31 октября 2024 года. Девушка оператор сказала что она ни причём, когда я попросила дать мне входящий номер на заявку, которую газовая служба конкретно на Советской 79 от меня требовала. Я не знаю ка вообще реагировать, когда никто ничего не знает из работников. Необразованные люди работают, не могут решить проблему. Бросают трубки. Это что такое?!? Беспредел!моя оценка это 0
Операторы телефонной службы поддержки клиентов не умеют разговаривать по телефону, не представляются, не могут разрешить проблемы абонентов, ведут себя дерзко и чувствуют безнаказанность.
Продолжение: написал жалобу через электронную приёмную руководителя, перезвонил в приёмную и пообщался с секретарем, получил ответ, - ждите ответ после 30 дней. Действительно такой срок соответствует общепринятым стандартам и законодательству, но клиентоориентированные компании уже давно отвечают на подобные обращения клиентов в разумные сроки и не более 10 дней. Но это я о клиентоориентированных компаниях, данная организация себя к таким не относит. Продолжение - получил ответ, решения вопроса нет.
Здравствуйте! Мы ждали месяц мастера на пуск газа(чтоб подключили газовую плиту в квартиру). Пришел мастер с недовольным лицом, нахамил мне и отказался выполнять свою работу из-за того, что я что-то не докупила. Я попросила подождать меня, пока я схожу и куплю на что он снова нахамил и сказал: ааа, подождать вас, создавайте заявку и ждите мастера заново.
Много лет оплачивал услуги газоснабжения через сбербанк без комиссии, удобно, понятно. Несколько месяцев назад стали взимать комиссию, но сервис работал в прежнем режиме. Три месяца назад все мои попытки произвести оплату через СБ не увенчались успехом, пришлось создать личный кабинет в межрегионгаз для проведения оплат. Потратил некоторое время, всё заработало. Но не на долго. В декабре возникли новые, на этот раз пока непреодолимые барьеры. В личном кабинете стали спрашивать номер лицевого счёта, который там уже есть, какой-то ПИН код из квитанции, которого нет. Попытки оплатить газ в течении трёх дней не увенчались успехом. Тел. 57-89-57 или занят или не отвечает! Видимо много желающих поинтересоваться происходящим в межрегионгазе. В итоге оплатил квитанцию с комиссией через СБ а показания передал по телефону 32-50-44. Прошли сутки, сумма в «кривом» личном кабинете висит непогашенной. В январе, по логике, должно быть ещё интересней. Неужели у такой организации, как газпром межрегионгаз Брянск нет средств на создание нормального рабочего сервиса по приёму платежей и показаний счётчиков, чтобы не отнимать у своих абонентов время и не создавать им проблем. Надеюсь на лучшее, но сомнения большие.
Организация не вызывает ни малейшего доверия, бюрократия и волокита процветает как нигде, казалось бы должны прогрессировать и упрощать людям жизнь, но нет, уж точно здесь никто ни чем не поможет. Руководство постоянно занято совещаниями, отгулами и супер важными делами, вроде бы и ничего, если бы была видна работа.... Вообщем лучше дел с этими товарищами не иметь.
Много лет оплачивал услуги газоснабжения через Сбербанк без комиссии... какое то время назад стали присылать квитанции с отличным универсальным л/с оплата по которому шла через банк Россия с комиссией (туда сразу перенаправлял основной QR-код). Попробовал оплатить по старому ЛС через Сбербанк- опа, платежи уходят без комиссии! Но не долго музыка играла, пару месяцев как ввели комиссию что через Сбербанк что через Россию, затем, через Сбер вообще прикрыли лавочку и оплата теперь только через Россию и С КОМИССИЕЙ, НО: в форме платежа почему то пропала строка о передаче показаний прибора учета! Кое как узнал от знакомого, что нужно создавать личный кабинет на "смородине" и там передавать показания и оплата там без комиссии! Я не понимаю, зачем нужны эти рокировки с оплатой когда мозг взрывается чтобы элементарно оплатить по счету? Я не представляю каково пожилым людям и тем кто не дружит с "виртуальной средой"! За такое отношение к клиентам и безответственное усложнение жизни абонентов в части элементарной оплаты по счетам- примите заслуженную УНО СТАР !!! Но и в стране со своим газом ДРАТЬ с людей комиссию за оплату через одноименный банк страны- это форменное издевательство, господа!!! PS наряду с вышеописанным отдельно хочется пройти по тарифам за тех.обслуживание- они просто грабительские! И за что: за то что техник проверит герметичность стыков и почистит комфорки плиты? Не сложно посчитать затраченное техником время и сложность выполненной работы- оплата получается как у депутата ГД! И то это делается спустя рукава: элементарно проверить прибором утечки в счетчике на улице и то не делают (просматривал камеры наблюдения)! А за что тогда платить? Если потребитель почувствует запах газа он и без того вызовет газовую службу. Профилактику котлов не делают- элементарно вскрыть, очистить от пыли/тараканов/мух- это не делается! А кто это должен делать?: потребитель не разбирающийся в котлах и колонках?! Почему люди тогда за это платят?- спросит неискушенный читатель. Да потому что в двери понатыкано угроз в бумажной форме об отключении газа в случае не выполнения ТО и повторного платного подключения!!! Вот на этом фоне сложно вообще понять самому и объяснить детям: в чем же Газпром есть национальное достояние России когда за каждый "чих" нужно платить, платить и платить. PS2 никому не пришла идея в течение года стоимость ТО разбивать на равные доли и включать в стоимость потребленного газа? Впрочем, о чем я: лучшая идея была бы отменить плату "за воздух" как необоснованную и не снижающую ни на сколько риск повреждения домового имущества из-за взрыва газа.
Возмущает то, что этим летом введена комиссия за наличный платеж у всех сборщиков: в рирце - 8 руб, у банков, как правило - процент с минимальной суммой от 30-50 рублей. Получается, что при оплате наперед, передавать показания будет стоить столько, сколько установлена комиссия. Через личный кабинет для меня лично это неудобно.
Ранее оплаты в регионе были без комиссии (по крайней мере у некоторых организаций), теперь такой возможности не оставили.
По газовому снабжению вопросов нет. Все устраивает.
Есть зал для посетителей, комфортная зона для ожидания. Приветливый персонал, очередей нет. Помогают по всем интересующим вопросам в их сфере. Работают с 9.00
Какой-то бардак происходит. Показания отослала одно, прислали в квитанции другое. Оплачивать не удобно. Раньше платила через сбербанк и сразу указывали показания счётчика. Сейчас надо куда-то звонить передавать отдельно. Ценник прислали занебесный
Выставили счёт за газ + тех обслуживание + замена счетчика. В итоге оплатить (а я хочу заплатить без кимиссии сберу) в приложении мойгазсмородина получилась только за газ. Как оплатить остальное техподдержка не отвечает, позвонить не знаю куда. А тут ещё оказывается в квитанции, у меня проживает аж 5 человек, хотя зарегистрированы всего двое. Вот контора так контора - раздутый штат бесполезных людей, где никто ничего не знает. Раздробились на кучу мелких подразделений и крайнего не найти!
Непонятно, зачем было что-то менять? Прекрасно раньше было оплачивать через Сбер, Потом исчезли показания в платёжке на газ, затем, появилась комиссия. Зачем простому потребителю такая вот оптимизация? Точно, уж лучше не сделали.
Передавала показания по многоканальному телефону 32-50-44, несколько месяцев подряд, ни разу показания не прошли !!! Ужасное обслуживание. Еще при звонке на г. линию снимают по 10 р за минуту! Пока передашь показания все деньги сеисывают !
Ситуация аналогичная как у Владимира Ш. После замены счётчика пришла квитанция с суммой неизвестно откуда взятой в три раза больше фактического потребления газа. Счётчик опломбировали почти через месяц, а должны в течении 5 рабочих дней! Звонил мне в ответ нет машины в ваш район ,когда будет опломбируем. А если её полгода не будет ? И всё это время будете брать оплату за газ как без счётчика? Офис закрыт, телефоны не дозвонится, бардак полнейший!!! Остаётся одно писать заявление в прокуратуру или ФАС.
20
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 8 уровня
22 октября 2023
Очереди огромные не смотря на терминальную систему входа. В первый раз взяла талон в справочную и зря, дали некомпетентную информацию., затянули процесс. Только потратила 2 дня. Второй раз взяла сразу в тех обслуживание, эту же проблему решили за 5 мин.
После ремонта помещение и прием клиентов на новом уровне, несколько приемных окошек с операторами, все на местах, по внутренней связи можно вызвать любого специалиста.
Дозвонится проблема, оплатить проблема, организация создана для создания проблем . Если бы смог то оценил бы -10. Придумали какой то приложение , хотя раньше все работало прекрасно через Сбер...
Не могу оплатить потребленный газ в личном кабинете. Передача показаний счетчика проходит хорошо, но оплатить услуги не могу в личном кабинете. Обращался в службу поддержки, но ответа и помощи не получил. ОЧЕНЬ нравится оплата в Энергосбыте и Дом.Ру. Набираешь номер договора и никаких проблем сразу оплачиваешь. А в Дом.ру сразу присылают квитанцию. Наверное в газпроме решили заставить пенсионеров ходить по городу для оплаты и подвергать себя и окружающих заражению короновирусом. Придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру для того чтобы выяснили с КАКОЙ ЦЕЛЬЮ газпром это делает.. Наверное газпром не интересует своевременная оплата за газ. Буду платить после предупреждения что отключат газ. Да меньше НУЛЯ оценку наверное поставить невозможно.
Почему за оплату услуг газоснабжения стали брать дополнительную оплату Через интернет передаю данные газового счетчика , а они не учитываются Когда будет наведен порядо ООО"Газпром межрегионгаз Брянск"
Не могла разобраться как платить по приложению. Дозвонилась до какой то девочки, она мне на пальцах все рассказала терпеливо и вежлива. Правда так удобно оказалось мне понравилось обращение по людски
В прошлом месяце показания счетчика передавала по номеру телефона, который указан в квитанции. В этом месяце мои показания не учли и прислали квитанцию с декабрьскими показаниями. Зачем и для кого указан номер телефона "горячей линии" на квитанции???? Поговорить с оператором не реально, не отвечает никто..... Вы вообще отзывы читаете? Выводы делаете? Столько негативных отзывов!!! Пора уже что-то исправлять.
18
2
Посмотреть ответ организации
V
viktor k.
Знаток города 3 уровня
20 июля 2022
Пришла первая квитанция на оплату газа после первоначального пуска газа с начислением по среднему потреблению из которой я и узнал свой лицевой счет. Зайдя в ,,смородину" с помощью лицевого счета узнал что у меня нет счетчика учета. Заявка на пломбирование была подана сразу, однако кто то в их сложной, раздробленной иерархии не сработал добросовестно.На звонки не отвечают. Предлагаю собрать копии всех отзывов с сайта и отправить в Правительство РФ. Пора прекратить беспредел и заставить добросовестно работать ответственных лиц и не мотать людям нервы, а то так можно всю жизнь писать не напишешся. Уверен сдвижка будет и с кресел многие улетят не добровольно, а пинками под зад указаниями сверху. А потом некоторые спрашивают: ,,Почему мы живем плохо?". Оказывается, что бы мы жили хорошо, нужно Мишустина пригласить в Брянскую область! Позорники!!!
Никого не пускают в здание второй год, прекрываются карантином, к телефонам не подходят. Зато толпами ходят на перекур и столовую. На расслабоне, только гоготание и слышно. А клиентам на входе стол поставили на одном квадратно метре и телефон. Один клиент пытается дозвонится, а второй на морозе ждёт очереди. Даже антисептика нет. Позорники
Как всегда всё для людей, в квитанциях за декабрь 2021 теперь нельзя вбить показания приборов и берут 1% комиссии и все это при оплате по кюэр коду….в поддержке говорят идите без комиссии платить в Сбербанк или пункты приёма услуг ЖКХ…было всё удобно, сделали «как всегда».
Каждый месяц одно и тоже,не возможно передать показания в личном кабинете, передаю по номеру тел. указанном а квитанции, пишут не мои данные а берут среднее,дозванится не возможно, не можите работать поинтересуйтесь у коллег сэнергосбыта.
Отвратительно. Перерасчёт не делают. Дозвониться по телефону 410550 не возможно. Выяснить,как поступить в данной ситуации не возможно. Если описался, записал случайно не те показания, никто не поможет. Толку добиться не возможно.
6
2
Посмотреть ответ организации
Е
Елена
Знаток города 2 уровня
22 ноября 2022
Платежи с комиссией, хотя, все остальные оплаты ЖКХ производятся без таковых. Оплата идёт неизвестно по какому адресу, только фамилия клиента и назначение платежа. Не могут наладить уже целый год программное обеспечение по оплате газа через Сбербанк онлайн. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Такого идиотизма как в этой компании нет наверно нигде больше. Начислили плату за безучетное потребление после поверки счётчика, хотя заявка на опломбирование была подана сразу , а у них видите ли не было транспорта, чтобы приехать повесить пломбу. Выходит трудности ИХ работников платит потребитель
Сменился банк. Оплатила за газ по квитанции, которую принесли. Платёж прошёл, потом деньги вернули по причине, что в банке что-то не так со счётом. Это как понимать? Как оплачивать?
работа компании плохая. на телефон не отвечают, если есть вопросы. за три месяца не учли показания счетчика, в итоге не понятная сумма оплаты. придется идти.
Отключили газ 23.09.2021 с 6.00 до 20.00 по обьявлению, но не включили до сих пор, а сейчас уже 24.09.2021 11.30, хотя утром сказали, что включат в 8.00. Скажите, почему такое отношение к людям. Ведь не у всех есть электроплитки, чтобы приготовить пищу.
Сменился банк получатель платежей за потреблённый газ !!!! Теперь при оплате берётся комиссионный сбор с каждого абонента в размере 28 рублей!!!! С новым годом, межрегионгаз Брянск, спасибо за подарок!!!!
Не могу оплатить за потреблённый газ в приложении. Сайт после каждого улучшения становится все хуже. Нахожусь в другом регионе, поэтому по-другому оплатить нет возможности.
7
1
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 9 уровня
28 октября 2021
Отвратительная контора, заиндевелый монополист. Невозможно подать любую заявку (техобслуживание, пломбировка счетчика) через личный кабинет, техподдержка сайта в ответ на обращение присылает отписку через месяц (!) . Решение любого вопроса - только ножками из одного места по городу в другое и обратно и очередями!! Расписание работы на официальном сайте не соответствует реальности.
Не отправляется заявка на опломбирование счетчика электронно, бланк заявки оформлен на иностранном языке, нужен еще и переводчик заявки, нужно приезжать лично и писать заявление, по телефону не принимают, электронно тоже.
Зачем содержать банк за счёт людей. Выдумали комиссию ещё брать. Может Газпром со своим банком расплатится сам?
7
1
Посмотреть ответ организации
Г
Галина Машеко
Знаток города 2 уровня
18 января 2022
Не могу по кр-коду ввести в показания счетчика, выскакивает только оплата за январь
А следующий месяц как?
Что это за новая форма квитанции и кю-ар код в ней?
Сделайте нормально!!!
И ещё комиссия выскакивает!
Ну вообще