Huawei
58 отзывов
19 июня
Сервис отличный. Очень вежливый и приятный персонал.Обратились по поводу чистки динамика и разъёма зарядки телефона. Сделали все моментально и качественно. Рекомендую 👍👍👍
1
1 октября
Огромное спасибо мастерам и девушкам-менеджерам - залила ноутбук кофе, и осталась без рабочего места (я онлайн-преподаватель английского) - всё исправили очень быстро + заменили термопасту)
Благодарю за спасение моих нервов! Кофе теперь буду пить подальше от ноута)
22 октября
Благодарю компанию Хуавей, в частности Екатерину за помощь в разблокировке телефона. Хочется отметить особенные качества общения с клиентом, обращение, умение слышать клиента, понимать , что от него хотят и выслушав помочь, что и сделала Екатерина.
31 октября
Отличный сервис! Персонал на 5+. Словила себя на мысли, что это даже непривычно)), но очень поднимает настроение. Решили мою проблему быстро и денег даже не взяли. Рекомендую от души!
1
28 сентября
Добрый день! Рекомендую данный сервисный центр!!! Долго мучалась с телефоном Huawei nova 5T - не слышала ничего через динамик, приходилось говорить по громкой связи, что доставляло неудобства мне и окружающим. Зашла в данный центр и девушка Ирина за пару минут сотворила волшебство, почистила динамик и теперь всё хорошо слышно ❤️СПАСИБО ВАМ😊
1
15 июня
Официальный сервис - жесть! В субботу на месте 1 человек и то, который только принимает заявки. На сайте указано что в субботу работают - по факту нет. При приёме телефона в ремонт (для замены задней крышки) надо обязательно его перепрошить! На вопрос зачем - ответ: политика компании.
10 мая
Огромное спасибо сотрудникам. Девушки вежливые, всё прекрасно объясняют. Ремонт сделали быстро, качественно. Всем рекомендую обратиться к этим специалистам
1
26 января
Очень приветливый персонал. Менеджер девушка очень вежливая, доступно и понятно всё объясняет. В салоне можно попить воды, кофе. Заменили запчасть быстро. Рекомендую ;-)
2
26 октября
Обратились за помощью по сбросу настроек детских часов. Помогли быстро, дождались, пока настрою часы и запущу их. Спасибо за вежливость и быстрое решение вопроса!
28 января
Пришел в субботу с полной готовностью оставить деньги и отремонтировать разьем в телефоне.
Но хочу выразить благодарность Анастасии, которая не только приятно общается, но и за пару минут решила всю мою проблему.
Оказалось, что разьем исправен и ему нужна была только чистка.
Спасибо сервису, который обучает всех сотрудников и может помочь в те дни, когда не работают техники.
1
13 сентября
менял года 3 назад основной микрофон на honor'е. Быстро, работает до сих (деталь сборная: джек 3.5мм, зарядка, микрофон)
2
24 апреля
Обратился в данный салон с проблемой: утерял амбушюры от наушников HUAWEI FreeBuds 4i.
Сотрудница в течении нескольких минут подобрала мне необходимые по размеру амбушюры Совершенно бесплатно!
Выражаю огромную благодарность.
3
25 января
Сегодня обращалась с проблемой с установкой телефона с детским часам. Хочу выразить слова благодарности Квятковской Маргарите и Закревской Диане. Тактичные, клиентоориентированные, внимательные девушки! Все рассказали, показали, успокоили и отправили нас с ребенком в добрый путь😀
1
27 января
Прекрасное обслуживание, с нами работала Анастасия, внимательный и профессиональный специалист этого сервисного центра. Отличный сервисный центр!
1
26 апреля
Со мной работала Анастасия, очень приятный в общении человек, все популярно объяснила, поэтому 5 звезд этому сервису ставим смело
1
16 октября
Отдавал телефон в ремонт для замены батареи и вклейки экрана. Просил прошить на последнюю прошивку, поддерживаемую данным устройством. При получении телефона прошивка осталась прежней. Вместо того, чтобы позвонить и сказать клиенту, что у него и так установлена последняя прошивка для этого устройства (это видно же, но я хотел получить глобальную версию, а не региональную), просто сбросили телефон на заводские настройки и взяли за это 30 рублей. Считаю, что для официального сервиса это непрофессионально и неклиентоориентированно. Но 30 рублей есть 30 рублей.
За всё остальное спасибо
1
20 февраля
Отдавала ноутбук на замену кулера, цена приятная и гарантия 4 месяца, всё сделали отлично и даже подарили блокнот за ожидание детали! Хотя я списывала всё на новогоднюю долгую доставку :)
2
23 января
Замечательный центр, помогли решить проблему с Умными часами, с которой я боролась полгода, причем совершенно бесплатно. Отдельное спасибо Диане Закревской, которая эту проблему и решила за 5 минут 😊
1
17 апреля
Оперативная работа, Анастасия, просто великолепный сотрудник, лучший, как я считаю работник месяца, и просто красавица! Приходите!
2
12 декабря 2023
Заведение отличное, думала, что начнется искусственное навязывание доп услуг по ремонту, в итоге ремонт выполнили в 2 раза быстрее и за меньшую стоимость, чем говорили изначально. Приятно удивлена. Спасибо за вашу честную работу
1
12 октября
В Очень оперативно помогли мне, работают приятные люди.
6 марта
Пришлось обратиться в эту организацию попали к Диане остались очень довольны всем если кому-то что-то нужно обращайтесь смело будет все нормально
1
30 января 2023
Хочется отметить хорошую работу специалист по работе с клиентами Закревкую Диану Александровну. Если в этом центре все такие специалисты, то с с этой компанией работать можно. Спасибо за качественное обслуживание!
2
1
2 мая 2022
Работают хорошо и качественно, но очень часто сложно добиться внятных пояснений о причинах подомки и том, что было сделано. Оперативность ремонта тоже оставляет желать лучшего, телефон по гарантии лежал до последнего дня по установленным законои срокам, при этом говорили, что ждут запчастей, а в последний день запчасти вдруг появились.
Подменные телефоны тоже оставляют желать лучшего, как правило чисто чтобы звонить, т. е. отдаешь флагман а на время ремонта получаешь кирпич которым только пиво открывать и в лучшем случае поговорить с кем-то.
1
22 апреля
Спасибо за оказанную помощь Анастасия Терехова. Так держать.
2
5 февраля
Обращались по поводу настройки детских часов. Вежливый персонал, очереди нет. Инженер все сделал быстро) Я очень довольна)
1
21 июня
Хороший сервисный центр
1
4 февраля
Несколько раз оставлял заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. Набирал сам, в очереди был первым, но никто не поднял. Данный СЦ еще работает или такое отношение к клиентам в пределах нормы для Вас?
1
9 октября 2021
PART 1
Не рекомендую приобретать технику компании Huawei, вы потратите гору времени и нервов. Сотрудники максимально не компетентные им плевать, что они пообещали, им плевать на наличие дефекта, им плевать на клиента (про все распишу ниже). Так же обратите внимание, что самой компании Huawei (судя по ответам данного АСЦ) абсолютно плевать на поломки, они никак не хотят разруливать косяки с бракованными товарами, съезжая на особенности. Деньги получили, а поломки это не поломки, это "фишки", но эти "фишки" отсутствуют в других точно таких же продуктах этой компании и появились спустя пол года использования.
И так, по порядку.
Приобрел наушники Huawei FreeBuds Pro 13.03.2021. По началу прошивки выходили довольно часто и функции гарнитуры работали по разному. Постоянно меняющийся баланс (лево - право) - это фишка и особенность, булькающий при ходьбе звук с включенным шумодавом это тоже фишка и особенность. При наезде в транспорте на кочки - эффект такой же. Неработающий софт в мае-июне этого года это тоже фишка и особенность и тд, но это ладно. Спустя пол года, в один прекрасный момент в наушниках просто пропал объем и бас, при этом при включенном режиме шумоподавления или прозрачности все звучит как и раньше. В других таких же наушников таких проблем конечно же нет, но это особенность и фишка. Наушники катаются туда - сюда уже больше месяца, проблему они видят, но производитель говорит, что это нормально, это фишка и особенность. Прикиньте, вы купили себе спорткар который должен разгоняться за 3 секунды, а он через пол года начал разгоняться за 30 секунд. Это фишка и особенность!
Первый раз наушники скатались довольно быстро, конечно же меня ответ "дефекта нет" не устроил и наушники поехали к ним во второй раз. Во второй раз для них было указано "в случае если неисправности нет - набрать клиента, клиент приедет и покажет" + дополнительно был совершен звонок и продублирована аналогичная просьба. Девушка на той стороне сказала "да, да, конечно позвоним". Как думаете, кто то позвонил? Конечно же нет. Их опять вернули "неисправности не обнаружены". Ну окей, отправляем в третий раз и звоним сами почти ежедневно и таки удалось добиться совместного теста. Инженер лично мне при руководителе подтвердил, что описанное мной дефект ПРИСУТСТВУЕТ! НО!!!! Компания Huawei (БЕЗ ПРОСЛУШИВАНИЯ И ТЕСТА!!!!!) говорит, что это ОСОБЕННОСТЬ этих наушников. Почему эта особенность отсутствует в других аналогичных наушниках мне к сожалению никто не сказал. Еще дополнительно инженер съехал на то, что он видите ли не меломан и для него разница не критична. Ну извините, если вы набираете людей которые считают такую большую разницу в звуке нормой, то это первый звоночек. Ну да ладно, продолжаем. Выйдя из СЦ я по рекомендации инженера и руководителя позвонил на горячую линию и описал ситуацию им.
На следующий день, мне позвонили из АСЦ и сказали, что согласовали с производителем замену для меня. Я сказал окей, давайте замену, но замену я произведу у продавца коробка на коробку, от АСЦ требуется только акт НРП, на что мне девушка на том конце провода сказала ХОРОШО.
Ну окей. Пускай месяц потрачен, нервы потрачены, но вопрос решился. Думали такой хэппи энд? Ни разу! На следующий день мне приходит письмо на почту уже от Huawei, что все окей, никаких актов не дадим. А вчерашний звонок от АСЦ это что было? Окей. Спустя пару дней звоню опять же сам в АСЦ, уточнить что там вобще к чему. Что мне сказали? Ну нет, акт мы не дадим. Мы можем их только бесплатно починить (заявление на отказ от ремонта был у них + я им лично много раз сказал, что мне ремонт не нужен). Получается дефект есть! Но менять наушники мы не будем, будем только чинить. На мой вопрос о том, что мне уже был обещан акт НРП девушка сказала, что уточнит инфу, они еще раз пообщаются с производителем и мне ПЕРЕЗВОНЯТ. Перезвонили, как думаете? раз, два, три.... нет! Просто пришла СМС от продавца "оборудование вернулось из СЦ."
Что по итогу имеем?
Потраченный месяц
Потраченные нервы
Дефектные наушники (это подтверждено лично АСЦ. Не будет ни производитель, ни АСЦ предлагать "ремонт" исправного устройства + даже ваш инженер, который не меломан разницу заметил)
Прошу компанию ООО "Кенфордбел" внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Если хотите - могу выписать нарушенные вами статьи. Так же очень прошу вас еще раз внимательно вникнуть в данный вопрос и решить его в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить на мой номер телефона, он у вас есть.
Спасибо.
8
3
1 июля 2021
На планшете Matepad стало появляться остаточное изображение на всем экране, обратился в сервисный центр в гарантийный период. На следующий день позвонили и сказали приезжать забирать, так как в гарантийном ремонте отказано, в связи с повреждениями планшета. Приехал в центр забирать и уточнить интересующие меня вопросы, что за деформация, в каком месте?
В центре началось самое интересное, девушка на приемке начала рассказывать причины отказа в гарантийном ремонте:
Вопрос: в каком месте поврежден планшет, если носился в фирменном чехле с самого начала?
Ответ: Повреждений нет, но планшет в одном углу деформирован.
Вопрос: Каким образом?
Ответ: Если приложить (очень старую линейку) то будет виден зазор.
На линейке не получилось показать, обратилась в коморку, что за дверями, за помощью, положила планшет на стол и стала объяснять, что зазор составляет 3 мм!!!!, линейка опять не помогла, обратилась за помощью за дверями, вынесла щуп для измерения зазоров и опять начала показывать якобы деформацию в 3 мм.
Вопрос: как измерялся зазор, на каком столе, имеющий ровную поверхность?
Ответ: измерялся на идеально ровной поверхности.
Беру щуп и линейку и пробую уточнить какой толщины щуп должен быть чтобы было 3 мм, очередное обращение за дверь и бинго это 0,3 мм, хоть в чем то нашли консенсус, это в толщине щупа.
Вопрос: почему решили, что деформация планшета произошла по моей вине?
Ответ: да, потому что не может быть кривого с браком планшета.
К девушке претензий нет, ее посадили, для приемки оборудования.
Вопрос к тем, кто мерил зазоры, у Вас стол или что- то другое на чем вы измеряете деформацию, прошло сертификацию? Есть сертификат, что это идеально ровная поверхность?
Если есть хотелось бы увидеть!!!
И еще если деформация в одном месте, каких образом остаточное изображение остается на всем экране, а не там где дефект!!!!
Для будущих покупателей носите, с собой щуп для измерения зазоров)!!!!
Сказать, что все гарантийное оборудование отбраковывают для не исполнения гарантийных обязательств не могу!!! Обращались за ремонтом гарантийного телефона, но не гарантийный случай, все ок претензий нет.
4
23 мая 2023
Грамотный персонал. С парковкой рядом, проблемы
3 августа 2021
Планшет Huawei MediaPad M3 Lite. Плавающая неисправность. Экран, то показывает, то нет. Повелся на рекламу про бесплатный сервис по субботам (типа платишь только за з/ч). Чистой воды развод. Вначале сказали, что акция действует только при наличии з/ч на складе. Потом, что и за диагностику надо денег заплатить. Не глядя сказали, что виновата матрица в сборе, хотя при приемке планшет включился и показывал изображение. Предварительно оценили стоимость в 250 руб. (матрица + работа). На мои возражения, что может дело не в матрице, а в чем то другом (может перегрев или что то на плате неисправно), мне пообещали, что протестируют на супер-пупер оборудовании, которое и выявит неисправность. Но правда денег захотели 15 руб.. Ладно, думаю, пусть протестируют. В итоге. О чудо! Неисправность определенная "на глаз" подтвердилась, правда с уточнением, что это внутреннее механическое повреждение блока передней панели (планшет ранее в ремонт не отдавали и даже если он и падал, то всегда был в чехле и я с трудом себе представляю, механическое повреждение изнутри). По итогу. Отдали после тестирования уже не работающий планшет, ну и напоследок цена за ремонт чудесным образом выросла до 300 руб. и срок ожидания запчасти вырос до 30 дней. В общем, я не советую обращаться в данный сервис ни при каких условиях. Некомпетентность и развод на деньги.
4
13 октября 2021
Убеждали заплатить за наклеенное с пузырями защитное стекло. после каких-то секретных и очень долгих манипуляций с моим телефоном в служебном отделе удалось-таки наклеить без пузырей, радость от такого события застлала мне глаза, и те моменты, что под стеклом оказались ворсинки и что приклеено оно немного криво (это не даёт возможности носить чехол), были мной замечены уже слишком поздно.
4
29 августа 2021
Сдала телефон хуавей смартР2021 по страховке,через мтс. Телефон был в ремонте 3 недели. Когда пришла за телефон, то то в акте обнаружила, что мне поставили экран от хонор 10х лайт, т.к. ещё и гарантии на экран никакой нет, даже в самой плохой мастерской дают гарантию на экран 1 месяц. Если вопрос не решится, буду отказываться от ремонта.
3
15 июня 2021
Оставил заявку на замену аккумулятора для Huawei P30 Pro (не гарантийный ремонт, гарантия уже закончилась). Позже со мной связались сотрудники сервисного центра и сказали, что аккумулятор меняется только вместе с платой экраном, и стоить это будет около 800р.
Аккумулятор заменил в другом сервисе, без замены экрана и платы. Здесь либо некомпетентные сотрудники, либо просто обманщики, которые хотели подзаработать.
10
1 января 2023
Профи работают, знают своё дело!
Отношение к клиенту на Очень Высоком Уровне!
2
2
19 августа 2021
Отличный сервисный центр. Работают быстро и качественно. На 5+. Очень доволен что к ним обратился.
1
6
8 апреля 2020
Никакого сервиса или обслуживания, только "футбол" и враньё, перекладывают проблемы сборки на то, что не гарантийный случай. Вот такой сервис и странный очень, не существующий в реальности. Не ведитесь на обещания, всё документируйте, и делайте независимую экспертизу, потом подавайте с суд с компенсацией всех затрат, и штрафными санкциями. Все бумаги и решения отправляйте компании ХУАВЕЙ, чтобы его закрыли, как можно быстрее. Некомпетентные и "безрукие" должны закрыться. У меня 2 устройства сломались, причём всё внешне было хорошо, оказалось - "по моей вине", не так использовал. Запись в книгу "отзывов" и потом возмещение всех затрат, и обмена на новые изделия в пределах гарантийного срока.
10
1
31 марта 2021
Сдавала в ремонт свой телефон и была приятно удивлена ценой и обратной связью. По готовности мне позвонили и сообщили что могу приходить забирать готовый телефон. Буду рекомендовать.
1
1
2 апреля 2021
А у вас можно заменить заднюю крышку(где надпись honor) и аккумулятор на ноутбуке honor magicbook 14? На время замены выдадите на замену какой нибудь ноутбук?
3
30 ноября 2020
Сдавала телефон в ремонт (замена стекла камеры) по страховке. Стекло моё разбилось. Они мне просто его сняли, почистили и поставили обратно. Занчло это неделю времени. Качество как было плохое так и осталось. Пришлось оставлять телефон в ремонте снова на неделю. С первого раза жалобу выслушать нельзя......
6
30 мая 2021
В рамках программы лояльности сделали бесплатную чистку механического загрязнения наушника. Молодцы, рекомендую!
4
10 ноября 2019
Телефон Huawei p10lite немного облили телефон из кружки, могла попасть влага , отклеилось заднее стекло , захрипел основной динамик. Обратились для чистки телефона , замены задней крышки и возможной замены динамика. Сказали нужна замена платы и ценник чуть не половина теперешней стоимости телефона, чистку, по их словам сделали. По итогу забрал телефон , заказал на Алике заднее стекло (около 4 рублей), тюбик клея (около 3 рублей). Вскрыл заднее стекло сам (чет грязновато было под ним , для телефона которому сделали чистку), открутил динамик и прошелся по нему хорошим магнитом (насмотрелся примеров в ютюбе), поставил назад , и о боже , динамик как в новом телефоне заработал, почистил , приклеил новое стекло и ВСЕ. Телефон как НОВЫЙ . Итого 7 рублей и прямые руки. Второй месяц пошел , полет нормальный , телефон работает изюмительно ))
9
3
2 апреля 2020
Сдал на диагностику Р20Lite , по заверениям сотрудников диагностика бесплатна. В результате диагностики потребовалась замена материнской платы. От дальнейшего ремонта я отказался, и мне выставили счет на 10 р за диагностику. Считаю это мелким ЛОХОТРОНОМ. Не солидно!!
6
2
25 октября 2019
Пример скорости и качества работы сервисного центра! Уже неоднократно оперативно чинили мои и моих родственников телефоны! При этом всегда только оригинальные запчасти и аккуратность с их стороны.
1
5
7 октября 2020
Ремонтировал телефон ребёнка Honor 8S по гарантии, сомневался возьмут ли или сошлются на негарантийный случай. Но в итоге заменили неисправный экран абсолютно бесплатно.
2
3
28 мая 2021
Приветливый персонал, быстрый и качественный ремонт
3
6 августа 2020
Приятный интерьер, воспитанные сотрудницы, но нагреть вас с улыбкой на 25 рублей ни за что не откажутся. Я свои отстоял, вежливо. Попробуйте и вы.
4
2
26 января 2019
Ошибочка, не сервисный центр это, а полный шлак, а теперь подробнее...
В один прекрасный день, точнее утро у меня завис телефон huawei y7 и не реагировал ни на что, занес по гарантии на что в этот же день сообщили что в телефон попала вода и у них есть услуга чистка от воды но не факт что поможет, на следующий день сообщили что вода на плате, плата не подлежит ремонту,с гарантии телефон слетает и в общем до свидания, а еще фото показали сгоревшей типо от влаги воды... А теперь самое интересное где-то через неделю я решил сдать телефон в лом, достал его из коробки а он заработал, я конечно рад этому, но вот мастера в сервисном центре аутисты, и это не оскорбление ,а факт
9
3
28 октября 2021
1 час... И телефон как новый. Оперативно и не дорого. Заменил батарею.
2