2 МАЯ 2024г. Не нашла где написать отзыв, редактирую старый. Сегодня в очередной раз сходила ла в энергосбыт Березовский. обращалась в личном кабинете и на почту писала, звонила в колцентр, все бесполезно. Отвечают одно и тоже читайте постановление". Обращалась за переращетом отопления за февраль, март. Дело в том, что приборы учёта в подъезде и показания передаёт У.К КОТ. В феврале и марте начисляли по нармативу( нету показаний) почему? Концов не нашла. Сегодня взяла справку и отнесла в энергосбыт. Дополнительно запросили поверку приборов учета. Ждать июнь, может быть пересчитают , а может и нет. Мало того ещё и пени начисляются. Хотела записаться на прием к руководителю- нету приёма,
Столкнулась с данной организацией, неприятные впечатления... оператор при распределении поступивших сумм на лицевые счета допустил ошибку, отправил сумму с одного счета на другой, в итоге образовался долг, с марта месяца мне каждую неделю пишут, звонят, настаивают об оплате, а то грозят судом, отключением и прочее,и прочее. Заявление на розыск суммы писала, ответа нет, по телефону оператору объяснила ситуацию, но сообщения с угрозами так и приходят уже более двух месяцев
Отвратительно всё. Внешне выглядит так словно современный офис, но ничего не работают. Постоянно приходится терять уйму времени чтобы оплачивать счета. Приложение для ип не работает 🤦🏻♂️
Отвратительное обслуживание!!!
Вечные очереди!!! Юрлиц отдельно не принимают...
Видимо, очереди создают специально... чем меньше очередь, чем меньше операторов работает.
Ребята, это весело!!!))) . С начала года как только сдали дом и перешли на прямые договора какой-то умник из этой организации написал мне цифру которая в 10 раз больше чем то что у меня на счетчике)))) ! Предоставил им все документы написал письмо, потом написал жалобу - бесполезно! Звонят с отдела по задолженностям и опять по тупому начинают спрашивать когда вы погасите долг. Начинаю по телефону упрашивать заглянуть в свой компьютер, открыть сканы присланных документов по показаниям и актам от застройщика, а далее этот сотрудник, понимая что я прав, и не зная что на это ответить предлагает написать жалобу на собственную организацию)))). Это такой специалист по задолженностям!!! Как извините тупая обезьяна сидит за компом, не может потратить время что бы просто посмотреть документы и начинает
звонить абсолютно не понимая причин. Ребята это мазохизм какой-то )))). Поправить цифру надо от силы час времени, я даже личным кабинетом не могу пользоваться компьютер пишет, что не могу принять цифру ваших показаний поскольку она меньше чем у вас зарегистрирована. И даже после этого они умудряются тратить свои же деньги, забрасывая меня письмами с ПРОЕКТАМИ обращений мировым судьям..... ЦИРК идет 10 месяцев ... смешно.... ))))
Будьте готовы, что расписание работы здесь не соблюдается совершенно.
На стене у офиса, на квитанциях об оплате написано: с 8 до 18.00 без обеда.
С 12 до 13 они уйдут на обед. Всех выгонят. На холод на улице им тоже все равно. Охранника хамить и кричит.
Объявление об обеде отсутствует.
В 17.00 людей они пускать перестают.
Мы понимаем, что обед необходим. Что работает мало сотрудников.
Но расписание работы должно соответствовать реальному.
Просто кошмар. Третий раз прихожу и третий раз просто попасть не могу.
Книгу отзывов не дают. С начальством поговорить не разрешают.
Такой наихудшей шарашки я ещё не видела! Подали документы на новое жильё чтобы открыли счёт - всё сделали сказали и придёт вам пароль от личного кабинета! Пришёл, только не адрес не тот и под другим человеком заходит! Дозвонится до них не реально режим работы отстой с работы опять отпрашиыатся и опять будет не правильно?! ! Такой го*но канторки ещё поискать нужно.
хамы в этой организации
Здесь не только хамы , но и не исполнительны.
Я Не поняла где писать новый отзыв. Поэтому видоизменяю этот, старый
Суть: 12.02.23 подали заявление на то чтобы нам изменить расчет э.э по новым требованиям.Но! Сегодня 5.04.23 сотрудников так и небыло. Приходила лично в компанию, дерзят и говорят ждите. Это что за хаос? И еще, просила телефон для связи с начальством -не дали,хотя я не просила сотовый же. А также,не дали никакой бумаги в отказ в ответ на то что я попросив написать отказа ,они отказали.
Организация собирающая с населения деньги с помощью договора публичной оферты. Юристы так и не смогли предоставить документы на основании которых им кто-то что-то должен. Офис в Березовске, не числится в выписке из ЕГРЮЛ, а значит де юре его не существует!
Народ просыпаемся!
Персонал с рынка набираете, в 1 окне 31.08.2023 сидит оно, которому не объясняли как нужно разговаривать с клиентами. Пожалуйста обьясните сотруднику правила общения иначе пойду дальше, принципиально не отступлю. На следующий визит запишу ФИО этой чудной темноволосой дамы
Отключили электроэнергию в воскресенье в частном секторе на более 6 часов! По телефону сказали что это плановое отключение. Где смотреть эти планы? Почему в выходные отключение плановое более 6 часов???
Хуже организации я не знаю! Понедельник 11.15,ни менеджеров, ни начальства на работе нет, работники зала ни чего не могут, кроме оплаты квитанций, ,,переводят стрелки'' на менеджеров, дают для связи номер телефона, по которому не возможно дозвониться, короче-замкнутый круг и за этот бардак ни кто не отвечает, т.к. начальство сидит в Москве...
Дозвонится невозможно. Отвечает по все телефонам робот, вопросы задать не получается. Работают до 18.00, после работы не успеть. Для кого это все сделано? Несколько лет не могут изменить параметры жилья в лично кабинете. Про начисление с 23 года вообще молчу.
У нас офисное помещение, оно как пристрой к жилому дому, но вход со стороны улицы и свой счетчик отдельный на все офисные помещения. на первом этаже магазины и организации с отдельным входом, мы на втором этаже, где есть места общего пользования. Мы с соседним офисом поставили индивидуальные счетчики, а у остальных 9 офисов такой возможности нет. Я сдаю показания счетчика отопления каждый месяц. И до сих пор не могу понять, как считают нам оплату. Если по нашему счетчику за сентябрь было 0 Гкал, так как отопление в октябре включили, то в квитанции стоит 1,451600 Гкал. за октябрь 2021 года 0,63 Гкал, а в счете пишут 2,899700 Гкал почти в 5 раз больше. При том, в местах общего пользования у нас 3 батареи, так же, как в нашем офисе, и если у нас по счетчику всего 0,63, то и за те 3 батареи тоже должно быть примерно столько же, и это на 11 офисных помещений, а нам приходят огромные счета и говорят, что они по формуле считают. Возникает вопрос, за кого же я плачу? За все помещения наверно? Насчитан долг 45 тысяч за места общего пользования. При моем обращение выслали расчеты, в которых "черт ногу сломит", наверное, чтобы запутать еще больше. А арифметика то простая!!!
Считаю, что воруют наши деньги.
какого.....###на сайте одно время работы а по факту только в будни до 18ч?это для кого такой график?решить что то невозможно...совсем...звонить только не забывают если долг образуется..а вот им дозвониться невозможно...
После обновления лк уже 3 месяца невозможно туда зайти не через приложение не через сайт, не помогает смена пароля, регистрироватся тоже не дает, вобщем переходим к бумажкам на окне.
Сложно обслуживают. Есть электронная очередь, а проблем не решают. Счетчик на воду установили в 2017 году, до сих пор не можем добиться чтобы показания принимали - всё по среднему, потом едем сверяться и пересчитываем. Распечатали бумажку, говорят - некогда проверять. Понятно - это ведь не из своего кармана - а из кармана клиента. В июне задолженность за электроэнергию 855 рублей после перерассчета оплатила, это при среднем платеже 300, в июле выкатили 24500 рублей, разбираемся до сих пор. Уже октябрь. В этом месяце начислили 28600 . А просто оператор лишнюю цифру в показания вколотила, и вместо 1300 оказалось 13 000! Напоминаю, это за лампочку в комнате 9 метров! И, почему-то теряются заявления, и нормальные показания не вносятся, хотя вызывали специалиста, и акт делали в августе. Вобщем - лучше быть может, а хуже вряд-ли.
Деньги беру за услуги, а ответственность за скачки электроэнергии кто нести будет? Первый скачок 6 января 2022 привел к сгоранию холодильника, сетевых фильтров и адаптеров, Второй скачок реле напряжения и снова адаптеров, зафиксировано 404 в. Это у нас, у соседей тоже много сгорело. П.Шиловский улица Новая дом 10
Оператор некомпетентна, повышает голос, отказывается приглашать инженера или юриста, но сама решить вопрос не может. В конце разговора просто и банально нахамила. Задаю вопрос - отвечает одно и то же, просто повторяет. Говорю - но это мою проблему не решает - "Дак вы не можете понять!" А в конце разговора еще и сказала что видимо что то не так со мной, раз я специально хожу по учереждениям чтобы поскандалить. Причем сама неоднократно во время разговора повышала голос. Разговор записан на диктофон. Пока сидела в очереди была похожая ситуация, на женщину просто орали! Господа руководители объясните пожалуйста операторам значения слов воспитание, корректность, терпимость, профессионализм.
Очень отвратительная работа с клиентами!
Работа операторов, местных более менее, региональные мягко сказать чудят!
Был долг, произвёл оплату, с остатком долга в месяц! Через ШЕСТЬ дней отключили свет, [у нас онлайн платежи долго идут], и у вас за свет долг остался больше двух месяцев! Такого бреда и изворачиваний, редко где услышишь!
Почему не делается перерасчёт по горячей воде? Воды небыло три недели, насчитано как за полный месяц! В прошлом году тоже небыло перерасчета, ответа от компании на письменный запрос на почту так и не получила!
Ужасный персонал! Пришла 21.02.2020, чтобы заключить договор, тк приобрела квартиру! Я пришла в первый раз туда, тк до этого меня это не касалось! Во-первых взяла талон, после меня взяли талон еще около 7 человек....дак они уже прошли и вышли я все еще сижу!!!!! Пригласили к окошку, недовольная дама начала меня распрашивать про бывшего хозяина квартиры: "когда она приходила расторгать договор? почему здесь у них только горячая вода? а холодная?" Я представления не имею!!!!! Она приходила с нее спрос наверно!!!! Мне говорят: "заполняйте форму девять и тогда приходите" Где взять эту форму, как заполнять, что делать дальше.....НИЧЕГО не обьяснила!!!!! Еще и хамка оказалась!!!!! Мне сказали рассмотрение на расторжение договора идет около 1 месяца, я в шутку спросила а на заключение около года уйдет??? на что мне отвечают : "Для вас два"!!!! ХАМЛО натуральное.....смените персонал!!!!!!
Написан номер телефона, а позвонив по березовскому номеру, попала в Екатеринбург, сказали что здесь у этого офиса в березовском, нет телефона вообще, только идти лично, кошмар как так то? 🤦♀️🤦♀️
Более отвратительной организации я не знаю. Обращение оставила три месяца назад. Оно даже ещё не рассмотрено. Причин никто объяснять не хочет. Никто не за что не отвечает. Операторы как роботы разговаривают. Ужас. Разогнать всех поганой метлой.
Отвратительная контора! Только квитанции шлёт! Обратился с проблемой - отпинывают в другие конторы! Счётчик поменять неисправный уже неделю не могу! Просто хотя-бы согласовать замену! Тихий ужас!
Самый худший офис энергосбыта по свердловской области. Сотрудницы не работают, теряют документы, не связывают и не записывают на встречу с руководством. Пятый месяц не могут дать ответ по заявлению. Совершенно не компетентны в любом вопросе касаемо их деятельности, безответственны, хамоваты. Совершено бесполезны для общества.
Работают постоянно всего два или три окна. Отсюда постоянные очереди. При входе нет консультанта чтобы помог разобраться куда надо нажимать в терминале для взятия талона, потому что реально не понятно. Помогает только охрана хотя это не их зона ответственности. Вообщем как был колхоз так и остался.
Привыкли бояре чтоб перед ними кланялись. Качество обслуживания-0. Если в Березовском один поставщик услуг, это не означает что надо относиться к людям, как к крестьянам.
Для обратной связи есть номер тел. но набираешь его, ждёшь долго, а после говорят "у нас нет данных"! Это не Т- плюс, а Т жирный минус! Ужасная не клиентоориентированная компания.
Ужасно! Пришла передать показания по теплу, как юр.лицо. Взяла талон. Стою 1 час 15 мин., еще не известно когда вызовут. И это, чтобы отдать 1 бумажку.
Самая худшая неклиентооринтированная компания!!! Что с юр лицами, что с физическими лицами ужасно работают! Полный игнор! В очередище отстоять- вспомнить СССР. Девушки хамят.