Было пару просрочек по кредиту на день и то не по моей вине с основного счета на кредит деньги переводятся сутки за это ставят просрочки и портят кридитную историю будте внимательны внимательны
Берёшь якобы кредит в хоум банке, а по итогу оказывается, что в микрофинансовой организации под бешеные скрытые проценты. Через офиц приложение оформила кредит, когда написала в чат по поводу погашения была удивлена, когда мне написали, что мне предоставлен ЗАЙМ от их ,,партнёров,,! ***, про это в документах ни слова Через 2 дня решила полностью погасить, брала 10000, в приложении показывает, что к погашению 12200 за полгода, в чате оператор написала, что нужно внести 12300 за 2!!! Дня пользования, в чате микрофинасовой организации сказали, что нужно внести 12500, тк деньги будут идти до них 3 дня (вот так партнеры) и к тому моменту уже будет сумма больше и соответственно займ не закроется, а будут капать проценты. В итоге операторы чата хоум кредит банка вообще перестали выходить на связь, хотя они должны поставить какую-то галочку что я досрочно гашу, без этого займ не погасится и будут идти проценты Погасить этот займ тоже ещё тот квест по карте нельзя это плюс ещё деньги за перевод, Тинькофф банк вообще отклонил этот перевод, как сомнительный, я с ним кстати согласна).В чате написали, что платить нужно же через партнёров без процентов, в итоге хоум кредит банк отклонил свою же операцию, якобы получатель не соответствует документам, тк по документам мне выдал ХКБ, а получатель МФО.
1. Платёж был списан 14.04 с карты хкб
И до 18.04 так и не дошёл до получателя.
я звонила четырежды, ни разу не завели заявку по поводу моего обращения!!! Обещают отследить платёж и перезвонить и ни разу не перезвонили!
Каждый раз звоню и все заново объясняю и прошу найти деньги. Но воз и ныне там.
Отвратительно!
2. Месяц назад просила все мои карты отключить от платных услуг! Но конечно же в этом месяце с меня опять списали за все, что я просила отключить. И написали, что не видят причин для возврата комиссий.
ну что ж, скупой платит дважды, банк получил свои три копейки, но потерял клиента.
ухожу из банка и громко хлопаю дверью
Сейчас такое количество банков, конкуренция просто бешеная, а у хкб такое не клиентоориентированность отношение. Просто удивительно!!
Небольшое отделение, не совсем приветливый персонал, есть банкоматы. Сам банк выдаёт сообщения в личном кабинете, что одобрен кредит на существенную сумму и карты, но при попытке активировать выдаёт суммы значительно ниже и часто отказывает не смотря на 923 балла (из 999) по кредитной истории, видимо связано с тем, что быстро закрыл у них кредит наличными и карту рассрочки так как в первом случаи проценты не устроили во втором сумма была небольшая.
На протяжении 10лет обслуживалась в этом офисе банка. В связи с переездом в другой район, стало неудобно ездить. Все девочки компетентные, всегда отвечали на поставленные вопросы. Время ожидания иногда было немного затянуто, но это лишь из-за того, что отношение к клиентам не наплевательское. Все объяснят, разжуют, переспросят понятны ли условия по банковским продуктам.
Самый худший банк из всех! Операторы вообще походу ничего не знают, каждый говорит информацию по своему. И постоянно не верно!
Я не могла закрыть обычную дебетовую карту! А оказывается у меня долг с ноября 2022 за смс оповещения! Хотя я об этом даже и не знала!! Ну как так то??? Вы там вообще работать не хотите? И у Вас политика компании вот так с клиентами обращаться! Обучайте своих операторов грамотно!
Когда вполне хороший Хоум Кредит банк теперь превратился в жульническую структуру. Самопроизвольно подключает платные услуги по карте без моего ведома и списывает деньги. Хоум чат не отвечает, на горячую линию до оператора дозвониться невозможно, и она теперь платная (вызов по межгороду стоит у меня 9 руб. за минуту). Некогда существовавший номер горячей линии 8-800-... был ликвидирован видимо специально, чтобы клиенты из других городов России на могли позвонить бесплатно.
Была в офисе на ул. Грекова. Совершенно сотрудники не ориентированы на клиента. Я вкладчик - пролонгировали счет . Задаю вопросы- отвечают крайне неохотно. Информации наглядной по вкладам нет. Вероятно цель банка- кредитование. Отношения с этим учреждением я прекратила.
Ужасный банк. Для того чтобы оформить кредитную карту на 50.000 у меня запросили 150000 ответов на вопросы. Вопросы такого характера из серии «ближайшая станция метро от работы?!», «сколько идти от метро до работы?!», «какие здания находятся рядом с работой!?». Просто жесть!! Притом что мои данные есть в лк банка, все действующее, и зачем спрашивается проводить такой допрос?
Ужасно, в этот банк возвращаться нет никого желания.
У вас банк, а не НКВД…
Банк нарушает прав клиента, бегите от него как можно быстрее. 11 ноября написала в чат банка о заказе валюты, так как банк ввел ограничение 20 дней на снятие валюты, заказ не произвели, обращалась в отделение на Теплом стане, тоже отказались оформить заказ. Потом обратилась в службу поддержки, сказали можно подьехать в отделение на Войковской и забрать валюту. В отделении отказались выдать валюту. 13 декабря сотрудница Попова из отделения на 1905 года отказала в приеме заявления о расторжении валютного счета, Деньги обещают выдать только 10 января 2023. Просила отсрочку и реструктуризацию из-за сложного материального положения, тоже отказали. Справку об остатках на счетах делали неделю и 4 раза пришлось писать в чат, чтобы прислали, то что нужно - два раза ошиблись с датой, на которую нужно выдать справку, потом забыли указать размер задолженности по кредиту. В чате постоянно сообщения, что много обращений и зачастую отвечают посреди ночи и отключить уведомления о поступлении сообщения из чата невозможно.
Много лет пытаюсь пользоваться услугами банка. Кроме отрицательных эмоций ничего нет. Самое неприятное, в неопределенное время, об этом нет ни каких данных на сайте банка, наступает обед.
Если это согласовано с руководством банка, укажите время обеда или перерыва.
Постоянный бардак, не работает карта, ни один специалист не подошёл, заказаны деньги через контактный центр, денег в указанный день в отделении нет, консультируют с ошибками по факту оплаты коммунальных расходов, продажей суммы не считаются.
По телефону горячей линии сказали что я могу оплатить кредит мамы своей картой другого банка. В отделении попала к Ларисе Николаевой. Лариса сказала нельзя, и продолжила общаться с коллегой. Не извинений за то что проконсультировали неверно, не сочувствия.. просто продолжила разговаривать с коллегой и на дальнейшие вопросы сказала что я не клиент и разговаривать со мной не будет.
отдел поддержки просто дно, общение, исполнение просто ужасное. лет 6 уже звоню пишу прошу отключить от звонков и рассылок , и говорят да да , в итоге все ровно пишут и звонят с разных номеров ,,,, жду уже когда введут серьезные штрафы для таких умников
В отделении на Вешняковской улике банк Хоум Кредит закрыл кассу.Банк без кассы.При обслуживании сотрудник не знала как найьти перевод денег со счета на счет в компьютереЗвонят непрестанно что бы кредит взяли.Очень навязчево
Будьте на чеку с данным банком! Меняют льготные периоды по кредитным картам без предупреждения, подключают платные услуги, в день списания платежа, условия договора размыты, указывают, что льготный период может меняться из за праздников или выходных, но не присылают уведомлений о данных изменениях, в 21 веке видимо сложно отправить уведомление в приложении! Таким образом, начисляются проценты, так как например из за того, что сместился по их желанию льготный период на месяц назад, заявленные 120 дней превращаются в 90, но об этом клиент должен как то догадаться сам, потому что Банк не считает нужным уведомить о таком изменении! Вот так и происходят просрочки, лишние проценты клиентам, но и это видимо не спасает данный банк, так как начал уже продавать часть своих продуктов другим банкам!
В отделении банка новогиреево работают некомпетентные специалисты, которые не способны дать внятный ответ на вопрос как расчитывается возвратная сумма программы "финансовая защита" при досрочном погашении кредита. Как оказалось эту информацию можно зачерпнуть из описания вышеуказанной программы, но видимо сотрудникам банка индифферентно.
Я в возмущениии. Сотрудники такие не компетентные, всегда все путают. Звонят и сами не знают , что несут. Пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, сначала перепроверьте все, а потом звоните. Вы просто выбиваете людей с рабочего режима, путая все!!! Будьте профессионалами, из-за вас имя банка падает .
Здравствуйте! Я - давнишний клиент этого банка. За несколько лет сменилось много работников в зале. Но(!) всегда и все очень грамотно обслуживали и консультировали. !!!
Не берите в этом банке кредит вместо 153 к вас обяжут платить 300 к навяжут страховку да еще карту дебетовую закроют вместо аннулирования кредита, который аннулируют по закону в течении 14 дней, в результате мне его не просто не аннулириовали но и денег содрали пока его полностью не закрыли еще и поимели. с меня 970 р, за то что мне за страховку деньги 2 мая вернулись. *** не ведитесь на их кредиты я не смогла сразу его закрыть хотя в тот де день отказалась, что взяла в итоге содрали проценты с меня хотя кредитом не пользовалась
Ужасное обслуживание,сегодня должны были привезти карту дебетовую и не привезли.Хотя с сотрудником банка обговорили дату и время .Миллион раз позвонили и спросили о кредите но о карте ни единого раза.Позвонила им чтобы уточнить почему не привезли ,сказали что 25 привезут .Ужасное обслуживание.
Не банк, а просто ужас, пришла идея в голову взять рассрочку в этом банке, о чем 100 раз пожалела, выплачивала все в срок, как выяснилось, там что-то изменилось и деньги тупо не приходили на счет, при том, что оплатить можно только по ссылке и доступа к рассрочка как у нормальных людей в приложении нет, то есть отследить пришли деньги или нет возможности нет.
В итоге деньги 3 года не падали, тишина, я думая что все выплатила сидела спокойно, так как никто не пишет , ни звонит, письма на адрес не приходят, в итоге узнала о долге, спустя несколько лет в суде, даже до судебной претензии не было, объяснили это тем, что они не обязаны оповещать о задолженности, бред полный, в других банках задолбают, а тут тишина, в итоге начала платить снова, так как жизнь только начинается и хочется ипотеку, а с такой историей светит мне только лампочка.
Итог, думая что заплатила очередной раз, запросила справку получила о том, что задолженности нет, как выяснилось потом, задолженности по штрафу, они 3 года сидели и молчали, что бы побольше бабла с штрафа и процентов заполучить, сейчас снова тишина, задолбали уже.
Закрыть вас надо, на фоне достойных банков, вы помойка.
Очень тугая система начисления кэшбека, после изменений летом, за половину операций не начисляют, в чате не отвечают, на горячую линию не дозвониться, с уважением к клиентам банка проблема, приложение тормозит(
Хотя раньше было все нормально
1
Show business's response
Кремень
Level 15 Local Expert
October 13, 2023
Хуже банка не встречали. Повелись на рекламу , что якобы можно открыть накопительный счёт под 14%. Приехали 02 октября, отпросились с работы, вложили деньги и на этом все. Сегодня 14 октября и до сих пор накопительный счет не открыт. При попытке его открыть пишет, что обратитесь в банк для уточнения данных. При повторном посещении банк чере пару дней сотрудники два часа пытались понять в чем дело, связывались со службой поддержкой и ничего. Причину невозможности открыть накопительный счет не знают. Предложили оставить официальное обращение и вот прошло две недели, каждый третий день приходит уведомление, что срок ответа переносит на два дня. Потратит два дня, отпросится с работы и ничего. Тот же Тинькофф, где% в 2 раза меньше, отвечает сразу, и решают любую проблему в течении нескольких часов. А тут даже не могут пояснить в чем дело. Не звонят, не интересуются, просто плевать на клиентов. Никогда не связыватесь с банком.. Люди просто некомпетентные либо обманывают
Обслуживание было быстрым днём, ответили на мои вопросы. Кредитка 120 дней с действительно уникальными вкусными условиями. А так окошек маловато и вечером наверняка проблемы с обслуживанием. Отделение небольшое. Но почти всё можно решить онлайн в МБ или ИБ.
***!Не вздумайте оформлять в данном банке кредит! Врут на каждом шагу. Оформила кредит по одной ставке, сказали, что да такая ставка и будет, что обычный кредит наличными, никаких акций. А оказалось ,что если не буду расплачиваться картой польза, но процент будет не 15,9 ,а 31 !!!! Об этом конечно же не было не слова!
Банк не хороший в прямом смысле этого слова. Сдирают деньги за свои же ошибки, признавать их не хотят. Наоборот выставляют клиента " сам дурак". Добиться решения проблемы не возможно, одно вранье и отписки. Обходите стороной данное учреждение, иначе без штанов оставят и убьют нервы. Расторгнуть договор в положенный срок по закону они не дают. Каждый раз случается что-то не предвиденное, в основном заведомо специально сделанные ошибки. Они просто тянут время, а потом начисляют проценты за продукт, которым ты не пользовался. Не предоставляют ни чего о проведённом разбирательстве по вопросу. Вероятно, таких обманутых как я миллионы. Но, мало кто будет что-то оспаривать. Не сидите, не молчите. Чем больше будет жалоб в такие организации как Роспотреб надзор, антимонапольная служба, ЦБ и суд, органы внутренних дел так же и СМИ очень хорошо берутся за такие сюжеты. Тем быстрее на одну мошенническую организацию станет меньше. За короткий срок меньше недели, я уже с двумя потерпевшими вела разговор о действиях банка. Не уважаемый банк, если вы читаете эти строки. Имейте в виду, что пакет документов и жалоба на банк уже готовы к отправке во все органы указанные выше. Вы слишком много потратили моих нервов, и я это просто так не оставлю.
Если хотите добиться справедливости дочитайте до конца,у меня получилось.Не связывайтесь с этими мошенниками!Давно пора отобрать лицензию у этой шарашкиной конторы!Решила взять товар в "рассрочку".Все оформили,но я передумала брать товар,нашла модель лучше в другом магазине и появилась возможность купить за наличные.Заказ товара отменила,кредитный специалист,сидящий в магазине сказала что все хорошо,договор она аннулирует,забрала документы,на этом вроде как всё.Вот проходит год,я ничего не платила,товар же не брала,деньги никакие не брала,и тут я узнаю что я должна банку около 40 тысяч.Как так?Операторы на телефоне совершенно некомпетентны,один,жуя,просто кинул трубку.Обращения им оставлять бесполезно,просто трепят нервы.Как так то?Товар не брала,деньги не брала,ничего не брала,но я им должна.За год,что уже прошел,мне ни разу даже не сообщили что я что-то должна,разве такое бывает?Что за беззаконие то в нашей стране?Куда смотрят вышестоящие органы?Люди,не молчите,кто с этим столкнулся - пишите во все инстанции.Они просто обирают народ.Буду писать всем,судиться с ними,это полный беспредел.
P.S. Моя ситуация разрешилась в мою пользу.Мне помог ЦБ.Хоумкредит после получения по шапке анулировал договор.Рекомендую вначале писать финансовому уполномоченному,а он перенаправит уже в ЦБ (только пишите не голословно,а фактами,требуйте от банка все бумажки в письменном виде через отделение с отметкой о получении на втором экземпляре.Тогда они быстро все выдают.Обязательно берите выписку по движению денежных средств,там будет видно что при отказе от товара магазин возвращает деньги банку).Самое смешное,что в ходе разбирательства банк признал что вышла ошибка,они случайно не аннулировали договор.Хотя пока я пыталась с ними бороться сама они только трепали мне нервы.
Когда звонишь, друг на друга переводит. И каждому как попугай повторяешь все свою данные. Обслуживания на нуле. Операторы не понятные. Хотел счет закрыть, все через одно места. Сидит в отделение тоже без опытные. Но делает вид что все понимает.
Не связывайтесь это *** предложили по телефону кредит под 2,9 процента о том что надо потратить 80 процентов с карты на которую зачислили деньги ни слова по телефону не сказали в результате платеж изменился процент теперь 18,9 ***
Ужасные сотрудники, которые не могут выполнить свою работу. Ходят только глазки строят, ничего сделать больше не могут. Пыталась взять кредит на товар, в итоге вместо 12 месяцев нарисовалось 16, фин защита подключена, хотя ее тоже не должно было быть. Попросила их аннулировать договор «А МЫ ЭТО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕМ»… Начинаю им утверждать, что на горячей линии говорят «что его возможно аннулировать и по телефону и в банке, и знаете что мне говорит управляющая???? ВЫ НЕ ВЕРЬТЕ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ… Я в шоке. Позвонила при них на горячую линию, они послушали, но ничего не сказали) Вывод таков, не суйтесь в это отделение банка(за другие не говорю)!
Стала клиентом банка недавно. Данное отделение на улице 1905 года очень оперативно решает все вопросы.
Сейчас в банке исключительно привлекательные условия обслуживания.
По накопительному счету начисляют 8,5% на остаток до 3 млн, при условии оплаты товаров и услуг по дебетовой карте Польза на сумму 10 тыс ежемесячно. По ней же предусмотрен 1% кешбека на все покупки от 100р и 5% на 3 выбранные категории (причём, это востребованные категории : одежда, обувь, товары для дома, косметические салоны и т.п.) Банк очень выручил при пополнении вклада в другом банке через платформу Финуслуги.
500 тыс в день можно переводить за 10р комиссии с накопительного счета. Это очень дёшево по сравнению с 1 тыс р. за тот же перевод в банке открытия вклада.
Только одно пожелание.
Очень мало офисов и банкоматов. Приходится тратить 1 час, чтобы добраться до ближайшего отделения. Просьба открыть отделение или банкомат на м.Багратионовская (Горбушка). Раньше там был и это очень облегчало жизнь. А сейчас ближайший банкомат м. Славянский бульвар. Только за это сняла 1 звезду. А так, прекрасный Банк. Надеюсь, что и дальше все будет не хуже.
Отвратительно работает приложение, с вечными глюками и служба поддержки не пытается вообще никак помочь и разобраться. Третий день не могу с ними связаться по своему вопросу. По телефону невозможно. В чате мои сообщения не видны, спустя пару часов они доходят, отвечает специалист и сразу же закрывает обращение, если я не ответила через минуту. А я не могу ответить, потому что у меня не работает должным образом ваш чат!! Замкнутый круг.
Тихий ужас.
Назначили встречу для заключения сделки. Отсидев очередь, услышал от оператора, что никаких заявок от меня и назначенных встреч не видит в системе, разбираться отказались и предложили подать новую заявку. Ничего доказать не получилось (что неоднократно общался по телефону с представителями и назначенную встречу я не придумал).
Позвонил в банк по телефону, сказали что моя сделка аннулирована по причине...."неизвестно". Но почему то забыли меня предупредить. В общем, слов нет...
Прекрасный банк! У меня были почти все продукты этого банка- вклады, дебетовые карты, кредитные карты карты рассрочки, кредиты. Все очень хорошо, понятно и прозрачно. Мобильное приложение тоже очень хорошо продумано, все можно решить без визита в банк. Всем советую этот банк!
Ужасный банк, написали на почту что уже одобренна определенная сумма, в тот же день при звонке в банк сказали что сумма одобрена в несколько раз меньше заявленной, зачем так делать понятия не имею, одним словом больше в него обращаться не буду.
Был приличный банк, сейчас скатились до мелкого жульничества.
Без предупреждения подключают платные услуги, берут комиссию при переводе непонятно за что.
Служба поддержки трубку не берет принципиально, дозвониться невозможно.
Приложение тормозит и виснет.
Свинское отношение к клиентам, пора искать другой банк.
Ужасный банк.
Написали заявление на перевод средств, пришло более 5 раб дней, звоним в поддержку-сказали обращайтесь в свой банк, и просто бросили трубку.
Вы менеджеров вообще, обучаете?
Прошла ещё неделя, деньги не переводят
Хуже банка нет!!!!
Подаю в суд, за не соблюдения сроков закрытия счета и расторжения договора. Заявление принято банком 20.03.23 до настоящего срока счет не закрыт и с меня пытаются удержать проценты за обслуживания. Врут все и операторы, и эксперты. Работать вообще не хотят и не умеют. В офисе вообще в Совкомбанк послали, хотя карта , которую я закрыла Польза Gold.
Мутный банк. Скрывает какие вздымаются комиссии при пополнении через банкоматы ВТБ. Написано что лимит 100 т.р. какая комиссия - Нет. В личном кабинете тоже нет какая комиссия. А она не маленькая 2% свыше 100 тыс. До 29,05.2023 лимит был 300 тыс
Да и на сайте Банка эта информация сильно ,"зарытая"
Не советую связываться с данным банком! Банк заманивает хорошими условиями по вкладам, но не сообщает, о том, что чтобы забрать свои денежные средства, вам придется еще побегать. А отговорки следующие: "в кассе и в банкомате денег нет, поэтому заказывайте" (а ждать от 3-х рабочих дней), "сегодня (я пришла в обед) уже все деньги раздали и Ваши заказанные деньги тоже, поэтому давайте их перезакажем" и т.д.
Отвратительный банк, постоянно сбои, на телефон не отвечают , в приложении чат не работает, сейчас сижу и не могу зайти в приложение банка, пишет, что я сижу из-за границы и что делать не знаю, мне нужно перевести деньги! Никому не советую , буду уходить
В чёрный список сотрудницу (кредитного эксперта) Фесенко Наталью Андреевну!!! 💩Не знает ни продукт ни сроки ничего, озвучила условия на 12 месяцев и 9,9% в итоге оформила на 15 месяцев и ставка 34,90%. Вранье, просто одно враньё! Будьте внимательнее! Были в магазине Снежная Королева в Домодедово. Не хватило денег, нам любезно предложили рассрочку и сказали что деньги поступят в течение часа на банковскую карту. Мы ждали, деньги не пришли. На сл день приехали и уже другая милая девушка сказала , что деньги придут только через 2 дня! Отлично правда? А мы из другого города) в итоге купили за наличку, деньги пришли через 2 дня и сразу погасила кредит. Неприятно, магазин хороший, но из-за таких сотрудниц… мягко говоря остаётся осадок 💩
Это просто невозможно! Когда то был кредит в этом банке. Уже закрыт как года 4. КАЖДЫЙ день приходят сообщения от банка (спам) реклама, одобрение кредита и тд. Сколько раз звонила на горячую линию одно и тоже: «мы отключили», писала в приложении, «мы отключили» не отключили! Достали! Уже номер хочется поменять. Блокируешь спам, бесполезно.