Я прокляла тот день, когда решила связаться с ними. За три недели бронировали автобус. Нам сказали, что позвонят, подтвердят бронь за день до поездки. Мы уточнили, что в определенный день нам нужно быть уже на месте и что мы пережиааем, так как ни разу не сотрудничали с ними. На что получили ответ "ну, если автобус не отменят, то поедем". Ладно, думаю, если вдруг что случится, они сообщат за неделю хотя бы, как делают все нормальные люди.
За день до поездки, как они обещали, весь день была тишина. Молчали, ни звонка не было, ни смс - НИЧЕГО! Вечером мы уже не выдержали и написали им сами. Соизволили перезвонить только после второго сообщения. Звонит мужчина и говорит, что, оказывается, наших фамилий нет в списках. После нашего вопроса, мол как так? Мы же записывались, Он говорит: автобус отменили. Так мы и не поняли что случилось. То ли нас нет в списках, то ли автобус не идет, то ли забрехался уже и не знает что говорить. Ну не суть. Больше всего мне понравилась фраза "Ну я же позвонил и по-человечески сказал, что автобуса нет, хотя мог бы и не звонить".
Очень надеюсь, что вы когда-нибудь уедете по важным для вас делам так же как и уехали мы.
Зла не хватает. И судя по отзывам, не одни мы такие. Очень надеюсь, что скоро их бизнес прикроется.
Ехали м внуком вечерним рейсом Донецк -Москва. Просто жесть.
1. Автобус прибыл на место посадки (крытый рынок, магазин Эльдорадо) с опозданием на 15 минут и уже частично укомплектован.
2. В автобусе пыль была везде, как будто им не пользовались уже долгое время.
3. Всю ночь автобус "икал"и дергался. Было впечатление,что он едет из последних сил.
4. Остановки на каждой заправке, причем двигатель не выключался. И в какой то момент выхлопные газы ощущались в салоне.
5. Ночью в салоне было холодно, ехали в куртках. А днём так топили, что можно было задохнуться.
6. Сиденья не все были исправными. У некоторых падала спинка, у других она вообще не открывалась.
Поэтому приехали очень уставшие.
Не рекомендую этого перевозчика
Присоединяюсь к самым отрицательным отзывам о этой компании- перевозчике. Хуже сложно придумать. За три дня забронировали билет на сайте, причем там было указано, что оплата на месте. Как и все перед запланированной поездкой, переживали и ждали звонка о подтверждении брони. Он так и не поступил, ни ранее, ни за сутки, ни вечером накануне. Позвонили сами, ответил парень, сказал, ожидать, с нами свяжутся. Так никто и не перезвонил. В день отъезда, уже на автостанции, в кассе уточнили и оказалось, что в списке пассажиров фамилии нашей нет и мест свободных уже тоже. Позвонили в компанию, снова ответил тот же парень, задал уточняющие вопросы , сказал ждать звонка. Через пол часа ожидания мы увидели, что наш автобус прибыл для загрузки на платформу. Снова набрали номер компании, опять ответил этот же парень, подтвердил, что бронь наша есть, но просто нам не перезвонили их диспетчеры и мест свободных на рейс уже нет. Посоветовал узнать, может кто-то отказался и сняли бронь. Получается, что перезванивать нам никто не собирался, обманывали, тянули время, подвели. Отзыв написан для того, чтобы клиенты этой горе- компании были предупреждены и знали о рисках, безответственности и абсолютном пренебрежении и непрофессионализме из- за которых могут возникнуть неприятности и никто не понесет ответственности.
Ужасная организация
Ехали из Санкт-Петербурга в Донецк, при бронировании билетов операторы разговаривают по хамски, на повышенных тонах. После поездки забыли вещи в автобусе, связывались с водителем, вещи так никто и не вернул.
Во время поездки было холодно в автобусе, водители никак не реагируют на просьбы включить печь.
В общем, самые отвратительные впечатления об этой компании.
Читаю отзывы и удивляюсь юсь, как будто о разных компаниях люди пишут Езжу с ребенком регулярно, принципиально только с этим перевозчиком рейсом Донецк - Москва. Нравится всё, - водители- профи, очень вежливые, отзывчивые и с чувством юмора.Чисто. Автобусы новые. Оператор предельно вежлив.
Это самая ужасная организация!!! Без объяснения причин отменили бронь на рейс!!! На звонки не отвечают и блокируют номер телефона, чтобы не отвечать на вопросы, по хамски общаются в мессенджерах!!! Никому не советую обращать к данному перевозчику!!!
Жаль, что нельзя поставить "Минус 100 звёзд".
Бронировала 2 билета с Донецка до Ялты на 10 число за три недели до выезда. За это время со мной никто не связался для подтверждения брони.
10 числа, утром, звонит девушка и говорит " У вас на завтра (11 число) два билета до Гурзуфа. Всё в силе? "
Я говорю "На сегодня и до Ялты".
Она "Вы переносили бронь?!"
Я "Нет. Изначально так бронировала"
Она "Подождите, мы вам перезвоним"
Минут через 5 звонит хамовитый парень и на ты, говорит, что у меня бронь на 11 число.
Я говорю "Нет. 11 числа у меня уже снята квартира и бронь была на 10 число"
На что в ответ он начинает орать. На мой вопрос "Какого собственно, он не умея нормально работать, орет на меня?" Получила ответ " Что я соска подзаборная" и что-то там ещё.
Сказав ему, что он быдло, я положила трубку.
Вот такой теплый и душевный разговор с операторами грандбуса вышел.
За 5 лет поездок-это самый ужасный перевозчик! Во-первых, что за хам у вас сидит на телефоне? Научите его вежливо и культурно общаться с людьми! Сколько заказывала или отменяла бронь на автобусы, задавала какие-то вопросы, у остальных компаний вели адекватную культурную беседу. Во-вторых, автобус! Ехали вдвоем с супругом, ему попалось сломанное сиденье, спинка не фиксировалась и падала назад на другого пассажира. И не мы его сломали, потому что, как только муж сел и спинка упала, это видели пассажиры сидящие рядом. Ехать больше 20 часов, все места заняты, это как по вашему, нормально около суток сидеть не опираясь на спинку сидения? Приходилось меняться местами, чтобы хоть как-то мужу облегчить длинную дорогу. Почему не проверяют такие вещи до поездки? В таком случае вы должны были не продавать билеты по количеству мест в салоне, зная, что сиденье сломано!
Когда уже начались дорожные серпантины в салоне появился запах гари. Такое несколько раз было в пути.
Плюсов нет вообще. Бронь за неделю. Автобуса так и не дождалась, ещё и нахамили. Будущим пассажирам советую вообще не останавливаться на этой конторе. Должна была уехать 15.06.24 с Липецка (ул. Катукова, 11) в 17:00.до Донецка. Прождала .с 16:20 до 17:40. Звонила 3 раза. Из них два раза находили в грубой форме и кинули трубку. В третий раз сказали, что автобус поломался. На мой вопрос почему не предупредили, ответили что разослал см. Только см не приходила (было доставлено два номера) и до этого с 16:40 до 17:25 хамски отвечали автобус будет. Не советую эту "контору". Лучше заплатить больше, но быть уверенной. Забронировала билет в другой компании. Советую разговаривая с оператором уточнять перевозчика. Гранд бас сразу в чёрный список.
Из плюсов - забронировали за сутки и хороший автобус!!! Здесь претензий нет! Из минусов - операторы хамло!!!!!!! Причем, когда бронируешь билет все очень вежливые, но если нужно что то спросить или перезвонить, меняются на глазах!!! Хамят, бросаю трубки! Большая просьба к руководству , научите вежливо общаться с клиентами! Не приятно, когда , не дослушав тебя хамят и бросают трубку!
Максимально не рекомендую данного перевозчика.За 2 недели бронировал билет из Донецка в я Санкт-Петербург,по итогу мне досталось место в самом хвосте ужаснейшего автобуса.Водители пассажирам хамят (видимо считают себя хозяевами жизни).Остановки на протяжении всего маршрута было мало и в большинстве случаев где то среди поля без возможности купить где либо воды.При попытке уточнить у водителей когда следующая остановка будет-либо игнор либо хамство.Никому не рекомендую!!!Лучше переплатить и поехать частниками
Никогда больше не поеду с этим перевозчиком и никому не советую , 0из10 вместо заявленного на сайте при бронировании 18 местного микроавтобуса приехал автобус на 50 чел, это первое второе 10 раз уточнила у деспечера во сколько приедет автобус на место назначения, на что мне сказали в 6-7 утра на сайте тоже было указано это время прибытия,а приехали мы в 11 что создало мне проблемы т. к. К 9 мне нужно было на работу, тритий момент водители не знают сколько у них посадочных мест и броней ,при посадке в автобус я и еще 4 человека стояли на улице а водитель 10 минут доказывал нам что мест нет , а потом вышел и сказал что места есть😅 короче не советую данного перевозчика
ФУ МЕРЗОСТЬ! Обратились к данному перевозчику по телефону. На звонок ответил то ли женщина то ли мужчина истеричным голосом. При попытке уточнить детали поездки, “оно” начинает хамить и материться в адрес клиента. Подобное поведение у перевозчика наблюдается пару лет, ранее ездили уже. Внимание, на проводе вас ждет ЧЕЛОВЕК с красным дипломом (будьте готовы)))))
Хочу сказать огромое спасибо водителям, с которыми ездила по маршруту Сочи Енакиево 21.11 Александр и Енакиево-Сочи 7.12. Алексей.Всё замечательно, быстро, аккуратно, внимательно и душевно. Спасибо большое!
Клиентоориентированность зашкаливает. Бронировали билеты в поездку, вполне ожидаемо попросили забронировать места рядом. Логично же, да? Люди бронируют места в автобусе с МЕСТАМИ, чтобы потом не конфликтовать с другими пассажирами и не выяснять, кто где сидит и у кого куда билет. Диспетчер отказал в грубой форме, на мое абсолютно справедливое предложение об оптимизации услуги бронирования, начал хамить и звать на работу, обещая золотые горы. Рекрутинг - 10/10, качество услуги 0/10. Донецкий сервис не просто хромает, а лишился обеих ног и ползет по битому стеклу.
Вместо заявленного автобуса приехала маршрутка! Конечной остановкой должен был быть АВ в Анапе, но никто не предупредил,что маршрутка едет в Геленджик. Всю ночь были открыты люки, естественно можно замерзнуть, кондиционера нет, некоторые сидения перекошенные! А самое главное-багаж стоял в проходе, чтобы выйти,нужно было еще и с чемоданом выходить! За что 3 тысячи?! За маршрутку без условий!
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного перевозчика, оператора видимо родители не воспитали, общается просто ужасно, дословно сказал что ему плевать уеду я или нет, выезд перенесли и водитель перестал выходить на связь.
Первый раз едем с ребёнком в таких ужасных условиях. Остановки через 3-4 часа. После вопроса когда будет остановка, водитель наорал. Возможности зарядить телефон нет. Три розетки на весь автобус. Сиденья ужасные, кондиционер не работает.
Даже 1 звезду ставить не за что - сначала перепутали отправления в и из Москвы, за сутки позвонили и подтвердили поездку, сообщили номер автобуса. За 4 часа до поездки позвонили и сообщили, что рейс не состоится по причине поломки автобуса, других рейсов и мест нет - делайте, что хотите, ищите сами. По итогу этот "неисправный" автобус успешно отправился с автовокзала, а "диспетчер" отморозился от предоставления какой-либо информации.
Вечерний летний рейс Краснодар - Донецк. Бронь оформлял за неделю или даже больше. Начало поездки создало ложное позитивное мнение о качестве услуги. Дальше хуже. Кондиционер в убитом опеле не работал, водитель открыл все окна. Закрыв ближнее к себе окно, услышал претензии водителя, что если мне дует, то надо обмататься полотенцем, так теплее будет. Для охлаждения салона водитель открыл свое окно, из-за этого завыли все щели опеля. Водитель вез пассажиров как дрова, скоростной режим не соблюдал вообще. Музыкальный репертуар на грани. И вишенка на торте - поездка стоит на сайте 2200, а водила взял 2300. Да, сам отдал и теперь про это пишу. К сожалению, это не все недостатки этой поездки. Хуже всего что сервис в ближайшее время не улучшиться.
Диспетчер со своими эмоциями. Было изначально щапись у другого перевощчика, но там предоплата, у меня нет карточки, пришлось запись сделать в grandbus, а у прежнего перевощчика отменить. При обращении к диспетчеру сделать запись на обратный путь, он просто говориь, что не зочет общаться и прерывсет связь. Мы ничего не нарушили, бывают моменты ошибок, надо выслушать и сделать поправки, а хамство вторые сутки и вопрос не решен.
Забронировала билеты из Москвы,но подвернулся лучше вариант по времени. Не успела еще отменить бронь,как перезвонил истаричный деспечер, с претензиями сказал,что я должна внести предоплату 100%, а на вопрос Вы кто- ответил в рифму( ... В пальто!)
Простите,это нормально!?! ---10 звезд!
Ужасная компания, хамства им не занимать. Бронировал билет через сайт Донецк-Москва, посадка на Мотеле в 11:00. В 11:30 приехало такси и повезло в Харцизск. И тут начинается самое интересное, встретила девушка, которая оплатила такси. Один из пассажиров поинтересовался на счет мест, назвали только номера. Спустя некоторое время пошел дождь, я с требованием назвать номер места вышеупомянутая особа с трудом и не желанием поднялась в автобус и сообщила мне номер места. А вот когда приехали в г. Москва я попросил выдать мне билет, на что получил отказ, получается что они работают мимо кассы. Позвонил на их номер, так меня еще виноватым сжелали, что я сам должен их упрашивать выдать мне кассовый чек и билет. Одним словом НЕСОВЕТУЮ этого пкревозчика.... Люкс Экспресс дешевле и хамства такого нет...
Такого хамства нигде не встречала. Мало того, что не перезванивают, не подтверждают бронь, так ещё и матом отвечают. Хочется назвать их так же и пожелать соответствующего отношения, как они относятся к клиентам.
Через час после подтверждения брони планы изменились, позвонила, чтобы отменить бронь. Оператор обиженно сказал, "прям так резко поменялись планы?" И бросил трубку.
С таким отношением нет смысла предупреждать, проще не выходить на связь и все
Ужасно все. Хамство с самого начала от диспетчера и от водителя, на крытый рынок приехали не вовремя, опоздали на час. Автобусы грязные, сидения очень неудобные, почти не откидываются, ночью остановки отказывались делать, ехали почти 6 часов без остановки, водитель посылал всех прямым текстом. Сервиса никакого, хамство да и только. Никому не советую выбирать эту компанию
Заказали билеты заранее , позвонили за неделю, чтобы забронировать билеты на обратную дорогу и попросили посмотреть есть бронь на выезд. Диспетчер в очень грубой форме ответил, что мы не записаны и ищите другого перевозчика. Сказать, что мы были в шоке - это не сказать ничего!!!!
Это наихудшие перевозчики.Я забронировала место,бронь мне подтвердили.Но мало того,что автобус опоздал на полчаса, там еще и мест не оказалось!Водитель спросил,поеду ли я стоя!Водитель винит оператора,оператор-водителя.