Гостиница Аква Дом
2634 отзыва
4 августа 2024
Отдыхали семьей 2 взрослых +ребенок, нам все понравилось. Номер большой семейный на 2 взрослых+2 детей до 14 лет. Хотелось бы чтобы руководство пересмотрело номерной фонд с возможностью заселения семьей из 4 человек: 3 взрослых и ребенок до14 лет. Предлагают только взять 2 номера или котедж на 4 взрослых+2 детей до 14 лет. Для семьи из 4 человек получается дороговато. Из минусов: в описании предоставляют халаты, но по факту их нет, в душе после помывки сыро, вода на полу, предусмотрите коврик либо полоненце
2
1
14 марта 2024
Посещали данный комплекс всей семьёй, двое взрослых и двое детей 13 и 3 года.
Всё понравилось бассейны и сауны, дочке три года она из детского крытого бассейна не хотела вылазить. Для гостей проживающих в комплексе отдельная раздевалка, сауна, соляная комната, зона отдыха с бесплатным чаем, чай очень вкусный.
Водяные пушки работают постоянно, не зависимо от количества человек находящийся в бассейне.
Сам комплекс работает до 23:45 что очень удобно на мой взгляд для проживающих в комплексе.
Из минусов: хотели снять номер люкс или семейный на четверых, но все было занято, посмотрел стандартный 2-х местный номер с дополнительным местом для сына 13 лет.
В установке дополнительного места нам отказали " по причине запрета руководства" так мне сказала оператор.
Но нам повезло при отслеживания на сайте комплекса увидел что освободился номер люкс, сразу поставил на резерв.
Сам комплекс хороший, для отдыха рекомендую.
6
6 января 2024
Отдыхали там 4 дня. Чистые уютные номера, полотенца меняли каждый день, халаты тоже, каждый день давали две бутылки воды и два пакетика чая . В комплексе тоже все хорошо, вежливый персонал . В проживание так же был выключен завтрак, шведский стол в ресторане Дом . Завтрак каждый день одинаковый .
Из минусов:
1. Связи не было совсем, пришлось покупать сим карту прям там в комплексе , ну это не страшно.
2. В ресторане приходилось ждать еду по 45-60 минут, при том , что людей там не было от слова совсем , компот - сок подавали в вонючих стаканах( два раза пришлось прям ругаться ), официанты не соблюдают поочередность подачи блюд и приборов ( выносят сначала блюдо, потом несут хлеб к нему, и в конце приборы, про попить я вообще молчу: приносят когда уже просишь счет ). Отдыхом довольны, но управляющему рестораном нужно все-таки побольше уделять внимания официантам и обслуживанию . Вы ж себя позиционируете ни как кафе , а как ресторан, ценник у вас как в дорогом ресторане, а обслуживание на «1». Надеюсь что вы исправитесь .
36
2
7 мая 2024
Добрый день! Отдых замечательный, возможность отдохнуть от городской суеты. Источник находится в лесу, свежий воздух. Завтраки шведский стол, вкусные , каждый найдёт что покушать.
Минусы : отдыхали в стандартном номере, в корпусе, номер ужасный, грязный, ване грибок, пол грязный. Хотелось бы на обратить на это внимание руководство.
Плюс появление шведского стола. Еда отличная. Спасибо.
4
1
18 декабря 2024
Оздоравливаемся здесь ежегодно.в этот раз взяли номер семейный и были приятно удивлены .2х комнатный номер .дети и взрослые отдельно.ни какой суеты и шума. Завтраки в ресторане Дом понравились и детям и взрослым. Вечером пели в караоке.
9 декабря 2024
К самому комплексу нет вообще вопросов, бассейн отличный, сауны тоже, НО номера - это что-то. Брали одну ночь, поселили нас в номер, который находится в домике (5 корпус). Сделайте что-нибудь с вентиляцией - ее там нет! Сыро, влажно. Утром проснулись от того, что с окна просто лилась вода! Летом, возможно, нет таких проблем, как запотевшие круглосуточно окна и ручьи с них, и невысыхающие вещи, но зимой - это просто кошмар. И еще - в наш приезд случилась авария и просто везде выключилось электричество (впервые такое, как нам сказали). Как в темноте выбираться из бассейна, который на улице? У Вас даже нет указателей, которые при таких ситуациях должны гореть (пожарное аварийное же было в домиках), а тут мы наощупь выползали из воды, хорошо хоть детей не было и паники не создалось. Это ладно, но почему никто не пришел и не посветил хотя бы фонариком, чтобы люди покинули бассейн? Ни один сотрудник не удосужился это сделать...Хорошо, что были неравнодушные посетители и помогли "со светом". В номерах без электричества не было воды. Осадочек остался.
Три звезды за источник и сауны - там все отлично.
2
30 мая 2024
Отдыхали 17 мая 2024 года.
Плюсы. Нравится транспортная доступность, ухоженная территория, бассейны, бани и сауны. Инфраструктура замечательная стала.
Минусы. В выходной день на завтрак если приходить в 10 часов, то остаешься без еды. Есть яичница, чай, кофе, блины. Еда холодная. Очень непрезентабельно выглядят приборы, которыми накладывают пищу. Например, овощи помидоры и огурцы резаные лежат, а для них щипчики все в капустном салате (видимо до огурцов была капуста...). Столы после гостей не протираются, приходится сидеть с чужими крошками и пятнами от пролитого чая за столом. Официанты оставляют желать...
Еще в качестве пожелания администрации или хозяевам. Повесьте, пожалуйста, часы в холле для отдыха. И в номерах, хотя бы дешевые какие нибудь, их реально не хватает.
6
1
2 сентября 2024
Прекрасное место для отдыха.Фотографии и описание на официальном сайте полностью соответствуют действительности.Великолепный аквакомплекс,очень понравились соляная, сенная,инфракрасная сауны.Остальные тоже огонь,просто я плохо переношу жару,поэтому финская,русская,хамам- не для меня.Чистота как вокруг зданий,так и внутри.Вкусная и свежая еда по весьма демократичным ценам.Отзывчивые,вежливые сотрудники.После купания в источнике не кашляла целую неделю.Хотя я курильщик со стажем и кашель по утрам- для меня обычное дело.Рекомендую к посещению,не пожалеете.Дорога до комплекса хорошая,парковка удобная,охраняемая.
3
24 января 2024
Были 31 декабря. Всё понравилось, комплекс выглядит новым. Есть парковка, небольшая гостиница, кафе и ресторан. Комплекс расположен посреди леса. Большой открытый термальный бассейн, и два крытых бассейна поменьше (маленький термальный и ещё обычный прохладный бассейн с видом на лес). Различные виды гидромассажа в бассейне. Несколько бань (травяная, соляная, сауна и др). В одной из саун большое окно с видом на заснеженные деревья, очень красиво. Остались довольны отдыхом. Приедем ещё!
13
1
16 декабря 2024
Приехали первый раз. Очень понравилось. В номере чисто, в оплату за номер входил завтрак и вход на источник был бесплатный. Завтрак вкусный, по типу шведского стола, несколько блюд на выбор, супчик. В минусе только то, что бронирование номеров за 3 мес, надо планировать заранее.
1 августа 2024
Замечательное место! Всем советую побывать! Не смотря на дождливую и пасмурную погоду в ЕКБ когда мы выехали, чем дальше отъезжали, тем лучше становилась погода. Тучи развеялись, выглянуло солнышко. В результате там было +21°С и безоблачное небо.
Территория ухоженная, везде посажены цветы. Номер небольшой, но уютный. Мы в нём практически не находились, только спали. Днём конечно было много народу в источнике (бассейне), но после 20-00 все дневные посетители разъехались и мы в полном объект насладиться водными процедурами. Гидромассаж, сауны. Советую сходить на обычный массаж. Мы посетили испанский и пенный. Очень понравилось.
В общем отдохнули хорошо.
Единственное чего мне не хватило - нет ложек для обуви в номерах.
В следующий раз поедем уже большим составом семьи и на несколько дней.
2
25 апреля 2024
Замечательное место для отдыха с детьми и без, очень удобны завтраки- шведский стол, в гостинице уютно и чисто, большое количество саун на любой вкус. Немного расстроила температура воды на улице, мне было холодно, но сауна (особенно хамам) спасала ситуацию)))). Для детей есть теплый бассейн внутри. Общее впечатление супер положительное!
5
1
16 января 2024
Хорошо место для семейного отдыха и личебныз процедур. Термальный источник супер, бани так же на высшем уровне. Номера для проживания хорошие чисто все опрятно выглядит. Разачеровало только семейное кафе на территории. Каждый второй заказ который мы заказывали отсутствовал либо не было продуктов для его приготовления. Зато завтро был супер в этом же кафе. Завтро представлен виде шведского стола и это большой хотя нет жирный плюс. Рекомендую к посещению данную локацию.
5
1
21 июля 2024
Отдыхали семьей 6-7.07.24, 6 взрослых человек. 4 жили в коттедже (корпус 6/1), 2 в номере 507. В коттедже не было горячей воды на протяжении всех двух дней, администраторы делали удивленные лица. Никто даже не попытался из сотрудников придти и починить. Часть гостей мылась в номере , часть в общем душе в комплексе. В номере в душевой не предусмотрена штора или задвигающаяся дверь, вся вода на полу, все сыро и можно подскользнуться, ковриков нет. В самом комплексе очень неудачная система хранения вещей в раздевалке, очень маленькое общее для мужчин и женщин помещение, ящики с кодами из 4 цифр, много из них не работает. Нужно запомнить номер ящика и код из 4 цифр. Это вообще неудобно, сами то пробовали хоть раз там переодеться и вещи оставить? Раньше был душ и раздевалка, можно было спокойно помыться и переодеться. Завтрак отличный, природа тоже. Много насекомых:оводы, мошки, комары. Будьте готовы к этому.К самим источникам претензий нет. Были не в первый раз, но видно, что сервис стал хромать. За такие деньги за номера и коттеджи можно починить водопровод, браслеты тоже через раз срабатывают, старые.
1
1
12 сентября 2024
Очень приятно отдохнули, есть все удобства, очень вежливо обращаются с посетителями, очень понравилось как любезно нас встретил Администратор Татьяна в ресторане, Всем советую посетить это прекрасное место!
5
17 октября 2024
Классное место! Всё чистенько, бассейны отличные, персонал приветливый! В ресторане всё на пятёрку! Единственный минус - нет сотовой связи! Надеюсь, скоро появится.
1
13 июня 2024
Рекомендую этот комплекс к посещению! Тут есть и термальный бассейн, и сауны разного назначения, и хаммам, и всякие дополнительные услуги типа кедровых бочек/ванн, соляные комнаты. В первом корпусе симпатичные номера и есть холодильник. Завтраки вкусные, на остальное время есть кафе и ресторан. Очень понравился профессионализм остеопата Николая. Связь там ловит только Мотив, вай фай предоставляют. Большая территория для прогулок, спортивная площадка. Лучше ехать в мае , пока дачники занимаются своим огородом, чтоб без ажиотажа насладиться отдыхом.
5
1
30 марта 2024
Очень понравилось, купались целый день почти и не надоело. На территории вкусное и недорогое кафе. Народу для выходных не много, но мест в гостинице не оказалось, уже до мая всё занято. Минус только в том, что часов в 20:00 наверное в закрытом бассейне открыли окна и устроили сквозняк, поэтому из бассейна пришлось уйти, возможно это сделано специально. И вода в закрытом бассейне достаточно холодная, только окунуться после сауны, но никак не поплавать. Дети были огорчены.
2
2
23 декабря 2024
На источники ездим несколько раз в год. Все нравится. Сейчас включены завтрак шведский стол.
Есть ресторан, если хочется перекусить и можно покупать в кафе.
Источник натуральный, народу ездит много.
21 марта 2024
Отличный термальный комплекс, вежливый и приветливый персонал, ухоженная территория, достаточно большой бассейн с натуральной термальной водой, разные виды саун, комфортное проживание в номере чистота и порядок. Открылся новый ресторан с разнообразием блюд, на завтрак шведский стол. Приезжаем сюда уже не первый раз и обязательно приедем ещё не раз.
6
1 июля 2024
Всем советую посетить это место, натуральные источники это не сравнится с сейчас модными термами и т.д.
Ездим постоянно в осеннюю или весеннюю погоду, за персонал в гостинице нельзя пять звезд поставить, номера за такую стоимость можно и почаще косметический приводить в порядок. Складывается мнение что пока будут ездить там так и останется плесень и затертые стены, последний раз посещали компанией из 8 взрослых человек и решились на эксперимент и не поверите но я был приятно удивлен в самом Туринске за 2500 мы сняли две квартиры в идеальном состоянии ( новый дом, свежий ремонт техника и т.д.) .
2
1
18 августа 2024
Отличное, спокойное место для отдыха. Нет суеты и давки, даже в загруженные дни. В кафе все вкусно по домашнему. Регулярно ездим отдыхать всей семьёй.
1
26 января 2024
Очень нравится нам это место !
Чистые номера , постельное белье , полотенца!
Вежливый персонал!
Природа , атмосфера ! Сауны , сам горячий источник после которого чувствуешь облегчение и тебе реально становится лучше .
Отлично что утром есть шведский стол, очень вкусно и разнообразно.
Были не раз , но в последний стало грустно . Общая раздевалка … раньше была раздельная, она и есть кстати … только не разрешают админы оставлять вещи там.
Ситуация : заходишь в раздевалку. А она максимально маленькая. И там все … мужчины , женщины, дети.
Такое себе … Один мужчина решил поменять свои трусики прямо там , не заходя в раздевалку. Зрещиле конечно то еще.
Все толпятся, ящики маленькие.
Но при этом в раздевалке ,куда уже нельзя , просторно и почти не кого нет .
Смысл этого нового введения непонятно .
Номер снимали семейный , просторный , уютный классный. Очень понравился.
Но ужасно воняет из туалета фикалиями 🤢
7
3
9 ноября 2024
Бассейн классный, много точек гидромассажа. Но очень далеко расположены гостевые домики и непродумана раздевалка для проживающих. Бассейн работает с 6часов утра, а сауны - только с 12.00. Где ж погреться ?
8 февраля 2024
Самый лучший и полезный термальный комплекс, отличные сауны, расслабляешься и забываешь о работе и домашней рутине, здесь можно всё, и номера есть от эконом до люкс, в кафе ооочень вкусное и разнообразное меню, на ресепшн девочки приветливые, всё объяснят разжуют, есть мангальная БЕСПЛАТНАЯ зона, с двумя большими всегда чистыми беседками, а воздух здесь какой, надышаться не можешь, вообщем рекомендую
5
2
23 октября 2024
Здравствуйте, хочу обратиться к руководству и владельцу термального комплекса "Акварель", мы в течении 6 лет являлись вашими постоянными клиентами. Из всего многообразия горячих источников выбирали ваш за уют и особенную атмосферу. Приезжая каждый раз видели что то новое, ресторан "Дом", свежий ремонт и прочие нововведения делающие отдых лучше. Но к сожалению сколько не вкладывай денег и усилий, если за стойкой регистрации гостей встречают ленивые, невнимательные и равнодушные работницы то впечатление будет ужасным. Мы пытались у вас отдохнуть 22.10.24 за полгода забронировали номер на двое суток, для меня очень важно что бы окна номера выходили на парковку, об этом я написала в комментариях при бронировании. Дважды звонила перед поездкой обращала на это внимание. При обзвона от акварели за сутки так же это уточнила. Но, этого было не достаточно. Нас поселили в номер который я категорически не хотела. О просьбе переселить нас хотя бы на следующий день, так как в номере мне не комфортно, получила отказ по причине что ни кто не съезжает. Что так же оказалось не правдой. В номере котором нас поселили темпиратура в комнате при открытом окне была +35,на просьбу включить кондиционер что бы хоть как то улучшить ситуацию нам отказали ссылаясь на замершие трубки отвода конденсата. Хотя на улице +6, всю ночь шел дождь. Работники ресепшена не шли на диалог, все их слова: "Мы ничего не знаем, от нас ничего не зависит". Связать нас с администратором отказывались. Наш отдых был полностью испорчен, переночевав мы уехали раньше времени расстроенные. Уважаемые руководители пока на ресепшене такие некомпетентные люди все ваши внушительные старания обесцениваются. С уважением ваши бывшие постоянные посетители.
6
21 октября 2024
Хорошее место с тёплым бассейном под открытом небом! Номера. Вежливое обслуживание. Сауны разных видов. Кафе со вкусными обедами. Чистота на всей территории.
1
25 сентября 2024
Всё очень старое и потрёпанное.
* Проживание: у нас был номер Стандарт, всё в целом норм, но звукоизоляция нулевая. Слышно как молния в соседнем номере растёгивается, разговор слышно с точностью до слова.
Очень консервативная администрация комплекса. Позднего выезда/раннего заезда нет, дополнительного спального места нет, детских кроваток нет. Что бы мы не спрашивали ответ "у нас такого нет".
Все номера, кроме Люксов находятся в приличном отделении от термального комплекса. В прохоладную погоду придётся раздеваться и переодеваться по нескольку раз.
* Термальный комплекс: для проживающих раздевалка общая и для мужчин и для женщин. Внутри ~50 шкафчиков и 2 кабинки для переодевания.
Есть комната отдыха с бесплатным чаем и водой из кулера, красивые рыбы в бассейне, книги.
* Основной бассейн (под открытым небом): вход вроде бы из помещения, но тепловая завеса заботливо отодвинута (иначе пришлось бы заходить на корточках), поэтому придётся чуть-чуть помёрзнуть. В +8 это чуть-чуть дискомфортно, в -20 превращается в закаливание.
Большой плюс этого бассейна это релаксовая музыка (в большинстве термальных комплексов играет агрессивная попса). Большой телевизор над бассейном с приятными видами и кадрами должен бы дополнять эту атмосферу расслабления, но часть экрана сломана, 10% изображения это чёрные квадраты, что портит картину.
Нигде нет маленьких шкафчиков под ценные вещи, поэтому фотографий из бассейнов и саун нет, т.к. просто некуда было деть телефон, пришлось оставить в раздевалке.
* Сауны: 6 разных саун, включая хамам. В солёной и инфракрасной ужасно пахло какими-то грязными тряпками. Сенная единственная ароматная сауна. Никаких парений не проводится.
* Ресторан: ценник как в центре Екатеринбурга, обслуживание очень скромное, качество еды хорошее, обстановка не особо уютная. Расстроил очень грязный детский стул, и ладно бы сидушка, которую тяжело отмыть - сам столик был с крошками, пятнами.
Завтрак шведский тол был в этом же ресторане, не сильно разнообразный, но в принципе каждый найдёт что ему поесть.
*Кафе: есть основные продукты и небольшое меню с горячими блюдами. Порадовало, что работает вместе с основным комплексом до полуночи - успели купить воды (в номере бесплатно стояли 2 бутылки по 0.5л)
* Территория: большая, относительно ухоженная, есть детская площадка, футбольное поле, видела беседки, но не видела мангалов у них.
В целом не совсем ужасно, при наличии хорошей компании можно приятно провести время. Но советовать никому не буду. Сейчас предостаточно мест для отдыха намного приятнее, чище, качественне и совсем чуть-чуть дороже.
1
2
9 августа 2024
Начну с нюанса. Брали номер на сутки за 6500 и 1000 допместо. В эту цену входит сам термальный бассейн и комплекс - хамам, сауна финская, солевая пещера, бассейн пресный, малый соленый бассейн. Так вот все кроме открытого бассейна на следующий день суток (с утра до 12 дня) не работало. То есть планы разрушились на утреннее спа.)) Нужно все спа обойти до 24 часов дня приезда. И до упада купаться на следующее утро в бассейне
Теперь приятное. Номер классный с большими окнами. Персонал вежливый. Парковка всего 150 рублей. Завтрак включен и очень разнообразный. Есть две боььшие беседки в живопписном месте с мангалами. Для любителей футбола есть обалденное поле с мячом на ресепшене.
2
20 декабря 2023
Огромное спасибо все кто обслуживает весь комплекс. Девушки красавицы админстраторы-доброжелательные , всегда готовы помощь. Уборщицы- какой тяжелый труд. Бегом бегом везде чисто, красиво. в столовой и в ресторане очень все вкусно. Отдельное спасибо массажисту А. Захарову и девушке не спросила фамилию (она делала массаж брату и его жене.) они тоже в восторге. А. Захаров каждую больную мою точку привел в порядок. Улучшил мое кровоснабжение. Так хорошо делает свою работу . Спасибо ему большое и всем руководителям и обслуживающим персоналам. всем крепкого здоровья, успехов, благополучия. До скорой встречи. Спасибо что вы есть
7
2
14 апреля 2024
Ресторан ДОМ на территории термального комплекса, это отличное решение для гостей комплекса , которые предпочитают вечерние застолья в номерах. Каждое утро для проживающих на территории комплекса предоставляются завтраки по системе «Шведский стол». Интерьер ресторана в стиле Кэжуал с мягкими диванами. В ресторане есть караоке, где гости могут показать свои вокальные данные. Жалко только то, что не у всех эти данные есть. Иногда приходится потерпеть. ) Кухня и сервис! Тут есть над чем поработать. Официантов часто приходится искать в районе хостеса. Меню разнообразно, но вкус некоторых блюд нужно доработать. Не понравилась пицца с ветчиной и хинкали с телятиной. Алкогольная карта появилась недавно и теперь со своим уже нельзя. Вариант с пробковым сбором мне нравился больше. Ну если Вы приняли решение запретить гостям приносить алкоголь , то сделайте нормальную алкогольную карту. Добавьте джины, текиллу, виски и сделайте продажу некоторых напитков порциями.
2
28 марта 2024
Хороший термальный источник. В ценовой политике дороговато. Номера на выбор люкс, семейный, бюджетный вариант. Удобно в люксе если с детьми вышли из номера, прошли по корпусу и вы у открытого бассейна. Тут же рядом сауны, баня, детский бассейн и т.д. Захотели покушать в здании, тут же кафе. Завтрак в ресторане шведский стол, можно так же обед и ужин. Но несколько минусов много народу, плохой интернет.
4
28 августа 2024
Отдыхали уже второй раз, снимали коттедж. В прошлый раз из минусов было вай фай который ловит кое как а стоит 500 рублей и отсутвие горячей воды. В этот раз вай фай решили не брать, но также нет горячей воды ходили узнавать у администратора, обещали прислать человека но без результатно. Но в этот раз еще и бесконечная стройка, заканчивали работу рабочии позно и начинали ее рано. Если вы позиционируете себя как отдых, люди должны отдыхать а не мучаться от головных болей от стройки за те деньги которые они вам платят. Ну и сделайте горячую воду в коттеджах, за эти деньги люди хотят получать комфорт а не мытье в холодной воде.
2
19 июля 2023
Замечательное место! Чистый воздух, кругом лес, красота! Территория облагорожена, очень ухоженая, кругом клумбы, даже есть фонтан. Также есть 2 беседки с мангальными зонами, можно самим пожарить шашлыки. Номера новые, уютные, очень красивый стильный дизайн. Есть всё, кроме кондиционера, которого очень не хватало, т.к. были там в 35 градусную жару, которая больше исключение, чем правило, для этих мест. Бассейн с горячей термальной водой открыт с раннего утра и до позднего вечера. Имеется детский бассейн, также можно принимать гидромассажные ванны!!! Сауны и крытый бассейн с обычной водой начинают работать с 12.00 и до 24.00. Сауны разнообразные, есть финская, сенная, соляная, турецкий хамам. Перепробовали всё :) Много дополнительных процедур от массажа до ухода за лицом и телом. На территории комплекса есть кафе-столовая и ресторан, были и там и там, еда вкусная, свежая. В ресторане есть открытая веранда, но, к сожалению, не удалось там посидеть, т.к. очень, ну очень много было оводов и слепней. По этой же причине не позагорали около бассейна, просто невозможно было спокойно полежать :( Хотя по всей территории были расставлены ловушки, но они не спасали - это стало ложкой дёгтя в бочке мёда :) И ещё один минусик был - это отсутствие связи. Ни один из четырех наиболее известных операторов связи не работал, пришлось покупать местную симкарту. Всё остальное - на высочайшем уровне!!!
10
3
10 декабря 2024
Посещаем Акварель уже 5ый или 6ой раз - стараемся сильно заранее бронировать номера, потому что с этим тут трудности - почти всегда на выходные всё занято.
В этот раз бронировали аж за целый год, в итоге всё равно получилась нервотрепка.
Вначале администраторы бронирования позвонили за месяц до даты посещения - мы трубку взяли и бронь подтвердили.
Затем был еще один звонок - за 5 дней. Звонили в рабочее время, не было возможности взять трубку. Следующий звонок последовал за 4 дня - также в рабочее время. Трубку не взяли, но перезвонили им через 10 минут. За эти 10 минут администраторы отменили нашу бронь и написали об этом в WhatsApp.
Почему было не написать вначале в WhatsApp уведомление о том, что вот, звонили вам подтвердить бронь, трубку не взяли, перезвоните нам?! Нет, они отменили бронь, отдали номера кому-то еще.
Чтобы вернуть свою бронь, пришлось поругаться с несколькими администраторами, в том числе с управляющей. Спустя 15 минут ругани и замечательных ответов администраторов типа «это бесполезный разговор», «все номера всё равно заняты», «вы сами виноваты, надо было брать трубку», таки перезвонила управляющая и сообщила, что кому-то они отказали, и нашу бронь вернули.
Мы, конечно, благодарны за это, но «сервис» - огонь. Отношение к клиентам просто отвратное. Так не делается.
Следующий момент, и для меня это стало большим удивлением и разочарованием - вода в уличном бассейне стала холоднее, чем была раньше. На улице было примерно от -8 до -12, заходишь в воду по шею и да, вода не холодная, но согреться в воде не удается. То и дело мурашки по всему телу. Такое ощущение, что были отключены какие-то подводные струи, которые снизу подают горячую воду.
Непосредственно из массажных агрегатов вода идет горячая, да. Там находиться тепло и комфортно. А вот отходишь от них и вода еле теплая. Некомфортно.
Я подумала, может, я одна придираюсь. Но спросила нескольких человек и услышала ровно то же мнение. Как-то это совсем печально.
Еще момент - из года в год внутренний пресный бассейн становится все грязнее и грязнее. На стенках прям видно грязь, вода темная. Я всё понимаю, заменить такой объем воды может быть затруднительно, но, видимо, фильтры не справляются? Если год назад я бы туда зашла поплавать, в этом году туда заходить тупо брезгую.
Аналогичная ситуация с зоной, где по камешкам из резервуара с холодной водой переходишь в теплую (массаж ступней). Ребят, там уже куски чьих-то пяток плавают. Прям видно грязь, плавающую в воде, которая подсвечивается. Вода вообще не меняется. Как так?!
В зоне саун в хамаме можно сидеть 20 минут и пар не подается вообще. Что за странность? Да, там тепло и влажно, можно и так посидеть, но типа совсем нет пара. Так не всегда бывает, но в этот раз столкнулись. Непонятно, что за прикол такой.
Следующий неприятный момент - очень трудная ситуация с напором воды в душе в номерах (мы жили в люксах). Горячей воды либо тупо нет вообще, либо напор тонкой струйкой. Помыться нереально.
Я правда могу смириться со многими косяками в плане сервиса. Но, ребят, вы что-то с сервисом скатываетесь ниже некуда.
Особенно тот факт, что вода в бассейне стала не такой теплой, как была раньше. А каково будет там находиться, когда на улице будет -20?
Верните горячую воду в бассейн
5
1
31 августа 2024
Неприветливый персонал. Выдали пароль от вай-фая, который работает только у главного здания термального комплекса, а в домиках - не работает, при это нет никакой связи с ресепшен. Кстати, пароли от вай-фая дали индивидуально на каждого, и только взрослым, а детям-подросткам - нет, это очень странно.
Мы снимали коттедж с хорошим ремонтом и мебелью, но там было грязно, липкая мебель и липкая посуда на кухне.
Воды горячей тоже не дождёшься, надо долго пропускать, чтобы она хотя бы теплая пошла. А холодная - неприятно пахла. Поэтому мылись не пойми как. К вечеру ещё и туалет сломался, перестал смывать.
На следующий день на ресепшен попросили дополнительно полотенце, не бесплатно, за деньги, сказали, что нет такой услуги.
А ещё в комнате на кровати была оса, которая ужалила мужа в шею. Это кошмар.
Единственное хорошее впечатление осталось после посещения ресторана вечером. А вот на завтраке нас ждала очередная невежливая тётушка, требующая предъявить ей конверт от ключей коттеджа. Хотя нигде об этом нам никто не говорил.
2
13 декабря 2024
Минусы: в номере холодно, питьевая вода только за деньги в буфете, для переодевания общая (М-Ж) и очень тесная раздевалка, после принятия душа в номере во всём санузле вода на полу, в корпусе ночью была пьянка, не давали поспать администрация не обращает внимание на подобное. Парковка на территории не входит в стоимость.
Из плюсов: шведский стол на завтрак, wi-fi в номере работал хорошо, доброжелательные буфетчицы.
Отдыхали в стандарте 501, 8 декабря. Ездили несколько раз за последние годы из Екб, больше не поедем.
3
9 июля 2023
Отличное место для отдыха. Номера прекрасные, чистые, есть всё что нужно для хорошего отдыха - удобные кровати, телевизор на вечер, неплохая сантехника,сейф,холодильник. Персонал приветливый и душевный. Охрана ненавязчивая, но всегда готовы помочь. Сауны чистые и вместительные. Бассейны удобные, вода идеальной температуры. Есть массажный кабинет, небольшое футбольное поле, мангальная зона. Парковка огромная. Цены в кафе терпимые, еда неплохая, выбор хороший. Открылся ресторан, для тех кому кафе неинтересно. Интернет есть. Из неудобств в июле - только оводы и мошки))) , но с этим тоже борются! Отличное место для отдыха, за адекватную цену!
3
5
27 октября 2023
Прекрасное место,, чтоб уехать на выходные и отдохнуть. Ухоженная, красивая территория, комфортные, чистые номера, отзывчивый персонал. Ну и главное, конечно же, источник! Окунуться, как в сказке, в живую воду и набраться сил.
Из минусов.
Не удобно сделана раздевалка для проживающих. Душевые кабины находятся в раздевалке дальше, для приезжающих без заселения. Приходится переходить из одной раздевалки, в другую. Летом, наверное, не плохо. Иди в свой номер и принимай душ. Но в холодное время года, а мы были в октябре, хочется сполоснуться и одеться.
9
1
18 ноября 2024
Отличный термальный источник. Отличные бассейны.Сауна супер. Удобные раздевалки,много места. Чисто. Персонал вежливый. Ещё поедем обязательно.
1
8 декабря 2024
Добрый день. Ездили к вам отдыхать 05.12 всей семьей. Все очень супер, ничего бы не стала менять, кроме девушки на ресепшене)
Совершенно не поленюсь написать многабукв про нее и потратить время.Кислое лицо и сухие ответы по типу «да нет не знаю ничего» не лучшее качество человека, которому надо работать с людьми. Плохое настроение и проблемы - оставляем дома. Либо оставляем дома себя и не занимаем рабочее место более приятных людей, которые хотели бы там работать.
Звонили уточнить, чтобы убрали тортик в холодильник (тк приехали к вам отмечать день рождения) по телефону нам ответили «конечно можно мы все уберем», а по факту эта же дамочка сказала «понятия не имею с кем вы там разговаривали мы ничего убирать не будем»:)
Не очень приятно платить деньги и смотреть на ваше лицо)
А само место - чудо чудное, спасибо ❤️ мы с семьей отлично отметили мой праздник🫶
Место 10/10 обслуживание -8392/10
1
17 сентября 2024
Был в прошлом году.ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ, особенно общий массаж. В сентябре снова еду на массаж уже записался. Отдохнул 12.09-13.09.2024 понравился общий массаж в этот раз делала Марина профессионал.Не понравилось то что приехали пораньше не в 14 а в13 решили перекусить на пустующей веранде ресторана "Дом" нам сказали что со своими продуктами нельзя.Уезжали в субботу приехали 3 микроавтобуса и один большой. Владельцам пожелание нужно думать о увеличении бассейна.
2
13 июня 2024
Отдыхали с 7-9 ноября. В основном все понравилось. Проживали в стандартном номере. В номере чисто, ночью было очень жарко, спали с открытым окном. Есть чайник с кружками, 1 литр питьевой воды, 4 полотенца, 2 халата. Душевая отгороженная кабинка с большим количеством шампуня и геля. Перегородки в номерах видимо из картона, очень сильная слышимость. Слышно телевизор соседнего номера и храп соседа. В основном корпусе довольно приличное кафе с большим ассортиментом недорогой и вкусной еды. Зал большой. Очень порадовал шведский стол на завтрак. Он проходит в Ресторане, который открылся этим летом. На шведском столе каждое утро 2 вида супов, 2 вида каши, сосиски, яичница, сырники, блины, амлет. Чай и натуральные морсы. Кофе за отдельную плату у официанта. Все очень вкусное. Вечером так же ходили ужинать в ресторан, все блюда очень высокого качества, цена реальная. Алкоголь разрешают приносить свой. Как альтернатива ужину в ресторане то же кафе в основном здании. Оно работает до 24 часов. Очень понравился сауна парк, где много разнообразных саун, особенно понравилась сенная сауна и аромо. Из сотовой связи только Мотив, к этому надо быть готовым, бесплатный Wi-Fi теперь уверенно берет прямо в номере и на территории. Скорость отличная.
1
1
4 января 2024
В Акварели были первый раз с 02.01. по 04.01. Комплекс хороший, очень понравились зоны саун и бассейна. Выбор саун большой, несколько бассейнов, как крытый, так и закрытый. Также в зоне отдыха есть чай и сладости. Имеются дополнительные услуги, например массаж, кедровые бочки и тд.
В номерах тепло и комфортно, пол с подогревом, но болшая слышимость соседей.
Также на территории комплекса есть ресторан "Дом". Завтраки там вкусные. Решили сходить поужинать и остались недовольны. Так как в компании из 4-х человек, трех накормили в течение 2 часов, а четвёртый так и не дождался элементарных хинкалей. Блюда выносят по готовности, один ест, другие смотрят. Если хотите заказать еду в номер, то ожиданеие составит также, 2 часа.
В целом отдых понравился, достаточно чисто и аккуратно.
2
3
7 сентября 2024
Вода на любителя. Зимой я думаю некомфортно будет. Жили в номере Стандарт. Много мелких недочётов. Ремонт бы точно не помешал. В номере ни стула ни столика. Отопление отключено. Сырость страшная. Халаты и купальные принадлежности вообще не сохнут. Не помешал бы просто кулер с водой в коридоре. Уборка номера на 2+. Хорошо хоть ресторан сделали. Можно покушать довольно таки неплохо вечером. Экран у бассейна поплыл пикселями но видимо это никого не беспокоит. А музыка как была два года назад так и сейчас играет тоже самое. Рекомендовал бы я друзьям это очень спорный вопрос
1
2
21 августа 2024
Были сегодня 21 августа 2024
Очень довольны бассейном, все хорошо.
До этого были лет 10 назад.
Смутило то, что музыкальное сопровождение не изменилось с тех времен.
Мое предложение к администрации поставить волну: релакс fm.
Это музыка на любой возраст и вкус
Можно и подпевать, и релакснуть и вздремнуть.
1
22 апреля 2024
Рекомендую. Ездили на выходные всей семьёй. Жили в люксе. На 4 человек нормально. Есть общая комната отдыха. Там всегда есть горячий чай и зефирки (бесплатно). Посещение источников, саун и завтраки (шведский стол) включены. Всё сотрудники приветливые. Администраторам отдельное спасибо. Помогли подобрать и забронировать номер. Детям 14 и 10 лет понравилось. Для разнообразия можно покататься на велосипедах. Короче. Класс.
2
2
20 сентября 2024
Ездим на источник часто,всё очень нравится,но в последний раз при заезде 19 сентября 2024 года были разочарованы.При оформлении сразу нам нагрубили,ладно мы проглотили,на следующее утро после бассейна мы не могли попасть в номер.Подошли к Светлане сказали что не можем попасть в номер,на что нам было сказано,а я тут при чём,взяла ключ и якобы перепрограмировала,но оказалось совсем на другой корпус вместо четвертого на шестой,как потом оказалось.Муж инвалид с тросточкой пошёл второй раз и опять нагрубили,вообщем отдых был испорчен.Очень понравилось в баре,всё очень вкусно готовят и все доброжелательные им огромное спасибо.
3
27 ноября 2024
Всё хорошо.
В ресторане классно!!!
Немного не проварены хинкали, уха непонятно как сделана, официант-молодой человек немного путает заказы и немного что-нибудь забывает и путается, но зато настоятельно рекомендует выборочно алкоголь. Причем в заказе только бутылка.
Шот не дают.
Искал, искал зубочистки - нашел. Ура!!!
Соль и перец на столе есть.
Чай и хлеб вкусный.
А так, всё классно!!!
1
25 февраля 2024
В области и прилегающих регионах объездили многие места... Акварель одно из немногих мест, где еще из земли источник с лечебной водицей. Поэтому , отмеча сразу, что данное место рекомендуем для посещения. А так в общем обовсем.... Обслуживание обыкновенное, не супер, так. Хорошо что построена своя столовая, большой плюс, вполне неплохо , шведский стол для завтрака, с нормальным выбором. Для проживания, есть выбор номером... Отдельно стоящие корпуса, но первый недостаток... Гипсокартонные перегородки... Все что творится в номерах слышно как в своем номере, особо ночью. Свои халаты и полотенца, но сушилок мало, батарей нет, нет стульев в номерах, порой не удобно. Для тех , кто приехал первый раз передвижение в бассейн, баню или другие места, вызовет некоторое замешательство... Достаточно мест для автотранспорта
1
1