Заказ и оплату сделали в декабре 2022. Сейчас февраль 2023 заказ так и не доставлен. На запросы о доставке операторы отвечают, что в процессе сборки. Запросы о возврате средств игнорируют. Отправили письмо в Роспотребнадзор, будем решать вопрос через суд.
Деньги так и не вернули( не заказывайте на этом сайте один обман! Сделала заказ витамины детские, написали что заказ принят. Потом прислали что заказ выполнить не могут. Я написала заявление на возврат денег, так их не получила. И звонила и писала им, бесполезно, говорят ждите , 10 рабочих дней! Заказ делала 2 сентября, сегодня 31 октября! А денег так и нет
Заказ 5901, сделал заказ 15.04.2022. Оплатил на сайте сразу банковской картой. Доставка в озон, обещали доставить в течение 3 рабочих дней. Ну и тут начинается целая история, которая до сих пор не закончилась (пишу отзыв 17.06.2022).
Сначала 2 недели кормили завтраками, что товар уже отгружен в доставку, ожидайте 1-2 дня. Через две недели оказалось, что товара нет в наличии, но через неделю ожидается новая поставка - ладно, жду. Прошёл почти месяц. Ни звонка, ни смс, пишу в вотсап - не отвечают, звоню - говорят, что поставок товара не будет совсем, пишите заявление на отмену заказа и деньги вернут в течение 30 календарных дней с момента поступления заявления. Написал заявление 13.05.2022. 16.05.2022 пришло сообщение на почту, что заявление принято и передано в бухгалтерию для возврата средств. Звоню 7 июня, узнать, где деньги, мне говорят, что деньги отправили, придут до 15 июня 100%, а если не придут, то от них уже ничего не зависит, сказали обращаться в мой банк, при этом номер транзакции так мне и не удалось выяснить, не говорят. До 15 июня деньги так и не поступили, звоню сегодня 17 июня. Мне отвечает Влада Баранник, оператор. На мои вопросы где деньги и как узнать номер транзакции, мне сказали, что деньги придут до конца июня (опять кормят завтраками). Я задал вопрос, почему каждый раз сроки сдвигаются, на что мне ответили, что на мой вопрос уже ответили, после чего оператор бросила трубку. Звонил ещё несколько раз, попадал всё к той же Владе, в итоге она просто начала мне хамить, повышать на меня голос и кидать трубки, на другого оператора отказалась переводить, с руководством соединить отказалась, тк ещё и утверждает, что они не нарушали закон. Сейчас звоню - все звонки сбрасываются, дозвониться не могу, видимо кинули мой номер в ЧС.
Позвонил в Роспотребнадзор, сказали, что продавец нарушил условия договора купли-продажи и никаких заявлений на возврат средств по закону мне писать не нужно было. Сказали писать им претензию и потом обращаться в суд, т.к. если я уже оплатил товар, то продавец ОБЯЗАН поставить товар в указанные сроки вне зависимости от того, какие у него возникли проблемы. Если не поставил, то обязан вернуть средства за заказ + 0,5% неустойки за каждый день просрочки доставки заказа, а если дело дойдёт до суда, то ещё и компенсацию требовать с них на возмещение убытков + штраф с них. Буду писать.
Не советую никому иметь дело с этим магазином, т.к. есть риск получить вот такую головную боль, а потом вам ещё нахамят, пошлют куда подальше и потом ещё и не дозвонитесь до них.
Сожалею, что не нашла сразу реальные отзывы, они забрасывают свои положительные. Оплатила, а заказ так и не получила. Телефон на сайте работает только, как автоответчик. На почту не отвечают. Деньги не возвращают, просто игнорируют.
Заказала товар 18.02., до сих пор в Статусе собирается, на письма не отвечают, дозвониться невозможно, Попросила вернуть деньги- нет ответа. Будьте внимательны, прежде чем заказывать. Наверно я не дождусь свой заказ, плакали мои деньги!
Ужасный магазин и менеджеры. Заказ был сделан 16.01.2023. Учитывая сроки доставки, обозначенные на сайте магазина, на 04.02.2023 г. статус заказа собирается, хотя менеджер по телефону сказал, что в период с 01.02. по 04.02. будет доставлен. А заказ даже не передан в службу доставки. Не рекомендую!!!!
Сделала заказ 26.01.2023, доставки так и нет, 1 раз 3.02.2023 дозвонились до этой конторки, сказали, что товар ещё не поставили, пришло сообщение, что могу забрать, поехала, но в итоге закрытая чёрная обшарпаная дверь со сломанным звонком. Люди не заказывайте у них ничего!
Худший магазин! Заказ был сделан больше месяца назад и оплачен.Не отправили! Один раз ответили на письмо дав ненужный мне промокод на скидку,а сроков отправки не назвали. На связь больше не выходят, деньги не возвращают. Обман!.
Операционистки работают очень чётко.Нагрузка у них слишком большая оттого, что руководство неправильно выстраивает логистику доставки товара клиентам, и поэтому операционистам приходится "отдуваться" за эти просчёты и тратить массу времени и нервов на исправление чужих ошибок.В моём случае ,фирма отправила товар быстро перевозчику ....ПОЧТА РФ!и это былписец-почта держала товар без движения на своих складах более 2х недель, поэтому фирме пришлось в авральном режиме менять логистику доставки.Руководству надо побольше думать , желательно,головой, как грамотно организовать доставку, которая сводит к нулю впечатление от магазина в целом..
Цены на товары существенно, в моем случае на 40% ниже, чем в крупных известных интернет-магазинах. Товары пришли целыми, хорошо упакованными. Но сроки доставки требуют крепких нервов. Мой заказ был сделан 12 января, а доставили его в Москве 6 февраля, при том, что сроки доставки обозначены как примерно 1-3 дня. Это существенно ухудшает впечатление о магазине.
Заказ 20077
———————-
Нет связи с продавцом. На телефоне автоответчик, на whatsup не отвечают. Заказ уже типа собирают 2 недели. Похоже отправлять и не собираются.
Отвратительный сервис, не советую покупать в этом магазине.
Да и верните деньги!!!
11
Show business's response
А
Андрей К
Level 11 Local Expert
July 16
Цены ниже чем на других маркетплейсах, особенно заметно если заказать несколько одинаковых товаров
Заказала 21.12. на новый год карнавальные маски. Для кучи закинула коробки для подарков. Обещали доставку в 3-4дня.
Очень впечатлило что состав заказа пришел в вацап. Думаю: "о, какая клиентоориентированная компания!"
22.12. Заказ аринят в работу. 24.12. Отгружен
Хотя по сути уже должен быть на подьезде ко мне.
28.12. Я поинтересовалась трек-номером, чтобы хоть понять успеет ли до НГ придти заказ. Или бежать искать срочно маски.
Ответ был "Вы выбрали доставку Пятерочкой, у них нет трек номера"
Хотя заказ был в пункт выдачи озона вообще доставлен. Ни о какой пятерочки не шла речь.
Посылку получила 30 декабря. Распаковав, обнаружила лишь коробки для подарков. Ни одной маски не было. Позвонивна горячую линию подучила в ответ: мы отправляем только то что в наличии. Даже если это 1 штука.
ЗАКАЗ ОПЛАЧЕН 100%. Аолюещади вернуть деньги за маски "когда начнет работать бухгалтерия" на дворе февраль - деньги не вернулись до сих пор.
Я осталась без масок на новый год. А была тематическая вечеринка. Очень не понраввился такой подход к клиентам. Можно было позвонить и прежупредить. 9 дней серьёзный срок перед новым годом.
Ни за что больше не свяжусь
Заказывала железные формы для выпечки. Ничего плохого сказать не могу, все замечательно, Начиная от качества товара заканчивая доставкой. Повторюсь: качество ⭐️ общение с менеджером⭐️⭐️доставка⭐️⭐️⭐️И того выходим за пределы 5 системы оценивания, молодцы👍🏻
Доставка очень долгая. Сделала заказ 2 мая, получила 23 мая. ( озон). По вотапу отвечают неохотно. Если только звонишь потелефону 8 800. То ответят. Грубое отношение к клиенту, на вопрос , почему так долго? Было предложение отказаться от товара… Продавец просит 100% предоплату по безналу.. возможность оплатить курьеру или при самовывозе отсутствует. Вначале вообще думала что это ***, тк очень мутная схема продажи товаров, но слава богу доставили.. надеюсь что все будет в рабочем состоянии и не придется делать возврат, к подозреваю что это будет такой же квест
К сожалению, кроме неплохого ассортимента, ничего хорошего больше о магазине сказать не получается.
Сроки доставки не соблюдаются и никаких оповещений об этом со стороны магазина нет.
На просьбу предоставить объяснения - ноль реакции: ни объяснений, ни банальных извинений.
Плюсом к этому не желают идти навстречу и даже не попытаются решить проблему, привезя заказ не вовремя и сломанный.
Резюме: компания не клиентоориентированная, выбирать данный магазин не рекомендую.
⭐из жалости, а вообще полный 0, больше в жизни сюда не вернусь. Мне из Китая посылки быстрее приходят! Без двух дней месяц ждала два алибастровых кашпо для орхидей, оплатила покупку и доставку куда мне удобно, но магазин решил сам без предупреждения изменить доставку на СДЭК и содрать дополнительную оплату не уведомляя меня. Короче бардак там, не рекомендую, нервотрёпка обеспечена. Днище а не компания.👎
Ужасный магазин, ждал свой товар 2 месяца, ни денег , ни товара, связаться с менеджерами невозможно. Сумел вернуть свои деньги оспорив сделку через банк по процедуре чарджекинга. Заняло месяц по времени, но хоть деньги вернул.
Ужасный магазин, не советую с ним связываться. 22 сентября был создан и оплачен заказ, за 7 рабочих дней заказ не был отправлен, чтобы вернуть собственные деньги по правилам магазина было правлено ЗАЯВЛЕНИЕ. До сих пор возврата средств нет, сегодня уже 11 октября. На вопросы, когда будет возврат средств сотрудники бросают трубку!!!!!!!!
Получил кашпо в целости и сохранности.Правда пришлось подождать и понервничать, т.к.вместо 1-4дней ждать пришлось 36 дней.Поэтому только 4 звезды , одна из которых работнику склада ПВЗ на Южнобутовской ул.Ему отдельное спасибо.
Оплатил заказ и доставку. В итоге ни товара ни денег я больше не видел. На звонки и сообщения магазин не отвечает. Возврат сделать через сайт не возможно. Первый раз с таким сталкиваюсь. Заказ # 17005
Ужасный магазин. Как он ещё работает, удивительно. Заказал тактические перчатки (ошибкой было не прочитать отзывы перед заказом), через 16 !!!! дней в ближнее подмосковье пришли совсем другие перчатки которые я мог купить на рынке и дешевле. Возврат оплачиваешь сам, стоимость доставки не возвращают. Общаются отвратительно. В общем стоит сто раз подумать прежде связываться.
Наша история взаимоотношений с этой фирмой длится с начала июня текущего года. Заказывали тарелки. В указанные сроки тарелки не приехали. Причем вместо Казани, тарелки уехали в Рязань. Дальше больше- тарелки приехали с опозданием, причем не того диаметра, они были отправлены обратно. После этого нам обещали, что заказ будет отправлен сначала 17 августа, затем 15 сентября. Сегодня 3 октября. Телефоны молчат. На связь никто не выходит!
11
1
Show business's response
Е
Екатерина Имбирева
Level 2 Local Expert
July 12, 2023
Мне не понятно откуда на яндексе столько положительных отзывов, когда в других местах про этот магазин все уже известно и сказано. При отсутствии товара на не поступает покупателю никакой об этом информации в течении почти месяца дежурные отписки в телеграмм, и для возврата денег заявление и ожидание возврата....
Во всех интернет магазинах средства в таком случае возвращаются автоматически и в течении нескольких дней. Не понятно почему на данную организацию еще не обратили внимание соответствующие структуры.
сделала заказ 26-го декабря. все оплатила. со мной не связались. звонила по телефону к ним сброс идет. на вотсап не отвечают. оставляла заявку на перезвон- не перезванивают. заказ не привезли и деньги не вернули. ЭТО ***. буду обращаться в полицию теперь.
Сделал заказ №15742 от 12 декабря 2022 года Новогодние пакеты 30х45 см из мягкого пластика, в результате ожидания 16 дней получил заказ и пакеты были размером 37х34 из полиэтилена. Телефон отключен, вернуть товар сложно. Безобразный и непорядочный магазин!
Сделал сегодня и оплатил заказ на их сайте. Никаких оповещений ни по смс, ни в почту не получил. Позвонил для уточнения статуса. Получил вагон хамства от маловоспитанного существа, именующего себя менеджером. Через пару минут разговора она заявила, что не хочет меня обслуживать! Благо вернула деньги. Не заказывайте там ничего! Есть много похожих интернет магазинов с сервисом и без хамства!
Александр
Ассортимент в интернет каталоге огромный. А на деле, похоже нет.
Заказывала подсвечник определенной модели красного цвета, но 1) приехал заказ через месяц и 2) подсвечник был белого цвета и совершенно другой модели.
Так еще и техподдержка отвечала раз в 2 дня.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТАМ НИКОГДА И НИЧЕГО!!!!!Отвратительный магазин! Оплату приняли, товар задерживают, на звонки и смс в боты не отвечают! с сегодняшнего дня их телефон для клиентов не доступен!!!
Уже даже не хочу забирать купленный товар, хочу просто вернуть деньги! Вопрос-как!
Сделала заказ заблаговременно для новогоднего утренника в данном интернет-магазине 18 ноября новогодний костюм гнома в синем колпаке. В комплекте на сайте: синий колпак, борода, ушки и носочки. По факту заказ пришел 11 декабря, НО колпак ЗЕЛЕНОГО цвета и в комплекте нет носочков. На все звонки и сообщения операторы либо не отвечают, либо на второй-третий день напишут сообщение, что "якобы на неделе заказ будет отправлен". УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!
Сделала заказ, ждала 2 недели, потом оказалось, что товара нет (хотя на сайте он доступен к заказу). Затем сама писала кучу писем во все каналы, мне не отвечали. Телефон сбрасывает звонки, не дозвонитесь никогда. Потом написали, что товар не привезут, пишите заявление на возврат. Написала, спустя 3 недели денег нет. Снова никто не отвечает нигде (почта, мессенджеры, телефон). Заказ сделан и оплачен в феврале, а сейчас конец апреля, денег нет. Видимо через суд придется возвращать деньги.
Итого:
1. каналы связи не доступны
2. с вами на связь самостоятельно никто не выходит и не информирует, что товар вы не получите
3. денег тоже не увидите в итоге
Вечер добрый! Очень долгое обслуживание. Не берут телефон, постоянно висит бот и вещает о магазине, не соединяется с оператором. 3 февраля был сделан заказ, до сих пор о нём нет никаких вестей.
Ужас! Впервые сделала заказ на сайте и вот уже три месяца жду доставку!! Решила отказаться от товара, в итоге, ни товара, ни денег. Звоню практически каждый день, мне каждый раз говорят, что информацию направили бухгалтеру. Ждите. Очень сомневаюсь, что вернут деньги (((
Сделали заказ игрушек антистресс от имени юрлица в начале декабря. Договорились о поставке через 2 недели, оплатили счёт. 30 декабря - игрушки не привезли. Сорвали проект. На звонки не отвечают, на письма тоже, деньги не вернули.
***