Диана
508 отзывов
27 мая 2023
Отвратительнейшая химчистка!
Сдавала подушки - пришли в ужасном виде, вонючие и на 50% уменьшились в объеме.
Решила дать второй шанс - сдала свитер. Разочаровалась еще больше. Свитер сел, потерял цвет, огрубел материал и резинка внизу свитера гармошкой пошла. За что платила деньги непонятно.
Также обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Начинают доказывать, что химчистка не виновата, что так и было и тд.
1
7 июня
Профессионально качественно. Приятное обслуживание
1
18 июля
Вернули испорченный дорогой пиджак. Белесые пятна, переотпаренные лацканы.
2
1
16 ноября 2022
Я никому не советую пользоваться услугами химчистки Диана. Настолько прогнившая система, хамское и наглое отношение клиентам. То, что у кого-то вещи возвращаться целыми - считайте случайностью.
Здесь мне испортили дорогую ортопедическую подушку. Выдали разломанной на части, со сломанной молнией на напернике, грубо заметанной вручную. Вложили в пакетик, будто так и было. Я вернула и написала претензию. Рассматривали ее месяц. В ней я просила возместить ущерб, так как подушка американского производства и обладает уникальными свойствами.
Мне позвонила зав производством Ольга Сергеевна и требовала забрать подушку, потому что «она сама разломалась». Разговаривала со мной грубо и оскорбительно. Я пыталась ей донести, что для репутации компании это не позволительно. На что она мне сказала «моя задача не выплатить лишних денег». Я просто выпала. То есть вот такая огромная бизнес-структура «Диана», имеющая сотни филиалов по России, считает невозможным искупить свою вину перед клиентом за 6 тыс рублей (стоимость подушки) ради репутации?! А клиент, значит, должен проглотить их косяк и пойти покупать себе новую подушку?!
Этот бизнес очень скоро будет разрушен. Вы сами себя съедите, дорогая химчистка «Диана». Вы обречены. Прогнившая система, люди хамло.
28
2
10 октября
Низкое качество очистки,решила поискать другую химчистку
12 апреля 2023
Всегда была довольна химчисткой Диана. Большинство вещей сдаю в чистку индивидуальному мастеру. Но последние года полтора вещи возвращаются меньше размера на 2. Уже перестала сдавать вещи практически совсем, сдаю только в том случае, если вещи велики...(((
4
1
8 декабря 2023
Очень качественно почистили ковры. Сервис по доставке хороший и цена умеренная
1
2
19 июля 2023
Отдала вещи, надеясь получить качественное обслуживание, в результате: месяц вещи в хомчисте, неоднократная отправка в доработку, результата ноль….. претензию рассмотрели, но не в мою пользу по всем четырем вещам. Пора бы уже закрывать подобные заведения, не справляющиеся со своими задачами!
3
20 апреля
Спасибо вам за то , что делаете нашу жизнь легче👌девочки молодцы, титанический труд
1
15 марта 2023
Просто нет слов , одни эмоции ..
Передал слегка загрязненную куртку , при получении обнаружил новое пятно , причем на самом видном месте! Помимо всего , сдавал с легко загрязненными элементами , а получил с явно выраженными пятнами !
Принимать не стал , не исправят , буду обращаться в суд , принципиально !
Не понимаю такое отношение к потребителю , не умеете работать -закроетесь ! Понабрали криворуких , которые портят репутацию вашей компании и в первую очередь наши вещи!
6
29 октября 2023
Химчистка пуховиков вообще не умеют делать. Весь пух скатался, осталось только выбросить куртку. Сеть можно назвать прачечной Диана, но никак не химчистка. Полный отстой в чистке пуховых изделий. Не рекомендую сюда, их сдавать.
5
20 декабря 2023
Отвратительно! Испортили жилетку! На льняной жилетки были просто следы пота и все! Сожгли жилетку, она обесцвечена! Никто из сотрудников заранее не предупреждал что такое может быть!
3
21 октября 2023
Сдала пальто , пуговицы не просили отрезать при приеме. После чистки вернули пальто без пуговиц! Приемщица не могла объяснить ничего. Пальто забрала без пуговиц, ждать еще две недели не хочу.
3
1
19 сентября 2023
Не знаю конкретно эта химчистка косячит или в целом это бесполезно, но я отдала 12,5 тыс за химчистку шуб (по супер акции и скидке) а в результате у меня все то же самое(запах как был, так и остался)
2
27 мая 2023
Всегда всё отлично. Доброжелательный персонал, удобный пункт. К качеству чистки ни разу не было никаких претензий.
1
22 августа 2023
Отдала одеяло с верблюжьим пухом, т.к.написано, что стирать нельзя. Развернув дома, ужаснулась- от одеяло так отвратительно пахнет, что спать под ним невозможно, видимо поменяли реактивы, т.к. сдавала ранее все было нормально. Жаль потраченных денег, обращаться больше не буду.
4
25 ноября
Могут испортить вещь и у них будет тысячи причин оправдать это.
2 марта 2023
Отвратительная химчистка. Сдал пуховик, после химчистки весь наполнитель скомкан, написал претензию. В официальном ответе написали что они сделали всё правильно, а это брак изделия. При том что это вторая его химчистка( после первой всё было в порядке). На этикетки было написано ручная стирка или аква чистка. При получении менеджер с пеной у рта доказывала что они стирали её в машине, и это правильный технологический процесс. Одним словом не рекомендую данную химчистку
9
22 октября 2023
Только забрала вещи! Можно плакать. Испортили дорогую куртку, не смогли отличить шелк от атласа!!!!! Никакие пятна не отстирали !!!!!!!! Все вещи испорчены. Как они, вообще работают.
4
28 февраля
Сдала в химчистку одновременно 3 пальто-пуховика. Одно почти новое, два поношенные. Фирменные, Nike дорогущие. Заказала химчистку дорогую с персональным технологом, чтобы уж точно ничего с ними не случилось экстраординарного.
В итоге вернули самое дорогое и новое пальто с оторванной молнией и порванным воротником! Это механическое повреждение определенно, а не моющие средства или что там. При получении вроде всё осмотрела, но этот дефект в самом верху был, не разглядела под полиэтиленом... И все документы у меня сотрудник пункта выдачи забрала, теперь даже не доказать ничего. Наверняка знала, что там какая-то засада именно с этой вещью, не даром именно у этого пальто был запаян пакет внизу у единственного...
30 тысяч за пуховое пальто в помойку!
Совсем не рекомендую обращаться в эту ужасную организацию, если Вам дороги Ваши вещи. Теперь такое пальто вообще не найти... Первый раз пользовалась услугами этой химчистки и такая подстава...
4
1
28 ноября 2023
Сдавала пуховик с кожаными вставками. Возникла задержка и теперь стало понятно почему! Вырвали с корнем кнопку и испортили кожанные вставки. Первый раз такое ужасное качество услуг!! Очень разочарована.
1
2
3 мая
Очень хорошо почистили пуховое пальто. Вернули первозданный вид , хотя я 2 зимы относила его без химчистки🫣
1
3
12 февраля
Дубленку хорошо почистили , цвет не изменился . Осталась довольна качеством чистки !
1
18 марта 2023
Врут для привлечения клиентов - дешёвый, непорядочный маркетинговый ход. В условиях акции недели "Чистка пальто" нигде не прописали условие, что пальто должно быть демисезонным - ни на сайте, ни в пункте приёма. И только при сдаче оказывается вон оно как! А ведь моё пальто соответствовало по всем их описаниям акционной вещи. Звоню в Диану - да, без утеплителя должно быть, мы ээээ передадим там какому-то руководству. Которое само шкурно заинтересовано в обмане людей
3
1
16 марта 2023
Долгое время сдавала в стирку постельное белье. Качество стирки и глажки вполне устраивало. Последний раз привезли белье - поглажено отвратительно!!! Наволочки не поглажены вообще! Простыни и пододеяльники сложены и просто проглажены сверху!
Позвонила в контроль качества - сказали, ничего не могут поделать, так как я сразу расписалась в квитанции, что претензий к качеству не имею.
Нулевая клиентоориентированность.
1
30 августа 2023
Отвратительный сервис. Никогда НЕ связывайтесь с "Дианой". В день заказа не приехал водитель,чтобы забрать ковры. Несколько раз я звонила и оператор мне говорила,что водитель мне сейчас перезвонит и уточнит время приезда. Оказалось,что она просто врала,т.к вскоре выяснилось-машины нет и никто ко мне сегодня и не собирался ехать!!! А я между прочим отпрашивалась с работы. На вопрос,почему так вышло и не предупредили утром,что водитель не приедет-последовал ответ,что я не оставила номер для связи. Очередная ложь поскольку при оформлении заказа оператор дважды уточнила мой номер телефона. Никому не советую обращаться в эту контору. Почитайте отзывы:много негативных не только по поводу сервиса(как у меня),но и нарекания на качество чистки. В Москве много других компаний,оказывающих подобную услугу. Ищите альтернативу.
5
19 июня 2023
Дважды сдавала вещи в ТЦ Миля, разноплановые: фатиновое платье и зимнюю куртку. Понравилось всё, начиная от вежливой приемщицы, кончая качеством работы. Претензий нет.
1
3 декабря 2023
Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом химчистки Диана. Вежливый персонал прекрасно справляется со своей работой. Вещи после химчистки выглядят как из магазина. Всем рекомендую!
1
12 ноября 2022
Люди , это просто ужас.Никогда не обращайтесь в эту химчистку .Я сдала свою искусственную дубленку на химчистку, отдали мне спустя неделю мои вещи , хотя обещали в течение 2-3 дней .Я принесла домой вещь в пакете, моя вина , что я не проверила вещь сразу .Сегодня я решила примерить дубленку и увидела , что они порвали мне замок и говорят , что химчистка не отвечает за это и что это прописано в договоре ?! Вы представляете ? Я сдала целую вещь , а получила в ответ порванную , ещё мне придётся тратится на замену замка. Никогда не обращайтесь в контору !! Никакой ответсвенности они не несут !
15
1
22 ноября 2023
Пуховик после химчистки вернули таким же грязным, как и сдавала. Как-будто даже не чистили. С каждым годом качество химчистки вещей все хуже и хуже.
4
1 сентября 2023
Худшая химчистка нашего поколения! Второй раз испортили вещь. И даже отказались исправить, или решить вопрос. Отказали даже в том, что за доп плату подкопить испорченные ими же кнопки. Худшиииие!!!
4
26 октября 2023
Сдаю не первый раз, все быстро, в течение 4-5 дней, все чистенько и без повреждений материала/ткани
1
10 октября
Если хотите испортить себе вещи, то вы по адресу
1
16 июня 2023
Пятна крови на пиджаке из хлопка не отчистили, хотя делала на это акцент! Начали ссылаться на дежурные фразы, которые пишут абсолютно для всех вещей одинаково, в квитанции, что возможно неполное улаление пятен. Деньги взяли, а пятна оставили. Химчистка плохо стала работать!
1
30 сентября
Хамское отношение к постоянным клиентам
1
1 ноября 2023
Отдавала дорогой пуховик Botega ,в эту химчистку ,сломали кнопку ,ткань сжурилась ,не умеют делать чистку дорогим вещам !НЕ РИСКУЙТЕ! Плохая химчистка !
4
2
24 мая 2023
Сдала 3 куртки, 2 почистили и привезли, 3-ая куртка пропала я звоню 5 дней меня просто переключают с одного человека на другой, ни какой информации по квитанции что с моей курткой нет! Со мной никто не связывается, звоню куда только можно, сама!
3
2
10 ноября 2022
Недобросовестная работа и низкая клиентоориентированность.
Сдала детскую куртку в чистку. Через несколько дней со мной связалась секретарь и попросила написать расписку, что я проинформирована о возможной порче изделия и дефекте цвета в ходе чистки. Смешно, но расписку я написала и отправила.
Что я получила? Куртку, которую никто не чистил. Точнее, якобы, чистил, о чем была составлена соответствующая бумага. Но все (!) до одного пятна остались. Возмещать ущерб за неоказанную услугу мне, разумеется, отказались, хотя, повторю, я сомневаюсь, что к куртке вообще прикасались чистящим средством. Но, очевидно, приколотая бумажка - это достойный результат работы по версии технологов и сотрудников.
12
5 сентября 2022
Сделали дырку мне в пуховике. На претензию ответили, что в квитанции было указано 75% износа, хотя куртка такого износа не имела, а я не обратила внимание. Принесла плед, практически новый, просто лежал в шкафу, хотела освежить. Приемщица опять начала заполнять квитанцию на 75% износа. Наученная горьким опытом, я возразила. На что приемщица начала показывать мне несуществующие потертости и износ и отказалась принимать плед. Прокомментировала это тем, что у нее указание свыше на все писать 75% износа. Не согласны - принимать не будет. Будьте внимательны при заполнениях квитанции, везде пишут 75% износа и выше, чтобы потом не отвечать за порчу. Приемщицу в момент демонстрации несуществующего износа и потертостей записала на видео, получилось как психоделике) выложу в соц сети, пусть люди повеселятся. Отказалась от этой химчистки
10
3
15 мая 2023
Заказ 6-591911420887298. Сдал чехол на диван с подкладкой. Бирка как стирать была. Сдавал целым 03.05.2023. Получил 13.05.2023 был хорошо запечатан. Ни слово не сказали. Дома вскрыл, разорвана вся подкладка. Желаю технологу скорейшего увольнения. Стране нужны дворники.
1
1
12 апреля 2023
Заплатила почти 3000 за то, что бы мне оставили грязный ремень и еще в проткнули ткань своими толстенными бирками, на обеих рукавах и на ремне 4 дырки. Не рекомендую если вы с дорогой вещью и где ткань страдает даже от булавки. Когда отдавали сделали потеет на глажен, так как был тренч очень мятый -не до конца выгладили
1
8 апреля 2023
При каждом обращении надеюсь на лучшее и вот нет, не случается. Чистят долго и не на отлично, смс приходят без указания номера заказа, отслеживания заказа нет, приемщицы не в курсе какой-либо информации, ну не тянет химчистка…
3
26 ноября 2023
Верхняя одежда упакована в маленький пакет в результате одежда помялась , пакета для верхней одежды должны быть больше((
4
2
22 апреля 2023
Если бы я прочитала отзывы до того, как я сдала пуховик, я никогда бы не отдала пуховик в чистку! После чистки он стал жутко блестеть и ткань вытянулась, то есть была ровная простроченная спинка, а сейчас спинка в сборку, как будто ткань отошла от наполнителя и стала сборить. Ужас!
2
26 марта
Ужасно. Сдала шубу . Через три дня готова. Не очистили вообще. Такую же и предоставили с грязным воротником.
1
24 марта
Сколько раз пользовалась, нравилось. Отстирывали то, о чем по началу говорили что результат неизвестен
1
9 августа 2023
Отвратительный подход к работе ....! Сдавали новую рубашку, на глажку, прописали что износ 50%( страховка.... их)потеряли стойку для воротника....!не обратил внимание!! Дилетанты...!
5
30 июля 2023
Сдавал спальное белье. Ничего особенного, загрязнете от пота после сна. Не очистили. После возвращения те же пятна + сильнейший запах химии и россыпь белых пятен химикатов по всей площади пастельного белья.
Просто провал 👎
4
6 июня 2023
Пользуюсь чисткой ковров, костюмов, рубашек. Не нравиться, что они толком цены не озвучивают, операторы не обучены. Проконсультировать не могут по вопросам цены. Сроки очень долгие.
9 декабря 2023
Ноль. Два дня эдала доставку. Созванивалась с диспетчерами. Результат ноль. Отвратительное отношение к клиентам. До чистки не дошли.
1
1