Ужасный магазин, возврат не оформляют. Сразу хотят на экспертизу отправить, чтобы убедиться в своем некачественном товаре и ждать сколько то дней. . Там нельзя ничего покупать. Туда больше не ногой. Сотрудники и руководство, 👎
Заказ252518641 Удобный,аккуратный магазин с приветливым персоналом и хорошим выбором товаров.Рядом с метро,скидки и акции,использование бонусов,в общем мне всё нравится.Особенно удобно заказывать через интернет.Выбрал,заказал,получил - красота!
Мне все понравилось, отличная Консультация, приемлемые цены, отличная организация , сразу нашёл то, что искал.
Не к чему прикопаться вообще.
Сразу видно, директор магазина знает своё дело.
Единственный минус, парковка, но это проблема всей Васьки.
Маленький ассортимент, персонал в залах помощи не оказывает, все заняты своими делами. Пришлось ждать консультанта, которого позвал охранник (единственный находящийся в зале сотрудник). Консультант так и не подошел
06.02.2022 приобрела ноутбук Асус за 47 тысяч.При приобретении ноутбука не включили его в зале( наша ошибка, жутко устали в ожидании продавца,был один продавец на 2 эт.магазина,да ипродавцами не была предложена проверка).Включаем,не включается читаем инструкцию,заряжаем,включаем- голубой экран с надписью just a momentждем 40 минут,везём в магазин.В магазиненоут включился,по объяснению продавца мы не так зарядку подкл,нужно проводом назад,так и делали.Вернулись домой,смотрим фильм и через 15 минут фильма загорается голубой экран и ноут выключаетс.На следующий день заявляем о неисправности просим вернуть деньги,но ноут опять включается в магазине.Забираем домой,ноут периодически выдает голубой экран и ошибки системные,сильно шумит,пики.10.02 пишу претензию прошу вернуть деньги согласно ст 18 и 22 закона о защите прав потребителей- отказывают,настаивают на проверке качества.Причем изначально отправили нас в центр Асус,съездили,на что представители центра удивились и сказали,что обязаны в магазине принять были.14.02 сдаю на экспертизу в магазине. 02.03 приезжаю за ноутом,а экспертизе пишут все хорошо ноут исправен,включаем при продавце,а ноут не включается выдает голубой экран с ошибкой и так по кругу.На что мне продавец говорит мол забирайте и едьте в независимую экспертизу за свой счёт(за счёт меня покупателя).Отказываюсь,требую анулировать договор купли продажи,отказ.И снова продавец направляет ноут на экспертизу.Пишу претензию не согласие.На следующий день приезжаю с новой претензией,так как при звонке в Роспотреб,мне сообщают,что продавец обязан вернуть деньги,если настаивает на экспертизе,это должна быть не проверка кач.,а независимая экспертиза в моём присутствии.Отношение хамское,сегодня продавец Ольга мне в открытую сказала,что я таскаюсь к ним со своими претензиями.От горячей линии толку 0, с директором встретиться никак.Лбди никогда тут ничего не покупайте!! Такого отношения я ещн не встречала Торгуют браком.
Пришоа вчера в этот магазин за мелкой покупкой, с трудом нашла консультанта, он сказал что консульиирует только по пылесосам и мне помочь он может. Нашла другую девушку, она же работает на кассе, дождалась, она меня неплохо проконсультировала, но всеп видом показывая, что ей не до меня и поскорее бы я свалила. Пришла на кассу оплачивать, никого нет, дождалась эту же сотрудницу. Она пробила товар, но по цене почти в 1,5 выше чем на ценнике. На мою просьбу продать товар по цене с ценника, стала объяснять сложную схему что сегодня изменились цены, (ценник от 27.08.21, я покупку делала 31,08),они не успели поменять ценники, могут пробить вручную, программа не даёт и тп и тд. Те могут снизйти до того чтобы сделать скидку до цены на ценнике, но тогда нельзя использовать бонусы с карты (не совсем ясно почему покупатель должен вникать в проблемы магазина и его сотрудников). Повторив это 2 раза, продавец строго сказала что общаться со мной больше не будет. И обиженно и недовольно добавила что я взяла не тот товар, который она мне посоветовала. После чего на её защиту встала её коллега (как выяснилось, директор магазина), с рассказами о том что многие сотрудники болеют и тд. В общем единственная цель магазина видимо, чтобы покупатель ушёл поскорее и больше никогда не приходил. В итоге пробили все товары со скидкой! За это большое спасибо! Жаль только что чтобы получить то, на что имеешь полное право, нужно поругаться и испортить себе вечер. Сотрудникам магазина желаю скорейшего выздоровления!
номер заказа 253020392. Часто делаю заказы с этого магазина, удобное расположение и неплохой выбор учитывая размеры магазина.
Но персонал переодически вызывает негативное ощущение.
В данном заказе я покупал сушилку и утюг. Утюг никаких нареканий помимо помятой коробки, а вот сушилка была с разорванной упаковкой и нижняя опорная ножка была вся истерта, к сожалению это я обнаружил только придя домой.
Зареклась связываться с Эльдорадо в целом, но этот магазин просто жжёт!
То, что персонал хамло - это слабо сказано!
Оформили заказ на сайте с онлайн оплатой. Пришел товар, при проверке обнаружились серьезные дефекты! На просьбу сотрудников заменить товар, получили сообщение, что менять они ничего не будут и это не их проблемы, мол перезаказывайте заново, но вот только товар подорожал за 1 день на 2500 р. На вопрос о получении чека как за покупку, так и за возврат, сказали, что это не их проблемы и обращайтесь в кол центр. В целом впечатление о сотрудниках такое, что ни за какие деньги туда идти не хочется! Причем перед нами эти же сотрудники, ровно также орали на другого покупателя!
Дело было около 17:30 01.04.2022.
Дно. Заказ заказан.
Оплачен.
Но мы вам не дадим.
Смс не пришло к вам.
Звоните на горячую.
Час бреда с продавцом и горячей. И вопрос не решён . Но !!!! Самое главное ! Так всегда с эльдорадо. Все через одно место. Не удивили вообще
3
Show business's response
Владимир
Level 8 Local Expert
December 7, 2022
Этот магазин я называю "Вокруг света за 365 дней"!
В ноябре 2021 года мною была куплена духовка Ханса. Делал самовывоз из магазина в Лондон Молл. Привёз домой, распаковал, установил. Обнаружил, что в духовке один противень вместо двух. Проверил комплектацию на сайте и в описании - все верно, должно быть два противня. Приехал 03 декабря 2021 года в ближайший магазин на 9й линии и написал заявление на доукомплектование. Заявоение приняли, скашали позвонят, как противень приедет.
Потом с моей стороны были многочисленные звонки каждый месяц. В ответ я только получал ответ: противень в пути, ждите, мы вам позвоним, отследить его местоположение мы не модем. На сегодняшний день ожидание противня составляет один год и 4 дня. Интересно, сколько ещё лет мой противень будет путешествовать по миру?
Широкий выбор техники для дома по подходящим ценам. Приобретал непосредственно в магазине, основываясь на своём опыте и консультации продавца. Соответствие модели и цены устроило.
Хотел купить телевизор и саундбар в рассрочку в Фиоленте. Продавцы очень любезно помогли выбрать товар, но при оформлении покупки начали принуждать меня к оформлению доп. услуг на круглую сумму, сопровождая это словами: "Без этой услуги рассрочку нельзя оформить!" Через call-центр подал жалобу на действия сотрудников, но ответе прозвучала какая-то чушь... В общем и целом, не рекомендую сюда обращаться!!! Через неделю совершил такую же покупку по более выгодным условиям в другом магазине-конкуренте.
Прекрасный магазин. Помогли с подбором техники для всей кухни. Быстро оформили, помогли с распечаткой всех тех заданий для встроенной техники. Доставка в оговорённое время.
заказ №253528228 Всегда покупаю только в Эльдорадо. Магазин на 9 линии ВО мой любимый, всегда оперативное и вежливое обслуживание, качественные консультации по товарам. Рекомендую всем этот магазин.
Вопреки требованиям закона отказали в возврате денег за неиспользованный товар, купленный дистанционным путем, при возврате менее чем через 7 дней со дня покупки.
Отказывались даже принимать заявление о возврате, пришлось потратить 2 часа времени только на то, чтобы заявление приняли. Отношение ответственных сотрудников крайне непрофессиональное. Не рекомендую данный магазин, а также саму сеть Эльдорадо, в связи с тем, что даже по обращению в службу поддержки вопрос не был решен, хотя закон в данном случае полностью на стороне покупателя.
Магазин неудобно расположен, припарковаться не возможно. Внутри тоже все плохо: невозможно получить интернет заказ быстро. Тебе тупо говорят:- все заняты, ждите пока кто нибудь освободится... Продавцы медленные до ужаса, спешить они не хотят и понимать тебя... тоже. Ты ждёшь и видишь, как твоё авто погрузили на эвакуатор и увозят... Два балла этому магазину.
Сплошной обман! При заказе все в наличии, но по факту товара нет, подарка к нему нет. При общении с оператором, предлагают другой товар, причем совершенно из другой категории. Покупаете кофемашину, ее по факту нет, хотя на сайте есть и еще акция на эту модель, такое бывает, возьмите тогда стиральную машину. Бред! Лишь бы вы что-то купили.
При посещении магазина, консультанта не найти, рассказать про товар не могут.
Не советую связываться с этими магазинами.
На Уральской со смартфона сделал заказ,доехал и забрал его, не смотря на то, что его даже не успели толком обработать!👍🏼
Но есть большой минус - с 8 до 20 парковка запрещена, и по 8ой, и по 9ой линии ..
Менеджеров тут свободных найти довольно сложно, да и нотки хамства иногда проскакивают. Столкнулись при покупке холодильника с неприятным моментом: мастер для установки и запуска вовремя не пришел, не предупредив. Пришлось ехать в магазин для возврата денег. В остальном - много товара, цены на многое сравнялось с другими сетями, баллы за покупки не "работают" при следующих покупках если оплата в кредит или рассрочкой.
Заказ 252362111. Очень удобно оформили заказ на сайте, использовав бонусы. Доставили заказ в магазин раньше срока. В магазине как всегда вежливо и быстро выдали заказ. Не первый раз заказываем в данный магазин и всегда все очень нравится - отношение, обслуживание, оплата. Рекомендую
Вчера была в этом магазине. Ждали полчаса, пока освободится консультант, причём товар уже выбрали и оставалось его оформить. К сожалению никого не дождались. При мне 2 консультанта ушли оформлять товар и назад не вернулись! Как минимум 4 покупателя ждали вместе со мной. Ушла ничего не купив, при мне ушли ещё 3-е.Если в магазине нехватка продавцов не надо объявлять черную пятницу! Люди пришли покупать, а обслуживания никакого! Представляю сколько прибыли не досчитался магазин.
Компания занимается мошенничеством, сделал заказ в данной помойке, оплатил товар и тут же мне пришло сообщение, что товара нет в наличие , хотя на сайте он так и висит даже час спустя. В службе поддержки мне сразу же предложили подобрать другой товар, думаю для этого у них и висят эти пустышки, чтобы потом вам впихнули то, что им нужно так как деньги у вас уже отняли и чтобы не ждать возврата, но я естественно отказался. Итог деньги замороженны, товар я не получу, удалил приложение, в этот магазин "помойку" больше ни ногой.
В статусе заказа сообщение, что заказ отменен клиентом, хорошо придумали.
Не вызывает доверия , на вид устаревшие торговое оборудование , не опрятный торговый зал . По сравнению с другими магазинами сети , этот один из не приглядных магазинов . Не вызывает желания зайти . Лучше уж вместо этого магазина доехать до метро Приморская и выбрать технику в Ситилинке или том же днс . Каждый делает вывод для себя .
Фантастический магазин развода людей, гарантия лучшей цены, это не про эльдорадо, незря они так называются, история проста, как только находишь цену ниже из ИХ же списка, так МАГАЗИН с лучшей ценой из этого списка пропадает, и остаются только те у которых цена такая же.
Заказал посудомоечную машину, в день доставки позвонил менеджер и хамски сказал, что товара нет и не будет. Проверять остатки этих ящеров не научили. Обходите этот террариум стороной.
Куплен меньше недели назад айфон 13, который не держит зарядку , приехала в магазин , где в нарушение закона о защите прав потребителей меня отправили в re:Store, чтобы я получила акт сервисного центра о невозможности починки телефона. Я туда приехала и мне разъяснили закон, что магазин был обязан принять у меня телефон и сами обращаться в сервис. Мало того, что телефон на гарантии , так ещё и две недели не прошло с его покупки. Жутко злая
Сильно не рекомендую этот магазин, особенно, если вы пытаетесь вернуть бракованный товар и он является крупногабаритным. Имею печальный опыт вывоза холодильника. В назначенную дату вывоз произведён не был по причине якобы сломавшейся автомашины. По телефону переносили дату три раза, а при личном посещении магазина выяснилось, что этого не делали. В их системе переносы не отражались. Врут постоянно. Делать не хотят ничего. Клиент деньги заплатил и всё. Управы на них нет. Телефон горячей линии полная фикция. Проблемы клиента их не волнуют от слова совсем. Закон о защите прав потребителя для них полная бредятина. Они вообще не в курсе, что у потребителя есть права. Можете жаловаться куда угодно им на это фиолетово. Проблему решать не хотят и перекладывают ответственность друг на друга. Надеюсь, что при таком отношении к клиентам их скоро просто закроют.
Однозначно худший магазин из тех, что я посещал за последние 3 года.
Советую, не покупать товары у них, так как консультанты, от которых, к тому же, плохо пахнет, будут советовать вам товар который вы захотите однозначно вернуть, но так как будут следы использования, это будет невозможно сделать.
Рекомендую: Яндекс Маркет.
Можно почитать отзывы людей которые пользовались товаром, а не прислушиваться к одному мнению потного продавца.
Делал возврат микроволновки.Сразу поменял на другую.Быстро и без проблем,а вот на личном транспорте придётся поискать место для парковки,так как знаков много.
В этом магазине работает прекрасный консультант (высокий мужчина средних лет), к сожалению ФИО не знаю, в чеке почему-то указана фамилия девушки. Этот консультант великолепен! Его осведомленность характеристиками товаров радует - периодически покупаю технику, все работает исправно!
Не слишком компетентные продавцы. В лучшем случае знают что где лежит и могут прочитать чтр написано на упаковке. Интернет магазин очень невыгодный, можно покупать только когда они дают кучу баллов, тогда получится примерно как в среднем по рынку. Не очень понимаю, в чем секрет долгой жизни бренда, но точно не в стратегии продаж
Заказал телефон ,телефон пришёл не той спецификации которая указана на сайте.Напрасно потраченное время.
1
Show business's response
И
Игорь
Level 8 Local Expert
February 16, 2022
Приятно удивлен работой персонала. В феврале сделал интернет-заказ с самовывозом из данного магазина. При получении помогли с проверкой, посоветовали как лучше пользоваться, дополнительных услуг не навязывали. Пришел-проверил-забрал. Спасибо.
Заказ 252092941. Заказ выполнили быстро. Все хорошо работает. Раньше можно было забирать заказы на ул. Пионерской. Мне было удобней. Теперь этот магазин ближайший.