не будем... так у них можно купить джинсы в разделе здоровье, ресторан Евразия назвали фастфудом, поэтому не подходит ваша категория, обвинив их сеть в обмане,хотя ,когда оплаяиваешь картой другого банка , там все ок. Если была оценка со знаком синус, я бы поставила
Ужас 😧 через 16 лет в кредитной истории выплыл какой то долг с процентам. В 6 т р , причем срок давности 3года,а тут 16 лет . Пойду разбираться с хомяками .
Закрыл кредит,написал заявление на возврат денежных средств за неиспользованный срок страхования. И что вы думаете? Денег не было,написал в службу поддержки,написали,что ждать месяц календарный условно говоря. Время прошло,денег нет. В итоге оказалось,что сотрудник данного филиала допустил ошибку и мне пришлось переписывать все по новой в другом городе и ждать вновь,но благо деньги вернули.
С ПК в личный кабинет теперь не войти, нужно устанавливать приложение. Комиссия за перевод- чистейшее жлобство, все солидные банки уже не снимают никакую мзду. Закрою кредит и свят-свят(((
Банк помог купить товар в рассрочку , без переплаты . В приложении есть возможность отказаться от платных смс . Все честно и надежно . В чате банка очень быстро отвечают и помогают Спасибо вам , успеха и процветания !!!😍
Самый отвратительный кредитный банк!!!! Врут! Хамят! И вообще им плевать на человека от слова совсем. А если вдруг у вас есть кредит в этом банке, то имейте в виду что они вам оставят "сюрприз" по окончанию кредита!
Так что советую обходить стороной этот банк! Надеюсь они обонкротятся
Испортился банк
В чате операторы не могут ответить четко на поставленный вопрос!!!
Быстро отписались и вышли из чата.
Ежемесячный платеж вышел больше, чем лимит на карте. И не кто не может ответить, почему так
Отвратительный банк!!! Закрою карту и перестану сотрудничать.
Не советую к ним обращаться, ОБМАНЫВАЮТ!!!
Банк заманивает клиентов, обещая им кешбек и другие ништяки. По итогу каждая вторая операция проходит не по тем категориям, на которые рассчитываешь. Но если в других банках (например Тинькофф) пересматривают покупку в случае обращения, то тут, видите ли, сотрудники ничего сделать не в состоянии.
Сотрудники полностью некомпетентны. Пришли обновлять паспортные данные в отделение банка поэтому адресу. Сотрудница взяла паспорт видимо подержала его просто для вида и потыкала по клавишам (типо что-то делает). Итог: Мне сказал что данные обновятся через 5 минут. По факту данные не обновились даже через 3 дня. А тех поддержка написала что запроса на смену паспортный данных нет.
Итог:
Офис пустышка,не тратте время!)
Пополняемый вклад не могу пополнить,у банка типа сбой ,а у меня под 9 процентов на весь период 3 вклада.С конца января нет возможности пополнить.Теряю в деньгах.А если хоть на день закроешь вклад за весь период снимут начисленные проценты.Обращение составлено,но не решают,только откладывают решение.
Ужасный банк при оформлении кредитноц карты, работник не обьяснил о подулючении финанслвоц защиты, навизали мне эту карту так еще и сами мне подключили платные услуги, ни кому не посаветую этот банк не обращайтись к ним
Быстрое и качественное обслуживание. Отличается от других филиалов тем, что работает в выходные и праздники. А это прямо необходимость! Про сам банк говорить не буду, но филиал хороший.
Доброго времени суток,хочется выразить искреннюю Благодарность Руководителю отделения банка Хоум Кредит на улице Маяковская,Юлии Владимировне Гамаюновой за мудрость,доброжелательность,клиентоориентированность,любовь к нам,клиентам банка.Вы относитесь к нам так,как будто мы все миллиардеры👑❤
Также хочется сказать слова благодарности работнице банка Алене Фаттахаевой за умение найти нестандартное решение в любой ситуации,клиентоориентированность,доброжелательность.
Побольше бы таких людей в нашей стране,-все бы были олигархами👸🤴❤👑
Большие проблемы с приложением для смартфона. Хотя возникают проблемы и при работе на обычном компьютере. Взял креди наличными 25000, насчитали за 4 месяца по 7800. Сразу же ставят страховку жизни и СМС оповещение (199 руб/мес)
Управляющая Татьяна очень помогла с снятием ареста с карт. Очень грамотно, старший операционист. Саяна. Хороший банковский служащий. Умелый. Спасибо Вам девушки за человеческое отношение.
Кредитной картой пользуюсь несколько лет!! Очень удобно! Главное вовремя гасить! Кешбек 1 процент, на выбранные категории 5 процентов. Единственный недостаток это кэшбек на ненужные товары! Раньше была скидка на заправку Авто, а теперь на цветы, аптеки, шитье
Три года назад, мои родители положили вклад под проценты , в эту шарашкину контору.Спустя 3 года, пришли забрать деньги с указанными в договоре процентами. Мало того, что, выплаты по процентам оказались в 3 раза меньше, чем обещал банк, так им ещё сообщили"радостную"новость, что с Альфа страхованием, они больше не работают, и что бы получить свои же деньги, они должны зарегистрироваться на их сайте,что оказалось сделать даже для меня не просто, написать им письмо, или ехать в Москву, туда, где у них центральный офис!!!!!! К слову, людям по 70 лет!!!! Позорище этому так называемому банку, за его отношение к своим вкладчикам!!!! Никому не советую данную организацию.
не уведомляют , через 5 лет пришло увидомление о долге с пенями , ужас , пришлось родственнику брать кредит и гасить долг, хотя говорили по акции долг вы выплатили, не советую этот банк никому
Заполнила сегодня заявку на карту и сразу начали звонить всякие ***, спамеры. Этот номер больше нигде не указывала, его знал долгое время только муж😐 сегодня указала его в хоумкредит☹️ Я вами очень недовольна, хоумкредит!
Обман. При мне бабушке кредитную карту навязывали. Впоследствии сотрудник банка, девушка неопрятно одетая, с этой карты снчла ей пять тысяч рублей, при этом даже не пыталась обьяснить о высокой комиссии при снятии
Был не плохой банк по предложениям. Становится все хуже. В карте Пользя после того, как несколько раз заправился на АЗС и сходил в кафе. когда эти виды продуктов были в кэшбеке по 5%, больше чем полгода не появляются в нем. Предлагают цветы, канцелярские товары и магазины красоты, интересно кто там делает крупные покупки. Понятно, что это настройки приложения, но ведь банку должно быть выгодно когда тратишь больше денег. У меня всегда выходило больше 50 000 - 60 000 р. Буду переходить в другой банк.