Дом. ру
163 отзыва
11 декабря 2023
Отвратительное отношение к клиентам . Не советую . Мы заявку подали и в назначенный день мастер позвонил сообщил что будет и пропал … пытались ему звонить не сотовый не отвечал . Весь день напрасно прождали . На следующий день позвонили в дом.ру и объяснили ситуацию . На что нам сообщили что претензию приняли и попросили выбрать новую дату . Какую дату ?! Дата была вчера, мы сегодня ждем мастера , потом муж улетает надолго , а без мужа не подключить (в связи с особенностями нашего доступа ), попросили чтобы пришел мастер срочно , хоть и с опоздаем на день. Нет, ближайшая новая дата через неделю. Это разве не издевательтво ?
3
23 октября 2023
Пришло и мое время оставить гневный отзыв. Обираловка денег: не дали возможность уйти на более дешевый и удобный тариф, не смогли ничего удобного подобрать и предложить. В приложении одна фраза "доступных тарифов нет.." Оператор не помог. Закрыла договор. Решила дать последний шанс- позвонила по телефону и попросила дать мне адекватного оператора, кто умеет слышать и понимать, чтобы подобрать мне тариф. В ответ, сначала восстановим договор, а потом начнем подбирать тариф.... Наоборот никак, сначала деньги, а потом узнаете, за что платите... и никак иначе. Консультантов нет и общаться со мной не хотят.
8
7 января 2024
06.01.2024 приехал "специалист" из чудной компании Дом ру. проводить соседям интернет, перерезал несколько кабелей на этаже ( в том числе и отрезал мне кабель интернетный), повредил трубу, оставил за собой кучу мусора ( штукатурку), повредил стену. В общем натворил делов в Новом году и был таков. Будем разбираться, претензия оставлена,, второй день дома без интернета.
3
1
21 мая 2023
мне подключали интернет + тв вашего провайдера. Начнем с того что меня изначально не правильно проконсультировали по телефону о покупке оборудование, мне сказали что можно купить любой роутер который поддерживает скорость до 300 мега/с и любую тв приставку главное что бы она была вашего провайдера Дом ру. После того как пришел ваш мастер он сказал что это оборудование не подойдет оно будет выдавать не заявленную скорость, а на много меньше, естественно нам пришлось покупать оборудование которое было у вашего мастера, вообщем :
1. Почему такие не компетентные консультанты ( мастер должен был отправить претензию кстати)
2. Мастер конечно нам всё установил , но сделал всё не аккуратно, нельзя что ли с собой иметь пылесос что бы не было грязи при сверлении? Пылище такая просто ужас, потом ушел , но оставил грязь в подъезде, отверстие после сверления в стене в подъезде, голова может пролезть;
3. Если ваш провайдер монополист в нашем доме по умолчанию ,почему вы так отвратительно оказываете услуги?
4. Вы так оказываете услуги как будто мы живем в 10 веке до н.э. Дюбелей даже нет у вашего ремонтника, пусть это будет за деньги, но всё должно быть аккуратно.
15
3
30 мая 2024
Не компетентные консультанты. Частое отключение по причине ремонта оборудования. Вгоняют в кабалу при приобретении приставки в рассрочку. Если расторгнуть договор, придется сразу оплатить никому не нужную вещь в размере 8000 руб. Не советую.
2
7 сентября 2024
Подключила интернет говорят 200 мбит .Что тут 200мбит и не пахнет .Интернет ползет это просто жесть
19 ноября 2023
Хорошее качество интернета, скорость не падает, пинг не зашкаливает, все работает как часы. Честно говоря даже удивительно что вот так бывает) по части самих услуг никаких проблем, были только с автоплатежом неурядицы, но там я сама нажала случайно и подключила его, после мне помогли с отключением
3
8 мая 2024
ТВ смотреть не возможно , постоянно срывается изображение из за этого не понимаешь о чём говорят на экране. Это. продолжается вторую неделю , подумываю сменить провайдера , благо в нашем доме их несколько.
1
1
22 января 2024
Худшее из худших стало. До оператора не дозвониться от слова совсем! Включают автоответчик, который несет то, что мне не интересно! А если посчастливится дозвониться, то после вопроса оператор попросит минуту, включит музыку и будете слушать ее до бесконечности!!!!!!!!!!!
1
2
24 августа 2023
Доброго времени суток, хочу выразить своё недовольство мало того что уже 4 раза за год подняли цены на тариф, так ещё это делается без предупреждения!!!! Ради приличия можно хотя бы отправить смс, а про качество интернета и телевидения вообще можно ничего не говорить от слова совсем, задумываемся над тем чтобы сменить интернет-провайдера
4
13 июля 2024
После 16 лет с сожалением констатирую - хороший ранее провайдер скатился до уровня местечковой шараги. Постоянные аварии и технические сложности, а поддержка превратилась в издевательский квест-общение с роботом.
2
4 декабря 2023
Хорошо что оборудование в рассрочку дают и нет необходимости при этом обращаться в банк, потому что она оформляется непосредственно от самой компании и не предусматривает переплат. Заменили роутер и выбрали более скоростной тариф, все отлично)
1
3
4 июля 2023
Просто ужасная организация, регулярно повышают стоимость тарифа, причём сразу больше чем на 100 рублей (не уведомляя об этом) при звонке им, чудесным образом оказывается что абсолютно такой же актуальный тариф, с тем же количеством мбит и бОльшим количеством каналов стоит дешевле на 400 рублей в месяц! Как такое возможно непонятно, потерянную разницу в деньгах конечно никто не вернёт, об актуальных выгодных тарифах никто вас информировать не будет, потому что они могут только повышать вам стоимость абонентской платы каждый месяц и снижать скорость интернета, это собственно всё что они могут сделать
И плюс конечно отвратительный сайт, который вылетает раз в 5 минут, и разгружается по 2 часа.
10
11 ноября 2024
Отношение к клиентам никакое. Оператор при общении бросил трубку, и далее сбрасывает.
2
11 марта 2024
Интернет от Домру это то, что нужно для удаленной работы. Скорость отличная, сбоев нет. Плюс ко всему поддержка оперативно отвечает на вопросы.
2
16 сентября 2023
Быстро реагируют в поддержке на обращения и не мучают ботами, от которых не избавитьсяМне провайдер нравится, есть из чего выбрать по тарифам на свой бюджет и потребности, есть дополнительные опции, например, можно приостанавливать услуги на месяц вроде, точно не скажу на скольно
1
4 августа 2023
второй месяц не работаем интернет. При звонке в службу поддержки, сказали что на данном адресе все в порядке. Кое как перевели на живого человек, при дистанционной проверке выяснилось что неисправен роутер (роутер взятый в аренду у данной компании). Перерасчет делать не хотят ссылаясь на то что до квартиры интернет до ходит. Но т.к оборудование принадлежит данному провайдеру они слушать не хотят и им всё равно на то что услуга по причине неисправного оборудования не оказывается.
3
1 февраля 2024
Хороший провайдер, пользуюсь не только их интернетом, но еще и видеонаблюдением на придомовом участке. И по цене, и по качеству всё устраивает :)
2
2
2 ноября 2023
Не планируем менять провайдера, потому что качеством услуг довольны полностью. Радует что Дом.ру дает возможность экономить за счет программы лояльности, также есть услуга абонемент
3
3
20 апреля 2023
В квартире не живу так как затянулся ремонт.Оплатила 830р чтобы кинули провода затем мне нужно было кинуть провода под видео домофон мало того что две недели решала с ними этот вопрос они назначили дату и время три раза и рабочии не приходили просто в конце концов пришли кинули оплатила ещё 830 руб.в итоге потом мне говорят что технической возможности подключить видиодомофон нет!А зачем тогда провода кидали!!!Просила подключить мобильный домофон это заняло ещё две недели так как сотрудники что то намудрили с договором.Мобильный домофон сказали оплачивать за месяц вперёд оплатила но почему-то пришлось за месяц оплачивать его два раза так как сотрудники опять там что-то намудрили.В итоге в квартире стройка ни кто там не проживает а они зачем то без моего согласия подключили мне интернет и выставляются счёт!Ещё ни чем не пользуясь они вытряхивают с меня деньги ни за что!!!Крайне не рекомендую эту компанию это просто развод на деньги.С абонентами не общаются совсем!!!Просто сами что хотят то и подключают!!!
8
7 мая 2023
Вот странные сотрудники техподдержки в эртелекоме, понабрали из подворотни молодых и зеленых, клиентоориентированности нет , от слова совсем. Может юротдел будет компетентнее их , научим и проверим:)
История свежая и простая.
Значит, вводная :
имеется квартира в новострое, где никто не проживает уже 6 лет, инет был нужен только для камер на этаже и редких заездов моих, ну и домофон открыть. Оплата всегда была исправной многие годы, тариф 100 мб и домофон (порядка 550-620 рэ). Дом.ру в одностороннем порядке в 2022 г. убирает этот тариф и переводит на 250 мб, поднимая ценник. Но чуть погодя, поднимает тарифы на инет и домофонию до 720 рэ. Через 6 месяцев я обращаюсь в техподдержку для решения вопроса, но меня пытаются обуть по-полной, что привело к расторжению договора и многим вопросам по обработке моих персональных данных.
2 манагера столько дров наломали, что теперь досудебная претензия и суд будут ставить точки в этом деле :)
13
18 декабря 2024
За 10 минут насчитал 6 перебоев
Смотреть смарт ТВ не возможно
Играть в любую PC игру так же, всё постоянно виснет
Стыдно должно быть за такое качество Вам Дом Ру!!!!!
Как только закончаться деньги на счету сразу расторгну договор!
Ужас одним словом
5 июля 2023
Позвонила 03 июля с запросом подключения интернета, сказала что дома уже есть и кабель выведенный и роутер, нужно просто активировать договор. Интернет нужен был очень срочно для работы. Сначала оператор сказал, что мастер придет с 16-17.00 - 4 июля, перевел на менеджера. Менеджер сказал, что мастер сможет прийти только 5 июля с 09-10.00, но это 100%. 5 июля мастер в назначенное время не пришел, и оператор предложил перенести день. Возможности переноса нет, сервис никакой - безобразное отношение.
4
18 августа 2024
Самая ужасная организация, которая суёт в договор то на что ты не соглашаешься, в лк изменить условия невозможно (потому что лк - собственность компании)
Сотрудники некомпетентные, путаются в своих ответах, никто из специалистов не может ответить на элементарные вопросы
2
17 сентября 2023
Разводилы максимального уровня. Проверяйте все свои счета, мне в счет засунули аренду wifi роутера почти на 8к итогом. Аренду которой не было в принципе и теперь они будут разбираться с этим вопросом
5
2
20 января 2024
Подключили только интернет и очень довольны его работой. Скорость высокая, игры и фильмы скачиваются быстро
1
2
28 августа 2024
Интернет очень плохой интернет достигает до 17 Мбит максимум
6 декабря 2023
2 из 10. Скорость падает в 2 раза регулярно. Проблемы и отключения которые «чинятся» по нескольких дней, несоответствие заявленного качества и уровня сервиса, поддержка общается только скриптами, снижать стоимость и предоставлять скидки по этому поводу не намерены: «можете идти куда хотите» это ответ по горячей линии
4
24 января 2024
Никому не рекомендую этого провайдера, вай фай день работает, пять не работает, служба поддержки бестолковая. Мастера, за все время 15-ти жалоб, так и не прислали. Отключаюсь.
Договор : 630022750613
2
1
29 марта 2023
Ужасно некомпетентная организация, на всех уровнях грубые косяки, у всех сотрудников абсолютно разная информация, у операторов поддержки одна, у начальников вторая, у мастеров третья. При дозвоне операторам нужно объяснять свою проблему по три раза, общаются как роботы по скрипту, не понимают желания клиентов.
2 недели не мог подключить интернет, два разных мастера приезжали два раза. Первый приехал с такими грязными ботинками, что испачкал всю мою стремянку и весь подъезд пришлось за ним убирать. Так же он привез неправильный договор, где было написано «цена по акции 1150₽» и «цена без акции 1150₽» - ????
Акция заключалась в том, что первые три месяца цена будет 650₽. Пришлось проводить этого персонажа с таким договором и вызывать другого мастера на следующую неделю.
Проходит время, приезжает тип и с порога заявляет - а у нас на складах нет такого роутера, который вы выбрали (который потянет 750мб/с). По телефону меня уверяли, что у них такие роутеры есть и добавили роутер в договор, кому верить? Пришлось проводить и этого установщика.
В общем, все, что только можно было испортить - домру все для этого сделали.
Мне просто нужно было быстро подключить интернет за один день, такого клинического бреда я не ожидал. Никому не советую связываться с этой конторой - ищите альтернативы, берегите нервы.
17
1
14 октября 2023
Тут ***. Попросила перенести с одного адреса в другой адрес. Сказали какую сумму внести . Я внесла в и тоге через три дня вырубили всё . Пишут нужно ещё внести по моим по счетам почти 4 тыся. А объяснить не кто не может .
3
12 февраля 2024
Хороший интернет. Подключились к нему недавно. Порадовала цена и качество, рекомендую.
1
2
10 июля 2023
Очень удивительная компания! Больше месяца не работает интернет, они не видят этого. Хотя после моего звонка им, сотрудникам высветилось и подтвердили. То есть увидеть могут! Но когда не оплатишь, отюзвонятся и смс понапишут, что нет оплаты! Раз видят всё, почему не решить проблему сразу, не позвонить ?!
4
30 октября 2023
Когда только перешли на дом.ру работал отлично, но примерно уже год работают просто ужасно. Вечно пропадает интернет что на телевизоре что на других устройствах
3
27 декабря 2022
Телевидением и интернетом пользуемся 5лет. Пока не поменялась политика, что если в квартире какая то проблема то выезд и устранение платное. Так и начались проблемы с интернетом каждую неделю, приходит один техник режет провод вставляет клеммы, диагностирует выявляет перебой с интернетом. Ну вы если что посматривайте будет такая же ситуация вызывайте. Проходит неделя, пропадает интернет, вызов техника те же манипуляции, тот же ответ как под копирку. Завтра будет выезд спустя 1дня. ОТВРАТИТЕЛЬНО СТАЛИ РАБОТАТЬ. ЕСЛИ ТАК ПРОДОЛЖИТЬ Я ПРИЙДЁТСЯ МЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ И ТЕЛЕВИДЕНИЯ.
12
1
16 ноября 2023
Уже неделю подключают то кабеля не хватает кабель протянули обещаниями кормят что с вами свяжутся специалисты не советую эту компанию с таким отношением к клиентам
3
1
21 февраля 2023
Подала заявление в суд на эту компанию за препятствие пользованием моей собственностью (квартирой)! При установке домофона не подписали со мной, как с собственницей договор и не выдали ключи от домофона! При личном обращении в компанию за тех поддержкой в услуге отказали! Буду просить в суде, чтобы сняли домофон этой компании и не препятствовали мне в пользовании моей собственностью!
9
20 января 2024
. Хотите потерять время, звоните на горячую линию Дом.ру. Бестолковый виртуальный помощник + за 20 минут вызова оператора так и не дождался!
2
1
27 декабря 2022
***, по другому не скажешь. Мало того что интернет никогда не работает, а платишь960 так вчера расторгнула договор и мне выставили счёт на 805 р, хотя у меня не минус тоесть списание происходило каждое первое числа за месяц, выяснилось что я оплатила за предедущий а за декабрь нет . Мне сказали что это снимается за прошедший месяц, а разве минус не должен быть? И что из этого стоит что когда его подключала 1 месяц был 1 рубль а второй уже 960, значит 1 месяц и не был подарком, а стоил как 961, но считается со второго месяца. Получается вводят в заблуждение.
16
1
18 октября 2023
Мы ещё не начали работать, а уже пятый день ждём интернет, в техника врезались, он не приедет, другие видимо на Луне. Жесть!!!! Я не довольна крайне, а какое будут качество, ещё вопрос
3
24 сентября 2024
Плюсов больше нет одни минусы тарифы повышают интернет падает не рекомендую от слова совсем мобильный интернет и то шустрее, так что обходите стороной дом.ру.
1
20 июня 2023
Подключение без покупки оборудования ДомРу( за 2500) не возможно
Уважаемое Дом ру, если Вы не можете оказать услуг по подключению интернета, без вашего «обязательного» оборудования - то указывайте это везде и всюду, а так вы навязываете доп оборудование, нарушая этим закон о защите прав потребителя
4
28 сентября 2023
Не могу согласиться с отзывами негативными, потому что на своем абонентском опыте, а ему уже 6 лет, совершенно комфортно пользуюсь интернетом вместе с телевидением.
2
4
5 октября 2023
Начиная с августа 20023г, ТВ или не работает, или ежеминутные сбои, ничего не устраняют, техник не отвечает на звонки. Платим за ТВ и интернет уже 1175 руб в месяц!
3
18 декабря 2022
отключили тв,заплатили сразу,сказали что мастер придёт в течении 24 часов,не приехал,на следующий день звоню,мастер придёт к вам с 4-5,не пришёл,звонила им в тот же день,сказали что отправили мою заявку и должен прийти другой мастер вечером не пришёл,звоню они говорят что в течении 24 часов прийдёт мастер,отвратительно, всегда была за ту компанию,но теперь моё мнение поменялось
10
1 июня 2023
Постоянно проблемы с интернетом, никакой стабильности. Общедомовое оборудование старое, а сам дом у нас считается "перекидным", за что берут деньги и постоянно повышают тарифы непонятно. Крайне не рекомендую данного провайдера.
4
27 июня 2023
Цены все поднимают и поднимают за что не понятно.и даже не уведомляют что цена поднялись за то и так дали.че хотят то и делают.я думаю все таки уйти от них и все
3
20 мая 2023
Постоянные проблемы с интернетом, на горячей линии 5 минут слушаешь электронную говорилку, какой неадекват решил,что людям это интересно. Цена давно превышает качество.
4
20 июля 2023
Отказались от услуг из-за не правильной информации изначально. Две недели назад оформили возврат денег в личном кабинете, до сих пор ни денег, ни каких сообщений. Безобразие!!! Буду жаловаться в роспотребнадзор
3
11 октября 2023
Отключили ТВ,хотят долгов нет,я в шоке это мало сказать,звоню мне девушка с приятным голосом говорит,что соединит с оператором ,на этом точка
4