Заказала доставку из магазина одежды. Курьерской службой по Москве у них названа эта компания, а по факту они, прикрываясь названием «DHL» передают посылки каким то субподрядным третьесортным доставкам, которые три дня, с перерывами, не могли доставить пакет мне в пределах МКАДа. Переносили доставку уже после моего обращение с вопросом «где же курьер?». В первый раз курьер позвонил на следующий день и был крайне удивлён и недоволен тем, что и не готова к его приезду. Во второй раз, несмотря на согласования с оператором о том, что раз курьер не приехал в оговорённый отрезок времени, то приедет ближе к вечеру тоже ни к чему не привели, курьер сказал «могу быть через 20 минут, а раз вас нет, то 2 часа я ждать не обязан... мои доводы о том, что он даже не предупредил, что опаздывает были пустым звуком. В третий раз оператор даже не стала оправдываться, а вместо решения ответом стало «ваша посылка попала на другой склад, мы за неё больше не отвечаем» В итоге я отказалась от посылки, сделала перезаказ, и, угадайте что произошло? Правильно! Всё то же самое, позвонили, согласовали время, и ни звонка курьера, ни посылки, даже звонок в их call-центр не дал НИКАКИХ результатов. «Отличный» сервис отстойной компании.
DHL в России - это ужасная курьерская служба, п озор для репутации DHL. Компания осуществляет экспресс доставку, но работает ооочень медленно, курьеры часто не приезжают за заказами, отменяют их без причины и даже не звонят клиенту. Мы работаем по договору, принесли один раз посылки в офис 23.05.2021 на Тверской-Ямской , нам отказали в приёме, так как по договору могут забирать только курьеры, так нам сообщил оператор Андрейка и замкнутый круг, курьер не приезжает, в офисе заказы не принимают. На сайте компании есть информация, что офис принимает посылки по договору.
Заказала доставку одежды на определённый день и время. К концу назначенного времени набрала курьеру по номеру, который мне прислали в смс. Звонок сбрас ывается, дозвониться не удалось. Курьер так и не приехал. Мне не звонили. Дозвонилась на следующий день в фирму, оказалось, что это не DHL, а другая служба доставки ВЕСТОВОЙ. Предложили доставку на следующий день. Безответственность! Не хочется платить за услуги такой фирме!
Самая убогая служба доставки. Заказала обувь в магазине, котор ый пользуется услугами этой dhl. Должны были привезти в пятницу, потом перенесли на понедельник. В понедельник звоню сама, а оператор отвечает: «ждите завтра с 10 до 18». И им без разницы, может ли человек завтра: даже не связываются, чтобы уточнить этот вопрос. Может, делают это потому что и не планируют завтра ее доставлять? На дворе не предновогодний ажиотаж, а конец января. DHL, как можно быть такими безответственными? Содержимое посылки очень было нужно, но из-за вашего отвратительного сервиса я остаюсь без нужной вещи.
Ужас и позор. Обходите эту доставку стороной, если не хотите проблем.
Самая отвратительная служба доставки!!!!! Жду свою посылку уже больше недели , мало того что ничего нормально не организованно , так ещё и работают люди , которые вообще наверно не имеют не малейшего понятия о своих обязанностях .
Постоянно переносят отправку на другой день , якобы это я переношу , а вечером звоню - мне говорят , данные мои не верны и сегодня уже курьер не успеет ко мне . Врут нагло и обманывают !!!
Это просто дно !!!
Заказывали экспресс доставку документов. Искали компанию, которая смогла вечером забрать документы и утром доставить в другой город. У DHL был такой тариф, и они взялись за эту доставку и обещали доставить до 10:30 утра. Забрали документы, ждём когда доставят. Позвонили на след. утро в 10:30, открестились, что не по их вине посылка приедет позже до 18:00 . Звоню в 19:00. Говорят, что этим вечером уже никто к нам не поедет, это была пятница. Ждите документы в понедельник, так как в выходные никто не работает. Ещё раз объясняю ситуацию, что документы важные и нужны срочно, в итоге находится возможность доставить в субботу. Привезли, вечером субботы.
На эти документы была большая надежда, так как без них не состоялась сделка.
Выводы:
-Компания заботится о том как побольше срубить денег с клиентов, не думают о нуждах клиента.
-Отсутствие клиентоориентированности. Не удосужились даже позвонить.
-Операторы врут, без зазрения совести.
-Сказал-сделал это не про них.
-Советую выбрать другую транспортную компанию.
Доставки не было. В отчете курьерской службы "не дозвонился". Звонков реально не было. В 17:45 был звонок от оператора DHL со словами:"Вы сделали возврат?". Но курьера не было и возврат не с чего было делать. В итоге сказали, что будут разбираться. Но на деле никто так и не разобрался. Не понимаю смысл работы данной компании.
Заказал услугу срочной доставки документов, повелся на обещанный срок доставки. По факту: после отправки и оплаты выяснилось, что сроки выросли в четыре раза и равны сроку обычной доставки, но стоимости никто не снизил и она с учетом срока осталась гигантская. Про то что я подвел всех кому отправлял посылку, я вообще молчу. Никогда больше не обращаюсь и никому не советую!
Советую организации закрыть свой филиа л в России. Ужасная доставка, чтобы получить свой заказ надо скандалить и доказывать, что ты его купил. Операторы работают отвратительно. Не звонят на телефон, надо проверять почту. В общем днище одним словом. Почта России звучит не так плохо.
1
Валентина Б.
Level 4 Local Expert
January 6, 2021
Заказывала одежду с магазина Zara, заказ сделала 27.12, DHL как курьерская служба, доставка от двух дней, так вот эта компания сама переносит доставку как им удобно, клиентов они не информируют, по информации о заказе я узнала, оказывается моя доставка переносилась мной раза 4, хотя я об этом ничего не знала, и в итоге когда курьер все таки позвонил мне, не заранее, а за 20 минут до доставки, мне было не удобно принять заказ, хотела перенести на вечер или на следующий день, договорились, что на следующий день доставит, так вот, не доставил опять, а сам перенёс ещё на день, опять же меня не спросил и не проинформировал! Хамское отношение к клиентам, обращаться в эту фирму не советую.
Отвратительно!!!! Согласовали вечером дату доставки, в день доставки позвонила какая то хамоватая бабища которая даже не представилась, сказала, что доставка будет ещё через 3 дня. По итогу оператор на вопрос почему подтвержденную дату не привезли сказала ну ошиблись с кем не бывает. Точных сроков не называют.
Развод на деньги!когда Ваш товар приходит,навязывают бро керские услуги от 1500 тыс.!не хочешь платьть,то едь в Шереметьево со стопкой документов и растоможкой занимайся сам!плюс еще начисляют на технические сборы!лохотрон за твои же деньги
Отвратиельна служба доставки! Жду доставку с 6.01, кормят завтраками и постоянно переносят дату! До сих пор товар не доставлен. Сегодня по телефону сказали, что "логисты ПОСТАРАЮСЯ выполнить заказа завтра". Постараются? Серьезно?
Ужасные цены, ужасный сервис, ужасный персонал. За заполнение накладной сотрудниками накинуть хотели 7000р. Никогда в жизни больше не обращусь в эту шарагу😡