Отзыв будет посвящен скорее не конкретному отделению а всему банку, в целом.
31 октября я подключил в офисе премиальные услуги с картой МИР supreme.
Процесс оформления достаточно быстро, в отдельном кабинете для премиальных клиентов.
Но далее, я столкнулся с ужасной работой службы поддержки банка по выделенной телефонной линии. У меня возник срочный вопрос.. В чате не отвечают более 2 часов. Время ожидания на звонке- 38 минут.. Карл! Я нигде не сталкивался с такой работой в других банках премиальных сервисов. Я потратил своё время просто слушая музыку в гудках около 40 минут и никто не взял трубку!
Это ужас!
Я обратился, чтобы поменять карту "Мир", которая перестала работать.
После получения смс о готовности пришёл в отделение банка, чтобы получить карту. Сотрудница (имя сейчас не помню) сказала мне, что одну карту выдать не позволяет программа, обязательно надо получить кредитную карту, которую позже можно аннулировать. Т. к. у меня время было ограничено, я не стал возражать. Сотрудница банка отправила мне несколько ссылок на телефон. Пройдя по ним оказалось, что я якобы обратился в банк за кредитом.
После такого обслуживания я стал по несколько раз в день получать сообщения от различных банков и сервисов сообщения об одобренных мне кредитах.
Также хочу отметить, что это отделение банка в субботу не работает, а в рабочие дни с 9:00 до 18:00, поэтому, чтобы попасть туда, надо отпрашиваться с работы.
После такого обслуживания я решил закрыть там зарплатный и накопительный счета и перейти в другой банк.
Очень редко пишу негативные отзывы, но тут вынужден. Отпросился открыть эскроу- счет. Зашёл, взял талон, народу нет. Девушка-специалист обращается к другому специалисту, молодому человеку, возьмёшь человека счет открыть? А он в ответ, у меня обед! Обед, Карл!!!!! Через полчаса приходите....Я честно говоря такого отношения ни в одном банке не встречал это первый...
Долгое моторное обслуживание, пока ждали. Одной клиентке вместо подробных условий о потреб кредите взяли и оформили его)))) другая возмущалась сидела в очереди 1,20 мин
хочу отметить высочайший профессионализм,чёткость в работе и чуткость к клиентам,сотрудника банка-Силкина Ивана Сергеевича!Хотелось бы,чтобы все сотрудники брали с него пример!
Хуже банка просто не бывает. Суббота, 4 человека в офисе. Их принимали 2 часа. На все стандартные вопросы -отказ, активировать карту нельзя, выходной, справку о погашении задолженности по кредитной карте взять нельзя, это же не кредит. Хамят, нет слов... Каждый второй клиент уходит в гневе....
Расположен удобно, ближе всех это отделение, но обслуживание оставляет желать лучшего...ооооочень медленно всё происходит, можно часами ждать свою очередь. В этот момент наблюдаешь за персоналом, такое чувство возникает "день идёт, куда спешить ". Всё же должен быть какой-то норматив приёма, не "засыпать " на своих рабочих местах.
Сегодня была в отделении на Вольской хотела сделать вклад, чтобы получить карту просидела 50 минут!!! На мое возмущение сказали ждите. Это ужас а не банк! Больше связываться с ним не буду.
Написал заявление на замену банковской карты, сказали что в течении недели будет готово. Прошёл месяц... На горячей линии ответили, что заявление даже в работу не было отправлено...
Получала кредитную карту, сотрудница сама подключила страховку по карте (не говоря мне ), а по документам ее нет(за нее не расписывалась). В итоге пару раз ездила в этот банк(никто, ничего не знает)))))) плохой банк!!!!! Сотрудники выборочно квалифицированные и заинтересованные помочь!
Добрый день! Доверия этому банку больше нет. Мало того, что при оформлении кредита мне включили в договор пять страховых продуктов, вместо одного, официально прописанного в договоре. Сегодня пришла снять вклад, но на него небыли начислены проценты по договору. Сотрудники сообщили что в системе произошел сбой, и в течении 10 дней проценты начислят. Это является нарушением договора. И конечно же банк не собирается начислять мне никаких процентов за невыполнение им обязательств. С кредитом обманули, по вкладу тоже. Не советую никому этот банк.
Была в банке в субботу.Посетителей было 6 человек.Всего 2 оператора.Ожидание -55 минут. Очень не удобно расположена касса.Крутая лесница.Посетителям старше 60 очень не понравится.Инвалидам не спуститься.
3
Посмотреть ответ организации
B
betevigan
Знаток города 15 уровня
7 августа
Очереди испортили впечатление. В остальном - на хорошем уровне и обслуживание и скорость решения вопросов.
Из 6 окон, после 18.00 работают 2. Очередь...
Надо понимать,что работает не только банк,но и клинты банка тоже.Зайти после работы и получить услугу нереально.
Чтобы получить готовую карту,нужно час в очереди просидеть?
В центральном офисе таких проблем нет,но он находится далеко.
Такое себе. Сначала одобрили кредит, но с документами что-то напортачили
, а когда принёс им документы, чтобы они исправили свои же ошибки, прождав 1.5 часа в очереди оказалось что кредит то и не одобрили!! Зря только карту вашу взял👎🏼
Пришёл получать справку. Но не дождался. В очереди не более 5-6 человек и 3 оператора. Но когда не торопливые операторы обслужили 1 человека за 40 минут. Понял что стоять мне здесь не менее 1,5-2 часа. Ужасное обслуживание (это про время ожидания).
Очень скромное отделение этого банка. Персонал вежливый, терпеливый и трудолюбивый. Но очень долгое обслуживание и ещё более долгое ожидание обслуживания. Элементарно пункт "кредиты/ справка и оформление"...простоял полтора часа лишь, чтобы пояснили пункты меню личного кабинета для погашения кредита, а вот оформление кредита реально занимает до часа-полутора. И получается стоишь для одного вопроса...долго-долго... Нет просто обычных консультантов.
Сидеть тут можно бесконечно, из 6 окон работает три и те между собой беседуют больше чем работают
3
1
Посмотреть ответ организации
Ксю
Знаток города 4 уровня
26 сентября 2022
Отношение к клиентам меняется в зависимости от того, зачем ты туда обратился: если закрыть вклад, будешь сидеть в очереди, а те, кто пришел после тебя, проходить к оператору.
Вот так они "ценят" своих вкладчиков.
Оператор во время обслуживания успевает попереписываться в телефоне - ее ничуть не смущает, что перед ней сидит клиент.
Больше не буду пользоваться услугами этого банка.
Отвратительное отношение!
И никому не советую.
Со вчерашнего дня мое мнение об этом отделение банка упало донельзя низко! Никому не советую больше туда обращаться! Сотрудница с блошиной фамилией БЕЗ КОНСУЛЬТАЦИИ и СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА оформила несколько банковских ПЛАТНЫХ услуг, отказалась оформлять кредит без страхования, ПОЯСНИВ, ЧТО ОНО ОБЯЗАТЕЛЬНО (что противоречит законодательству). Воспозовалась тем, что обративщийся человек не силен в тонкостях банковского дела и полностью доверял сотруднику. Будьте осторожны! Если выберете это отделение банка сопроваждайте пенсионеров и других близких( которые не разбираются). А вишенка на торте, что отключить платные подключеные услуги нужно в 3 разных местах в короткий срок.
В банке интересные продукты, но после этой ситуации никакого желания для дальнейшего сотрудничества.
В 19, 20-м годах были значительные очереди.. Пару раз уходили, недождавшись... Надеюсь с переходом на онлайн сервисы ситуация изменилась.. Приду - проверю!)))
А в общем: Грамотные вежливые сотрудники. Решения по всем вопросам
Я конечно все понимаю,что незнание закона не освобождает от ответственности но все же. При оформлении кредита втюхали страховку в 22000 рублей, ну и как бы ладно, вроде можно вернуть, дак еще и подсунули на подпись консультацию юриста за 4500. С банком связан уже давно, нареканий не было, но тут ужас какой то, для чего подсовывать левые услуги не понимаю. В этом всем мероприятии огромное спасибо в кавычках работнику банка Гавриковой Ольге Владимировне. вот премию бы так дали под новый год как вы к клиентам относитесь.