так и не сдавала тут анализы , но могу сказать что персонал очень вежлив , но к сожалению некоторых анализов тут не оказалось , но отдельное спасибо сотруднику за такую усердную работу
15.03 сдавала анализы я и дети, результаты должны были быть готовы на следующий день до 9:00 и часть до 12:00, по факту результатов нет, когда будут готовы дать четкий ответ не могут, отвратительный сервис. Нарушают условия договора и никак не способствуют его исполнению.
Хорошая клиника! Девочки очень вежливые, приняли с улыбкой, а как забирают кровь я даже не заметил
Show business's response
Игорь Иванов
Level 10 Local Expert
May 21
Уточнил по телефону, могут ли сделать справку 003ВУ с отметкой для ГИМС, ответили что могут, по приезде уточнили и отказали. Потратил час жизни впустую на посещение этой клиники!
Отличная лаборатория,у маленького ребенка взяли очень быстро кровь,администратор составила предварительный заказ за день до посещения,подобрали время.Очень вежливое обслуживание!
Ходили вчера с детками, они не плакали, медсестра и администратор очень добрые, улыбаются и очень душевны по отношению к детям. В самих помещениях чисто и спокойно. персонал отвечает на вопросы и абсолютно все разъясняет простыми словами. Прийдем к вам еще.
Отказались взять мужской мазок в Хеликс Солнцево, объяснив это личным решением медсестры. Предложили предварительно обзванивать диагностические центры на оказание такой услуги. На сайте таких ограничений не нашел.
После неудачного забора крови у маленького ребёнка в другой известной клинике по соседству я пошла в ХЕЛИКС!
Все понравилось . Внимательный администратор, и прекрасная медицинская сестра . Сказал что возьмёт и все получится, кровь не свернётся . И правда, получилось. Спасибо профессионализму медицинской сестры. Нам все понравилось 👍
Какие тормозные операторы в хеликсе, не могут ни записать к врачу, ни соединить с администратором лаборатории, повторяют 10 раз одну и ту же фразу как роботы, потому что не знают что ответить, зачем тогда этот общий номер, если никакую информацию они предоставить не могут?
Очень понравился коллектив Хеликс Солнцево. Девочки все улыбчивые, приветливые, с детьми умеют работать. Ну и конечно, как для многодетной мамы, для меня большой плюс в возможности получения результата на почту.
Приходили сдавать кровь ребёнку. Девушка -администратор чудесная, медстестра тоже, кровь взяла быстро, аккуратно. Синяков не осталось. Ребёнка развлекали, успокаивали, отвлекали, надарили подарков за смелость. Было очень приятно. Все очень дружелюбные и милые. Одну звезду сняла за задержку одного из анализов на 2 часа, должны были до 9, прислали в 11. Ребёнок болеет, для нас это было принципиально.
3
Show business's response
Елизавета
Level 8 Local Expert
March 29
Задерживают результаты анализов. Ответственности никакой
Мало того что ты ждёшь на телефоне 20 минут, в начале разговора говоришь куда тебе надо и какую необходимо услугу, так у тебя спрашивают «рост, вес, группу крови, миллион доп вопросов!!!» а потом говорят сорян, в этом филиале этого не делают… могли бы не тратить время… и если изначально уточнять у людей удобен ли им другой филиал, это сокращает время на ненужную болтовню! При чем бесполезную.
Начитавшись отзывов, была готова что задержат анализы и ожидала не самое лучшее обслуживание, но так как живу очень близко решила попробовать
Все анализы пришли супер быстро, в срок, взяли кровь аккуратно, персонал приветливый и в лаборатории аккуратно и чисто
приличное только начало: вежливые администратор и медсестра, берут кровь, обещая, что крайние сроки получение результатов указаны в договоре, чаще результаты присылают даже раньше. по факту, анализ, результат по которому должен был быть на след день до 9 утра на 10 вечера следующего дня так и не пришел. анализ, по которому срок - 12.00 пришел к 20.00 вечера, причем до врача моя взятая кровь дошла спустя практически 36 часов. Служба поддержки способна сказать только, что анализы в работе и что они отправили запрос в лабораторию, никакого реально влияния на ситуацию не имеют и компенсацию за нарушение сроков не предлагают, составляйте претензию, к вам вернутся с ответом через 2 недели. как вывод: компания обязательства не выполняет, клиентская служба никакая, и все, что происходит после взятия крови и денег - исключительно проблема клиента.
Мнение о Хеликс Солнцево сложилось положительное. Ремонт и технику описывать не буду – они только открылись, тут и ежу понятно, что все хорошо. Но что отмечу, так это удобство для клиентов. Записывалась через мобильное приложение, а когда анализ был готов, пришла смска. Удобно.
Доброе утро, соседи.
Друзья, хочу поделится с вами качеством обслуживания лаборатории HELIX что в нашем доме, да бы Вы не совершали мои ошибки.
Вчера в 8 утра сдал 2 анализа крови. Сегодня утром в своём личном кабинете обнаружил статус заказа готов. Но второго анализа в нем не оказалось.
Оказалось что они не смогли обработать вторую пробирку.
То есть за сутки они не смогли мне сообщить об этой проблеме. И они считают это нормой.
При возрасте денег сотрудница лаборатории вела вызывающе. Всем видом и фразами показывая что они все сделали правильно а ты клиент сам виноват.
Как по мне гемотест и инвитро в плане ответственности и качества обслуживания в разы лучше.
Обслуживание и вообще отношение к посетителям несравненно лучше обычных поликлиник в Солнцево. Говорят вежливо, даже участливо. Персонал молодой, за слова отвечают. Все анализы получил вовремя.
Пришлось заняться анализами, за раз сдавал 8 пробирок, все сделали великолепно.
3
Show business's response
Майя
Level 30 Local Expert
January 22, 2022
Заказ √75372-2C6F6-00006182
Сдача мочи 21.01.2022, у ребёнка t=39.4, подозрение на почки. Обещали выполнить к 9.00ч 22.01.2022г.
У НАС СЧЁТ ИДЁТ НА ЧАСЫ!
Мы в отчаянии!
С педиатром на связи каждый час: решается выезжать ли на скорой в стационар или что-то другое предпринимать.
ГДЕ ОБЕЩАННЫЙ ПО ДОГОВОРУ РЕЗУЛЬТАТ К 9.00ч????
Я жду, каждую минуту обновляю заказ на сайте... Здоровье ребёнка зависит от ваших безалаберных действий!!!
Срочно пришлите мне результат!
В колл-центре сказали, что курьер забирает материал в 12.00ч, а по факту я в пункте увидела его только в 19.00ч. Нарушены всё нормы и сроки хранения материала, это же обещает неадекватный неверный результат. Как можно опираться на ваши исследования?
Вы зачем обещаете готовность скорую?
Я понадеялась.
Знала бы- ни за что бы в вашу лживую лабораторию не обратилась! Так и передайте начальству.
Везде напишу о вас правду! В следствие вашего бездействия и нарушения условий договора буду вынуждена обратиться в суд.
Обещенная дата получения результата исследования написана по-русски, а время уже 14.30ч..следующего дня. Сколько ещё ждать?
Оперативная запись. Почувствовала недомогание, записалась на анализ уже ночью, а днем спокойно сдала на ковид. А в обычную клинику на другой день записаться не было возможности - очередь.
Делала там 2 раза ПЦР тест для поездки за границу. Результат оба раза приходил даже быстрее чем заявлено. Не подвели. Персонал очень дружелюбный, за что им очень благодарна. Буду снова обращаться)