Заказал доставку в Калининград оформил как физлицо. Товар не было доставлено через 3 месяца позвонили сказали что надо какие-то документы отправлять в письменном виде короче очень много трудностей с возвратом было так и не получился возвращать свой товар и в конце они мне сказали что груз утилизирован так как они мне якобы отправили письмо на электронный адрес а я не ответил.
Быстро принимают груз, не пришлось долго ждать. Если нужно помогут с разгрузкой тяжёлых вещей. Расположение вполне удобное, во всяком случае для легкового транспорта.
Работа организации заслуживает оценки 0, курьеры всегда общаются по-хамски, не берегут время клиента , регулярно нарушают выбранный интервал доставки , предварительно не звонят , сотрудники колл-центра ничего не знают и не в состоянии ответить на вопросы , обратная связь отсутствует . Из-за этого постоянные проволочки с доставкой, рассылка на номер работает через раз, иногда узнаешь о доставке только благодаря звонку курьера , который звонит с утверждением я уже здесь , разгружайте меня ( и им естественно абсолютно все равно , что обзвон хотя бы за полчаса как раз и существует для того , чтобы человек смог подъехать и сделать это в комфортном режиме , как для клиента , так и для себя). Хочется чтобы компания Деловые линии и терминал на Нефтебазовской оптимизировали свою работу , научились работать с клиентами и хоть иногда уважали их время и работу .
Быстро , качественно, что оператор на выдаче, что рабочие на складе. Спасибо. Буду как всегда пользоваться вашей компанией.
Show business's response
Игорь М.
Level 4 Local Expert
July 6, 2024
Транспортная компания "Деловые линии" предоставляет отличное обслуживание по всей России. Сотрудники всегда вежливы, постоянно на связи и готовы ответить на любой вопрос. Пакуют качественно, а сроки доставки очень удобные
Даже не представляла что можно сделать так комфортно отправку вещей в другой город... Понятно, просто, быстро, аккуратно, внимательный персонал, чистота.... Спасибо!
Наверное худшая компания , с кем когда-либо работали . Менеджеры непрофессиональные , поддержка - отдельное горе . Сдаёшь груз , на месте сообщают , что приняли , все ок, через сутки сообщают , что надо ещё что-то подписать и груз не будет отправлен . Таких моментов много было , конечно отказались в итоге от них , нервы , деньги , срывы сроков . Очень не рекомендую
Телефонный информатор сообщил о поступлении груза только через день, то есть на б/платное хранение оставались только сутки. Местоположение в дебрях, добираться до них неудобно совсем. Находятся на территории не одни, с постоянным движением автомобилей. Пандус высотой более 2 м, разгрузка и погрузка одним погрузчиком - если кто покрупнее приехал, будешь стоять и ждать. К кому обращаться на складе с первого раза фиг разберешься. Документы принимают в другом здании. В помещении душно, из 8 окон реально документы принимали трое, зато советчицы на любой чих находятся моментально. Очередь при этом 6-8 человек. Думал, что более серьезная и ответственная компания, а по факту балаган. По совокупности - 2.
Нужно было отправить груз (личные вещи) из Троицка на север. Груз хранился на складе, несколько раз звонила в ТК и уточняла, нужно ли мое личное присутствие при заборе груза. Уверяли, что нужно, иначе груз не заберут. Оформила заявку, выписала водителю пропуск на склад. Сама давно живу в другой стране, приехала в Москву на сутки, чтобы решить этот вопрос. Приехала на склад (который находится в дебрях, за Троицком) в назначенное время. Водитель не отвечает. Выяснилось, что груз забрали уже три часа назад БЕЗ моего присутствия, БЕЗ какого-либо оповещения, БЕЗ накладной и т.д. Это как вообще? Мало ли кто что отправил от моего имени. Это просто незаконно и халатно. Если все было так просто, зачем было уверять, что необходимо личное присутствие? Как должен чувствовать себя человек, который потратил впустую столько времени и денег на дорогу? Никто даже не позвонил ни разу! Девушка оператор сказала что-то вроде: ну бывает, ничем не могу помочь. Что бывает? В нормальных компаниях такого не бывает и быть не должно
Очень долгая приемка, почему нельзя выделить отдельных людей на крупные перевозки кгт у кого выше одного паллета, я с 3-мя коробками кгт стоял 2ч на приемке!!!из-за того что перед мной был человек у которого около 50 грузовых мест
Компания которая вымогает с меня деньги за страхование груза за который они и так несут ответственность! Который год пишу им письмо об отказе от страховки, а счета приходят с этой услугой!? Звоню прошу убрать они отказывают, это вымогательство чистой воды! Скоро думаю обращусь по этому вопросу в правоохранительные органы, чтобы их научили соблюдать законы! Мой отзыв чистая правда!
С одной коробочкой можно простоять . Весы и операторы на складе постоянно заняты оптовиками с бесчестным количеством городов . Причем они не стоят в очереди видемо свой. Бардак.
Вежливый персонал, помогают, если ты нашёл место, куда тебе надо))) а так огромная территория, не все говорят на русском и не могут объяснить дорогу) в остальном удобно, достаточно быстро
Ужасно.
По телефону позвонили, проконсультироваться , какой план действий при отправке товара. На что было сказано, сначала в офис для оформления, потом сдача груза.
По приезду на пункт транспортной компании , выяснилось что сначала необходимо сдать груз , потом оформлять бумаги.
Пришлось бегать туда сюда.
При сдаче груза вообще бардак. Не понятно где очередь, в какое окно сдавать. Проторчали 3 часа.
1
1
Show business's response
Валерий
Level 14 Local Expert
January 5, 2024
Первый раз отправлял покупателю в другой регион , колеса от джипа . Месторасположение очень удобное , от симферопольского шоссе буквально 7 минут . Подъехал к дебаркадеру наугад где разгружались газели , спросил грузчиков как оформить заказ - говорят проходите внутрь . У стойки муравейник ,все бегают , спросил как оформить заказ , никто не знает ... один сказал ждите , после 10 мин ожидания подошёл на другой стороне к русскому мужчине с прибором для сканировки товара , говорит выгружайте я к вам подойду . Хорошо , спрашиваю у таджиков или узбеков - стоят вялые, болтают оперевшись на рохлю - как выгрузить ?? - тут очередь , за кем занимать не знают ... Машину просили отогнать от дебора , не стоянка здесь , а как выгружать 150 кг кто обьяснит по человечески ?? Внаглую взял поддон , положил колеса , после этого погрузчиком отвезли внутрь склада
Общее впечатление - клиентский сервис для частных клиентов просто на НУЛЕ , не понятно как оформлять , самому приходится всех умолять , задавать по 5 раз вопросы . За такой " сервис " взяли 7500 р . Никому не рекомендовал бы , не оказывают услуги , а за твои деньги тебе же делают одолжение ... 3 звезды за местоположение , а так одну бы поставил
Очень хотел бы поставить -1 да нет возможности.Сначала девушка-оператор ошиблась забивая номер телефона,потом "забыли" указать адрес доставки- хорошо что водила позвонил утром...Доставку оформляли на 21.июля,сегодня 28...Люди ,которые работают в этой шараге не знают адреса своих терминалов.Оператор оформляет доставку не на адрес клиента,а на свой теминал.Отвратительная организация,никто ни зачто не отвечает,всем пофигу на клиента.одни отговорки по телефону.Мой вывод - НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ.Обходите эту контору стороной!!!!
Ну что я могу сказать деловые линии конечно как деловые линии вот работают там ну деловые люди конечно да деловые в общем работай от деловых линий я конечно даже не знаю что сказать но это же деловые линии
Сдавала груз: сыпучие пищевые добавки в мешках по 25 кг., грузчики стали складывать их на поддон без какой-либо подложки!! Только после моего замечания подстелили картон: в итоге один мешок был порван. Очень маленькая парковка, как результат: очереди на разгрузку, машину убирать просто некуда. На оформлении груза всё замечательно: очередь электронная, девочки вежливые и всё делают быстро и четко, спасибо им 👍
Не понравилось расположение транспортной компании, находится в пром зоне, окружённой железнодорожными путями и сетью разбитых улиц с "кривым" движением.
Предполагаю, что можно не хило застрять на подъезде/выезде сюда/отсюда.
Пандус разгрузки очень высокий, на уровне моего лба(во мне 179см.) тупа(не совсем!*) выкидываешь всё, что у тебя есть на грязный бетон...(у меня было 56-ть коробок, не хило размялся).
Понравилось то, что нет необходимости разделять отгрузки по весу или объему, только ставишь всё по отдельности* разделяя поставки, ребята на рохлах с весами сами товар складывают на паллеты, взвешивают и завозят внутрь(на одном паллете может быть по несколько отправок, аккуратно-понятно между собой разделённых, удобно при регистрации).
Очень быстро и профессионально прошло оформление груза и документов.
Приехал выгружать товар вес которого 250 кг. Карщик подъехал с палетом и сказал выгружать на палет, а потом он заберёт. Хотя всегда выгружается на вилы,а потом на палет. Хотя отправлял много раз через их компанию, только в другом месте. И всё делалось на оборот.
Отделение в Подольске понравилось. Оперативно происходит оформление и оплата посылки. А ещё оперативнее была выдача. Пока добрались от офиса до места выдачи посылка была уже подготовлена. Сотрудники молодцы. Все доброжелательны. Помогают в погрузке.
Вежливый и отзывчивый персонал! Забор груза в день обращения!!! Что очень важно для нас!
Лучшая логистическая компания на сегодняшний день! Работаем с ними уже лет 10! Так держать!!!
Вот спорим если Вы не разберётесь если в первый раз? :))) если сдаете груз : стоите с товаром, в очереди да именно на машине, потом подъезжает в свободное место, ловите сотрудника с терминалом и Ура:)) потом в офис оформляться,
Если принять то процесс обратный;) ] сначала офис, кофе, потом первый бокс, в очереди не стойте на выдачу :) ]всём удачи
Мне ДЛ нравятся) бывают заморочки из-за количества приёмщиков( в Октябрьском Люберецкий район) пару раз уезжал в другой терминал) а в общем быстро спокойной. Я сам как удав) чем меньше суетишься,тем вроде быстрее всё идёт! Всем добра!!!
Очень плохой терминал. Очередь на разгрузку большая. Подьехать поближе к пандусу сложно. Хорошо что есть пара которая более менее быстро разгрузит. На оформлении гигантская очередь.
Узнал для себя новые о этой компании.....
Дело было 30 декабря, заказывал фильтр у поставщика для погрузчика....
Отстоял очередь на получение... заплатил за доставку
В итоге на складе выдачи провел час.... мой груз был утерян, причём что мне 2 раза звонили и говорили что он у них на складе и можно забрать, то есть его кому то выдали по ошибке похоже.
Ну бывает такие ситуации всё таки новый год на носу, хотя это внесло много неясностей что делать... ведь с 3 января этот фильтр мне очень был нужен чтобы начать работу.
Далее меня отправили в отдел рекламации
И ТуТ я офигел....во первых мне не вернули даже деньги уплаченные наличными за доставку.... получается я потратил 3 часа своего времени+ дорога до терминала и заплатил за бумажку деньги просто так
Я требовал вернуть деньги хотя бы за это....за доставку которую ге осуществили....но увы это ге в правилах компании.
Дальше хуже...мне сказали что нужно ждать неизвестно сколько, пока они проверят камеры. И потом если не найдут мне надо писать заявление претензию...
И ждать потом какая из страховых возьмётся за мой случай и будет решать что делать.... слов цензурных нету!
Кто будет платить за простоймоей техники и потерянное время??
Зачем вы берёте деньги ща страховку если не можете возместить ущерб сразу, а потом самим разбираться со страховой Самим..... ведь не я потерял груз?!!
Сегодня 10 января, третий день как компания деловые линии работает... ни звонка ни письма... просто тишина.
Советую всём хорошо подумать прежде чем отправлять этой компанией, особенно если груз ценный, редкий или его сложно достать. В моем случае это иностранный фильтр, который как вы понимаете под заказ.
Вот такие они деловые.... очень деловые линии (((
Хуже компании я еще не встречала. Заказала мебель, всего 7 МЕСТ. Когда заказывала доставку указала на сайте, что мне нужна выгрузка и занос в квартиру, на сайте мне рассчиталась стоимость этих работ вместе с доставкой.мне никто не позвонил, после доставки груза на терминал. пришлось самой теребить оператора. когда я им дозвонилась то почему то разгрузочных работ у них я уже не заказывала, и это цена только за доставку. Но это было только начало: после того как я опять озвучила что мне нужны грузчики для разгрузки оператор у меня начал выяснять габариты коробок
для расчета стоимости разгрузочных работ. откуда я могу знать габариты если я их еще в глаза не видела. Ответ оператора: - Мне надо для расчета. Очень хотелось сказать "оторвитесь от стула и ножками на склад с рулеткой в руках. Первый раз я связалась с этой компанией и буду надеяться, что последний. Кто- то в отзывах писал плохо, что нельзя поставить оценку минус десять. я полностью поддерживаю -10.
Потеряли груз на 300 000 руб. Ничего не могут сказать уже более 2-х недель. Нет понимания, где груз. Информация по грузу на сайте недостоверная. Претензионный отдел не работает. Не теряйте груз и деньги. Обходите эту компанию стороной.
Сдавать у них груз- жесть! Ни-че-го не понятно! Как формируются очереди?... Подъезжаешь к пандусу, ждёшь. Приходит грузчик, берет груз и тащит на склад. Дальше... ничего... Надо найти приемщика))) Квест! Мне не удалось ни позвать его, или узнать как это сделать. Забил, тупо стоял у своего груза.
Ко мне подошёл минут через 20.)))
Дальше, всё быстро: чек- офис. Всё Ок.
Таки отправил. Счастье)))
Пять звезд поставила не транспортной, а водителю. Три дня пыталась оформить услугу грузчиков. Постоянно обещали перезвонить. Так и не оформили. Водитель Давыдов Илья Валерьевич не оставил в беде и сам перенес все коробки (очень тяжелые) ко мне в квартиру. Огромная благодарность ему и уважение.
САМАЯ отвратительная организация которую я встречал. Не связывайтесь не при каких обстоятельствах. Сам повелся на относительно дешёвую цену среди других ТК. По факту получил одно вранье, юление, наплевательское отношение к обращениям и всё это каждый день в течение двух недель, а в конце когда привезли товар дали на подпись документы датированные двух неделью раньше, так что не о какой страховании срока за которые они берут деньги даже речи не может идти.
1.Пандус на высоте роста возрослго человека.
2. Когда что то привозишь, то закидыввешь на этот высокий пандус сам, никто не подойдёт и не поможет
3. После того как закинул сам, берешь палет, кладёшь на него сам, сам же берешь тележку и тянешь это все отдавать
4. На сдачу груза уходит куча времени, так как никто опять никуда не торопится
5. Само оформление документов находится далеко от сдачи груза и догадаться сделать оформление мелких грузов на месте никому не приходит в голову.
6. При оформлении сидит 6 сотрудников и при этом вечная очередь, программу что принимают максимум трое, чем остальные занимаются не понятно
В итоге на оформление даже одного мелкого груза уходит почти час. Вывод о работе этого места очевиден.
6
Show business's response
Марат Равшанов
Level 5 Local Expert
May 6, 2024
Сотрудники компании вежливы, оформляют все быстро. Не навязывают страховки. Отслеживаю доставку на сайте. Не задерживаются даже в периоды повышенного спроса. Надежная дополнительная упаковка есть. Возят грузы по всей РФ
"Вероломно вторгаясь" в ЛИЧНОЕ пространство компании Деловые линии понимаешь, что пришел незваным в гости и что-то еще хочешь тут БЕЗ обрешетки отправить. ЦЕНЫ отняли дар речи до онемения, откуда такие ценники: 6 кг до Тюмени стали стоить 1355 рублей, небольшая коробка по объему. Больше к вам ни ногой. Интересно, сколько перевозка досок обошлась человеку, который полфуры там разгружал?!