divan.ru
425 reviews
December 13, 2022
заказали в этой компании диван Диван угловой Нумо Velvet Yellow, пришел с браком (фото прилагается), товар был в упаковке поэтому заметили только после вскрытия, сама упаковка была цела. Обратились в службу качества с просьбой поменять нам диван, на что получили отказ, только за дополнительную плату. Теперь будем подавать на компанию в суд
4
February 8, 2023
Заказ 803687.
Заказывала диван на кухню. Менеджер помогла подобрать хороший вариант. Идеально подошел по размеру и дизайну. Оказался отличного качества за небольшие деньги.
3
February 1, 2023
Не рекомендую данный магазин. Работают по шаблон и никакой клиента ориентированности. Если вам привезли мебель, а менеджер вам не сказал, что нужна сборка. Собирайте сами или доплатите. А если вы платите через юр.адрес, то геморрой вам обеспечен.
4
July 11, 2022
Нам попался эталонный консультант с которым очень приятно работать. Очень быстро и очень грамотно показал и ответил на все интересующие вопросы, не пытаясь впарить то что не нужно.
1
March 23, 2022
Заказ 675372 от 7 марта 2022. Заказала диван и подушки к нему, доставка должна была быть вчера (22 марта 2022), но грузчики отказались донести мне его до квартиры, ссылаясь на то что у меня слишком узкий подъезд))) и, что они не хотят брать на себя ответственность о качестве товара, если испортят его во время подъема. При этом водитель заявил, что подъем на этаж у меня не оплачен, хотя оплачен и подъем и сборка. Менеджеры по телефону отфутболивают меня, обещают что перезвонят, как решат вопрос, но так никто и не перезвонил.
Подъезд у меня и проход в квартиру соответствует тем параметрам, что указаны на сайте: "размеры проемов входной и межкомнатных дверей должны составлять не менее 75х190 см. Ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) – не менее 105 см" (прикладываю скриншот этой информации с сайта).
Так ситуация до сих пор не разрешилась: и диван не доставили и деньги за заказ не вернули!
3
April 17, 2022
Не рекомендую покупать матрасы в данной компании , цена качество совершенно не соответствует! Не прошло и месяца использования матрас стал продавленный, при этом обращу внимание мой вес 50 кг , что будет если на нем будет спасать человек кг 90 , он продавливается до царги ! Обратилась в Отдел качества, те фото что были мной предоставлены им показалось не достаточно )) пришлите фото так, сяк наперекосяк 🤦♀️Найдите бирку , которой нет ,,, фух ..для тех кому вопрос денег принципиален, конечно может попытаться побадаться с ними , а ещё лучше приобретать матрасы в проф магазинах , а не на диван.ру тем более ценник на матрасы тут не разу не бюджет
3
September 13, 2021
Супер салон мебели, сотрудник Анна очень помогла в выборе мебели, требую премию для неё!!!)
Профессиональный подход и огромный багаж знаний, предложила чай и кофе, очень приятно было так находится)
2
May 27, 2022
27 мая 2022 столкнулись с проблемой, что Ваш представитель оставил машину по адресу ул. Люблинская 78к2, перегородив тем самым проезд, не оставив при этом свой контакт для оперативной связи.
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам кто нам помогал в этом вопросе, и достаточно оперативно связались со своим сотрудником для решения нашей проблемы, т.к мы прождали более 20 минут тем самым почти опоздали на визит к врачу..
Также хочу вас уведомить, что данный водитель хамло, он вышел, но вместо того чтоб извиниться, на наши вопросы почему не оставляете телефон для связи он говорит зачем .. вы же дозвонились .. мы в шоке а больше в шоке его ответ был я вообще-то мебель привёз вашим соседям 🤦🏻♀️ Потом ещё последовала мол что вы возбухаете сейчас вообще не буду переставлять машину .. суть в чём .. в любой ситуации нужно оставаться людьми! Хотелось бы чтоб вы провели разъяснительную беседу! Мы все понимаем во всех дворах негде парковать машину, но это не повод кидать на аварийках без контактных номеров.
4
August 29, 2022
В данной компании заказала диван 28.08 у менеджера Анны. Доставку она мне обещала на 30.08, но на своё усмотрение поменяла дату доставки на 1.09 не оповестив об этом меня. И ушла на выходные. Позвонив накануне доставки в компанию я узнаю, что доставка у меня 1 сентября. Непонятно где этот хваленый сервис, о котором так много пишут. Руководство компании с заказчиком общаться не хочет. Компенсацию предлагают смешную, решать вопрос не хотят.
2
1
June 2, 2023
Мягкая мебель качественная. Сборка идёт сразу с доставкой, а вот корпусную мебель брать у этих ребят не советую, тк сборку такой мебели осуществляют другие люди, которые должны набрать вам сразу после доставки. Как вы догадываетесь, никто не позвонил. Мои звонки в диван.ру заканчиваются словами - ваша заявка принята. Мебель неделю так и валяется дома в коробках..
Хорошо подумайте перед тем как брать в диван.ру корпусную мебель!
4
April 2, 2022
Качество мебели плохое и отношение к покупателям такое же. 1. Привезли диван, экспедиторы сказали что они не могут ждать и осмотреть покупки мы не можем... Отстояла я все- таки что хочу осмотреть товар. При этом вместо того чтобы помочь мне 2 мужчины экспедиторы просто стояли и смотрели как я, женщина, пытаюсь распаковать диван!!! 2. Привезли даван в неверной комплектации. Он просто не собирался. Ждали 2 недели довоза Зап частей. 3. Все эти 2 недели от дивана был запах химии. Я искренне надеялась что он выветрится, выставили на балкон...но не помогло. Уже 3 недели прошло ситуация изменилось чуть чуть. Очень сильный запах именно от поролона, которым набиты подушки. Предложили чтобы приехал экспедитор для составления акта. Время обозначили с 11 до 15. В итоге в 15 после моего звонка говорят что экспедитор приедет только через 2 часа .... С доставкой тоже все плохо.
5
August 6, 2021
7.07.21 мной был оформлен заказ на сайте divan.ru (ООО "ДИВАН ТРЕЙД", ИНН 7726457128) номер 366563. В составе заказа был Кухонный стол Осло-1 (стоимость с учётом скидок - 11105 р.).
Доставка была произведена 11 июля, после чего выявились дефекты у ножек стола: следы ожога на нижней части 2 ножек, грязь (предположительно, краска) на всех 4 ножках. Все ножки были запакованы в грязную термоусадочную плёнку, под которой скопился мусор непонятного происхождения).
Упаковка (коробка), в которой находилось изделие (стол, состоящий из столешницы, ножек и основания), не повреждена, то есть брак фабричный.
Я тут же связалась с техподдержкой, но ответили мне на следующий день, и потому, из-за невозможности сразу же сфотографировать заводскую наклейку, претензия на брак была зафиксирована в чате техподдержки магазина Диван.ру в WhatsApp только 13.07.21.
О её рассмотрении мне никак не сообщалось, пока я не написала им сама. 26.07 истекли сроки рассмотрения заявления (10 рабочих дней), поэтому я написала сама. Оказалось, что ножки на замену заказали у производителя и они идут на склад магазина. Сообщили, что ориентировочная дата поступления – 3.08.
У меня возник вопрос: почему со мной не связались по итогу рассмотрения претензии и не сообщили о решении? В этот момент, как я понимаю, я могла бы выбрать: то ли ждать, то ли запросить возврат денег. Но всё решили за меня.
Так как всё это время мы жили без стола, в чате я получила согласие на установку дефектных ножек, чтобы не ждать ещё больше недели. Разрешение дали, заверили, что проблем с заменой в случае распаковки и установки дефектных ножек не будет.
6.08 пишу в чат. Ориентировочный срок поступления ножек на замену на их склад изменился – 15.08. И то, это ориентировочно.
Никто связываться со мной не собирался. Тебе надо – ты и пиши.
Меня бы устроило возмещение стоимости ножек. Написала в Роспотребнадзор. Общаться с диваном.ру устала.
8
May 14, 2022
Сегодня привезли диван...,
звонит водитель/ экспедитор,
говорит будем через 40 мин.,
прошло 2 мин., звонок в домофон..
уже на пороге? ну ок.
дальше еще интереснее..,разыграл крутейшую манипуляцию- диван не входит в лифт! может кто то и повелся бы, и заплатил за ручной подъем,
но.. совсем недавно доставляли лофтовый огромный диван сыну в комнату, и не было никаких проблем ,
спокойно вошел в лифт.
Этот диванчик в разы меньше!
Ок. говорю , сейчас свяжусь с вашей службой сервиса, и чудеса -
диван тут же поместился в лифт!
Максимка / курьер, просто захотел дармовых денежек, но не вышло.
А сколько хамства и досады "изрыгалось " при сборке!!!
Удивлена, что такая достойная компания , как Диван.ру" и такое редкостное хамьё в доставке?? Зачем , уважаемые, вам такое нужно? Кстати чек не дали.
4
February 4, 2023
Заказ 830548 очень довольнаменеджером Ниной , которая помогла сделать выбор, была очень внимательной и компетентной
1
2
December 11, 2021
Покупка дивана для меня казалась невозможным процессом, приносящим только стресс и негодование. НО! :) Благодаря сотруднику Алле данная история превратилась в сказку!
Алла приветлива, ненавязчива, а также терпелива)) Ответила на все вопросы и полностью сопровождала процесс покупки.
Приобрела диван Ситено Мини Velvet Ocean - потрясающее качество обивки, невероятно глубокий и насыщенный цвет. Сидеть, лежать, спать камфортно как на облачке😊
Мастера сборки пунктуальны, аккуратны и работают со сверх скоростью 👏🏼
Довольна покупкой во всех отношениях! 100% рекомендую!
Всем добра! 🤗
1
2
August 4, 2022
Хороший персонал. Знающий своё дело, а главное ненавязчивый! Именно в такие магазины хочется возвращаться и покупать ещё.
1
July 22, 2021
Впервые заказывал в этом магазине, и, скорее всего, последний раз.
Понравилось:
Первый контакт. Девушка хорошо приняла звонок, сориентировала, предложила варианты.
В итоге выбрал диван и два журнальных столика.
Привезли все во-время и четко.
Один из столиков оказался не той конфигурации, который был нужен.
Нужен был высокий, а приехал низкий.
Я обнаружил это через 10 минут после того, как уехал экспедитор.
Позвонил и попросил поменять, так как не тот товар, что я хотел.
Не понравилось:
Мне сказали, что прослушают мой звонок и если я подтвердил, что мне нужен (условно, не помню модель) СТОЛ 1, а не стол 2, то мы его вернем, но вы оплатите две доставки за 1300 рублей (при стоимости стола 3100)
Вот, такие дела.
Но я точно знаю, что я хотел)
В процессе коммуникации произошло какое-то недопонимание (какой сказать не могу, мои-то звонки не записываются)
Утверждать, что 100% это моя вина, а не сотрудника, нельзя, наверно.
В общем, произошел случай, где компания показывает свою лояльность к своим клиентам. Формально (и то только мо слов сотрудника, опять же) моя невнимательность привела к ошибке в заказе. Дальнейшие действия "по скрипту" двойная стоимость доставки и 0 попыток как-то решить мою проблему.
Поэтому, в сложных ситуациях или нестандартных, знайте, что решать вашу проблему никто не будет, скорее всего.
Ну и, само собой, в другой раз, когда мне будет нужен диван, я его куплю в другом месте.
Повторюсь, сам диван и столы норм. Все норм, кроме человеческого отношения.
13
April 13, 2022
Отвратительная контора! Хотели заказать кровать и пуф, но в последний момент решили проверить качество, заказав только пуф. Забирали самовывозом из магазина. Прождали консультанта, очень спешили ехать далее по делам и не распаковали на месте, чтобы проверить (был хорошо и удобно для переноски упакован). Привезли на дачу, распаковали, а там открывающаяся крышка сорвана с петель и в основание не представляется возможным вкрутить снова (саморезы от петель вкручены очень близко к краю и выломаны с кусками дсп). По всей видимости, при доставке до магазина на него сверху грузили что-то габаритное и сломали. Отдел рекламации отказал в замене/ремонте, сославшись на то, что мы сами все сломали.
Позже прочла кучу негативных отзывов о divan.ru
Не рекомендую заказывать у них
4
1
May 22, 2022
Большой выбор, быстрая доставка, качественная мебель, менеджер помог выбрать нужный цвет дивана, подобрал все необходимое.
1
2
January 19
Не серьезная компания , привозят товар без фурнитуры и ножек ! А потом кормят обещаниями!
4
May 21, 2022
Отвратительное отношение к покупателям!
Специально приехали с мужем из другого города 21.05.22 в шоу-рум м. Новокосино за конкретной моделью дивана. Заранее узнали имеется ли данный диван в наличии в шоу-руме, нам ответили что - да. Приехали а дивана нет, и не было. В шоу-руме сидит женщина брюнетка с ноутбуком, которой абсолютно наплевать на ситуацию и на покупателей. Очень жаль что потратили уйму времени напрасно + настроение ужасное из-за такого отношения сотрудников! Мы очень разочаровались, не советуем покупать здесь мебель.
1
April 6, 2023
Стильный салон , качественная и красивая мебель. Отличный персонал
3
November 13, 2022
Диваны хорошие, но вот доставка ужасна! Заказали доставку, подъем и сборку, по итогу нам привезли заказ и взяли ещё за пронос дивана за каждые 10 метров 200 рублей, при этом об этом не предупреждают! В итоге если Вы живете в нормальном доме с холлом, то Вы платите в разы больше, чем за описанные выше услуги!
1
May 11, 2022
Приятный небольшой шоурум, внимательный менеджер, удобная система заказа. Особенно радуют цветовая палитра обивки и дизайн
2
3
July 2, 2021
Спасибо большое за шикарный диван!) На самом деле думал, что процесс покупки затянется на более долгое время, но всё прошло настолько гладко и оперативно, насколько это возможно. Отдельное спасибо менеджеру Денису на Большой Переяславской! Помогли выбрать обивку, рассказали все тонкости, и на следующий день утром диван уже стоит в комнате, доставка 33км за мкад, подъём на 11 этаж и сборка, всё супер!
2
3
September 13, 2021
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин!!! 30 августа 2021 года сделали заказ кровати. Выбрали кровать НЕ НА ЗАКАЗ, а из того, что было в наличии, ЧТОБЫ НЕ ЖДАТЬ!!! 03 сентября 2021 года кровать доставили. 05 сентября 2021 года пришёл сборщик собрать эту кровать и НЕ СМОГ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, т.к. не хватило деталей и изножье кровати привезли от дугой модели кровати. Вопрос: как работают сотрудники этого магазина? Они вообще видят, что отгружают и в каком количестве? За что были оплачены деньги? И за какую работу они получают зарплату? Вот за такую халатную и безответственную? Быстро решить эту проблему не получилось! Теперь нам приходится ждать пока магазин соизволит доставить недостающие детали. Обещали это сделать к 11 сентября, 12-го позвонили и сказали, что не могут это сделать и предположительно к 16 сентября МОЖЕТ БЫТЬ случится чудо с доставкой. В адрес магазина только нецензурная брань! Отвратительная и ужасная работа! Неужели самим приятно так работать?! Думали заказать ещё мебель, но теперь ни в коем случае!
6
March 4, 2023
Красивые картинки, качество работы сайта и сервис - на уровне 90-х. Заказывал шкаф и диван, шкаф еле закрывается и их направляющими и доводчиками, от них "классическая" отписка- "разработается".
6
January 21, 2022
Заказала 2 дивана (Заказ №460276). Ждала долго, наконец привезли. У одного дивана дно бельевого ящика оказалось все в трещинах. Рекламация, ждём неделю когда вырежут новый кусок оргалита. Привозят поздно вечером какие-то хихикающие дети, снова в трещинах. Ждём в третий раз, снова неделю, в итоге поздний вечер, тишина. Начинаю звонить в компанию - переключают с одного на другого, потом на третьего, затем обещают перезвонить. Перезванивает водитель, сообщает, что ко мне не приедет (доставка с 14 до 18, на часах восьмой час), на мой вопрос, почему он меня вовремя не предупредил, получаю ответ тоном уголовника: "Не собираюсь я всем подряд звонить". Представитель отдела качества оценила моё потерянное время, оскорбление от водителя и отсутствие качественного товара в срок в 1500 рублей. Остаюсь с диваном с разбитым дном. Не надо здесь ничего и никогда покупать.
4
1
April 29, 2022
Покупал в этом магазине детскую кровать дизель-2 велингтон. Серьезные вопросы вызывают направляющие выдвижных ящиков. При первом же открывании ящик выскочил из рейки, пришлось мучиться и вставлять обратно. Со вторым ящиком та же история, то есть пользоваться ими вообще невозможно. При использовании чувствуется, что выдвижной механизм низкого качества, очень ненадежный, какой-то разболтаный. Выдвинув ящик, обратно так просто его уже не задвинешь. Грешить на сборщика не могу, вроде бы все на своих местах, ящики при этом не нагружал, они пусты до сих пор. Пол ровный, препятствий при выдвижении нет. Теперь придется что то самому мастерить, приделывать колесики к ящикам или же менять направляющие, в крайнем случае вообще выброшу их, чтоб не нервировали. В остальном кровать выглядит норм, запаха материалы не источают, заусенцев нет, но второй раз такое изделие я определенно покупать бы не стал.
1
December 13, 2021
Никогда ничего тут не покупайте! Потратите время и нервы, и как бы вы старались продуктивно общатся с отделом клиентского сервиса ничего не решится!
Заказала 12.11.21 диван, номер заказа 626193. Привезли 03.12.2021, без ножек и полного комплекта фурнитуру. По контексту разговора стало понятно, что это даже не единственный такой случай за сегодня. Ладно, оформили довоз на 07.12.2021, потом 3 раза переносили довоз, в итоге привезли 13.12 ТОЛЬКО НОЖКИ и, внимание, неверного цвета и не подходящего крепления! Диван 100% оплачен (81 тыс.руб)! По телефону с 09.12 я несколько раз говорила от том, если 13.12 сборка не будет осуществлена, то необходимо будет забрать диван 13.12.
Что в итоге, 13.12 мне звонит грузчик говорит "у меня только ножки в комплекте и вообще я не знаю что там у вас, приеду разберусь". Я перезваниваю в клиентский сервис, говорю я же вчера уточнила там полный комплект фурнитуры должен быть и ножки", сотрудник Анна меня заверила что грузчик дезинформировал меня.
По итогу приезжают грузчик и естественно ничего нет, забрать диван они не могут. Сотрудник клиентского сервиса тоже ничего не может предложить кроме того чтобы забрать диван завтра 14.12 (НО ЭТО НЕ ТОЧНО!), возврат мне сделаю только после того как заберут диван, то есть мне спустя потраченный месяц ожидания и минус мои деньги надо искать другой диван под новый год!
Ужасный клиентский сервис, отвратительные операционные процессы внутри компании и наплевательское отношение к своей работе. Причём 60% их объёмов это Москва, а я как раз из отсюда. Как построен процесс для целевого сегмента мне глубоко непонятно, с учётом того, что я старалась предусмотреть все варианты развития событий и озвучивала их сама клиент.сервису. Но даже так ничего кроме пустых извинений я не получила.
4
November 8, 2021
15 сентября 2021 заказали с мужем диван "Гритон мини". Как оказалось, в нужном нам цвете и размере это был последний экземпляр. Эх если бы мы только знали, с чем придётся столкнуться, то вряд ли бы его взяли))
Диван доставили в согласованную дату, позже при сборке (собирали сами, без экспедиторов) обнаружился брак: подлокотники невозможно было соединить с основанием, необходимые отверстия находились в неправильном месте, в связи с чем собрать диван не представлялось возможным.
Мы описали проблему менеджерам компании Диван.ру, в ответ нам пообещали забрать подлокотники на ремонт и заверили, что это будет быстрее (в течение недели), чем изготавливать новые подлокотники (ха-ха). А чего делать? Мы согласились.
27 сентября приехали экспедиторы. Напомню, договоренность была, что у нас ЗАБЕРУТ НА РЕМОНТ подлокотники. В итоге сотрудники повертели диван, подтвердили, что в нем действительно заводской брак, а забирать отказались, объяснив это тем, что в машине места нет.
Назревает вопрос, зачем посылать сотрудников с маленькой машиной забирать габаритные вещи??? Или компания думала, что мы обманщики или тупые и не смогли собрать диван и это на самом деле не брак? Конечно разные ситуации бывают, но зачем обещать и не выполнять договоренности? Сказали бы, что проверять будут.
В итоге, для того, чтобы просто забрать необходимые части дивана понадобилось 1,5 недели с учетом всяких "Обратную связь предоставим в течении 3-5ти рабочих дней."
Чтобы добиться информации постоянно приходилось писать самой.
Потом оказалось, что для ремонта нужно еще и основание дивана и сотрудники приезжали еще раз.
19 октября поддержка зявила, что ротремонтировать подлокотники не удалось и они готовы сделать новые. Если мы готовы получить неподходящие по тону к основному дивану детали, процедура займет 2,5 недели, если тон в тон, то 3,5 недели))) Конечно нам нужен был тон в тон.
Как оказалось, сделать полностью новый диван уже было невозможно, тк нужной ткани почти не осталось и подлокотники планировали делать из остатков. Так что по тону получалась рулетка. (Спойлер: позже нам предложили сделать полностью новый диван. Я вот не понимаю, ткань магическим образом появилась?).
Итак, самое сладкое напоследок. Доставка НОВЫХ подлокотников приехала 8 ноября (Карл!) и что же вы думаете? Подлокотники привезли СНОВА С БРАКОМ. На этот раз на производстве вообще решили забить на какие-либо отверстия для креплений и на сами крепления в подлокотниках.
И это я еще умалчиваю часть возникших в процессе всей этой истории проблем, чтобы слишком уж не удлинять отзыв.
Вот так, заказав диван в сентябре, сидим без него в ноябре. Вот и думайте, стоит ли оно того.
9
December 17, 2022
Сделал заказ , ждал месяц …и что вы думаете , звонит менеджер за день! до отгрузки и говорит- ой мы нашли брак ,сможем отгрузить еще через месяц! Если хотите попасть в такую же ситуации то обращайтесь в эту компанию
4
October 16, 2022
Покупала диван, пришло все вовремя, качество радует.
Но зато со шкафом нервы потрепали, бессовестные хамы ! Не соблюдают условия договора, такое ощущение что мне нужно их уговаривать, чтобы за мои деньги мне привезли шкаф..... 1,5 мес делали шкаф, потом переносы, да мне он уже и не нужен, спасибо
Отказ от шкафа
4
June 1, 2021
Спасибо диван.ру за прекрасную кровать!!! Сервис огонь. Атмосфера уютная, даже не хотелось уходить. все посмотрели, менеджер Анна, такая дружелюбная, отзывчивая, показала весь асортимент, помогла определиться с цветом. Также с матрасом, я долго не могла выбрать, благодаря менеджеру, вопрос был решён. Ткани разнообразные, все цвета и материалы, огромный выбор!!! Уже выбрали шкафы и диван, обязательно закажем именно здесь!
1
9
March 18, 2021
Покупала диван, осталась очень довольна. Долго сомневалась, никак не могла определиться с выбором, обратилась в шоу рум в Реутово Парк. Попала на чудесную девушку Софью, которая очень ответственно подошла к вопросу подбора. В итоге купила диван, которого не было ни в одном шоу руме, просто доверилась консультанту и не прогадала, диван чудесный, очень красивый, стильный, удобный!
2
2
September 15
Красивая кровать, прекрасно собрали (Влад).
1
November 7, 2021
Заезжали заказать диван, очень приветливая девушка консультант все показала, рассказала, оформили заказ, все быстро и по делу, управились за 10-15 минут, заказывали с доставкой и сборкой, за сутки звонят уточняют удобно ли будет принять заказ, можно без проблем изменить дату доставки, если поменялись планы, привезли, собрали, диван отличный, огромное Спасибо👍
1
September 27, 2022
Этому магазину абсолютно плевать: 1) на соблюдение сроков доставки 2) на sla поддержки 3) на культуру общения продавцов в шоу-руме.
Задерживают доставку на неделю! Без предупреждения, звонков, сообщений.
Будете сами бегать за своим заказом.
4
February 24, 2023
Мебель разваливается . Стулья даже не собрать . Не комплектующих . Сказали ждать болты месяц ! Не советую здесь покупать . Не совершайте моих ошибок .
6
September 21, 2021
В целом, достойный сервис и продукция. С доставкой проблем не было. Менеджеры - виртуозы закрывания сделки и апсейла) Но не навязчиво. Брала кровать Ситено и кресло-кровать Динс. В собранном виде выглядят неплохо. Приятные тканы и расцветки. Внутренности - мрак: у кресла деревянный каркас весь в зазубринах как ёж, а углу листа для ящика в кровати не хватает куска. Но это скрытые моменты. При такой цене трудно требовать идеального исполнения.
1
3
February 24, 2022
Заказывали 3 дивана в в марте 2021. Один диван приехал с поломаным каркасом замену производили полтора месяца!через полтора месяца у второго ливана провалилась спинка,потому что под слоем паралона тоненький оргалит который физически не предназначет что бы кто то лежал на нем,в течение 2-3 месяцев поменяли спинку с обещанием что проблема исправлена,но новая спинка провалилась еще быстрей,за 11 месяцев ткань выглядит как будто диван стоит лет 5-6 хоть и находится под пледом! Не советую покупать диваны в этой компании качество ужасное цена за такое качество огромная! Самое глупое то что они удаляют плохие комментарии с сайта и заставляют сотрудников писать хорошие отзывы как на сайте так и в яндекс и гугл картах!
4
November 6, 2022
Не советую покупать здесь товар!
Грузчики обманывают, при доставке просят доплатить денег! Магазин ответственности за свой товар не несет!
Диван сломался через 2 месяца, менять отказываются ссылаясь на механические повреждения. Но при этом даже ни кто не провел осмотр!
2
September 27, 2022
Настоящая помойка! Заказала комод, привезли, подняли за 500 рублей, через 2 дня начали собирать, вскрыли коробку, а там комод со сколами, весь грязный. Написала в отдел качества претензию. Ответ: Вы расписались, приняли комод, ваши проблемы. Никогда не связывайтесь с этой конторой, дороже выйдет.
3
March 2, 2023
Первый раз покупал кровать один из двух механизмов не работал, второй раз купил тумбы к кровати так они прислали тумбу с левыми стенками ее невозможно собрать.... вы замучаетесь им звонить и просить решить проблему, всегда все операторы заняты, потом попросят заполнить анкету, прислать фото и чеки, затем скажут ждите до 7 дней это только рассмотрение, далее решение по замене детали от 3 недель. Вот и думайте покупать у них или нет. Два заказа два брака. Зато если позвонить им по новому заказу оператор отвечает сразу.
5
December 20, 2021
Отвратительный сервис. Привезли диван с браком, мы обратились в колл-центр, нам сказали заполнить кучу бланков и прислать фото дефектов. Все сделали, отправили. Оказалось, что мы не прислали фото наклейки, что это диван.ру (ее попросту не было). В итоге неделю мы звонили каждый день, чтобы спросить, какой статус по проблеме. Согласились забрать у нас этот диван и вернуть деньги. Договорились, что заберут сегодня. Пришлось позвонить 3 раза на горячую линию, чтобы услышать фразу: «К вам приезжали, вам звонили, вы не ответили. Экспедитор уехал, сможет приехать только послезавтра, не раньше». Мне никто не звонил. Сказала, что могу даже прислать скрин из телефона о входящих, но по понятным причинам никому это не надо. Обязательно скажу всем друзьям, чтобы никто у вас ничего не покупал.
4
December 7, 2021
Возмущена сложившейся ситуацией. Делаю в 'этой компании второй заказ. В первый раз заказывала много крупногабаритной мебели на 200 тысяч (кровать, диван, шкаф, матрас, комод). Была всем довольная - и качеством, и доставкой и сборкой. Второй раз - тумба под ТВ, полочка и пуф. Двор без машин - такие новостройки сейчас строят по всей Москве. За пронос от калитки дома до подъезда менеджер во втором заказе решил взять с меня по 250 руб за каждые 10 метров за каждую единицу товара. + за каждый товар дополнительно оплата за доставку... В первый раз я заплатила 1000 руб за все. Объясните, как можно брать по 250 руб за полочку и пуфик? Я еще понимаю за тумбу, это крупногабаритная мебель. Более того все уважающие себя фирмы ездят на доставку с тележкой. Почему у данной компании нет тележек? Очень недовольна таким отношением к постоянным клиентам. Никому больше не порекомендую эту компанию... Думала, смотря на старые негативные отзывы, что компания взялась за клиентский сервис, а нет, просто в первый раз повезло.
5
November 7, 2021
Спасибо Диван.ру!
Заказывала диван в съемную квартиру второй раз у этой компании, все на высшем уровне!!!!
Были заминки по качеству товара, но все быстро заменили и сделали скидку❤️ Я очень довольна диваном!!
2
1
December 30, 2021
Сделано было 2 заказа
1. три кровати и диван
2. диван (заказ 455034)
Заказы на разные адреса. Первый заказ приехал вовремя. По дивану была заказана сборка, с менеджером она обговаривалась. Но водитель отказался собирать, сказав, что он не сборщик. Это смутило конечно.
Но доставка второго заказа полный провал. Доставка была на 26.12. За час водитель позвонил, я приехала на адрес. Водителя нет, я перезвонила. На что водитель невозмутимо ответил, что он не приедет, т к ездит на севере ( мой адрес на юге). Почему нельзя было предварительно воспользоваться навигатором и понять, что мой адрес в другой стороне - загадка. Мне "щедро" предложили бесплатную доставку за перенос на 30.12.
30.12 водитель позвонил и сказал, что будет через час. Я поехала на адрес ждать его. Когда водитель не приехал через час, я позвонила ему."мне 20 мин " - сказал водитель. Еще через 30 я набрала ему и получила, видимо, стандартный для фирмы ответ: я не приеду, катаюсь на севере , ваш диван мне загрузили по ошибке. Я считаю это откровенным хамством. Мало того, я смутно понимаю, как можно дважды загрузить товар не в ту машину. Но зачем водитель звонит и врет, что он будет через 20 мин? Далее череда разговоров с ничего не решающими менеджерами Ириной и Анастасией. У Анастасии была своя версия , оказалось, что машина сломалась )) Ребят, ну нельзя так нагло врать. В итоге мне щедро предложили скидку 3%)) и доставку 3.01. Я просила доставить 31.12 утром, но т к в данной конторе всем управляет водитель, он отказался. Вместить мой заказ на 31 менеджеры не смогли, т к других клиентов им подводить неудобно, а меня удобно дважды.
Диван был в подарок, спасибо ДИВАН.РУ за сервис. Более никогда в жизни, нервы дороже.
2
January 21
Мало представлено , и то что представлено не самое интересное
2
October 29, 2021
Ужасный сервис и прдход к клиентам.
На сайте был оформлен комод. Так вот, прсле оформления перезвонил менеджер и сообщил, что ценв на позицию изменилась (выросла на пару тысяч). Уточнил, согласны ли мы или нужно отменить заказ.
Согласились.
Дальше начались чудеса: нам трижды переносили доставку по 2 недели, мотивируя это тем, что комода нет на складе. То етчт с момента покупки до момента доставки прошло 2 месяца!!!! Сообщалось об этом аккурат накануне даты доставки (когда мы уже отпраоивались с работ, чтобы принять ее).
Более того, когда комод наконец-то появился на складе и мы утвероили доставку (отпросивгись с раьоты)… он не приехал! При звонке менеджеру нам толком и не объяснили в чем причина. Соврали чтото про временной интервал.
И вот наконец комод должен приехать сегодня… И вуаля: они опаздывают снова на 1,5 часа (а было важно, ибо дальше - планы).
Не рекомендую никому связыааться, ибо нервы дороже. Кажется, я забыла указать, что еще под первую доставку был продан на аивто шкаф, где ледали вещи, чтобы поставить там комод. В итоге 2 месяца вещи жили на полу.
9
1