The official hotel of the State Hermitage Museum
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
674 reviews
February 2, 2022
Были на Новый год. Отель хороший, сочетание современных технологических решений с историческим зданием очень понравилось. Номера просторные, есть двухэтажные. Подкачала доставка завтрака в номер, звонят катода им самим захочется(хоть в 5 утра), что то типа уточняют, потом просят на полчасика позже принести, потом приносят в итоге, получив отказ, на час позже и не то и тд… Празднование Нового года совсем скучное, но это на оценку отеля не влияет
4
1
May 23, 2024
Находится в центре города, это наверное единственный плюс. В остальном ничего сверхестественного, ценник на номера не соответствует гостинице, сама гостиница так же как и здание принадлежит Азербайджану, что странно.
July 8, 2024
Цена качеству не соответствует, в целом обслуживание так себе, в номерах нет утюга, чтобы его получить надо отдельно звонить на рецепшн, холодильник закрыт на замок. В общем странно
2
November 14, 2022
Потрясающий отель.
Выточенный персонал, словно сошли со страниц классики 19 века.
Доброжелательное отношение. Гибкость в самых нестандартных просьбах клиентов.
У нас, к примеру, была ситуация такая. Раньше нашего приезда должны были приехать специалисты: визажисты, костюмер и так далее. Сами понимаете - свадьба.
Так вот ребята все организовали, не задавали лишних вопросов и все трудности показалось пустяками.
Отель красивый, аккуратный, не пафосный.
Очень вкусный завтрак в номер.
Расположение отеля мне тоже нравится- лично я не люблю активное движение на выходе из дома/отеля.
2
January 15, 2023
Очень красивый холл отеля, вкусный кофе раф с комплиментом! По пт и сб (может и вс) здесь живой прекрасный звук арфы, на 8 этаже летняя терраса- кафе с видами города ! Так же есть итальянский ресторан
3
1
August 2, 2022
Приятная гостиница в центре Питера, рядом есть метро, гостиница предоставляет парковку. Удобные кровати и подушки, хорошее SPA. Гостиница, хоть и сделана в старом стиле, но есть предметы современности: биде в туалете, все выключатели сенсорные. Хороший, бесплатный Wi-Fi, даже не требует авторизацию на сайте.
1
August 26, 2021
Прекрасное место, уютные и комфортные номера. Если планирую поездку в Питер, то каждый раз бронирую номера в гостинице Эрмитаж. Уровень сервиса на 5 баллов: быстрое и приятное заселение, качественная уборка номера, смена полотенец дважды в день, банные принадлежности, халат и тапочки для каждого гостя и унитазы с подогревом. Завтраки с большим выбором блюд и на любой вкус, начиная от красной икры, заканчивая диетическими продуктами, шампанское, свежевыжатые соки, а еще можно заказать по меню и тебе тут же это блюдо приготовят. А постоянным клиентам - приятные бонусы, повышение уровня номера при заселении или предоставляются дополнительные услуги отеля в подарок. Спасибо, мой любимый Отель!
7
January 27
Замечательный отель , сервис на высоте!
May 21, 2024
Великолепная гостиница. По поводу завтраков ничего не могу сказать, так как не брала. При выборе отеля всегда обращаю внимание на ванную комнату - здесь она шикарная. Рекомендую!
2
June 20, 2024
Гостиница понравилась, интерьер в моем вкусе, формирует праздничное настроение.
Народу мало, что и хорошо.
1
August 15, 2024
Необыкновенно красивый отель, комфортный номер, дружелюбный персонал
August 18, 2024
Уютные номера. Хорошее обслуживание. В баре приятно. Неплохое СПА.
September 19, 2024
Понравилось абсолютно все ! Вредных женщин как писали в отзывах там нет . Отличный персонал .
Рекомендую !
May 4, 2023
Из плюсов только состояние и обслуживание номера. Здесь нареканий нет.
Много лишнего пафоса. Вечером пришла горничная, чтобы закрыть шторы. На мой взгляд, услуга лишняя и доставляет неудобство.
Отдельно про мини-бар. Информации, что он платный, нигде нет. Хотелось бы знать заранее про данную навязанную услугу. Стоимость кока-колы 0.33 мл -400 руб.
Сюрприз при выселении- списание денег за мини-бар! Было ощущение обмана и мошенничества. Во всех адекватных отелях лежит прайс-лист, чтобы у клиента был выбор.
1
2
July 1, 2021
В первую очередь-очень красивый отель. Вежливый персонал, готовый всегда прийти на помощь. В номере есть все, необходимое для проживания и комфорта клиента( необычайно удобные кровати, отличные матрасы и подушки, ванная: гели, шампуни, кондиционеры, фен, белье, тапочки, расчески, щетки, бритвенные принадлежности и даже унитаз с подогревом и прочими делами))) Завтраки в отеле дороговаты. Но в районе отеля много ресторанчиков и кафе с отличной кухней). Рекомендую.
3
May 16
Уютный номер.на этом плюсы заканчиваются .Сервис и безопасность жильцов на нуле .
Рум сервис -попросила клаб Сендвич .
Напоминаю отель 5 звезд,но видимо 5 звезд себе они купили на озоне 😂😂
Клаб Сендвич нет ,рум сервис тоже по факту нет.
Суть-отель 👎и никак не меняется в лучшую сторону,сервис 💩
4
January 1, 2024
Хорошее спокойное место, удобное расположение.
В номерах очень хорошая шумоизоляция.
Интерьер гостиницы на 10 из 10.
Персонал вежливый и отзывчивый.
Завтраки супер.
2
1
October 22, 2023
Гостиница очень красивая, прекрасный интерьер и номера!!! Но очень омрачает и портит впечатление работа рецепшена. Храмов тый молодой человек, абсолютно не компетентный и не умеющий общаться с людьми. Очень хочется верить что это недоработка отдела кадров, а не политика хозяев отого прекрасного отеля!!!
2
1
November 18, 2023
Все отлично, кроме парковки, немного неудобно. И везде очень чисто, кроме спа - в углах бассейна и хамама была грязь
3
1
September 1, 2024
Хорошо гостиница все понравилось!! Из Минусов нет алкоголя в минибаре
July 31, 2022
Пафосно, достаточно дорого, красиво, репродукции картин Эрмитажа несомненный плюс, месторасположение - отличное, обслуживание-просто на высоте, персоналу-твёрдая пятёрка. Минус за маленький номер и неработающий холодильник.
1
4
August 26, 2024
Муж с сыном останавливались с 24.08-25.08. Приехали все искусанные. Я так подозреваю клопы, потому что укусы выложены дорожкой. Ребенок плохо спит, весь чешется. По всему телу.
1
December 11, 2024
Уют, красота, супер обслуживание!
3
July 16, 2024
Рекомендую, красивый и уютный отель, в центре. Персонал отзывчивый, чистота в номере, шикарный спа. Тишина ночью.
1
February 26, 2024
Это лучшая гостиница в Питере, и особенно рекомендую ресторан, блюда от шеф повара и официанта итальянца,
July 7, 2021
Отличный отель, пожалуй, лучший в Петербурге. Сотрудники очень вежливые и всегда готовы помочь. Номера убираются идеально, ресторан при отеле впечатляет. Сам отель роскошно отделан, выше всех похвал. Почему тогда 4/5? В день выезда сложилась неприятная ситуация. Пока я решал проблемы с кошельком, моя девушка стояла около выхода, швейцары позволяли себе обсуждать прохожих в негативном тоне, делить их по материальному положению, даже представить страшно, что они говорят о гостях). За такое только 4.
13
3
May 20, 2022
Мы были в отеле на майских праздниках 2022 года. У нас были свадебные выходные, мы приезжали с семьёй на три дня. нас было 9 человек: молодожены, родители, сестры. Все разного возраста, но все в восторге отеля. Холл, номера, элементы интерьера, аромат - всё так изысканно, эстетично, прекрасно, что не хотелось уезжать))) При заселении быстро оформляют документы, очень приветливы, как и при выезде. В наш свадебный день персонал был очень лоялен, оперативен. Мы были приятно удивлены подарку от отеля в честь нашей помолвки. У нас были номера разной категории, но для молодоженов очень рекомендуем двухэтажный Эрмитаж Люкс. Наши родители были в разных номерах, восхищены интерьером, хорошим ремонтом, люксовой косметикой в ванной. Благодарю всю команду отеля за индивидуальных подход. мы обязательно вернемся в этот отель ещё много раз!
4
1
September 19, 2022
Чудесный Отель. Всё на самом высшем уровне. От элитной Косметики в ванной комнате до качества постельного белья. Персонал чуткий, доброжелательный. Рекомендую всем кто ценит настоящий комфорт . Локация хорошая. Спасибо отелю за прекрасный отдых.
1
1
January 22, 2022
Отличная гостиница, были с супругой на её день рождения. В честь события нам подарили тортик от шефа, что было очень приятно! Просто предупредите заранее. В целом очень комфортно, приветливый и очень вежливый персонал. Можно заказать трансфер гостиницы и вас встретят с табличкой на вокзале. Кстати, не знаю как сейчас, но когда мы были действовала акция для пассажиров "сапсана", просто заранее также предупредите, а когда приедете покажите билеты и вам улучшает класс номера бесплатно, только бронируйте напрямую без букинга и посредников, так и дешевле и акции всякие есть.
Хотите хорошо отдохнуть, берите этот отель, тихий и очень классный.
3
1
August 16, 2024
Все понравилось: чистота, порядок, тишина… однозначно вернусь еще раз !
February 6, 2024
Честно уже не первый раз гостинице, и чем дальше тем страшнее видать, еда 4, хоть не отравят,мини бар вообще не понял, без алкоголя? Или кто то его до меня хлопнул, загадка
3
December 24, 2021
Отличный отель, хорошее обслуживание, вежливый персонал, в номере тепло, очень уютно, хорошая шумоизоляция, ресторан в лобби отеля дороговат, но стоит своих денег очень качественно, вкусно, необычная подача, вежливые официанты, обязательно стоит вернуться
3
May 22, 2023
Испорченный день рождения!
Отель подтвердил мою оплату номера за 3 ночи.
Пребывая в отеле накануне дня рождения, мне сообщают что нужно оплатить ещё раз третьи сутки пребывания или выехать из отеля.
Никто не стал разбираться в ситуации. Представители отеля на мои претензии отвечают дежурно "очень жаль за причинённые неудобства". И категорически отказываются возместить мои вынужденные расходы. Так как мне пришлось оплатить одни сутки ещё раз повторно.
Категорически не рекомендую этот отель.
И постараюсь максимально оповестить о мошенничестве в данном отеле не только гос.органы, но и обычных людей.
P.s. даже открытку подписали с ошибкой!
_____
Так же вы должны знать, что:
- при поселениия никто не рассказывает об.услугах отеля (оказывается имеется спортивная комната, спа)
- берут депозит 10 000 руб
- нет прайса на бар в холодильнике
- холодильник, к слову, закрыт на ключ и открывают по требованию
- никтотне предупреждает, что завтрак не шведский стол, а по меню
3
3
May 14, 2023
Прекрасный отель! Нет никаких замечаний и претензий, только удовольствие от посещения. Персонал на высоте, завтраки очень вкусные, SPA супер!
3
July 7, 2024
Были с семьей в июне 2024. Великолепно все. Рекомендуем и обязательно посетим этот замечательный отель снова.
April 1, 2021
Интерьер красивый, даже помпезный, отзывчивый персонал, номер стандарт улучшенный довольно большой, наполнение номера нужными мелочами на высшем уровне. Очень тихо и комфортно, можно спокойно выспаться. Единственный минус, а для кого то может быть и плюс, темно, темно даже днём т.к. нет ламп дневного света, пара бра у кроватей и в зоне прихожей Мара светильников, зато в ванной полная иллюминация.
5
November 19, 2023
Останавливалась не первый раз.Очент нравится расположение отеля.С каждым разом номера все хуже и хуже.Если дали номер 141 ,отказывайтесь.Жуткая ванная комната,запах канализации,окна не закрываются.Номера требуют ремонта.Жаль ,но больше не буду здесь останавливаться(
7
2
October 13, 2023
Это идеальное место. Красота. Апгрейдили номер бесплатно. В пятницу и субботу вечером играла арфистка в холле. Из минусов- не убирали в номере и завтраки за 5000₽ считаю это слишком.
3
June 10, 2024
Еда ужасная, сервис ужасный, СПА отввратительный, просто мини сауна какая то.
Сам отель и номера красивые чистые.
На 5* вообще не тянет.
2
July 26, 2022
Небольшой, но такой уютный и чистый номер с ванной. Сам холл уже впечатляет своей красотой. А при нашем прибытии была живая музыка, чудесное исполнение на арфе. Обслуживание на высшем уровне. Приветливый персонал. Клининг. Хочется вернутся.
October 10, 2023
Был одну ночь с супругой и дочерью. Своей парковки нет, ставил машину во дворе. Номер 2 местный, крутая система умный дом. В номере чисто, все работает, нет холодильника. Очень понравился ресторан при отеле. Персонал вежливый. Есть небольшой СПА с классным хамамом
January 15, 2022
Всё в принципе супер, но очень испортили настроение 1 января ребята с рецепции. У нас в стоимость номера входило посещение спа комплекса при отеле: хаммам, баня и бассейн) мы планировали сходить 1 января) я несколько раз 31 числа подходила на рецепцию и спрашивала: можем ли мы сходить 1 числа, какие часы работы и тд.
А 1 числа мы приходим и нам начинают говорить про какую-то запись в спа заранее, про ограничения по количеству посетителей) ну и конечно же развели руками в ответ на наше пожелание попасть в спа))
Ситуация не серьезная, но к вопросу о компетентности ребят, всё-таки такая информация проговаривается, когда у вас человек 5 раз за день узнаёт информацию про правила посещения спа))
3
2
December 7, 2023
В этом месте охранники позволяют себе материться и оскорблять посетителей. Администрация не предпринимает никаких действий, чтобы их остановить.
Таким образом, ты платишь деньги, но если ты не понравился местной охране, а конкретно Николаю и его начальнику, тебя оскорбят и будут угрожать расправой. И это норма для работников этого места.
10
1
December 22, 2021
Потрясающая гостиница, на твёрдых 5*! Идеально чисто 5/5 это для меня очень важно! Роскошный интерьер, вежливый персонал, вкусная еда с эстетически красивой подачей. Продуманно все до мелочей❤️
Спасибо за достойный сервис!
3
June 16, 2022
- А вы сервис предоставляете?
- Нет, только показываем.
- Красивое...
Начну с того, что перешли на сайт отеля с сайта самого Эрмитажа и были наивно уверены, что эти места как-то между собой связаны. Даже поначалу создалось впечатление, что отель примыкает к музею. Но увы, впечатление нас обмануло. Находится в относительной глуши в 40 минутах пешком от музея, недалеко от Московского вокзала. Цена для данного района неприемлемая.
Никаких фишек за название "Эрмитаж" положено не было. Ни прохода в музей, ни каких-то программ. В общем, название - исключительно маркетинг. "Раньше ходил куда-то какой-то шаттл, но это было до пандемии". Дальше слушать не стали.
Да, холл очень красив, сделан с пафосом. Номер оборудован неплохо... на первый взгляд. Но на этом плюсы заканчиваются.
Пишу отзыв в первую очередь "для улучшения качества обслуживания".
Приветственный напиток - стакан воды или сока, смешно.
В номере оказался на ключ закрыт минибар. Не особо надо было, но когда хотел охладить свою воду, был очень удивлен)) Долго думал, как стебануть ресепшен при выезде при ответе на вопрос: "пользовались ли минибаром?".
Сначала записались в СПА. Даже с учетом того, что для гостей отеля на 2 ночи СПА стоит денег (я удивлен!). Но потом рассмотрели фотографии и поняли, что дома в фитнесе гораздо лучше и бассейн больше. Времени терять не стали. Отменили запись через ресепшен, но в ранее указанное время записи нам позвонили из СПА и интересовались "где мы". Передать информацию видимо очень сложно.
Когда захотелось арбуза и мы пошли в бар, нам предложили фруктовый салат, в который входит арбуз. Но порезать только арбуз по просьбе отказались. (5 звезд, ага...)
Номер... Он так же красив, как и холл. Толчок с подогревом заслуживает отдельного упоминания. Но... Все эти классные сенсорные кнопки неудобны в использовании, хоть и смотрятся классно. Света в комнате невозможно включить столько, чтобы почитать книжку, там всегда полумрак. Зато в ванной взрыв сверхновой. Все светится сразу и белым холодным светом. В добавок ко всему он мерцающий (есть такие энергосберегающие и диодные лампы, которые этим грешат, глазам не видно, но они быстро устают). Так вот, при попытке релакснуть в ванне выяснилось, что либо полный мрак, либо сверхновая. Промежуточной яркости света нет. В общем, полный дисбаланс. Расслабиться не получилось.
Первая уборка прошла через пару часов после заселения (зачем?).
Еще и депозит при заселении взяли - 10 тыс.))) Благо вернули.
В общем русский сервис во всей красе.
Есть куда стремиться. Сервис и продуманность на 3 звезды, которые я и даю.
Пустое название, пустой сервис, пустые 5 звезд, за существенные деньги по сути только кровать...
5
2
March 11, 2023
ПЯТЬ ЗВЕЗД.
Что еще сказать...
Прекрасный отель!
Не забудьте воспользоваться бонусом - VIP походом в музей Эрмитаж. Само слово "эрмитаж" - означает уединенное место для раздумий. Этому определению заведение соответствует на 100%.
8
April 27, 2021
Встречала свой день рождения в этом шикарном отеле!!! Наслаждались с подругой красотой дворцовых интерьеров, чувствовали себя настоящими принцессами!!!
Мы в восторге от удовольствия!!!
Наивкуснейший ужин в итальянском ресторане просто таял во рту.
На завтрак подарили тортик, что было для меня приятным сюрпризом.
Очень вежливый и приятный персонал.
С удовольствием ещё приеду!!! 😍
5
June 12, 2023
Гостиница прекрасная. Если хотите знать мелкие недостатки,то напишу. Уборка в номерах на 3,так как не пылесосят. Грязь как лежала на ковре в 1 день,так на 3 день и продолжала лежать. Официанты в ресторане выглядят неопрятно. А так очень уютно,хорошо.
3
1
February 16, 2023
Мой любимый отель спб!) Очень приятная и спокойная обстановка. Отличные завтраки и расположение!
И красиво)
1
January 5, 2022
Гостиница очень красивая, останавливалась на стуки, в командировке. Ощущаешь себя прям по царски! Вид из окна, ретро стиль, удобная ванная, проблем с водой никаких не было.
Очень удобная кровать, выспалась отлично.
Понравилась современная установка управления светом, обслуживание на высоте.
Спасибо за гостеприимство и сервис.
Для капсульной мини-кофеварки пригодилась бы инструкция, я не смогла разобраться, так как никогда не использовала такую)
Зона спа была закрыта из-за ковида
2