3 сентября груз был передан на терминал в городе Дзержинске Нижегородской области с датой доставкой в город Курск 6 сентября . Ни 6 , ни 7 сентября груза в Курске не было. 8 сентября выясняется , что он из Дзержинска и не выезжал !?! Связываемся с отправителем груза в Дзержинске ,, они едут в Деловые в Дзержинске , где им сообщают, что формируется машина на Курск !!!! и выезжает 8 сентября! Что-то новое в работе Деловых линий - прямая связь с Курском!!! 8 и 9 сентября опять общаемся по горячей линии- видят что груз проблемный и соединяют со специалистом , а дальше бесконечная музыка..., дозваниваюсь снова , обещают обратную связь, записывают контактный телефон и так два дня . Никто не перезванивает. 10 сентября говорят , что груз в пути и ориентировочная дата прибытия 12 сентября и снова обещают обратную связь! Видно что-то случилось в королевстве под названием Деловые линии что расстояние в 900 км, они не могут покрыть за 7 дней....
Самая худшая ТК, из 5 отправлений, с 2-3 проблемы постоянно какие-то, то теряют , то не туда уехала, то доставку показывает 2 дня, по факту неделя никаких компенсаций и цены выше чем у всех не оправданно
Сначала пришлось поискать кто принимает груз. Потом ждали очередь, хотя казалось, что работников достаточно, но почему- то работали двое. Потом оказалось, что один ПК не распечатывает наклейки на груз. Потеряли время
Некомпетентность операторов просто поражает!!!Груз не могла получить 4 дня!!!Доставку заказала, а они просто взяли и не привезли!!!Полнейший беспредел!Хуже транспортной я не встречала,больше никогда не обратимся и не посоветуем
Отвратительная доставка, сроки нарушены, предупреждений по этому поводу «0», вопросы не решаются!
10 сентября была назначена машина, указано время с промежутком 9.00-18.00
Доставки не произошло, водитель на звонки не отвечал, менеджеры с call-центра обещали в течение часа перезвонить - также никто не откликнулся.
Все люди и для этого мы можем разговаривать. В посылке было медоборудование для человека которому за 90, и каждый день в этом случае важен.
Единственное предложение поступило перенести доставку на 13.09
Забрали с терминала, и сделали бы это ранее, если бы уведомили, что нет возможности доставить в срок ТК
Обратной связи можно не ждать!
Цените своё время!
8
1
Show business's response
Николай Г.
Level 5 Local Expert
May 16, 2023
Очереди везде, как в советском союзе. Очередь в операторском зале, очередь на выдаче. На улице стоят 20 человек, выдает один сотрудник. И это 2023 год, феерическое обслуживание. Теперь понятно, почему многие пишут «С Деловыми Линиями не работаем».
Заказывал этой компанией первый и последний раз, нигде такого не встречал как в этой шараге, заказ приехал, но забрать его не мог, т.к. работал, позвонил в ТК девушка сказала что получить заказ могу только я явившись лично с паспортом и никто другой, в итоге пришлось отпрашиваться потерял деньги и время ехать за 60км , к тому же цена грузоперевозки выше чем у других ТК, а время хранения меньше...
Заказали перевозку на организацию в феврале этого года. Груз привезли без бухгалтерских документов. Заказали документы через сайт в конце февраля, до сих пор документы ждем. Статус заявки "Заявка принята к исполнению". Позвонили им, так опять заказываем доставку и попросили недостающие документы привезти тоже. Менеджер скинул нам печатные формы этих документов без подписи и печати и сказал, что со следующей доставкой привезти эти документы они не смогут, если хотим получить оригиналы, то нам надо приехать к ним. Вот это сервис!
Груз не просто потеряли-его отдали другому клиенту. При этом даже не уведомили, что груза на складе нет. Искали его три недели. В результате груз испорчен.
Здравствуйте!!!
21-00082234850 номер накладной
Груза до сих пор нет,что происходит?операторы отказываются отвечать на любые вопросы,связанные со сроками доставка и местоположением груза!это как понимать вообще?сроки поставки были застрахованы,везти груз из Москвы в Курск 2-3 дня,отправлен 23-и его до сих пор нет!!!!проясните ситуацию!
С таким беспределом я сталкиваюсь впервые. Груз отправила на вайлдбериз еще 30 июня. Сегодня 12 августа, его еще не доставили. Оформила перенаправление груза, чтобы можно было его забрать и доставить своими силами, однако его не перевозят. Но самое смешное или не смешное, что никто не может сказать когда вообще груз будет доставлен. Мальчишки и девчонки, поберегите свои нервы, время и деньги- не пользуйтесь услугами данной компании. А, к слову говоря, в компенсации отказали, так как у них в договоре не прописаны сроки доставки.
Ужасная компания, последние несколько месяцев груз идет ооочень долго, никак не информируют, приходится звонить самому, менеджер по работе с маркетплейсами никогда ничего не знает, и с ним вас никак не связывают, только через почту, на которую они просто не отвечают. Для согласования заказа вы должны ждать звонка этого божества кторое скидывает трубку и после уже вам не перезванивает, ждите своей очереди через неделю, может и больше, при попытки позвонить самому отвечает автоответчик который выводит на обычного менеджера, у которых одна отмазка КОРОНОВИРУС!
Взяли деньги за обрешетку, в итоге обмотали пупыркой и положили в обычную картонную коробку. Деталь пришла со сломанным креплением, хотя, отсылали целое. Непонятно за что заплатила 1750р за доставку. Самая отвратнейшая компания, которую я когда-либо встречала. Не рекомендую связываться, вообще.
Одна звезда-это МНОГО для этой транспортной компании!!! Ужасная фирма!!!! Никому не советую с ними связываться!!! Три раза составляли мою заявку, три раза делали ошибки, потеряли важные документы, которые естественно не пришли в срок. Оформляла доставку курьером, в итоге документы валялись на каком-то терминале. УЖАС!!!!
Самая грязная транспортная компания в Курске , получать или сдавать груз здесь нужно сапогах, если вы приехали в белых кроссовках, сильно пожалеете. Обращаюсь к руководству, сделайте асфальт, пока не растеряли клиентов.
Бардак полный , отсутствие парковки , невозможность подъезда !!!!!!! Кругом фуры , движение бесконтрольное, ни какого порядка нет !!!!! Полное Безобразие 👆👆👆👆👆
Груз состоял из 2-х мест. Отправка 07.09.21г. из Москвы в Курск. Груз мне был интересен только в полном составе. Второе место( по одной накладной!) искали 20 дней. Нашли в г. Тольятти. На сайте недостоверная информация- компенсацию обещанную за задержку груза до сих пор не выплатили. Не связывайтесь с этой компанией .
В первую очередь хотим сказать большое спасибо Юлии из отдела по работе с клиентами. Приветливо встретила во всех вопросах помогла. Очень приятно когда так встречают. У нас не и ип и не юр лицо обычная перевозка личных вещей. Самой перевозкой тоже довольны. Быстро ,качественно.холодильник сдавали́ даже без пленок и коробок(под обрешётку),все целое. Переезжаем второй раз .удобно вся инфа хранится если нужно
С доставкой все нормально, единственное ждать получения долго, постоянно очередь. И дорогу не мешало бы сделать подьездную.
3
Show business's response
DVmiitnrsikyy
Level 7 Local Expert
April 10, 2022
При сдаче груза на отправку приходится бегать и ловить работников принимающих груз, сами никогда не подойдут!
Подъезд ужасный, дорога разбита в хлам, мало места на подъезде к складу, всегда стоят ваши брендированые грузовики, пора бы сделать для них отдельный подъезд как в других тк.
К работникам офиса претензий нет, молодцы!!!
Единственный момент, неплохо было бы организовать очередь, чувствую себя при входе в офис как в поликлинике «кто последний?»
доставляли оборудование б/у, в стоимость доставки включили упаковку за 2200 р(сделали очень коряво, из-за чего груз получил повреждения) и страховку от повреждений 1000 р. После получения груза написал претензию на повреждения, страховая попросила чеки на груз (откуда чеки на б/у груз взять и зачем его тогда вообще страховать?) В итоге написали в ответе, что при получении повреждения не были указаны, соответственно компенсация вам не полагается. Вывод - цена перевозки на порядок выше чем у конкурентов +навязанные услуги по упаковке и страховке груза, которые перевозчика никчему не обязывают.
Организация занимается приписками услуг, не заказанных и не требуемых от заказчика. Был сделан заказ из Воронежа в Курск, компания добавила в накладную услугу по организации доставки (экспедировании) груза по городу Воронеж, информирование о статусе и местонахождении груза, услуга по организации доставки в Курск и страхование груза. Ни одна из вышеперечисленных услуг не была заказана организацией, кроме непосредственной доставки груза из Воронежа в Курск. "Деловые линии" включили в стоимость не требуемые опции. На звонки компания не отвечает, вынуждены обратиться с жалобой в прокуратуру по вопросу возврата денежных средств. Сотрудничать с данной организацией категорически не советуем!!!
Пользовался услугами этой компании 2 раза.Если хотите платить повышенную стоимость перевозки+кучу навязанных услуг,то выбирайте данную компанию.В виде бонуса еще прилагается доставка по городу с конским ценником и выбором интервала минимум 4 часа и не факт,что привезут в адрес.Мне,например,так и не привезли.Пришлось ехать забирать самостоятельно.г.Курск.
Крайний раз, когда воспользовалась услугами данного перевозчика, товар шёл очень долго! Месяц! Ожидания были не из приятных. Но заказ пришёл не повреждённый. Это самое главное!
Очень не понравилось. Не ухоженная территория, огромные очереди, груз повреждённый пришёл.
1
Show business's response
Дмитрий
Level 6 Local Expert
October 5, 2021
Одна из самых дорогих компаний и при этом с самым ужасным сервисом! В мобильном приложении не возможно отслеживать посылку, хотя за это приходится доплачивать, сроки плавают, но это всё цветочки! Сегодня получил СМС с контактами курьера, договорились что будет в 14:00, я отпросился с работы. Сижу жду! Час! Второй! В 17:30 пишу ему, а он сообщает что сегодня не получится! 17:40 звоню в офис узнать в чём причина, милая девушка просит дать ей немного времени чтобы выяснить обстоятельства. И я слушаю музыку до 18:00, то есть ровно до конца рабочего дня! Отвратительное отношение к клиентам. Очень не рекомендую с ними связаться! Вы телефонные разговоры записываете для улучшения качества обслуживания. Так прослушайте мой! У меня ещё переписка с курьером есть!
Сотрудницы компании деловые линии, видимо, решили,что они тоже очень "деловые", однако понятие деловой этикет в общении с клиентами им не знакомо. Груз вытащили на пол прямо перед складом, осмотреть предложили там же. Настоятельно рекомендую данной компании повышать профессиональный уровень свой и своих сотрудников!