Гиросервис
257 отзывов
2 августа
Уважаемая компания ninebot! Спешу сообщить о том, что разочарован вашим авторизованным сервис-центром на Зацепа 21, который сотрудники в переписке называют не авторизованным! Я обратился 22.07.2024г. с проблемой не работающего мотор-колеса на самокате ninebot kickscooter f 40. Диагностику этот сервис-центр делал 3 дня и 25.07.2024г. мне было объявлено о том, что проблема в проводе мотор-колеса, который можно либо отремонтировать за 6000 руб. или заменить за 8500 руб. Немного подумав, я решил забрать самокат из сервис центра, который к слову не смог мне его выдать 25.07 ввиду того, что он стоял якобы разобранный, а единственный работающий мастер в этом супер сервис-центре уехал за запчастями. Притом мне прислали фото моего самоката со снятой крышкой контроллера, которая. к слову крепится к корпусу на 4-х саморезах и ее может установить только единственный занятой мастер на следующий день... Далее, забрав самокат 29.07 и оплатив за его диагностику 1000 рублей я случайно через несколько дней обнаружил, что оказалась порванной (именно прорванной!!!) резиновая накладка деки самоката. Крышка контроллера была защелкнута не до конца! Я написал этим горе-мастерам, что это не тянет на уровень работы авторизованного сервис-центра, на что получил ответ, что мы оказывается не авторизованный сервис-центр! И Что наш замечательный мастер не мог так грубо оторвать накладку самоката во время диагностики! Ну что же, видимо они пытались убедить меня, что это я оторвал эту накладку и не докрутил крышку контроллера! Поражен таким отношением к клиентам, как и формой оплаты услуг сервис-центра: наличными или переводом на реквизиты. Оплаты картой нет в принципе. Получается обратился сюда исключительно потому, что на вашем сайте имеется ссылка на данный сервис-центр, который, со слов ваших сотрудников, оказывается не является авторизованным! Удачи вам! К вашим непрофессионалам больше ни ногой!
1
17 сентября
Заказывал через WB пылесос Futula, у которого через год примерно перестала заряжаться батарея. Не успел в гарантийный срок решить этот вопрос, занялся уже чуть позже. На сайте Футула нашел телефон сервисного центра, долго обсуждали с девушкой-специалистом, как поступить. Основная проблема - отправлять из Краснодарского края в Москву пылесос для замены батареи выходит дороже, чем купить новый пылесос. В итоге дали телефон руководителя сервиса, написал в WA. Договорились с ней, что она купит и пришлет СДЭКом батарею. Оплатил только стоимость самой батареи! Вчера забрал из СДЭКа, все отлично! Хочу сказать, что это прекрасный образец клиентского сервиса, понимание проблемы клиента и желание ее решить! Ирина, спасибо Вам лично за помощь!
20 декабря
Супер сервис! Пылесос купленный на озоне чинила 2 раза в данном сервисе. Отправляла ТК. Всегда оперативно получали . Определяли поломку всегда в очень короткие сроки ( хотя по условиям могли тянуть неделями). Консультировали по подбору расходных деталей. После ремонта видео с работающим пылесосом присылали. И отправляли обратно. Хотела бы и в своём городе такой сервис)
1 ноября
На сайте официальном Ninebot.ru черным по белому написан адрес сервис-центра на Ул. Зацепа 21
Приехали, нам сказали что они не занимаются электросамокатами которые у них не купили. Спрашиваем: тогда почему у вас на сайте написан ремонт электротехники, нам начинают рассказывать что у них сезон закончился и мастера все ушли, возник вопрос как они вообще работают, нам сказали что они продают пылесосы🗿
Все предоставленно ниже:
19 сентября
Позвонила узнать возможность и стоимость ремонта на абслютно официальный, но уже не гарантийный самокат, в ответ получила хамство и брошенную трубку. Просто позор, а не официальный сервис. Ушла в сторонний сц с нормальными клиентоориентированными сотрудниками.
1
8 апреля
Привезли робот-пылесос на ремонт по гарантии. Пока сама не позвонила, чтобы уточнить, что с результатами диагностики, никто на связь не выходил. Потом еще 3 дня не присылали ответ.
По итогу сказали, что залита турбина и ремонт пылесоса будет превышать 5000 рублей, что не релевантно его стоимости (покупали год назад со скидкой за 11 000).
Собирали его после диагностики почему-то 13 дней.
По итогу, мой молодой человек решил попробовать поменять турбину.
Купили за 900 рублей деталь, и робот заработал, как не в себя.
То ли мастерам не интересно работать по гарантийным ремонтам, то ли они не такие уж и мастера…
2
27 декабря 2023
Ребята такие молодцы! Привезла к ним самокат Ninebot air T15 на диагностику. Вырубился на ходу и перестал включаться по кнопке включения.
По итогу со мной связались через день после сдачи самоката, описали проблему - отсоединилась и сгорела проводка кнопки включения.
За ремонт отдала 5000₽, со мной все согласовали, сделали в тот же день. Сказали, что гарантия на ремонт 1 месяц и отсчитывается от начала сезона (май).
Просто к сведению, в другом сервисе мне сказали, что мне нужно поменять плату бмс и контроллер и озвучили цену 30.000₽. Ага, развести девочку очень просто же.
Здесь же ко мне не отнеслись, как к глупой девочке. Так ещё и самокат мне помогли донести до машины, когда приехала его забирать.
Фотки До/После, все бережно и аккуратно.
2
14 июля
Парни супер профи Первез пылесос по гарантии сделали за несколько часов. Прислали видео а работай . Спасибо большое всё супер
4 августа
Половину заявленных услуг вообще не оказывают. Дозвониться в принципе не возможно! Никому не рекомендую! Очень плохой сервис..! Если это вообще словом сервис можно назвать...
18 июля
Несколько лет пользуюсь. Уже 3 самокат свой чиню. Быстро, качественно. Молодцы.
29 июня
Раньше был адекватный сервис, а сейчас скатились к уровню "Ну, не прокатило. Вычёркиваем".
Менеджер по согласованию (она же владелица ) пытается навязать лишние работы и очень неохотно отменяет их со словами: "Мой сервис не обеднеет от этих нескольких тысяч".
К мастерам претензий никаких.
2
26 августа
Добрый вечер! Сегодня с утра написала, к вечеру решили вопрос с поломкой. Причем удаленно поставили «диагноз» пылесосу, большое спасибо
28 июня
Ninebot g30. Залил плату водой, но она не умерла. Отдал в ремонт в среду. В пятницу была уже проведена диагностика, написали в ватсап по стоимости. Плату отремонтировали, не заменяли, обошлось в 2500. В этот же день отдали самокат
31 августа
Ну лучшие просто ребята
Прошло черт знает сколько времени с покупки
Взяли починили без лишних слов. Организовали забор и обратную доставку пылесоса. Даже не заметили отсутствия его и не было ни малейшего геморроя с бумажками и тд. Умнички. Спасибо большое! Так держать.
24 декабря
Ребята молодцы быстро всё сделали остался довольным
21 апреля
Отличный сервис, быстро починили робот-пылесос по гарантии, дали рекомендации по правильному использованию, чтобы избежать поломок в будущем. Рекомендую.
26 сентября 2023
Лицензии на диагностику нет. Диагностируют "на глазок". В колесе робота-пылесоса, отработавшего неделю, стёрлась шестерёнка. Объявили это негарантийный случаем. Дескать, механическое воздействие. Что характерно, учредитель магазина, продавшего пылесос и учредитель данного СЦ имеют одну фамилию. Магазин и СЦ зарегистрированы по одному адресу. Совпадение?
5
1
25 мая 2023
Пункт сервиса открылся на 30 минут позже указанного времени работы, затем еще почти час прождали пока загрузится база данных. При приёмке указали код ошибки. Дальше ждали три недели, периодически звонили.... Как оказалось, случай не гарантийный и сказали приезжайте и забирайте ваш самокат со словами "у вас ошибка 21, и никаких работ мы не проводили", при этом пломба, которая была наклеена в этом же сервисе после гидроизоляции была сорвана. Аккумулятор в этом сервисе отремонтировать не могут. На вопрос почему о том, что случай не гарантийный нельзя было сообщить при приёмке, в грубой форме ответили, что мастер-приемщик не мастер и в условиях гарантии и неисправностях не разбирается. Очень жаль упущенный целый месяц без самоката. Обращаться не советую.
2
1
1 апреля 2023
Приветливый персонал. Качественный ремонт и обслуживание электро самокатов и прочих средств индивидуальной мобильности. Ребята знают своё дело: работают быстро и качественно.
2
25 сентября 2023
Робот-пылесос проработал 10 дней Взяли на диагностику. Выяснили, что стесалась шестеренка в механизме колеса. Заявляют, что это не гарантийный случай. Крайне интересно знать, есть ли у этого СЦ Лицензия. Такое впечатление, что просто собрались "рукастые" парни и что-то "диагностируют" и "чинят". Доверия к таким организациям никакого.
3
2
16 мая
В рабочие часы никого нет кроме мастера. Выдали пылесос после диагностики без каких либо документов. Чек об оплате не дали.
1
27 апреля 2023
Сервис полное днище, ремонтируют самокат по гарантии уже месяц и не могут сделать. Дозвониться до них очень сложно, тупо не берут трубку. Полный пофигизм на клиента. По телефону говорят сегодня до вечера сделаем так как деталь уже привезли, можно до 21-00 самокат забрать, мы позвоним. В итоге ни сегодня ни за завтра самокат не готов, в итоге запчастей просто нет. Очень не рекомендую этот "сервис".
4
3
4 марта 2023
Привез на ремонт пылесос спустя 2 месяца эксплуатации полетела турбина, оказалось что случай не гарантийный, ну ок, заплатил 5000 за новую турбину по итогу пылесос стал шуметь как реактивный истребитель. Судя по всему поставили или дешевый аналог или восстановленный бу. Привез пылесос на повторный ремонт т.к. не устраивал шум, по итогу жду звонка уже неделю, дозвониться не получается. Выводы делайте сами…
5
1
25 августа 2023
Несмотря на то, что на сайте указан ремонт гироскутеров и ему посвещен целый раздел, по телефону говорят, что гироскутерами не занимаются. Чинят только электросамокаты и сигвеи. Где-то явно обман!
1
31 мая 2023
Отвратительное отношение к людям. Позвонил спросил по поводу ремонта самоката, тётя на том конце говорит "алло", как будто я в квартиру куда-то позвонил, в довольно резкой форме выдала крохи информации. Через несколько минут я хотел перезвонить для уточнения по платному ремонту самоката в итоге обморозка, трубки не берут.
2
1
18 мая 2023
Сдали пылесос на ремонт , после диагностики сказали замена турбины , отдали 7000 . Принесли домой на след день выкидывает опять ошибку на турбо режиме , на обычном работает . Вернулись через полтора месяца , отдали на диагностику и ждем уже 18 дней диагностику .Крайне не рекомендую сервис
2
1
10 августа 2022
Отличный сервис! Есть возможность заехать во внутренний двор, общение в whatsapp, персонал молодой, никто не тупит, срочный ремонт реально срочный. Все очень понравилось! Ценники не самые низкие, но с учетом всех факторов, расставаться с деньгами приятно.
1
2
29 марта
отличный сервис, сделали большую скидку, спасибо вам!!🥰
1 февраля
На прошлой неделе был на ремонте робот пылесос, пылесос не собирает мусор вообще! Хотя оплатил нормальную сумму не советую этот сервис
1
29 июня 2022
Персонал хороший, любит пошутить. Запросы по ремонту выполняют. А вот дальше печаль печальная. С гарантией не оч дела обстоят. На встречу по гарантийным запросам не идут. Лояльности к клиенту не ждите. По зип тоже не все есть. В части моего случая развалилась некачественная пайка. Дело пустяковое и отнесись к своему делу мастер более ответственно проблемы бы не было. Но увы. Так, что думайте сами ехать или нет. Я признаться был сильно расстроен и удивлён, так как отзывы в основном отличные
3
2 августа 2022
Лучший опыт обращения в сервис за всю свою жизнь. Купил на Я.Маркете робот-пылесос с бракованным баком для воды. Магазин отправил по гарантии в этот сервис. Заменили бак на новый за 10 минут, да и ещё тряпочку подарили дополнительную! Проверил бак дома, все исправно. 👍 никаких тебе "ремонт по гарантии", "диагностика 21 день" и вот это вот всё. Моментальная замена детали на новую. Приятно удивлен 🔥
Спасибо! 👍
2
1
26 апреля
Отличные мастера и администраторы, устрронили неполадку пылесоса за 10 минут
23 марта 2022
Отличное место, отличный сервис электротранспорта! Обращался ни один раз, со всеми проблемами с моими самокатами справлялись на отлично! Грамотный персонал, все по делу без лишней «воды». Ремомендую однозначно.
1
2
20 мая 2023
После месяца использования своего самоката ninebot g30, заметил что шатается руль, пробовал починить сам и дочинился, сломал винт узла складного механизма , обратился в данный сервис за ремонтом , менеджер озвучил сроки 2/3 недели из за большого загруза - я смерился и оставил, в этот же день мне позвонили и согласовали 4500 за ремонт , и в этот же день было готово, по итогу отремонтировали все хорошо - руль не шатается.
Но потом я зашел за озон посмотрел стоимость запчасти - а она стояла 500 рублей , а с меня взяли 4500р и чувство того что меня нагрели хорошо и такая услуга стоит дешевле меня не покидает)
1
1
20 октября 2023
По телефону - мы офф партнёры Ninebot. Приезжаешь к ним - мы не имеем ничего общего с Ninebot. Почему мы указаны у них на сайте - не знаем. Езжайте в другой сервис.
После диагностики никаких документов не выдают. Все на словах.
PS слышать бы этот разговор) это смешно и в то же время печально. Людей обманывают на раз два. Никакой гарантии тут нет, как указано на офф сайте Ninebot
3
1
22 июля 2022
Отличное место. Вежливый и доброжелательный персонал. Клиентоориентированный сервис. В общем все в лучшем виде. Очень доволен.
2
10 июня 2023
Отличный сервис! Ребята - красавчики! Починили батарею и самокат стал как новый! Рекомендую!!!
28 июня 2022
Проводили диагностику самоката, обещали 1-3 дня, ответили через 5 дней. Приговорили какой-то модуль в самом самокате и плату у батареи. На вопрос «что с этими деталями?» ответили, «Ну что-то».
За ремонт обозначили 8000 руб.
В итоге, взяли 1000 руб за псевдо-диагностику.
В другом сервисе откалибровали аккумулятор и все заработало….
Делайте выводы о профессионализме.
5
2 февраля
Ремонт товаров,ломающихся по четыре раза за гарантийный год. После ремонта работают недолго(((
👎👎👎
1
17 июля 2021
Сервисом довольна. Уже второй год к ним обращаюсь, у самокатов Ninebot с внешним аккумулятором возникают проблемы от езды и тряски, и всегда все удавалось устранить. Также радует 30 дневная гарантия, в том году после ремонта появилась другая ошибка по аккумулятору, но ребята проконсультировали, как быть что сделать и все ушло (хотя также сказали, что если не получится приезжайте и сами все поправим). В этом году были также проблемы с внешним аккумулятором. И помимо них ребята провели комплексное ТО, и массу чего ещё полезного рассказали и уточнили, ну и для пробега 2 с чём-то тысячи это уже становится важным, так что надеюсь, что поеду только на закрывающее ТО и может без тотальных ремонтов обойдёмся в следующем сезоне)) зато забираешь от них устройство почти как новое в отличном состоянии.
Из маленьких недочетов, сервис выходит недешевый, но знаю от знакомых
Велосипедистов, что примерно равноценно и получается по рынку (хотя это и электро устройства), и ещё конечно же в разгар сезона аншлаг, поэтому могут не ответить в Вотсапе и невсегда сразу отзвонятся, но к этому отношусь с пониманием в сезон)) эти нюансы не повлияли на мою оценку)
1
8
6 декабря 2021
эта контра - ИП ФАРХУЛИН
ремонтировали щетку от вертикального пылесоса по гарантии (как оказалось у его жены ФАРХУЛИНой ИРИНЫ АНАТОЛЬЕВНЫ в сбермегамаркете купил пылесос, а жена -это типа фирменный сервис). СЕМЕЙНЫЙ ПОДРЯД КОРОЧЕ!
проблема была - перетерся провод внутри щетки.
моло того что эти "СПЕЦИАЛИСТЫ" хотели развести на то, что типа не гарантийный ремонт, тк. зубчик попал внутрь щетки (хотя она герметичная).. давайте 3000 и мы её починим.
после долгих переговоров в грубой форме я их все таки убедил отремонтировать по гарантии.
я сразу заподозрил что эти СПЕЦИАЛИСТЫ что то натворят с пылесосом!!!
так вот!!! эти СПЕЦИАЛИСТЫ пропустили новый провод внутри трубки щетки!!! и сделали это так колхозно!!! мукомолы и колхозники!!!!
результат - весь мусор цепляется за этот провод!!!
не связывайтесь с ними!!!!
6
31 марта 2023
Такое себе. Персонал вроде нормальный, адекватный, но странно что у них на 148 магазинов всего 2 инженера! Серьёзно? Чтобы провести диагностику пылесоса потребовалось 14дней!
2
5 июля 2022
Хороший отзывчивый коллектив! Мой старенький самокат es 2 после ремонта получил вторую жизнь. Ремонт по срокам составил 3 дня!!! После ремонта прошло уже три недели - ни каких нареканий нет! Спасибо мастеру за отличный и качественный ремонт!
2
2
17 ноября 2021
Добрый день, обслуживание в данном сервисе, на высшем уровне, доброжелательный коллектив, в том числе мастер-приёмщик Полина.Помогла мне разобраться во всех тонкостях по техническому дооснащению, а также гидроизоляции и технического обслуживания электросамоката Ninebot.Всем настоятельно рекомендую.После посещения данного сервиса остались приятные впечатления и хорошиие эмоции.Буду обслуживаться только у них!!!:))))
2
1
28 октября 2023
Сдавал с ремонт дримботw10 - отремонтировали быстро (замена платы). Работает Боз нареканий.
2
25 апреля 2022
Быстро приняли, оперативно починили технику. Понравилась доброжелательная и рабочая атмосфера. К тому же - сравнительно недалеко от метро.
14 ноября 2021
Вообще я не привередлив в отношении небольших недочётов при ремонте, но этот сервис не перестает меня удивлять.
Ремонтировал у них самокат 4 раза. Неисправность, по которой обращался, каждый раз устраняли, но:
1. После первого обращения самокат потеряли и не могли найти несколько недель. Очень много звонков в из сторону, менеджеры менялись, каждый раз приходилось объяснять все по новой. Когда вернули, перестала работать цветная подсветка днища. Не пользуюсь ей совсем, заметил случайно, поэтому не стал даже обсуждать это с менеджером, но это был первый звоночек. Когда сдавал самокат, подсветка работала.
2. На втором обращении скрутили шляпки шестигранных болтов. Заметил это уже сильно позже, когда промочил самокат под дождем и хотел просушить для подстраховки, для чего нужно было выкрутить несколько болтов на руле и что я сделать не смог. На третьем обращении заменить болты согласились только за дополнительную плату, а аргументы о том, что я сам самокат не разбирал, и скрутил шляпки их мастер, менеджер воспринять не смог.
3. После третьего обращения забыли подключить задний стоп-сигнал. Собрали самокат так, что провод от стоп-сигнала болтался снаружи.
4. На четвертом обращении предложили заменить электронику на руле потому что якобы дисплей отключался при включении фары. Я совершенно уверен, что этой проблемы не было когда я отдавал самокат в ремонт. От замены электроники отказался, а при приеме этой проблемы не обнаружил. Уже уехав заметил, что дисплей смонтирован неправильно - выпирает из корпуса на 2-3 мм и болтается.
Кроме этого отмечу пару моментов, которые мне не понравились, но которые считаю достаточно субъективными, чтобы относить к недостаткам сервиса:
1) чрезмерно настойчиво предлагают дополнительные услуги ("наш сервисный инженер настоятельно рекомендует вас поставить набор усиленных болтов за 600р", "наш сервисный инженер настоятельно рекомендует..." - "спасибо, откажусь"-"вы зря отказываетесь - сервисный инженер же написал, что нужно")
2) при поломке нескольких узлов нет скидки за работу, поэтому ремонт 3 узлов уже выходит равным стоимости самоката в хорошем состоянии на вторичном рынке
3) не очень оперативная диагностика (несколько дней)
Каждый раз объяснял себе, что у людей иногда случаются недочёты, но теперь подозреваю, что в этом сервисе это система. Когда в следующий раз потребуется провести ремонт, буду искать другой сервис.
P.s. после отправки своего прочитал другие отзывы - сложилось впечатление, что положительные отзывы накручены. Перед обращением рекомендую ознакомиться с отрицательными отзывами - они указывают на одни и те же проблемы.
P.p.s. На стойке около менеджера лежит листок с обещанием скидки на сервисные работы за отзыв
upd: через несколько дней после четвертого обращения заметил, что на рулевой стойке не хватает одного из четырех болтов. Одного из тех, за установку которых с меня стребовали 600р после того как их же мастер скрутил оригинальным шляпки.
9
7 июля 2022
Сервис очень хороший, работники все приветливые и внимательные, но к сожалению с моей проблемой не помогли. Скорее всего из-за их специализации на найнботах (у меня аппарат другой марки, их вины тут нет)
1
8 апреля 2023
Все хорошо, кроме сроков ремонта.
Очень долго даже в межсезонье, про "сезон " даже боюсь представить .
20 ноября 2021
Хочу выразить благодарность за качественный ремонт и профессионализм!
Обращалась в другой сервис, после диагностики мне сказали, что нужно менять всю материнскую плату на Ninebot ES4. Это дорого, и плат нет в наличии по Москве и будут, возможно, в следующем сезоне.
Здесь, в Гиросервисе, мне грамотно ответили уже по телефону, что реальная проблема в разъёме. Сервис в течение пару дней рассмотрел мою заявку и решил проблему! Рекомендую. Реальная экономия денег и времени!
3
1