Сам магазин не плохой, выбор достаточно большой, но персонал... Это относится к сотрудникам всех магазинов Ростова-на-Дону: клиентоориентированности ноль!!!! Руководители, введите личные продажи продавцам-консультантам. Может, хоть тогда они будут хоть немного заинтересованы в покупатели и наконец-то начнут помогать в поиске вещей. За 5 лет частого посещения магазина Детский мир только однажды на мою просьбу все-таки откликнулись в отделе канцелярии, и то это было с 3го раза. А вообще задаешь вопрос сотруднику, где можно найти данную вещь и вам лишь нехотя махнут в сторону предположительного местонахождения и НИКОГДА!!! с вами не пройдут и не помогут в поиске. Просто отвратительное обслуживание. Так же и сегодня было в вашем магазине в ТЦ Горизонт.
Отношение персонала никакое… Видно, что людям все в тягость и не в удовольствие. Выбор игрушек оставляет желать лучшего. Видно, что приоритет в сторону низкой закупочной цены, а не реального спроса покупателей..
на кассе трех человек могут обслуживать 10 минут..
Отвратительный сервис! Заказала через интернет-магазин игрушки в подарок племяннику. В назначенное время заказ не был собран. На все этажи работали только 3 человека, одна из которых собирала заказ (отдельный минус конкретно этому сотруднику, которая оказалась абсолютно некомпетентна и даже не знала, где в магазине находится необходимый товар!). Прождала 40 минут, в итоге из 3ех игрушек мне нашли одну (за 40 то минут!), вторую игрушку я нашла САМА на прилавке магазина, 3ью игрушку не нашли вовсе, хотя на сайте магазина она была в наличии и администратор уверила, что на складе она должна быть. В итоге, испорченное настроение у меня и ребенка, который не получил желаемый полноценный подарок. В прошлом году возникла ситуация еще хуже, когда мне доставили б/у сломанный Лего, но тогда жаловаться не стала, потому что администратор быстро урегулировала вопрос.
Постоянно бардак в отделе одежды и обуви!!!нигде такого беспорядка в сети этих магазинов в Ростове нет, как здесь. Всё валяется: обувь без коробок, по одной штуке, пару найти практически невозможно, размерный ряд ищешь по всему отделу, консультантов нет, работник на кассе на вопрос: где можно найти размер, который имеется в наличии, отвечают- ищите сами где хотите. Чтобы узнать цену нужно с 4 этажа спуститься на 3, так как не работает прибор по проверке цены и размерного ряда. Самое интересное то, что этот магазин - самый большой в нашем городе, расположение хорошее, но сотрудников очень мало и они не всегда компетентны. Клиентоориентированность на нуле.
40 минут стояла в очереди на одном этаже. Потом 20 минут на другом этаже. А все потому , что не могли поставить нормально кассиров! Все кассиры были заняты поиском чешек для одного клиента. Бред полный. очередь была огромной
Отвратительное отношение к потребителю. Отказали в возврате денег за бракованную игрушку, которую принесли на следующий же день после покупки. Еще и по хамски общались. Потеряли постоянного клиента с 4 детьми из-за 2 тыс. рублей. Странное отношение к бизнесу.
А да… для чего отвечаете на и даете надежду, что разберетесь, если и не собирались разбираться??
Описала ситуацию на сайте, как и рекомендовали, никаких движений не последовало!
Магазин хороший.
Но как-то руководство со своей оптимизацией перегнуло. Чтобы попасть на кассу - нужно ехать на другой этаж. Да и консультантов почти не осталось.
За это минус одна звезда.
И ещё минус звезда за то, что когда приехали смотреть детсвкое автокресло - ни один консультант не смог проконсультировать о его некоторых функциях, например возможно ли было его прикрепить к обычным ремням безопасности или только IsoFix
"Детский мир" в "Горизонте" очень просторный, шикарный магазин. Огромный выбор игрушек и всего того, что нужно для малыша! Внимательные консультанты всегда помогут определиться с подарком, или нужной покупкой. Единственный минус этого магазина - цена!
Магазин отличный, товар нормальный, ассортимент подходящий, цены (по акциям и скидкам) демократические, а зачастую ниже рыночных, но персонал просто вызывает восторг.
В интернете заказал горшок, для дочери, приезжаю забирать, горшок в разводах. Спрашиваю у кассира, а что за цвет какой то непонятный. - Это грязь, отвечает мне кассир. -Аааа, как же я сразу не догадался... Да и в целом, для магазина детских товаров, персонал, не то что приветливый, а наоборот грубоватый.
Одну звезду ставлю для того, чтобы обратили внимание. Объективно оценка 4.
Не очень нравится этот магазин. Товара много, но расположен он неудобно, ценники тоже нередко не соответствуют товару. Продавцы-консультанты практически отсутствуют, поэтому информацию о нужном товаре получить сложно. На кассе тоже приходится ждать, когда кто-то подойдёт
Самый отвратительный по обслуживанию ДМ в городе. Инет заказы выдают по 30минут,кассы вечно не работают или работает 1 на все этажи. Ниразу инет заказ не выдали быстро. Кассиры вялые,зачем ставить нерасторопных на кассы выдавать заказы. Заказ отменили частично,хотя на момент заказа товар был в наличии,это не первый раз прошлый раз отменили,а по факту был товар...бред. наладте работу такая крупная сеть,а обслуживание отвратительное.
Вечные заминки на кассе, всегда какая-то неразбериха то с картами то с промокодами.
И больше туда ни ногой!
Им бы узнать что такое сервис и уважение к покупателю. Одна звезда это даже слишком много.
Самый лучший детский мир в Ростове, 3 этаж игрушки и творчество 3+, 4 этаж вся одежда и обувь, 5 этаж 0+ и питание, персонал прекрасный, вежливый, все хорошо работают, товар качественный
Такое ощущение, что магазин оставили доживать свой век автономно, без присмотра: выцветшая вывеска, неизменный ассортимент и цены. Снаружи здание кажется большим, но внутри расположение не очень удобное, в зимней одежде передвигаться между рядами некомфортно вдвойне. Не знакома с их скидочной системой, но мне кажется, с интернет-магазинов заказывать дешевле, + доставка бесплатная. В общем, "Детский мир" рассматриваю как последний вариант при выборе.
Хороший магазин, но много игрушек не рабочий, приходится возврат делать. Так к НГ купила синтезатор в подарок, хорошо что дома проверила. Оказался без звука
Детский мир оправдывает своё название, мы там как покупали так и покупаем детям всё, хороший магазин, бывают скидки, хочется конешно чтобы побольше скидки были, но совсем даром никто ничего, никогда не даст, так что хорошее впечатление
Заказ из одной упаковки подгузников собирают несколько дней, постоянно очереди, кассиров нет, бегаешь как дурак с этажа на этаж чтобы оплатить, мало одежды для самых маленьких и она либо грязная, либо еще что-то
Я вспоминаю этот магазин несколько лет назад, не тот стал детский мир, совсем не тот( игрушки можно покупать, но одежду нет. Иногда можно ухватить качественный товар со скидкой, но в основном очень низкое качество товара( увы
Отличный магазин, широкий ассортимент и вежливый персонал.
Show business's response
Your Dream
Level 12 Local Expert
June 2, 2022
Сегодня посетила магазин, товаров много, скидки и акции присутствуют. Очереди на кассе нет. Всё остальное - отвратительно. В особенности обувной отдел, жалею что не сделала фото. Всё перевернуто, ничего на местах нет, всё валяется, на полках пустые коробки. В коробках, мало того что не те размеры, так еще и совершенно другая обувь! ( Прошу заметить , это была первая половина буднего дня, и посетителей можно было посчитать по пальцам. Можно
считать, что такой беспорядок с утра появиться не мог.) Персонал отмахивается, говорит что невозможно посмотреть остаток, как так? Почему в ДМ в Мегамаге вместе со стоимостью показывается остаток, а здесь даже проверить стоимость невозможно? Товар не считывается. Кассы работают тоже интересно. С отдела одежды и обуви отправляют или выше этажом или ниже, и при этом один охранник сразу говорит что оплаты на других этажах, а другой не выпускает без оплаты.
Что можно про него рассказать? Пожалуй, каждый житель города в нем побывал. Можно найти любую игрушку, одежду, обувь и пр. на любой кошелёк. Однозначно рекомендую.
Вещи в беспорядке, сложно найти размер. На кассе как обычно проблемы и медленные продавцы
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 2, 2020
Большой магазин, выбор игрушек большой. Без скидок дорого, со скидками нормально. Одежды достаточно много, но выбор не сильно велик в разных категориях, например, зимние курточки детские на девочек тонкие. Обувь есть разные и по цене и по качеству - выбрать есть с чего.
4
1
Show business's response
Дарья .
Level 8 Local Expert
February 1
Была тут 1 раз, в целом нормально, есть лифт, но не совсем понятно зачем выдачу заказов в этом магазине разместили на последнем этаже.
Отличное впечатление от единственного посещения. Заказ онлайн, предновогодний аврал, заказ оказался на завтра, но приехали из Таганрога, попросили сейчас.... Девчата пошли навстречу, собрали со склада быстро и без бюрократии!! Пятёрка твёрдая и большое спасибо! :)
Удивительно неприветливый персонал!!! Ассортимент большой, но найти что-то невозможно, как и персонал для помощи. На кассе на 5 этаже кассир делала нам одолжение , принимая наши деньги.
Добрый день,сегодня совершала покупки в этом магазине.Впечатление осталось отвратительное: длинющие очереди,хамский и абсолютно некомпетентный персонал на кассе(в отличии от приветливой охраны)
Вообще ужасный магазин(не сеть,а именно сам магазин) . Как ни приду,вечно бардак, все разбросано. Персонал грубо отвечает, просишь помочь найти нужный размер обуви, говорят ищите сами, у нас много работы. А в том бардаке хрен че найдёшь. Выбор обуви оставляет желать лучшего. Выбор одежды ещё более ли менее.