Хеликс
79 отзывов
8 октября
Отличный сервис!
Сдавала кровь с дочкой 3 года, медсестра заинтересовала ребенка, помогла успокоить. Результаты пришли быстро.
Очень удобно, что можно прийти в любое время в пункт рядом с домом и в приложении отследить динамику.
1
13 августа
Лаборатория есть, а вот сотрудников нет. Записался на определенный день и конкретное время. Пришел, посмотрел на закрытую дверь, позвонил, постучал и ушел. Позвонил по телефону
8 (800) 700-03-03 с просьбой прояснить ситуацию, попросили вернуться и позвонить в дверь ещё раз. Результат тот-же. Перезвонили сами через пару часов и рассказали сказку про отсутствие интернета по данному адресу и посоветовали зайти позже. Зашел и во дворе этого дома пообщался с местным жителем. По его словам, там просто нет персонала, причем давно. Иногда появляется какая-то женщина, но редко и не надолго.
1
22 сентября
Хамство,необязательность.Не выполнение в сроки,оговоренные договором.Сдала анализ крови 20.09.24.Срок исполнения 1 сутки.Сегодня пошли третьи сутки.Неоднократные обращения на горячую линию и в клиетскую службу Санкт-Петербурга Результата не дали. Специалисты Виктория Горелова и Марина Иванова отвечают шаблонно, ситуацию не проясняют. Я не знаю читает ли руководство HeLIX.отзывы своих клиентов Думаю,что нет.Но..вам, уважающие себя господа должно быть стыдно!!!Вы берёте деньги у пенсионеров в том числе..И услугу не оказываете..Получается,что вы ,господа,***..Анализ сдвала в Санкт-Петербурге,новаторов10 .Заказ 54431-BFA 79-00017785
1
8 октября
Сегодня сдавали кровь маленького ребёнка ( 11 месяцев.) Малыш плохо переносит этот процесс.
Специально сдавали на несколько анализов сразу и в одном месте, чтобы не мучить его несколько раз
Вечером нам позвонила их сотрудник и сообщила, что один из анализов не получился.
Таким тоном ещё, как будто в порядке вещей
Просто не получился у них. Даже причину не сообщила
А нам теперь нужно тащить ребёнка повторно и подвергать лишний раз стрессу.
Как вообще такое возможно?! И вдруг мы пересдадим и у них снова «не получится»…
1
29 августа
Нескротко раз приходила за это лето в Хеликс по данному адресу, и всё время дверь была закрыта. Никакой информации почему в раьочие часы дверь закрыта - не было, соответственно уходила сдавать анализы в другую клинику. Вчера вечером, в 18:50 снова пришла, нужно было ребёнку сдать кровь, дверь закрыта, но в этот раз висит табличка «технический перерыв 15 минут». ну спасибо, что хоть стали вешать таблички, но откуда мне знать во сколько её повесили, может она с утра там висит.
1
13 сентября
Приятный персонал. Рассказали про различные акции в сети лабораторий. Расположение в центре, недалеко от работы. Надеюсь, что результаты придут быстро.
1
16 декабря
Мне нужен был анализ на хеликобактер. Мало того, что администратор, видимо, не знает, что это такое, в связи с чем пробила мне услугу, которая берётся методом ПЦР. Об этом я узнала после того, как позвонила на линию - соответственно, результат анализа мне не предоставят, потому что его даже не сделали. При том, что материал для нужного мне анализа я сдала (кал, а не ПЦР). Обратите внимание на компетентность ваших сотрудников. 15.12.24
13 октября
Спасибо большое за быстрату выполнения анализа. Хоть говорили что в течении двух дней а сделали в тот же день. И при этом очень внимательный персонал. Подсказал что готово будет скорее всего когда , все объяснили. Поэтому будем рекомендовать.
9 апреля
СПб, пл. Чернышевского. Сегодня на дом приезжала медсестра брать анализ крови. Классный специалист и приятный человек! Быстро, отработанными движениями, аккуратно, компактно. Чистенько, даже наклейки с собой забрала. Пробыла 5 минут - очаровала всю семью. Оказывается так бывает!
13 сентября
Приходил в центр, наконец-то он заработал! Взяли кровь быстро, на ресепшен была хорошая администратор. Предложила мне хороший комплекс, проинформировала по акциям, еще вернусь, акции топ! Кондиционера не хватает(((
12 сентября
Сегодня пришла в Центр, наконец-то появились сотрудники! Зарегистрировала ПЗ, завтра приду, уточнила у администратора, говорят, теперь проблема с персоналом решена....будем надеяться, Центр очень удобен по расположению к моему дому
2 августа
Отвратительная работа консультанта службы поддержки Хеликс Евгении (звонила 02.08.24 около 12.00). Не смогла ответить ни на один поставленный вопрос (в частности, где находится ближайший постамат). Как попугай повторяла одно и то же. Лучше сдам анализы в другой лаборатории, где хоть как-то заботятся о комфорте клиентов.
4 декабря
Несколько раз сдавали анализы на дому и в целом все устраивало. Но на этой неделе нас очень подвела данная лабораторная служба. Анализы сдавали на дому за два дня до госпитализации и нужны эти анализы были именно для госпитализации. Когда пришли забирать результаты, выяснилось, что одного анализа нет. Объяснение - не хватило материала. Речь об анализе крови, забор осуществлялся медсестрой в пробирки (было несколько анализов и несколько пробирок), что помешало взять нужное количество крови, для меня осталось загадкой. Никаких проблем при заборе не было. В итоге нужного для госпитализации анализа нет, возможности на столько срочно его сделать тоже нет. А речь идет о лечении онкологического заболевания, где счет в прямом смысле на дни. Все, что предложили, это прийти и сдать анализ «бесплатно» (и ничего, что он уже вообще-то был оплачен). И это предлагается больному пожилому человеку, который с большим трудом передвигается. И даже опции сдать без очереди не существует. Очень разочарованы таким качеством услуг
18 июля
Время работы лаборатории с 7:30!!!!!!!!!!!! в 7:45 дверь закрыта, сотрудников нет. Ждала стояла, никто так и не явился !!!!!!!!! И вот что делать людям которые перед работой хотели сдать анализы и не смогли этого сделать? Уважаемая компания Хеликс КОНТРОЛИРУЙТЕ график работы ваших сотрудников!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
15 июля
Позвонил для уточнения в каком филиале могут сделать дыхательный тест на Helicobacter pylori, отправили по данному адресу. Приехал и мне сообщили что возможности у них такой нет, на вопрос как так получилось, разводят руками. Жаль потраченное время
1
26 апреля
Часто пользуюсь услугами Хеликса, и все было хорошо, в этот раз сдавала анализ с ребенком, срок выполнения указан до трех суток, специально под этот анализ записалась к врачу, отпросилась с работы, и отпросила ребенка из школы...По факту анализ в срок не готов...внятных комментариев я не получила...Очень огорчила эта ситуация, мой визит к врачу без этого анализа не актуален, время, потерянное на работе и в школе - просто потрачено впустую...Учитывая немаленькую стоимость анализа, это вдвойне неприятно
Несколько раз звонила на горячую линию, но ответ только один - анализ в работе, ожидайте Вам перезвонят, но никто не перезванивал....
26 марта
УЗИ- специалист Нина Геннадьевна Семёнова отличный доктор- профессионал своего дела!!! Всегда все доходчиво объяснит! Спасибо что в платных клиниках, не все ,только видят в тебе мешок с деньгами!
28 мая
СПБ, ул.Михаила Дудина 23/1. Сдавала вчера. Грамотные специалисты. Анализы взяли аккуратно. Очень вежливые и компетентые. Анализы готовы уже сегодня, очень быстро, это радует.Очень довольна данным центром!
1
20 мая
В лаборатории Хеликс на Литейном не возможно сдать анализы. Приходила два раза - 18 мая и 20 мая. Оба раза медсестра, которая берет кровь, отсутствует. Как пояснил персонал, ее вообще нет! Они в поиске. И нигде об этом никаких объявлений нет,,ходите к ним наугад. Из персонала только девочка на кассе. Анализы у меня были предоплачены именно в этой лаборатории но в итоге все равно пришлось идти в другую и терять время.
1
13 сентября
Огромное спасибо персоналу, приветливый администратор, мед сестра хорошо взяла анализы у дочки, придем ещё
1
8 мая
Если делаешь заказ анализов через мобильный телефон, цена дешевле. Далее, зазолишь, на автомате сканруешь qr код. Сдаешь анализы, ебе показывают номер пробитой и запечатывают в спец. конверт. С данными пациента. Подходишь к автомату сканруешь код, открывается дверь куда кладешь конверт с анализами. Это исключает полностью ошибку по поводу результатов не твоего анализа. Все быстро
27 октября
Все на высшем уровне. Высококвалифицировнная медсестра. Вежливое обращение. Спасибо всем.
3 февраля 2023
Хочу выразить огромную благодарность персоналу медцентра "Хеликс" Литейном,59.
Всегда чисто, приветливый персонал, кровь берут изумительно (поверьте есть с чем сравнить).
Всегда подробно объясняют особенности процедуры, индивидуально подходят к каждому клиенту. Рекомендую однозначно.
1
13 сентября
Очень вежливые сотрудники, все понятно объясняют, кровь взяли хорошо, без синяков и боли.
10 ноября
Все очень плохо... Даже нет желания все описывать, все можно собрать по негативным отзывам ниже. Вообщем не советую
2 марта
Сдаю анализы в Хеликсе на Новоколомяжском, 11. Здесь работают грамотные и всегда приветливые сотрудники. Отлично организована работа.
15 апреля
Месяц не могу получить документы от компании Хеликс, для того, чтобы получить налоговый вычет. звоню им регулярно на горячую линии, отвечают что мне перезвонят , ждите ... жду уже две недели, куда обращаться не понимаю, адрес офисов не говорят.
9 октября
Отвратительные операторы, звонят с одним текстом по три раза, не создать заказ не отказаться невозможно!Отказаться только после расспросов по данным, но перезвонит следующий отменяющий. Одни и теже вопросы по кругу, сроки долгие. Прощаюсь, удаляю . В СПб есть где сдать анализы быстро, вежливо и приятно.
5 января
2 января 2024 года сдавал анализы. Грубая и неэмпатичная медсестра. Берет анализы формально, болезненно, без намерения сделать это аккуратно. Написал жалобу на email, ответили оперативно и обещали провести проверку мануальных навыков, но я не знаю какие тут мануальные навыки можно проверять, если дело в отношении к пациентам, а не навыках.
1
1
13 сентября
Сдавал анализы, все супер, администратор выше всяких похвал
13 сентября
Все быстро, админ все четко рассказала и показала
25 апреля
Сдавала анализ крови. Очень быстро и оперативно. Большой плюс что с 8 утра. Результаты готовы уже в этот же день, или следующий до 12:00
4 ноября 2023
Доброжелательно, быстро, за 5 минут до открытия уже приняли) очень понравилось, было 2ды, каждый раз все очень хорошо!
5 января 2023
Хотите быть обманутыми - идите в Хеликс.
Пример. Врач госпиталя назначил мне анализ по копрограмме и рекомендовал сходить за направлением в участковому терапевту. Чтобы не терять время решил сдать анализ в Хеликсе, благо рядом. На сайте Хеликса узнал, что стоимость анализа может быть меньше, если воспользоваться мобильным приложением Helix Express. Скачал и установил приложение, нашел нужный мне анализ с приемлемой ценой, оформил заказ. Заказ появился в корзине и чтобы его оплатить, нужно нажать кнопочку закладки "Рассчитать". И после расчета, о чудо, стоимость увеличивается!!!
Не понимая в чем дело, позвонил на горячую линию и оператор стала мне вешать "лапшу на уши", мол для этого анализа вы должны воспользоваться лабоматом, чтобы получить ёмкость для анализа со штрих кодом. Потом эту же ёмкость, но уже с биоматериалом, это считается как забор пробы биоматериала, нужно снова нести в лабомат - ну сервис у них такой ненавязчивый. На мой вопрос, почему я не могу воспользоваться аптечной ёмкостью, а в лаборатории на неё нанесут штрих-код, получил ответ, что правила у них такие.
Ну и на хрена мне такие услуги?
Обязательно поделюсь своим негативным мнением с максимально большим количеством знакомых.
6
9
31 мая
Я в 8 утра приехала сдать кровь, предварительно накануне записавшись, а медсестры нет🤷🏻♀️
Аргумент-у нас нет постоянной медсестры
27 ноября 2022
Сдавала 2 анализа в пятницу утром. В услугах, которые я оплатила написано срок выполнения до 12:00 следующего дня, в случае сдачи до 12:00- результат в этот же день до 24:00. Результаты мне нужны были к понедельнику. В итоге в субботу до 12:00 результата нет, приходу в центр, мне говорят, что мои анализы в работе, позвоните в службу поддержки. Звоню туда, говорят, что один анализ готов, а второй будет в течение дня во вторник и быстро сбрасывают трубку. Звоню в службу поддержки, чтобы узнать что делать, если меня это не устраивает, говорят, что я могу сделать возврат в любом центре. Прихожу в ближайший центр, посылают в тот центр, где я сдавала. Еду туда, в итоге вернули деньги за один анализ. Потратила время, нервы и придётся заново в другом центре сдавать этот анализ.
15 сентября 2022
2 сентября сдала анализы, часть прислали, а один показатель - нет. 10 сентября была записана к врачу, где должна была показать эти анализы. Трижды звонила в службу поддержки, мне говорили каждый раз новый срок готовности. Просила успеть до 10 числа, к приему врача. В итоге сегодня я опять обратилась к ним, потому что анализ не готов. Теперь ставят готовность на 19 сентября, ужас. И если будет готов анализ к этому времени, мне нужно записаться заново к врачу, оплатить повторный приём. Для меня это потери временные и финансовые. Я говорю об этом в службе поддержки. А они отвечают: вы можете сделать возврат, но тогда результаты анализа не получите. Уважаемые руководители компании хеликс, у вас вообще есть политика работы с лояльными клиентами? Как минимум мне должны были предложить доделать этот анализ бесплатно и ещё существенную скидку на последующие заказы. Ужасно разочарована отношением и качеством работы.
16
3
20 января 2023
Это был "незабываемый" опыт. Сделал предварительный заказ на сайте. Приехал к ним забрать баночки для анализов кала и мочи, простите за подробности. Администратор посчитала, сколько мне нужно баночек, и выдала 5 штук. Прихожу на следующий день с материалом, выясняется что она посчитала неправильно, и нужно было выдать 7 штук. В итоге мне дали еще 2 баночки, резиновые перчатки и отправили в туалет ковыряться в говне и перекладывать из одной баночки в другую, чтобы разделить материал. Вот уж спасибо.
4
5
10 января 2023
Вот в обычной лаборатории более или менее,а вот вызов на дом,2 ой раз геморрой ,первый раз тупо сломалась машина ,и мне с годовалой больной дочерью пришлось самой ехать,второй раз вызвала около 17 вечера,позвонили у 22,сказали ,что на следующий день не могут приехать ,а только через день,хотя на сайте другая инфа!причем особо никто не парится ,никаких извинений или скидок ,сервис на лицо (
1
26 октября 2022
Абсолютно некомпетентный медицинский персонал.
Объяснила ситуацию, что только что пришла с капельницы дексаметазона. Уточнила, повлияет ли капельница на анализ на IgE. Уверили, что это совсем не влияет, что дексаметазон никак не влияет на аллергию. В итоге выяснилось что все наоборот. Дексаметазон сильно снижает IgE в крови.
Люди обращаются в медицинские организации и далеко не каждый понимает, какие препараты на что влияют. Надеялась получить ответ специалиста, а не отмашку "делайте, все будет ок".
Потраченные деньги и время. очень жаль.
2
3
30 марта
Сдала все анализы за раз. Вечером этого же дня пришла смс что анализы готова. Экономия времени. Оплатила, сдала и всё.
2 января 2023
Не знаю, у меня нет нареканий к хеликс, сколько ни обращалась всегда все быстро делается, даже сужу на дом вызывала анализ взять, никаких проблем еще и бесплатно. Чтоу них там не отменяется, почему анализы у кого опаздывают, не знаю с плохим не сталкивалась. И на узи хожу туда и кровь сдаем всей семьей там уже несколько лет, никаких проблем.
1 января 2023
Были проблемы, с сертификатом пришлось связываться с поддержкой, все решили. Но работа поддержки кажется не слишком быстрая. Да и в идеале было бы хорошо, чтобы таких проблем не было. Справку для вычета НДФЛ можно только придя в офис получить, лучше бы на сайте такую возможность добавили.
13 декабря 2022
Оформила заказ взятия анализа на дом. В итоге выяснилось, что приезжает просто курьер, а анализ надо брать самой! Решила отказаться от услуги и доехать до офиса, чтоб сдать анализ. оплаченные деньги перезачесть отказались, а чтоб вернуть, надо распечатывать заявление на возврат, заполнять его и только потом отправлять!! Короче Геморой на геморое! Как будто сложно дать электронную форму отмены🤦♀️ или вообще отмена одним нажатием. Прошлый век.
3
16 сентября 2022
Сделала заказ в приложении хеликс экспресс на сдачу крови на анализы. Лабомат в выбранном центре не работал, предложили съездить в другой либо слать за полную стоимость либо в другой день. С учётом того, что лабоматы есть далеко не везде и до ближайшего добираться полчаса минимум, так себе вариант. За те же деньги в обычном режиме брать отказались, и что анализы сдаются натощак да и в моем случае ещё и по дням цикла, абсолютно никого не волнует, в поддержке тоже вопрос не решили. Либо отменяете либо едете в другой центр. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам.
4
4
26 октября 2022
Приличное медицинское учреждение.Рекомендую.
Отношение к клиентам тактичное и предусмотрительное.Если есть очередь,то ждать долго не приходиться.Персонал вежливый и мне всё понравилось.Специалисты знают своё дело!Результаты присылают на почтовый ящик.Причём очень быстро
1
24 декабря 2022
Хороший центр. Но вот проблема со входом. Он на кодовом замке и надо ждать пока кто то откроет дверь. Хеликс сам открыть не может. Утром, когда опаздываешь на работу, а надо сдать анализы, начинаешь нервничать
13 сентября
Быстро и качественно 👍
1
6 сентября 2022
Сдавала анализ на ПЦР в 8 утра, результат в этот же день в 17 часов ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. Я в шоке!!!, у меня рейс на следующий день в Европу, признаков заболевания никаких, и тут такой результат. Слава Богу,что я усомнилась в правильности и пересдала в 19 часов в другой клинике. Результат пришёл в этот же день в 12 часов ночи ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. Ну как???? Теперь я не доверяю Хеликсу, да и дорого там, есть более качественные и бюджетные места.
8
8
26 апреля 2022
Без очереди сдала анализ почти перед закрытием в выходной, результат получила раньше заявленного срока. Все понравилось: быстро, чисто, четко. Единственный филиал, где мне наконец-то предложили карту лояльности.
2