Ужасное отношение к клиентам, по срокам изначально не правильно соориентировали, заказывала на вечернее время доставку, привезли днем, так как оказалось , что вечерней доставки в принципе нет в пункт назначения,как менеджеры могли этого не знать , вопрос.. Отказались даже из Газели выставить на пол, в результате чего пришлось самим вытаскивать весь груз. Пробовала у менеджера просить соединить с кем то , кто занимается вопросами решения проблем, в итоге 22 минуты ожидания и не выдержали нервы дальше ждать не понятно чего, претензии писать им тоже бесполезно. Вся посуда разбита , хотя была упакована в мягкие упаковки, у тумбы под ТВ сбиты все углы, похоже еще мыши погрызли коробки , мешки , разбирала и боялась, что выскочат откуда-нибудь. Очень много нервов потрачено, никому не пожелаю связаться с данной компанией, видимо в свое время имя себе заработали , а сейчас просто плюют на клиентов, по другому и сказать никак не могу( Даже одной звезды не поставила бы если бы можно было отправить отзыв! Не заслужили!
Отправлял матрас. Пришел без оплаченной дополнительной упаковки и ПОРВАННЫЙ.
Прочитайте часть письма в претензионный отдел ДЛ и вы всё поймёте.
Матрас куплен давно, хранить чек не было смысла. Если бы я знал, что «Деловые линии» его порвут, я бы и чек сохранил и нотариально удостоверил, что это мой матрас, а не моей жены и не соседа.
По поводу собственника матраса могу пояснить, что я являлся ОТПРАВИТЕЛЕМ и я являлся ПОЛУЧАТЕЛЕМ груза, в котором находился матрас. Думаю, что этого достаточно. Это не автомобиль, у которого есть регистрационные документы. Будьте реалистами.
При получении составлен коммерческий акт от 23,07,2021 г.
По поводу возмещения. Я не прошу вернуть стоимость матраса, я прошу возместить ПОРЧУ матраса , который я упаковал в простыни плюс целлофановый плотный мешок и ещё ОПЛАТИЛ Дополнительную упаковку пупырчатой пленкой, которую НЕ СДЕЛАЛИ. Ещё оплатить МОРАЛЬНЫЙ ущерб от истерики, которая с нами случилась, когда мы увидели свой матрас.
И ,естественно, прошу возместить чистку матраса после ВАШЕЙ неудачной ДОСТАВКИ.
Прошу проследить путь матраса и просмотреть все камеры наблюдения и взыскать мои требования с виновного.
Если вы это не делаете, то у вас процветает и будет процветать безответственность и безнаказанность. Так у нас из четырёх отправок в трёх были серьёзные повреждения имущества. Никто не наказан и вы уже теряете своё лицо.
Самая ДРЯННАЯ (извините, сорвался) компания.
Никогда больше не буду пользоваться этой компанией,НИКОГДА!
1) Доставка из Краснодара в Сочи груза весом 100 кг (велотренажер 55 кг+ упаковка 45 кг) стоит 4300 руб до подьезда.
2) Доставка от машины до лифта-10 метров,от лифта до квартиры-10 метров запросили 9000 руб!!!! 9000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ КАРЛ!!!!!
3)Обманули с доставкой груза,договорились на 13 июля,дозвониться не реально-переводят на "экспертов" и сидишь слушаешь мелодию до посинения,никто не отвечает. С 4 попытки выяснил,что доставка на 13 число и не планировалась.
Вобщем,за 3000 руб нашел двух ребят и вопрос подьема тренажера был решен.
Крайне возмущен "сервисом" и охреневшим тарифом на грузчиков.
Пользовалась не один раз была довольна нооо предпоследний раз испортили чемодан я промолчала чемодан был разбит ну думаю ладно мало ли пришлось снова обратиться теперь на этот раз указала не один раз перезванивала чтоб обвернули пузырьковой плёнкой в 3 слоя мало того что я указывала чтоб с квартиры забрали так мне пришлось самой выносить еще я ждала свой груз 15 дней так при получение груза ни обвертки чемодан развалин его просто сломали вещи наружу так они посчитали так что типа была обвернута пленка и типа у меня забрали с квартиры кароче итог вывод ни когда в жизни не буду пользоваться компанией деловые линии крахоборы -1 ваша оценка не советую будете жалеть
Удобная парковка и расположение офиса, отзывчивый персонал. Специфические требования при выдаче груза, при наличии печати ооо и получателя с паспортом (который указан в накладной), без доверенности груз не получить. Понятно что у каждого свои требования, но не совсем удобно.
Первое на что-бы хотелось обратить внимание это на шаблонность ответов менеджеров информационного отдела, на некомпетентность менеджера ответственного за перевозку и на безразличие руководителя отдела.
При отправке груза отправитель не учёл разницу между Адлером и Сочи (потому что для жителей других городов России есть понимание, что Сочи это город, а Адлер это всего лишь район, такой же как Хостинский, Центральный и Лазаревский!!!) И отправляя груз в Сочи, его никто не консультирует, что груз не дойдёт просто так до нас!
Хорошо! Мы столкнулись с этой проблемой и принялись её решать! Оперативно!
Отправитель отправил письмо ответственному менеджеру на перенаправку груз между терминалами. Мы (грузополучатели) со своей стороны позвонили и убедились, что письмо к нашей переписке прикреплено! Но на этом всё! Груз наш так и лежит на складе.
И вот уже вторую неделю я каждый свой рабочий день начинаю со звонка в вашу организацию и каждый раз я слышу одно и то же. Даже перенаправляли моё обращение к руководителю. А воз и ныне там!
Моё заключение.
В наш цифровой век всё возможно, ваши IT-специалисты тоже это смогут. При набивании накладной на отправку, в момент выбора контрагента-получателя, настройте вашу программу так, чтобы она показывала приоритетные пункты выдачи груза. Те, которыми грузополучатель чаще всего пользуется.
Грузоотправителям не важно, как работает ваша компания и терминалы, какие круги ада надо пройти, что бы получить эту несчастную посылку. Им важен город Сочи и получатель. Всё!!!
P.s.: Мы являемся посредниками, та посылка которая лежит у вас это посылка нашего клиента, и из-за некомпетентности ваших сотрудников, программы и логистической системы, страдает наша репутация!!!
Накладная №21-03561011341
До этого периодически пользовался услугами данной компании, но теперь больше НИКОГДА не буду, ХУДШАЯ компания, УЖАСНЫЙ клиентский отдел.
Нужно было отправить системный блок и монитор, 30.07 была заказана междугородная доставка от квартиры до квартиры, груз забрали, на email пришло письмо подтверждение заказа с правильными адресами, мне выставили счет который был оплачен и 03.08 груз пришел в город Сочи, но почему-то на терминал, в деловых линиях ошиблись, взяли деньги за доставку до квартиры и за подьем груза на этаж, но доставили его на свой терминал, в другом районе города. Казалось бы, ерунда, это же логистическая компания, извинятся за ошибку и за пару дней перенаправят груз на правильный терминал.. но знаете что было дальше?
Дальше было предложено оплатить еще 1900 рублей за "перенаправление груза". Я уже и так оплатил 4600 рублей за доставку и дополнительно оплачивать ошибки сотрудников компании я не собираюсь, о чем было сообщено оператору.
И вот, уже 7 дней идет "согласование скидки" на "перенаправление груза" и самое классное здесь то, что линии как бы "деловые", но никто не дает ни сроков, ни контактов, ни имен ответственных лиц или их руководителей. Операторы говорят, что сегодня перезвонит менеджер, но вот уже неделю он перезванивает. Когда спрашиваешь почему менеджер не связался, операторы говорят, что судя по их системе - он с нами связывался. Когда просишь у оператора контакты менеджера или его добавочный номер - "эту информацию запрещено разглашать регламентом", если просишь на него перевести или связаться с ним он либо "недоступен", либо на "обеде". На его руководителей тоже не переключают. Офигенно люди работают.
А учитывая что после 13.08 принять груз уже не будет возможности, история только начинается и что делать - не понятно.
Почти час уходит на ожидание в очереди на отправку. Персонал еле двигается, отношение к клиенту такое, как будто одолжение делают. В общем вычеркнул эту компанию из своего списка доставок, несмотря на многолетнее пользование их услугами, потому что на данный момент эта компания не уважает своих клиентов.
Достаточно давно пользовался услугами это компании, все было хорошо до конца прошлой недели.
1.Вместо 4 мест груза пришли 3, кладовщики ничего внятного не говоря 50 минут любили мозг, в итоге опоздал везде где было можно. Написал в поддержку уже несколько дней пишут отписки.
2.Из-за того что опаздывал не проверил одно место, это были железные трубы (гардины) их погнули (см. Фото).
В итоге из 4 мест одно потеряно, одно фактически уничтожено.
Раньше была отлична организация, сейчас на 1 звезду.
Не хотят отдавать груз... Самая ужасная и не компетентная ТК. 23 июля на сайте зарегистрировал доставку своих личных с Москвы до Дагомыса, на сайте высветилась цена 4706 рублей, 26 июля по доставке груза мне водитель показывает накладную с суммой 35588 рублей... Я ребята о... л в прямом смысле слова, с цифрой с этой не согласился и вынужден был отправить груз обратно на терминал Сочи, ну и решил перевесить груз реально увидеть самому, и в итоге груз с объёмом получился на 666 кг а был 686 кг, вообщем решили меня нае... И до сих пор не могут элементарно решить вопрос о цене и доставке, либо не хотят, из принципа буду писать заявление в прокуратуру о мошенничестве со стороны этой темной компании... Люди не ведитесь, ужас а не деловые линии
Груз был отгружен 17.09.21 и по графику 23.09.21 не был доставлен.
При этом в течении периода с 17.09-23.09.21 в графике доставки исполнение отражалось как 75%. В реальности груз так со склада не уехал.
Перевозчик набирает много заказов и не успевает выполнять обязательства. Всем рекомендую страховать срок доставки!!! Или пользоваться другими компаниями.
Давно пользуюсь услугами деловых линий, отправляю личные вещи, иногда по работе. Раньше было дольше и дороже, развивается компания это чувствуется. Плохого не могу ничего сказать, повезло?! Возможно! Спасибо вам за вашу работу!!!
Деловые линии ужасная компания. Вы конечно молодцы, что откликнулись на мой отзыв, но вопрос вы мой не решили и даже не ответили на письмо, которое я вам отправил на адрес почты, который вы же мне и дали.
Ужасная компания! Сотрудники не компетентены, все что могу- пероводить бесконечно на своих коллег и обещать перезвонить!
Грузчиков у них нет, но обещать вам их присутствие будут.
Никогда не обращайтесь к ним!
Хорошая транспортная компания. Груз доставили быстро. Выдали без проблем. Удачное расположение. Грузчики оказались шустрые. Парковка бесплатная на территории
САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ.......Никогда не думала, что за такие деньги может быть такое отношение к своим клиентам. Срыв сроков доставок, недопоставка товара, потрачено кучу нервов, менеджеры ни хрена ничего не знают, кидают с одного на другого, сути только в этом нет. Ищите любые другие способы доставки, но не связывайтесь с этой "без комментариев"...
Отвратительная компания, отправил мототранспорт для отдыха из Кирова в Сочи, так мало того, что Цена запредельная ещё и груз завис где то на терминале. И вместо 18 июня, прибудет 27, по сути уже не нужный! Менеджер обещает вопрос решить, но по факту пока только удалил из ЛК даты отправки и доставки ! Компенсировать 100% ни кто ни чего не будет! Испорченный отдых, расходы неоправданные и куча негатива!
Хорошие отзывы все липовые у этой компании, клиентоориентированность 0, аккуратность 0, сервис 0. Вынуждены пользоваться их услугами, потому что Широкая сеть , а так будте уверены, самый высокая цена, все что разбить можно разобьют, персонал хуже чем в союзе.
Локация любого объекта на Гастелло обнуляется вечными пробками.
Сами линии если сравнивать с ПЭКом, порядком дороже.
Дело выбора индивидуальное. А так спасибо, что и они есть в городе.
26 минут жду ответа оператора! Жду! До сих жду! Мне обещали перезвонить по поводу задержки выдачи груза и снятия ссо счëта денежных средств по хранению груза. У груза хранение началось по вине ТК, а деньги сняли с моей компании! Это как?! Так мало того, что никто со мной так и не созвонимся, так и никто не перезванивает.
P. S. : до сих пор жду. Время ожидания почти час!
Заказывал стекло лобовое на scenic 3 большого размера из Москвы в Краснодар. Привезли раньше обещанного срока на 2 дня в целости, помогли загрузить в мой автомобиль. Вопросов никаких, большое спасибо компании.
Самая ужасная транспортная компания!!!!! По городу перевозка в 2,5 раза дороже нежели между городами!!! За доставку груза из Краснодара до Адлера цена 540 рублей, а с Адлера до Весёлого 1280 рублей!!!!! И аргументируют это тем, что у них в базе город, разбит на города, что за бред!!!!!!!!!! Как такое вообще возможно?!!!!!!!