К персоналу выдачи претензий нет.
А вот персонал технической поддержки не адекватный! Начиная уточнением вопросом в чате, заканчивая клиентской службой. Сотрудники пытаются перевести ответственность на поставщиков, забывая что я покупаю у Hoff, а не у поставщика. Персонал страдает дальтонизмом, не могут отличить разницу отличия оттенка ручки от цвета. Постоянно перебивают, суть проблемы не слышат и не решают её. Руководитель клиентской службы королём себя считает, не хочет даже подключится и решить проблему. Цены после ухода конкурентов, начали ломить. При этом качество все хуже и хуже. Не умеете работать не портье репутацию компании.
Расположение не обсуждается, где было удобно, там и есть. Далековато если нет машины. Но самое главное, что и очереди особо нет, но очень долго выдают товар.
Условия доставки огромный минус, почему то сразу не предупредили о том,что нужно сидеть и ждать с 8.00 до 22.00. Просили в определённый интервал времени привезти В итоге привезли гораздо раньше, нас естественно не было дома,т.к. живём 300км.от города, пришлось потом приезжать ещё раз и забирать самовывозом. По самому товару,пока сказать ничего не могу, ещё не устанавливали. Т.к. брали эконом вариант особо придираться и не стоит.
VG
Знаток города 16 уровня
14 сентября 2024
Всю мебель беру только в хофф и оформляю самовывоз. С доставкой лучше не связываться.
Удобно найти, подъехать к складу. Сотрудники приятные, отзывчивые. Быстро проверяют документы, передают заявку на выдачу. Выдача до 15 минут. Ребята быстро находят товар и привозят к воротам. Можно осмотреть сразу, прям у них. Можно забрать и осмотреть дома.
Всё Очень Даже Не плохо. Хороший подъезд к складам. Все документы оформили буквально за минуты. Персонал вежливый. Загрузка мебели прошла без всяких проблем. ОЧЕНЬ Хорошо.
Все отлично приехали нам собрали товар и по накладной выдали… Приблизительное ожидание ( очереди не было) 15 мин. Если что то смущает, то товар можно проверить. Там же его скотчем назад и замотают.
Однажды забирали заказ, менеджеры доброжелательные, можно перед отгрузкой посмотреть товар на складе. Сотрудники склада помогают с погрузкой, ожидание минут 10 максимум
Хорошо бы при обращении получать на руки талон с указанием времени отгрузки. Ато ходишь и думаешь, что сейчас пару ГАЗелей будут грузить, а мне коробку когда-нибудь потом привезут. Как итог всё делается параллельно, что не огорчает) Но ведь когда есть ясность, согласитесь, что спокойнее себя чувствуешь
Первый раз покупал в Хоффе с выдачей на складе самовывозом. Обслуживание чёткое без затягивается времени. Рекомендую всем данный пункт выдачи. Мне все понравилось
Отвратительно, на доставку товара из Иваново, расстояние 808 км, дают 2е суток. Приехал на сутки раньше, принимать товар отказывается. Простой машины никто не оплатит, также и упущенную выгоду. Не советую брать груз на эту фирму.
Отличное место,быстрое получение товара,внимательный персонал,всегда можно проверить мебель на наличие дефектов,существует доставка,удобный заезд на территорию
Был впервые. Все прошло отлично. Приехал за 10 минут до закрытия и мне все отдали, никто не косился, не огрызался, в общем с улыбкой выдали документы и мебель.
Добирался туда после звонка в поддержку магазина , был там первый раз и не понимал как туда проехать , там все объяснили. Доехал без проблем , подтвердили что заказ готов к выдаче и попросили подождать возле бокса. Ждал минут 5 , дали документы под подпись , сам загрузил все в машину (не знаю , должны ли были мне помочь ).
В целом притензий к пункту выдачи нет.
Сделал заказ. Оплатил. Получил подтверждение о готовности к выдаче. Сам процесс оформления, выдачи и погрузки занял минут 10-15 с момента моего приезда.
Андрей Воообьев
Знаток города 7 уровня
7 января 2023
Отличное расположение склада, от магазина не очень далеко, найти легко если включить разум и умение читать и смотреть план передвижения который выдают в магазине для получения товара, приветственный сотрудника склада выдадут товар очень быстро и с хорошем настроением