Detskij mir
December 2022 •
1
Нет слов... Хочется сразу отметить, что в связи с рождением ребенка, я, как и большинство других молодых родителей, стал постоянным клиентом Детского мира и достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазина. Но этот случай стал особенным. 12 декабря в 10:34 мной был сделан онлайн заказ большого количества детских товаров первой необходимости, в том числе смеси для кормления. После успешной оплаты заказа мне пришло уведомление на электронную почту с подтверждением номера заказа (№ 6036647250) и временем его доставки (с 14 до 17 ч.). Перед тем, как магазин передает собранный заказ курьеру, на мобильный телефон приходит уведомление, в котором сообщается подробная информация о доставке, но, видимо, не в этот раз. Продолжая ожидать свой заказ, в 19:11 я получил сообщение о возврате денежных средств и отмене заказа. Хотелось бы еще раз отметить то время, в которое пришло уведомление!!! В сложившейся ситуации я решил обратиться в службу поддержки клиентов по WhatsApp, так как горячая линия работает до 19:00. Служба техподдержки ответила в течение 2-х минут, а их ответ меня полностью поразил: "Вы самостоятельно отказались от заказа". В итоге после непродолжительного диалога они сослались на какие-то технические проблемы и пообещали мне стать лучше! Конечно большое спасибо им за это, однако есть несколько НО: 1) а если бы у меня не осталось смеси и я рассчитывал на вашу доставку; 2) возврат денежных средств возвращается банком в течение 30 дней, то есть списываете вы быстро, а мне нужны эти деньги в данной момент для того, чтобы купить смесь в другом магазине. В связи с вышеизложенным, я убедительно прошу разобраться руководство магазина в сложившейся ситуации и принять все необходимые меры для того, чтобы такого больше не произошло ни с одним из покупателей вашей сети магазинов. В противном случае, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции из-за несоблюдения правил торговли товарами первой необходимости для новорожденнвх детей. Не хотелось бы доводить до этого дело, поэтому очень расчитываю на ваше понимание. С уважением, Юрий К.