Hansservice
231 review
July 27, 2024
"Ребята смогли удаленно подобрать все запчасти для нашего душа, настоящие профессионалы. Все артикулы были в наличии, что сейчас в условиях санкций большая редкость. При монтаже запчастей, выяснилось что есть нюансы, не все так просто. В итоге вызвали мастера из Ханс Сервиса, все поменял быстро и качественно, и главное с гарантией на один год! Мастера зовут Марк, ему отдельная благодарность.
1
3
September 19, 2024
Очень хороший магазин. Утром сделал заказ на запчасти для инсталляций (дефицитные запчасти оказались), всё оказалось в наличии, оперативно отправил курьера и все получил. Рекомендую!
1
October 3, 2024
Обратился в организацию по поводу замены кран буксы в смесителе Hansgrohe. И что я получил! Через неделю ко мне прибыл чрезвычайно уполномоченный спецсантехник компании Ханс Сервис, который путём несложных манипуляций отвёрткой изуродовал мне кран, сломал заглушку вентиля и поцарапал хром. Заменить кран буксу за 3 часа “работы’’(просмотр на ЮТУБЕ как снять кран буксу у смесителя AXOR)у него так и не получилось))) на мою претензию по поводу повреждений он ответил что это так и было))) быстренько собрал вещички и убежал! Я решил что этот вопрос должна решить компания которая отправила мне это чудо и позвонил туда описав проблемную ситуацию! По итогу Ханс Сервис поступил также как и их спецпредставитель сказав мне что во всём разберутся и пожелав мне всех благ, на контакт больше не выходят! Однозначно не рекомендую обращаться в Ханс сервис посмотрите другие варианты если не хотите проблем.
1
November 8, 2024
Дважды была вынуждена обратиться в этот сервис, и оба раза отвратительное отношение к клиентам. В первый раз пришлось звонить компании продавцу, чтобы переназначили другой сервис, мастера что приходили, просто хамы от ханссервис, девушка на линии, что оформляет заказ вообще не слышала о клиентоориентированности.
Повторно обратилась сегодня, так как после ремонта ханс сервис снова поломка в системе, сообщила, что унитазам нельзя пользоваться, что нужен срочный выезд, причмокивая предложили оформить заявку и встать в очередь, а ходить в туалет видимо в ведро.
Никому не рекомендую данную компанию, ужас!!!
2
November 8, 2024
Хороший сервис, ребята профи разбираются в своём деле, помогли с подбором сидушки, очень большая благодарность коллективу.
July 23, 2023
Пишу ребятам уже второй отзыв! и снова с благодарностью из Санкт-Петербурга. Обратилась к ним снова за запчастями для нашей многострадальной инсталляции, которую нам посчастливилось приобрести в Чешском дворе и которая была с потерянными в последствии документами, и которую мне не удавалось даже описать менеджерам в разных сервисах, никто не понимал о чем я вообще говорю, потому что в ней часть от IFO, часть от OLI, а делали то ли на заводе Geberit, то ли по заказу для Geberit. Только здесь мне помогли разобраться с тем, что когда то в мое отсутствие нам установили, выяснили все артикулы, и два года назад прекрасный человек и работник Дмитрий заказал на всякий случай все, что нам возможно потребуется в будущем. Чему я очень рада, потому что обратившись спустя два года, все было в наличии, и через два дня я получила все, что может сломаться в нашем гигиеническом приборе. Ребята, вы супер! Удачи и процветания!
2
April 18, 2024
Я был приятно удивлен быстрым и качественным сервисом, а также доступными расценками на их услуги. Они справились с моей проблемой в кратчайшие сроки и предоставили мне отличный сервис. Я рекомендую эту компанию всем, кто ищет надежных профессионалов. Отдельное спасибо руководителю Дмитрию!
3
August 15, 2024
Только плюсы могу описать, сделал заказ, быстро оформили, быстро и прозрачно провели оплату и три дня и товар у меня. СПАСИБО такой работоспособной команде.
1
3
December 30, 2023
Отличный сервис! Единственное место в Москве и РФ, где нашел кнопку Grohe для инсталляции старого образца. Очень быстро и четко доставили. Понравилось настолько, что купил у них же еще одну про запас) рекомендую - хорошие!))
Ребята, удачного вам бизнеса!
3
April 18, 2024
Заказал в Ханс Сервис душевую инсталляцию, привезли ее своевременно, вызвал мастера из Ханс Сервис для подключения. Приехал мастер Марк, в согласованные день и время. Очень вежливый, ответил на все мои вопросы, а их было очень много. Со всеми нюансами в сантехнике очень аккуратно, профессионально и скрупулезно разобрался. Я очень доволен, спасибо огромное!!!
1
3
May 13, 2024
Пожалуй и я оставлю отзыв.
Смеситель zucchetti, отработал верой и правдой 13 лет. Начал течь, позвонил в сервис, сказал мол так и так, необходимо сделать. Мне сказали, присылайте фото, ответим вам и согласуем все даты. В связи с тем, что я как и большее количество людей в нашей стране работаю (с 9 до 18), я уточнил, могу ли я курьером отправить вам смеситель, на что мне сказали, что да, конечно, единственное надо будет подписать скан договора. Я сказал, что без проблем.
Вчера отправил письмо, сегодня мне ответили, что готовы принять мой смеситель с 11 до 17 в любой будний день. Я позвонил, решил согласовать приезд курьера, на что мне ответили, что такой вариант не возможен, необходимо быть самому. Я пытался объяснить, график работы у них мягко говоря не самый удобный и к сожалению отпрашиваться с работы, чтобы отремонтировать смеситель, меня совсем не устраивает. Я попросил пойти на встречу к клиенту, т.к. в принципе смеситель не самый дешевый и я готов оплатить и ремонт и диагностику и тд без проблем, но получил снова отказ. Мне сказали прямым текстом, что это мои проблемы, что я не могу к ним попасть в их рабочий промежуток времени (если у вас разговоры записываются, можете послушать, звонок был 13.05 в 09.42).
Итог для себя я понял такой, что компания не особо заинтересована в клиентах.
5
March 8, 2023
Хочу выразить благодарность, Дмитрию! Замечательный специалист Дмитрий и отличный сервисный центр Ханс Сервис, помогли подобрать картридж для смесителя KLUDI ZENTA XL, оригинальный картридж , новый ,заказыввл ТК СДЕК все пришло быстро, все подошло и все работает, они очень выручают и помогают людям, ведь запчасти на такую сантехнику в наше время почти не достать.Всем огромное спасибо !
4
4
July 13, 2022
Из плюсов удобно припарковаться , сервис во дворах. Чисто. В целом все вежливые. Из минусов ребята ориентируются на компьютерную программу и товар особо не знают. Сначала вообще сказала - без артикула не подходи. А где ж я артикул возьму этой запчасти. Потом открыли программу - оказалось такой запчасти у них нет. После них попал в другой сервис и там за минуту все определили и даже вкрутили нужную деталь на место. Вообще увы в решении моей конкретной проблемы только 3 балла.
April 8, 2024
Спасибо большое Ханс Сервис за оперативную компетентную помощь в устранении неполадок, помогли найти нашу ошибку монтажа удаленно.Желаю процветания с таким подходом к своей работе!
2
October 9, 2023
Хочу выразить благодарность фирме Ханс Сервис и мастеру Марку Владимировичу. Решение нашей проблемы - ремонт заливного механизма - был решён оперативно и качественно. От всей души желаем всем сотрудникам фирмы и особенно Марку Владимировичу процветания, успехов в работе и, конечно, всем крепкого здоровья!
3
February 3, 2024
Обратился по вопросу гарантийного обслуживания смесителя. Если коротко, то сразу мне объявили, что если мастер признает случай не гарантийным, то с меня 1000р за выезд и 800р за диагностику. Ждать обратного звонка от мастера в течении 7-9 рабочих дней. В другом оф. сервисе мой вопрос был решен за 2 дня (включая день обращения) с выездом и заменой картриджа бесплатно и без лишних вопросов. Можно сказать, что не воспользовавшись услугой нельзя оценивать работу, но когда тебе с порога объявляют сумму, которую мастер по своему желанию может с тебя потребовать - это отталкивает мягко говоря. + до 2-х недель на перезвонить - это тоже определенный уровень сервиса.
6
November 28, 2023
С локацией не сталкивался, но судя по карте, добраться, в случае необходимости, не составит труда. Сотрудник СЦ, Марк, грамотно и оперативно решил вопрос клиента, избавил от необходимости ожидать многомесячную поставку из Европы. Также отмечаю оперативность тех.центра, как такового, в организации выезда к клиенту. Спасибо!
1
3
April 5, 2024
После оформления заявки на сайте, мастер связывается через 5-7 рабочих дней. Рад, что так много заявок, но жаль, что так мало мастеров. Это не сервис, ребята, хотят таким образом можно снизить нагрузку до соответствующей количеству специалистов.
2
February 13, 2024
Совершенно не профессиональная работа . Нет обратной связи! Заказал,привезли не то. Поставил чувствую не то! Звоню. Говорят можем поменять если нет следов установки! ( Как вы себе это представляете) Один артикул. Как хочешь так и разбирайся! Говорят " Докажите когда и с кем вы общались?) Предоставьте день и время разговора с нашим сотрудником! Вот это номер!!!!!!!! Докажи что ты не осёл!!!!!!
6
1
June 17, 2024
Сотрудники говорит, что являются гарантийным сервисным центром Roca, но не знают даже модельный ряд и задают глупые вопросы, как будто они вообще не работают с сантехникой... Из серии... А вам бачок тоже надо устанавливать.... Или как?
4
December 29, 2023
Огромная благодарность сотрудникам компании Ханс Сервис за помощь в замене детали. Оперативно связались с фирмой изготовителем. Доставили нам деталь курьером, в кратчайшие сроки. Очень рады что обратились именно в эту организацию ♥️
1
2
February 28, 2023
Благодарю коллектив компании "Ханс Сервис" за чёткую, оперативную помощь в ремонте наших устройств фирмы "Hansgrohe".
Несколько раз общался с Мариной- остались только положительные впечатления.
Дважды к нам приезжал мастер Антон Помякушин - отличный специалист, профессионал своего дела. Абсолютно позитивный и доброжелательный человек.
Желаю вашей фирме стабильности в настоящем и роста в будущем.
Владимир Б.
1
3
October 11, 2024
Большое количество запчастей для ремонта смесителей, унитазов и другой сантехники. Главное практически все з/ части имеются в наличии. Забрать заказ можно самому или курьером.
August 13, 2023
Это худшая сервис контора. У меня потёк кран внутри бачка инсталляции ТЕСЕ. В ТЕСЕ сказали, что Ханс это их сервисная контора,которая заменит по гарантии. Звоню 13.04 3 раза-не берут трубки, 14.04 взяли и удивлялись почему ОНИ не взяли)сказали мастер свяжется через 2 дня, 18.04 отправила письмо, мне далеко не в дружественной манере отвечает какой-то мастер Гладких и о чудо,со мной связался мастер. Сказал, что наберет 20-21.04 и скажет день замены, при этом говорит их всего двое и сразу предупреждает зч по гарантии может не быть, но он привезет платную))) развод сразу же)
Итог: сегодня 22.04 Никто не связался, запчасти купила сама и поставили местные мастера. Если бы замена зч была дорогой,думаю все было бы быстрее, а так им не интересно. Также сообщу в ТЕСЕ. Далее по ответу пишет бизнес,что не смогла предоставить документы, но куда и кому??? Если никого не было,а документы есть)
По всем ответам на отзывы бизнеса видно,как они по хамски отвечают,отсюда и такой же сервис
9
1
December 11, 2024
Мгновенно нашел нужную запчасть от девайса 12-лет от роду, молодцы.
February 6, 2023
Хочу выразить благодарность, Дмитрию! Замечательный специалист, помогли подобрать запчасти ( исходя из фото) и найти мастера в другом городе для устранения поломки, быстро, квалифицированно !!! Рекомендую!!!
1
2
July 12, 2023
Редко пишу отзывы, но сейчас не тот случай.
Есть душевая система, интегрированная в стену, 10-х годов выпуска, начала подмешиваться вода, разобрал, вдоль оси вращения термостатического картриджа были видны подтеки воды, ощущался явный люфт оси. Видимо старость пришла. Заодно проверил кран-буксу - у него окислилась и отвалилась стопорная шайба и сам очень туго вращался- явно нездоровый признак.
В общем, пока разбирал устройство, параллельно отсылал фотки в сервис и сам пытался бесуспешно нагуглить модель. К сожалению, по фото, консультант определить модель не смог, остался вариант приехать к ним в офис с необходимыми расходниками и подобрать наиболее подходящие заменители.
Каково же было мое удивление по приезду, что термостат оказался не хансгро, а какой-то итальянской фирмы, но еще больше я удивился тому, что он оказался в наличии в магазине )
С краном-буксой тоже проблем не нашли и предложили на выбор 2 варианта хансгро и еще какой-то, взял оригинал.
Дома все прочистил, установил новые детальки и вуаля- подмеса нет, вода течет, душ работает хорошо
Спасибо за отличную работу, сэкономленную кучу времени на поиски и ваш багаж знаний =)!
Да , ранее уже заказывал картриджи под обычный кран в раковину - тоже без нареканий, все качественно и оперативно.
Однозначно рекомендую!
2
1
March 5, 2023
Запчастей у них достаточно, но сервис на уровне ДЕЗа! Хорошо что не вызвал их мастера. Была проблема со смесителем, объяснил им что не так, они скинули мне схему смесителя и сказали выбирай запчасть которая тебе нужна!!! Я хоть и не сантехник, но разбираюсь и выбрал то что нужно! Но отношение такое не понравилось! У них нет ни малейшего желания помогать клиентам! Не смотря на то что разговаривал я с ними очень вежливо и дружелюбно. В общем осадок остался.
6
1
September 10, 2022
Хочу выразить благодарность магазину Ханс Сервис! Искала запчасти для инсталляции унитаза, ребята по фото определили какая марка, прислали ссылку на товар, всё чётко и быстро оформили, перезвонили для уточнения деталей. Заказ пришёл во время, все подошло и отлично работает!
Отдельное спасибо хочу сказать Дмитрию Кильдиярову за его профессиональный подход к клиентам.
Успехов и процветания!
4
2
November 26, 2022
Хороший магазин .
Заказ №13005 .
Адекватные цены , приятное и конструктивное общение .
Быстрая обработка заказа и отправка .
Покупал неоднократно , всегда отлично , рекомендую этот магазин .
3
1
January 24, 2024
Спасибо за быстрый подбор и доставку нужного товара.
Курьер вежливый, доставили быстро.
1
October 31, 2023
Так себе... Приняли заявку на ремонт инсталляции Tece. Через 15 минут перезвонил "мастер" и сообщил, что решить мою проблему не могут и посоветовал обратиться в другое место. При этом позиционируют себя в качестве фирменного сервисного центра Tece.
5
October 16, 2024
Отличный сервис! Купила всё, что надо было
1
July 31, 2024
Нашёл то, что было нужно.
Дешевле, чем у других. При покупке выяснилось, что деталь немного другая и мне любезно предложили помочь в поиске именно моей. Та, что была в наличии, немного отличалась, если бы не подошла - можно было бы вернуть.
2
July 10, 2023
Большой ассортимент . Цены привлекательные. Нашел арматуру наливную Vitra для инсталляции только у них в Москве по нормальной цене на юге.
January 22, 2023
Искал комплект арматуры и запчасти определенной модели. Нашёл в данном магазине. На сайте есть подробная информация о товарах, что облегчает выбор нужного товара и подбор запчастей.
Товар отслеживается, пришёл быстро. Качество на уровне.
1
April 3, 2023
Обращалась в данную компанию по вопросу ремонта смесителя hansgrohe. Мастер Марк связался со мной быстро, обозначил и подтвердил (!) стоимость ремонта в размере 4-6 тысяч рублей.
Однако за день до нашей встречи мастер вышел на связь и обозначил уже сумму в 9 тысяч рублей, ничем не обосновав подобное увеличение.
"Добрый день! Мы не договаривались, я не имею таких полномочий, просто приблизительно озвучил Вам прайс компании, по факту это точные цены"
Оказывается, мы не договаривались) Заказ, разумеется, отменила, сервис с таким подходом к ценообразованию рекомендовать бы не стала
Отдельно отмечу варварскую стоимость выезда за МКАД - 150 руб. за километр
5
August 18, 2023
магазин по различным запчастям для сантехники (в основном немецкой)! Не ожидал такой найти на районе, удобно!
1
September 16, 2023
Сломалась кнопка на кране. Отвез в Ханс Сервис.
Сделали диагностику. Отремонтировали всё что было необходимо для полноценной работы.
Не стали предлагать замену дорогостоящих деталей, которые ещё работают.
3
April 12, 2024
Хорошая организация, много запчастей в наличии, при чем очень редких. Рекомендую.
November 22, 2023
У меня сломалась инсталляция Тесе, я обратился по телефону в данный сервис. По телефону я получил подробную консультацию и назначили приезд мастера. Как оказалось полетел заливной клапан. Мастер Марк приехал через 2 дня как и договорились, и с позитивным настроем, и профессионально произвел замену запчасти. Ремонт был сделан по Гарантии, что большая редкость сейчас, и это было приятным бонусом. Запчасть установили еще лучшего качества, чем была установлена с завода.
Хочу сказать отдельное Спасибо Дмитрию директору компании за вовлеченность решения вопроса и клиентоориентированность. А также Мастеру Марку за профессионализм и позитивный настрой. Сейчас большая редкость особенно в сфере Сантехники, получить качественный сервис, но компания Ханс Сервис эти стереотипы убирает.
Однозначно Рекомендую эту компанию! 👍И ставлю Твердую 5+++✅. И желаю процветания. Спасибо.
3
July 22, 2022
Менеджер Марина, очень груба хотя и говорила спокойно, пришёл к ним за краном или картриджем после общения по электронной почте с директором Дмитрием, который в свою очередь оставили очень хорошее впечатление т. К. спокойно отвечал на мои может быть нелепые вопросы и сделал мне хорошую скидку на кран. Но Марина сказала что такой цены нет, я расстроился и купил только картридж, а хотел купить ещё и кран. А в целом фирма отличная, народу толпа и в наличии у них много чего есть. Фирме оценка 5.
5
1
September 16, 2023
Ситуация вынудила побывать несколько раз. Далековато от метро. Сотрудники доброжелательны и помогли решить проблему.
1
July 5, 2024
Единственный официальный сервис Хансгрое. Запчасти в наличии и оригинал! Советую.
1
December 11, 2023
отвратительное отношение диспетчера принимающего вызова на ремонт лиш бы принять и получить деньги результат приехал мастер ничего не сделал взял за вызов две тысячи и уехал
5
May 16, 2023
Лучшее место если речь идёт о сантехнике, настоящие профессионалы, подобрали мне запчасть, которую нигде не мог найти, думал уже менять весь механизм, но помогли решить мой вопрос
1
September 13, 2023
По фотографии через Вотцап определили модель смесителя и подобрали нужный картридж. Всё оказалось в наличии. Благодарю.
1
2
May 4, 2023
Очень помогли, причем удаленно по Вотсапу. Из кухонного смесителя Hansgrohe с выдвижной лейкой вода стала бежать с плохим напором и плохо регулироваться температура, я думал засорилась лейка смесителя, мучился промывал её, пытался разобрать, но ничего не получилось. После обращения в сервис и консультации по Вотсапу пришли к выводу что дело в шланге, вынул сеточку промыл, почистил, вставил на место и смеситель заработал как новый 👍.
June 2, 2022
Был приятно удивлен существованием сервиса и поддержки «старых» (выпущенных давно, но исправно выполняющих до сего момента товарах). Это как дальнобойщику найти поршневые кольца для своего верного движка-миллионника, прошедшего верой и правдой два круга. Часть запчастей было в наличии, часть заказали у Производителя. Срок поставки с перезакладом для Поставщика, но это нормально (сам бы так делал для подстраховки). И поставка раньше обещанных крайних сроков своеобразный бонус и «приятность» для потребителя и плюс в карму исполнителя. Поэтому одной звёзды не хватает. Ждём-с, а до этой звёзды – "нельзя..." Из клипа о Суворове, Екатерина все правильно разрушила ..
3
1
February 12, 2024
Быстро оформили и быстро получил заказ Претензий нет всё отлично
1