Детский мир
1512 отзывов
19 октября 2023
Оформила заказ через приложение, оплатила через СПБ. Теперь операторы говорят что моего заказа не видят и что на разбирательство уйдёт 10 дней!!!!!! Просто ***!!!!!!! Деньги списали, товар не привезли и типа моего заказа не существует!!!!! Чек им предоставила, но им по фигу!!!!!!!!!!!!!!!!!! Надо звонить в Роспотребнадзор!!!!!!!!!!
2
1
28 ноября 2023
Детский мир дважды отменял заказ в день доставки оформленный в приложении , деньги списываются сразу . А при отмене мало тако , что приходится ждать возврата несколько дней , так и отмена происходит именно в день доставки , когда ты рассчитываешь на это .
2
1
4 августа 2024
ЛУЧШЕЕ МЕСТО В МИРЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3
2
4 декабря 2022
Мой отзыв на онлайн магазин, работу склада, а далее работу поддержки. 21.11.2022 сделала заказ в ближайший магазин, поскольку товаров в наличии не было, заказ нужно было оплатить, хорошо, оплатили. Заказ начали собирать, 22.11.2022 мне пришло письмо и уведомление в приложение, что заказ отправлен в магазин. Вообщем к вечеру 22.11.2022 после рабочего дня заказ до магазин не доехал, хотя уведомление о том что его отправили пришло в 7:58 утра. Но каково было мое удивление, когда я увидела в приложении, что оплаченный заказ просто отменен, без уведомления. Ладно, написала в поддержку и здесь начался цирк. Создалось впечатление, что я общаюсь с совершенно не компетентными людьми. Мне было сказано, что заказ отменен, потому что очень долго ждал меня в магазине. На мое удивление, оператор снизошел и решил таки проверить информацию. Здесь стало еще интереснее, оказывается, в наличии на складе чего то не было, поэтому заказ отменен. И опять мимо, уведомление о том, что заказ отправлен со склада я тоже получила. Никакой информации о сроке возврата денег (сумма то не копеечная, заказ был на 9300), зачем такая инфа покупателю. Итог, ответа на свой вопрос, откуда пришло уведомление о том, что якобы неукомплектованный заказ уехал в магазин нет. Никакой инфы нет. Но схема махинации хороша)))) сколько подобных заказов получает детский мир, с оплатой и потом просто не исполняет своих обязательств, остаётся только догадываться. Вообще-то, это стандартный маркетплейс, который торгует всем подряд, но при этом не исполняет своих обязательств. Пользуюсь и озоном и Яндекс маркетом, но такого отношения не встречала нигде. Пользуются именем, которое известно с советских времен, но в сервис вкладываться не хотят. Просто ужасно!!! Деньгами попользовались, в других маркетплейсах хоть купоны дают, а здесь считают и так сойдет.
6
6 августа 2023
Забирала здесь заказ, сделанный онлайн. Магазин понравился, ассортимент большой и консультанты вежливые. Везде чисто
1
7 ноября 2023
Отзыв по всей сети. Вопрос к скидочной карте. Была сильно удивлена когда мне сказали, что карта действительна только полгода после покупки, а потом блокируется! Это что за дискриминация? Если у людей нет детей или они выросли и они покупают подарки раз в год то не достойны скидок? Разочарована Вашей политикой.
1
1
23 октября 2023
Г.Чебоксары.
Заказал игрушку за 9.000 рублей и выбрал платную экспресс доставку за 2 часа,в итоге привезли на следующий день и не согласовав время доставки,курьер просил код, которого нет у меня.Чат поддержки тоже отвратительно работает,операторы просто 0,не рекомендую делать покупки через интернет магазин!!!они испортят ваш день!!!
3
1
30 мая 2023
Ужасный интернет магазин. Ужасная доставка, вечная проблема с транспортными компаниями, то задерживаю заказ, то отменяют. Служба поддержки вообще не работает, отвечает как работ или попугаи заучеными фразами одни и те-же. Помочь не могут. Решить вопрос не могут. Одна бюрократия!
Два дня назад сделала заказ, доставка с курьером, оплатила сразу 4000 рублей. Написано заказ приедет 30.05.2023 до 20 ч., вечера. Время 21.20 ни звонка ни курьера. Пишу в службу поддержки, меня просят отменить заказ по каким то причинам, что заказ даже не был передан в службу доставки. Мне нужен мой заказ, все оплачено. Почему я должна отменить заказ? Решите вопрос пожалуйста в срочном порядке! Одна нерватрепка,!
3
2 февраля 2023
Отвратильная работа интернет магазина 🤬Потратила кучу времени в пустую.
Выбрала нужные товары,сайт пишет всё в наличии в ближайшем ко мне магазине . Но на стадии оформления заказа сюрприз 🤨мне сообщается, что товары самовывозом из магазина я забрать не могу, некоторых вообще нет в наличии .
И, что это!?Зачем тогда интеренет магазин существует!?
И ещё неприятный момент был в магазине на Гурьянова 1.
Купила детскую одежду на 3500 руб. На кассе говорят Ваша бонусная 💳 заблокирована. Ок,понято.Можно другую приобрести? Ответ, нет нельзя. В следующий раз придете купите что-нибудь, неважно что, хоть на 10 руб и получите новую 😳То есть в следущий раз за 10 руб мне дадут карту, а сейчас за 3500 неположенно? Тоже для меня было непонятная и неприятная ситуация.
3
1
24 февраля 2024
Товара не много,а цены по космосу,на входе охранник смотрит так,что мурашки по коже,и провожает взглядом до тех пор пока я не вышла,хотя продавцы приветливы,улыбчивы и добры.
3
12 декабря 2022
Нет слов...
Хочется сразу отметить, что в связи с рождением ребенка, я, как и большинство других молодых родителей, стал постоянным клиентом Детского мира и достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазина. Но этот случай стал особенным. 12 декабря в 10:34 мной был сделан онлайн заказ большого количества детских товаров первой необходимости, в том числе смеси для кормления. После успешной оплаты заказа мне пришло уведомление на электронную почту с подтверждением номера заказа (№ 6036647250) и временем его доставки (с 14 до 17 ч.). Перед тем, как магазин передает собранный заказ курьеру, на мобильный телефон приходит уведомление, в котором сообщается подробная информация о доставке, но, видимо, не в этот раз. Продолжая ожидать свой заказ, в 19:11 я получил сообщение о возврате денежных средств и отмене заказа. Хотелось бы еще раз отметить то время, в которое пришло уведомление!!! В сложившейся ситуации я решил обратиться в службу поддержки клиентов по WhatsApp, так как горячая линия работает до 19:00. Служба техподдержки ответила в течение 2-х минут, а их ответ меня полностью поразил: "Вы самостоятельно отказались от заказа". В итоге после непродолжительного диалога они сослались на какие-то технические проблемы и пообещали мне стать лучше! Конечно большое спасибо им за это, однако есть несколько НО:
1) а если бы у меня не осталось смеси и я рассчитывал на вашу доставку;
2) возврат денежных средств возвращается банком в течение 30 дней, то есть списываете вы быстро, а мне нужны эти деньги в данной момент для того, чтобы купить смесь в другом магазине.
В связи с вышеизложенным, я убедительно прошу разобраться руководство магазина в сложившейся ситуации и принять все необходимые меры для того, чтобы такого больше не произошло ни с одним из покупателей вашей сети магазинов. В противном случае, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции из-за несоблюдения правил торговли товарами первой необходимости для новорожденнвх детей. Не хотелось бы доводить до этого дело, поэтому очень расчитываю на ваше понимание. С уважением, Юрий К.
7
8 февраля 2024
Магазин вроде хороший, много выбора, но что с доставкой? Заказать товар в приложении невозможно просто. Хочешь что-то купить , не получается, доставка постоянно не доступна
1
19 февраля 2023
На сайте детского мира заказала товары и доставку почтой, так как у меня грудной ребёнок, а добираться до ближайшего розничного магазина неудобно. Мне пришел заказ и ни одного товара, что я заказывала не было в этом заказе- абсолютно не мой. Я написала в чат поддержки клиентов. Недели 2 мне отвечали стандартными фразами. После множественных звонков на горячую линию моим вопросом начали заниматься вплотную. Дело не двигалось с мертвой точки и я самостоятельно привезла заказ, что мне пришел, в ближайший розничный магазин. Мне не смогли вернуть деньги, так как товары моего заказа и то что мне пришло не совпадали. Я оставила заказ в магазине. Мне не могли вернуть 1942 рубля, приводя нелепые аргументы. В итоге с множественными скандалами и жалобами мне вернули деньги не в полном размере, удержав 99 рулей за доставку ненужного мне заказа. Вот так за 99 рублей детский мир продал свою многолетнюю репутацию. В общей сложности разбирательства составили больше месяца. Не рекомендую заказывать в этом ужасном магазине.
7
1
25 декабря 2023
Очень большой, очень хороший магазин, приходишь и забываешь за чем шел.. И понимаешь, что твоим детям нужно все, после кассы приходит озарение, что не купил именно то, что нужно.
5 января 2024
Купила ребёнку робот собака щенок но в комплекте нет провода usb чтоб зарядить Мало того два дня пытались открутить чтоб посмотреть какой провод может пойти В итоге ни где не возможно купить не подходит к этому китайскому г Поддержка пишет одно и тоже. Короче купили но не играем 👍
3
1
19 августа 2023
Купила онлайн сертификат, списали деньги, а сертификат сам не пришёл.
Прошло двое суток. Звонки на горячую линию не помогают, реакции нет, да и чтобы дозвониться до оператора нужно 30 минут слушать музыку на линии.
Испорченный день рождения ребенка, не смогли в итоге сделать подарок.
Отвратительный сервис! Обман!
Верните хотя бы деньги, принципиально больше не будем ходить в ваши магазины.
1
15 ноября 2023
Делаю заказ товаров уже не впервые раз . Отвратительная служба доставки. Заказ на пункт выдачи не был доставлен.В магазине сделала заказ через приложение чтобы
просто прийти и забрать, в итоге на кассе выяснолось что сборщик не дособрал заказ. Сегодня сделала заказ экспресс доставкой, его не доставили .
3
2
20 сентября 2024
огромный детский магазин, но не нашёл что искал :( .
3
28 января 2023
Хороший магазин, цены есть приемлемые. Классные большие композиции(видели настоящего Молнию Маквина из мультфильма Тачки, Крокодила Гену с Чебурашкой)
3
1
7 сентября 2023
Так себе магазин, маленький , с нервным персоналом.Сотрудники особо не помогли, в отличнее от случайных прохожих. До второго этажа так и не добрался, покинул магазин так же быстро как в него и зашёл.
3
1
9 января 2024
Большой отличный магазин со своей атмосферой, добрые охранники, большой ассортимент
3
13 августа 2023
Хороший детский магазин! Внутри полноразмерная молния маквин и мэтер из мультфильма Тачки!
Детям очень нравится!
3
6 мая 2023
Выбор товаров широкий. Все по хорошей стоимости, обслуживание персонала на высшем уровне. Консультанты всегда готовы помочь
1
2
6 октября 2023
Самый ужасный сервис в интернет магазине доставки. Несколько дней переносят доставку а в приложении чтоб перейти от бота к операторы весь день писать нудно. В итоге после переписки длительностью несколько дней мой заказ отменить предложили. До этого привезли обувь разного размера. В общем, если хотите побегать за своим заказом и потом с возвратами, то вам сюда
3
27 декабря 2022
Два раза покупаю данный товар, первый раз в магазине, моя мама не увидела и купила деформированный шезлонг. Сдали, заменить было нельзя, так как товара не было в наличии.
Второй раз я заказала в интернет магазине, должны были привезти со склада. Привезли упакованный, после распаковки видны деформации. Визуально, как-будто шезлонг уже был в эксплуатации.
Ножки кривые и ребенок лежит криво, что при использовании нанесет вред его здоровью.
Мною был сделан заказ в субботу 24, доставку назначили на 26. Привезли 27 потому что курьер отказался ехать.
Мое мнение: Ужасный магазин, который продает некачественный детский товар. Доставка с алиэкспресс и то надежней.
3
1
27 августа 2024
Хороший большой детский мир. Всегда выручает. Радует большой ассортимент.
3
30 июля 2023
Ужасная работа службы доставки в Москве. Три дня везли товар, в итоге устала ждать, отменила заказ. Жалко пустых ожиданий ребенка. Доставка идет через транспортную компанию - стрижи. До них не дозвониться, в детском мире тоже незнают о доставке, ничего сказать не могут. Один и тоже фразы что в чате, что по звонку - ждите. А сколько ждать никто незнает. Для чего Детский Мир работает с этой компанией, если она так ужасно работает? Никто ответственности ни за что при доставке не несет, никто ничего незнает.
3
3
2 марта 2023
Большой ассортимент товаров, много скидок и акций, удобная локация, доброжелательный персонал, качественное обслуживание.
4 мая 2024
Хороший магазин, большой выбор. Парковка рядом 380руб за час.
1
22 февраля 2024
Один из любимых магазинов. Отличный широкий выбор, приятные цены
1
25 декабря 2022
Интернет магазин Детского мира это что то. Хуже пока ничего не встречала. Оформила заказ. Заказ разбили на два, одну часть можно было сразу получить, другую необходимо было ждать пару дней. Поэтому указала дату получения первой части заказа позже, чтобы забрать все вместе. В нужный день, второй части заказа нет ещё, а у первой последний день, чтобы забрать. Пишу в службу поддержки, чтобы как то прояснить ситуацию и понимать когда будет заказ. Но толку ноль. Отвечают просто шаблонными ответами, полностью игнорируя то что я пишу и спрашиваю. Словно я сама себе пишу. В итоге, так мне по человечески никто и не ответил. Я в шоке мягко говоря. Такое впервые.
4
29 апреля 2023
Постоянно какие ошибки с акциями, которые не корректно отображаются. При обращении в службу поддержки никак не решают вопрос, кроме мы ответим вам письмом в срок до 10 дней. В письме (если вообще отвечают) пишут, ну да ошиблись извиняемся, и все. Дальше эти ошибки снова продолжаются и никак не компенсируются. В итоге не работающие скидки , которые по их же вине некорректно указаны, но на самом деле не действуют, никак не компенсируются. Например, промокод на ИГРАЕМ (см фото) Не действует на данный товар. Такие проблемы в разных вариантах возникают постоянно. Они их никак не решают. Это только один из примеров. Код товара. Чат называется "центр заботы о клиентах" Вообще какие-то некомпетентные люди, которым на пальцах приходится объяснять. Странно название для чата, где занимаются стандартными отписками, пока сам не разжуешь их же акции и правила.
1000426051.
4
1
12 января 2023
Довольно большой магазин.
Хороший выбор и разнообразие товара.
Приятные цены.
Один минус, не было сотрудников чтобы проконсультировать. Плюс, работали все кассы.
1
1
3 сентября 2023
Сам магазин может и неплох но служба доставки работает просто отвратительно! Почему при заказе мне пишут что товар привезут завтра а на следующий день захожу в личный кабинет и вижу что доставка чудесным образом изменилась на следующую пятницу! Мне нужен был кальций хелат и срочно. Так что это неприемлемо и тем более без уведомления переноса срока доставки!
2
13 апреля 2022
Живу и работаю рядом с мега тёплый стан и там регулярно посещаю детский мир с момента его прихода. С большим сожалением наблюдаю за дегродацией в сфете обслуживания покупателей и клиентоориентированности. Ценники все время в беспорядке, помощи не найти, а если удаётся встретить какую-нибудь хмурую тётку, то тебе вместо помощи дают направление:"идите туда куда-то" или разводят руками, мол ничем не могу помочь, пробигая мимо, а на кассе скучающая, пресная "кассирша" не улыбнется и даже не здоровается - не проходят баллы по карте - "ничем не могу помочь" и т.д. Мало плохого вижу в советском наследии, однако советская торговля, то что не хотелось бы больше видеть и чьи традиции так живы в нынешнем Детском мире. Сейчас много говорят что мы можем быть примером для Европы-вам давно пора начать и внедрить простые истины клиентоориентированности. Сейчас вас не хочется посещать, захожу ради игровой площадки и иногда ведусь на развод ребёнка, но за покупками выберу что-угодно другое, лишь бы к вам не заходить. Самое время меняться.
51
3
30 октября 2022
Сегодня посетила этот магазин, купить ребенку подарок. Процесс не быстрый, решила зайти в туалет. Смотрю указатель, но немного заблудилась, спросила у работницы магазина (не продавца): где найти туалет. На мой вопрос был ответ: туалета нет, вернее он есть, но в комнате матери и ребенка и сейчас эта комната "на дезинфекции". Мне даже смешно стало, говорю: тогда бы указатели убрали, на что мне процедили фразу: детям-то надо ходить в туалет))). Просто интересно- это принципиальная позиция руководства магазина (туалет только детям) или личное мнение "менеджера чистоты"?
28 мая 2023
Хороший магазин. Огромный выбор товаров. Вежливый персонал. Есть доставка и самовывоз. Удобно заказывать в интернет магазине. Хорошее качество товаров. Отсутствие очередей. В магазине регулярно убираются. Рекомендую
3
3 мая 2023
Магазин большой (2 этажа). Выбор хороший, часто приезжаем именно в этот магазин. Вежливый персонал. Один раз забыла свой телефон в зоне выдачи заказов, позвонила, ответили, что могу забрать на стойке информации. Благодарю персонал за честность и ответственность.
3
1
9 июня 2022
Этот город-просто сказка. Большое счастье тут найти - конечно Да! Можно. Очень большой детский магазин, удивляют формат поделок лего. Ассортимент товара-безумно огромный. Цены разные. Тут можно найти все 😄
1
9
3 ноября 2023
Неплохой магазин с хорошим выбором для деток! Персонал приветлив, никогда не откажет в помощи.
4 января 2023
Огромный выбор товара, доброжелательный персонал, была очередь в кассу, а я была с коляской, так открыли дополнительную кассу специально, чтоб я не стояла в очереди. Расположение очень удобное рядом автобусная остановка.
1
7 августа 2024
Все прекрасно выбор большой 👍👍👍
3
1
6 декабря 2023
Отвратительное отношение к доставкам! Уже не первый раз просто не везут заказ , поддержка не дает ни какой конкретики!!! Для чего прописывать сроки, если вы их не соблюдаете!!!! Заказ на сайте до сих пор висит задним числом!!!!
14 февраля 2024
Хороший магаз. Благодарю персонал, просьбу выполнили и помогли Респект и уважуха!
3
1 декабря 2023
Магазин чистенький, персонал доброжелательный, готовый помочь. От посещения данного магазина всегда остаются только позитивные эмоции, особенно у деток)))
1
22 октября 2022
20.10. сделала заказ на смесь, с учётом того, что данный товар довольно редкий всегда делаю заранее. В день самовывоза 22.10 мне приходит смс, что смеси нет. Это как понимать??? Это не одежда, обувь или игрушки. Это еда. Почему вы молчали 2 дня??? Вы товар на складе искали всем офисом, а спустя 2 дня так и не нашли? Как можно так наплевательское относится. В последний момент отказать и так подставить? Смесь довольно редкая, заказывать в других магазинах тоже нужно заранее. Если бы я знала, что возникнет такая ситуация, не обращалась бы в этот магазин. В чате мне принесли извинения и посоветовали посмотреть аналогичный товар. Мне вашими извинениями кормить ребенка? Вы в курсе, что переход на другую смесь делается постепенно и брать аналогичный товар по вашему совету большая глупость. На будущее: спрашиваете, какая смесь, какой адрес, какой магазин ближе и делаете всё возможное, чтобы исправить свои косяки, а свои извинения и стандартные отписки кушайте сами. Заказала в Акушерстве, была в наличии привезут вечером и на вашем же сайте заказала эту же смесь самовывозом в другом магазине. Почему ваши работники и пальцем не пошевелили, чтобы всё исправить? Потому что, наверное, наплевать. Очень жаль.
9
15 января 2024
Ужасная работа интернет доставки !!!!!!!!!!!! 4 раза отменяют заказ !!! Деньги не возвращают!!!!! На связь не выходят ! В ватсап отписки по шаблону........ На столько отвратительно, что лучше заказывать на озон или Вайлдберриз!!!!!!
3
1
31 августа 2022
Флагманское заведение сети отличается прекрасным выбором детских товаров и даже иногда детскими праздничными мероприятиями. Хорошее окончание прогулки с детьми по переулкам Арбата.
1
4
20 апреля 2023
Самый крутой магазин. Большой , выбор отличный да и расположение удобное. Выбор круче , чем в других отделах лет мира . Вернусь ещё
1
8 августа 2022
08.08.2022. Детский мир Дмитровское шоссе 13а. Благодарна администратору Екатерине. Помогла решить сложный вопрос, с пониманием отнеслась к проблеме. Спасибо огромное,замечательный сотрудник. Магазин хороший, почти все беру там.
5