Сделал заказ, фастфуд из которого должны были привезти еду находится в 5 минутах езды на курьерском велосипеде, после 40 минут ожидания ( при оформлении было написано что заказ доставят через 40 мин.) звоню с вопросом где еда ??? В ответ - курьер поздно забрал заказ - хотите ждите хотите нет. Вот такой вот сервис, судя по всему родом из СССР. Отношение абсолютного равнодушия к происходящему.
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ, отвратный сервис.
Отношения курьеров к партнёрам при этом сидят в ресторане днями по 6-7 часов матерятся орут шумят мешают другим банда хулиганов какие то никакого решения администрация деливери клаб ничего не предприняли хотя уже 2 недели происходит всякое раздражённое действия от курьеров
3
Фатима Я.
Знаток города 7 уровня
1 сентября 2023
Delivery-Club! Вы самая плохая компания на сегодняшний день. Приложение не доработано! Политика компании и её сотрудники - обманывают потребителей! Возмущена работой службы поддержки! Это ***!
27.06.2021 через приложение Delivery был сделан заказ 073DC2546, оплачен по аплпею, в Макдональдсе (Ивантеевка). Ехало все на 30 минут дольше чем было изначально заявлено и приехало в итоге холодным, хотя там ехать 5 минут. Но на этом история не закончилась... 1 позиция (филео-фиш) тупо отсутствовала. Позвонил, говорят подъезжайте забирайте, а мы Вам в подарок картошечки положим. Говорю нет, довозите, а картошку себе оставьте. Хорошо говорят сейчас все исправим. Что же произошло... а ничего - никто так и не приехал.
Обратился в чат Delivery - никого нет. Позвонил - тех. ошибка, пишите на почту! Отличный сервис! Прощай Delivery.
В прошлом году был на этом офисе Деливери что бы устроится на работу. В целом не очень большой офис, внутри постоянно толпа, много народа. Всегда без порядка, редко бывает порядок.
Часто заказываю еду из Бургер Кинга, иногда - из других заведений. Ближайший БК от меня находится в 550 метрах. Сегодня, например, сделал заказ в 11:48 (время по снятию денег), Сейчас уже 12:42. Обещали в 12:23. Нифига ничего ещё не доставили. А когда доставят, - опять всё будет еле тёплым, если не холодным. И так уже последние года полтора. Совсем ДК зажрался, мух не ловят. Правильно от них многие заведения уходят, и возвращаются к концепции собственной доставки.
Только что, после вопроса в чате ДК, написали, что заказ отменили... Т.е. не сообщили сами, а только после часа, и после запроса. А бабки до сих пор не вернули! Вот и кто они после этого?
Как только mail.ru дотягивается своими ручонками до любого сервиса, так он сразу превращается в дерьмо. В подъезде не было электричества, следовательно не работает дверной звонок. Курьер звонил на мобильный три раза, в этот момент никто не следил за телефоном. Что делает нормальный сервис? Очевидно возврат денежных средств и отмену заказа. Что делают эти говноделы? Отменяют заказ без возврата денежных средств. И это при стоимости доставки 350 рублей. Говноделы, вы и курьеров хотите накормить за чужой счёт? Не судьба оставить заказ под дверью?
6
4
Д
Денис Азарнов
Знаток города 7 уровня
12 августа 2022
Один из центральных офисов доставщиков. Всегда много курьеров по близости. Рядом аллея, где они отдыхают от работы между заказами. В целом хорошая контора, ну а персонал как и везде - разный
Нет ничего хуже курьеров данной организации. Спокойно могут порвать наклейку с пакета с едой , не довезти заказ, причём я заказываю не на маленькую сумму. Операторы вообще ужас, не помогают решить проблему, ничего не знают, но дают купон на 100₽. Курьер просто забирает с заказа что хочет и типо никто ничего не знает. Короче легче самой сходить, чем тут заказать.
4
1
А
Анонимный отзыв
2 июня 2021
Хороший и удобный сервис. Пользуюсь только им, с другими сравнивала. Есть иногда минусы , как и в любой компании, но в большинстве доставок все нормально.
Ужасный сервис!!! Заказала заказ из Макдональдса на 1435 , пришёл заказ. Курьер был без маски, без перчаток на мое замечание он перешёл на «ты» и дальше сказал - « и что такого?» Моему возмущению не было предела. Открываю заказ НЕ хватало 2 тирамису и 1 колы. Звоню оператору, по телефону никто не извиняется даже. Деньги идут до сих пор 365 руб, возврат до сих пор не получила ещё. Это просто ад !!! За такие косяки Вы должны бесплатно делать такие заказы. Желаю скорейшего закрытия данной организации. Аминь 🙏 Если Вы себя любите и уважаете обращаетесь в другие службы.
сотрудники не компетентны.
Сделали заказ в “Пироги и…»,
Привезли некачественные пироги: горелые и пресные! Ресторан оказался делать возврат денежных средств,а Деливери просто отписывались,что ничего не могут сделать! И к кому обращаться???это ***,которые просто выкачивают деньги из людей.
3
А
Анонимный отзыв
1 сентября 2021
Отвратительно! Заказала продукты из магазина. Должны были привезти в 21/22 часа. 22.15 курьером и не пахло(( зато статус заказа чудесным образом измерялся на «доставлен». Звоню в поддержку, тетя на том конце сообщает, что курьер случайно ткнул не туда. Миллион извинений, все дела, доставят через 20 мин. Лаааадно) сижу, жду, с кем не бывает))) Прошло 30 мин, звоню. Тетя опять мне миллион извинений. Сообщила, что курьер будет ещё через час)) однако принимать у себя курьеров с едой в час ночи - такое себе удовольствие, поэтому отменила заказ, легла голодная, жду возврата денег
Сделала заказ из макдональдса. Привезли совершенно несъедобные куриные крылышки, старые, пришлось выкинуть. Написала о ситуации в чат, приложила фото (на них видно, что курица старая и жесткая), мне предложили промокод 150 рублей (хотя курица с соусами обошлась в 309 + сумма доставки). Деньги возвращать отказались. Ответили, мол, "максимальная сумма промокода 150 рублей и выдать можно только один". Уточнила, мол, получается, что можно заказать блюдо за тысячу рублей и выше, получить нечто несъедобное, а они все равно отделаются промокодом в 150 рублей - ответили "да". Еще посоветовали проверять заказ у курьера, видимо, я должна была прям при нем эту курицу начать есть, чтоб понять, что забирать заказ все таки не нужно.
Самое смешное, что я потом позвонила еще раз и на этот раз мне сообщили, что промокоды все таки разные и "каждый случай индивидуален", но "разглашать внутренние критерии они не будут". Видимо, операторы могут сидеть и сами выбирать, сколько денег потеряет клиент и сколько ему все таки возместить с барского плеча. Спасибо больше деливери за такой отвратительный сервис и в особенности замечательному оператору Милене, которая решила, что разговаривать с клиентом в хамском тоне - отличная идея.
Отвратительная работа службы поддержки. Вопрос недовложения товара решают 7 дней!!! Вы действительно думаете, что клиент захочет вновь обратится за такой доставкой и сервисом???!
Не могу понять куда подевалась совесть у них? Раньше была вменяемая стоимость доставки. А теперь доставка дороже самого заказа. И это в то время, когда все должны сидеть дома? Ещё и чаевые предлагают курьеру дать? У вас там ещё морды не у всех треснули от жадности?
Доставка хорошая но персонал ужас заказал еду а мне дали пиццу с 3 кусочками это вообще очень плохо а ещё там очень много плохих людей которые уволняют людей по причинам жизни и семьи кто знает тот знает
Без конца все лавочки напротив заняты огромным кол-вом работников, которые иногда сидят глушат пивасик. Около входа так же без конца ‘курилка’ и галдёж то на русском, то на киргизском языках. Полиглотам можно присоединиться. А жителям в этом доме отвратительно находиться. Окно не откроешь.
3
1
Татьяна С.
Знаток города 7 уровня
22 октября 2022
22.10.2022 г. сделала заказ в KFC через Delivery-Club на 1800 рублей с копейками. В личном кабинете у меня 2 адреса доставки. Оба использую. Что пошло не так, не могу сказать, но заказ упал не на тот адрес. В итоге деньги мне не вернули, заказ не доставили куда я просила. Оператор хамка базарная, сообщила, что заказ аннулируется без возврата денег и бросила трубку. Зажравшаяся, обнаглевшая компания воров. Буду обращаться в вышестоящие органы.
Была заказана доставка из ресторана Суши Вкус . Все пришло в непотрбном виде, причем уже второй раз, денежные средства не возвращены. Не советую пользоваться данным сервисом.
Заказ от 19.06.2021 19:36, номер ЭСП 10086983771188329822. В заказе отсутствовал воппер.
Уже и Бургер Кинг ответил что по обращению 667918 они попросили ДеливериКлаб вернуть деньги.
Служба поддержки рассказывает сказки, что им кто-то должен позвонить...
Я оплатил заказ вам! Деливери! Вы и БургерКинг признали что должны мне вернуть деньги!
Почему вы сами между собой не можете разобраться и вернуть деньги за неоказанную услугу??
Почему я за вами бегать должен и писать вам в службы поддержки??
Просто бред какой-то
Сразу отмечу, что я всегда был активным пользователем услуг этой компании и сделал не один десяток заказов (скорее больше сотни). Такой подставы не ожидал.
03.09.2020 в 20:39 оплатил заказ в приложении Delivery-club из ресторана Goodman.
Время доставки на странице ресторана было указано 30-50 минут. В приложении сразу появилась информация что заказ будет доставлен до 21:30. В 21:30 посмотрел в приложение, время изменилось на 21:50. В 21:40 все еще было указано 21:50. У меня были личные обстоятельства и я был вынужден уехать. Уехал я в 21:51, на связь, к сожалению, выйти не мог и созваниваться и отменять заказ тоже не мог (это обычно занимает 10-20 минут).
Первые звонки от курьера поступили в 21:59 (позже увидел на телефоне) и это при том, что было указано, что звонить нужно за 5 минут до доставки.
Утром запросил возврат средств за заказ, который не был доставлен.
Оказалось, что они снова изменили время доставки на 22:15 (не знаю когда, но в 21:40 было указано, что доставят в 21:50). И выяснилось, что это мои проблемы, что я не дождался заказа с опозданием на 39 минут от изначального времени, возвращать деньги не захотели.
Хочу написать жалобу насчёт удобства доставки!
Сегодня в 10:30 я заказал еду из Теремка через Ваши услуги доставки.
Ведь Ваше приложение очень удобное, поэтому не было сложности в выборе кафе по близости и в добавлении еды в корзину. Затем нажимаю на адрес, чтобы уточнить все необходимые нюансы курьеру, но адрес не редактируется.
Вижу, что сумма доставки не указана и не мог понять почему.
Если я не ошибаюсь- это служба доставки и я не мог подумать о том, чтобы заказать еду на самовывоз. Самовывоз лично я не выбирал, видимо это был статус доставки по умолчанию в приложении.
Я позвонил менеджеру и она мне сказала, что клиент сам выбирает способ получения заказа и я с уверенностью могу сказать, что к сожалению это не так.
А вот после звонка я решил попробовать сделать новый заказ и тут как тут есть 2 варианта- доставка или на вынос, чего не было после первого заказа.
У меня сложилось очень плохое впечатление о Ваших услугах. Казалось бы услуги должны быть удобные, но увы!
1/10
Ужасный сервис. Заказывали через деливери еду, курьер был из чайхоны. В четверг вечером (не пиковый сезон, правда?!) Доставили через 2,5 часа, все блюда холодные!!! Невкусно!!! Звонили в сервисную поддержку, ждали долго ответа, в общем, впечатление от еды негативное, от сервиса вообще ниже плинтуса. Оператор обещала промо код "за длительное ожидание", так ничего и не прислали.... Категорически не рекомендую
Хочу написать отзыв по поводу доставки.
Заказала я доставку с магнита в 11 утра. Отменили заказ даже не позвонили и не предупредили , что доставки не будет . Я сама позвонила как оказалось у сборщика украли карту🙄 Позвонила в поддержку по просила перекинуть мой заказ на другой магазин , перекинула я ждала пока соберут мой заказ 1 час уже не выдержала позвонила в поддержку мне сказали , что сейчас назначим машину и тд . Я захожу в приложение и вижу , что заказ отменён ! На это все я потратила своё время с 11 утра до 13-30 . Просто ужасно !
Из всех углов кричат о промокоде FREE5 на пять первых заказов. Если Вам по вине ресторана отменят 2 или три заказа, промокод вы сможете использовать только соотвественно пару раз.
Если заказ отменился , сгорает и промокод .
Что за бред ????
Больше не заказываю с этой платформы .
операторы диливери постоянно переводят клиентские звонки сбермаркета на мой мобильный номер. Не знают языка, как пол Москвы "работников" хоть цифрам их обучите! Их всего то 10
Отвратительный сервис!заказали еду в фарше, приготовление 1,5 часа, узнали об этом только когда оплатили заказ!и отменить его нельзя!!!не буду больше пользовать этим сервисом и вам не советую. Других адекватных полно, все лучше деливери!
Сделали заказ до подъезда,один звонок от курьера,один звонок из компании.Дома плохая связь,звонки прошли постфактум пропущенными.7 минут после звонка,курьер ушёл,в компании утверждают что ждали более 10 минут.Нет возврата средств,нет доставки моего заказа.Я накормила курьера? Отличный ужин 2500 ☹️больше не закажу
Никому не рекомендую данный сервис - на клиента тут АБСОЛЮТНО наплевать.
30.01.21 в 19:04 - через приложение телефона был сделан заказ в ресторане ZOTMAN на 2 пиццы на сумму 780 ₽ (1₽ доставка по промокоду FIXM), оплачивал через Apple Pay, было снято 529₽. Сразу после этого в личном кабинете выяснилось, что в заказе только одна пицца и платная доставка. После этого сразу же сделал звонок оператору с просьбой отменить или изменить заказ мне было отказано и в том, и другом. После звонка непосредственно в Zotman и разговором с менеджером мне было сказано, что ресторан сам отменять заказ не может и вносить изменения не может. Менеджер так же позвонила непосредственно в Delivery Club, с ее слов, где заказ так же отменять или изменять отказались, и мне как клиенту передали пожелание сделать еще один заказ, для того чтобы добавить еще одну пиццу к старому заказу. Кроме того я получил информацию, что Delivery отменить заказ может, но тогда он должен будет компенсировать его ресторану, что естественно он делать не хочет.
Как вывод, репутация Delivery Club стоит недорого - 139₽ за доставку, да и то, по моему оценочному суждению, и этого не стоит. Никто совершенно даже не попытался пойти мне навстречу, хотя я попросил хотя бы добавить позицию в заказ, если его нельзя отменить - ни Delivery, ни Zotman.
PS спустя 80 минут заказ так и не забрал курьер, хотя со слов менеджера ресторана он был готов через 10 минут(19:14). К слову обещанное время доставки интервал 19:45-19:55.
PSS В 20:24 во время резонного вопроса в чате приложения Delivery Club где мой несчастный заказ, который нельзя не отменить, не изменить, и моего повторного требования отменить заказ, он таки был отменен с возвращением денег на карту. Оказывается все это можно было сделать(сразу), но, видимо, для этого нужно 3 раза звонить операторам службы "поддержки" и столько же раз в ресторан. Жаль потерянное время и нервы на эту ситуацию.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ никого из этой связки, да и сам выводы сделал.
Сделал заказ в 14 00 было сказано придет к 15 16
в итоге он сам отменился и заного заказался
ждал еще пол часа придет в 15 42 ЕЩЕ РАЗ ОТМЕНИЛСЯ
пишу в поддержку говорят по первой не прошла оплата, а по второй прошла хотя я ничего не делал
а потом как отменяется вторая говорят проблема магазина случайно отменился
Ну зашибись
Испортили аппетит, настроение, отвратительное обслуживание как и доставка.
Сделали заказ в Макдоналдс. Время доставки - 45 минут. Естественно, спустя это время ничего нам не привезли. Оператор колл-центра ответила, что много заказов, поэтому так долго. В итоге еду привезли спустя 1,5 часа. Мороженое растаяло, булки холодные. «Очень» вкусно. Хотя чек из Макдоналдса показывает, что наш заказ приготовили спустя 10 минут после оформления. Хотя оператор и уверяла, что «ваш заказ только готовится». Ужасный сервис. Быстрее бы сами доехали.
Здравствуйте!!! Это Делибери у же гонит один заказ срыв 120р шоке вчера я только 3 заказы не брал потом что они очень далеко был и завтра видел 7 срыва я шоке 920р минус сделали че за фигня у меня уже желания нету скоро Увальнаюсь скоро Делибери не кто не останется поверьте мне))
...
Сделала заказ через приложение Деливери клаб, в ресторане суши шоп. Мне привезли заказ и во время еды, у меня скололся зуб из-за камня(гальки) который попался мне в ролах! Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. В итоге ни ресторан ни сервис не хочет нести ответственность, а перекладывает друг на дружку. Мне даже не вернули деньги за заказ, чего уже говорить о зубе, за который я отдала 6000 на реставрацию
Заказ должен был доставлен через полтора часа. Не доставили даже за 2 часа. Прошу вернуть деньги. Деливери говорят не наша проблема, деньги ушли в ресторан с них спрашивайте. Сервис отличный, нет слов
Это просто ужас! За что вы берёте деньги??? За холодное дерьмо, которое везёте 1,5 часа хрен знает откуда, хотя ближайший Мак через дорогу!!! Пакет весь промокший в разлитых напитках! Всё холодное, картошку так вообще уже есть невозможно, как будто она пол-дня лежала! За это вы не имеете права брать деньги вообще!!! Чек 463 от 13.05.21 23:21 В чате просят фото испорченных продуктов. Серъёзно?? Щас пойду поищу в вынесенном мусоре!! Совсем охренели уже! Никогда не заказывайте в этом гавно-сервисе!!!
5
1
А
Анонимный отзыв
7 октября 2022
Кража денег. Курьер типо пришел , типо не дозвонилс.все видео есть .вообщем потеря денег. Покормили курьера
Прошу обратить внимание!
Данный сервис завышает цены на рестораны пользующиеся спросом (например Макдональдс). Цена чизбургер везде 50р, у них же 55.
Цену меняют после замечания. Это уже далеко не первый случай.
Мне кажется, что подобные заведения нельзя размешать в жилых домах. Большое количество курьеров из числа "трудолюбивых жителей Средней Азии" несколько напрягает местных жителей (не испытываю никакой неприязни по национальному признаку, но вот ведут они себя неадекватно)
Грубый сотрудников которые пугает ФМС и полиция 👮♂️ уважение людей нету полностью издеваются выгонят как собака высокомерие хамить ругаться 🤬 затыкает рот 👄 провоцируют конфликты сотрудников любимая дело провоцирует всех людей которые там находится внутри если вдруг находится внутри всё переворачивается конфликты создаются сотрудников полностью плохая обстановка анти санитария не сохранилось АТИ ковитная безопасности не сохранилось уважение людей нету
Пропала возможность читать отзывы о ресторанах (27.08.23)
V.V. V
Знаток города 4 уровня
10 августа 2022
Заказывала очень часто доставку продуктов из магнита, бывает так что заказного товара нет в наличии, товар убирают, а деньги за него не возвращают, тех поддержки ни чем не помогает в этом случаи.За два месяца должно было вернуться за два заказа 300 и 700 рублей, денег так и нет. Не буду больше заказывать.
Ужасный сервис, из пяти оформленных заказов 3 отменили в процессе доставки. Никому не рекомендую пользоваться зелеными чемоданчиками. Ждешь такой свой обед, слюну уже пустил, а тебе возврат... час прождал и чтоб поесть еще час ждать. Это дно конечно! После первого такого раза, я подумал случайность, после второго раза подумал - чудеса, но в третий раз это уже система. Даже одна звезда много.
Отношение к ресторанам свинское как и к покупателям. По сути это прокладка которая берет 35 процентов от заказа и рестораны вынуждены поднимать цены. Толк от их работы нулевой.