Ребят ! Все стало просто ужасно 😢 от заселения до выезда не тянет не то что на тройку (-3) это твердая оценка этому отелю ‼️‼️‼️
Во первых - бронировали номер по телефону за неделю , указали какой конкретно нужен номер (не категория ) а именно номер - в итоге в день заселения начали звонить с отеля извиняться что кто то что то перепутал 🫤😒 вообщем пообещали дать другой по их словам равноценный номер тоже с видом во внутренний двор ! В итоге ‼️ номер дали - открываем окно , вид просто потрясающий - кирпичная стена и куча вентиляционных труб , спать с открытым окном невозможно от слова совсем 😏🫤воды в номере нет , тапочек нет , полотенца на свежесть так себе , утром попытались разобраться , что то бормочат ну как обычно вы понимаете , за неделю до этого бронировал жене с ребенком - поселили на 4 этаж обстановочка конечно жесть - всю ночь кто то бухает , ну и все остальное тоже
НЕ СОВЕТУЮ ‼️‼️‼️‼️‼️ не тратьте ни время ни денег
Не плохой отель с местным колоритом. Информативности немного не хватало. Заехал со двора, нашел рецепшен с третьего раза. С вывесками напряженка. Их или не видно из-за полумрака, толи их нет. Есть бар, баня и кальян. Не успел воспользоваться. Везде чисто, ни пылинки. Однако запах «не на высоте» не понятно почему. И немного огорчил Стасик в ванной (он на фото). Персонал очень приветливый, респект
Отличный Отель, останавливаюсь здесь очень часто. Администратор Анна очень отзывчивая, и приятная девушка. Номера чистые, комфортные. Есть бесплатная, охраняемая парковка. При последующем посещения города, обязательно выберу именно этот Отель.
Соотношение цена-/качество едва ли не идеальное! Номера свежие, чистые. Санузлы просторные и также чистые. Напор воды - отличный. Есть стоянка во дворе. Одним словом- рекомендую однозначно!
Место всегда было. Персонал нормальный. Центр, дела удобно делать и вечером есть где пройти без авто. Ресторан пиво хадыжи-100₽, делают коктейли ,Аппероль класный был . В меню их нет.
Оказалась в той же ситуации: приехали на день посмотреть город, забронировали за неделю отель, пришли ко времени заселения и оказалась что бронь наша есть у них в системе, но номер нам предоставлять отказались, сославшись на внутренний сбой, а так же что номер дороже. Предоставлять другой номер за свою ошибку (при наличии свободных) они отказались, звать администратора девушка на ресепшн тоже отказалась. На просьбу в помощи решения возникшей ситуации отказались со словами: это не наша проблема В итоге: настроение испорчено на весь отдых, измотаны нервы, потрвчено время. Если хотите отдохнуть, а не получать "плевок в лицо", то не бронируйте этот отель
Были с мужем на 14 февраля. Сам отель очень приличный. Но!! При бронировании мы спрашивали есть ли сауна, бассейн.. Сказали, что есть. На самом деле в самом отеле ничего такого нет, т.е нужно через улицу идти в другое здание. А на улице зима, шел снег, и после сауны не хотелось возвращаться по улице в отель. Если бы предупредили при бронировании - искали бы другой отель. Нам хотелось побыть наедине в сауне и в бассейне. А куда нам предложили, это здание фитнес центра, естественно про "побыть наедине" можно забыть. Просьба администрации отеля предупреждать гостей заранее. Настроение в тот день было испорчено.
Ps:администратор сказала, что сауны и бассейна в отеле нет, нужно идти в фитнес клуб. Мы рады были заплатить, но именно ваш сотрудник ввел нас в заблуждение.
Были в начале сентября, расположение, чистота, парковка, уют, это плюс. Отсутствие или временные проблемы с завтраком, телевизор 3 канала, два чайника на всю гостиницу и окна в сторону дороги (шумно мотоциклы ночью летают) минус.
Администратор молодец однозначно.
Брал номер люкс - 305.
Из положительного: номер действительно большой, чистый, персонал вежливый.
Из минусов - нет чайника в номере, нужны и чайные принадлежности (пакетики чая, кофе).
Стаканы только стеклянные, кипяток в них не нальешь.
Плохое размещение розеток, что в спальне, что в комнате. Ноут подключить - прям танцы с бубном.
В последний день почему-то решили не принести шампунь и гель для душа.
Телевизор показывает только 5 каналов.
Поделюсь впечатление о прекрасном отеле в котором я побывала. Обслуживание на высшем уровне! Особенно хочу выделить администратора Анну, вежливая улыбчивая девушка спасибо за хорошее настроение!
Номер Люкс на высшем уровне!
Большой плюс что при Отеле есть шикарная сауна Бар и Кальяная! Уютно удобно💜 обязательно вернёмся к вам и не раз!
Спасибо большое за душевное гостеприимство! Был проездом в краснодаре, мне и моей жене Анне очень понравилось! Очень хороший, вежливый персонал, уютные номера. Обязательно в следующий раз остановимся именно в этом отеле!
Отель не плохой. НО !!!! Проживая в отеле оставил на ночь машину возле центрального входа предупредив об этом администратора. Через месяц пришел штраф 3000р за неоплаченную стоянку. Оказалось парковку сделали платной ! Неужели нельзя было администратору предупреждать постояльцев? До этого останавливался в этом отеле несколько раз и оплата была не нужна. В общем жадность порождает бедность. Больше я туда ни ногой ни колесом. Слава Богу выбор отелей огромный
Из плюсов: просторный номер, весьма чисто и опрятно. Из минусов: какие-то проблемы с горячей водой (невозможно нормально отрегулировать температуру, либо кипяток, либо ледяная), весьма маленькая парковка для автомобилей. В целом очень не плохо за свои деньги.
Мой любимый отель в Краснодаре. И это при том, что я в городе прожил 40 лет, остались друзья и родственники. Гораздо удобнее жить там, где всё прекрасно организовано, чёткий сервис, есть парковка, сауна, ресторан. Ресторан - что-то особенное! Очень приличная кухня и работа КРУГЛОСУТОЧНО! Хотя на время пандемии режим изменили, скоро всё вернётся. Цены невысокие и за проживание, и в ресторане. До центра недалеко, рядом хорошие магазины и рестораны. Одним словом - все в "Грац"! Только не занимайте "мой" номер, я к нему привык...😊🤝
К сожалению, гостиницу взял в аренду слишком активный "предприниматель", ресторан превращает в пивнуху, в винном шкафу вяленая и копчёная рыба лежит, гостиничные услуги держатся на старом персонале. Пока все не разбежались... Рекомендовал бы владельцам задуматься и подкорректировать договор аренды.
Заранее оплатил шесть дней проживания.Но,вынужден был выехать на сутки раньше.Накануне выезда предупредил администратора о планах выехать раньше.Написал что бы вернули деньги за неисползованные сутки. Тишина .В общим не ннс какие уведомления не реагировалиюа дирекция отеля Грац.Зажали 1900 р.Приехал на три часа раньше официального заезда.Предложили оплатить 600 р.переводом на счёт директора отеля привязанного к номеру телефона.Холодильник не работал от слова совсем.Кондиционер дохлый еле дул.Это начало сентября.Единственный плюс отзывчивый и внимательный оллектив.
Забронировали заранее, предоплату отель не просил, приезжаем вечером в отель, а нам говорят вашу бронь сняли.... как так куда вы звонили? Они ошиблись когда записывали номер телефона, при том что я не диктовала номер они сами его видели при звонке , и решили снять бронь , в конечном итоге нас поселили через 20 мин, но осадок остался... приезжаешь а номеров нет бронь снята.....
Хорошие отель с отличным расположением. Цена качество отличное! Завтрак 250р хороший. Своя парковка. Приятный персонал. Утром под окном могут гонять мотоциклисты, но это видимо как повезет
Не плохая гостиница, за свою стоимость! Но требуется несколько раз звонить, так как с первого раза телефон не берут, или писать письма по несколько раз, так как опять же не отвечают! Гостиница не гигантская, а ощущение, что персонал перегружен работой, за счёт этого и трубку редко поднимают! А когда заходит разговор, о том чтобы предоставили закрывающие документы- в трубку слышен ответ - «руководства нет на месте, будет позже»… а воз и ныне там…
Хотелось бы более внимательного отношения к клиентам, запросы то элементарные!
Замечательная гостиница! Всё чисто, кровати очень мягкие, пастель новая, каждый день меняют мыло, шампуни и зубную щетку с пастой! Персонал очень вежливый и отзывчивый. Завтраки просто пальчики оближешь! И огромный плюс - есть лифт! Рекомендую!
Очень интересно построен бизнес в данном отеле. Обращаю внимание клиентов кто бронирует онлай. По факту у вас будет совершенно другой номер, классом ниже, и за ваш номер нужно будет доплачивать налично администратору.
При бронировании через сайт в октябре 2023 возникли сложности, в связи с проблемами на сайте. Перезвонили, забронировали номер с ранним заездом и поздним выездом на желаемые даты. При заселении выяснилось, что есть новости... Отсутствуют номера для раннего заезда, а поздний выезд уже тоже невозможен.
Заселились в имеющийся номер с раздельными кроватями.
Тапочек нет. Ножное полотенце на двухместный номер одно. Вода на этаже, спасибо, есть разные стаканы. Вид из окна на высотку "огонь". Сплит-система не работает на тепло. Пульт от ТВ видал виды...
Живём, но можно было и лучше.
Добрый день! Вчера (08.04.2023 г) мы с мужем посетили сауну в отеле "Грац". Столько негативных эмоций, что отзыв хотелось начать писать прямо в сауне. Сначала о плюсах данного заведения. Интерьер, бассейн и горячая сауна, на этом ВСЕ!!!!!!! Телевизор работает очень плохо, музыкальный канал смотреть было невозможно, видимо проблемы с интернетом. Ладно, это мелочи, есть же колонки, к которым можно подключиться и слушать музыку через телефон. Сауну мы забронировали на 4 часа с продлением, это оговаривалось изначально. Но по истечению этих 4-х часов к нам пришла администратор Ксения, если не ошибаюсь. Заметьте, пришла без предупреждения!!!!!! Не позвонив, хотя для этого там есть телефон и даже не постучав в дверь!!!! Сказала, что наше время закончилось и уборщице пора делать уборку. Мы ей ответили, что сауну продлим, как минимум еще на час или два. Девушка ушла, но не прошло и 5 минут, как она все так же беспардонно решила прийти к нам опять, напоминаю не позвонив и не постучав в дверь. Пришла с претензией, что наша музыка мешает отдыхать гостям, которые заселены в отеле. На этом наш прекрасный отдых закончился. Прекрасное настроение было испорчено тут же! Пришлось просто собрать свои вещи и выйти оттуда. Подойдя к ресепшену, я попросила администратора разъяснить ситуацию по поводу ее поведения и почему нас просто "культурно" оттуда выгнали? Я объяснила, что мы приехали в данное заведение отдыхать, а не сидеть тихонечко в помещении, где даже музыку нельзя включить, а то вдруг потревожим чей-то сон. Извините, но нас было всего два человека, мы не орали, не дрались и никому не мешали. То что у Вас номера расположены над сауной, это уже не наши проблемы. У Вас заведение круглосуточное. Как Вы себе это представляете? А если бы мы пришли отдыхать большой компанией? Далее.... При разговоре с администратором, в разговор все время вмешивалась уборщица. Это что за бестактность? Причем вмешивалась с хамским тоном, и фразами, "не нравится, в следующий раз езжайте в другую сауну". Это руководство интересно так позволяет общаться с гостями? Мне кажется, что у уборщицы совсем другие обязанности, а не вступать в полемику с посетителями, доказывая правоту своего мнения. Или ей просто нужно было, чтобы мы поскорее оттуда вышли, так как она уже пришла поскорее сделать после нас уборку и уйти? И тут начинается самое интересное!!!! Девушка выставляет нам СЧЕТ!!!!!!! Час сауны стоит 2200р, четвертый час в подарок. То есть пробыв там 4 часа, мы должны были заплатить всего 6600р. Половина от этой суммы была внесена при бронировании. Но администратор нам решила выставить счет еще почти на 8000р. Может она думала, что мы не в адеквате? Или считать не умеем?! В общем эмоции переполняют, хотелось написать отзыв так же в жалобную книгу, но думаю, что и здесь руководство все увидит и примет меры. Набирайте грамотный персонал, учите общаться с гостями, укажите уборщице, где ее место и что ей в чужие разговоры вообще встревать не стоит, когда ее об этом никто не просит!!!!!!!!!!
Небольшой отель в Фестивальном районе города.
Понравилось: чистота номеров, удобство расположения (рядом торговый центр, кафешки, магазины), наличие собственного ресторана, вкусное приготовление блюд.
Не понравилось: размеры номеров очень маленькие, персонал в целом приятный (но, иногда обслуживают и общаются по внутреннему настроению))), довольно скудный завтрак, отсутствие звукоизоляции (дверь в коридор очень хилая, не препятствует ни звукам, ни запахам). Плохой интернет.
Отель, сам по себе стандартный! Но есть одно но ! По телефону говорят одну информацию по стоимости тех или иных услуг , а по приезду в отель абсолютно другая! Многое зависит от администратора! Но на сколько я понял текучка персонала не сильно заботит собственников! Как говорится театр начинается с вешалки!
Все отлично. Девочки на ресепшене очень приветливые. В коридоре есть кулер с водой. Все отлично. Жила над входной дверью, она достаточно громко хлопала, когда кто-то выходит. Это единственное замечание. Все остальное супер. И заселили раньше заезда, как мне и нужно было.
Обслуживание на троечку, чистота в номерах тоже, волосы валяются чужие на постели, завтрак не включён. Расположение отличное. И ещё контингент заселяется прямо сказать не очень, словом, "провести ночку")), звуки на всю гостиницу соответствующие. А если учесть, что мы были с детьми, то вообще без слов...
Обслуживание отличное. Администратор Анна, грамотный, опрятна, все подскажет, речь поставлена. Всегда улыбается.
В номерах чисто, уютно. Еда вкусная. Разнообразная.
3
1
Show business's response
oleg khomko
Level 9 Local Expert
August 4, 2024
Мы были 1 на 2е августа с позним заездом. Отличный чистый номер на 3х и + разрешено с собакой, а мы были со своим питомцев ретривером. Собака конечно за дополнительную плату, но это общая практика на предмет размещения с животными.
Приезжали в Краснодар по делам. Искали что-то хорошее и не дорогое, нашли Грац. Соответствует цена/качество. Чисто, комфортно, хороший район, все близко, уборка и приветливый персонал.
Отличная гостиница, всё чисто и уютно, цена нормальная, персонал хороший, на територии гостиницы, отличная кальянка, просто бомба, рекомендую на все сто👌
Нам все понравилось, снимали несколько номеров почти на неделю, приезжали на конференцию, достойные цены, достойная обстановка, номера за такую цену, с завтраком, лучше чем чем у других. Рядом отличный конференц зал, бар "Барракуда" в этом же здании, отличные цены, неплохое меню, для проведения конференций и проживания рекомендуем.
Первый раз заезжала, было все хорошо, но вот второй раз все печально.
В номере не было туалетной бумаги (пришлось спускаться на ресепшн), не было одеяла, а только пододеяльник. Ощущение, что номер не подготовили к приезду гостей.