Были постоянными клиентами, поэтому особенно неприятно то, как сегодня поступил сервис.
Заказ сделан на 13:45. В личном кабинете указано, что заказ принят и подтвержден, более того - уже выехал курьер. Тем не менее в 14 часов никого ещё не было. Позвонила сама - сначала меня просто подвесили на телефоне на 7 минут, чтобы уточнить информацию. Перезвонила второй раз, и мне сообщили, что до меня не смогли дозвониться с подтверждением заказа и они перенести моё время. Самостоятельно, без подтверждения. Притом пропущенных вызовов у меня нет. В итоге просто сорванные планы, и полное отсутствие хотя бы извинений. Спасибо, что другая служба доставки работает чётче и оперативнее
Посмотреть ответ организации
Марина Лим
Дегустатор 3 уровня
14 октября 2023
Сделала сегодня заказ с доставкой, но ошиблась со временем: хотела заказать к определенному времени, по итогу просто оставила как есть. Созвонилась с менеджером: попалась очень милая девушка, которая сразу решила мою небольшую проблему по поводу времени доставки, за что ей большое спасибо.
Роллы приехали вовремя (время было назначено с 20:30 до 21:30, приехали где-то в 21:12-21:17 минут.
Также уточню момент, что доставка была выбрана на торговый центр, в конкретный магазин, что я указала в комментариях (всё предельно и ясно). Курьер умничка, сразу нас нашел, учитывая, что мы находимся на втором этаже и многие теряются там.
Роллы как всегда на высшем уровне, повара действительно стараются делать всё вкусно.
Поменялась рецептура блюд, а точнее состав продуктов. Вместо пепперони - дешевая колбаса чёрного цвета, отвратительная на вкус, сыр тоже самый бюджетный, типа российский. Роллы несъедобные. Заказывала проверенные блюда, видимо компания решила начать экономить на продуктах. Не выбрасывайте деньги.
Столкнулась сегодня с неприятной ситуацией, на тот момент для меня это были лучшие роллы города Саратова.
Лозунг Фарфора - «доставка удовольствия!»
Сегодня получила полное неудовлетворение и Испорченный вечер.
Сделала заказ через приложение на сумму 1500 р, доверилась компании и в спешке взяла один пакет из рук курьера не проверяя, а оказывается их должно было быть 2.
Приехала домой открываю и вижу ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, 32 штуки из обещанных 80!!!!!
Позвонила - Пришли к решению!
Хочу сказать Спасибо, сотруднику, кто выслушивал моё недовольство до конца не перебивая! Именно он нашёл решение и не отказал в дополнении подарка.
Всё возместят в моем следующем заказе.
Когда привезут - Я оценю, решилась ли моя данная ситуация.
Но по факту вина курьера, а страдает вся компания.
☝️Как важно, чтобы сотрудники умели выполнять свою работу по стандарту и приносить тем самым Успех, Престиж и ПРИБЫЛЬ компании.