Газпромбанк
203 отзыва
14 августа
Приезжали закрывать кредит, 2 раза только в это отделение.
Первый раз был новенький сотрудник, и дело не двигалось с метровой точки, а именно было несколько раз подано заявление на досрочное погашение кредита, но результата не было.
13.08 приехали к открытию, очень приветливая девушка помогла нам. Оказалось все очень просто - не хватало документов.
То есть минимум 4 раза было подано заявления, и ни один из сотрудников Газпромбанка не удосужились проверить документы.
Спасибо большое девушке, к сожалению не помню ее имя.
5
2
24 декабря
24.12.1024.посетили с супругой офис газпромбанка,Зеленый пр-кт,54"А".Хотим ВЫРАЗИТЬ благодарность менеджеру Сидорову Никите,за оперативную и квалифицированную помощь в решении банковской непростой операции!Поблагодарить за добродушие в обращении с нами, не "простыми" клиентами банка!Очень приятно было общаться не смотря на сложность ситуации!От нас ему РЕСПЕКТ!!!
17 октября
Худший банк! Объяснение очень простое-они обманывают! Например не предупреждают о том что обслуживание и карты и любого счета Депо у них будет платный. Но, Вас будут уверять что все бесплатно. Когда вдруг (как и в моем случае) у вас исчезнет шесть с небольшим тысяч рублей со чета Депо (скопленные дивиденды)- они Вам очень просто и вежливо ответят что это за обслуживание не использованного счета Газпромбанк забрал деньги себе! На Ваши (как и в моем случае) возражения: Я такого договора с Вами не подписывала! Они Вам также просто и Вежливо ответят что Газпромбанк ИМЕЕТ ПРАВО менять условия в одностороннем порядке без ВАШЕГО даже ведома!
Тоже самое у них происходит и с картами! Уж точно с той где многообещающая реклама 35 процентов кэшбек! Но! Если вы уже приобретя эту карту начнете уточнять условия- будет сюрприз! Так как реклама полностью не соответствует их РЕАЛЬНЫМ условиям. Более того Вам будут обещать 1000 баллов на счет при оформлении карты. Но этого увы, не произойдет. Рекомендую обходит данную организацию стороной!
11
1
11 сентября
Была в данном офисе 11.09. Из 4-х окон работало 3. Передо мной было два человека, который за час моего ожидания успели вызвать. Мне нужно было забрать готовую карту, оформление, к счастью, я успешно прошла на сайте. За час ожидания освободилось всего 2 окна, т. е. на одного клиента уходит минимум час. В одном окне все время общались лишь о кэшбэках за маникюр и массаж, брокерских счетах и прочих продуктах. Это и хорошо, но и плохо, тк сотрудники видят очередь и затягивают время. Обслуживание очень медленное, сотрудники очень много болтают, что очень сказывается на их оперативности и времени ожидания других клиентов. Удивлением и последней каплей было то, что вызвали человека, который брал талон после меня. Возможно, это и справедливо, т. к. клиентов банка обслуживают в первую очередь, но вы обслуживайте тогда быстрее, чтобы потенциальные и новые клиенты не ожидали в очереди по несколько часов. Да и какой смысл в талонах, если они не соответствуют очереди по времени? По итогу, я не стала ждать еще, чтобы забрать карту. Сразу же после ухода я оформила карту в другом банке. Ни в одном другом банке я не встречалась с такой медлительностью и наплевательским отношением на клиента. К счастью, сейчас достаточно больше конкуренция, поэтому лучше воспользоваться услугами других банков.
8
1
11 декабря
Никогда не соглашайтесь ни на какие якобы бесплатные дополнительные услуги, предлагаемые сотрудниками данного банка. Это всегда кончится для вас списанием немаленьких комиссий и ничто не помешает банку через какое-то время изменить условия и сделать для вас все навязанное вам платным, уведомив об этом смс, которая будет вами пропущена и данные средства будут за пару тройку месяцев все таки списаны. Вообщем, с ГПБ я навсегда завязала, пусть радуются комиссиям, которые втихаря с меня успели подсписать, очередной сверхжадный банк в мой личный черный список. И большая просьба, запретите своим сотрудникам на местах смело вещать, что тарифы за обслуживание ими лично не устанавливаются и какие теперь к ним у меня претензии, несерьезно.
11 июля
Пришла в отделение 11.07 как премиум клиент. Взяла талон р005. 10 минут ждала, вызвали талон p006. Спустя 30 минут общего ожидания подошла к сотруднику 4 окна после того, как она освободилась. Мне в грубой форме сказали, что все по очереди и сейчас вызовут того, кто сидит 1 час 12 минут. И p006, наверное, тоже был по очереди… дождалась своего времени. В услуге открытия карты по оригиналу нотариальной доверенности и оригиналу паспорта того, кому нужно было открыть карту, отказали. Нужна нотариально заверенная копия паспорта, а не оригинал. При этом ранее в двух других отделениях мне сказали, что все подходит и в одном отделении завели заявку и отправили документы на проверку. Сказали, что я могу подойти в любое другое и оформить карту для человека.
- в отделении должен быть человек, который встречает и спрашивает, по какому вопросу и сам может на что-то ответить.
- премиум клиентов всегда в других отделениях вызывают в первую очередь
- необходимо отладить процесс, чтобы клиенты не ждали по 30 минут и больше часа.
- сотрудник должен разговаривать не как тетка из 90х, а вежливо.
8
3
5 августа
Интерьер новый, красивый, выглядит удобно, но главное неудобство любого клиента — больше часа ожидания! Причем по вопросу дебетовой карты — самая банальная банальщина. Некоторые окна просто не работают. Если цените свое время, выбирайте другой банк.
9
2
3 ноября
Заказала дебетовую карту, активировала с курьером. Мало того что 5000р сразу списывают, об этом меня предупредили, я должна 3 месяца по 10к тратить тогда вернут. НО.... Не везде проходит платёж. даже в таких крупных торговых точках как "Ашан", не проходит платёж в метро Москвы, в электробусах и во многих других местах. Предполагаю, что даже не получится и 10к за месяц потратить... Пишу в чат банка, отвечает только бот, типа "все операторы заняты, ответим позже", и это "позже" значит никогда, потому что, что бы я не написала, ответ один, прождала 12 часов. Не знаю, может быть неделю надо было ждать.....
Как по мне, так это худший банк. Жалко 5000р, но это мне урок и может кого-то остановит.
9
1
24 июля
Вчера приехал в банк по адресу Кутузовский проспект 43, не смог сделать платеж так как мой паспорт на прописки в мфц , сегодня привез бумагу подтверждающюю что мой паспорт на прописки, сотрудник не принял платеж, из-за этого я потерял своё время и деньги так как у меня слетела бронь, сотрудник девушка не знаю как зовут , она сидит в углу как заходишь с лева! На все это она мне сказала что ей жаль, ей жаль охренеть у меняя деньги в трубу улетели изза того что она не смогла правильно все объяснить какая именно форма бумаги нужна!!! В этот банк я больше не нагой!!! И врятли посоветую его кому-то!!!!!
4
1
2 ноября
Банк, который не создан для обслуживания физических лиц:
1. Слабая система безопасности и контроль работы сотрудников
2. Некомпетентный консьерж сервис
3. Долгое ожидание и неквалифицированный Колл-центр (служба поддержки)
Далее в тексте опишу каждую проблему детальнее:
1. Мошенникам был передан смс код для входа в личный кабинет (не спорю, что это случилось по моей вине), с карт списали Х рублей. Я моментально поняла, что меня обманули, и сообщила в службу поддержки в чат и по телефону, сотрудник меня заверил, что предприняты все необходимые действия и оставшиеся средства в безопасности. Спустя СЕМЬ (!!!) часов после этого с моих счетов продолжились списания в размере У рублей. Я несколько раз писала заявления в банк с просьбой разобраться в действиях сотрудников поддержки и как минимум возместить мне средства в размере У рублей. Тем не менее все три раза мне приходил один и тот же ответ - действия были подкреплены СМС сообщением для входа в ЛК. У меня нет вопросов для подобного ответа для суммы Х, но для суммы У, которая была списана спустя несколько часов после продолжительного общения в чате и по телефону и заверений сотрудников банка, что средства в безопасности - это нонсенс
2. В другой стране мною был заказан трансфер от аэропорта (возможность для премиальных клиентов). Далее в приложении произошел сбой и заказ повторился. Тк я находилась в полете, то даже не знала об этом, о чем сообщила сотрудникам сразу по прилету.
- Вторая машина не приехала без подтверждения отмены
- Второй трансфер был также с меня списан, как штраф за позднюю отмену
- Машина, которая приехала, опоздала на 15 минут, тк водителю был поздно передан заказ
- В чате были переданы корректно только телефон и имя водителя , марка и номер машины не совпадали с реальностью, поэтому на поиск машины ушла еще уйма времени
- На просьбу предоставить информацию куда можно оставить жалобу по всей этой ситуации - мои сообщения были просто проигнорированы
3. В чате, на линии обычной/премиальной поддержки время ожидания ответа составляет в среднем 40 минут. И в большинстве случаев сотрудники не могут ответить на ваши вопросы
Как итог, если вам понадобится какая-то помощь или поддержка , или произойдёт какая-то экстренная ситуация, хранить деньги в ГПБ - себя не уважать, планирую переводить средства в другой банк
2
21 октября
Оставила телефон, звонит с непонятного номера женщина, и пытается подтвердить типа мою личность. Женщина говорила с акцентом. Даже не представилась! Я делала заявку на карту. Предполагаю, это или банк сливает номера видимо вместе с паспортными данными! Или абсолютно некомпетентны сотрудники. Как можно даже не назвать своё имя ... И ещё со мной наездом разговаривает. Так как я оставила вам номер в последний раз, уверена звонили из вашего банка или ваш банк допустил утечку
Ну спасибо. Особенно когда твоя родственница работает в госслужбе.
Б - безопаснь данных
Самое оно то.
Спасибо (это сарказм)...
Жесть просто...
2
5 октября
Хуже банка не видела. Не договаривают полные условия и клиент всегда в дураках. Один бонус равен не рублю как в других банках а 80 коп. И потратить можно только когда накопите 1500 бонусов, к этому времени, вы поймёте, что это плохой банк и подарите бонусы банку. Подключают по умолчанию опцию Привилегий за 299₽ в месяц от которой очень трудно отказаться, потому, что тех поддержка не работает, а чат-бот повторяет одно и тоже как попка ... И не отключает опцию. И с вас тихо ежемесячный списывают деньги. Банк сильно разочаровал есть много банков намного лучше
7
25 июля
Самый, САМЫЙ отвратительный банк на свете! Что по обслуживанию, что по условиям, что по приложению, просто по всем параметрам. Жду не дождусь, когда уже наконец-то закрою карту этого банка, хотя тут даже с этим огромные проблемы. Никогда в жизни больше, без супер срочной необходимости, не воспользуюсь услугами ГПБ, и никогда не посоветую кому-либо, наоборот буду предостерегать всех знакомых, чтобы обходили стороной. И вам, кто читает мой отзыв, советую сто раз подумать, прежде чем связаться с этой организацией, огромное кол-во альтернативных вариантов других банков есть сейчас. В ГПБ - только в случае какой-то неведомой, крайней необходимости, и то, подумав еще сто раз.
11
3 декабря
В октябре оформил карту UnionPay, которая согласно рекламе позволяет рассчитываться за границей. За выпуск карты заплатил 5000₽. С прошлой недели использовать карту за границей стало невозможно. По этой причине со стороны банка по этой карте возникает неисполнение обязательств согласно рекламе, которую они дают в медиа.
Обратился с претензией по закрытию карты и возврату комиссии за выпуск обратно. Банк отказал, рекомендовал пользоваться картой в России. А нафига она мне в России нужна, если есть более удобные банки.
Я считаю, что отказ возврата денег за рекламируемую услугу, которую по факту предоставить не получается, это мошенничество и введение в заблуждение со стороны банка.
Не пользуйтесь этим плохим банком. Приложения нет, функционал веб-версии никакой, продуктовая линейка не рабочая, сотрудники не компетентные, банк дерет бабки за то, что не модни предоставить.
Однозначно не рекомендую этот банк.
UPD: после публикации отзыва банк принял решение о возврате комиссии.
28 ноября
Отказываются возвращать комиссию за выпуск карт UnionPay, которые на прошлой неделе перестали работать зарубежом. Совершенно очевидно, что все пользователи этих карт выпускали их исключительно для использования зарубежом и платили комиссию за выпуск именно для этого.
В результате пользователи остались без доступа к своим деньгам в другой стране, а банк отказывается даже возместить комиссию за выпуск карты, которая перестала выполнять свою основную функцию.
Более того, в ответ на обращение, банк вместо решения вопроса присылает рекламу партнерского сервиса по выпуску зарубежных карт. Реклама партнеров в ответах на обращения - это какое-то невероятно издевательское отношение к клиенту. С этого момента решил вывести все деньги со всех своих счетов ГПБ и отказаться от услуг банка.
1
15 ноября
Место расположение - далеко от метро, но приятное место.
По сервису, все как обычно, Газпромбанк отстает по программному обеспечению, все работает медленно, была проблема с эцп - не решили, нет единой системы . Сказали идите в другой офис ☹️
Офис чистый, денег не пожалели на ремонт и мебель.
12 октября
Делал SWIFT в Сербию 11.09.2024, пришёл прямо к открытию, сотрудница Екатерина сделала всё всё всё и попросила перепроверить начальницу, посидел, подождал подтверждение валютного контроля около получаса, всего был часа полтора в сумме. После - Екатерина персонально сопровождала в чате по всем вопросам, 16 сентября перевод ушёл из ГПБ в Alta banka.
Очень рекомендую!
До этого был в отделении в Котельниках 4 раза по 2-6 часов с неквалифицированным сотрудником.
1
2
13 декабря
Самый худший банк. Постоянно списания без пояснений. Неадекватная поддержка. Невозможно закрыть счета в день пополнения. Невозможно проводить половину операций онлайн. Неудобное приложения. Туманные условия. Обманывают - например вам скажут что кешбек будет по категории максимальных трат, при этом таких категорий всего несколько и большинство ваших расходов в них не попадут. Скрытые комиссии.
В общем, вы поняли
1 октября
просто жесть, на кредитки с без процентным периодом не видитесь, развод. Чат не работает, дозвониться нет возможности. Хочу закрыть кредитку и не могу, постоянно просит докинуть денег для полного погашения, причем факт на счете уже больше, чем лимит по карте. А узнать в чем причина, по выше указанным причинам, не возможно. Будь проклят то день, когда я повелся на рекламу этого банка.
2
8 апреля
В целом устраивает, лучше тех, кого нельзя называть точно! Удобное приложение, как приложение, а не как ссылка под видом приложения, ведущая на сайт. Покупка валюты, накоп счета и вклады - все под рукой, никуда ходить не надо. Раздражают только звонки про кредиты и пр навязывание услуг, когда спрашивают: «Я говорю с таким-то?! Подтвердите, что вы такой-то!!». Да не такой-то! Не звоните больше никогда!! Но это, конечно, не помогает. Да, еще, но это у всех так, очень отсталый бот в чате, сразу надо звать оператора. Шансов решить вопрос через бота нет никаких. Ставки тоже могли быть на 0,5% повыше.
4
1
2 июля
Посетили с дочерью этот офис ГП банка 1 июля 2024 года вечером ,пришли в 18.10, ушли в 19.01. Задача была взять выписку со счета для визы и получить ранее оформленную страховку. Талон взяли как Премиум, как и положено. На талоне высветилась очередь с нумерацией Р, Премиальный менеджер был в отпуске, и нас вызвали в порядке очереди после всех предыдущих клиентов , у которых были талоны B. На наши многочисленные просьбы к операционистам , их в зале обслуживало 3 ое, вызвать нас как премиальных клиентов , был ответ операционистки , которая представилась управляющей офисом, что вся очередь впереди нас -это только премиальные клиенты [хотя у всех были талоны В]. отношение к клиентам очень не уважительное, манера общения - "Ну что вам всем нужно"...когда нас вызвали в порядке общей очереди ,операционистка которая представилась управляющей, начала вставать и уходить по другим вопросам,пришлось так 3 раза ее ждать , что бы все таки получить нужные нам документы . Вывод- зачем нужны такие сотрудники в Газпромбанке? ведь они не клиентоориентированы , выполняют свою работу - как будто делают одолжение клиентам банка, на чьи денежные средства банк и сушествует !!!!!
15
6
15 июля
Во внутрь территории Газпромбанк БИЗНЕС нельзя проходить с детьми. У них что своих детей нет ? Якобы они мешают там людям… причину не говорят но максимально не приятно что у нас в России детей не пускают.
1
16 декабря 2023
Просторный новый офис в центре города. Комфортная зона ожидания, электронная очередь, адекватное и быстрое обслуживание.
Компетентный ненавязчивый персонал.
Оформление кретиной карты в разгар рабочего дня заняло 7 минут.
4
5
1 октября
Сегодня хотел стать клиентом этого банка. Взял талончик. Работало 4 оператора, ожидало 7-8 человек. Нормально. Прождал 1,5 часа. Ушёл. Ну не нужны мы им!
А так, офис хороший. Если гуляете и устали, вполне можете посидеть, отдохнуть. Кстати, работает туалет.
5
21 октября
Больше 40 минут ждала очередь, в итоге передо мной начали обслуживать какую то «знакомую», которая только пришла! Отвратительно, ради одного вопроса столько ждать, развернулась и ушла. Во втором отделении ожидание больше часа. Выводите больше сотрудников, если они такие не расторопные.
2
17 июля
Ужасающе медленно
Ждал очереди на выдачу карты полтора часа
Кулера с водой нет, чай не предлагают, хоть туалеттесть
В 16:30 кассир отказала в обмене валют, хотя билетик электронной очереди выдался
В 17:30 кассир заперла кассу и ушла 💃🏻
Qr код обратной связи загорожен курсами валют 🥲
4
3 сентября
Очень хотел оставить обращение, просидел 20 минут в пустом зале, когда клиенты уходили - новых к себе приглашал только один сотрудник и банка - остальные - нет.
Здесь не рады клиентам. Жаль, что с этим банком когда-то связался.
4
29 июня
Зашла поменять валюту. Обслуживание моментальное, чистое,красивое помещение,отдельная основательная кабинка, вежливое обслуживание,пока доставала деньги кассир заметила большое количество монеток и предложила поменять на бумажные)Спасибо большое,избавились от тяжёлой ноши😄
2
4
25 июля
была в офисе на Автозаводской 9/1 . 24 июля открыла счет. но, к сожалению 25 пришлось его срочно расторгнуть. София Гаенко проявила чуткость , корректность и профессионализм. Большое ей спасибо
2
2
26 июня
Личный кабинет в интернете максимально корявый. Автоплатежи не срабатывают, блокируются переводы со счёта на счёт (внутри банка, между своими счетами). Написать обращение по сети невозможно (нет такой функциональности в ЛК), дозвониться невозможно, вот сейчас дозваниваюсь уже 20 минут и последние 10 слышу "Уважаемый Клиент, ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 минуту". Ага, уже 12 минут "одну минуту".
3
3
21 декабря
Отврательное отношение к клиентам. Открыл карту Union Pay для оплаты покупок за рубежом и заплатил за нее 5000₽, при этом меньше чем через месяц данная карта перестала приниматься за рубежом, комиссию как вы понимаете никто возвращать и не собирается. Услуга по оплате за рубежом в 140 странах мира не предоставляется, хотя о ней трубили из каждого утюга. Поддержка не помогает вообще, в чате в приложения всегда отвечает бот и в крайне… крайне редких случаях может ответить человек и то, который не сильно лучше бота, отвечают шаблонами и НИКАК не помогают. Я всех зарекаю от открытия карт в этом банке. Обслуживание отвратительно, абсолютное отсутствие какой-либо клиентоориентированности. Лишь бы отнять у вас бабки…Если столкнулись с такой же проблемой, бегите сразу к финансовому омбудсмену, такое нельзя теперь и за такое нужно штрафовать..
29 ноября
Самый долгий банк! Каждую операцию сижу в банке по 1,5-2 часа. Или новички работают или медленно. Касса вообще до 17:00 открыта.
1
6 сентября
Профессиональная команда, индивидуальный подход. Настоящий финансовый партнер!
3
2
4 апреля
Дамы и господа, хотел бы вас предостеречь от сотрудничества с Газпромбанком. И вот почему!
К сожалению, я оформил в этом банке дебетовую карту Unionpay, соблазненный возможностью оплаты заграницей. Я долго сомневался, ведь стоимость оформления составляла 5 тыс.р. Однако, когда у них появилась акция по возврату этих 5.000 руб. Я решился. Оформил карту, дважды написал в техподдержку про условия акции и начал тщательно эти условия соблюдать. Необходимо было тратить от 10.000 р. три месяца подряд.
К сожалению, карта оказалась бесполезной, потому что отказывалась работать заграницей. Не работала даже в Китае, а уж тем более в Европе. Ну да ладно.
Оформил в ноябре. В феврале выполнил условия и начал ждать обещанный возврат средств. Вот тут и началось мучение. В Газпромбанке самая ужасная техподдержка. Сотрудники её не компетентны, потому что отвечает по разному на одинаковые вопросы. Приложение глючит. В системе постоянный сбой. На сегодняшний день, а это уже апрель месяц, возврат денег я так и не получил. Как оказалось, условия акции подразумевали совершение покупок по определенным кодам, которые надо было постоянно сверять и некоторые покупки были не зачислены. Хотя в техподдержке про это не сообщали. Если получится, то прикреплю скрины. Обращение в банк успехов не дало. Последний номер обращения 1693537. Надеюсь что мой отзыв сбережёт ваши нервы и время. Не сотрудничайте с этим банком. Бегите! И уж тем более не оформляйте Unionpay.
18
1
4 июля
3 часа ожидания, чтобы снять собственные деньги.... такого я не встречала еще ни разу!!! И это в эпоху современных технологий, цифровизации и т.д.
4
2
2 октября 2023
Меня.в банк пригласила племянница являясь его клиентом чтоб получить кредитную карту которая действует за границей потому что я люблю путешествовать и она необходима просто как подушка безопасности у меня чистейшая кредитная история я человек честный и достойный но почему-то кто-то решил что я не имею права владеть картой! просто возмутительно! Звонили мне на работу разговаривали с руководителем ! И без объяснения отказали! Если вы профи так объясните в чем причина?.почему вы отказываете честному человеку я.за 30 лет работы я первый раз сталкиваюсь с таким не уважением к клиенту!!!
12
6
12 ноября
Отвратительная работа отделения. В настоящий момент нахожусь в отделение, ожидаю своей очереди уже 1 час 7 минут на самую простую услугу
1
16 марта 2022
Пишу про зал для обслуживания физических лиц. Работникам в окнах ( операционистам ) оценка - 5. Всё чётко, грамотно, вежливо, доходчиво, оперативно. Девушки выполняют свою работу ответственно и компетентно. К ним вообще вопросов нет. Охраннику оценка - 1. За предвзятость, хамовитость, незнание актуальной информации либо её пренебрежением, абсолютно неуместную излишнюю настойчивость. Итого, средняя оценка - 3. Был в этом отделении неоднократно. Но сегодня 15.03.2022 меня ситуация с охранником крайне огорчила. Из-за подобных людей и отпадает желание заходить, обращаться по каким-либо вопросам. А организация теряет своих потенциальных клиентов. Я, например, пошёл и воспользовался услугами другого банка. Открыл вклад. А сюда возвращаться желания пока нет. Собственно, опишу момент, который оставил крайне неприятный осадок. 15 февраля 2022 года в Москве были сняты все "ковидные" ограничения, включая масочный режим. Официально!!! О чём сообщил мэр города С. Собянин. Но этот самодовольный охранник в зале для физлиц подошёл и настоятельно рекомендовал мне одеть медицинскую маску. Хорошо, я надел. Но приспустил, чтоб пользоваться телефоном. Из посетителей в зале более никого не было. После чего этот человек опять подошёл и ещё раз попросил надеть маску. Полагаю, от скуки. Да не вопрос. Хочешь почувствовать себя главным и поставить себя выше клиента? Чтож, ладно. Дело твоё. Самое смешное, что даже не у всех сотрудников была одета на лицо маска. На что я сразу обратил внимание. Однако, скандалить не стал. Такая вот история. Итог. Свою позицию я обосновал и детально аргументировал. После посещения этого отделения Газпромбанка остался очень неприятный осадок. Отсюда и соответствующая оценка. Спасибо.
10
5
3 декабря
Открыла карту в этом банке исключительно из-за UnionPay, офисов по Москве мало, как и пишут во всех комментариях, очередь невозможно долгая, хотя когда пришла я, передо мной было 3 человека, чему я обрадовалась, но обслуживание началось с ожиданием больше часа, но гнев мой не в этом.
Мне предлагают пользоваться куском пластикаа,вместо платежной карты UP, за 3490 р в год по России!!!! где такое видано?! ну максимум 990 за год списывают, но 3490 ?!Списывают самостоятельно обслуживание и вы о нем узнаете, когда начинают приходить гневные письма с требованием оплатить задолженность, о которой ты ни сном ни духом. Закрыть карту и вернуть комиссию не удалось, ок, оплатила в надежде "вдруг" за год пригодится заграницей, но через 2 дня на банк наложены санкции и теперь это не карта,а просто кусок пластика!!!! Скажите ГБ зачем мне карта по России с обслуживанием 3490 в год, если есть БЕСПЛАТНЫЕ карты нормальных банков?! Иными словами с Вас за услугу деньги авансом снимут,а услугу не окажут. Обман
1
14 ноября 2023
Добрый день! Пишу отзыв про работу Газпромбанка с физическими лицами. Все очень-очень плохо, будучи клиентом других банков такого бардака как в ГПБ я не встречала нигде. Очень странные продукты банка, совершенно непонятно как они работают. В поддержке банка в чате и по телефону отвечают абсолютно некомпетентные люди, они не знаю ничего, просто дают ответы по скриптам. Задаешь простой вопрос, но ответ ты на него не получишь. По телефону тебя все время переключают, якобы, на компетентного специалиста, потом сыпят примерами, которые к твоему вопросу не имеют ни малейшего отношения, потом тебе просто предлагают кредит. Специалисты поддержки не знаю НИЧЕГО! Теперь к конкретике. У меня открыт счет "Ежедневный процент", после повышения ключевой ставки до 15%, процент по вкладу остался 8,5%. Чтобы процент повысить можно купить подписку Газпром бонус и приложение Финансы. Ок, 11.11.23 покупаю, цена вопроса 298 рублей, приходит чек, где написано, что оплачены Газпром бонус и финансы. Звоню в банк, спрашиваю когда будет применяться повышенная ставка, с января или как. В ответ ничего конкретного, оператор ничего не знает, сыпет примерами, по моему вопросу ни да, ни нет не говорит. Потом оказывается, что у меня подключена только подписка Газпром бонус, а Финансы не подключены, а повышенный процент дает только комбинация подписок. На вопрос как не подключены Финансы, если чек есть, ответ следующий: это не продукт банка, звоните в поддержку Газпром бонус и узнавайте. Звоню в поддержку Газпром бонус, там говорят, что все оплачено, просто в банке грузится долго. 14.11.23 пишу в банк, прошу проверить подключено ли приложение Финансы. Ответ - нет. Предлагаю разобраться почему не отображается подключение, в ответ - а зачем вам это приложение??? Повышение ставки идет при подключении подписки Газпром бонус. Но это не так, т.к. 11.11 мне сто раз сказали и написали, что Финансы подключаются отдельно. Прошу отключить все эти подписки, т.к. ничего не работает и как должно работать даже банк не знает. В ответ предлагают обратиться в поддержку Газпром бонус. Обращаюсь туда, пишу в ЛК заявку на отмену подписки и возврат денег. В ответ - отказ возврате. В добавление ко всей этой чехарде, с 13.11.23 подписка Газпром бонус и Финансы больше на сайте не рекламируется, появилась новая подписка Газпромбанк привилегия, подключив которую, якобы повысится процентная ставка по вкладу. В общем, вывод следующий: банк вообще не умеет и не хочет работать с физическими лицами. Все продукты очень запутанные, созданные по принципу "если сделаешь это, то получишь то, но при условии". В целом, все заточено на то, чтобы физик не смог разобраться и в итоге ничего не получил. Но это еще не все, была попытка заплатить за отель в Крыму, еще до СВО, платеж не проходил, при обращении в поддержку банка рекомендуют позвонить в отель. Звоню, в отеле все ок, платежи идут. Пробую заплатить картой Сбера, платеж проходит. Следующий пример, оплачиваю картой ГПБ дом отдыха в Подмосковье, когда работал туристический поступил кешбэк, кешбэк возвращается, в ЛК видно, что он поступил, но на счете карты не отображается. Звоню в поддержку, спрашиваю что это. Ответ: деньги должны прогрузится. Вы такое в каком-то другом банке встречали??? Что это прогрузится? Прогружались они несколько дней. И еще случай, оставляю на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты с начислением миль Аэрофлот бонус. Заявка принята, на этом все, никто не позвонил, не пришло уведомление, что карта готова, приходите, ничего. Как я поняла, приходишь в офис и там все открываешь. Заканчивая свой отзыв, хочу сказать, что давно такого не встречала бардака. Не советую никому связываться с Газпромбанком.
15
3
23 января
Заказала карту Газпромбанк Юнион Пей. Принесли поздно вечером 22.01.2023,
По условиям, для возврата стоимости выпуска карты в размере 5000 руб необходимо иметь неснижаемый остаток в размере 50 тыс в течение 2-х месяцев, и в 10 часов утра 23.01.2023 я внесла на счет 55тыс.
То есть, с момента получения карты прошло менее 12 часов (ночь) и БИНГО! Я не выполнила условия возврата кэшбека, так как я не успела этого сделать на начало операционного дня.
Закрыть карту в течение суток тоже не возможно, эти 5 тыс за выпуск все равно придется платить.
Мне вообще не интересно теперь пользоваться картой и совершать по ней покупки в течение 3 месяцев на сумму более 10 тыс.
Такого отношения от данного банка не ожидала.
Будьте осторожны! Не рекомендую.
13
2
30 ноября
Постоянно очереди, меньше 40 минут не получается потратить на посещение отделения, но персонал приветлив.
24 января
Хочу выразить огромную Благодарность Газпромбанку!
Будучи в Дубае, Катаре, Бахрейне, Абу Даби, SoudArabia, острове Сир Ба Ниязе, с 07.01.2024 по 20.01.2024 Я спокойно везде оплачивала с дебетовой картой, Даже за такси. Даже в забегаловках за обед/ужин/за свежевыжитые соки..... В гостиницах....
Благодарю! Очень довольна!
4
6
30 июля
Очень долго робот соединяет с оператором, потом еще нужно ждать 15 минут, когда сможит подключиться оператор.
3
3 декабря
Являюсь зарплатным клиентом. Рпблтодатель навязал этот банк . Вечно нисего не работает в приложении и на сайте . Дозвонятся нереально
1
11 октября
Отделение нуждается в реформировании. В середине буднего дня просидела в очереди больше часа, чтобы оформить банковскую карту. А если бы трое человек из очереди плюнув на всё не ушли, сидеть пришлось бы два часа.
В зале был буклетик, согласно которому при ожидании более 40 минут клиенту положен подарок. Но когда очередь подошла, сотрудница почему-то в хамской форме ответила, что не знает ни о каких подарках. После чего ей пришлось звать начальника отделения, и подарок появился.
Не ожидала такого низкого уровня от Газпромбанка, да еще и в таком красивом здании в центре Москвы.
1
12 декабря 2023
Отвратительно и ужасно!!! Мало того что в офисе в Москве на ул. Автозаводской 9/1 менеджер с моих слов даже не смог правильно записать лёгкое в произношении и понимании Кодовое Слово, так ещё и регистрация кредитной карты Юнион Пэй не возможна - так как от этого банка банально не приходят смс !!!! Звонил в МТС- у них всё они видят и смс проходят, в телефоне тоже нет никакого черного списка !!! Итог - потерянное время !!!
7
3
1 октября
Не клиентоориентированный банк , сотрудник даже не пытался решить мой вопрос , отправил в головной офис на другой конец Москвы . Отказался принимать заявление , сказала что идти лично сами . На мое предложение , отправить по внутренней почте , тоже отказ . В других банках можно получить услугу в одном отделении и не гоняют клиентов . Горячая линия отвечает только через 25 минут всегда , чат поддержки по несколько дней . Это самый ужасный и несовременный банк
2
15 мая 2023
В таком большом комплексе зданий нет туалета для посетителей ни в одном фоее, даже в кафе не пройти без пропуска, как будто это выражение эгоизма в отношениях банк-клиент где банк считает что он главный, и совсем забыл что он всего лишь услуга, для тех кто придумывает и делает чтото в этом мире!
Отсюда и их доля в стоимости каждого товара выросла за 50лет с 5% до 85%, но эта тема уже умерла, они просто еще не в курсе, цифра и прямые продажи упокоят бездушные банки на погосте истории.
4
3
7 ноября
за 1,5 часа так и не смог получить карту. Лучше не тратить время и сразу проходить мимо в другой банк.
1