Электронное пианино хранилось в заводской упаковке - коробке с пенопластовыми распорками. В углу жилой комнаты в далеке от солнечных лучей и батарей. За три года доставали для использования не больше десятка раз (скорее меньше).
Недавно, очередной раз захотелось по музицировать и достали инструмент. Обнаружилось, что клавиша си первой октавы не всегда срабатывает.
Выбор для решения проблемы пал на авторизованный сервис - Доктор-саунд. По телефону рассказали о замечательных условиях: диагностика бесплатно, после определения проблемы обещали перезвонить, назвать стоимость ремонта и на наше усмотрение либо мы соглашаемся на ремонт, либо отказываемся и без проблем забираем инструмент.
Эти условия полностью устроили и инструмент отдали в мастерскую Dr-Sound по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. 2-я линия 4. На третий рабочий день, не дождавшись обратного звонка, сам набрал мастерскую. Мне сказали, что необходимо почистить контакт клавиши, в остальном инструмент исправен.
На вопрос о стоимости чистки клавиши был ответ - чистить будут полностью весь инструмет и стоить это будет 3500 руб!!! После того как я высказал, что цена высоковата, менеджер сказал, что уточнит вопоос цены и перезвонит. Перезвонив менеджер сообщил о скидке в 600 рублей (т. е. 2900 руб), после чего я сказал, что хочу забрать инструмент без ремонта. Менеджер сказал что могу прийти забрать инструмент через день, так как инструмент разобран и его надо собрать. То есть, они его разобрали, осталось спиртом протереть контакты и собрать и за это с меня хотели взять 3500 рублей! Бизнес однако!
Когда я забрал пианино, обнаружил, что клавиша, работавшая ранее через раз, перестала работать совсем.
Последней каплей был ответ на мой вопрос по телефону почему клавиша перестала работать: резинка с контактами пришла в негодность, что это нормально за три года, даже если инструмент не использовался. Что пианино Yamaha за это время вполне может выйти из строя даже если хранится в хоиоших условиях в своей родной коробке.
Вывод такой - если пользоваться услугами этого сервиса, надо сразу готовить минимум 3000 рублей. А если, не дай бог, откажитесь после диагностики от ремонта - можете потом неприятно удивиться.
Прочитал предыдущие отзывы, наверное мне повезло тогда.
Звонили они сами, клавиши мои починили за 1 день, причём клавиши у меня Native Instruments s88 очень сложные и дорогие. Так что я от себя лично рекомендую данную контору и спасибо им за быструю починку!
Хочу рассказать вам как реально работает данная компания. Диагностика действительно бесплатная. Диагностика длилась неделю. Длилась бы дольше, если бы я не звонил и не напоминал о себе (изначально говорили через пару дней скажут результат). Сдавал в ремонт микшерный пульт. После диагностики мне назвали цену за ремонт в два раза превышающую среднюю цену по городу за данную работу. Но поспешил я забрать свой пульт и отказаться от услуг данной компании не по причине высоких цен и аморфного отношения к клиентам, а потому что прочитал спустя неделю ту оферту, которую мне выдали при приемке. Скажите дурак что сразу не прочитал? Согласен, больше так не делаю. Привожу вам в пример экземпляр сего документа с моими комментариями (личные данные удалил). Вот что скрыто за красивым сайтом данной компании с выверенным маркетингом:
Ну для начала посмотрите на реальные сроки, которые установил себе Исполнитель. Это именно те сроки, которые будут фигурировать в спорных ситуациях, если они возникнут. 180 дней ищем поломку, 364 дня ремонтируем, а на 365-й день утилизируем вашу технику, если не успели за ней прийти. И как видно, ребятам оказалось мало данных сроков и они подстраховались пунктом 6. «Не несут ответственности за нарушение сроков ремонта...».
Вообще относительно ответственности, в Dr Sound похоже совсем не знают что это такое. Куда ни глянь ни за что они не несут ответственности. Больше всего поражает пункт 10 оферты и кстати говоря мне никто ничего подобного не разъяснял. Так же выглядит странным пункт 13 оферты: Авторизованный Сервисный Центр использует не оригинальные (не авторизованные производителем) радиодетали, при этом устройство работает не так как надо и что бы вы думали? Никто за это ответственности не несет!
Обратите внимание на пункт № 3 оферты. Мало того, что в документах о приемке неверно указали модель пульта, так его даже элементарно не включили, что бы проверить а работает он вообще или нет? То есть если бы при получении обратно пульт не включался, все списали бы на «неисправность, которую НЕВОЗМОЖНО было обнаружить при приемке», наверное потому что мастера не умеют пользоваться розеткой.
Возможно я где-то пережестил на эмоциях, выводы вы сделаете сами основываясь не на моей реакции, а на официальном документе «Оферта» который я прилагаю. Но лично мое мнение, подобные документы и отношение к клиентам оскорбительны для любого адекватного человек. Я искренне желаю компании Dr Sound скорее сгинуть в бурной пучине современного рынка услуг, дабы освободить место более достойным и ответственным конкурентам.
PS: В итоге я и починил пульт в 2 раза дешевле и за один рабочий день у нормального, ответственного мастера.
Всё время затягивают сроки сдачи оборудования. Если им не звонить и не напоминать о себе, вам никогда не перезвонят. НЕ рекомендую обращаться в данную организацию. Толковых специалистов, менеджеров, руководителя там нет