Очень грамотные и вежливые менеджеры.В компанию обратилась после того как долго мониторила предложения по городу.
Сейчас окна установлены.Установка отличная,очень аккуратно,качественно.
Рекомендую Империя Гранд как оптимальное сочетание цена-качество.
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Ольге, сотрудницам офиса на Коллотай 24, замерщику Александру, монтажникам Сергею и Андрею!!!
Начну с того, что нам нужны были нестандартные окна в загородный каркасный дом, с ламинацией определенного цвета, что бы точно совпадало по ral с крышей, забором и входными дверьми.
Обращались в несколько компаний - нигде не могли подобрать цвет точь в точь, во многих организациях не было возможности оформить кредит, замерщики выездали за город только платно, изготовление почти два месяца, внешнюю отделку окон предлагали только металлом (в деревянном доме)... Почти месяц бесполезных поисков и обращений...
И вот совершенно случайно в интернете я нашла эту потрясающую организацию. Очень быстро предоставили расчет, подобрали нужный цвет, замерщик выехал на объект бесплатно, согласовали хорошую скидку, есть кредит и рассрочка. Срок изготовления заняло всего три недели, доставили очень аккуратно в согласованное время и на следующий день произвели монтаж!
Быстро, аккуратно, раньше сроков!! Очень вежливые сотрудники, сопровождение на каждом этапе, связь по телефону и через вацап почти 24/7.
Гарантия 12 лет!!
Мы очень довольны и всем будем рекомендовать!!
Надо было сначала смотреть отзывы, но теперь поздно. Сначала, в офисе на б-ре Новаторов, пытались развести на то, что при оплате картой сумма будет выше на 2%, чем при оплате наличными - не получилось. Через месяц позвонили и сказали, что двери готовы и можно приезжать, делать доплату. Приехал, а мне сообщают, что никто не звонил. Показываю телефон с входящим звонком от компании. Замялись, сослались на какой то отдел, который не в курсе событий и зачем звонят клиенту, не понятно. И вот прошло ещё полтора месяца. Приехали монтажники, хорошие, грамотные, вежливые. Распечатываем двери, смотрю а двери в комнату значительно отличаются, по тону, от дверей в с/у, хотя наличники все одного тона, т.е. с дверьми в комнаты наличники совпадать не будут. Сбросил фотки Татьяне на WhatsApp, но она меня оказывается давно забанила и на телефоне в чёрный список внесла, видимо тогда, когда я звонил по срокам доставки.
Отвратительно на всех этапах работы кроме замера. Т. Е. до момента заключения договора и внесения предоплаты. Доставку затянули на полмесяца, в итоге установка была в минусовую температуру. Дозвонится просто нереально, если только с другого номера, но они его тоже просекают и ты постоянно 8 или 9й в очереди. Установка окна это просто халтура. Кухонную мебель монтажник использовал, как верстак. Откосы установлены криво. При установке подоконника штукатурка нанасена прямо сверху на обои. Никому не советую связываться с этой компанией.
Впервые с Империей Гранд встретились в 2015г (остекление лоджии). Все отлично! Затем - межкомнатная дверь в ванну. В этом году пришло время менять входную дверь, даже сомнений не было, куда обращаться. Сервис на высоте, абсолютно все сотрудники вежливые и приятные в общении! Все всегда в срок. Девочки менеджеры связываются на протяжении всего времени. Входную дверь поставили, так же заказали две межкомнатные. Они так же нашли подрядчиков, кто «разобъет» арки и подготовит проемы. Компания - огонь! Спасибо за высокий сервис и отличную работу!!!
Были претензии к этой компании, но все было решено, поэтому исправляю оценку с 1 до 4
Удовлетворили мои требования, не пришлось обращаться в суд, что порадовало.
Первый раз в жизни затеяли полный ремонт квартиры. Жене родственники подкинули денег на ремонт, и она сразу заказала двери. Выбирала дизайн, и ей понравились двери в компании «Империя-Гранд». Все варианты были в среднем ценовом диапазоне. Пришел замерщик, измерил проемы и спросил, что мы выбрали? Сказал, что выбранный вариант слишком эконом и что всего на 500 рублей дороже есть хорошая коллекция из других материалов и пригласил в салон посмотреть своими глазами. Относительно фурнитуры у меня было пожелание, чтобы двери были без язычков, т.к. меня бесит, когда ими щелкают, не нажимая ручку. Оказалось, есть такие итальянские ручки, без язычков с подвижным магнитом. В салоне определились с выбором, заказали (договор АК298/11,11), оплатили. Мы заказали 4 двери и попали под акцию четвертая дверь и монтаж в подарок. Это было очень приятным сюрпризом. Как оказалось, двери ставятся по окончании отделочных работ, а ремонт у нас затянулся надолго. Девушка менеджер по сопровождению договоров периодически звонила, чтобы уточнить, когда направлять к нам монтажника, но конца ремонту не было видно. Нас пригласили в салон подписать допсоглашение о переносе сроков монтажа, которое действует 3 месяца, а позже продлевали его просто по телефону. Через полгода первая часть ремонта была закончена, и мы пригласили монтажника для установки 3-х дверей. Менеджер предупредила, что все вещи нужно накрыть для защиты от пыли. Одну из свободных комнат предоставили мастеру для работы. Установка 3-х дверей заняла целый день. Сделано все аккуратно и качественно. По окончании работы мастер собрал весь мусор, подмел комнату и вынес на улицу в контейнер. У нас оставалась еще одна дверь! И тут началась пандемия, карантин и ремонт был приостановлен. Только осенью работы были продолжены и закончены к новогодним праздникам. В зимние каникулы была установлена последняя дверь. Таким образом ремонт растянулся больше, чем на год, а менеджер из салона периодически напоминала, что у нас есть еще не установленная одна дверь. За это время мы порекомендовали своим друзьям обратиться в «Империю-Гранд» и они раньше нас обзавелись новыми дверями. На днях опять позвонила менеджер и спросила, всем ли мы довольны? Было приятно, что фирма заботится о своих клиентах. И напомнила, что они не только межкомнатные двери ставят, но и входные и даже окна. И тут я вспомнил, что мы хотели на лоджиях заменить сдвигающиеся створки на нормальные стеклопакеты. Однозначно, в «Империя-Гранд» заказывать будем.
Подвожу итоги:
- соотношение цена / качество – оптимально
- замерщик-консультант – оценка отлично
- менеджер по сопровождению договоров – оценка отлично
- монтажники – оценка отлично
Заказал окна и двери. Косяков куча!!! Писать можно долго. Единственное что могу посоветовать, не обращайтесь к менеджру Татьяне из офиса на новаторов. Объект не отслеживает абсолютно. То у неё выходной, то чем то занята. Сложилось впечатление что только процент от заказа получить задача у сотрудника! Пока деньги не заплатил была на связи постоянно. Спасибо Зинаиде из отдела котроля качества. Она вместо менеджеров решала вопросы! Логисты работают ужасно! Прислали бригаду на окна, которые не смогли их установить! Нервов и времени потрачено куча. А дальше думайте сами!
Здравствуйте. Будте внимательны при оформлении и не доверяйте словам менеджера. В места окон со створками на 600, привезли на 550. И сказали так и должно быть. Будьте внимательны!!! Плохое осталось впечатление.
Заказывала окно:
1. Мне радостно сообщают, что у меня скидка как у постоянного покупателя 2% и тут же их снимают за эквайринг.
2. дозвониться и узнать свой статус просто невозможно. Окно изготовили за 10 дней и еще 3 недели мне его логисты везли (дозвониться до них не реально, на все обещания перезвонить - не перезванивают).
3. Окно установили. Единственный + установщики приехали вовремя. Под подоконником не заштукатури -теперь от туда сквозняк. До отдела качества не дозвониться. На обещания перезвонить не перезванивают.
В общем если у вас лишние деньги и нервы, то вам сюда. Не рекомендую!
Адекватно работает только замерщик и офисный персонал который берет предоплату в размере 100%. На этом положительные впечатления заканчиваются. Доставку и установку проводят случайные люди с соответствующим качеством работы. Никакой гарантии по факту не существует. Трубку берут, принимают рекламацию, но больше ничего не происходит. Не советую с ними связываться.
Понадобилось срочно поменять межкомнатные двери.
Выбрали из фирм, что по ближе к дому.
Замерщик пришел через пару дней после заказа.
Выбрали что было из наличия, отдали предоплату.
Примерно через 10 дней привезли двери, сказали не вскрывать упаковку - мастер-установщик будет проверять целостность упаковки. Еще через пару дней пришел мастер, с арсеналом инструментов. За 5 часов все три двери поставил.
Все работает, ничего не отваливается, ничего не сломано)
Спасибо большое! Договор ДН04/08/21
Я не знаю какого качества окна, они их так нахваливают. Но отдел логистики или кто там просто офигели! Все сроки по договору просрочили. Окна должны были доставить до 7 декабря. сейчас 17 декабря. До них еще не дозвонишься! Но Нам перезвонили, после очередного наезда , сказали что окна ожидайте 16.12 . свекровь отпросилась с работы, ждала целый день. Но что? Окан как небыло так и нет. Все только завтраками кормят, что все привезут, ссылаясь на отдел логистики! Вы что там делаете????? Или вы хотите по судам потом таскаться!
Всем привет. Компания хорошая, рекомендую тем кто еще живет со старыми окнами. Мендежер Зоя в зачете! Монтажник приехал так же одекватный, сделал все быстро и качественно!
1
Show business's response
Svetlana Kodolova
Level 6 Local Expert
February 28
Все работы по остеклению моего дома были выполнены согласно договоренностям и в срок. Качество огонь! Продолжайте в том же духе!
Мне не довезли откосы))Уже третий месяц пошёл))Обратился в суд сегодня, видимо по другому не готовы решать вопросы)))Это хамская компания которая не выполняет своих обязательств.У них полная дезорганизация.Будьте бдительны, не платите деньги до установки и уж тем более если вам не довезли товар или часть его.Лучше обратитесь в другую компанию, сохраните нервы.Удачи.
Сначала впечатления хорошие но после оплаты всё координально меняется !!!!!! Не дозвонится а если дозвонился говорят мы вам перезвоним- и два дня тишина !!!
!!!!!!Крайне не рекомендую !!!!!!
вообще не связывайтесь с этой компанией. не верите мне, проверьте сами, позвонив по номеру отдела заботы. и за вас очень порадуюсь если вы до них дозвонитесь. потому что в случае хоть какой проблемки вам придется звонить именно туда. не в отдел продаж, отдел продаж не может решить проблемку, они могут только написать заявку и сказать что вам перезвонят. но никто не перезванивает. удачи.
Обращалась в компанию «ИМПЕРИЯ ГРАНД БОКС» апреле 2020 г. Заказывала межкомнатную дверь. О своем выборе не пожалела. Работа в компании налажена безукоризненно. Диспетчер очень доброжелательная, ответила на все вопросы об этапах работы, проинформировала о наличии пенсионной скидки. Цена и ассортимент продукции мне понравились. На следующий день пришел замерщик. Он не просто составил подробную смету, но и помог с выбором двери и фурнитуры с учетом интерьера комнаты. Договор составляли дистанционно. Это был самый волнительный этап работы, так как предварительно посмотреть товар возможности не было. Все выставочные залы были закрыты из-за пандемии. В конечном итоге волнения оказались напрасными. Дверь привезли в оговоренное время. Мастер работал аккуратно, при необходимости комментировал свои действия. Качество установки меня устроило. Хотелось бы отметить, что несмотря на дистанционную работу, диспетчеры были на связи, готовые ответить на все интересующие вопросы. Рекомендую компанию «ИМПЕРИЯ ГРАНД БОКС» как надежную, ответственную, клиентоориентированную.
Удобное расположение, вежливый персонал, договор на оказание услуг составлен быстро, замерщик приехал в этот же день, через 2 недели привезли готовое окно, еще через неделю оно было установлено. Работа выполнено качественно, никаких нареканий нет.
Пока все идет по плану, деньги отдали теперь ждем товар и установку
Без замечаний! Обязательно отпишусь по выполнению)
Е
Евгений Крупин
Level 12 Local Expert
February 19, 2022
Отвратительная компания. Два раза сотрудничал с ними и оба раза негатив. Первый раз делали остекление лоджий. Одну из них предстояло утеплить, при этом замерщик даже не намекнул, что с учётом утеплителя надо ставить добор. После заключения договора два раза срывали сроки поставки, то машина сломалась, то стеклопакет разбили. В итоге пришел монтажник (1!), который правдами и неправдами вымогал оплату за доп.работы. Работавшая у меня бригада по отделке только ухмылялись и качали головой.
Ну ладно, подумал я, с кем не бывает, стройка же и с дуру подписал второй договор на поставку и установку дверей. Во первых договор такой, что в нем все против Заказчика, не хочешь подписывать - разводят руками. Так как сроки горели, надо было уезжать на вахту - подписал, тем более мне рассказывали, что все будет хорошо. Для начала сорвали сроки поставки дверей. Когда случилось чудо и их привезли, оказалось, что теперь надо ждать монтажников. Появились монтажники и при распаковке дверей выявили брак. В итоге одна дверь под замену, по второй обещали компенсацию. Новую дверь везли 1,5 месяца, 1,5 месяца из Москвы до Питера типовой размер, Карл! При этом каждую неделю обещали, что привезут в течении следующей. Слава Богу, привезли. Теперь выяснилось, что монтажники дико заняты, чтобы смонтировать одну дверь ждал ещё месяц. В итоге компенсации за брак до сих пор нет, Есть претензии по уже установленным дверям (скрип). Всем плевать. Предстоит увлекательная работа по написанию претензий.
РЕЗЮМЕ: менеджер норм, логистика непрофессионалы, отдел рекламации лгуны.
И не дай вам Бог подписаться на двери в рассрочку, договор потом не расторгнете.
ЦК1285/02/20, оформляла заказ на остекление окон и балкона. По оформлению договора, срокам доставки, монтажу нареканий нет. Все отлично, результат по качеству и красоте положительный. Все работает исправно. Спасибо компании Империя гранд
окна заказала 27 сентября . Срок изготовления и доставки 22 рабочих дня .Сроки многократно переносились,иногда в день доставки. Привезли уже только 22 ноября и то не все,в день установки к вечеру сообщили ,что установят в другой день. Отвратительное обслуживание, очень сомнительная фирма. Никому не советую!!
При заключении договора и оплаты 50 процентов от полной стоимости, просил уточнить у менеджера Марины на Дунайском, даты доставки и установки всех дверей. В присутствии своих коллег и в присутствии моих родственников, Марина уточнила и сказала следующее, что двери мы можем привезти и установить после новогодних праздников, примерно 15 -17 го января. Договор заключили, оплатили и через пару дней мне звонит Марина, и очень так спокойно и просто говорит, что двери эти мы можем установить не раньше 15 февраля 2021 года !!!!!!!!На что я ответил Марине, что такая дата меня не устраивает и если бы при заключении договора и оплаты, знал бы эту дату установки на 15 февраля, ТО НИКОГДА БЫ НЕ ЗАКЛЮЧИЛ ДОГОВОР С ВАШЕЙ ФИРМОЙ !!!!! Мы дважды обращались и дважды были такие же проблемы, но после отзывов на Яндексе и в Роспортребнадзор, даты установки меняли. Прошло пару лет с последнего обращения в вашу Империю Гранд, дуал, что вы перестали обманывать людей таким способом. То есть деньги получили , а после называете не реальные сроки ! Фабрика находится в Санкт-Петербурге. Требую изменить сроки установки на более раннюю дату !
Сегодня напишу отзыв на Яндекс Маркете, что бы люди знали, что у вас творится и как ваша фирма Империя Гранд обманывает людей !!! Если вы не измените дату установки, мы расторгнем договор и вы вернете те 50 процентов, даже если через суд. Не обманывайте своих клиентов !!!! В третий раз обращаемся и третий раз вы так обманываете своих клиентов !
не рекомендую обращаться. двери ждал почти 3 месяца, в итоге отказался от сделки с ними. договор хитрый, все на их стороне. так что лучше не связывайтесь
Плюсы:
Окна в размер, хорошая поддержка и быстрый отклик.
Минусы:
Начиная с момента обсуждения заказа атакуют менеджеры. Обещают не реальные сроки, баснословные скидки и все блага. По факту цены меняются при подписании договора, т.к. не досчитали там, не посчитали то. Сроки тоже смещают, менеджер по телефону озвучил 7 дней за 2 окна, при оформлении 10 дней. По факту не менее 15 как в договоре. Никто раньше не пошевелиться. По итогу привезли но не положили крепёж от москитных сеток. Косяк компании, но мне в виде одолжения! они готовы отвезти в ближайший по их мнению офис. Нафиг такой сервис и одолжения. Хотел у них ещё 2 окна заказывать и двери но лучше поищу других. Не рекомендую.
Проходите мимо этой компании! Будут мурыжить вас месяцами, постоянные отписки, отговорки и ничего по делу. Сроки доставки сдвигаются по непонятным причинам.
Будь проклят тот день когда я заключила договор НО288/07/20 от 03.08.2020г с компанией Империя Гранд. Можно написать очень длинный отзыв....но мне жаль сотрудников-рабов, которые за копейки трудятся на эту группу компаний. От всей души желаю директору и основателю этой ГОРЕ КОМПАНИИ, месяцами справлять свою нужду за занавеской!
Мои двери в ванную и туалет до сих пор не установлены ( а сегодня уже 17.11.2020г.), одна из дверей приехала с битыми стеклами ( я всё жду и жду, когда же мне привезут замену), предыдущие две межкомнатные двери приехали с нарушением всех сроков договора. Это просто сказочное свинство!
По факту могу сказать спасибо, менеджеру Рае Зарубиной, за то что поспособствовала и мне привезли и установили хотя бы две двери. И спасибо парням монтажникам (имён не запомнила) за качественную работу в установке этих же двух межкомнатных дверей.
7
1
Show business's response
Маргарита *.
Level 3 Local Expert
August 24, 2022
Обратились в компанию по совету друзей, которые остались очень довольны!Вежливый, компетентный персонал! Все чётко и по делу! Спасибо вам!
Хочу поблагодарить компанию Империя Гранд!
Заказывали у них межкомнатные двери,достойное качество дверей , как и сам сервис! Работу они свою знают, профессионалы своего дела.Все быстро, качественно и в срок! Очень довольны проделанной работой, рекомендуем эту компанию, огромное спасибо за ваш труд!
Договор ЦК 912/04/20
Спасибо за стеклопакеты, у меня в квартире наконец-то тепло! Очень порадовал замерщик, он подробно рассказал все что мне стоило знать и помог выбрать оптимальный набор услуг. Монтажники тоже супер, работали весь день почти без отдыха и установили и 2 окна и балконный блок за один день, вопреки моим ожиданием что все это затянется надолго. Однозначно рекомендую.
Номер договора: ДН357/11/19
Уже оставляла отзыв,но он исчез. Делала большой заказ ещё до нового 2019г,окна ,лоджия, межкомнатные двери. Двери фирмы Welldoors были с сильным браком,перезаказала и вторые были с наибольшим браком,пришлось поменять завод на Чебоксары в белом цвете,тоже были с браком,но не было сил и согласилась на установку. Монтажники предлагают замазать маркером брак и говорят,так у всех,это нормально. На лоджии установили некачественные панели,это не панели,а промокашка.образцов панелей в офисе на Дунайская их не было, пришлось проверить на слово,что они качественные. Как оказалось, Империя гранд заказывает самую дешёвку в Петровиче. Всё что вам привозят, отдельно платите за доставку и цены нехилые. Обратилась сразу же по поводу панелей,пол года , как не могут решить проблему. Единственный вариант снова заплатить и не мало,чтоб они переделали и опять дополнительно доставка. Окна при сильном ветре продувается, пожалели пены. Империя гранд сама ничего не производит,перепродают в разы дороже . Замерщики говорят одно,а по факту другое. Если у вас много времени и здоровья,то обращайтесь к ним. У них все долго,дорого и придется переделывать.
Не рекомендую эту компанию! Дорого (реклама не отображает актуальных данных) и долго. Компетентность менеджеров и монтажников как и качество работ низкая
Заказывал входную дверь с порталом, а также двери для ванной и туалета. Сразу понравился подход мастера замерщика т. к. двери в ванной и туалете нестандартные да и стены тонкие подобрать, что-то было сложно (в других компания к которым обратились). Но мастер нас успокоил и предложил очень хороший вариант решения нашей проблемы. После оформления договора осталось подождать когда установят(недолго). Сначала установили входную дверь очень хорошо. Работали двое ребят(к сожалению не записал их данные) приветливые, доброжелательные и сразу было видно, что ребята хорошо знают свою работу и делают как для себя!!! После настала установка дверей в туалет и ванну вроде ничего особенного но стены у нас не ровные и под углом и мы уже привыкли(когда делали др. двери, что будут зазоры между наличником и стеной). После демонтажа старых дверей мастер установщик Болог Николай сказал нам, что стены неровные (не он первый) поэтому я ответил сделайте более менее прилично. Но каково было наше удивление когда Николай позвал нас принимать работу, мы были в шоке от такого подхода к работе. Никаких зазоров, угол идеальный, работа на 5+++. Я понимаю, положительные или отрицательные отзывы могут быть у всех фирм т. к. Все зависит от мастера который к вам придет. Ко мне пришли отличные мастера!!!
Номера договоров:
ПА 24/09/19
ПА 29/09/19
ПА 68/09/19
Оплата услуг по установке дверей по договору, установка ужасная ,качество ниже 0, исправлять Империя гранд не хочет,номер телефона заносится в чёрный список, НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ,ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ
Абсолютный непрофессионализм замерщиков. Сказал увеличить проем двери до 80 см, а полотно заказал на 60 см и коробку на 70 см. Стену вынесли на 10 см, заплатила, теперь надо еще за добор платить. Почему я должна оплачивать чьи-то косяки или халатность ? Отвратительное отношение.
4
1
Show business's response
П
Павел
Level 7 Local Expert
November 5, 2021
Отличная компания! Покупали и ставили двери. Впечатления только положительные. Честный и хороший персонал, качественные материалы дверей, аккуратная установка.
Ужасное обслуживание, отвратительное отношение. Мало того что задержали изготовление окон на три недели, так ещё и демонтажника окон вылавливали неизвестно сколько. Не заказывайте здесь!!!!!!!!!
Доброго времени суток!
1174/11/19. Заказал межкомнатные двери "Лорд"(+ к ним плинтусы в цвет наличников). Двери массивные, тяжелые. Цена соответствующая. Могу сказать одно - отличные двери. Качество на высоте, на что и делался акцент. Полностью скрытая установка дверей. Монтажник Дмитрий отработал профессионально и качественно! Даже не придраться, учитывая, что я перфекционист:). Отдельное ему спасибо!
Замерщик также все сделал на высшем уровне.
Сначала думал, что при доставке отсутствовали крепления для плинтусов. Позвонил в офис, где тут же составили заявку в отдел контроля качества (пришло оповещение через смс). Но, как оказалось, коробки с ними были упакованы вместе с наличниками🤷♂️😊. Не увидел)
Одним словом рекомендую. Ребята ориентированы на клиентов. Но при этом не "долбят" звонками, после первого обращения, в отличие от конкурентов.
Спасибо.