Thermy Alexandria
January 2025 •
4
Термальный бассейн: всего один, но хорош! Вода горячая, запаха хлорки нет - вообще вода пахнет приятно (для меня это важно), массажные агрегаты отличные. Есть минус - на зеленых ковриках вокруг бассейна при минусовой температуре подмерзла вода и образовался лед. У нас родственник упал и ударился головой. И не только у нас, видели еще как минимум двоих, кто поскользнулся и упал. Если бы обложили побольше черных резиновых ковриков, было бы менее травмоопасно, ну или как-то отдалбливать этот лед, раз резиновые коврики не везде лежат. Саун всего две - финская и хамам. Обе отличные, минусов не вижу. Есть русская баня на дровах отдельно на улице, не знаю какие цены там обычно, в новогодние каникулы 2025 цена была 5000/3 часа/1 человек. Дороговато. Жили в экодоме, с любыми проблемами можно звонить на ресепшен - нам донесли всё требуемое (халаты, полотенца, раскладушки и прочее). Халаты, кстати, махровые, это большой плюс - чаще всего бывают обычные тонкие вафельные. В общем и целом место для отдыха хорошее, приедем снова.
Гостиница Аква Дом
December 2024 •
1
Посещаем Акварель уже 5ый или 6ой раз - стараемся сильно заранее бронировать номера, потому что с этим тут трудности - почти всегда на выходные всё занято. В этот раз бронировали аж за целый год, в итоге всё равно получилась нервотрепка. Вначале администраторы бронирования позвонили за месяц до даты посещения - мы трубку взяли и бронь подтвердили. Затем был еще один звонок - за 5 дней. Звонили в рабочее время, не было возможности взять трубку. Следующий звонок последовал за 4 дня - также в рабочее время. Трубку не взяли, но перезвонили им через 10 минут. За эти 10 минут администраторы отменили нашу бронь и написали об этом в WhatsApp. Почему было не написать вначале в WhatsApp уведомление о том, что вот, звонили вам подтвердить бронь, трубку не взяли, перезвоните нам?! Нет, они отменили бронь, отдали номера кому-то еще. Чтобы вернуть свою бронь, пришлось поругаться с несколькими администраторами, в том числе с управляющей. Спустя 15 минут ругани и замечательных ответов администраторов типа «это бесполезный разговор», «все номера всё равно заняты», «вы сами виноваты, надо было брать трубку», таки перезвонила управляющая и сообщила, что кому-то они отказали, и нашу бронь вернули. Мы, конечно, благодарны за это, но «сервис» - огонь. Отношение к клиентам просто отвратное. Так не делается. Следующий момент, и для меня это стало большим удивлением и разочарованием - вода в уличном бассейне стала холоднее, чем была раньше. На улице было примерно от -8 до -12, заходишь в воду по шею и да, вода не холодная, но согреться в воде не удается. То и дело мурашки по всему телу. Такое ощущение, что были отключены какие-то подводные струи, которые снизу подают горячую воду. Непосредственно из массажных агрегатов вода идет горячая, да. Там находиться тепло и комфортно. А вот отходишь от них и вода еле теплая. Некомфортно. Я подумала, может, я одна придираюсь. Но спросила нескольких человек и услышала ровно то же мнение. Как-то это совсем печально. Еще момент - из года в год внутренний пресный бассейн становится все грязнее и грязнее. На стенках прям видно грязь, вода темная. Я всё понимаю, заменить такой объем воды может быть затруднительно, но, видимо, фильтры не справляются? Если год назад я бы туда зашла поплавать, в этом году туда заходить тупо брезгую. Аналогичная ситуация с зоной, где по камешкам из резервуара с холодной водой переходишь в теплую (массаж ступней). Ребят, там уже куски чьих-то пяток плавают. Прям видно грязь, плавающую в воде, которая подсвечивается. Вода вообще не меняется. Как так?! В зоне саун в хамаме можно сидеть 20 минут и пар не подается вообще. Что за странность? Да, там тепло и влажно, можно и так посидеть, но типа совсем нет пара. Так не всегда бывает, но в этот раз столкнулись. Непонятно, что за прикол такой. Следующий неприятный момент - очень трудная ситуация с напором воды в душе в номерах (мы жили в люксах). Горячей воды либо тупо нет вообще, либо напор тонкой струйкой. Помыться нереально. Я правда могу смириться со многими косяками в плане сервиса. Но, ребят, вы что-то с сервисом скатываетесь ниже некуда. Особенно тот факт, что вода в бассейне стала не такой теплой, как была раньше. А каково будет там находиться, когда на улице будет -20? Верните горячую воду в бассейн