ЭнергосбыТ Плюс
149 reviews
August 15
Филиал АО"Энергосбыт Т+" в городе Иваново расположен по ул.Смирнова д.11. Красивая входная зона с пандусом для маломобильным людей. На входе вежливый охранник направит в нужный кабинет для оплаты и встречи с сотрудником. Оформление внутри сделано со вкусом, уютно и функционально. Просторный коридор, кофемашина, хорошее освещение со светодиодными лампами. Удобная зона ожидания для клиентов с двумя терминалами: для получения талона электронной очереди и оплаты услуг банковской картой. Рядом рецепшн с оргтехникой обученного и вежливого сотрудника, который помогает и консультирует по работе терминалов и оплате услуг. Здесь же детская зона с мебелью и бумагой/карандашами. Рядом в углу установлен напольный климатизатор для комфорта. При необходимости сотрудник поможет посетить туалет. Рекомендую для оплаты услуг и заключения договоров на подключение!
2
August 5
Одна звезда для менеджера Татьяны, которая очно в офисе на ул. Смирнова корректно и доброжелательно проконсультировала и помогла решить текущие вопросы к компании. Минус 4 звезды за коллекторский звонок сотрудника компании в нерабочее время с требованием погасить текущую задолженность, возникшую в связи с перерасчетом. Было предъявлено требование погасить задолженность в течение трёх дней и безапеляционным тоном задан вопрос какую сумму они получат.
4
November 9
Отвратительная контора и персонал. Образовалась задолженность, не оповестив меня отключили электричество, произвела оплату через личный кабинет, т.к. дозвониться до них невозможно, все время переключает на голосового помощника. В социальных сетях так же, этот настроенный некорректно бот Светлана. Спасибо молодому человеку из отдела по судебным разбирательствам, объяснил, что при звонке нужно сказать 2 раза «оператор», несмотря на то, что голосовой помощник не спрашивает и тогда получится дозвониться. Далее начался откровенный бардак. В личном кабинете отображается переплата, на горячей линии сказали, что нужно оплатить еще 280 рублей и прийти в офис, на следующий день пришла в офис, а там говорят нужно оплатить 2400 почти. Сотрудник корректно проконсультировать не может, хамит. Дошла до старшей по должности, это ужас. Разбираться в проблеме не хочет, говорит, что мне вообще все равно на ваш личный кабинет, или платите еще, или сидите без света. Написала жалобу в жилищную инспекцию
June 25
Без предупреждения отключили электричество в квартире, долг по квитанции 3600 руб. и то оплата до 25.06.2024, приехали отсидели очередь заплатили долг и штраф 3000 руб. , сказали включат в теч. 48 часов, жена пыталась подойти к начальнице отдела Хрипуновой Н.И. (что в квартире электроплита и ребенок, как так без эл-ва ??? ) на что та нахамила, закройте дверь я занята! Что за Руководитель обслуживания клиентов??? А если человек инвалид? а если денег нет? Написали жалобу в прокуратуру! Cтранная контора и сотрудники,
9
September 3
При небольшой задолженности (порядка 5 тысяч) начинают задалбливать по телефону, электронной почте и в вайбере. И сумму называют не правильную, сначала бы хоть в компьютере обновили данные.
А самим в эту контору дозвониться не возможно, автоответчик гоняет по цифрам.
Я конечно понимаю, что начальникам этой фирмы олигархам не хватает на полет в космос, но если у человека возникли сложности с работой, и он один месяц вовремя не смог внести всю оплату, что теперь надо задолбать вашими тупыми звонками.
4
1
November 12
Не думала, что в наше время есть организации, до которых не дозвонится. Пытаешься дозвониться до оператора, пройдя квест через голосового помощника, минут 15 слушаешь музыку в очереди к оператору, наконец оператор отвечает, объясняешь проблему и звонок сбрасывается. Оператор не перезванивает и приходится снова звонить и вставать в очередь. Второй звонок автоматически сбросился через 15 минут, когда я была ПЕРВАЯ в очереди. В итоге минус 40 минут впустую. Даже до поликлиники проще дозвониться.
Кто и как будет решать проблему - не представляю
October 30
Данная организация названивает мне уже больше месяца по поводу задолженности какой-то Натальи Михайловны. Я каждый раз объясняю, что не знаю этой женщины, проживаю я в городе Воронеж, и никакого отношения к Иваново не имею! Но всё равно продолжается этот террор! Вы ***! Прекратите мне звонить!
July 24
Благодарю Смирнову Надежду Анатольевну за терпение, разъяснение ситуации с задолженностью и оказание помощи. Приятно, когда люди профессионально выполняют свою работу.
August 27
После их перехода на новое программное обеспечение не можем получить от них счета, которые раньше получали по эл. почте. Дозвониться до них невозможно, на письма они не отвечают, может им не нужны деньги...
September 13
По счётчику переплата, а они выставляют долг в 26 тысяч - в итоге спустя пять посещений сделали перерасчёт, но толком не объяснили что это вообще было такое, на горячую линию можно вообще не звонить.
2
April 20
В сентябре 2022года, начальнику отдела продаж были переданы документы на установку общеквартирного счетчика в коммунальной квартире. Спустя год, его так и не установили, мотивируя что с нашей стороны небыли предоставлены документы, и вообще мы к ним не обращались, и вместо извинения, начислили долг за электричество. Люди, вы когда идёте к ним, мой вам совет, требуйте копии заявлений с печатями, и фиксируйте все на видео. С их приходом, у простых потребителей стало долгов и нервотрёпки выше крыши.Складывается ощущение, что данная организация занимается махинациями, перекрывая свои недостачи, любыми способами.
6
March 13
Незаконно начисляют задолженности и пени, на вопросы, жалобы и просьбы, занимаются отписками, переписывают всё законодательство по пунктам, а что сами нарушили не признают. Документы, их выданные справки, противоречат друг другу, неверные расчеты, полный непрофессионализм. Никто ни за что отвечать не хочет. Горячая линия Головного офиса отправляет документы обратно в Ивановский филиал и так пускают потребителя по кругу. Рекомендую все вопросы с ними решать только через суд, иначе не понимают.
20
September 9
Дозвониться до них невозможно. Работают только с 8 до 17 выходные сб вскр, то есть надо отпрашиваться с работы.
Помещение душное, особенно летом, когда много народу после выставления квитанций. Душно и при ожидании и где операторы. Операторы разговаривают скриптами только в пользу своего предприятия. Этих девушек-операторов жаль, конечно, все 8 часов выслушивать жалобы за не сильно высокую ЗП - с ума можно сойти.
Санитайзер для рук не работает, нет жидкости. В офисе на Смирнова туалета для клиентов нет вообще, так что либо не пейте много перед визитом, либо придется бежать до ближайшего ТЦ.
Если вдруг ваша УК предложит вам провести собрание собственников на предмет перехода на прямые отношения с Энергосбытом - ни в коем случае не соглашайтесь. Правды не найдете. Если в квартире никто не живёт и вы не подали каждый месяц показания, то отключат со штрафом 3000 руб.
1
August 17
Очередная контора-прокладка между поставщиком и потребителем. Только высасывает деньги с жильцов. Неохотно делает перерасчеты за тепло. Не рекомендую!
1
August 9
Спасибо девушке Нине Александровне С. за то, что она по человечески отнеслась к нашей проблеме и помогла ее решить!)
1
April 10
Присылают квитанции об оплате 13 летней давности, я там не живу 13 лет( в суде доказано и решение суда энергосбыт плюс было выслано), но прислали снова квитанцию о задолженности. После меня проживали другие люди и не платили и контролёры знали кто проживал, но замалчивают.
2
August 12
Очень оперативные, вежливые сотрудники! Моментально решили интересующие вопросы
1
April 12, 2022
Выражаю благодарность коллективу офиса г Иваново и руководителю Татьяне ! Неоднократно обращалась и встречала внимательное отношение, заинтересованность помочь, вежливо и грамотно разъясняли способы,сроки оплат,сроки по передаче показаний , подключили оперативно личный кабинет.Пользуюсь им уже сравнительно давно, очень нравится, оплата без комиссии. Вообщем , большое спасибо ! Надо отметить, что работники стараются помочь, с индивидуальным подходом к каждому. Поскольку в очереди насмотришься на людей и их нужды,девочки никого не оставляют без внимания. А проблемы возникшие всегда можно решить без шума и пыли, без оскорблений, главное -элементарные правила соблюдать. Всем здоровья и терпения!
1
39
July 4, 2023
Отвратительная компания.В сентябре 2021г.написала заявление на замену электросчётчика. Предоставила паспорт на счётчик, где указана дата выпуска сентябрь 2005г. Сотрудница сняла копию с паспорта и приняла заявление. Никакого ответа не было. В январе 2023 г. я узнаю, что они подделали у себя данные в компьютере, что проводилась поверка в 2015 г. Разумеется ничего этого не было, счётчик находится в квартире.Пришлось ехать писать повторное заявление. Два года жду замены и никакой реакции.
23
March 20, 2023
Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Васильевой Татьяне Александровне. Она самый опытный сотрудник в данной организации. Только она готова разобраться во всей сути проблемы, с какими бы просьбами мы к ней не обращались она всегда во всем разбиралась и решала все возникшие вопросы. Всегда подходит к проблеме с понимаем, в отличии от других сотрудников...(мы были почти у всех...), которые тупо смотрят в монитор и не могут решить проблему.
3
9
September 26, 2023
Организация которая живет за счет потребителей,но не для них. Как может человек ,работающий в день с 8 до 17 часов попасть в эту организацию? Хотя бы по субботам выходили пару сотрудников для обслуживания потребителей. Или один день в неделю работали бы часов до 19,20. По телефону вообще ничего решить нельзя. Слушаешь информацию автоответчика,который в итоге приглашает посетить офис.
36
February 11, 2023
Доброго времени суток, уважаемое руководство.
Сначала о плюсах:
1 звезда- за то, что есть куда обратиться
2 звезда- за приветливый персонал.
Ну а теперь о проблеме. Живем в частном доме, где только 1 (один) счетчик. На протяжении полутора лет к нам приходят 2 квитанции с разными лицевыми счетами (один верный, второй с нулевой суммой). Около года назад приезжали к вам в офис и писали заявление о том, чтобы второй счет закрыли. Летом 2022 года нас посещали представители вашей компании и убедились, что у нас один прибор учета электроэнергии. Второй квитанции некоторое время не было, но.... к концу 2022 года они возобновились и в них появилась сумма (978,68 руб.). Я взял выходной на работе и приехал в офис вашей компании, все объясняю, меня уверяют, что они все исправили и больше такого не повториться. Но наступил год 2023 и ничего не изменилось. К нам приходят 2 квитанции, мне звонят с горячей линии и пишут сообщения с просьбой оплатить.
Как долго это будет продолжаться? У меня нет желания тратить свое время и деньги (брав выходные) на посещение данного заведения. Вопрос р руководству- вы заслуженно занимаете свое место если не можете решить подобного рода проблем?
Жду обратную связь.
Заранее благодарен.
43
September 12, 2023
Хочу выразить благодарность вашей организации сотруднику Васильевой Татьяне Александровне,выслушала всю текущую ситуацию по переплате по лицевому счету денежных средств,отнеслась уважительно и грамотно к клиенту, побольше таких профессионалов вашей команде!!!! Спасибо Вам за сотрудника!!!
7
April 10, 2023
17 февраля 2023. г. Иваново. На улице -4. Отопление греют как не в себя, до батарей не дотронуться. Делают это для того, чтобы побольше "выжечь" мазута (или чем там они греют) и побольше бабла себе в карман положить. А иначе придется делать перерасчет по отоплению в пользу населения.
9 апреля 2023. На улице +10. Батареи продолжают жарить так что не дотронуться.У меня уже две недели как все отключены,т.к. жара невыносимая. При этом в квитанции доначислили еще 2000 руб. плюсом вот за это самое жарево. Это беспредел. Рэкет под крышей государства
13
1
January 3, 2023
Если бы можно было поставить -5 звёзд, столько бы и поставил. Отвратительная компания. Почему ? Сейчас расскажу.
У нас сломался счётчик горячей воды (накрутил нам за месяц 40 кубов, когда у нас всегда было 6-7 кубов)
Обратился в этот самый энергосбыт, рассказал что у нас произошло и поехало…
Вам нужно вызвать человека, который вам сделает поверку, и случае неисправности (он вам заполнит бланк о том что он неисправен), на этом основании мы вам сделаем пересчёт квитанции.
Пришёл тот самый человек, подтвердил что он не исправен, оставил акт.
С этим актом я поехал в энергосбыт. И там начались длительные процедуры.
«Мы с вами составим заявку, 30 дней её будут рассматривать и только потом дадут ответ по пересчету»
В итоге: прошёл этот месяц, счётчик нам ещё намотал целую кучу, и сумма к оплате ТОЛЬКО ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ стала больше 5.000 (не меняли счётчик, потому что сказали не менять пока не разберёмся)
Как пришёл ответ, сказали что сделают пересчёт… и самое интересное… пересчёт не старой квитанции, а по новому счетчику. По итогу начал дальше разбираться с этой проблемой, и сумма через некоторое время по горячей воде стала за 8.000р. Счётчик соотвественно уже поменяли. Стал звонить в энергосбыт, спрашивать почему не пересчитали квитанцию как обещали изначально. Ответ был такой «компания не пересчитывает сумму квитанции если счётчик не исправен»
И я такой думаю «может мне нужно было налить 40 кубов когда он у меня был исправен и обратиться к ним что бы мне пересчитали исправный счётчик?»
Операторы кроме заточенных слов ничего толком объяснить не могут.
И я говорю «получается у меня сломался счётчик не по моей вине, налил мне хренову тучу кубов, и я должен это всё оплатить?»
Ответ такой: «ну это ваше дело, компания не может пересчитать квитанцию по неисправному счетчику»
По итогу мне ПРИШЛОСЬ оплатить эту сумму денег (а ведь она не маленькая, от слова совсем)
Итог: компания забрала деньги за горячую воду, которую мы не лили. Не собирается пересчитать и как то разрешить вопрос со стороны потребителя.
P.S: зато из под крана на днях лилась вода аж с каким-то песком :))
38
1
November 2, 2023
Отвратетелная работа. В сентябре установила индивидуальный счетчик отопления, заявка на опломбировку была сделана .направила копию паспорта прибора учета. Квитанции выставляют по нормативам. Пишешь на эл. Почту не одного ответа. Дозвониться не возможно.
8
February 19, 2023
Никаких плюсов однозначно! Отвратительная кантора, ни один вопрос не решается! Приходишь в надежде разобраться в ситуации, а на деле специалисты не решают ни один вопрос, предлагают написать письменно заявление, на рассмотрение которого 30 дней! И никто потом на эти заявления не отвечает. Пытаюсь заменить счётчик на потребление эл энергии с июля месяца 2022года. Выставляют счета по нормативу, когда мы столько не потребляем эл энергии + бешенные суммы за ОДН, когда в доме всего два подъезда, никаких насосов, лифтов и др приборов потребляющих электричество нет, освещение в местах общего пользования оснащено энергосберегающими автоматически оптико-акустическими светильниками!!!!! Отвратительная кантора, ориентированная только на извлечение сверхприбыли !!!!!!!!!!
20
September 6, 2023
Оставляли заявку на опломбировку счетчика (платную между прочим), почти 3 недели ждали пока прийдут, так ещë работают до 16 ч. То есть нужно отпрашиваться с работы чтобы открыть им дверь(???!!!) Хорошо там устроились, бегай за ними и подстраивайся🤬😡🤬
14
1
September 6, 2023
Суперсекретная организация! По телефону отвечает робот Светлана от которой ничего не добьёшься, связи с оператором нет. В личный кабинет не зайдёшь. В последнее время вообще стал попадать в личный кабинет другого человека. Написал с его кабинета в техподдержку так теперь и сюда попасть не могу!
16
March 22, 2023
Компания-чёрная дыра. Третий год ежеквартально обращаюсь через горячую линию офис , почту. Написала кучу заявлений и обращений но не получила ни одного ответа не на одно обращение. Стабильно выставляют счёта и долбят по номеру телефона о их оплате. Выслушивают и продолжается все с начала. Ответов никогда. В офисе всегда один ответ, пишите мы ответим или перезвоним. И все в бездну.
15
October 12, 2023
Непонятная компания , организованна для выкачки денег с населения. Если она выступает как посредник , то вообще никакущая . Персонал вежливый и тупой . Обращайтесь сразу в прокуратуру не тратьте нервы и время !
21
June 18, 2023
Контора относится к потребителям как к крепостным крестьянам. Пользуются монополией. Решить вопросы в досудебном порядке невозможно. НАДО решать вопросы в суде. У меня уже прошло больше 10 судов, все выиграл - и по начислениям, и по приему показаний, и по ОДН. "Только судом" (С). У кого проблемы - обращайтесь, подскажу, как действовать.
19
January 17, 2023
Отвратительная компания, летом перестали приходить квитанции, осенью только узнал о задолженности пока сам не позвонил, сказали, что квитанции на электронный адрес присылали( хотя проверив почту ничего не нашли) попросили сделать все обратно, чтобы приходило в ящик, оставили заявку, спустя месяц так ничего не изменили, прошло еще 2 месяца звонил, спрашивал где квитанции, только отвечают что мы оставим заявку повторно, благо в сбере можно было повторно оплатить , но в последние месяцы и это пропало
11
December 6, 2022
Подала заявление о смене собственника на квартиру. С приложением соответственно своего паспорта,договор КП, актов поверки счетчика гор.воды,заявление на смену счетчика эл.энергии(+ акт электрика( из УК ).Передавала лично сотруднику. Спустя месяц оказалось что документов нет , собственник не сменен, договор не переоформлен и до них дошел только акт поверки СГВ. Если кто-то знает телефон для жалоб(помимо горячей линии),-пожалуйста напишите, ибо это издевательство заново вызывать людей и сидеть в гигантской очереди.
13
January 16, 2023
Отвратительная компания:
В нашем доме делали капремонт всех энергосетей и рекомендовали нам сменить счетчик, т.к. он устарел.
Мы наняли специалистов из этой же компании и заменили, но нас не предупредили, что надо опломбировать его. Через 8 месяцев пришла инспектор сделать сверку показаний и написала предписание за нарушение...и началась кутерьма с предоставлениями бумаг, даказательств, документов...итог мы заплатили штраф 26000руб...так как за эти месяцы работы исправного счетчика и наличии показателей, нам посчитали сумму по общему тарифу и ничего невозможно доказать...
Зато, начиная с 10 числа начинают забрасывать СМС и звонками с напоминаниями об оплате...
13
1
January 11, 2023
Ещё никогда в нашем доме не было так холодно, как с приходом в качестве ресурсоснабжающей компании АО "Энергосбыт плюс". Просто не хотят отапливать. На жалобы не реагируют никак, полный игнор. На обращения через личный кабинет не отвечают, тянут до последнего. Дозвониться до оператора у новичка просто не получится, нужно знать, что перебить робота можно только словами "соединить с оператором", но и там никто не поможет. За что нам такое наказание??? Огромный дизлайк этой компании.
14
March 2, 2023
Просто отвратительная компания (не знаю как в других городах пишу про Владимир). Дистанционно ничего не решить (даже представление справки), электронный вариант заверенный подписью так же не воспринимают. Замены счетчиков, подача заявлений, перерасчет вообще молчу. Без "великого и могучего" работу этой конторы не опишешь. Всем домом пытаемся избавиться от обслуживания данной компании, но видно где-то сидит хорошее лоби.
6
February 18, 2023
Плохая работа данной организации. При покупке квартиры в ноябре 2022г приехала к ним и предоставила все документы на смену собственника. Сейчас конец февраля 2023г до сих пор ничего не переоформили,не могут сформировать правильную квитанцию. При этом постоянно названивает их служба досудебного урегулирования, запугивает судами. При звонке оператору тот отвечает,что ничего оплачивать не нужно... Сами между собой разобраться не могут, а нам нервы мотают
9
February 8, 2023
Какой смысл писать отзывы, если это никаким образом ни на что не влияет?! Компания - монополист услуг, ей плевать, даже если все 100% пользователей напишут негативный отзыв. Не исполняют своих обязательств по соблюдению сроков любых работ. Не дозвониться никогда! За любой мелочью нужно приезжать лично и сидеть в очереди! Пора общественности объединяться и подавать коллективный иск в суд на их работу, а точнее её отсутствие.
15
November 17, 2022
Безобразная компания, в которой работают не компетентные люди дающие нелепые ответы на жалобы потребителей. Думают что они монополисты и можно просто включать грязную воду по вечерам и утром делать вид что аварии не было. А то что люди не могут помыть детей, помыть посуду, сами элементарно привести себя в порядок, постирать вещи. Перерасчета по воде за такое безобразное качество не дождаться. Беспредел. Буду писать в прокуратуру. Особенно на Аварийную службу, под руководством Огиря!
24
April 13, 2023
Добрый день.
Отвратительная компания.
Суть проблемы такова, квартира продана, за отопление и электроснабжение была переплата, написали заявление, лично в офисе, прошло всё установленное время компанией на возврат ДС, деньги так и не поступили. На горячей линии сидят вообще не компетентные сотрудники которые в этом ничего не понимают.
8
October 25
Это полный отстой, всегда сидеть тут приходиться по часу
September 6, 2023
Оставляла заявку на сайте на заключение договора при смене собственника сразу после получения документов из Росреестра. 1) номер 681573 от 09.03.2023 ,потом уточняла по телефону как быстро будет эта смена собственника - ответили не быстро,ждите. За 2 месяца ничего не произошло. Обратной связи никакой не было.
Оставила заявку повторно 2) номер 218044-3125-ИВ23 от 10.05.2023. Сейчас 06.09.2023 - смена собственника так и не произошла. Приходят квитанции на старого собственника. Обратной связи никакой.
3
November 7
Приписывают долг которого нет! Разбираться не хотят
February 12
12.02.24г пыталась дозвониться, чтобы вызвать техника для пломбировки счетчика, бесполезно, и не в первый раз. Отвратительная работа!
5
May 16, 2023
Очень отвратительное обслуживание,не живу в квартире более 3х лет,от слова совсем,все счётчики выкючены,долги с просрочками постоянно от куда то приходят,устал звонить и объяснять,один ответ платите деньги вовремя,за что платить вам нужно????
6
June 24
Невозможно дозвониться,всегда все заняты и сброс
March 5, 2023
Все квитанции по коммунальным платежам приходят да конца оплачиваемого месяца. Только Энергосбыт игнорирует сроки. Оплатить по правилам необходимо до 10 числа нового месяца. Сегодня 5 число, квитанций, как всегда, нет. Уважения к организации такой работы тоже....
6
June 20, 2023
Доброе утро! это что за ерунда, плачу каждый месяц по 2000 рублей, а у меня оно даже и не убавляется. Звоню, так там беспонтовый робот. Куда можно ещё пожаловаться на вас, подскажите
4
April 28, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику этой организации ВАСИЛЬЕВОЙ ТАТЬЯНЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ!Очень опытный сотрудник,в данной организации, знает хорошо свою работу,и очень грамотный человек в своей работе ! Рекомендую!
3
8