Газпром газораспределение
205 отзывов
25 сентября 2024
А можно было пол звезды поставить, я бы поставвила!!! С 19 августа 2024 года в газовой лежит заявление на замену газового счётчика и действий от гор газа нет от слов совсем. Я многодетная мама и у меня с 13 августа с момента фиксации повреждения счетчика контролёром которого я тоже ждала две недели,уже весит долг 16 000 тысяч по норме, замены счётчика до сих нет. Я так понимаю это нормально , что долги на граждан они быстро вешают, а вот свои обязанности исполнять не хотят!!! Теперь вопрос с 1 октября 2024 года, мне будет на численно уже 26 000 тысяч опять же по норме и до какого момента пока не придет 45й рабочий день по договору замены!!! Или у меня дома что-то должно взорваться . Что б я в прокуратуру написала заявление!!!
2
1 ноября 2024
За последнее время была там пару раз. Ждать своей очереди почти не пришлось, всё быстро. Обслужили спокойно, вежливо, всё объяснили, документы все оформили без проблем, всё отлично
13 июля 2024
Все четко организовано, Немного напрягала звуковая информация , повторяющаяся несчетное количество раз. Очередь ждала не 12 минут, как в талоне написано, а 20,Все норм. Оператор очень четко и квалифицированно отработал со мной.
2
17 сентября 2024
Хожу постоянно как юридическое лицо,поэтому система талонов мне нравится,обычно,приходится немного времени ждать. Девочки обслуживают быстро и профессионально.
1
3 июля 2024
Выражаю благодарность сотруднику Пятигорскгоргаза Кирнос Галине Ивановне за высокий профессионализм, ответственность, отзывчивость, терпение, вежливость. Только таким людям можно доверять работу, связанную с обслуживанием населения.
3
1
16 сентября 2024
Просидела в очереди 50 минут, на талоне написано: примерное время ожиданич 15 мин... Полноценно с физическими лицами работало только окно 2. Окно 3 за 50 минут приняло троих человек с огромными перерывами. Уважаемое руководство, пожалуйста обеспечьте вменяемы сроки обслуживания.
1
8 июня 2024
Отвратительное НЕ обслуживание. Пятигорск горгаз – монополист, который даже не пытается улучшить качество сервиса. Поэтому рекомендую вести запись всех взаимодействий с этой организацией, всегда на все требовать правильно оформленные документы и стараться ничего не подписывать. Обязательно фиксируйте ФИО и должность сотрудников.
История 1.
Заказать установку газовой плиты можно только в офисе, т.е. вы должны бросить свою работу и пойти туда, где транспорт не ходит. Во время техобслуживания вы оплачиваете установку плиты (примерно 1500 руб.) людям в форме Пятигорскгоргаза, которые предъявили документы Пятигоргскгоргаза. Почти год вы взаимодействуете с Пятигорскгоргазом, их специалисты бывают у новой плиты несколько раз... Однажды к вам без предупреждения приходит техобслуживание и требует, чтобы вы оплатили оформление газовой плиты – 800 руб. Когда вам перезванивают с 8 (800) 585-15-15, выясняется, что компания НЕ ЗНАЕТ, кто проводит у вас техобслуживание и устанавливал у вас газовую плиту. Получается, что Пятигорскгоргаз понятия не имеет о том, кого мы пускаем в свой дом с его документами, в его форме и от его имени... а вам нужно убить половину рабочего дня, т.к. в 2024 (!) году в Пятигорскгоргазе не научились пользоваться телефоном и интернетом.
История 2.
Фирма делала отопление «под ключ», оформляла все документы, обслуживала газовое оборудование. В 2019 году специалист Пятигорскгоргаза, угрожая отключением подачи газа, потребовал, чтобы техническое обслуживание осуществлялось именно в этой организации. Он застал собственника врасплох и был допущен к котлу. При этом он сказал, что оплатить техническое обслуживание можно только в офисе. Собственник пытался решить вопрос по телефону и интернету. В итоге техобслуживание за 2019, 2020, 2021 оплачено в офисе. В 2022 (!) ситуация повторилась. Пятигорскгоргаз не ответил на просьбы выставить счет дистанционно, без визита в офис. Даже реквизиты и сумму не назвали по телефону. Более того, он подал в суд и взыскал эту сумму. Для сравнения, процесс погашения задолженности в Пятигорскэлектросетях занимает примерно 6 минут.
История 3.
Удручающее качество, так называемого технического обслуживания. Чаще всего работы вообще не проводятся. Однако специалист по обслуживанию газовых котлов отсоединил шланг, по которому сбрасывалась вода при увеличении давления. В итоге котел плевался кипятком как раз на уровне глаз детей, ремонт в кухне страдал, а трубы и нижняя крышка котла разрушалась. Еще Пятигорскгоргаз взыскал 120 руб. за прочистку дымоходов, но никогда даже не пытался этого делать. Более того, дымоходами занимается другая служба, специалисты по обслуживанию газового оборудования говорят, что такой услуги нет.
P/S Пятигорскгоргаз и в 2024 году настолько невероятен, что даже мне трудно поверить во все вышеописанное.
4
2
23 июля 2024
Просто восторг!!! Пришла и почти без очереди попала по талону к специалисту. Специалист грамотно все объяснил и сомтавили заявление. Спасибо!
3
16 мая 2024
Монополисты! И этим все сказано. Дозвониться невозможно. Либо занято,либо просто не берут трубку . Приходится ехать в офис по вопросам,решаемым по телефону . Ранее заключала договор с Газтехмонтаж,все чётко,быстро. Грамотные специалисты. Но в приказном порядке была определена единственная организация,с которой можно заключать договора на проведение ТО газового оборудования. Так сначала организуйте работу,чтобы не приходилось клиенту бегать в решении простейших вопросов!
5
1 января
Первое впечатление, супер быстрое обслуживание, а потом ваше заявление оказывается в недрах этого заведения, и след пропадает, не дозвониться не достучаться.
14 июня 2024
Подала заявку на перенос газового котла. Обозначили 30 рабочих дней. Звонила каждую неделю уточняла статус, говорили, что всё ОК. Настал 30 рабочий день, звоню: "Мы вашу заявку видим, но проект по ней не составляли, у нас высокая загрузка, нарисуйте, пришлите и всё сделаем". Я нарисуйте и пришлите? А деньги я за что плачу и полтора месяца зачем ждала?
Ремонт стоит, проектирование кузни стоит, закупка материалов стоит и всё из-за якобы высокой загрузки.
В итоге нарисовала план сама и отправила проектировщику в ватсап. Весело...
1
1
23 августа 2024
Что за безобразное отношение к людям !!!! Из 7 окошек работают 2 и принимают по 20-25 минут каждого ! Сидим в очереди по полтора часа! Руководство обратите внимание ‼️
2
1
17 июля 2024
Парковка 😁кто не успел тот опоздал.Неплохое место, как и все организации сиди и жди своей очереди .Только оплачивать пришлось ехать на Украинской.
1
20 декабря 2023
Огромная благодарность Черкашиной Юлии Сергеевне!!! За быстрое и улыбчивое обслуживание! Очень добрые и милые работники !!! С наступающим праздником ,всех благ!!!
1
1
18 декабря 2024
Телефон не берут не дозвонишся,за то как им платить так по 10 раз названивают,ревизию не произвели за то плати с чего это вдруг,свою работу выполняйте сначало!!!!
22 мая 2024
Заключила онлайн договор , пришла спустя месяц , что -то не то с лицевыми счетами , то есть договор не готов . Оказалось я должна 1000 р , пояснить толком не могут , провели к юристам , оказывается чуть ли не 1.5 года назад подали в суд , а я ничего и не знаю . Объяснить , почему я не в курсе этого , они не могут втроем …
Договор заставили подписать задним числом, сил спорить не было .
Вручную диктуют , прописать не позднее , чем через 10 дней оплата .
22 марта 2024
Очень дологое ожидание - 40 минут , работают всего три окна . Но , спасибо Сергеевой Наталье - решила вопрос , я даже не ожидала , что сделаю все за один визит ! Помогла , рассказала , и решила проблему ! Огромная редкость в таких организациях !!
1
28 марта 2024
Основная беда - это ожидание. Вроде и электронная очередь есть, и окон немало, но очень много документов клиенты вынуждены заполнять вручную, поддиктовку. Представьте себе "бабушку-одуванчика" в такой ситуации. В итоге заявленное время ожидания из десяти минут растягивается на часы. Меняйте уже электронный документооборот!
11 марта 2024
Обратились по поводу заключегия договора.....все прошло на высшем уровне! Грамотный квалификации персонал. Все четко и быстро. Спасибо!!!
1
1
9 января 2024
Периодически приходится обращаться в горгаз.Приём ведётся по талонам. Иногда удаётся пройти без очереди, но чаще приходится ждать.Иногда долго.
Приём ведут несколько окон.
Всегда, когда обращалась, все вопросы решались. Во время одного приёма отказались делать ксерокопии и пришлось искать эту услугу в других организациях.
Персонал грамотный, всё объясняет.
1
1
19 января 2024
Всё было быстро: вначале проконсультировали, подсказали как заключить договор через Интернет, затем пригласили письмом и СМС, и предоставили на подпись готовые договора. И даже все соответствующие справки выдали за 5 минут. Претензий нет. Обращаюсь не первый раз, до этого помогали с ремонтом газовой колонки Аристон.
Очереди бывают, не без того, но мне фатально длинных не попадалось. Вопросы всегда разрешались быстро.
Сейчас там можно купить газовое оборудование (есть отдел продаж), вызвать слесарей на установку.
1
3 октября 2023
Не первый раз приходится обращаться в Единый центр по предоставоению услуг Пятигорского горгаза по адресу Козлова, 52. Специалист ЕЦПУ Сергеева Наталья Юрьевна при заключении договора была очень компетентна и вежлива. Такое внимательное отношение в сфере услуг в настоящее время, к сожалению, большая редкость. В соседних "окнах" также все сотрудники были очень вежливы и внимательны к посетителям. Спасибо огромное за такой прекрасный коллектив!!!
3
2
23 марта 2023
Выражаю благодарность за хорошую работу сотруднику Горгаза Кожемякину Олегу. Техническое обслуживание газовых приборов провел быстро, качественно, профессионально. Перспективный молодой молодой специалист, с интересом относится к своей работе.
2
5
26 июля 2024
Сотрудники 👍
Вопросы решают оперативно, общаются корректно и все разъясняют.
5 сентября 2023
Мне понравилось. Пришла туда, вернее добрела, в страшенную жару и была приятно охлаждена кондиционером)) обслужили тоже отлично: быстро, грамотно, учитывая мои проблемы со слухом, девочка просто писала мне вопросы на бумаге. Напрягаться не пришлось ни мне, ни ей. Всё оформили в короткий срок
1
2
31 мая 2023
Выражаю искреннюю благодарность за отличное обслуживание- сотруднице абонентского отдела Сергеевой Наталье. Грамотный, внимательный и терпеливый к клиенту, специалист 🙏.Желаю Наталье ВСЕХ БЛАГ! 💐
3
3
17 апреля 2024
Платите деньги - будет газ (рыночная экономика). В целом сервис адекватный. Без инцидентов. Персонал вежливый и компетентный. Ожидание было минимальным (возможно мне просто повезло).
17 января 2024
Огромное спасибо сотрудникам аварийной службы. Грамотные специалисты и просто замечательные люди. Сделали всё, чтобы решить мою непростую проблему.
2
1
18 декабря 2023
Хорошее обслуживание,доброжелательные девушки в окошках приёма,но имейте ввиду там очередь по талончикам нужно запастись терпением и временем около 1,5 часов ,чтобы решить свои газовые дела.Ведь весь город там ослуживаеться.А так все понравилось.Спасибо за обслуживание работникам, молодцы.
24 августа 2023
Подошло время проверки газового счётчика , обратился в Горгаз в центр работы с абонентами.
Порадовали изменения в организации работы , электронная очередь , не надо ходить по кабинетам , решается одним окном , специалист Киселёва Светлана Викторовна быстро оформила нужные документы, девушка менеджер зала помогла мне , большое спасибо вам !
3
1
5 февраля 2024
Благодарю Черкашину Юлию Сергеевну за внимательный, профессиональный подход к своей работе.
Тяжело в предложенных обстоятельствах сохранять такт, уважение и терпение к клиентам.
20 июля 2024
Мне нравится, что талонная система. Все окошки работают. Очередь идёт быстро.
1
1
17 января 2023
Спасибо большое, Черкашиной Юлии очень вежливый специалист, все доступно обьяснила , быстро и качественно очень доволен обслуживанием, больше бы таких специалистов.
2
3
31 января 2024
За два часа обслуживают 4 человека, окон много а работает всего 2.
После подачи документов вообще могут про тебя забыть и отвечают на любой запрос с одолжением. Нет альтернативы. Издевательство
2
2
19 июля 2024
Труженники, очень отзывчивые и добросовестные!
9 декабря 2023
Суббота здесь необходимо делать рабочими полностью, воскресенье часть дня- большая часть населения работает, и для посещения горгаза остаётся пол субботы, когда дежурят два оператора, прийдя 8.05 была 10ая..., в очереди стояла 1,5 часа,это не нормально.
1
1
12 октября 2023
Окно #2 специалист ЕЦПУ Сергеева Наталья Юрьевна - всё быстро, четко и по сущесту, вежливо и информативно.
3
1
15 марта 2024
Ещё одна контора при мысле о которой становится непосебе. Постоянные очереди, которые очень медленно движатся! Из 6 окошек работает только 2. Сотрудницы как "павы" прогуливаюся возле кофейного автомата. Нескончаемое недовольство уставших от ожидания посетителей!
3
24 ноября 2023
Очень удобно ,что очередь распределяется талончиками ,идёт правильная очередь и нет толкотни.Стоит кулер с водой, что очень хорошо когда долго ждёшь своей очереди.
9 июля 2023
Спасибо сотрудникам за помощь мне в самую трудную минуту.Хочу спасибо сказать Оксане Николаевне и Галине Леонидовне Захаренко за профессионализм и человечное отношение за знание своего дела.
2
3
18 декабря 2023
Кател в не исправном состояние с 8 декабря, на сегодняшний день не чего не изменилось. Приехали отключили один проводок, договорились что они покупают всё что нужно мы по товарному чеку оплачиваем расходы. По итогу-то не купили, то купили но не то, то забыли, то вообще не приедут, планы у них поменялись! Бардак
3
1
10 сентября 2023
Внимательное и быстрое обслуживание . 2 раза была и все понравилось . Берешь талон и ждешь своей очереди . Много окошек , так что очередь движется быстро
1
1 июля 2023
Очень порадовало посещение. Удобная электронная очередь. Доброжелательный персонал. Все прошло быстро и четко.
3
2
7 декабря 2023
быстро, качественно, без лишней суеты и бумажной волокиты. отдельная благодарность за онлайн-сервис. экономит время и нервы.
1
17 июня 2024
Конечно смешно, когда на талончеке пишут, что ожидание составит три минуты. Организация с юмором подошла к проблеме очередей, молодцы.
2
31 октября 2023
Специалисты хорошие,вежливые,нооо-когда берете талончик,будьте готовы простоять в очереди 1 час и более.Ужасное распределение очереди,билеты перескакивают,даже если люди с одним вопросом.Можете брать билет и идти кушать мороженное и смело гулять.
1
1
23 июня 2023
Дозвониться сложно, всё время занято (потому что тому, кто всё-таки дозвонился, объявляют: ожидайте! Так дважды по 10 минут висела, оплачивая тишину). Как пригласить специалиста по телефону, если появилась проблема? Ответ дословно: никак! Надо приходить на Украинскую. Объяснять, что это невозможно уже некому - в трубке короткие гудки - не прощаясь и вообще не церемонясь 👎
3
1
23 декабря 2023
Перезаключала договор. Персонал внимательный. Очередь двигалась очень быстро, что говорит о высоком профессионализме сотрудников!
3
28 апреля 2022
Электронная очередь, очень удобное и понятное табло выбора вопроса. Работающих окон много, приняли быстро. Специалисты квалифицированные, всё спокойно, понятно и подробно рассказали. Ответили на все наши глупые вопросы.
3
2
13 февраля 2023
Работа персонала 👍👍👍отзывчивые и компетентные сотрудники, это очень радует. Быстро решили все вопросы. Спасибо вам, кто трудится в этой организации.
3
5