Gazprombank
322 reviews
April 14, 2023
В целом очень плохое обслуживание клиентов -началось все с того, что заказала доставку на дом карты, договорилась по времени с менеджером по доставке, прождала больше положеного времени еще примерно час, после чего позвонил курьер и нагло так заявляет, что у меня будет примерно через час-полтора, на что я ответила, что была договоренность и времени ждать у меня нет, а желания тем более… постольку поскольку карта была очень нужна на тот момент, чтобы перед свадьбой делать переводы, согласилась перенести доставку на другой день. Теперь карту доставили вовремя, но при этом не предупредили, что надо где-то удалить платные подписки, что было для меня откровением, когда мне стали пытаться списать деньги!!! После свадьбы обратились в ближайшее отделение банка на проспекте Славы 4. Отвратительное обслуживание, хамоватый, неквалифицированвй персонал!!!
Зашли в зал, взяли талон, при абсолютно пустом зале-ни одного человека кроме нас не было, а за каждым столом сидели свободные менеджеры, мы просидели минут 15!!!
Пока кто-то между собой не сказал « Девочки, кто возьмёт?»… и еще минут 5-7 нас помурыжили , после чего нехотя, но взяли…
Менеджер, который нас сопровождал очень невнятно отвечала на вопросы, по сути было видно, что особо работать не хочет(
Далее! Данное отделение работает в будни до 20.00 мы были 12.04.23 ( среда) в 18.45 нас пропустили, а вот для остальных посетителей без объяснения причин двери на вход были закрыты… видимо таким образом сотрудники самостоятельно устраивают себе короткий день! Когда мы выходили, в банк пыталась попасть клиентка- передней просто захлопнули дверь, прямо перед носом! Женщина еще долго стояла смотрела на расписание, за стеклянную дверь, пытаясь понять в чём дело… Объявления о причинах закрытия на дверях не было! Вот такое отношение((( От момента оформления продукта до завершения и расторжения сделки
8
1
December 26, 2023
На сайте ставка 3,9, понятно, что ставка будет больше по факту, но не на столько же!! по факту - больше 24 процентов. Расчет по телефону не делают, только в филиале банка. При этом нужно внести все данные. Ставка 3,9 от 7 млн, но на сайте написано ДО. Сотрудник банка пожал плечами и ответил, что мол поделать - реклама такая 🤦🏽♀️
October 18, 2024
Очень медленное обслуживание, постоянно вялотекущая очередь, некомпетентные сотрудники.
1
September 23, 2023
Ожидание уже больше 40 минут. Люди, которые пришли позже идут первее, а я все ещё сижу в очереди. Девушка в коричневой ! Рубашке при мне орала на мужчину, который так своей очереди не дождался. (кстати , пришел вклад делать). Мне так и не смогла ответить адекватно, почему я должна так должно ожидать свою очередь. Хамила. Третья девушка при полном зале очереди с 4 окна вообще ушла с рабочего места. Руководитель офиса не работает.
4
March 9, 2024
Работает «полтора» сотрудника. Крайне медленное обслуживание. Есть риск, что не успеют принять, если приедете позже, чем за час - полтора - получится, что просто посидите в очереди а потом отделение закроется.
2
January 15, 2024
Нормальный банк)
Но проценты конечно по кредиту сейчас 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ говорят 19% + страховка чтоб зафиксировать проценты! А в реальности 35% годовых получается🤷♂️ как так😂😂😂
100 000 берёшь на 2 года в итоге 170 000 надо отдать) это 19 %????????
November 7, 2023
Редко на сегодняшний день встретишь подобный некомпетентный персонал. Вследствие этого очень большая очередь. Могут даже отказать в открытии вклада, сославшись, что вы не клиент банка или еще на какую то глупость. Руководителя данного офиса увидеть невозможно, даже если ждешь 20 минут, на посетителей внимание обратить недосуг. УЖАС, УЖАС...
1
December 3, 2022
Хороший банк . Пользуюсь его услугами , знающий персонал,много разных банковских продуктов . Расположен рядом с остановками общественного транспорта . Видел много довольных посетителей , конечно
4
April 15, 2024
Огромное-преогромнейшее спасибо Вашему сотруднику Анастасии!!!! За её качественную работу и коммуникабельность !!!!
1
February 2, 2024
Клиентом данного банка не являюсь. В свое время было желание им стать. Не понравилось,что очереди к сотрудникам. Однако, иногда пользуюсь данным отделением,т.к. это банк- партнёр.
May 3, 2024
Очень долгая, все проходят вперед, операторы ни как не реагируют, премиум не премиум без разницы уже, хотел счет закрыть в этом чудо банке
3
September 10, 2024
Персонал доброжелательный, но ужас какие очереди, при оформлении вкладов навязывают и другие банковские продукты, выгодные банку и невыгодные нам, всякого рода инвестиции. Навязывайте их олигархам, а не нам, простым пенсионерам!
February 13, 2023
В принципе все достойно. Но почти всегда приходится подождать около часа. Персонал грамотный. Рядом с банком почти всегда есть свободные места для парковки авто.
1
July 14, 2023
Людей немного, внутри прохладно, все вежливые. Минус только из-за того, что все очень медленно. Чтобы оформить перевод и ещё купить сим-карту (кстати, выгодное предложение) ушло часа полтора...
October 26, 2024
Пришел за картой талоны не выдает автомат
3 окна работают а людей 15+ ждет
1
September 25, 2023
Сижу сейчас в этом отделении, уже 25минут. Середина дня, народу много, а из 10 окон работают только три. Давно не сталкивалась с подобным. То ли работников у них не хватает, то ли в порядке вещей такое отношение к клиентам.
3
March 8, 2024
Прекрасное обслуживание. Отношение к клиентам. Прекрасное как юр так и Физ лиц.Спасибо.Очень удобно .
1
May 25, 2023
Обратилась в данное отделение для открытия вклада. Девушка Моисеенко Татьяна представилась там старшей и предложила единственный "выгодный" вариант это дробление суммы на 3 части, одна из которых на 5 лет с ежегодным пополнением. Приличными словами данную сотрудницу назвать не возможно, зарабатывают премии в свой карман за счёт финансовой неграмотности населения.
4
October 9, 2024
Все хорошо, но постоянно огромная очередь!
1
1
September 27, 2023
Среда 13.30 11 человек в зале (клиентов). Три специалиста из 10 возможных. Ожидание в премиуме по 30 мин. Все делают медленно и никуда не торопятся. Время клиентов для них не важно. Один из самых плохих офисов
2
October 8, 2024
К сожалению, оооочень медленные маринки. Как ленивцы в мультфильме. Охранник - хамоватый пенсионер со смартфоном. Просидел полчаса с очередью передо мной 1 человек и работающими окнами в 5 сотрудников.
2
July 13, 2024
Трубки не берут никогда, время ожидания всегда от 20 минут, в чате нет живых людей, обманывают с акциями и кешбеком
1
October 11, 2024
Отделение не большое...
Ожидание приёма бывает долгим...
October 5, 2023
МОШЕННИЧЕСКИЙ БАНК!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Хорошая реклама про кредитку с беспроцентным периодом 180 дней сделала своё дело.
Оформил. И началось.....
1. Не совсем понял про льготный (или отчётный) период в 2 месяца при получении карты (ведь речь шла про 180 дней?) Но и ладно, планировал закрыть кредит раньше.
2. Решил все-таки дозвониться и уточнить условия про сроки платежей (из приложения вы ничего не поймёте)
Дозванивался полдня. В итоге менеджер ещё хуже задурил мне голову, но сказал сумму, которую нужно внести чтоб не попасть на %. Внёс.
3. В приложении всплыл баннер про акцию, что при покупке авиа или ж/д билетов будет кэшбэк 1000₽.
Внес деньги на карту, купил билеты на сайте Аэрофлота, решил уточнить, когда будет кэшбэк?
Убийственный ответ (см.скрин) кэшбэка не будет, так как не тот код МСС! Но на баннере ничего про это не было сказано. На сайте (я проверил!) такой информации не было тоже! (см.скрин)
Более того, у наглецов хватило цинизма тут же предложить мне новый кредит...
Ладно, Бог им судья.
4. Потом просмотрел всю историю транзакций и увидел там 4 списания на общую сумму 1116.43₽.
Это при том, что все обязательные платежи в приложении (даже больше и раньше) я всегда оплачивал!
В приложении я ВСЕГДА видел фразу: "Обязательный платёж в этом месяце вами погашен."
Нюанс - про списания пуш-уведомлений НЕ БЫЛО!
Спросил поддержку. Ответили, списали по какому-то договору овердрафта (впервые услышал это словосочетание!).
Позже оператор исправился и написал в чат - это списания по договору коллективного страхования, который автоматически включается при подписании общего договора на кредитку.
Списания НЕ происходят если на 1е число месяца у вас нет задолженности!!!
Вот это лохотрон!
Т.е. вы платите кредиткой сразу весь лимит и надеетесь, что погасите долг влечение 180 дней без процентов.
Это не так! Минимум 5 раз по первым числам месяца у вас будет задолженность, пусть даже и не просроченная, так вот за это вы заплатите страховой взнос.
5. Ещё нюанс. Транзакции могут проводиться 2-3 дня, т.е. у вас шанс не видеть реальную картину или отправить платёж в уверенности, что долг будет погашен, но он будет просрочен так как "платёж находится в обработке" (см.скрин)
ВЫВОДЫ
1. Банк ловко маскирует реальные условия на уровне мошенничества.
Всё очень непрозрачно, хотя уверен, абсолютно законно (мелкий шрифт со звёздочками никто не отменял. Юристу банка респект!)
Если вы не профессионал в финансах, вряд ли разберётесь!
2. Коммуникация с банком отвратительная: чтоб дозвониться - надо брать отгул на работе. Чат с поддержкой - могут ответить через час, а могут через день.
3. Кредит до 30000₽ (использовал меньше, гасил раньше, но приложение не даёт возможность уточнить полную сумму) встал мне по списаниям в 1116.43₽ или в 37.2% - это не годовых, а за 6 месяцев, т.е. 74.4% годовых!!! Не хило?
А идея была в бесплатном кредите на 180 дней, как было в рекламе.
4. Погасил долг и закрыл карту. Идут они все далеко и надолго! Больше никогда не буду сотрудничать с этим банком.
5. Но надо отдать этим хитрецам должное.
***, но красавчики: гениально запутывают, вводят в заблуждение и зарабатывают на этом...
Ещё раз доказано - бесплатный сыр только в мышеловке!
Не связывайтесь с этим банком сами и передайте друзьям!
Всем здоровья и удачи!
3
July 16, 2024
Есть сотрудники не до конца знающие продукты банка. Пришлось приезжать второй раз, чтобы подправить неточности которые сказали при первом открытии карты. В целом хотелось бы большей квалификации сотрудников. А то если попадаешь на менеджера плавающего в материале теряется выгода и время.
March 4, 2023
Ужасное отделение, банк заблокировал карты( два часа простояли в очереди с маленьким ребенком..... Сонное царство, работают не квалифицированные работники, когда подошла наша очередь, менеджер все время советовался с кем то по телефону, так как не знал как составить заявление на разблокировку карты, причину блокировки карты не знают! ( сказали, что разблокируют в течении 30 минут, прошло два дня..... Все также заблокировано! В личный кабинет не зайти, деньги не снять....ужас, ни банк , ни это отделение не рекомендую!!!!
5
January 20, 2024
Сижу в офисе уже час.
На табло загорается мой номер.
Иду к окну, мне говорят сесть и пропускают людей за мной.
Отделение маленькое, людей много дышать внутри тяжело
February 18, 2023
Как обычно, суббота, 2 окна работает, люди и сидят и стоят ждут. На очередь для пополнения вклада ушел час!!! Но оказалось, что по субботам они не могут провести платеж, о чем мне сообщили уже когда подошла очередь. Серьезно!? А зачем тогда отделение вообще работает в субботу? И почему нигде нет об этом информации чтоб ни сидеть и не ждать? И самое интересное, что не через приложение ни как-то иначе пополнить вклад нельзя! Приходите снова и сидите/стойте ждите. Отвратительное отношение к клиентам банка.
6
May 12, 2022
Всё неплохо: чисто, комфортно, дружелюбный персонал; но все оооочень медленно работают, нужно закладывать немало времени на посещение, заскочить на 15 минут не выйдет.
В банкомате всегда есть деньги, банкомат с возможностью выбора купюр, это удобно
1
May 7, 2023
Хороший офис быстрое обслуживание сотрудники вежливые всё объясняет понятно консультация проходит Отлично спасибо
January 28, 2023
Все ооочень долго. Каждый посетитель - 30 минут минимум. 2 из 5 работающих окон, что в будни что на выходных. Такое ощущение что никакой автоматизации вообще нет. Забирать карту - сиди в общей очереди, в которой люди узнают по операции с золотом, открытия вкладов и тд. Банк просто не готов к обслуживанию физиков. Сбербанк, втб - это просто вершина творения по сравнению с этим.
8
October 26, 2023
Талон В522. Дата 02.11.2021. Получил в 16:28. Позвали в 17:43. Время обслуживания заняло не более 7 минут. Мутная система вызова клиентов. Прошел вперёд поток людей, взявших талон после меня. Порядок выдачи талонов не соответствует порядку вызова к специалисту. Интересно, на каком уровне приняли такое гениальное решение вызывать клиентов рандомно. Лотерея для любимых клиентов. Могут обслужить через минуту, а могут через полтора часа, или пока не начнёте скандалить. Это кстати ускоряет продвижение по очереди, что делает ситуацию ещё более печальной. Не знаю, в каком ещё банке такое встретишь. У меня все. Нет не всё.
13.07.2023 потерял карту. Пришёл в офис. Выдали другую карту, а старую не заблокировали. В итоге через месяц сняли 200 рублей. Ещё втюхали свою несчастную симку. Подал жалобу на сайте. В течении месяца вернули деньги и извинились.
September 7, 2023
Долгое обслуживание, работают не все окна
Просидел около часа, обслужили т.к. многие просто ушли(клиенты),работают 2 окна
Ответ от организации - отписка, проблемы у этого банка по всему городу
5
June 24, 2023
Прекрасный персонал, знает свое дело! Самые запутанные вариации с банковскими операциями и обслуживанием разберут быстро, даже при невнятной просьбе помочь и разобраться с какой либо ситуацией!!!
1
1
September 21, 2023
Хороший банк, сладкие проценты, персонал приятный, помогает выбрать связь, иные продукты. Рекомендую.
1
October 11, 2024
Ни кто не работает, люди в очереди, а у окон ниеого
1
November 24, 2024
Худший банк, худшее отделение и этим всё сказано
March 25, 2023
Суббота 25.03.2023
Время ожидания в очереди 2 часа 20 минут для актуализации данных паспорта.
Номерок получен в 14:00:59, вызов к окну в 16:20.
Время работы со мной сотрудника 4 минуты!!!
Работает 3 сотрудника. Один из которых принимала людей вне очереди по каким-то ранее полученным договорённостям (одного из таких она в общем сложности обслуживала 2 часа……..
Я ненавижу Газпромбанк!
4
1
July 4, 2023
Чтобы получить карту пришлось простоять в очереди больше часа. В жару кондиционер не работает, в туалет не пускают, стульев намного меньше, чем народу в очереди. Две звёзды исключительно за сотрудницу - карту нашла и в е оформила быстро.
2
December 31, 2022
Очень медленно обслуживают клиентов, несколько человек работают, правильно сказано, как сонные мухи. Управляющего в отделении на пр. Славы нет, полный бардак.
Нет возможности получить справки по электронной почте, в приложение можно войти только при условии, что у тебя есть действующая карта. Наличие действующего ипотечного кредита не позволяет войти в приложение и получить необходимые выписки. Все в этом банке сделано через ж...
Если будет возможность обязательно сменю банк.
6
October 14, 2024
Это самый медленный банк, который я знаю. Каждый клиент обслуживается минимум час. И то если повезёт. Без очереди этот банк, не может существовать.
1
May 31, 2024
Всегда помогают с услугой, но работники банка максимально не приветливые.
1
December 23, 2022
Отвратительное отделение. Единственное на район. Просидела целый час!! Была следующей в очереди, но вызвали человека, который пришёл позже меня, мол у них номерки распределяются так, ждите когда тот операционист к кому ваш номерок должен попасть освободиться. Директора отделения в офисе в 5 вечера пятницы уже нет, вопрос свой так и не решила. Люди говорят, что это стандартная ситуация, только под открытие может повезти.... Спасибо за обслуживание, теперь я клиент другого банка. В это отделение больше не приду.
5
December 11, 2024
Медленно, но качественно обслуживают
January 31, 2024
Очень медленное обслуживание, очередь из 13 человек, работает только 2 окна. 1 человек обслуживается 10-15 минут.
2
May 26, 2023
Отвратительно,время ожидания разочаровывает.Чтобы получить консультацию и открыть вклад,минимум два часа нужно(за час проходит 1 человек).Сотрудники никуда не спешат.Накапливается огромная очередь.Жаль,что нельзя поставить 0 звезд.
3
April 3, 2023
Прийти, прождать час, не попасть к специалисту, уйти ни с чем - это по ходу такой стандарт здесь. Кайф, завтра обязательно ещё попробую. Если есть ещё какие-то планы на день, рекомендую про них забыть. Или перенести визит
4
April 22, 2023
Тут работает грамотный персонал, помогли мне в очень сложной ситуации по рефенансированию кредита. Очень рада, что обратилась именно сюда.
September 23, 2023
Очень медленно работают сотрудники. За 30 минут очередь сдвинулась на 1 человека. Очень хочется снять и приложить виде, но ведь выгонят из отделения
3
October 26, 2022
Медленно работают сотрудники офиса - это да. Но еще хуже - сам банк!!! Никому не советую туда обращаться. Особенно по вопросу облигаций и т.п. - разводят, как лохов. А еще денег потом не дождаться, заявление напишешь, ждешь, дозваниваешься кое-как - оказывается, снова надо ехать в офис банка разбираться, потому что допустили (сотрудник!) какую-то ошибку.... В общем, если живете рядом и любите потусить в банках - то вам подойдет и понравится!
4