The official hotel of the State Hermitage Museum
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
674 reviews
September 4, 2022
Наша история. Свадьба 20.08.2022. Зал Фон Кленце с террасой.
В феврале 2022 года мы начали подбор площадок. 24.02.2022 я подписал Договор с Эрмитаж Медиа на проведение мероприятия, внес обеспечительный платеж и далее понеслось. Далее все оплаты они настоятельно просили проводить в наличных.
Нашим менеджером была назначена Тимофеева Маргарита. Далее вы поймете всю компетентность и профессионализм коллектива Эрмитаж Медиа. (гостиница «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж»)
1. Договор.
При подписании Договора обнаружилось, что сумма штрафа за отказ от проведения мероприятия со стороны Заказчика равна сумме в 4 раза превышающую обеспечительный платёж. Этот пункт мы поправили.
2. Подрядчики площадки.
Все подрядчики, Эрмитаж Медиа - это просто распил денег. От 14 000 рублей за букет на стол, от 50 000 рублей за арку и тд (первое фото в ленте). Для понимания, это в 3 раза выше чем у специализированных сторонних компаний. Из-за таких цен нам пришлось искать своих подрядчиков для организации свадьбы. (скрин в ленте).
3. Оборудование и его согласование.
При организации мероприятия Эрмитаж Медиа запретила нам использование хейзера, сославшись на пункт Договора, который обязывает нас согласовывать все, что мы завозим на площадку извне. Хейзер был нам необходим для красивого светового оформления, обуславливая данное требование тем, что они уже один раз перекрашивали стены из-за дыма на площадке... Для них я подготовил все разрешительные документы, гарантирующие то, что наша жидкость для дым машины таких следов не оставит, но представитель Эрмитаж Медиа твердил одно и то же. На запрос о предоставлении письменного отказа от Эрмитаж Медиа мне отвечали молчанием. Из-за этого, в июле, нам пришлось менять световое оборудование.
4. Терраса, это отдельная история.
В феврале, при подписании Договора террасу площадки презентовали нам по фото. На фото было видно, что терраса имеет зеленое покрытие, которое не сильно различалось по тонам. В итоге, 03.08.2022, нам прислали фото площадки, где покрытие разноцветное, то есть, цвет покрытия на части площадки отличается от цвета другой части покрытия (фото приложены). На мой запрос исправить данную ситуацию Маргарита и руководство Эрмитаж Медиа предложили нам перестелить это покрытие, при этом мы должны будем внести депозит 150 000 рублей за возможную порчу этого ковра (стоимость такого покрытия 500 руб. за м2). В итоге мы оставили это разноцветное покрытие, так как нам стало понятно, что тут будут драть деньги при любом удобном случае.
5. Торт. ВНИМАНИЕ!
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ свадебного торта в сторонней организации. При ознакомлении с презентацией мы отметил, что качество исполнения кондитерских изделий Исполнителем не соответствует нашим требованиям. 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню мероприятия были проведены переговоры по поводу свадебного торта. В переговорах учувствовали Исполнитель в лице Тимофеевой М.В. и штатного кондитера. Мы неоднократно высказывали замечания по внешнему виду кондитерских изделий, представленных Исполнителем в презентации. Исполнитель уверил, что все наши требования будут приняты и исполнены. Исполнитель сообщил, что сможет воссоздать торт в точности как на фото (фото приложено). В свою очередь, Исполнитель предложил изменить цвет 2-го яруса торта на бежевый и вместо декора цветами выполнить декор в виде геометрических фигур – кубов. В результате переговоров Исполнитель и мы согласовали 3-хярусный торт, соответствующий Приложению №1, за исключением цвета 2-го яруса и декора – цветов. Стоимость торта составила 31 500 рублей, без учета сервисного сбора 10%.
В процессе подготовки к мероприятию, 20.08.2022, Исполнитель не уведомил нас о том, что кондитерское изделие – торт, не удалось выполнить в соответствии с требованиями. В результате этого, Исполнитель презентовал торт в процессе мероприятия в 21:15 20.08.2022 в момент торжественного выноса торта. Фото торта прилагаю. Внешний вид торта: его фора, цвет, габариты – полностью не соответствует утвержденному образцу. Качество исполнения торта неудовлетворительное. Многие гости отметили, что торт был заморожен. Наше настроение после выноса торта было испорчено. Считаю, что Исполнитель был обязан уведомить нас о том, что Исполнителю не удалось выполнить заказ. В таком случае, мы бы не приняли данное изделие и не включили его в меню. Исполнитель вынудил нас «принять» торт, который не соответствовал требованиям Заказчика.
Отмечу, что мы, изначально хотели заказать торт в выбранной нами кондитерской. Позже, узнав о запрете, были настроен на исключение торта из меню мероприятия, но Исполнитель уверил, что их компетенций и профессионализма хватит для исполнения заказа.
6. Алкоголь и чек на товар.
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ алкогольных напитков в сторонних организациях, за исключением организаций, имеющих лицензию на оптовую торговлю. Исполнитель обосновал свои требования тем, что Исполнитель должен «провести этот заказ потом через ЕГАИС» – цитата Тимофеевой М.В. (менеджера). Исполнитель предложил нам приобрести алкогольную продукцию у ООО «ЦентроБалт». Исполнитель попросил оплатить будущий заказ наличными. Мы выбрали товар и 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню, оплатили заказ наличными – 178 027 рублей в зале Ресторана «Микеланджело» Тимофеевой М.В. (менеджеру). После приобретения товара продавцом (исполнителем) не был выдан кассовый чек.
7. Депозит!!!
В соответствии с Договором, мы обязаны по усмотрению Исполнителя внести страховой депозит. Исполнитель, в лице Тимофеевой М.В. (менеджера) установил размер страхового депозита – 50 000 рублей.
20.08.2022, в день мероприятия, у стойки «Ресепшн» нами был внесён страховой депозит 50 000 рублей. При внесении страхового депозита не было составлено акта осмотра помещения, акта приёмки-передачи помещения и посуды и прейскуранта имущества.
После мероприятия, 21.08.2022, при моём обращении на «Ресепшн» с требованием вернуть страховой депозит, представитель Исполнителя уведомил, что после мероприятия был составлен акт о бое 2 ед. посуды. Сумма акта составила 2 000 руб. При требовании предоставить данный акт, представитель Эрмитаж Медиа, сообщил, что мне необходимо связаться с Тимофеевой М.В. После этого, я поинтересовался у своих подрядчиков (координаторов мероприятия), уведомили ли их о бое посуды после завершения мероприятия. В результате диалога обнаружилось, что никто из представителей Исполнителя не уведомлял нас и наших подрядчиков о нанесенном ущербе.
8. “Палки в колёса”
На протяжении всей подготовки к мероприятию представители Эрмитаж Медиа устраивали различные сложности в организации к мероприятию: запрет на провоз оборудования и инвентаря в лифте, согласование подрядчиков, и тд. Это долгая история, всё не уместить.
9. Вселение в гостиницу.
При заключении Договора в марте, мы так же оплатили 2 номера в отеле. В момент вселения в гостиницу с меня потребовали страховой депозит в размере 20 000 рублей за 2 номера. Об это нас ранее НИКТО не предупреждал. В процессе диалога у стойки «Ресепшн» оказалось, что требование о депозите для проживающих включили в мае 2022 года. На мой вопрос, а почему нам об этом никто не сказал, ответ представителей Эрмитаж Медиа был простой – мы забыли. При этом нигде об этом не упоминается, ни в Правилах проживания на сайте гостиницы, ни в правилах бронирования на этом же сайте.
10. Официанты.
В процессе мероприятия, ко мне подошел официант и прямо сказал о том, что они будут очень рады чаевым (при том, что было оплачено 10% сервиса и пробковый сбор), а сложности, которые возникают на площадке – это просто из-за того, что многие на этой площадке работают первый день! Я был ошарашен. У меня еще ни разу не просили чаевые в ресторанах и кафе, а профессионализм и низкая квалификация официантов показывает отношение к гостю.
ФИНАЛ.
В результате всего нам удалось вернуть деньги за торт и депозит в полном объеме только с помощью команды МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВОВОГО ЦЕНТРА, за что им отдельное спасибо. Вопрос 30 000 рублей компенсации в этой организации может решиться ТОЛЬКО с полицией и встречей с Генеральным директором. Это просто смешно и грустно одновременно. До этого у меня не принимали претензии и пытались удержать депозит по выдуманным предлогам, отказываясь компенсировать деньги за некачественный товар.
Если вы хотите приключений, которые вам принесут только негативные эмоции, то добро пожаловать в гостиницу «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж».
35
2
May 22, 2023
Испорченный день рождения!
Отель подтвердил мою оплату номера за 3 ночи.
Пребывая в отеле накануне дня рождения, мне сообщают что нужно оплатить ещё раз третьи сутки пребывания или выехать из отеля.
Никто не стал разбираться в ситуации. Представители отеля на мои претензии отвечают дежурно "очень жаль за причинённые неудобства". И категорически отказываются возместить мои вынужденные расходы. Так как мне пришлось оплатить одни сутки ещё раз повторно.
Категорически не рекомендую этот отель.
И постараюсь максимально оповестить о мошенничестве в данном отеле не только гос.органы, но и обычных людей.
P.s. даже открытку подписали с ошибкой!
_____
Так же вы должны знать, что:
- при поселениия никто не рассказывает об.услугах отеля (оказывается имеется спортивная комната, спа)
- берут депозит 10 000 руб
- нет прайса на бар в холодильнике
- холодильник, к слову, закрыт на ключ и открывают по требованию
- никтотне предупреждает, что завтрак не шведский стол, а по меню
3
3
September 20, 2020
Очень удобная, красивая гостиница. Есть парковка для машин. И, главное, ночью тихо. Полноценный отдых. Спасибо!
3
November 24, 2021
Отличная гостиница, приветливый персонал, удобное бронирование , номера просторные с хорошей шумоизоляцией
January 17, 2022
Очень красиво и уютно внутри
Номер тёплый…в уборной трон нереально удивил…за что хочется выразить огромную благодарность
3
October 7, 2023
Шикарный интерьер, сервис и уровень, но ОЧЕНЬ МАЛО ЗЕРКАЛ! Что в номере, что в холле) нужно было завязать галстук и это стало непростым квестом
1
March 11, 2023
Гостиница отличная, завтраки неплохие, но довольно долго ждать по меню. Ресторан по обслуживанию и кухне не очень понравился.
3
August 18, 2022
Тихая, уютная и шикарная в классическом стиле гостиница все на 5+. Персонал 👍 Огромное благодарность Дмитрию ✊
1
February 6, 2023
Замечательная гостиница. Дорогая мебель, дорогая сантехника, отличное обслуживание за сравнительно небольшие деньги, как для пятерки.
December 7, 2021
Получила огромное удовольствие от обслуживания и комфорта пребывания!!!! Очень вкусные завтраки )))!!Благодарю за отдых!!!!!
3
May 2, 2022
Очень красивая гостиница!!! Удобное расположение!!! Приветливый персонал!!! Обязательно сюда вернёмся
2
1
May 16, 2021
Очень хороший отель , шикарные интерьеры, доброжелательный и отзывчивый персонал , все на уровне 5*
June 29, 2021
Чистая, тихая, приятная гостиница в центре. В пешей доступности от многих достопримечательностей. Советую!
3
December 16, 2021
Супер отель. Современная отделка внутри, красиво. Хороший ресторан. Приятный персонал. Центр города.
3
January 30, 2023
Дикая цена и ещё требует залог 10,000? За что? Я думал это Отель, а не Airbnb. Ни разу ни в одном отеле не требовали залог. Что за отвратительное отношение к клиентам?
Ещё с оплатой всё не понятно на сайте. Пришлось моим гостям платить за комнату, хоть я свою карту привязал, и они говорили что "иначе невозможно".
2 часа в спа зоне?Извините, тогда за что платим? 30,000+ за 1 ночь - мне кажется можно разрешить посетителям больше чем 2 часа в этой зоне?
10
May 12, 2022
Шикарная гостиница. Чистые и прекрасные номера. Очень вкусная кухня. Есть возможность курить билеты и заказать гида и трансфер прямо из гостиницы. Одна из лучших гостиниц Ленинграда
1
December 25, 2023
Был корпоратив, кухня ужасная , не вкусно . Помещение не большое , мы влезли с трудом .
May 21, 2021
Ой, ну тут можно остановиться только ради интереса :) почувствовать себя императрицей! Безумно клевое оформление в стиле ампир, кто-то влюбится, а кто-то посчитает перебором. Но точно не оставит равнодушным 🙌🏻
3
May 21, 2022
Вы всегда можете пригласить девушку посетить Эрмитаж. И чтобы до конца быть честным - можно не только насладиться просмотром картин, но и изысканной кухней в зале Екатерины.
1
2
January 5, 2023
Спонтанно решили уехать в Питер на Новый год,была программа и праздничный ужин. Программа на любителя(я из них) ужин был просто ужасный🤦♀️ уровень столовой. За пол часа до нового года нашли по соседству заведение и нас спасло лишь то,что там за один столик не пришли гости. Новый год был спасен. Завтраки скудные, номера опять же на любителя.
1
1
September 28, 2022
12.06.2022 зашли в кафе при этом отельчике. Что могу сказать, более хамского обслуживания в жизни не встречал. Выскочил охранник Николай , начал на нас орать, чтобы мы, цитирую:" убирались отсюда", потом выбежал его , видимо , начальник и начал нас поливать матом. Такие слова даже произносить в Санкт-Петербурге не принято, не то что обращаться к клиентам. Видимо, начальник у них из глухой деревни, где норма общения - мат. Странно, что таких берут на работу в официальную гостиницу Эрмитажа . В общем, это какой-то позор, и в первую очередь позор Пиотровскому, что у него в охране работают такие люди.
5
1
July 25, 2022
Великолепный отель , останавливалась на Свадьбу. Все по высшему разряду , уровень достойно соблюден. Чудесный день был!
3
January 7, 2022
Гостиница просто супер, завтраки очень вкусные, номера очень красивые, очень удобное месторасположение!
3
1
August 15, 2021
супер гостиница,всегда тихо и спокойно,а завтраки одни из лучших в городе,всегда все на лучшем уровне
3
September 27, 2020
Чудесный отель: хорошее расположение, чистые и просторные номера, бесплатная Парковка для постояльцев.
4
February 12, 2022
Шикарное место, потрясающие интерьеры, удобные номера, хорошая кухня в ресторане, уютный лобби-бар.
3
April 25, 2023
Номера не соответствует картинкам на сайте от слова "совсем". Вместо светлого, просторной "полулюкса" поселили в номер на фото - вагон метро с крошечным единственным окошком за колонной - номер без дневного света. Крошечное трюмо с малюсеньким зеркалрм. Мебель совсем не такая как на картинках сайта. На мою просьбу обменять номер - предложили доплатить за категорию выше:) СПА и тренажерный зал - одно название. Опять же полное несоответствие картинкам на сайте. "Тренажёрный зал" с 1 дорожкой и 1 велотренажером, размером как тюремная камера - на одного. В "спа зоне" плесень, ржавчина, потеки и трещины на зеркалах. Кафель в грибке. Зашла и вышла. Бокалы в номер несли 40 минут. За минибар взяли депозит 10 тыс руб и закрыли холодильник на ключ (wtf?! привет, совок!) Однозначно отель не тянет даже на 4 звезды. До этого жила в Гранд Европе - потрясающий во всех смыслах отель - сервис, персонал, номер, обслуживание! В отель Эрмитаж больше ни ногой, им ещё расти и расти до 5 звёзд. Цены неоправданно высокие.
5
3
May 10, 2021
Красиво очень, все сочетается, персонал на высшем уровне, обслуживание также... Эрмитаж одним словом все эстетично...
4
January 8, 2024
Все красиво, мне понравился чистота и меню))
3
September 30, 2021
Просторные номера! Уровень шума равен нулю, что согласитесь в Питере, особенно в центре практически нет ни в одной гостинице. При отеле очень хороший ресторан.
3
August 24, 2021
Один из лучших отелей Питера. Правда, окрестные кварталы сильно пугают, особенно вечером. Выходить не хочется. А внутри отеля всё роскошно.
2
June 2, 2022
Отель отличный . Из минусов расположение отеля. Совсем не исторический центр и рядом не самые приличные питейные забегаловки.
1
May 1, 2022
Отдыхали в начале марта 2022. Все понравилось. Народу мало. Все соответсвует 5 звездам. Номера шикарные, да и вся гостиница, как музей... Жили в люксе. Завтрак был бесплатный, по акции... Завтраки шикарные, оформление блюд на высоте... Обязательно еще раз вернемся...
3
2
March 28, 2021
Это одна из лучших гостиниц в которых я бывал. Там очень красиво и безумно вкусные и разнообразные завтраки
3
September 3, 2023
Очень классное место! Шикарные номера!!! Уборка на высшем уровне
3
June 28, 2020
Хорошая гостиница. Есть излишняя пафосность персонала, да и бассейн ни о чем, с другой стороны - хорошие разнообразные завтраки, в номерах унитазы с автоматикой.
2
3
April 25, 2022
Отличное тихое место, всегда свободная парковка, изысканное меню, отличное обслуживание, рекомендую!
1
1
March 26, 2024
Сразу оговорюсь: к Эрмитажу отель не имеет никакого отношения. Изначально принадлежал поднявшимся азербайджанским рыночным торговцам. Недавно сменил владельцев на таких же азербайджанских торговцев. Все довольно прилично, но отсутствие солидной международной управляющей сети сказывается.
April 23, 2024
Очень красиво! Энергетика космическая! Восторг!
May 19, 2022
Классный Отель! Номер, интерьеры, завтраки, персонал - все супер! Маленький минус - с парковкой вопрос
1
October 17, 2022
Были в данной гостинице 12.10.2022 взяли люкс. Думали будет все хорошо в итоге в номере были тараканы!! Очень сильный запах был кухни! Все вещи пропахли ! Не советую!! Данную гостиницу. Отдел бронирования не компетентен! Забронировали гостиницу на дату приехали нам сказалм что вам номер занят можете доплатить. Либо искать другую гостиницу! Не советую!!!!
10
2
October 19, 2021
Отличная гостиница, рекомендую.
Единственное ванная комната маленькая и в душе мало места, людям с пышными формами будет не удобно.
3
January 10, 2023
Отличный персонал, красивые номера, расположение, вкусный ресторан Микеланджело, вообщем молодцы)
1
September 19, 2022
Очень чистый отель с прекрасными завтраками. СПА не очень. Парковка довольно далеко. В остальном - истинные 5 звёзд
3
September 10, 2023
Гостиница отличная, а кухня ужасная. Завтраки необоснованно дороги при низком качестве и плохом выборе блюд. На 3 звёзды из-за кухни
3
December 3, 2020
Незабываемый отдых здесь получился! просто кайфушки)) Очень атмосферное место) Цена конечно чуть выше среднего, но как по мне того стоит.
3
December 1, 2022
Дорого-богато. Все новое, для тех, кто любит классику и готов столько платить -шик.
Не понравился депозит на ресепшн и надпись на буклетике-мы доверяем нашим клиентам(типо того), ну как бы не похоже, если депозит 10 тыщ берёте…;)
4
July 27, 2022
хорошая, красивая гостиница с комфортным обслуживанием. завтраки так себе, но все остальное - на высоком уровне
4
April 30
Вкусная еда
February 17, 2021
Интерьеры... интересный дизайн в номере, расслабляющая атмосфера даже решил ванну принять, что делаю редко в отеле( в основном душ)
3