Здравствуйте. Всем доброго дня. Сегодня посетил этот филиал и хотел бы поделиться своими впечатлениями. Персонал приветливый и профессионально компетентный, особенно хотелось бы отметить ведущего менеджера Ярославу Сергеевну М. Которая помогла решить мой вопрос по моему мнению, очень Профессионально. Большое спасибо. Я сам из другого города, и при необходимости буду обращаться именно в этот филиал.
Карту не могут толком доставить с одного города в другой. С июля месяца жду!!! Первую потеряли, вторую шлют!!! Хотя смс пришло получите карту. И еще операторы неадекваты сидят, не пользуйтесь этим банком... На элементарные вещи даже ответ дать не могут.
24.12.2020.в связи с увольнением с предприятия ООО "ЧТЗ-Уралтрак закрыла счёт в Газпромбанке и заблокировала карту по диет питанию. В банке обещали перевести остаток денежных средств на карту Сбербанка. Но прошло уже 4 месяца. Деньги так и не перевели. Никто в банке не может вразумительно объяснить причину. Предлагают снова приехать в офис. Я приехала, сказали, что деньги придут в марте, не уточнили какого года. Видимо на такие мелочи в банке нет средств. Просто бардак в таком банке.
Обращались проконсультироваться по потребительскому кредиту. Понятно рассказали, примерно посчитали, о страховке обьяснили что не у всех бывает.
Кредит брать не стали, отпала необходимость. А так можно расматреть как вариант.
Не пожалею времени и напишу свой комментарий о достоинствах и недостатках моего корпоративного банка)
Поставил 3 звезды, потому что у банка есть 3 достоинства:
⭐удобное расположение в центре города
⭐вежливые сотрудники фронт-офиса
⭐оперативное кассовое обслуживание
Теперь что мне не понравилось.
Я зарплатный клиент банка, с 2011 года. За это время банк однозначно стал лучше, но:
Раньше я был зарплатным клиентом в Уральском филиале, сейчас в г. Москве. Так вот, если не продолжать выпускать карту в Уральском филиале (за свой счет), то в приложении Телекард вся информация о счетах, кредитах и вообще обо всем пропадает, как будто этого и нет.
При визите в данное отделение мне настойчиво предлагали сделать досрочное погашение кредита, через Телекард, в котором никакой информации о кредите нет! И мне приходилось объяснять это ДВУМ менеджерам, потому что один все спрашивал у другого.
Так как меня не утраивает такая ситуация, я решил закрыть все счета в Уральском филиале, но сделать это за 1 день оказывается невозможно. Нужно приезжать 2 раза, чтобы прошло движение средств, потом прошло время, чтобы движения не было, и тогда можно закрывать.
Также я решил продать акции и закрыть счет-депо, на котором они лежат. Зашел в отдел брокерского обслуживания, но женщина, там сидящая, дала понять, что это практически невозможно сделать, чтобы закрыть этот счет, нужно открыть другой счет, с него продать акции, ждать 3 дня, я дальше не дослушал просто и ушел.
Я являюсь клиентом еще 5 крупных банков, таких сложностей нет больше нигде. Сейчас все можно сделать без визита в отделение, но это не про вас, к сожалению.
Это проблемы не конретного отделения, конечно, а банка в целом, но если дают возможность поделиться своим мнением, я им делюсь.
Очень медленное обслуживание, народу много, по талонну проходит один человек в час, предлагают прийти к открытию, может тогда пройду, и это головной офисс
Квалифицированный персонал. Удобное расположение банкоматов на первом этаже.
2
6
Show business's response
Визирь
Level 18 Local Expert
October 10, 2021
Когда-то у меня была зарплатная карточка в этом банке. Работу сменил, карточка кончилась. Когда пришёл делать новую и просил открыть простую дебетовую карту, мне задали странный вопрос: "зачем вам карта и счет вообще в этом банке?" И это меня спрашивает сотрудник банка. Ну если здесь столь избирательны к своим клиентам, то возникает логичный вопрос: а зачем стране этот банк?
Часть персонала очень приветливая, часть - не очень. В целом предложения у банка одни, приходишь - по факту не соответствует. Но всегда в очереди сидишь долго.
Шарашкина контора! Оформлял карту Виза-Голд. Менеджер говорила про проценты, сроки выплаты кэшбэка. Уговорила открыть Счёт "Управляй процентами ". В итоге- на сторонних сайтах узнал что с %-ми меня обманули. При открытии счета положил 5 000, на следующий месяц доложил 95 000. За первый месяц % на 5 000 исправно начислили, а за второй месяц когда на счёте лежали 100 000!!! Начисление было только на 5 000!!! При обращении в банк менеджер кроме тупого мычания ничего внятного не сказал. Показывал мне условия, которые я и так знаю, но на вопрос: ПОЧЕМУ МОИМИ ДЕНЬГАМИ БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ, А Я % НЕ ПОЛУЧАЮ? он вразумительно не смог ответить.
Заказала зарплатную карту в июне. Три раза была в этом офисе по звонку, говорили: приезжайте за картой, когда приезжала, отвечали: карта не готова, как сделают, вам придёт СМС. Сейчас сентябрь, СМС возможно отправили ПОЧТОЙ РОССИИ, а карты так и нет. Ставлю звезду за то, что хотя бы временную выдали, но с неё можно только снять деньги, а в интернете нет возможности рассчитаться, печально.
Обслуживание притормозилось из-за сбоя автомата с электронной очередью, но консультанты быстро среагировали, консультации полные, дополнительные услуги не навязывают, вежливы и спокойны
Сегодня была большая очередь, долгое ожидание расстроило.
Рада, что продлили часы работы в субботу, спасибо.
Чисто. Уборщица как пчёлка, моет и моет. Умница.
Расстроены новой программой, затруднена оценка досрочного погашения, не смогли определиться, что выгоднее гасить досрочно . Менеджер приятная, вежливая.
12
2
Show business's response
Юлия
Level 7 Local Expert
December 22, 2021
Оценка больше за размещение офисов внутри банка, приходится подниматься по лестнице, что не совсем удобно.
А к сотрудникам банка нареканий нет, всегда решали мои «проблемы».