ЭнергосбыТ Плюс
168 отзывов
27 декабря 2024
Очень не гибкая система. Показания электросчетчика через личный кабинет по каким-то причинам не были приняты (не отразились), в квитанции не учтены. Решить вопрос учета показаний в квитанции оказалось вообще невозможно. Робот «Светлана» в чате л/к ничего не может, электронные обращения с новыми показаниями не принимаются. Съездила в офис, но и сотрудники не смогли мне выписать и распечатать квитанцию с действующими показаниями. Элементарный вопрос - выписать квитанцию с действующими показаниями - НЕ РЕШЕН!
2
2 сентября 2024
Чисто, комфортно, электронная очередь, профессионализм
Обратился сегодня(02.09.2024 в 11:30). Отдельно хочу отметить специалиста Ларису. Помогла быстро и объяснила все доступным языком, а эмпатия её была просто на высоте.
1
10 января
Большое спасибо оператору Ларисе. Все разъяснила, помогла. Очень отзывчивый человек. Побольше бы таких девушек.
8 января
Безобразная работа компании, квитанцию оплатить за декабрь невозможно,данные не обновлены,при звонке на горячую линию посоветовали изменить данные ноября на декабрь, если сделать по совету горячей линии ,то в начале февраля придётся идти ругаться из-за неправильных начислений,люди вместо того чтобы разобраться с проблемой и потом прислать всем нормальные квитанции,хотят просто получить деньги.
10 января
Просто отвратильная компания,написала на возврат денежных средств ещё 10.12,сегодня 10.01 ни ответа ни привета. На горячую линию вообще не возможно дозвониться, утром говорят что по техническим причинам не могут ответить на звонок,в обед телефон просто выключен - это вообще что за горячая линия.
30 июля 2024
Обращался по поводу начислений, понравилось быстрое решение вопроса. Всё разъяснили, внимательно читаем Постановление Правительства РФ №354, там всё написано, и про начисления по нормативу и обязанность собственника передавать показаний всех приборов учёта с 23 по 25 каждого месяца. Спасибо за грамотное обслуживание!
12 сентября 2023
Очереди небольшие, сотрудники грамотные и всегда готовы помочь. Особенно хочу отметить специалиста Елену, она очень доброжелательный человек)
Только кондиционер не всегда включают в офисе, летом жарковато
5
12 мая 2023
Посетила филиал на Суздальском проспекте, 11д. Вежливый персонал начиная от консультанта возле терминала и до сотрудников, обслуживающих в окнах. Особенно благодарна Моисеевой Анастасии, которая помогла мне с решением вопроса, предлагая разные варианты и наиболее подходящие для меня! Справа от меня специалист Ольга обслуживала женщину, которой также помогла решить проблему вежливо и грамотно. Действительно в наши дни вежливые специалисты в обслуживающих организациях это редкость!
1
6
15 октября 2024
Дозвониться невозможно, на сайте даны три номера телефона и все три голосовые помощники, на оператора не переводят.
1
22 октября 2024
Отсутствует клиентоориентированность. Ни по какому указанному телефону дозвониться невозможно. Робот помощник Светлана сделан для приема показаний.
1
29 февраля 2024
Удобно
Вежливый персонал
Много окошек
Быстро можно решить свои вопросы и получить полную консультацию.
3 апреля 2024
Настолько сильно жарит Энергосбыт в апреле месяце! Температура в квартирах доходит до 30 градусов!
Зачем и почему не могут наладить весной
щадящий режим работы батарей!
Оценка - один кол!
А вот осенью, в сентябре, тепла не дождаться!
2
19 сентября 2023
Очень нравится обслуживания на ул.Верхней Дуброве 26г, всегда встречают с улыбкой, и решают все вопросы !Спасибо большое
1
6
16 сентября 2024
Б. Обсчёт собственников. Завышение стои о, ти одного куба горячей воды
12 февраля 2024
Приходила в офис. Предложили два варианта решения моего вопроса. Но в следующией квитанции вместо возврата излишне уплаченных средств увеличили самостоятельно показания счётчиков
2
5 августа 2024
Деньги берут и пропали вы где? 4 дня вас ....
16 февраля 2023
Отвратительная организация, надеюсь найдется на нее проверка. Стояли счетчики на горячую воду и исправно их передавала. Полгода в квартире не жили и соответственно передавала такие же показания, неизменные. В итоге они их сами увеличивали. Дозвонилась еле-еле, они в другом регионе и не знают толком ответа. Но сказав мне, раз там не живете, обязаны были нам сообщить. Мы начисляли по средним показаниям за предыдущие 3 месяца. Дааааааа. А на мои показания им ровно. Вот так заботливая контора. Мало им денег.
18
20 ноября 2023
Приходили менять счетчики. Без предупреждения. Может ***? Узнать информацию по телефону невозможно. Робот предлагают только стандартные вопросы, операторы не работают. Отвратительная работа.
6
24 апреля 2023
Самая отвратительная организация в г. Владимире. При обращении слушают в "пол уха" и в итоге посылают подальше. На вопрос куда обратиться с жалобой ветерану труда , отвечают, а что это изменит. Конкретно это касается молодой блондинки, Клиент Анфимов Евгений Михаилович Ул Труда д. 6 кв 33. Возраст 81 год. Если руководство читает - дай бог . Но мы не верим. От имени пенсионера Корсаков А.А.
15
26 октября 2022
Если у вас есть задолженность за несколько месяцев, и вы ее погашаете частями, то энергосбыт, гасит ее, как им вздумается. Объясняю. Вы вносите денежные средства на погашение предыдущих периодов, они их зачисляют: ЧАСТЬ в счет погашения имеющейся задолженности, часть по последней квитанции, и мало того в часть будущего периода (это можно отследить в личном кабинете, а еще лучше запрашивать справку расчет по вашему лицевому счету). В результате на ту часть долга (которую вы думаете закрыли, а они их зачли в счет будущего периода) они продолжают начислять пени. При этом, исправлять они ни чего не хотят. Отсюда, мое мнение, личный кабинет ужасный, Нет возможности (как было в предыдущем) производить оплату конкретно за определенный месяц. Расчет справку приходится ждать по половину года, а то и год. Обращения сделанные через личный кабинет подолгу не обрабатываются, а иногда и совсем пропадают. Поэтому делаю скрин экрана.
25
25 ноября 2022
Беспредел! Пришел в отделение было 6 человек, взял квиток, ждал своей очереди, за мной взяли еще 2 квитка. В итоге их приняли раньше чем меня и 6 человек которые уже были в очереди, спросил с чем это связано- ответили на оплату вне очереди!!!! Че за бред… я пришел с вопросом, в котором Энергосбыт накасячил и еще должен ждать час, а то и более, для того что бы меня приняли!!! Надо писать заявление в прокуратуру!!! И не одно, а всем кто туда обращался, что бы очередь была для всех и они так не косячили
20
17 сентября 2022
Энергосбыт снял ошибочные показания. Начислил дополнительно 4 000 рублей. После обнаружения ошибки -обратилась в управляющую компанию за актом о реальных показаниях счетчика, который передала 25.08. через сайт в Энергосбыт. Оплатила счет только в части реального потребления электроэнергии. 17.09.22.- шлют уведомления об оплате 4 000 рубей- перерасчет до сих пор не сделали. Это Ваш косяк- исправляйте-делайте быстрее перерасчет, а не 30 дней по 59-ФЗ (30 дней- это максимальный срок по закону). Что мешает занести в компьютер правильно показание в течение 1 рабочего дня? Это 1 минута! Меняйте свои процессы в организации!
23
1
27 апреля 2023
Филиал Энергосбыта на ул.Верхняя Дуброва 26г ужасно работают, если это можно назвать работой. Из четырех приемных окон работает только одно. В остальных трёх окнах технический перерыв, который уже длится более 30 минут. В очереди 9 человек, талоны не дают, тк принимать некому.
8
25 ноября 2022
Нет никакой возможности пользоваться так называемым личным кабинетом, так как попасть туда все равно что на Луну, оплата онлайн таким образрм просто не доступна, а сделать оплату онлайн доступной на официальном сайте для энергосбыта видимо не приемлемо.
15
6 июня 2022
Это просто ваще!я мологодетная мать 3 меня долги за свет я пытаюсь одеть детей 3 ребёнка мой долг 75 тыс. Знаю что очень много денег надо отдавать моя вина в том что я не оплатила текущий платеж я роботаю в 3 работах, раньше было что мологодетнам матерям за свет меньше платят а тут нам отключтли свет тоесть отрубили я пошла разбиратся нащет света (мои соседи то был долг как и отрубули свет пошли в энергобыт оплатили долг весь и что б включить свет надо 1000 рублей заплатить это безобразия что за люди такие я всё понимаю что долги выплачивать! Всем зобалезную мологодетнам матерям! )я хотела платить в расрочку и мне отказали сейчас я без света. Я низнаю как дольше жить но долг я оплачу но разве так можно люди милысные скажите ращве так можно поступать все дорожает пенсионерам надо роботать чтобы за свет оплатить минемум 11-14 тыс а на продукты?
12
20
11 мая 2023
Не существует компании хуже, чем они. Не слушают, что им говорят, помогать отказываются. Всё делают только так, как выгодно их организации. Люди там не работают.
10
3 апреля 2023
Отвратительная организация, никакого сервиса и правильной работы нет! Квитки не присылают и просто выставляют задолжность ( огромную) , а по приходу к ним - у нас сегодня не приема и точка ( только оплата)
Позор вам 👎
8
14 января 2023
Организация просто гениальная в вопросе, как отшить клиента. Невозможно задать никакой вопрос, везде робот. Мой вопрос не вписывается в предложенный перечень. Вероятно, эта Светлана самая умная из всех сотрудников. В личном кабинете тоже информация не всегда достоверная. Люди пишут, а организация не обращает внимания. Стыдно, господа
18
7 марта 2024
Невозможно найти руководство. Наберут на работу по обьявлению и не хотят за них отвечать.
1
25 сентября 2022
Офис АО "ЭнергосбыТ Плюс" С 2-ого по 12-ое число месяца прием осуществляется только по вопросам оплаты услуг и выдачи справок... Господа, этого называется качеством предоставления услуг населению??? На электронную почту документы не отправляются, рассмотрение обращений через личный кабинет минимум через 2 месяца, а прием как в Администрации президента-определенные дни. Это "нормальная работа " с клиентами? Такой график работы с населением вы утвердили для своих сотрудников,но для для населения.
17
5 августа 2022
Конторка то неважная, создали сайт с оплатой красивый, в меру понятен, видны начисления, но оплата производится одним чеком без расписывания всех услуг. Т.есть должно быть красиво, но оплата второй раз происходит с перечислением части денег на различные счета, то недоплата на другой счёт больше на другой счёт меньше, то-есть всегда должен. Хотя их сайт, или специально так, сбой говорят и деньги ваши перераспределились, оплатил через их сайт, а деньги мой распределились, и это кукушки там сидят которые сами толком мало знают, общие фразы кукк да куку. Отстойно как то у них.
22
22 июля 2022
Сегодня попал на очень злобную и хамоватую сотрудницу, Моисееву Анастасию Витальевну.
(на табличке указано это имя).
Обращается с посетителями исключительно злобно, после общения с ней оплачивать что-то энергосбыту вообще не хочется. Лучше при свечах сидеть.
Прямо к этому зданию должен идти обещанный Рпенский проезд! Где же он?? Долго ждать?
Именно тогда это здание будет удобно для посещения.
11
10 января 2023
Уже не первый раз такое случается: пытаюсь оплатить через личный кабинет, а сайт ЭнергосбыТ Плюс висит. Сегодня 10 число, с 11 видимо начнут начислять пени.
Сбер берет, кажется, два процента от суммы. Представляю, сколько народу в трех пунктах приема платежей на весь город!
7
6 апреля 2022
6.04.22. обратилась по поводу корректировок за отопление, хотела написать заявление о предоставление рассрочки. Подошла к работнику зала, жаль она была без бейджика, спросила к кому обратиться. Очень недовольным голосом женщина сказала -все заявления лежат на входе, пишите! На вопросы по тексту и сумме процентов ничего вразумительного ответить не смогла, - я откуда знаю (и это работник зала, которого специально поставили объяснять и помогать). Понимаю что работа с людьми это тяжело, но терпеть такое хамство очень неприятно. Пока писала заявление, слышала как были "обтявканы" и следующие посетители, пытавшиеся что то спросить. Ужасная организация начисляющая неимоверные суммы за отопление (всю зиму живем с открытыми окнами, поставить общедомовой счетчик не можем из за неплательщиков)
26
1
10 января 2023
Полный бардак! На весь город работает одно окно! И так уже месяц! Город Кольчугино . Чтобы донести справку о поверке счётчиков приезжаем в четвертый раз. Время ожидания от часа и больше! Найдите сотрудников если некому работать!
8
9 ноября 2021
Карайчук Людмила,простите но таких тявкалок которые не могут дать консультацию а тявкать одно и тоже предложение работать с людьми не должно!!!
Консультацию мне дал человек который выдает талоны (Наталья) очень вежливая,обходительная.подсказала по всем вопросам.
Неплохо было бы поменять этих людей местами...чтоб люди не тратили несколько часов на очереди к таким людмилам...которые только тявкать умеют и не дают никакой информации
И начальства к сожалению никакого нет..в отпуске.чтоб могли сразу прослушать эту"консультацию"
18
23 апреля 2022
Не реагируют на сообщения в личном кабинете! У меня не зачислилась одна из оплат, написала обращение в личном кабинете, статус "в обработке", Через месяц звонят, говорят,что у вас долги, 3 дня вам даём для оплаты, Спрашиваю, читали ли обращение? Сразу девушка Алла растерялась, отправила на горячую линию. На горячей линии робот Светлана гоняет по разным задачам, все бестолку. В итоге отправила меня Светлана в офис. Офис работает тогда, когда и у меня рабочее время. Вопрос :зачем личный кабинет, если через него не решить ни одну проблему?
25
25 января 2023
Трудно добраться. Городского транспорта нет. Стоянка для машин платная. Просьба вернуть обслуживание физических лиц в офисе на ул Чайковскоко
8
28 сентября 2022
27.09.20022г 10:30 Была ошибка в сроках поверки счетчиков расхода горячей воды. Из-за неë не могли передавать показания через личный кабинет. В офисе на Мира очень быстро, оператор окно 2, решила эту проблему. Жаль не узнала еë фамилию. Спасибо за обслуживание!
4
6
16 октября 2023
Звонят с каким то долгом по лицевому счету с которым я не связана, дозвонится до оператором не возможно
3
14 апреля 2023
В жару эта контора специально сжигает расходы выделенные администрацией на отопление, чтобы потом им не урезали их. Зато в холодную погоду экономит. Бесполезная шарашкина контора
11
20 июля 2022
Дорогие сотрудники и хозяВЫ этой кампашки, Вам сами то как, не стрёмно читать и слушать отзывы от потребителей? Люди покупают за свои деньги услуги, а что вы продаёте? Не пора ли прокурорам занятся вашей дейтельностью?! Вы днище, днищенское и копья не стоите.
25
1
14 июля 2022
Сегодня побывала в офисе по адресу нижняя дуброва !!!это ужас .девушка которая раздавала талоны отказывалась давать клиентам.!!!говорит что много народу иди и ждите на улице !!!!я была в шоке когда мне отказали в талоне и ещё несколько людям!!! Есть видео !!!не могу прикрепить !!! Тут можно только фото …
6
20 октября 2022
Это ужасная организация, квитанция не доставляется по адресу, каждый месяц начисляются неизвестный долг, показание счетчиков пишешь одни, они оставляют другие.
Звонишь разбераешься они не вкурсе, валят на сбой сайта, долги оплачиваешь через неделю опять приходит неизвестный долг , на что они не могут ответить, и скидывают
10
23 января 2023
Безобразное обслуживание. Конкретики ни какой. Если звонить в отделение ,по вопросу не верных расчетов, трубку никто не берёт, с оператором нет возможности соеденить.
11
1
22 февраля 2023
Неправильно внесли показания счетчика с разницей в 30 Квт/ч. И я теперь должна бегать с бумажками и фотографиями счетчика из-за чьей-то неправельно выполненной работы? Вы уважаемые за это деньги получаете.
7
19 декабря 2021
Сама организация выставляет дорогие счета на оплату коммунальных услуг: в 2004 году платили по 700 рублей в месяц, а сейчас свыше 3500 рублей в месяц! Клиентоориентированность отсутствует вообще!!! Очень неприятно разговаривать с этими людьми. Справки оформляются тяжело, постоянно норовят забыть поставить мокрую печать и подпись ответственного лица. Хамство, гонор и спесивость местных сотрудников зашкаливает! Летом ограничивали подачу электричества за несуществующие долги. А потом сообщили, что если штраф в 1000 рублей за юридическое подключение не оплачу, то выпишут штраф уже на 15000 рублей.
26
1
1 августа 2022
самая честная организация! все точно грамотно, так хорошо граждан НАГРЕВАЕТ, и все это по закону! надеюсь граждане хорошо в этом году нагреты, нет так в следующем. еще так нагреют!
16
24 сентября 2022
Отвратительное обслуживание, работают некомпетентные сотрудники, не смогли объяснить даже как зарегистрироваться в личном кабинете, если по их вине слетела регистрация и при попытке зайти появляется сообщение что пользователь не найден.
9
5 февраля 2023
Отвратительная организация.
Четвертый раз начисляют неверные показания. Дозвониться невозможно. Каждый раз приходится посещать отделение. Консультанты хамят.
12