Diana
203 reviews
September 26
91090227437
Сдавал куртку, была очень загрязненная.
Очистили все, стала как новая!
Прихожу не первый раз
Цены приятно порадовали, персонал отзывчив и вежлив!
Химчистка очень удачно расположена
Однозначно рекомендую!
September 25
Уже не первый раз пользуюсь услугами, безумно все нравится, есть скидки, всегда о них расскажут как и о новых акциях.
9109227417 последний заказ, куртка была очень грязной, сейчас как новая 😍
1
October 5
UPD 05.10.24:
Малоуважаемая Диана! Вы вообще в курсе как происходит общение в ОТЗЫВАХ, запрашивая для публичного размещения МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КАК ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ? Если бы вы хотели реально что-то исправить, А НЕ ПРОЯВИТЬ ПОКАЗНУЮ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ в решении вопроса, то взяли бы мой номер телефона из квитанции-договора – его номер я указал (в вашей CRM он есть, я точно знаю) – и связались бы со мной. Своим стандартным ответом на негативные отзывы (см. все ваши подобные ответы), вы пытаетесь создать образ лояльной компании, по факту ею не являясь.
Резюмирую: вы как и раньше НЕ пытались разрешить ситуацию, так и сейчас РАБОТАЕТЕ НА ПУБЛИКУ, показывая на лице улыбку, а за спиной держите фигу
ИЗНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:
Мне посадили 3 из 4 пиджаков более, чем на 1 размер!!! Носить стало невозможно!!!
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
По сути: сдал 24.07.2024 (квитанция-договор №91090225473) четыре пиджака в Диану для «освежения»: не было ни пятен, ни грязи, просто давно их не носил на работу, но теперь нужно. Три пиджака фирменные, из хороших тканей, один «залетный» - с Садовода. Перед сдачей в химчистку, дома померили пиджаки (один мужской, три женских), сидели свободно. Когда сдавал пиджаки, меня развели на более дорогую Экохимчистку с персональным технологом, сославшись на то, что вещи хорошие, их жалко стирать с грязными вещами, и нужна деликатная химчистка. Согласился, оплатил. При получении 28.07 меня попросили осмотреть внешний вид вещей, что я сделал. Принес домой, супруга померила пиджаки – два из трех оказались существенно уменьшенными в размере, их невозможно застегнуть, рукава сильно сели (причем «сели» пиджаки фирменные!!!, которые без потерь прошли давно другие химчистки. Не сел только пиджак с Садовода, и то за счет оверсайза). Я померил свой пиджак (фирменный), результат тот же – застегнуть пиджак невозможно, он сел существенно.
В тот же день я обратился в службу поддержки для разрешения ситуации, с одной лишь целью, чтобы пиджаки привели в норму, как было, увеличили в размере своими методами. Однако на следующий день по заявке был игнор, дозвонился по своей инициативе только через день. Оператор меня фактически послал, не пожелав решать ситуацию, посоветовал обратиться письмом на имя Генерального директора.
Я написал письмо, отослал, однако никакой «отбивки» на почту, что заявку приняли и рассмотрят в такой-то срок, не было. Звонил в отдел рекламации, наткнулся на хорошего специалиста Наталью, она направляла что делать дальше. Сошлись на том, что я принесу пиджаки обратно в химчистку, их примут для проведения внутренней экспертизы. Понес пиджаки обратно в Диану. Приемщица сказала, что она примет, но никаких соответствующих бланков, что она принимает пиджаки для экспертизы, мне не выдала, накалялкала что-то на старом бланке, без печати, без всего. Сдал на страх и риск с мыслью, что они могут вообще «потерять» пиджаки и мне нечего будет по сути предъявить.
Прошло регламентное время экспертизы, мне звонят, типа «забирайте» пиджаки, типа их «увеличили», примерил эксперт по стандартам, теперь они соответствуют размеру на бирке. Приехал забирать, сразу померил. Хрен там! Ничего не изменилось, они даже не пытались ничего сделать, пиджаки также не застегиваются и рукава короткие. «Не отходя от кассы» позвонил той же Наталье в рекламации, где поговорили начистоту о дальнейших шагах. Как итог разговора: смысла куда-либо подавать жалобы, идти в суд, никакого, потому что ты не докажешь, что тебе «посадили» пиджаки не в другом месте, что это не ты неправильно постирал, и любые фотографии в доказательство как пиджак сидел на тебе, будут встречены аргументом: вы же не мерили пиджак при сдаче, не показывали нам. Ну а если бы и показывали, все равно это к делу не пришьешь, т.к. процедура сдачи вещей в химчистку не подразумевает фотофиксации.
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. За саму некачественую услугу более 5тр тоже не вернули. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
2
1
October 8
Пользуюсь этим отделением химчистки давно, нареканий нет. Сотрудники вежливые, заказ оформляют быстро, в крайний раз отдала куртку с сильным загрязнением, пятна очистились отлично.
91090227368
July 24
Хожу в Диану на Рогачевском даже после переезда из этого района. Уже 8 лет сдаю костюмы, пальто, куртки всей семьи. Выбираю деликатную чистку, вещи хорошо носятся. Главное вовремя сдавать.
1
October 31
Качество чистки и прачечной испортилось в разы. Каждая вторая чистка идет на повторную. Стирка вобще такое себе, постельное белье в катышках и непроглаженное! Последний раз испортили комплект постельного белья(не дешевый), появились пятна. На письменную претензию ответили обычной отпиской, сами виноваты. Сервисная служба не знает функционал приемщиков! Навязанной "шапкой" в квитанциях пркрывают все свои косяки!!!
September 30
Постоянно пользуюсь данной химчисткой. Всё устраивает, качеством довольна. Рекомендую! По заказу 91090227458 почистили пиджак. Всё отлично!
October 29, 2023
Отлично делают свою работу. Очень качественно почистили две куртки, плюсом восстановился цвет. Удобно и быстро. Рядом с домом. Работают 24 часа. Что мне очень удобно, т.к я поздно заканчиваю. И мало куда получается сдать в химчистку.
1
May 22
Не советую. Забудьте это место и обходите стороной. Квитанция 91090219785. Испортили жаккардовый наматрасник. Очень сильно сел и эксплуатации не подлежит. На претензию ответили "извините за доставленные неудобства"
P.S. не почитал отзывы о данном заведении,а зря!
Дополнение:
Через службу поддержки договорились на "мировую". Возврат денежных средств за наматрасник и химчистку.
1
October 17
Отдали в эту богодельню дорогую парку,почистить подкладку, в итоге забрали это просто ужас.Весь наполнитель свалился в одну кучу,рукава полупустые .Не умеете не боритесь,прежде чем сдать спрашивали"Сможете?".Ответили "ДА".Оценка минус 1.Хотите сберечь вещи,НИКОГДА не обращайтесь в эту конторку.Больше потеряете,и заплатите плюсом за их косяки.
1
1
September 11
Спасибо большое за качественную работу, особенно благодарен Инге, самая лучшая сотрудница :) забирал заказ 91090226899
July 25
Пользуюсь химчисткой много лет, никогда не было проблем. Очень удобно, что фабрика работает круглосуточно.
91090225459
July 26
Много лет обслуживаюсь в Диане на Рогачевском , спасибо большое за качественную работу и обслуживание. 91090225413
October 6
Квитанция 91090227744
Молодцы, вывели с джинсов пятна от пирожеов) Причем не свежие, а уже после домашней стирки, которая, одидаемо, не помогла. Четко, быстро 👍
July 25
Все отлично, ни разу не было претензий по качеству. Сдаю пуховики, костюмы. Удобно и быстро. 91090225364
1
April 30
Это просто отвратительно! Мало того, что просто в край испортили замшу на обуви, так еще и оставили дополнительных пятен от краски которой мне ее обмазали. Вернули со словами:
- мы сделали все, что смогли.
Отмыть подошву они не смогли, почистить обувь не добавляя мне еще дополнительных пятен - не смогли! Вдобавок еще и шнурки потеряли! На мое возмущение мне ответили:
- бесполезно даже пытаться их найти, все равно не найдут.
Напрашивается вопрос, вы можете хотя бы что нибудь?
October 9
Походу тут одни проплаченные положительные отзывы
Испортили мне пуховик ,после стирки пух весь слез вниз и потеряло качество ,вообщем пуховик за 40т можно выкидывать в помойку ,спасибо Диана !
1
1
September 2
Спасибо, всем довольна. Приятная Елена быстро обработала заказ. Получила вещи обратно тоже быстро.
91090226689
1
May 24
Не ожидал что мои засаленные автомобильные коврики вообще можно было отмыть. Результат удивил. Реально как новые. Также порадовало хорошее обслуживание специалистов на приемке.
April 6, 2023
Уже не первый раз пользуемся услугами данной химчистки и каждый раз всё супер, но последний раз прям приятно удивили! Ковер наш получил на себя хорошую дозу автомобильного масла (не спрашивайте как это произошло 🤣). И о чудо! Иана вывели эти пятна и все остальные, хотя честно говоря, надежды было мало… + ценники очень буджетные, тот же ковер 2*3 за 2500 руб, учитывая что курьер приезжает и забирает кго из дома и привозит также в обговоренную дату и время. Мы очень довольны, спасибо за Вашу идеальную работу!!!
3
June 11
Хорошая, удобная химчистка,за приемлемую стоимость, за кошку отдельный респект!
1
April 26
Посетила химчистку 24.04. Осталась довольна обслуживанием. Всё грамотно объяснили, быстро и чётко. Спасибо
November 5
Отдавал костюм-тройку. Постирали быстро и хорошо! Претензий нет
Эта химчистка лучше многих ближайших 👍
September 30
Все отлично, все понравилось. Буду приходить в дальнейшем. Чистили - 91090227545
November 16, 2023
Давно уже не встречался с таким непрофессиональным и некачественным сервисом. Сдал в чистку мягкую игрушку, получил квитанцию, в которой указан срок получения - 14.11.23 с 16:00. В назначенное время игрушку не отдают и сотрудник на приемке заявляет, что задержка мягких игрушек из чистки обычное дело и сотрудник принимавший заказ должна была об этом сообщить. Приятного мало, ребенок расстроен, но ладно подождём еще денек, мало ли что бывает - высохнуть не у пела например. 15.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Нет, не готов. Ждите смс о готовности.
Причина задержки не об’ясняется, ни слова извинения, все в норме вещей.
16.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Перезвоните, я сейчас не могу говорить и заниматься проверкой готовности заказа не буду.
Это уже перебор. За свои же деньги нужно побегать, подозваниваться для того чтобы узнать статус заказа. Приезжаю в химчистку, прошу книгу жалоб и предложений и комментарием к книге повторно на повышенных тонах выслушиваю от Упряжкиной С.В., что у нее не было возможности предоставить мне информацию о заказе. Параллельно обращаюсь в службу контроля качества, которая приносит формальные извинения за задержку и сообщает, что завтра заказ можно будет получить.
Руководители этого филиала, собственники этого бизнеса, обращаюсь к вам. По факту некомпетентной работы сотрудников этого филиала я:
- был дезинформирован о сроках исполнения заказа
- готов был бы принять это с пониманием если бы кто-то позвонил и предупредил об этом
- потратил свое время на приезды и звонки, хотя и этого можно было избежать, если бы сотрудники сами набрали меня и сообщили о задержке, проявили инициативу со своей стороны, а не с моей по выяснению реальных сроков
- не увидел вашей заинтересованности в клиенте, потому что даже нарушив все сроки вы не продумали для клиентов компенсационную программу
А если нет вашей заинтересованности, то и сотрудники транслируют тоже отношение, дезинформируя, грубя и формально как автоответчик повторяя «ждите прихода смс».
4
2
May 11
Хорошо чистят, но можно и лучше. Всегда радует котик на диване, «шоб я так жил»)))
1
July 25
Доволен качеством чистки. Все делают качественно и в срок
91090225508
1
September 7
Хорошо делают свою работу . Опытные сотрудники заранее предупреждают если что то не смогут сделать . Спасибо за работу.
August 23
Хорошая прачечная. Быстро, чисто! Недалеко от дома! Спасибо!
August 13
Оперативно и качественно! Благодарю!
Номер договора # 91090226096.
September 26, 2023
Отдала в чистку белый пиджак, практически новый, купила весной, одевала раз 5 от силы, просто надо было вывести фруктовое пятнышко. При приеме пиджака не обратила внимание, что в квитанции написан заранее заготовленный тест: среднее загрязнение, вытертость, желтизна, заломы, засаленность, зацепы, пилинг, пятна, износ 50%. Да, у нового пиджака, оказывается, все это должно быть по мнению химчистки. И, естественно, после бережной экочистки появилась желтизна и катышки по всему пиджаку, он уже не похож на новый дорогой пиджак, а напоминает старую тряпку. И все это удовольствие стоит 1422р. Если вам надо испортить новую вещь то вам сюда, в Диану на Рогачевский. Да, а пятнышко так и осталось. По итогу, сотрудники химчистки намеренно вводят в заблуждение потребителей. Очень удобно устроились - сначала пишут "износ 50%" и несуществующие дефекты, надеясь, что вы не будете читать квитанцию, а потом, если они испортят вашу вещь после "бережной экочистки", с них взятки гладки, а ваша вещь на выброс.
6
April 25
Добрый вечер, больше ни на ногой в эту химчистку, приемщица отдавала вещи с таким лицом как будто мы к ней домой пришли, белую куртку испортили, кожа потрескалась, появилось больше пятен чем было!!! Не рекомендую!!!! Хотите испортить вещи вам в эту химчистку
August 3
Отличная химчистка!
Множество раз сдавал вещи, все идеально, даже очень сложные и загрязненные вещи удавалось очистить!
Всем рекомендую!
Номер заказа 91090225349
November 26, 2023
Почистили пальто. Номер квитанции 91090215699. К самой чистке претензий нет, но таинственном образом исчезли внутренние пуговицы, а красивая декоративная верхняя пуговица из благородно-синей превратилась в светло - серую, мутную белесую. Для того, чтобы внутренние пуговицы вернули, пришлось составлять обращение и возвращать на доработку. Вернули - вместо темно - синих пришили черные совершенно неподходящие, как с мужских кальсон. Если хотите сохранить свои пуговицы с приличного пальто - спарывайте их, как при советской власти!
Более того, в квитанции указали, что пальто повреждено молью. На мой вопрос, где следы, пояснили, что следы не видны, но ... моль есть. Также указали, что износ 75 %, это все в дырах, что-ли? В общем, описание принимаемой одежды составляют совершенно неадекватно - надо читать внимательно и требовать, чтобы кроме несуществующей моли были указаны все пуговицы по счету, как наружные, так и внутренние. Попробую поискать другую химчистку (Дианой пользовалась 30 лет), похищение пуговиц и невежливое обращение с клиентом сильно огорчили.
2
October 1, 2023
Претензий к качеству чистки нет! А вот отношение к клиентам отвратительное. Речь пойдёт о диванных чехлах икеи. В апреле заказывал на дом обошлось в 2к. А тут мимо ехал, думаю дай сдам. 4 объявляют, думаю ничего себе подорожало, но деваться не куда. Потом дома всё же запилила жаба, давай узнавать. На сайте 1360. Значит не подорожало. Звоню на горячую линию убедиться, а мне отвечают - вам наверное там "допов" накидали и не сказали. Беру квитанцию, а там реально целый рассказ как всё плохо. Только как приёмщик об этом узнал не доставая чехол из пакета. Думаю ну ладно, спрошу когда буду забирать. Кстати сдавал 12, договорились на 15 вечер. Но до 20 числа так никто и не позвонил. В общем прихожу забирать и спрашиваю, как так то барышни?! У вас были сильные загрязнения, а эко чистка типа двойная, поэтому двойная цена. Да как вы об этом узнали не доставая чехол из пакета, а? Потом, что это икея, потом, что весной был серый цвет, а тут сложный - вишнёвый. На все аргументы придумываются отговорки сходу. Их и не сосчитать. В общем в этом филиале вам накинут сверху без предупреждения и эко и кислородную чистку. Даже спа и массаж. Только у чехла я не могу спросить, делали ему все эти процедуры или нет.
5
September 5
Всё сделали отлично и быстро как всегда.
910990226811
July 2
Ужасно ,не сдавайте ! Сдала кеды ждала 10 рабочих дней и в итоге когда пришла за ними оказалось что невозможно отмыть кеды.. не рекомендую !
April 22
Сдавала вязанный ковер, сказали оплачивать вперед и ответственность за его деформацию не несут.
Вот в смысле за такие деньги не несут ответственность? То есть я отдаю деньги и могу остаться без ковра, LoL
2
July 21
Уже не первый раз отдаю ковер Шегги в данную химчистку, чистят хорошо, персонал вежливый
March 22
Почистила тут ковер, ушли все пятна, прям как новый. Рекомендую.
Девочки в Холе предложили домашнюю химию Диана, очень нравится.
April 26
Пользуемся этой химчисткой несколько лет. Все, что отдаём возвращается в идеальном состоянии. Отдельная любовь к котику, который живёт у них ❤️
1
April 15
Сервис на хорошем уровне, приняли заказ быстро) вернули тоже! Отдавала зимнее пальто, подол был в пятнах и разводах, все очистили идеально, вообще без нареканий!
1
February 19, 2023
У меня был скидочный купон на скидку 21 процент НА ВСЕ до 22.02. 2023. В купоне четко написано , что акция действует на ВЕСЬ ассортимент без ограничения , нет информации что по акции не проходят определенные виды услуг. При попытке реализовать эту скидку сотрудник организации сообщил , что эта акция не действует на стирку. При выдаче купона об этом мне не сообщили, ранее пользовалась такими купонами и сидки проходили действительно на все. Т.е. Диана нагло обманывает своих клиентов, не сообщает достоверной информации об акциях. Попробую довести эту информацию до Роспотребнадзора о нарушении прав потребителей. Очень жаль , ранее фирма работала честно
6
2
May 1
Любимая химчистка на районе. Еще и круглосуточная! Чистят быстро и всегда хорошо
October 12, 2023
Сдала в деликатную чистку костюм. Мало того, что посчитали по полной стоимости несмотря на действовавшую скидку так ещё и испортили костюм стоимостью 98 000 руб, после чего пытались убедить, что одетый один раз костюм ещё до их работы выглядел посеревшим и заношенным. Отвратительная работа и нежелание нести ответственность за свои действия
3
July 25
Хорошая химчистка, вежливое обслуживание!
91090225375
March 23
Дружелюбный и компетентный персонал. Сразу обозначили возможные риски при передаче определеных вещей в химчистку.
Сделали за два дня. Спасибо
1
May 12, 2023
Сдал на обычную чистку 2 коврика, срок 2 дня, через 10 дней отдали заказ, коврик сверху почистили, снизу нет.
Иду сдавать, посмотрим, что скажут
Прошло 2 недели, а коврик до сих пор не готов.
Ура, сегодня ровно месяц, как диана пытается почистить коврик!!!
Заказ 91090207973 от 11.04.23
Сегодня 12 мая, сообщили, что коврик готов. Но оказалось, что его не почистили. Написал заявление на возврат средств. Коврик не вернули, заявление рассматривают 10 рабочих дней.
4
September 30
Сдавала футболку почистить! Спасибо огромное!!! Футболка как новая.
September 25, 2023
В течении двух дней жду возврат 2 ковров. Без моего ведома секретарь ( со слов диспетчера) перенесли доставку на 2 октября, сказав,что мне звонили и прислали смс. Грустная ложь, сейчас не могу добиться ясного ответа, телефон руководства не дают. Забрали 03.09.23. Обещают перезвонить, но не перезванивают. 24 должны были осуществить доставку с 17 до 20, прождала до 19.30, поняв, что что-то не так стала звонить. Сегодня 25.09., а воз и ныне там. Безобразие.
2