Dostaевский
2902 отзыва
27 октября 2024
Сегодня впервые заказала доставку у Достаевского. У компании несправедливо низкая оценка, надо исправлять.
Попробовали блюда разных категорий - роллы, в том числе запечённые, вок и горячее. Всё очень вкусно! (Так вкусно, что съели раньше, чем сфотографировали :))
Доставка быстрая, ровно 45 минут, как и было заявлено (Невский район СПб).
Не очень удобно, что на сайте кнопка "Открыть заказ" не срабатывает, просто возвращает на главную страницу.
Понравилось разнообразное меню, считаю удобным, как сделаны превью сетов роллов - хорошо видно, о чём каждый набор.
Спасибо за вкусные блюда, своевременную доставку и позитив! Буду заказывать ещё.
7 декабря 2024
Давно пользуемся с мужем Достоевским, все устраивало. С каждым годом качество всё хуже и хуже... Но сегодня стало последней каплей.
1) Сегодня заказ сделали за 3 часа, к определённому времени. Все равно умудрились на 15 минут опоздать. (опоздания стали постоянные)
2) Том Ям стал крошечный... специально взвесили. На коробке написано 380 г, а по факту 338. У меня в супе была 1 креветка, больше морепродуктов не было, мужу хоть мидии одна досталась)))
3) роллы Малибу были горькие, я поняла это уже, когда съела 4 шт, муж предположил, что из-за шкурки огурца. Надеюсь не отравлюсь 🥲
Короче, это была последняя капля. Вряд ли ещё воспользуюсь этой "чудесной" доставкой еды.
2
4 октября 2024
Заказали еду в Достоевском, все привезли в указанное время, еда горячая, вкусная. Звезду сняла за "пустой" пончик с яблоком и корицей, был без начинки! К остальной еде претензий нет. Достаточно большие порции салата и большой хачапури. Бургеры поменьше. Суп привозят в стакане, порция указана 315гр., по стакану это определить трудно. Но все горячее и сытное. Приятный бонус в виде отдельного блюда, за заказ на определенную сумму. Вывод: буду заказывать то, что можно сразу увидеть. Пончики заказывать не буду:))
17 октября 2024
Достоевский- был наш любимчик, когда- то. К сожалению. Ассортимент не меняется, всё всегда односкупно. Очень жаль. Стоим на одном месте. Порции тоже со временем уменьшились. Пиццы не вкусные. Пресные. Такое ощущение- что повар там " ни о чём". Позор повару! Повар должен гордиться своей профессией и радовать народ своими шедеврами! Иначе- гнать таких поворов и не позорить своё производство и имя!!!
9 августа 2024
На этот раз точно зареклась брать у них. К сожалению, эта доставка в последнее время становится все хуже и хуже. Речь идет о точке около Пушкинской.
Пару дней назад сделала заказ и оплатила, на сайте было обещано, что привезут или через 40 или 45 минут, не помню. Когда до дедлайна остается 5 минут, я смотрю на статус, а там мой заказ только ожидает приготовления. Благодаря поддержке выясняется, что у них какой-то сбой и мой заказ доставят только через час после дедлайна. Естественно, НИКТО не позвонил и не предупредил, я сама пошла писать в поддержку. Извинения – исключительно на словах.
Менеджеры, кстати, сказали, что случай единичный. И я бы поверила, если бы не была их постоянным клиентом раньше. До этого заказывала в последний раз в ноябре, заблаговременно, на конкретное время. В итоге привезли спустя более чем через полчаса после дедлайна. Роллы были с недовесом.
Я потребовала у компании вернуть деньги, меня кормили обещаниями и только спустя пять попыток я наконец-то получила деньги.
До этого тоже не раз были опоздания, но на меньшее время, а эти случаи по наглости были вопиющими.
В Достаевском еда нормальная по качеству. Она не плохая и не хорошая – норм за свои деньги. Но то, что часто роллы приходят кое-как слепленные и то спустя кучу времени после дедлайна – это отвратительно.
Достаевскому советую указывать реальное время, за которое вы справитесь. Тем, кто читает это не советую Достаевского.
6
20 декабря 2024
Уже на протяжении двух лет пользуемся доставкой от Достаевского, безумно обидно что теперь задрали такие конские цены и вдобавок ко всему - платная доставка. Всегда выбирали эту доставку - вкусная еда, быстрая доставка, адекватная цена. Сначала они поменяли систему подарков, ну и фиг с ним, покупали еду не из-за подарков,но когда последний раз зашла и увидела цены, мало будет сказать - ахренела. Теперь лично в нашей семье Достаевский почти ни чем не отличается от других доставок, даже в том же Токио Сити выгоднее покупать, хотя бы бонусы начисляют)
Обидно, одним словом.
3
22 сентября 2024
Я не доволен. ужасное отношение сервиса. Слепая оператор Дарья… качество блюд тоже каждый месяц все хуже и хуже. В этот раз это достигло потолка, привезли холодную пиццу и ледяной бургер. Пицца еще и тонком тесте, а заказывал традиционное, все фото выслал, мне говорят это традиционное, неделю назад заказывал эту же пицце, на традиционном тесте, он было другое, плюс вся сухая хрустящая в этот раз, аж горло режет. Очень любил ратное достаевский, теперь я их бывший клиент
3
29 декабря 2024
Добрый вечер, много лет заказываем пиццу и суши, привыкли уже к маленьким опозданиям, но сегодня уже крик души. Заказали заранее за три часа до доставки, и мало того что привезли с опозданием 40 минут, так пицца была никакая, было такое ощущение что её три часа возили по всему Питеру. Вам что три часа не хватило на приготовление , абсолютно холодная, половину выкинули. Очень жаль, что вы так относитесь к своим клиентам, стыд и срам!!! Больше сказать нечего!!!
1
8 августа 2024
Заказывала доставку ночью. Привезли горячую и вкусную еду. Удобно, что роллы можно заказать не по 8, а по 4 штуки. Вкусный вок с нормальным количеством начинки. Курьер сразу нашел мою парадную (обычно этого не происходит и приходится долго объяснять где пройти). Удобно, что работают круглосуточно
1
25 сентября 2023
Плюс, что достаточно быстро доставили. Нет, мне не нужен осетинский пирог в подарок, который я не ем. Мне нужен качественно и вкусно приготовленный мой заказ. А не лояльность в связи с тем, что еда, мягко говоря, несъедобная. Как будто достали из холодильника позавчерашнюю баланду заключенного в Крестах, слепили из неё роллы, пиццу и остальное, и начали торговать. Всё прекрасно, но еда очень невкусная. Даже имбиря с васаби не было. Чисто набить кишку пролетариату, запивая это хрючево балтикой 9. Или заказать моднейших роллов оттуда для девицы, которая весит под сотку и даст тебе за филадельфию, так как у неё в деревне такого не продавали.
72
80
20 октября 2024
Заказала пиццу Филадельфия на тонком тесте, 30 см. Честно говоря, я никогда в жизни не ела такой пиццы, и надеюсь, что больше никогда такое есть больше не буду. Сухая, подгорела, начинки практически нет. Сухая корочка хлеба и микроскопический кусочек чего - то красного, именуемое лососем. Цена вопроса 619р. В общем, этим не наесться. Звезду ставлю курьеру за быструю доставку. Отвратительно.
1
12 января
Ранее иногда пользовались и в целом всё было хорошо, иногда было обычно, иногда прямо вкусно.
Заказали вчера и это был опыт, на котором наше взаимодействие с проектом завершилось.
Пропавшие ингредиенты в боуле, жирные непонятные роллы - лучше это не есть.
На этом выводе мы и остановились.
8 ноября 2024
Заказала заказ 8.11.24 г. в 18 40 в Санкт-Петербурге. После подтвердили заказ по телефону и назвали время доставки оператором. Когда время подошло, прислали сообщение, что заказ задерживается. После 30 мин дополнительного ожидания позвонила с службу доставки, там озвучили время, что доставят ещё через час. Я возмутилась, но согласилась ждать. Потом, когда время подошло, снова позвонила оператору, и мне сообщают, что заказ отменен. Операторы почему-то сделали вывод, что заказ отменили. Предложили сделать заказ снова, назвав время доставки. Так как время было таким же, как в другом месте, согласились. Когда время стало подходить, снова приходит сообщение, что задержка. Позвонив, узнала, что ещё на 30 минут. Предложили компенсацию - 20%, но они не пересчитайте заказ сразу, а нужно позвонить им и как-то попасть именно на этого оператора. Пока заказ так и не дождались.... а также не дождались, что перезвонит оператор и уточнит по поводу скидки. Время ожидания снова прибавили на 20 минут 🤪.
1
15 декабря 2024
14.12.2024 оформила заказ в 18:11, на сайте изначально появилась время доставки 1ч 30мин, обещали привезти в 19:45.
Несколько раз звонила и писала в службу доставки чтобы узнать когда ждать заказ , в ответ получала только "приносим свои извинения ..."
Заказ привезли в 20:45.
Объяснили загруженностью и большим количеством заказов, к курьеру вопросов нет, а вот к сборщикам заказов и предприятию вопросов много .
Мой заказ состоял из 2 позиций ,сета и набора васаби имбиря и соевого соуса.
Что меня крайне удивило, везде имбирь и васаби кладут бесплатно, здесь это стоит 79р.
По итогу почти 3 часа ожидания, привезли сет без одного ролла, без васаби и имбиря, положили в заказ лапшу.
Оператор предложила скидку 20% или Маргариту к следующему заказу, минимальная сумма заказа должна составлять от 500р.
Я точно не буду больше здесь заказывать.
Настроение испорчено, вечер испорчен, вот такой первый опыт доставки из Достоевского!
1
23 октября 2024
Пиццы среднее.
Суши не вкусные.
Пироги вкусные.
Последнее годы соотношение цена/качество не очень, есть варианты по лучше, тоесть цены выше стали а качество - упало.
13 декабря 2024
В основном для быстрой еды, выбираю сервис «Достоевский» раньше все было прекрасно, на сегодняшний день, ужасный сервис доставки, вечно опаздывают, привозят холодную еду. А в этот раз, вообще вопиющий случай, сырные палочки пустые внутри…ребенок ждал палочки … и расстроился что не вкусно…, кто съел сыр😡 нет слов… (фото прилагаю)скидку не предложили… раньше у них было лучше…. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ В ДОСТАЕВСКОМ!!!
15 сентября 2024
Почти год не пользовалась данным сервисом из-за того что стали привозить полусырые пироги и путать позиции в заказах. Решила дать второй шанс, оформила заказ в 20:54. Спустя почти два часа привезли холодную еду, помятые роллы и слегка протëкший суп, не положили приборы и четыре позиции из заказа. Чат в приложении не работал, в 22:48 по телефону оператор уточнила чего не хватает и сообщила, что всё доставят в течение 45 минут. Спустя ещё два часа курьер не появился, а горячая линия снова уточнила у нас, что именно не довезли. На запрос в чате тоже нет ответа уже больше часа. На закономерный вопрос, зачем мне потерянная еда спустя 4 часа после оформления заказа, ответили, что им очень жаль, и они могут либо дать депозит на следующий заказ в сумме 15% от этого либо положить подарок к новому заказу, хотя логичнее было бы оформить полный возврат. О каком новом заказе может идти речь с таким сервисом и отношением к клиенту, не вполне понятно. Сказали, что курьер приедет до 01:04. С какой стати нам ждать курьера в такое время, для меня всё ещё загадка. Хочется спать и никогда больше не сталкиваться с этой компанией.
3
26 июня 2024
Раньше никаких нареканий не было. Всё вовремя, все вполне съедобное. Предпочитаю готовить сама, так как я готовлю великолепно, а в доставках все среднесъедобное. Но не всегда есть время и силы, к сожалению. 2 недели назад очень плохо себя чувствовала, заказала уху на сливках и салат цезарь. Все оказалось в помойке. Есть это невозможно. Невкусно совсем. Сегодня дочка захотела роллы, заказала, курьер опоздал почти на час, в результате я слушала вопли голодного подростка вместо того, чтобы работать
И никаких мер не предпринимается для улучшения сервиса.
Данную компанию не рекомендую
59
12
13 октября 2024
Ситуация как у отзывов ранее. Постоянно заказывали в этом сервисе, еда была вкусная, цены приемлемые и доставка быстрая. Сейчас же последние 4-5 месяцев доставки вечно задерживаются (то на 40 минут, то на 1,5 часа), еду привозят холодную, невкусную и помятую. При этом цены повысили. Операторы ничего не объясняют нормально, «кормят обещаниями». Больше заказывать здесь не будем.
1
25 августа 2024
На протяжении нескольких лет эти ребята постоянно опаздывают с доставкой как минимум на полчаса в лучшем случае! Каждый раз заказ привозят не полный ,что то обязательно не довозят!! Ругаться с менеджерами данной компании бесполезно,обещают каждый раз перезвонить и на этом тишина!!! Очень испортилось всё в этой фирме в последнее время,!!! Раньше такого не было!
3
1
27 августа 2024
Добрый день! Решила написать тут, потому что у себя на сайте они оставляют только хорошие или это вообще проплаченные, так как все отзывы ночные. Пироги вкусные. Всегда. Но доставка - это капец. опоздания от 15 минут до часа. Делаю уже заранее заказ, но логистики ноль. Врут. Говорят, что выехал, а на самом деле приезжает курьер и говорит, что заказ получил 15 минут назад.
2
18 сентября 2024
Пользуюсь этой доставкой больше пяти лет и в последнее время сервис из хорошего превратился в отвратительный. Заказ был ко времени, просила в комментариях и в чате не опаздывать, так как нет возможности ждать. И всё равно на 20 минут позже привезли совершенно холодную пиццу. Цены повысили, качество понизили, молодцы.
Кроме того, в заказе был по акции осетинский пирог в подарок, но мне его не привезли, почему-то он даже не отобразился в заказе. Как мне объяснили в поддержке, если вы выходили из приложения, то подарок "слетает", надо было заново добавить. То есть клиент виноват, не перепроверил!
В итоге - опоздали, привезли всё холодное и невкусное, не доложили пирог, который я заказывала. Разговор с оператором как с дрессированной мартышкой. Извините, ничего сделать не можем.
А в прошлый раз вообще на пицце было что-то похожее на плесень (на фото). В общем, скатились, дальше некуда. Больше заказывать в Достаевском ничего не будем.
21 сентября 2024
Заказ состоял из чкмерули, том яма и хачапури. Курьер опоздал на 25 минут плюс к заявленному времени доставки, извинился, якобы из-за поезда опоздал (где он такой длинный поезд нашёл, непонятно). Том ям в целом неплохой, но зря они щепотку риса в суп запустили, он разбух... Чкмерули оказалось из куриной грудки, не самый сочный вариант для данного блюда, соус мало напомнил о грузинском происхождении блюда - специй и кинзы явно пожалели. В добавок ореховая обсыпка была несколько прогорклая. Хачапури по-аджарски неплох, жаль, без яйца и маслица. Итог: чтобы поесть - можно, но порадовать себя изысканным вкусом - с натягом.
1
29 июля 2024
Заказ оформила ночью 29.07 в 0:44 минуты, в приложении указано, что доставка до 1:33
В 1:33 самостоятельно связываюсь с поддержкой, что б выяснить где заказ, на что поддержка дала ответ, что заказ задерживается на 25 минут!
И это без предупреждения, без звонка
Заказывали еду для того, что бы поесть перед полетом и накормить ребенка и если бы знали, что будет задержка - не заказывали бы вовсе, но мы же надеялись на вас!
Бывают опоздания и задержки, особенно на выходных и в праздники, всё прекрасно понимаем, но в обычные дни вы хотя бы предупреждайте!!!!
Отвратительное отношение к клиентам
Поддержка кроме «нам очень жаль 🥲» не дала никакой обратной связи
Заказывали у вас очень часто, после этого случая удаляю приложение
1
2 сентября 2024
оформил заказ с доставкой на 6900. оплатил он-лайн. через 5 минут звонок от оператора - в заказ не входит имбирь и васаби, будете дозаказывать ?... что делать, раз уж оплатил и жду, то буду... оформили дозаказ. через 10 минут звонок оператора - указанный адрес не входит в зону доставки! ??? оформить заказ в зону, которую нет доставки нельзя, но это ладно... после полусового (30 минут!!!!) общения с доставкой, всё таки смогла найти не только улицу (пр-кт Косыгина, ну не самая маленькая улица в городе), но и адрес, по которому необходимо доставить заказ.... хорошую кухню, банально, опускает жадность (васаби и имбирь стоят копейки которые необходимо доплатить и об этом узнаёшь после оплаты заказа) доставка. жаль
4
7 августа 2024
Первое, о чем хотелось бы сообщить, это некорректная работа приложения. (2,3,4) заказываешь 3 ролла по акции, а акция не работает. 30 минут поддержка не могла решить вопрос, в итоге пришлось заказать без акции. Далее проходит час, с момента заказа, я захожу в приложение, а еду так и не начали готовить, хотя доставка за 45 минут( операторы перенаправляют друг на друга, уточняют информацию по 10 минут, и ответ убил: очень большая нагрузка на кухню. В 2 часа ночи большая нагрузка на кухню, интересно. Но ошибки бывают у всех, все ошибаются, все люди. Но обычно заведения дают какой-то комплимент или скидку, промокод. И я бы даже отзыв не писал, если бы мне какой-то бонус дали, в качестве извинения, но увы нет. Это обидно, как по мне, это наплевательское отношение к своим клиентам. 2 часа ждал еду, остался голодным по их вине, и даже никакого комплимента, в качестве извинения. -вайб
1
24 июля 2024
В каждый новый заказ забывают что то добавить, либо ужасно приготовлено. Однажды привезли суп в который закинули сырые овощи и залили горячей водой. И как пишет тех поддержка на каждый подобный отзыв « очень жаль, сожалеем ». Так и мне жаль что теперь уже на вашу забегаловку с доставкой нельзя поставить 0 баллов. Несмотря на весь негатив, до этого года это был любимый сервис доставки, и всегда было все супер, но сейчас я предполагаю что сменилось руководство, или же отдел контроля качества забил болт на свою работу, как и повара. Знаю как в других регионах, и особенно знаю как в Питере ужасно работает ваш сервис. Удалю приложению, и всем рекомендую это сделать.
А новое руководство пусть навернет govna, которое они теперь и готовят 💩
2
6 октября 2024
Сервис доставки нулевой. При заказе и оплате с сайта время ожидания только подтверждения заказа может составить полчаса! А что - удобно! Деньги то уже поступили, никуда клиент не денется, подождет.
Везти заказ тоже будут долго и привезут холодным.
А еще Достаевский - жадная доставка, имбирь и васаби только за денежку. И не положат. А если позвонить и спросить - почему не привезли? То предложат довезти в следующий заказ, это очень удобно. А вдруг клиент забудет? А так - по чуть-чуть васаби не довезли, выручку - в карман.
А если обратиться за компенсацией - это отдельная и очень интересная история. Даже если вы ненавидите пиццу Маргарита - вам будут предлагать только ее. Хотя это разумно, большинство откажутся, больше денег опять же сэкономлено.
Резюме: не рекомендую связываться, есть много других доставок, которые так не косячат. А если косячат - предлагают бонусы на выбор в качестве дополнения к следующему заказу, а не вместо.
3
1
28 августа 2024
После заказа никто не перезвонил уточнить заказ, как делали обычно.
Курьер опоздал
Доп пиццу через приложение не привезли, хотя была указана, набрали на 2000.
Оказывается у них приложение скидывает выбранные акционные товары когда заходишь перепроверять заказанное. Удобно для них!
В тех поддержке на предложение прислать в след раз, добавить подарок в приложении или пойти как-то на встречу, говорят быть внимательнее при заказе, больше ничем не можем помочь. Знаете про свою акцию, наберите уточните что положить, просто положите любой вариант, проходим же по вашим условиям и не просим чего-то сверх положенного. Да это мелочь, но оставляет неприятный осадок.
В общем одним словом «Сервис».
Калифорния никакая
Филадельфия вкусная
Пироги пойдет
Заказывать больше не буду, не рекомендую!
1
20 октября 2024
ЖУТКО ЖАДНЫЕ РЕБЯТА! Достоевский - если Вам привезли заказ с опозданием на час и более, все холодное, засклевшее и уже не сьедобное и Вы имели наглость пожаловаться на сие событие. То! В лучшем случае, если очень долго настаивать, Вам к следующему заказу добавят, с барского плеча, маленькую пиццу Маргариту. Причем здесь Маргарита? У меня в заказе, который Вы привезли в непотребном виде, Маргариты, тем более маленькой небыло! Т.е. Вы испортили мой заказ, за который я плачу Вам деньги, и если у клиента хватит терпения отстаивать свои права, они смогут предложить Вам за испорченный вечер, Вами оплаченный, самую дешевую и невкусную мини пиццу с сыром и помидорами, которую никто никогда не заказывает! Вот такой атракцион неслыханной щедрости к своим клиентам!!! Вот это работа с клиентом!!! Вы испортили вечер, привезли гадость, Вы обязаны переобеспечить заказ за свой счет и в кратчайшие сроки, а не отпихиваться мини Маргаритой! В общем при таком уровне отвественности, нет смысла у них заказывать. Потраченное время, деньги и нервы! Компания, которая не готова отвечать за качество своей продукции, НЕ ИМЕЕТ ПРАВА КОРМИТЬ ЛЮДЕЙ!
4
14 сентября 2024
Хуже доставки не встречала. 5 раз заказывали заказ и всегда задерживали на 30-40 минут. А в последний раз так вообще отличились. Недовес до 90гр. в трёх блюдах. Брали обычно не проверяли, а тут смотрим что как то мало Фрунчозы с курицей. А тут решили проверить и три блюда везде недовес по 80-90 гр. Заказали один соус положили другой. Заказали дополнительно соус и васаби тх вообще не положили. Даже не извинились. Вообщем хуже доставки мы еще не встречались и при чем им п шешь. Бесполезно 0 реакции. Ладно задерживают, но обман в порциях это уже обман финансовый.
2
1
31 июля 2024
НИКОГДА еда не приезжает вовремя. Каждый раз одна и та же дежурная отмазка. КАЖДЫЙ РАЗ у них большой спрос. Не было ни дня без большого спроса.
О том что еда скатилась уже давно молчу.
Но блин, неужели так сложно написать в приложении время доставки час? Вы облезете от этого или что??
Очень давно заказываю здесь, и последние 20 раз терпела, но надоело. Надеюсь, вы закроетесь и обанкротитесь
2
7 декабря 2024
Не заказывайте тут, если цените свое время, сегодня сделала заказ, было написано 1,5 часа, что в принципе еще приемлемо для вечера субботы, но они начали готовить заказ только когда я написала спустя 1,5 часа и спросила где он, потом они пообещали, что привезут через 40 минут, через 40 минут все еще ничего не привезли, записали, что будет еще через 20, я все еще жду свой заказ и не знаю поем ли я сегодня
1
1
3 ноября 2024
Заказывала здесь пиццу и пироги,всё было вкусно и доставка вовремя.Сегодня заказала роллы.Доставили вовремя.Но все роллы разваливаются,когда берёшь палочками и икра вся осыпается.Жаль(Буду заказывать роллы в другом проверенном месте.
22 сентября 2024
Никогда не заказывайте!!!
Я редко оставляю отзывы, но это отвратительное отношение и опасное!
Заказывала суши через приложение.
Чуть было не забрали в инфекционную больницу из-за того, что принесли суши с просроченными ингредиентами!
История с ботулизмом в других местах не научила, что это может привести к ужасному отравлению
Всю ночь пролежала с температурой и собственно всеми признаками отравления после заказа.
Я к сожалению не имею привычки нюхать и выискивать в еде запах просрочки и съела несколько, только потом почувствовала, что рыба воняла так, что это не описать…
Поддержка и беседа с ними - это просто сюр, предлагать мне скидки, или подарок на следующий заказ? Следующего раза не будет просто, я рисковать не стану
До сих пор не ответили и не решили вопрос, просто пишут, что у них «нет еще ответа и напишут позже»…
Вызвала скорую ночью! Факт отравления, температуры и предложили лечь в Боткинскую больницу… Очень конечно здорово, получить отравление ночью
Просто не берите здесь ничего, ради своего здоровья!!🙏🏻 Вас проигнорируют если станет плохо и все
4
14 октября 2024
Опоздали на 40 минут. Заказала днем еду в 16:00 на вечер 20:00. Не за 45 минут прошу заметить. С учетом всего этого оператор сказал «Ничем помочь не могу, ждите». Далее перезванивает еще один оператор и говорит, что курьер задерживается еще на 15 минут, а второй заказ только доготавливается и он не может сказать когда он будет. Время приезда 20:40 курьера. За день в следующий раз заказывать что ли? Все операторы на это отвечают шаблонно и даже после моих отзывов: «мы приносим свои извинения». И вчера такую же лапшу вешали, только сегодня еще Маргариту предложили на СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ, спасибо! Заказывала первый и последний раз.
23 ноября 2024
Супер сервис! Еда очень вкусная и свежая. Администраторы всегда идут на встречу, консультируют по поводу еды и доставки. В СПБ это реально лучший сервис!
3 ноября 2024
Ужасный сервис!!!!
Постоянно задерживают доставку, причём ты сама должна им позвонить и сообщить о том что они задерживаются!!! После этого они предлагают в качестве компенсации самую дешёвую пиццу "Маргариту" к следующему заказу, НО для её получения надо создать заказ и позвонить им на горячую линии ( если вспомнишь конечно) для её добавления.
После второго опоздания на 40 минут, они после долгих разбирательств по телефону со всеми возможными менеджерами, предложили скидку на текущий зале 20% , НО (опять) оплата наличными, хотя в приложении мы выбирали оплату картой, у курьера просто нет терминала!!!!
Как такое вообще возможно!!! Если у вас есть пункт оплаты картой курьеру, то обеспечьте их терминалами!!!!
2
1
10 октября 2024
Итак, постоянно заказывали эту доставку еды, все устраивало. Но со временем они начали опаздывать то на 20, то на 30 минут , блюда приходили помятыми, но хотя бы теплыми. В последний раз они полностью разочаровали, чтобы не было конфуза мы сделали заказ заранее и ко времени, чтобы без приключений, по итогу доставка опоздала больше, чем на час , когда звонишь в КЦ и пытаешься вынудить хоть какую то информацию , они кормят своими «в течении 15 минут курьер подъедет» и так было 4 раза. Зачем оставлять человеку надежду и почему так сложно позвонить курьеру и уточнить , а когда же он точно приедет. В общем настроение было испорченным , еда приехала холодная. Знали бы, отказались бы еще на первых «через 15 минут будет» и заказали в другом месте, но гости ждали и мы надеялись.
2
23 октября 2024
Отвратительнейшая доставка. Пробили дно.
Заказ приехал с опозданием.
Роллы отвратительные - есть их невозможно даже будучи очень голодным.
Рис недоваренный, уксус в этот же рис не добавили. Сами роллы разваливаются, как только берешь их палочками.
На вкус - омерзительные. Абсолютно некачественные и залежалые ингредиенты, доживавшие свои последние дни на кухне.
Внешний вид у роллов такой, будто сушист только за пять минут до заказа узнал, как нужно пользоваться циновкой. И сами роллы крутил явно не руками, а чем-то ниже.
Поддержка - отдельная история.
Попросили их прислать курьера, чтобы забрать свои кулинарные недошедевры и вернуть часть денег за заказ, так как большую часть заказа мы не съели.
В поддержке ответили, что возврат денежных средств у них не предусмотрен и предложили скидку или «комплимент» при следующем заказе.
Ответ на вопрос: на основании чего отказываются возвращать деньги, я так и не получила.
Нет, ребята, так не получится.
Обращение в Роспотребнадзор уже в процессе написания.
Наглость владельцев и сотрудников этой забегаловки просто не знает границ. Искренне желаю тем, кто в ответе за это позорище, которое вы называете громким словом «Еда», всю жизнь питаться в вашем заведении и кормить этой баландой ваших детей и внуков.
А всем тем, кто хочет сделать заказ в данной харчевне - не совершайте ошибку. Возьмите качественную еду в проверенном месте с достойными мастерами своего дела на кухне и с честными владельцами, которые отвечают за качество продукции и за работу своих подчиненных.
20 июля 2024
Я заказываю в данной доставке уже около 5 лет. По началу заказывали пиццу и пироги на работу на мероприятия и т.п.
Потом постепенно начали пробовать и другие позиции. Всегда все устраивало и по вкусу и по скорости доставки и по цене. К сожаление за последние 2 года скатилось сначала качество пирогов, они приходи иногда с сырым тестом внутри или наоборот пересушенные, поэтому перестали там заказывать именно пироги и пиццу. Роллы мне нравились особенно фила и особенно в Кудрово. Но что бы разнообразить заказывали что-то еще из роллов по акции. Бывало конечно что привозили в не очень презентабельном виде, но это видимо курьер мог так довезти, не особо было для меня критично главное, что бы было вкусно. Потом со временем начала замечать, что качество зависит от смены поваров. Иногда придет филадельфия просто идеально сбалансированная и по рыбе и по сыру, а иногда с ужасно тонким лососем вся кривая и косая...обидно, но и на это я тоже закрывала глаза...а зря.
А потом случилось следующее, мы с мужем решили посмотреть хороший фильм и заказать роллов, выбрали в достоевском, ну что бы уж наверняка не рисковать заказывать в новом месте. Как и всегда заказали филадельфию и четвертинки по акции.
Рассчитали, что привезут примерно через 40 минут, но привезли гораздо раньше (через 20 ). Я была готова ждать эти ваши 45 минут, если бы вы привезли нормальный заказ. Пока мы собрались смотреть фильм, не спеша все разложили не всматриваясь даже, что нам привезли. Начали смотреть и кушать и тут я понимаю ,что ем что-то безвкусное (наверно опять не повезло с поваром подумала я), но и муж тоже насторожился, что-то не то.
А дальше настроение начало портиться с каждым кусочком. В одном ролле (4шт) не положили лосось, в другом не было огурца, в третьем какая то непонятная субстанция ( в которой как буд-то бы должны быть креветки). Когда я начала понимать, что заказ пришел приготовленный тяп-ляп прошло уже минут 30 после того как нам его привезли.
Пишу в чат поддержки с крайним недовольством (скрины прикрепляю).
Больше всего в этой ситуации меня поразило отношение к своим постоянным покупателям, они на полном серьезе пытались обвинить меня во лжи из-за того, что на фото они видели ролл на котором есть лосось, а я пишу что нет. ( так же фото прикрепляю) Поясняю, что в заказе было 2 позиции с лососем 1. запеченный острый с лососем(с игрой) 2. запеченный с лососем...и вот именно второй был без лосося полностью. Но им было все равно на это. я фоткала крышки с названием ролла и даже не думала, что фоткаю их на коробке в которой лежит вообще другой ролл. Собственно когда я попросила компенсацию за это недоразумение, а именно как минимум 2 ролла в котором не было лосося и не было огурца, мне было отказано с намеком, что я обманщица. По сумме это примерно 300 рублей, можно было предложить купон на след. заказ или вернуть эти 300 рублей и признать, что это ошибка вашей кухни.
В достоевском у меня было более 70 заказов, которые я всегда оценивала отлично или хорошо, за исключением тех случаев, о которых я писала в начале. Но руководству на своих клиентов плевать.
Конечно же я не буду больше пользоваться их доставкой и другим не посоветую и расскажу мою историю. Вам тоже не советую, только потому ,что если вдруг Вам привезут не тот заказ или плохо приготовленный или испорченный , то это будут только ваши проблемы, а они не при делах.
Кстати ни в одной доставке еды я не сталкивалась с таким отношением, не скажу, что у меня такое происходит часто, но если и было что-то не так, то ресторан или служба доставки всегда шли на диалог и мы находили компромисс. А в достоевском отношение просто ужасное, я до последнего думала, что все разрешится, но потом просто поняла, я сама виновата, что давала им шанс каждый раз. Ведь качество падать начало уже давно.
38
6 октября 2024
Заказывала в этой компании много лет, но последние месяца три доставка из 45 минут превратилась в три часа. Блюда привозят холодными, есть не возможно. В последний раз часть заказа привезли вообще не то, причем за меньшую сумму. Менеджеры решить проблему не могут. Еще и угрожают закрытием чата в личном кабинете . Деньги мне никто не вернул . Не рекомендую заказывать в данной компании
2
1
27 июля 2024
26.07 приблизительно в 18 часов сделали заказ, было заказано блюдо "пицца" трех различных наименований. Заказ пришел с опозданием на 30 минут, доставку осуществляли более 40 минут.
После употребления блюда у меня и всех членов моей семьи которые употребили ее вместе со мной начали проявляться симптомы пищевого отравления (неприятные ощущения в животе, диарея, тошнота, слабость и т д) и продолжались на протяжении всей ночи и следующего дня. Поскольку мы не употребляли никакой другой пищи за 5 часов до этого, а так же учитывая жаркие погодные условия 26.07, становится ясно, что приготовление продукта или его транспортировка были проведены с нарушениями, в следствие чего продукт испортился.
12 октября 2024
Кухня испортилась, горелая пицца! Четыре сыра постоянно уже стала пересушенная!!! Так еще и за правило взяли опаздывать. Специально заказал более чем за час, когда пришло время доставки присылают, что заказ задерживается!!! Позвонил в call-центр, а мне говорят - еще 40 минут подождите!!!
Три заказа и все с приключениями!!! Однажды заказал роллы и пиццы, так привезли одни роллы, когда позвонил, сказали ну еще часок подождите!!! Руководству на жалобы наплевать, решать вопросы не хотят от слова - совсем!!! 😡😡😡 Позорники!
Не советую связываться с данной компанией!!! Вечер испортить они рады всегда!!! Решать проблемы не хотят!!!
1
3 ноября 2024
Заказаи всера роллы.
Доставка опрздала на час!!!!( изначально доставаа заявлена была 1,5 часа)
Все это время мне оператори врал говоря о том , что вот вот через 10 минут привезут, и что курьер в пробке.И без яндекс карты было понятно, что в спб в 22:00 нет пробок.
Потом обещания урезались до 7 минут и так продолжалось.
Вишенкой на торте были мои ледяные горячие роллы, которые мне уже были просто не нужны.
Но благо, на роллал есть время изготовления и изготовили их 1,5 часа назад прежде чем привезли.
Я спросила у курьера адрес откуда вези оказалось, что это от меня в 3 километрах.
Как итог больше никогда к ним.
1
27 сентября 2024
Это просто смешно! Во первых ждали заказ вместо обещанного часа - 2 с половиной часа! Они не отвечают на звонки, они даже убрали видимо в пик активности и жалоб чат с приложения!!!
Пицца пришла ЛЕДЯНАЯ в прямом смысле и НЕ запечатанная, запеченные роллы ледяные и некоторые разваливаются.
Но самая жесть произошла с боулом с креветкой!!!!
Это что за прикол такой?
Даже комментировать это не хотим. ДАЖЕ НЕТ РИСА, не говоря о чуке, ананасах, соуса орехового и др. Кучи всего нет! Зато есть КАРТОШКА! И листья салата! Это что? Посмеяться решили?
Второй раз вы привозите боул в ужасном виде. Верните, пожалуйста, деньги!!!!!!!!!
Никому не советуем данный сервис, последние разы ВСЕГДА косяки…. Очень жаль, а была хорошая доставка.
6 апреля 2024
Здравствуйте,не первый раз делаю заказ, всё всегда хорошо, даже отлично! По времени всегда чётко,По вкусу супер, пироги всегда свежие горячие 👍, доставка не заставляет себя ждать 👍 всё вовремя, всём рекомендую!!! Спасибо большое поворам что готовят вкусно нам🤗
1
11
25 ноября 2024
Заказ 24535210 от 24.11.2024,привезли позже заявленного часа, естественно всё холодное! В последнее время всегда опаздывают, не хрен тогда обещать заявленныйинтервал. Суп, второе разлито по пакету. Самое ужасное что в чизбургере была непрожаренная котлета:вы чо, алло, народ травите? Кто у вас вообще на кухне работает? Сразу не увидела, взяла на следующий день на работу, хорошо растрепала весь, чтобы прогреть, а там такое! Я не ем сырое мясо и вам не советую! У вас, что, проверок давно не было, спустить на вас всех собак? Поскольку сильно устала на работе, ступила и не сделала фото этого безобразия, но у меня есть свидетель, человек, обедавший со мной, если дело дойдёт до суда! Не ожидала такого отношения к постоянному и верному клиенту, больше брать не буду и другим не советую! Стыд вам и позор!
1
17 ноября 2024
Добрый вечер, разочарована этой доставкой.
Сначала заказывали всё было в порядке, после начались задержки в доставке и не на 5-10 минут, а минут на 30-40, из за этого всё было холодным. После начали привозить не те блюда, что мы заказывали, путали.
И тут я уже решила в первый раз написать им в поддержку но в итоге: скинули с себя всё и не стали разбераться!
23 ноября 2024
Разочарован службой доставки Dostaевский. Сделал заказ еды заранее, за два дня до праздника, рассчитывая, что всё будет доставлено вовремя. Однако еда пришла с опозданием на три часа, что полностью разрушило мои планы. Несмотря на то, что поддержка обещала разобраться, никаких реальных шагов сделано не было. Качество блюд было неплохим, но из-за задержки вся радость от заказа улетучилась. Надеюсь, что в будущем они улучшат свою работу и станут более надежными.