Обращение №12959244.
Деформировался матрас, который меняли спустя год после покупки по той же причине. Хотела заменить на аналогичный, но их уже не было в наличии. Предложили 2 варианта: полный возврат или денежная компенсация.
Выбрала первый вариант, тк компенсация по расчетам оператора составила 2500₽ - смешно.
Заявку оставила 16 августа. Договорились на доставку возврата 6 сентября. А сегодня 16 сентября и мне до сих пор не могут сделать возврат, которые должны сделать в течении 10 дней с момента передачи товара! По таким причинам как:
1. Служба доставки потеряла мой матрас. Это, конечно, нонсенс и нескончаемая эпопея.
2. Спустя время ИКЕА решила выплатить сумму возврата по тому матрасу, который им привезли - это больше на 5000₽.
3. Спустя ещё время ИКЕА переобулась и сказала, что так сделать не сможет. А каждый такой звонок сопровождается заявлением на возврат!!!
4. А сегодня они ошибку какую-то нашли, и снова надо писать заявление на возврат, и снова ждать 10 дней!
А что через 10 дней опять случится??? Бухгалтер заболеет, деньги закончатся??? Ни матраса, ни денег.
Очень хороший магазин, без покупки не уйдёшь! Жаль во время пандемии, уменьшился выбор товара! Но, всё равно отлично! В живую походить потрогать и обязательно купить! И очень удобно с доставкой! По интернет заказывать надёжно и удобно! А, сборка мебели это просто сказка! Можно и без мужчин собрать!!!!! Вот ещё бы типа комиссионнки открыл ли отдел. Мебель не снашивается быстро, а прогуливаясь по магазину уже хочется новую! Ну, не выбрасывать же!!! Фото в следующий раз!
Шикарно продуманный магазин - мерчандайзинг, поставки, взаимодействие с клиентом. много интересного можно подчеркнуть в ИКЕА. Магазин с хорошими сервисами, не плохой по качеству мебелью, минус в том, что по быстрому сложно зайти, считай, что на пол дня, пока все посмотришь, особенно если ты со второй половиной ))
Отличный магазин. Правда пару раз заблудилась и круги наматывала😆 Но было весело. Огромный выбор всего, очень дружелюбные сотрудники, подсказывают, куда пройти и где найти товар. За полчаса успела потеряться и найти все, что искала. Успех!
Очень много разнообразных магазинов и товаров на любой вкус. Мне очень нравится посещать икею, Оби... Каждый найдёт себе магазин по душе. Заодно можно замечательно и перекусить.
Добрый день! Пишу этот отзыв с целью выразить огромную благодарность магазину IKEA и корпорации в целом, за их неоценимый вклад в благоустройство жизни людей! Меня впечатляет, что не смотря на то что IKEA очень крупная компания она не сосредоточена исключительно на прибыли, но и также заботиться о окружающей среде, людях с ограниченными возможностями, о детях которым необходима помощь!
Вопрос экологии сейчас стоит очень остро, потому что ресурсы земли, такие как дерево, не безграничны! Лично моё мнение, что тот кто всё Создал - Бог, радуется когда видит, что люди бережно относятся к нашей планете! Например, IKEA даёт каждому предмету вторую жизнь, тем самым сберегая ресурсы земли, ведь для производства новых вещей не потребуются первичные материалы, а Планета станет чище и безопаснее!
Спасибо большое за Вашу работу!
ИКЕА пользуется вполне заслуженной популярностью. Широчайший выбор качественных товаров, каждый из которых можно пощупать, посмотреть. Отличная логистика просмотра и покупки товаров.
Ресторанчик посередине пути и кафе на выходе позволят бюджетно перекусить и отдохнуть.
мне этот магазин очень нравится я часто пользуюсь икеа бизнес и девчата очень отзывчивые красивые всегда очень хорошо относятся и очень своевременно все оформляют быстро качественно мне очень нравится этот магазин
Может быть нам повезло, но мы купили всю мебель в квартиру без каких-либо сложностей. В группе Икеа ВКонтакте очень многие писали, что не могут собрать полностью всё, что нужно - то одного нет, то второго.
Консультант по кухне ошибся и не посчитал одну панель, когда пришёл сборщик, заметил это. Я сразу же заказала, поэтому со сборкой накладок не случилось.
Когда уже установили кухню, я поехала в Икею делать кое-какие возвраты, упомянула, что консультант не посчитала панели и я заказывала доставку за свой счёт, в итоге мне вернули деньги за доставку этой панели.
Отличный магазин. В лучших традициях Икеи. Богатый ассортимент, вежливые работники, сезонные коллекции, акции и скидки. С некоторого времени за посудой и мебелью ездим только в Икею
Постоянные клиенты. Этим все сказано ))
Раньше ездили часто, покушать в "ресторанчике", побродить, поглазеть. Многое там купили для квартиры и дачи. Жаль, что закрылась. Надеюсь, это временно.
До свидания, Ikea!!! Жаль что ты уходишь! Хороший магазин. Качественная мебель с 25 летней гарантией, качественные товары. Обмен по гарантии товара всегда без проблем. Много нужных вещей можно найти. Д
Такой огромный магазин(целая сеть по всей стране), а купить шкаф большая проблема! Приехав в магазин, сделали вместе с сотрудником проект шкафа. В этот день не было каких то деталей в наличии, поэтому купить не представлялось возможным. Сотрудник выдал проект и сказал что теперь можно это сделать на сайте когда появятся в наличии детали шкафа, и приезжать в магазин нужды больше нет, так как код проекта у нас на руках. И вот уже месяц нет возможности купить шкаф так как каждый день нет то одной детали то другой, то и нескольких сразу. У меня вопрос к вам икеа - зачем продавать то что вы не можете продать? как купить у вас то что у вас всегда нет в наличии?
Приятно удивило, что сделали отдельное место для курения. Отлично оборудованное, зачётная вытяжка. Есть где присесть. Спасибо большое, что заботитесь о нас. Очень приятно. Персонал отличный, если возникают вопросы, всегда помогут. Это тоже приятно!!! Цены правда не для всех, но мой любимый магазин не разочаровывает. Бывают приятные скидки. Спасибо Вам!!!! 💕💕💕💕
В Икеа всё хорошо. Но лично мне не удобно, что только один вход и надо обзодить весь магащин, чтобы попасть на склад, который в самом конце. Было бы удобно зайти со стороны касс, взять необходимое и правильно использовать своё время. А в остальном - отличный магазин, огромный выбор. Много обновок для дома. Удобная парковка.
Был хороший магазин, напоследок заказал там последний раз! Пока Икея! Кому достанутся собственные площади Икея и Меги (которые принадлежат Икее) очень интересно. Пока там как в степи пусто, иногда кто-то попадается из людей, в основном одни продавцы.
Мой самый любимый магазин! Много вдохновляющих решений. Очень дружелюбные сотрудники. Ассортимент интересный, люблю посуду, текстиль, детский, отдел со свечами.
Магазин нравится широким ассортиментом на любой кошелек. Если нужна добротная недорогая мебель,постельное белье,которое не полиняет и не порвется после пары стирок,сковородки,которые прослужат несколько лет( не хуже многих дорогих и пафосных)_ мы приезжаем сюда. Также обязательно посещаем или ресторан или кафе Икея- всегда вкусно,бльшой выбор,качественно
3
Show business's response
pineapple juice
Level 8 Local Expert
January 7, 2022
Икеа, как всегда, на уровне. Приятный, чистый, удобный магазин. Лучший в своём роде. Дружелюбный персонал, огромный выбор, никаких проблем с парковкой.
Классно было обнаружить, что там продаются даже живые растения и домашние цветы, а не только искусственные.
Из минусов — из-за короновируса огромные очереди. В остальном всё круто.
Икея , это давняя любовь. Я сюда иду отдохнуть в интерьерах, подсмотреть новые находки дизайнеров и пополнить кухонную утварь, и интерьерными новинками себя побаловать. Новенькая разделочная доска, полотеньчико или чашка с красивым дизайном лишними никогда не будут.
Ошибки на сайте, не доработан. Продажи без скидок при уходе, отвратительное отношение к потребителю, который готов купить остатки товара
29.08. Оставлю отзыв о приобретенном "остатке" товара по завышенной при уходе цене. К службе доставки претензий нет. Организовали все четко в оговоренную дату. НО!
Заказала комод Мальм в августе. Покупала пару, к комоду, который мне служит верой и правдой с 2017 года. Оказалось, что качество комода упало в разы. Ящики внутри меньше, куда не помещаются икеевские вкладки скубб (именно в этом частично была фишка их мебели). Механизм открывания как у дешевых ящиков, очень тугой, как будто есть перекосы в креплении, хотя собирали точно все четко ... сами направляющие немного другие (сравнивала старый и вновь полученный ящики).
НЕ СОВЕТУЮ вообще там больше ничего покупать, даже если они и вернутся когда-то, их качество и отношение к покупателям будет под большим вопросом.
Кто-то пишет про слезы горя, что уходят, но после полученного "любимого" комода такого подменного качества, я не жалею, пусть идут подальше.
Икеа очень нравится, но сервис в икее - это отдельная тема для обсуждения. Заказали кухню, все ок, при сборке возникли некоторые проблемки, и чтобы решить их - каждый раз приходилось ехать в магазин, стоять в очереди в сервис по 30 минут, чтобы за 1 минуту решить все. Дозвониться не реально, робот говорит что я 45я в очереди, он-лайн чат молчит, жесть просто!
Отличный магазин для всей семьи. Каждый найдет для себя необходимую вещь для дома и досуга. Вежливый, отзывчивый персонал и желание помочь в решении проблем подбора или поиска необходимого.
Очень большой и очень хороший магазин! Просто огромнейшее разнообразие товаров для дома, от булавки до готовых студий. Приятно удивили низкие цены. Меня, как приезжего, шокировала система расположения товарных рядов, лабиринт не иначе)) Если бы не мой друг, я бы оттуда не скоро выбрался))
Икея нравилась. Нравилось по ней бродить, много всего собрано по разным направлениям по хозяйству по дому. Но ценник местами очень большой, особенно на мебель.
Покупал родителям кухню и полный комплект электротоваров в икеа ( варочная, дух. Шкаф, вытяжка, посудомойка, стиральная машина) по кухни нареканий нет. Но техника и монтаж ужас. Во первых монтажники те ещё мастера, не докрутили в нескольких местах шланги с подводом воды к мойке и стиралке ( капала вода) засверлили стену и попали в проводку, починили... но их колхоз оплавился через 1 год и вырубило духовку и варочную. По техники, через год лопнула стекло на варочной (использовали по инструкции) и через 3 года сломался насос на посудомойке.
Итог : как я позже читал коменты людей, мастера подрядчики у них те ещё работники, за ними надо следить и наказывать сразу они никаким боком к икеи не относятся им наплевать и качество работ не сопоставимо с брендом икеа ( жаль меня не было на монтаже, а были только родители они им по ушам поездили хорошенько... старики что поделать) по техники конечно я расстроен, вроде как и техника у них именитых брендов... но умирает быстро.
Икеа скатилась в ‘у нас всё красиво, но ничего нет’. Месяц назад заказали кухню через икеевскую дизайн-студию, заказали что в наличии, тк менеджер обнадёжила, что скоро всё недостающее приедет. Месяц прошел, мы так и сидим без двух кухонных ящиков и посудомоечного фасада, без дивана (при том, что выбирали из трёх вариантов - ни одного из трёх нет). Сроки поставки товара уже 4 или 5 раз переносят. Придется делать ящики на заказ на стороне, иначе сколько можно ждать? Заказ на сайте не работает: видишь товар в наличии в одном из магазинов в количестве 5 штук, добавляешь в корзину, вводишь питерский адрес, получаешь ‘доставка невозможна’ и самовывоз из нижнего новгорода. Между российскими магазинами логистики вообще никакой, хоть реально в новгород или Адыгею едь за этими долбаными ящиками. Хотя переносы поставки не только их касается - просто походите по магазину и посмотрите, какое количество ценников висит с надписью ‘Товар закончился’. Кажется, в руководстве компании мало кто изучал экономику и планирование, увы.
Show business's response
Helana
Level 17 Local Expert
September 9, 2023
Отличный был магазин, приятно было пройтись, образцы интерьеров, много всяких мелочей для уюта и дома:)...
Магазин в котором всегда найдёшь что купить и что поесть. Сейчас ресторан на реконструкции, поэтому покушать можно только в ресторанном дворике ТЦ. Жалко, что владельцам клуба ИКЕА-Фэмэли убрали бесплатный горячий напиток при покупке еды.
Икеа есть икеа. Стандартный выбор на любой кошелёк. Почти вся мебель в доме икеевская, кровать Хемнес это лучшее, что было куплено. Стоит уже лет 15,состояние как после покупки. Будний день до 14 часов лучшее время для посещения, народу мало, все на своих местах, свободны работники, если у вас возникают вопросы. Хочется отметить команду данного магазина, за все эти годы, что посещали данный магазин, коллектив всегда активно помогал с выбором, давали хорошие советы, все всегда очень вежливы и отзывчивы, а такое всегда располагает. И нет, я никак не связана с Икеей (не работник и никогда им не была), просто искренне приятно уходить из магазина, когда к вам уважительное отношение. Доставка всегда приезжала в срок и ребята тоже были молодцы.
Здорово, что даётся гарантия аж на 25 лет. Хочется добавить, что на даче стоит 2 каркаса кровати самый самый дешёвый 4к вроде.. Так дети и скакали на них, и переносили мы эти кровати не раз, всегда все было ок. В общем, я фанат. Мебель простая в сборке, приятная глазу и удобна в обслуживании, ассортимент велик.
Икея перестала быть бюджетным магазином, но всё ещё продолжает делать вещи удобные для повседневной жизни. Не нужно задумываться где купить ложку для обуви, посуду или постельное бельё - в икее обязательно можно что-то выбрать.
Отличный магазин. Есть замечательная скидка "Новосёлам" в 5000р. на крупные покупки от 50000р, если вы купили квартиру в течении 1 года! Достойное качество мебели, лёгкая сборка своими руками. И классная идея возврата товара 1 год!
Вообще обожаю икеи, просто классно даже чисто походить внутри. Мебель качественная, игрушки плюшевые, в целом сплошная радость. Обязательно приду еще раз)
Магазин хороший, но много минусов. Мебель кухонную делают из присованоной бумаги что дольго не прослужет. А то что из натурального дерево делают эти кухни хорошие и качественные. Но последнее время мебель стало Икея очень дорогая. За Счёт канановыруса урезали Автобусы бесплатные ,чай и кофе. Стали на всем деньги зарабатывать. Раньше лютьше было чем сейчас. Кухню я месяц не могла купит и также до Икея магазина стало очень сложно до них дозваниватья. На Это всё уходить очень много времени практически приходиться сидеть на телефоне чутли не целый день.Так я доних и недозванилась.☝️🤷♀️🙅♀️?! Суп грибной стали разбавлять водой, икономия, жадность человеческая. А так в остальном всё хорошее и сам магазин приятный и притягивает своим уютом! И ещё минус что ассортимент у них очень редко меняется всё одно тоже?! И очень нравиться что у них некоторая мебель сделано из натурального дерево и не дорого. Вот в этом есть большой плюсь! Но больше разнообразие мебели,посуды,дет.товаров,белья,шторь и,т,д......
Очень здорово, что можно посмотреть практически всю мебель в собранном виде и в готовых комнатах. Удобная навигация. Также есть отличный ресторан, где можно отдохнуть и перекусить.
Отличный магазин. Жаль, что закрылся… Нареканий к качеству товара никогда не было. Так же любили приехать покушать в ресторан Икеа. Буду скучать по красной рыбе и десертам.
Отличный магазин.
Не очень удобно добираться с тележками до грузового лифта (он общий на торговый центр, приходится идти мимо других магазинов, пробираясь через людей).
Если планируете организовать доставку - лучше планировать сильно заранее. День в день (и даже на след день) доставка не производится (высокая нагрузка).
Можно увезти товар на доставках компаний перевозок.
ИКЕА - это магазин, благодаря которому можно обставить весь дом или квартиру. Этот магазин поможет подобрать и мебель и декор для разных стилей интерьера. От легкой шведской классики до минимализма или лофта. Требуется только наблюдательность и ваша фантазия.
Конечно стоит посмотреть, особенно если что-то понравилось онлайн.
Удобная Парковка, много магазинов)
Если Вы здесь, скорее всего Вы счастливый обладатель новой квартиры!) Порадуемся же за Вас))
Поменяли формат магазина,стало ещё удобнее. Люблю Икеа за ЭКО ориентацию и то,что купишь что то из мебели и чётко всё собирается, всегда винтиков и шпунтиков хватает, всё встаёт на своё место. Эх, ещё бы цены поменьше,то всё здесь бы покупала. Всегда любезный возврат без проблем.
Икея, это, конечно, шведский магазин. Но вот сегодня столкнулись с абсолютно российской действительностью. Купили всяких штук для дома и решили поесть тут же, в ресторане. Однако, на входе охранник заявил, что с оплаченными товарами нас не пустит. На вопрос, как же нам потратить ещё больше денег в Икее, ответил что вещи можно сдать в камеру хранения. Окей, нашли камеры, но оказалось, что товары Икея не помещаются в камеры хранения Икея)) погодите смеяться)) обратились к человеку за стойкой информации Икея, на что вышеуказанный человек не смог связать двух слов (буквально) и я попросила вызвать администратора. Администратор нам времени не уделил, но по рации сотруднику сказал чтоб ты отправил нас в дальнюю часть Меги на парковку тележек, якобы мы можем оставить оплаченные товары там. Окей, пошли мы на парковку тележек и попытались оставить товары уже там, но, сюрприз, их у нас не приняли, так как товары без тележек на хранение они не принимают))) Пришлось искать тележку чтобы положить на нее наш мелкий скарб и уже наконец-то поесть. Короче, калорий потратили больше чем получили с фрикадельками, будь они неладны.
Люблю гулять в Икее, уютно, красиво и по скандинавски локонично.
Нашла себе подушки, матрас, и кучу нужных мелочей.
Скоро Новый год, надеюсь не закроют комплекс. Подарки намеченые не купила ещё!
Что может быть проще, доступней и экономней чем Икея?)) радует внимательное отношение консультантов, можно посидеть, потрогать товары, тактильные и визуальные эффект очень полезны. Выбор не заставил себя ждать)
Все в Икее хорошо. Мебель на все вкусы и кошельки, купила недавно мебель в квартиру. Много, могли бы бесплатно доставить, конечно. Но хуже то, что шофёр и грузчики были без масок и лезли прямо под нос с бумагами, где надо было расписаться. Я ещё и в квартиру не успела войти вслед за ними, уже выбежали: "распишитесь скорее" . Я ещё ни упаковки не проверила, ни количество не посчитала! Куда такая спешка? Надо все-таки работников инструктировать относительно того, как себя вести. А то для клиентов в памятке написали, что и маски нужны, и перчатки, и дистанцию надо соблюдать 2 метра. А рабочие как с луны свалились!
Шведы умеют удивлять, вдохновлять и дарить чувство прекрасного. По соседству с икеей разместились торговые объекты электроники, одежды, детских товаров.
Большая парковка и лёгкая навигация по торговому центру. В целом на 5 звёзд.
Хороший, нужный магазин. Можно все найти от мелочи до мебели. Шкаф из Икеи отлично стоит уже лет семь. Слово на кухне, табуретки, комод... Много в доме есть из этого магазина.
Последние два года, это наверное худший магазин мебели в стране! Сотрудники обманывают и заставляют покупать крупные товары говоря что товары недостающие придут через неделю. По факту нет товаров месяцами. Резерв выполняется не в рамках очереди, а тем у кого одна позиция в заказе. У тех у кого позиций в резерве больше, товар не предложат и тем более не привезут пока не соберут позиции все. Получается одна позиция появляется ее отдают другим, даже тем кто позднее сделал заказ, потом появляется другая, но первой то уже нет. Получается порочный круг. Сервис из 90-х получается! За половиной товаров уже сам съездил и купил, потратив огромное количество времени и денег на бензин. Сборку кухни оплатил полностью, но уже два месяца она не собрана так как нет товаров в наличии. В представляете вы оплатили услугу, но ее не исполняют, потому что сами товар не могут поставить по резерву! В бистро очень много позиций отсутствуют. Стоишь в очереди, подходишь, а тебе кофе нет, картофеля нет и т.д.
Ставлю зачетную оценку администратору Ирине.
Невысокая стройная блондинка как белка в колесе одна на всех...
При этом умудряется корректно и профессионально отрабатывать все запросы.
Время икеемании прошло. Мебель сильно теряет в качестве. Хотели купить каллакс взамен того, который оставили на старой квартире. Новый - совершенно никакой, из тонкой фанерки, которая пальцем продавливается... Нет, ребята, такой каллакс нам не нужен.
Конечно, есть и хорошая мебель, качественная, но она за такой конский ценник там лежит, что непонятно, зачем за ней ехать именно в икею, а потом ещё и собирать.
Одну звезду накидываю только за пакс, он вроде остался прежним. Все остальное по более-менее вменяемому ценнику превратилось в одноразовый хлам.
Особенно прекрасно, что, декларируя заботу об экологии, магазин торгует откровенно вредными для экологии товарами, типа одноразовых пластиковых контейнеров, полимерных стаканчиков и иным копеечным синтетическим барахлом в невообразимых количествах.
Нет, ребята. Экологично - это пользоваться качественным товарами долго, а не выбрасывать их при каждом переезде с комментарием "потом в икее купим", потому что переезд ваши товары просто не переживают.